كيف يعمل Messenger للشركات؟

كل ما تحتاج لمعرفته حول تطبيق المراسلة على Facebook وكيف يمكن للشركات استخدامه للوصول إلى العملاء والتوقعات باستخدام نهج محادثة.

ما هي المراسلة اليوم؟ إنه المكان الذي تحدث فيه المحادثات بين الناس. لا يزال الكثيرون لا يعرفون ذلك ، لكن حجم حركة المرور على منصات المراسلة قد تجاوز بالفعل الشبكات الاجتماعية في عام 2015 ، كما يوضح التقرير التالي بوضوح:

استمرت الأرقام في النمو من عام 2015 حتى الآن:

• 1.5 مليار شخص يستخدمون WhatsApp مرة واحدة على الأقل شهريًا
• بدلاً من ذلك ، لدى Facebook Messenger 1.3 مليار مستخدم نشط مرة واحدة على الأقل شهريًا
• يتم اختيار Instagram من قبل مليار مستخدم لتبادل الرسائل.

تهدف هذه الإحصائيات ببساطة إلى إعطائك نظرة عامة على عالم المراسلة ، ولكن في هذا المنشور سنركز على Facebook Messenger ؛ وفقًا للأرقام التي كشف عنها موقع Facebook ، يتم اليوم إرسال 20 مليار رسالة بين الأشخاص والشركات كل شهر. لنلقِ نظرة على التاريخ والميزات وكيف يمكن للشركات استخدام قناة التسويق الحواري غير العادية هذه.

ما هو Messenger؟

Facebook Messenger (المعروف باسم Messenger) هو تطبيق ومنصة رسائل فورية .

تأسست باسم Facebook Chat في عام 2008 ، وتم إصدارها كتطبيق مستقل لنظامي التشغيل iOS و Android في عام 2011 .

تم إصدار إصدارات جديدة على مر السنين ، لتصبح في النهاية متاحة أيضًا من متصفح ويب عادي في أبريل 2015 ، عبر صفحة messenger.com.

ما الذي يمكن للمستخدمين فعله باستخدام Messenger؟

• أرسل الرسائل وتبادل الصور ومقاطع الفيديو والملصقات والملفات الصوتية
• تفاعل مع برامج الروبوت
• قم بإجراء مكالمات صوتية
• اصنع مقاطع فيديو
• لعب الألعاب الفورية
• مشاركة المواقع
• إنشاء استطلاعات الرأي
• قم بالدفع .

تم تقديم ميزة Messenger Day في مارس 2017 ، والتي يمكن للأشخاص من خلالها تحميل الصور أو مقاطع الفيديو المرئية لجميع جهات الاتصال الخاصة بهم لمدة تصل إلى 24 ساعة . تتبع هذه الميزة خطى ما تم إنجازه بالفعل بواسطة Snapchat و Instagram و WhatsApp.

يعود إصدار الإصدار Lite أيضًا إلى عام 2017 ، والذي تم تصميمه للمستخدمين الذين لديهم اتصالات بطيئة أو الهواتف الذكية التي لا تدعم الإصدار الأساسي من التطبيق.

هل Facebook و Messenger متصلان؟

كما ذكرنا للتو ، حتى سنوات قليلة مضت فقط ، كان نظام الدردشة Messenger مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بـ Facebook : من أجل الدردشة مع الأصدقاء ، كان عليك استخدام تطبيق Facebook أو التواجد على موقع الويب www.facebook.com.

قرر Facebook لاحقًا إنشاء Messenger من خلال الاعتماد على الدردشة القديمة ، واستبدالها فقط بدردشة Facebook المدمجة لاحقًا ، مما يجعلها مستقلة عن الشبكة الاجتماعية .

للتلخيص: كان Messenger تطبيقًا منفصلاً عن Facebook منذ عام 2015 ، على الرغم من أنه لا يزال يتمتع باتصال قوي - من وجهة نظر الصورة والوظيفة - بشبكة Zuckerberg الاجتماعية.

لذلك يمكن أيضًا استخدام Messenger دون تسجيله على Facebook. يمكنك استخدام التطبيق لأجهزة Android و iPhone و Windows Phone ، أو استخدام إصدار سطح المكتب على الموقع www.messenger.com. يمكنك إنشاء حساب جديد دون تسجيل الدخول من Facebook: ما عليك سوى تحديد السطر أنت لست على Facebook وأدخل رقم هاتفك للتسجيل.

من الواضح أن Messenger لن يعرض "أصدقاء" Facebook كجهات اتصال ، ولكنه سيعطي المستخدم خيار استيراد قائمة جهات الاتصال من دفتر العناوين الخاص به ، والذي سيكون من الممكن بدء محادثات مع أصدقائه. وإذا لم يكن هذا واضحًا بالفعل ، فكل ذلك مجانًا.

كيفية استخدام Messenger كشركة

يعتبر التسويق اليوم مشهدًا مجزأًا ، حيث تتنافس الشركات بشكل مكثف ومستمر لجذب انتباه الناس. في هذا السياق ، تعد المراسلة فرصة لا غنى عنها للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء .

