كيف يمكن أن تحصل على "Microcopy" المزيد من التحويلات (من العملاء المتوقعين الذين تحدثت إليهم بالفعل)
نشرت: 2018-11-29"اختبار أ / ب". "شخصية". "عائد الاستثمار".
هناك الكثير من المصطلحات التسويقية التي يصعب أحيانًا معرفة ما هو مهم وما هو مضيعة للوقت.
عندما تسمع كلمة "microcopy" ، فقد تكون غريزتك الأولى هي لفت انتباهك إلى مصطلح تسويقي غامض آخر .
لكن قبل أن تضغط على زر الرجوع ، ضع في اعتبارك ما يلي:
في أي وقت تقوم فيه بالتسجيل للحصول على حساب جديد ، أو إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في قائمة ، أو التفاعل مع شركة عبر الإنترنت بأي طريقة ، فأنت تريد أن تعرف ما الذي تحصل عليه بنفسك.
تريده حرفيا.
هذا ما هو microcopy. وإذا قمت بذلك بشكل جيد ، يمكنك الحصول على المزيد من الأشخاص للاشتراك في ما تقدمه.
يوضح Microcopy تطمينات صغيرة بحيث يشعر العملاء بالراحة عند اتخاذ الخطوات التالية نحو إجراء نهائي ، مثل:
- التسجيل للحصول على حساب
- إتمام عملية الشراء
- الاشتراك في النشرة الإخبارية
إذا اضطررت إلى تلخيص تقنية microcopy: "الكلمات الصغيرة لها تأثير كبير."
يفعلون ذلك ، ويمكن أن يكون لهم تأثير كبير على معدلات التحويل الخاصة بك.
لكن ، أول الأشياء أولاً:
ما هو الفحص المصغر ، ولماذا يجب أن تهتم؟
ما هو الفحص المجهري؟
Microcopy هو أي جزء صغير من النسخ على موقع ويب أو تطبيق يسهل استخدام واجهة العميل.
يساعد Microcopy تجربة المستخدم من خلال:
- معالجة المخاوف
- توضيح الخطوات التالية
- إقناع العملاء باتخاذ الإجراءات اللازمة.
في الأساس ، كل تلك التعليقات التوضيحية للكلمات الصغيرة الموجودة أسفل الأزرار أو الأزرار أو بجوار حقول النموذج التي توفر معلومات أساسية لتفاعلات العملاء المختلفة عبر الإنترنت.
لن يشجع برنامج microcopy الزوار الجدد على اتخاذ الإجراءات فحسب ، بل سيساعد أيضًا في إقناع العملاء المحتملين لاتخاذ الخطوات التي كانوا مترددون في اتخاذها من قبل.
إذن ، ما سبب أهمية الفحص المجهري؟
حسنًا ، بسبب ذلك .
يجعل Microcopy الأشخاص أقل يقينًا ويزيد احتمال نقرهم على الأشياء. أهداف الفحص المجهري هي:
- وفر الشفافية (لا أحد يريد التعامل مع معلم تشارلي براون).
- طمأن العملاء وتخلص من مخاوف المستخدم المحتملة
- اطلب من عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وزيادة التحويلات
تعمل كل هذه الأهداف معًا لتقليل الاحتكاك على طول رحلة العميل.
[blog-subscribe headline = "ما رأيك في النسخ المصغر؟" وصف = "لا تطمئن. كن قلقا. تفتقر إلى الشفافية. لكن اكتب بريدك الإلكتروني أدناه لتحصل على بريد إلكتروني واحد (مع أفضل نصائحنا التسويقية) كل أسبوع. "]
كيف يقلل التصوير المجهري من الاحتكاك
يقلل Microcopy من الاحتكاك على طول رحلة العميل. جميل! ولكن ، كيف تفعل ذلك على وجه التحديد؟
تخيل أنك في الخارج تتنزه في الجبال. لقد تم إعطاؤك خريطة ومياه وموارد أخرى تحتاجها لإكمال رحلتك بنجاح.
ولكن بعد ذلك ...
لقد صادفت ممرًا مسبوقًا بإشارة نصها "تابع بحذر".
