عملية التصنيع القائمة على المهمة: خلق وظائف متنقلة للأزواج العسكريين

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلي اليوم كاميرون كروز وليزا برادلي من R. Riveter. يوظف R. Riveter أزواجًا عسكريين لصنع حقائب اليد المصنوعة من الجلد والقماش ، وقد بدأ في عام 2011 ، ومقره في جنوب باينز ، نورث كارولينا. مرحبًا بكاميرون وليزا.

ليزا: مرحبًا ، شكرًا جزيلاً لاستضافتنا.

فيليكس: نعم ، متحمس لوجودكما معًا. أخبرنا بالمزيد عن… شركاتك ، ولا سيما ما هي أكثر المنتجات التي تبيعها شيوعًا؟

كاميرون: أسلوبنا الأكثر شهرة في R. Riveter هو حقيبة اليد Otto. أعتقد أن هذا بسبب الأسلوب والوظيفة والحجم.

فيليكس: رائع. لقد قدمت كلاكما وتحدثت عن الخلفية قليلاً. هل يمكنك شرح المزيد عن السبب والفكرة وراء هذا العمل؟

ليزا: بالتأكيد ، أجل. كان السبب في أننا بدأنا الشركة حقًا شقين. كأزواج عسكريين ، أصبحنا أصدقاء حميمين للغاية بسبب المشقة المشتركة المتمثلة في عدم قدرتنا على العثور على عمل كأزواج عسكريين. العدد الأول هو الانتقال كل سنتين إلى ثلاث سنوات ، والمقابلات والبحث عن وظيفة يمكن أن تكون صعبة للغاية. ترى فقط أصحاب العمل يأخذون سيرتك الذاتية ويضعونها في أسفل الكومة ، لأنهم لا يريدون توظيفك لأنهم يعرفون أنك ستغادر.

بعد ذلك ، الجزء الثاني حول الأمر ، حول كونك زوجة عسكرية ، هو مع تلك التحركات المستمرة ، فقط ما مدى صعوبة الشعور بالهوية عندما يكون لديك أصدقاء جدد ، وأصحاب عمل جدد. أنت فقط تشعر بنفسك نوعًا ما ... لا تعرف حقًا من أنت بعد الآن. كان هذا أحد الأسباب الكبيرة التي جعلت كاميرون وأنا أردنا بدء هذه الشركة هو خلق شعور بالمجتمع للأزواج العسكريين ، وخلق دخل مرن متنقل ، وأن نكون ... مصدرًا ... قوة إيجابية للمجتمع العسكري.

فيليكس: هذا منطقي. هل كان هذا هو أول عمل لكما ، أم أنكما بدأتا مشروعًا تجاريًا في الماضي؟

كاميرون: كان هذا أول مشروع لنا. مضحك بما فيه الكفاية ، كانت وظيفتي الأولى خارج الكلية تمامًا ، وواحدة من وظائف ليزا ... أعني وظيفتي الحقيقية الأولى وبعد ذلك لم يكن لدى ليزا سوى وظيفتين قبل ذلك. مجرد التنقل مع الجيش كثيرًا ، أعتقد أن ليزا انتقلت ست مرات في الوقت الذي بدأنا فيه الشركة. قفزنا للتو بكلتا القدمين.

فيليكس: نعم ، لابد أنه كان هناك الكثير من التعلم في ذلك الوقت ، على طول طريق اكتشاف ما لم تكن تعرفه ومعرفة كيفية تعلم هذه المهارات لإدارة الأعمال التجارية. ما هي بعض الأشياء الأساسية التي وجدتها مفيدة أكثر للتعلم في وقت مبكر؟

ليزا: حسنًا ، لمجرد إجراء القليل منها ، لم نقم حتى… عندما قررنا بدء الشركة ، كان السبب. قمنا بصياغة فكرة العمل المتمثلة في وجود شبكة وطنية من الأزواج العسكريين في جميع أنحاء البلاد بالقرب من المواقع العسكرية والقواعد ؛ وأنه يمكنهم تكوين تجميعات فرعية للمنتج الذي نقرره. لذلك سيكون لديهم دخل مرن متنقل.

في وقت مبكر ، عندما كنت أنا وكاميرون فقط في العلية ، لم نكن نعرف المنتج الذي سنصنعه. في النهاية استقرنا على حقائب اليد ، لأنها تمثل تمثيلًا رائعًا للعميل الذي يختار شيئًا ما ليحمله معها كل يوم. لقد احتجنا أيضًا إلى منتج يحتوي على عدد غير قليل من الأجزاء والقطع ، بحيث يدعم نموذج العمل.

كانت بعض منحنيات التعلم المبكر ... حرفياً كيفية صنع حقيبة يد. لم نقم بذلك من قبل ، لذلك كنا ... كنا في العلية نمر بالنماذج الأولية ، ونكتشف ... الطرق المختلفة التي يمكننا من خلالها تجميع حقيبة يد. إنها مجرد تجربة وخطأ في كل منعطف ، بالتأكيد.