باختصار ، فيما يلي الأنشطة الرئيسية التي يمكن للشركة إدارتها باستخدام Facebook Messenger:

• قدّم المحتوى وزرع العلاقات مع العملاء والآفاق
• إدارة حدث وإشراك الجمهور
• تحسين ملف تعريف كل جهة اتصال
• توليد خيوط عالية الجودة وإحضارها للشراء
• تقديم مساعدة سريعة.

Facebook Messenger للشركات: استخدم السيناريوهات

5 حالات استخدام ملموسة لبناء استراتيجية محادثة حقيقية.

وماذا عن الفوائد؟ وهنا عدد قليل:

• التسجيل سريع وسهل للأشخاص (مقارنة بالصفحات المقصودة ونماذج التسجيل بشكل عام)
• تحصل فقط على بيانات اتصال حقيقية في جميع الأوقات
• التسجيل فوري
• المراسلة هي أفضل مزيج من بنية بسيطة يمكن أن تكون غنية بالمحتوى
• تتكامل قناة المراسلة مع برامج الروبوت (يمتلك Facebook Messenger بالفعل 300000 روبوت تم تطويره)
• المراسلة لها نسب مشاركة عالية. بيانات Statista 2016:
  > معدلات الفتح: 80٪ أو أعلى (88٪ متوسط ​​معدل فتح Facebook Messenger)
  > معدلات النقر: 30٪ أو أعلى
• إنها أماكن آمنة ومألوفة للناس
• لا يلزم تحسين: يتم تنسيق الرسائل تلقائيًا للحصول على التخطيط الأمثل
• ضمنيًا علاقة ثنائية الاتجاه ، على عكس التلفزيون والبريد الإلكتروني والمطبوعات والراديو وما إلى ذلك.

لتحويل كل الإمكانات التي رأيناها للتو إلى ممارسة يومية ، يوفر MailUp للشركات قناة مخصصة بالكامل على النظام الأساسي: تسمى تطبيقات المراسلة ، وهي توفر مجموعة من الأدوات والوظائف التي يمكنك استخدامها لإنشاء وإرسال وتتبع و أتمتة الرسائل لـ Facebook Messenger و Telegram.

قم بزيادة جمهورك

فيما يلي مجموعة من الأدوات والتقنيات لإنشاء جمهور من البداية وجعله ينمو بمرور الوقت ، ليصبح هدفًا لحملاتك على Facebook Messenger.

• نموذج منبثق متعدد القنوات
• زر على الموقع
• مرئي على صفحتك على Facebook
• زر على صفحتك على Facebook
• كود الرسول.

قم بإعداد أنشطة التسجيل

بمجرد اتصال MailUp بحساب نظام المراسلة الخاص بك ، من المهم إعداد بعض الرسائل التلقائية الأساسية.

• رسالة العرض التقديمي ، والتي ستظهر في المرة الأولى التي يصل فيها المستخدم إلى دردشة Messenger.
• رسالة ترحيب
  يتم إرساله تلقائيًا عند تسجيل مستخدم جديد
• رسالة إلغاء الاشتراك
  بالترتيب العكسي ، لإخطار المستخدم بإلغاء اشتراكه وداعًا
• الاستجابة الافتراضية
  يتم إرساله تلقائيًا عندما يكتب لك مستخدم وترغب في إدارة جهة الاتصال برسالة تم تشغيلها (على سبيل المثال: نشكرك على اتصالك بنا. سنقوم بالرد في أقرب وقت ممكن ).

إنشاء وإرسال الرسالة

يمكنك إنشاء رسائل غنية بالمحتوى ببضع نقرات بسيطة. بفضل محرر السحب والإفلات ، يمكنك الاختيار من بين وحدات المحتوى التالية:

• نص
• نص وزر
• صورة
• فيديو
• صوتي
• ملف.

يمكنك اختيار إرسال الرسالة على الفور أو جدولة الإطلاق وتحديد اليوم والشهر والوقت.

أخيرًا ، يوفر نظام الإبلاغ معلومات مفصلة عن نتائج حملة Messenger أو Telegram.

إعداد إرسال تلقائي للحملات

هناك جانب مهم بنفس القدر وهو القدرة على بدء عملية تلقائية ترسل حملات لـ Facebook Messenger بناءً على كل تحديث جديد لكتالوج التجارة الإلكترونية أو مدونة ، أو بشكل عام لأي مصدر محتوى.

ما الذي يمكنك فعله باستخدام تطبيقات المراسلة

عن طريق اختيار مصدر المحتوى ، وتعيين تخطيط للحملة التلقائية ، واختيار تكرار الإرسال ، يمكنك تسليم الرسائل التي يتم تكوينها تلقائيًا مع كل تحديث جديد لمدونتك أو متجرك عبر الإنترنت.

لتلخيص

نأمل أن نكون قد أوضحنا كل ما يتعلق بـ Facebook Messenger وخصائصه وكيف يمكن للشركات استغلالها لأهداف تسويقية وتواصلية.

لبدء التسويق عبر المحادثة باستخدام Facebook Messenger الآن ، ما عليك سوى طلب نسخة تجريبية مجانية من منصة MailUp. سيكون أمامك 30 يومًا لإنشاء حملاتك وإرسالها وتشغيلها تلقائيًا.