حسنا عظيم. تضمنت أدلة المسار ملاحظة بعناية للتأكد من أنك لا تفعل أي شيء خطير قد يمنع إتمامك للمشي لمسافات طويلة بنجاح. لكن ، هل تعرف ما الذي قد يكون من الجيد أن تعرفه أيضًا؟
لماذا يريدون منك المضي قدما بحذر.
أين الخط الرفيع؟ أين السياق؟ لكل ما تعرفه ، يمكن أن تتجه إلى حافة جرف مرتفع ، أو إلى منطقة معروفة باللبلاب السام.
كان من الممكن أن تستخدم هذه العلامة حقًا بعض النسخ المصغرة ، وهذا هو سبب استخدام نسخة الحث على اتخاذ إجراء في كثير من الأحيان.
في حالة عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تسبق إجراء العميل ، فربما تريد معرفة ما هو أبعد من هذا الزر أو انقر على نموذج الإرسال الذي يقرأ فقط "اشترك الآن".
هل ستكون هناك معلومات بطاقة ائتمان مطلوبة ، أم سيتعين عليك تضمين رقم هاتفك؟ ولماذا يحتاجون إلى هذه الأشياء؟
السياق حقًا هو المفتاح لتجربة مستخدم جيدة.
إذا كانت لافتة مسار المشي هذه تقول بدلاً من ذلك ، "تابع بحذر (منحدر شديد الانحدار 100 قدم في)" ، فيمكنك اتخاذ إجراء من خلال المضي قدمًا بكل المعلومات الضرورية ، وإكمال رحلتك بنجاح وربما العودة للمشي في يوم آخر.
من المحتمل أن يكون Microcopy قد ساعد حوالي 100 قدم.
إذا كان هناك شيء يبدو صعبًا ، فإن عددًا أقل من الناس سيفعلونه. يمكن أن يساعدك تطبيق Microcopy في جعل صوت CTA أمرًا سهلاً.
أي زر يبدو أسهل بالنسبة لك؟
- إتمام عملية التسجيل
- يتعلم أكثر
- احصل على ندوة الويب المجانية الخاصة بك
كلما أمكن ، تجنب جعل الخطوة التالية من العملية تبدو أكثر صعوبة مما هي عليه. في هذا المثال ، ربما تكون عبارة "احصل على ندوتك التعليمية المجانية على الويب" هي أفضل نسخة.
لديك الحق في معرفة ما تقوم بالتسجيل فيه ، ويتأكد تطبيق microcopy من قيامك بذلك من خلال التخفيف من جميع أنواع مخاوف العملاء.
ما قد تكون هذه المخاوف ، هل تتساءل؟
- أمن البيانات وفقدانها
- الحصول على بريد مزعج من قبلك أو من قبل شركات أخرى.
- إجراء تغييرات لا رجعة فيها (مثل أثناء إنشاء الحساب)
- مواجهة رسائل خطأ مخيفة ، مثل إشعارات 404
بصفتنا كتابًا مصغرًا ، تقع على عاتقنا مسؤولية إلقاء نظرة على الصورة الكاملة في نهاية اللغز ، وليس فقط القطع. علينا أن نتأكد من أن العملاء لن يفاجأوا على طول الطريق ، و microcopy يزيل تلك المفاجأة غير المرغوب فيها.
تجنب التسبب في هذا الوجه. ليس كل شخص مغرم بالمفاجآت.
الآن ، ضع في اعتبارك مثال زر الحث على اتخاذ إجراء الذي ذكرناه قبل دقيقة واحدة فقط ، "اشترك الآن".
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة عن كيفية طمأنة microcopy للعملاء ومنع حدوث أي مفاجآت قد تسبب احتكاكًا فيما بعد:
"بطاقة الإئتمان غير مطالب بها."
هذا الخط من التصوير المصغر بسيط ومستقيم ومباشر. تخيل هذه النسخة أسفل زر "التسجيل الآن".
"اشترك الآن" غامض جدًا ، ولا يخبرك حقًا بما يأتي مع هذا الاشتراك لاحقًا. النص الفرعي لهذه النسخة المصغرة يقول "لا يوجد التزام" ، ويزيل عدم اليقين هذا ، ويحث العميل على الاستمرار في النقر خلال العملية.
"لا تشارك أبدًا ، ولا ترسل رسائل غير مرغوب فيها مطلقًا."