كاميرون: أعتقد أن التعلم أيضًا كرائد أعمال لا يتوقف أبدًا. أعني أنه كان مثل بوابة فيضان في ذلك الوقت ، وهو بوابة فيضان اليوم. عندما تصل إلى كل مرحلة من مراحل عملك ، هناك دائمًا شيء ما لتتعلمه وشيء آخر يجب التغلب عليه. لا أعرف ... لقد كانت شديدة بالتأكيد في وقت مبكر ، لكنني لا أعتقد أنها تباطأت على الإطلاق.

فيليكس: حسنًا ، يبدو الأمر وكأنه أحد التمارين الأولى ، وأول الأشياء التي احتجت لتعلم كيفية القيام بها هي اكتشاف منتج ؛ حق؟ لأنه كما كنت تقول ، لديك هذا السبب ، لديك فكرة الرغبة في بدء عمل تجاري ؛ ولكن لا يوجد منتج حتى الآن. أعتقد أن هذا هو الموقف الذي يجد الكثير من رواد الأعمال أنفسهم فيه حيث يكون لديهم الدافع والشغف لخلق نوع من الحياة لأنفسهم ، لكنهم بعد ذلك عالقون الآن في هذا الفراغ الكبير من أين ... "أي اتجاه يجب أن أذهب؟" تحدث إلينا عن تلك العملية التي مررت بها لتستقر في النهاية على حقائب اليد ، وما هي المنتجات الأخرى التي وجدتها في الطريق؟ تحدث إلينا أكثر قليلاً عن المعايير التي نظرت إليها من أجل ... قل ، "أتعلم ماذا؟ حقائب اليد هي الخيار الصحيح لأعمالنا.

كاميرون: المضحك في ذلك هو أنه عندما بدأنا شركة R. Riveter ، كانت هناك ... ربما عشرة اتجاهات مختلفة كنا نتخذها جميعًا في وقت واحد. كنا بصدد صنع وبيع حقائب اليد ، وكان الأزواج العسكريون يصنعون حقائب اليد ويبيعونها. كان عملًا مخصصًا. هناك إصدار محدود ، قمنا بإعادة تدوير المواد العسكرية المعاد تدويرها لصنع حقائب اليد. كنا نبيع ... حقائب يد مادية جديدة. كان هناك الكثير مما كنا نفعله جميعًا في وقت واحد.

في السنوات الخمس الماضية ، أعتقد أن ما حصلنا عليه جيدًا هو التقليل من أجل ... أن نكون جيدًا حقًا في شيء واحد ، وألا نفرط في أنفسنا. أظن …

ليزا: نعم ، وفي الواقع لم يكن لدينا أي منتجات أخرى كنا نصممها قبل تصميم حقائب اليد. كنا نعلم أن حقيبة اليد هي شيء يختاره الشخص كل يوم لحمله. إنه ... إلى حد ما مثل الجلد الذي يختارونه. إنها العلامة التجارية والأسلوب الذي يختارونه لتمثيل أنفسهم. عملاؤنا ، عندما بدأنا لأول مرة هم نفس عملاء اليوم ، والسبب في نجاح حقائب اليد لدينا هو ... أن هذا الفرد يعرف ما تتجه إليه قوته الشرائية. إنها تتجه نحو مجتمع من أزواج العسكريين وتمكينهم كل يوم.

فيليكس: Mm-hmm (إيجابي) ، ومفهوم الاختزال هذا ، أعتقد أنه تحدٍ آخر يواجهه الكثير من رواد الأعمال في أعمالهم ... ربما حتى من البداية ، حيث يتم جذبهم العديد من الاتجاهات المختلفة. هناك الكثير من الفرص في رؤوسهم يريدون متابعتها. يبدو أنك تدرك أنه كلما زاد تركيزك ، كلما قللت ، زادت نجاحك. تحدث إلينا عن ذلك. كيف تقرر ما يجب أن تركز وقتك عليه؟

ليزا: حسنًا ، إنه تقدم طبيعي ، أعتقد فقط من التجربة والخطأ إلى صقل مهارة حقًا على طول الطريق من تطوير المنتج إلى بناء فريق ... عندما كان الأمر مجرد كاميرون وأنا في العلية. كنا نفعل كل شيء للأعمال التجارية ، من خدمة العملاء إلى الخياطة. سرعان ما تم فصلي من الخياطة في وقت مبكر. ربما كان أحد أفضل الأشياء التي حدثت لنا في وقت مبكر ، حيث حددنا المسارات التي كنت سأتبعها أنا وكاميرون نحو تنمية هذا العمل.