تذكر من قبل ، عندما أدرجنا أمان البيانات كأحد اهتمامات العملاء؟ التصوير المصغر مثل هذا هو كيفية معالجة هذا القلق.
إذا كان زر المثال في نموذج كان العميل يملأه بالمعلومات الشخصية المطلوبة ، فإن النسخ المصغر الذي يضمن صراحة الخصوصية وعدم السماح بأي بريد عشوائي سيقطع شوطًا طويلاً في علاقة العميل المستقبلية تلك.
لكن انتظر! إخلاء صغير -
في حين أنها لفتة لطيفة لطمأنة العملاء بشأن شيء لا يريدون حدوثه ، كن حذرًا عند استخدام مفهوم البريد العشوائي في النسخ المصغرة. ربما لم يفكروا حتى في إمكانية تعرضهم لمحتوى غير مرغوب فيه ، لذلك لا تلهمهم على ذلك.
قد يكون من المفيد استخدام لغة أخرى لوصفها أو التأكد من أنها أكثر منطقية في السياق.
صندوق البريد ممتلئ.
"يمكنك دائما تغيير في وقت لاحق."
عندما يقوم أحد العملاء بالتسجيل للحصول على حساب جديد ، فمن المريح معرفة أنه لا يتعين عليهم اتخاذ جميع قراراتهم على الفور. هل تريد تغيير عنوان أو اسم في حساب؟ رائعة. هذا الفحص المصغر الذي يوضح أنهم يستطيعون.
"نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. لا توجد بطاقة ائتمان. لا هراء. "
لا قيود ولا متاعب ولا التزامات مالية ولا متاعب.
يخفف هذا الفحص المصغر مخاوف متعددة في سطر واحد فقط.
Microcopy مثل هذا يجعل النقر فوق زر CTA الذي يقول "اشترك الآن" أسهل كثيرًا.
"أضف إلى Chrome (إنه مجاني)."
من الذي لا يقفز على فرصة الحصول على أشياء مجانية؟ لا شيء يقول "دعنا نمضي قدمًا" للعميل الذي تريد إنهاء إجراء ما من القول حرفيًا أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء لن تكلفه شيئًا.
هذا يعني أنهم حصلوا على شيء سيفيدهم ، وأنه لا يوجد عمل للحصول عليه. الفوز لجميع المعنيين.
كيفية إنشاء صورة مصغرة رائعة
هل سبق لك أن قرأت كل النصوص الدقيقة في اتفاقية الخصوصية أو كل قاعدة ولوائح لنموذج دخول مسابقة عبر الإنترنت؟ ربما لا ، لأنهم عادة ما يستمرون إلى الأبد ، ولديك حياة.
لذلك ، لا تجعل عملائك يفعلون ذلك.
على الرغم من أن التصوير المصغر يكون ضروريًا في بعض الأحيان (مثل الشروط والأحكام) ، فمن الأفضل أن تسعى جاهدًا لتوضيح وجهة نظرك في أقل عدد ممكن من الكلمات. أيضا ، لا تجعل هذه الكلمات مرهق مرهق صعب الفهم.
عندما نتحدث عن المحتوى ، بما في ذلك النسخ المصغر ، فإننا نتحدث عن إبقاء اللغة بسيطة ، وإنسانية ، كما لو كنت تتحدث بالفعل إلى شخص ما.
نعم. لا أحد لديه الوقت لذلك.
من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين يقرؤون المحتوى الخاص بك عبارة عن ماسحات ضوئية للمحتوى ولا يريدون سوى سطرًا قصيرًا وبسيطًا يخبرهم بكل ما يحتاجون إلى معرفته في تلك اللحظة.
هل كنت تعلم هذا:
- يقوم معظم الأشخاص بالتمرير خلال 50-60٪ من المحتوى عبر الإنترنت.
- أظهر تقرير Nielsen لعام 2008 (الذي لا يزال ذا صلة حتى اليوم) أنه ، في المتوسط ، يقرأ المستخدمون أقل من 20٪ من محتوى موقع الويب ، وهو ما لم يكن مفاجئًا لأن ...
- وجدت دراسة أخرى من شركة Nielsen عام 1997 أن الكتابة القصيرة القابلة للمسح الضوئي قد حسنت قابلية الاستخدام بنسبة هائلة بلغت 124٪.
20٪ فقط من محتوى الموقع بالكامل؟ من الأفضل أن تجعلها ذات قيمة.
إذن ، لماذا من المهم معرفة ذلك لتصميم النسخ المصغر؟
الماسحات الضوئية تقوم فعليًا بمسح النسخ بحثًا عن النقاط الرئيسية ، أو بحثًا عن شيء محدد في الواجهة التي جلبتها هناك في المقام الأول. تبحث الماسحات الضوئية بشكل أكبر عن الجوهر الذي يصل ببساطة وبشكل مباشر إلى النقطة.
هذا هو microcopy.
يتيح لك Microcopy الحصول على تلك المطبوعة الدقيقة أمام أعين الأشخاص دون الاستمرار دائمًا إلى الأبد. يمكن أن يمنح العملاء المتوقعين والتحويلات دفعة قوية ، ولكن فقط عندما يتم ذلك بشكل صحيح. للقيام بذلك بشكل صحيح ، هناك 4 قواعد يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء نسخ مصغر.
القواعد الأربعة لإنشاء النسخ المصغرة
هل تتذكر هذه الأمثلة السابقة للنسخ المصغر أثناء العمل ، مما يخفف من احتكاك العملاء؟ اتباع هذه القواعد الأربعة هو سبب نجاحهم.
1. كن موجزا
"اجعلها قصيرة وجميلة." إنه تعبير شائع لسبب ما ، وهو ينطبق بالتأكيد على التصوير المصغر. في عالم الماسحات الضوئية للمحتوى ، لا تريد أن تفرط في الكلام أو تستخدم لغة شديدة الخطورة.
إذا كنت تستطيع أن تكون مبدعًا بينما تكون واضحًا ، فهذا عظيم! لكن الشيء الأكثر أهمية هو توصيل رسالتك من خلال القراءة الأولى باستخدام الكلمات الدقيقة.
2. إعطاء السياق
لا ينبغي أن يكون التصوير المصغر رواية ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون بضعة أسطر إذا لزم الأمر. يعد السياق مكونًا مهمًا ومفيدًا لمساعدة العملاء المتوقعين على أن يصبحوا عملاء ، لذلك لا تشعر بالقيود من خلال محاولة الاحتفاظ بنسخة مصغرة قصيرة في كل مرة.
لن يقوم أي عميل بإعطاء معلوماته بشكل أعمى. إنهم يريدون أن يعرفوا ما الذي يحصلون عليه وماذا ستفعل بمعلوماتهم ، لذا جاهدوا من أجل الشفافية وتأكد من أن لديهم جميع المعلومات الضرورية في كل خطوة من عملية CTA.
3. إلهام العمل
النسخة الإبداعية رائعة ، لكن ليس إذا اتضح أنها غامضة أو مملة.
إذا لم تكن نسختك المصغرة مقنعة ، فلن تلهمك لاتخاذ إجراء. العملاء موجودون لسبب ما ، سواء كان ذلك لإجراء عملية شراء أو مواصلة التعرف على منتجات شركتك ، لذلك قم بتوضيح عبارة الحث على اتخاذ إجراء في نسختك.
4. كن على طبيعتك الحقيقية
لا يعد Microcopy عذرًا لقول أي شيء لجعل العملاء يكملون إجراءً ما. يجب أن تكون النسخة التي تقدمها ذات صلة بالعلامة التجارية لشركتك و CTA المقصود أو ليس لها عمل على الإطلاق.
يرغب العملاء في التعامل مع العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون وتسمح لهم ببناء الثقة. قم بإنشاء نسخة تقوم بهذا ، كما فعل InVision.
لذيذ ، ألا تعتقد ذلك؟
لا يفيدك التصوير المصغر الجيد لـ UX فقط
ما هي القيمة التي تأتي من النسخ المصغر الذي يوجه تجربة المستخدم ؟ ومن يحصل على هذه القيمة؟
حسنًا ، أنت تفعل بالطبع. ولكن كذلك يفعل العملاء المحتملون (إذا لم يكن ذلك واضحًا بالفعل من كل ما قلناه لك عن النسخ المصغر حتى الآن).