بعد ذلك ، سرعان ما تدرك أنه في كل منعطف ، تصبح عنق الزجاجة في الشركة. هذا عندما يكون من المهم معرفة الوقت المناسب لجلب أعضاء الفريق. يمكنك فعل أي شيء ، لكن لا يمكنك فعل كل شيء. نحاول دائمًا أن نتذكر النمو ... ونخاطر بمعرفة الوقت المناسب للتوسع.

فيليكس: ما الذي يجب أن تنتبه إليه ، لتتعرف على أنك ... عنق الزجاجة ، ومن الأفضل لك أن توظف شخصًا ما ، أو تسند هذه المهمة إلى شخص آخر ؛ بحيث يمكنك التركيز على شيء ما وجعل الشخص الآخر يفعل ذلك بشكل أفضل مما تستطيع. كيف تدرك أن مهمة أو وظيفة معينة هي شيء يجب عليك تسليمه؟

ليزا: حسنًا ، أعتقد أنه يبحث باستمرار عن قدرتك على إكمال مهمة ما في الوقت المناسب ، والتأكد من أنك لن تصبح ما يعيق الأمور. بعد ذلك ، يجب موازنة ذلك مع ... التخطيط النقدي وإذا كنت تستطيع جذب المزيد من الأشخاص. من المهم جدًا أن تعرف أن هذا شيء يمكنك القيام به ، لأنه بمجرد تجاوزك أنت وشريكك في التأسيس ، فأنت ... يعتمد الناس عليك بعد ذلك للحصول على دخل ، ... للحصول على ... مكان يومي في المجتمع. من المهم حقًا أن تتخذ الخطوات التالية بحكمة ، ولكن هذا حقًا هو المكان الذي يمكنك فيه البدء في النمو.

فيليكس: فهمت. هذه مهارة يجب على أي رائد أعمال أن يتعلمها من أول توظيف له إلى العاشر ومائة. أنا متأكد من أنك تتعلم الكثير من خلال هذه العملية مرارًا وتكرارًا. كيف تتخلص من مهمة وتضطلع بشخص آخر على متنها؟ ما الذي وجدته كطريقة فعالة لنقل المهمة بشكل أساسي دون إسقاط أي كرات؟

كاميرون: أعتقد أن إحدى الطرق التي وجدتها ... خاصة عندما تعمل مع شخص ما ، وتقوم بإحضاره إلى فريق ، ويتواصلون بشكل جيد حقًا ، هي فقط تقديم إرشادات واضحة حول الحالة النهائية التي تتوقعها هو - هي. إرشادات واضحة ، وحالة نهائية واضحة ، وأية محيطات متضمنة. ما دمت تفعل ذلك وتعطي الكمال ... أعط توقعات جيدة حقًا لما هي الحالة النهائية ؛ دعهم يكتشفون ذلك على طول الطريق. بعد ذلك ، قم بتسجيل الوصول باستمرار. أعتقد بالنسبة لي ، أن الأمر دائمًا يتعلق برسم تلك الحالة النهائية لهم ، ثم السماح لهم بالعثور على أسلوبهم ومسارهم الخاص في ذلك.

ليزا: حسنًا ، وأعتقد أن أي شخص ينضم إلى شركة صغيرة لديه قلب ريادي. يعد الانضمام إلى شركة صغيرة أمرًا محفوفًا بالمخاطر ، وربما يتعين عليك معرفة كيفية ارتداء العديد من القبعات. هؤلاء الأشخاص الأساسيون في وقت مبكر و ... الكثير منهم لا يزالون معنا اليوم ، بدأوا بـ ... العديد من المهام الواسعة. بعد ذلك ، عندما بدأنا في النمو ، رأينا أفضل مجموعات مهاراتهم والأشياء التي استمتعوا بها حقًا.

بعد ذلك ، قاموا بهذا الدور في… أكثر من منطقة أوسع وأعمق ، ثم فتحنا تلك المهام الأخرى لشخص آخر. إنه نوع من هذا الشيء الجميل في النهاية ، لديك أشخاص يقومون بأشياء محددة ، وهم قادرون على القيام بها بشكل كامل وأكثر ملاءمة ؛ عندما تبدأ في النمو.

فيليكس: ما هو حجم الفريق اليوم؟

كاميرون: لدينا 34 موظفًا ، وما يزيد قليلاً عن 30 متعاقدًا [غير مسموع 00:10:45] في جميع أنحاء البلاد.