نظرًا لأنه من الواضح تمامًا مدى فائدة تقنية microcopy لعملك ، فسنغطي ذلك بسرعة حقيقية.
UX microcopy + العملاء المتوقعون الجيدون = العملاء ومعدلات التحويل العالية.
واضحة ومباشرة جدا.
ما لن يبدو عليه التفكير في التصوير المصغر.
ولكن ، كيف تفيد العملاء المتوقعين؟
مثل جوقة أغنية ، سنغنيها مرة أخرى.
يتم تناول مخاوفهم. يكملون عبارة الحث على اتخاذ إجراء. إنهم يجنون ثمار هذا العمل.
AKA ، تجربة المستخدم أو تجربة المستخدم الخاصة بهم ، هي تجربة جيدة ويتحولون من عملاء محتملين إلى عملاء.
بمجرد أن يصبحوا عملاء ، فإن منتجك أو خدمتك هي القيمة التي تعزز حياتهم. في بعض الأحيان ، يكون التصوير المصغر الجيد هو كل ما تحتاجه لمنحهم هذا الدفع النهائي نحو خط النهاية.
يمنحهم Microcopy هذه القيمة من خلال لعب 3 أدوار مختلفة.
مثل السناجب التي تجمع الجوز ، يحب العملاء جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات. يوفر Microcopy لهم "المكسرات" التي يحتاجون إليها للانتقال من خطوة إلى أخرى ، مما يؤدي في النهاية إلى الإجراء الذي تريدهم أن يكملوه.
إذن ، ما هي الأدوار الثلاثة التي يلعبها microcopy لإنجاز تلك الإجراءات؟
- يرشد
- المروجين
- المعزي
قد تتضمن كتابة النسخة المصغرة كدليل أشياء مثل الإرشادات لإكمال نموذج شراء أو ملاحظات مفيدة تشرح الخطوات أو حقول المستخدم الضرورية في واجهتك ، وكيف سيتم استخدام هذه المعلومات.
يسعى Microcopy بصفته مروجًا إلى تقديم ميزات المنتج والمستخدمين السريين للشراء. إذا كان منتجًا قديمًا ، فقد يُظهر كيف تم تحديثه ليناسب العملاء بشكل أفضل من ذي قبل.
يركز C omforter microcopy على تهدئة إحباطات العملاء وتوفير الوضوح ، مثل مواجهة صفحة Error 404. ستخفف رسالة الخطأ مع النسخ المصغر المصمم جيدًا من المخاوف وتقليل الإحباط الذي قد يجعلهم يستاءون من عملك.
لذا ، فأنت تعرف ما هو ولماذا تحتاجه. الآن ، حان الوقت لكتابته!
الكتابة المصغرة أسهل مع الأمثلة
إذا لم تستطع معرفة ذلك بالفعل ، فنحن من كبار المعجبين بالنسخ المصغر. ولا يخفى على أحد أنه يفيد عملك وكذلك تجارب عملائك المركزة على المحتوى .
لذا ، حان الوقت الآن لبدء استخدامه بنفسك!
لتبدأ ، لدينا بعض الأمثلة الناجحة على النسخ المصغرة لأماكن استخدام اللغة الدقيقة وكيف يمكنك كتابتها.
حيث: النماذج
في جميع الاحتمالات ، لديك بعض نماذج الرصاص لموقعك. قد يكون نموذجًا لتنزيل كتاب إلكتروني أو الاشتراك في مدونة. أو قد يكون من أجل إصدار تجريبي مجاني ، مثل هذا:
هذا يبدو وكأنه صورة مصغرة مقنعة جدًا ... حان وقت التسجيل!
ماذا يحقق هذا؟
- هناك قيمة مضافة واضحة من متابعة الإجراء. (هل فرصة تجربة الأتمتة المجانية على أعلى مستوى من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ هذا هو الحلم).
- نغمة الرسائل مشجعة للعملاء وبناء الثقة. (لأنه لن يقوم أحد بالنقر فوق CTA بدون نوع من الأساس).
- إنه يعزز ويشجع العميل على متابعة (التزام مجاني وقصير الأجل. مُباع.)
من المحتمل أن تكون النماذج واحدة من أكثر الأماكن شيوعًا التي ستشاهدها microcopy لأن microcopy غالبًا ما يصاحب زر الحث على اتخاذ إجراء الذي يكمل النموذج المذكور.
المكان: أزرار الحث على الشراء
كتبت جوانا ويبي من COPYHACKERS ذات مرة بعض الكلمات الحكيمة حول الأزرار:
"الأزرار مثل الأبواب المغلقة - لا يعرف الناس ما وراءها ، ويحتاجون إلى اليقين ليقرروا النقر عليها. يجب أن يتأكدوا من فهمهم لما سيحدث بعد النقر. "
كلمات حكيمة يا جوانا ويب.
الأزرار والنسخ المصغر تفعل ذلك بالضبط عند الكتابة بشكل جيد. انظر إلى مثال الزر هذا مع نسخة مصغرة مدمجة في CTA:
ما زلت أنتظر اليوم الذي لا تعمل فيه عبارة "إنه مجاني" على أي شخص ...
ماذا يحقق هذا؟
- هناك شفافية تامة لما سيحدث بعد الزر. (ستتم إضافته إلى Chrome. Boom ، انتهى.)
- توفر اللغة إجراءً واضحًا وبسيطًا للعميل لاتباعه ببضع كلمات صغيرة. ("إضافة إلى Chrome". هناك طرق قليلة جدًا لفعل ذلك بشكل خاطئ).
- يشجع العميل على المتابعة ويخلق شعوراً بالإلحاح. (مرة أخرى ، متى لم يتم تطبيق "إنه مجاني" على أي شخص؟)
الآن بعد أن عرفت المكان الذي قد ترى فيه (وتستخدم) النسخ المصغرة ، إليك بعض الأمثلة الرائعة التي يمكنك اتباعها أثناء إنشاء النسخ المصغرة الخاصة بك.
ماذا: اشرح الميزات الجديدة
واو ، هذه هي الشفرة تمامًا.
لا يقدم Dollar Shave Club هذا معلومات مفيدة عن ميزات المنتج في نسخها المصغرة فحسب ، بل يضفي عليها طابعًا إنسانيًا مع القليل من الفكاهة.
ماذا: إرشادات حول الخطوات التالية لتسجيل الحساب
كل الرموز. هذه الحرية ...
الحيوانات الأليفة ، أعياد الميلاد ، أسماء العائلة. لقد تم كل ذلك من قبل. باستخدام هذا النسخ المصغر لتعليمات كلمة المرور المفيدة ، لا يوجد شيء محظور في حقول النموذج. يمكنك استخدام خيالك وإنشاء كلمة مرور أكثر أمانًا ويصعب تخمينها في التاريخ. شكرا لك ، microcopy.
ماذا: قم بإرشاد الحقول الضرورية أثناء الشراء
أنت لا تعطي رقمك لأي شخص فقط ، ولن يفعلوا أيضًا.
انسَ هذا القلق المزعج في الجزء الخلفي من عقلك وأنت تملأ حقول نموذج الشراء. هذه النسخة المصغرة من Modcloth تزيل مخاوف المستخدم المحتملة بالقول إن المعلومات المطلوبة لن تستخدم إلا لهذا الغرض وحده.
ماذا: اقتراحات شريط البحث
مرحبًا ، نسخة مصغرة لشريط البحث رائعة!
هل سبق لك أن ذهبت إلى المواقع للتصفح فقط ، ولا تعرف حتى ما الذي تبحث عنه ، لكنك تفعل ذلك من أجل المتعة فقط؟ أنا شخصياً فعلت هذا على Airbnb عندما أصبت بالحكة أثناء السفر.
هذا هو السبب في أنه من الجيد جدًا وجود كلمات دقيقة مثل كلماتهم في شريط البحث (أوه ، برشلونة ... حسنًا ، أنا بالتأكيد أقوم بالضغط الآن).
تشتهر Microcopy بسمعة "الكلمات الصغيرة تحدث تأثيرًا كبيرًا". قد نسمعها كثيرًا ، لكنها لا يمكن أن تكون أكثر صحة. في بعض الأحيان ، القليل هو الأكثر. قد يعني التصوير المصغر البسيط الفرق بين عميل محتمل زائر غير رسمي وعميل دائم.