فيليكس: هذا مذهل. كيف… ما هي عملية التوظيف التي تمر بها؟ كيف تجد موظفين للعمل؟ خاصة وأنك تبحث عن توظيف أزواج عسكريين؟

ليزا: حسنًا ، إذن ... نوع من ... قفل المهمة في R. Riveter هو المقاولون المستقلون الذين هم الأزواج العسكريون المستقلون في جميع أنحاء البلاد الذين يصنعون هذه التجميعات الفرعية لمنتجاتنا. إنهم يقومون بخياطة البطانات. إنهم يخيطون غلاف القماش ، حقيبة اليد. إنهم يقطعون الجلد. سيبقون ... أزواج عسكريين. لقد كنا محظوظين جدًا لأننا كنا قادرين على عرض قصتنا هناك ، وأنهم يعرفون أن هذا النوع من ... الفرصة متاحة لهم. لدينا ... مئات الأفراد على موقعنا عبروا عن رغبتهم في أن يصبحوا ما نسميه "المبرشم". كلما مررنا ببرشام ... نجلب المسامير إلى الفريق ، فهذا هو أول مكان نذهب إليه.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

ليزا: بعد ذلك ، فيما يتعلق بالموظفين ، إنه نوع من ... شيء طبيعي أن يعرف شخص ما شخصًا ما ، أو أننا نبحث عن شيء محدد لذلك نضع قائمة بالوظائف.

كاميرون: نعم ، لقد كنا محظوظين أيضًا بما يكفي للنمو بشكل عضوي داخل فريقنا. لقد تمكن الكثير من أفرادنا من الانتقال من وظائف… مبتدئة للغاية ، إذا صح التعبير ، ونوع من الانتقال بشكل طبيعي إلى مناصب قيادية. بعد ذلك ، ربما يكون التوظيف والتوظيف في الخارج ... من أصعب الأشياء التي أشعر أن رائد الأعمال سيفعلها على الإطلاق.

يستغرق الكثير من الوقت ، ولا ينبغي الاستهانة به. يمكن أن يكون شيئًا ... ليس هناك حاجز في التعيين في أحد أعضاء الفريق ، لأن ... أحد أكبر دروسي هو أنك توظف الشخص المناسب ، ويمكنه تعلم المهارات ؛ لكن الشخص المناسب لفريق صغير هو كل شيء.

فيليكس: مم-همم (إيجابي) ، حسنًا ، كيف تبدو عملية الإنتاج؟ هل لديك… أعتقد أنك قلت 30 إلى 40 مقاولًا… هؤلاء هم مقاولون… هل هم الذين يصنعون حقائب اليد؟

كاميرون: نعم ، إنهم يصنعون الأجزاء والقطع في جميع أنحاء البلاد ، ثم يشحنون التجميعات الفرعية الفردية إلى متجرنا الرائع في نورث كارولينا ؛ ونقوم بتجميع كل شيء هناك. كل المبرشم الذي ينتقل من كولورادو إلى جورجيا إلى نورث كارولينا سيكون قادرًا على الحصول على عقده المحدد للغاية معهم بغض النظر عن المكان الذي يأخذهم فيه الجيش. سيأخذون وظيفة محددة جدًا في جميع أنحاء البلاد ، نوعًا ما يوفرون ذلك المجتمع وهذا الدخل المرن المتنقل. بعد ذلك ، نجمع كل شيء معًا في متجر فاب مركزي. لدينا حوالي 5000 قدم مربع حيث يتم إجراء جميع عمليات التجميع ومراقبة الجودة.

فيليكس: هذا رائع جدًا. لم أسمع قط عن شركة كانت قادرة على العمل على نطاق واسع مع 30 ، 40 ... ينتشر المصنعون بشكل أساسي ... أو ينتشر المنتجون ، على الأقل ، في جميع أنحاء البلاد. كيف تبدو العملية لإدارة فريق مثل هذا؟

كاميرون: جميع أدوات الإنتاجية عبر الإنترنت.

فيليكس: نعم.

ليزا: نعم ، نحن ... من المثير للاهتمام أننا بدأنا نوعًا من شركة بعيدة منذ البداية ؛ في حين أن الكثير من الشركات تنمو في هذا المجال مع النمو. بدأنا ، فورًا ، ابتعدنا أنا وكاميرون عن بعضنا البعض ... بعد ستة أو سبعة أشهر. لقد بدأنا للتو في الاستفادة من أدوات الاتصال عبر الإنترنت ... مثل Skype و Zoom. لقد حاولت ... أعتقد أنهم جميعًا. ..... لالتقاط على الرغم من أننا لسنا في نفس الغرفة مع بعضنا البعض.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). الآن أريد أن أتحدث قليلاً عن ... نوع القصة والتسويق الذي يكمن وراء علامتك التجارية. من الواضح أن لديك سببًا اجتماعيًا واضحًا للغاية ، لأننا نتحدث عن هذا من قصتك الأصيلة. كيف تتأكد من أن هذا قيل ، وأن الناس يعرفون عنه ؛ لأنه شيء في كثير من الأحيان ، علامتك التجارية ... قد لا يفهم الناس القصة وراء ذلك ، لذلك يأتون إلى الموقع ويقرؤون المزيد عنه. ما هو هدفك في مجال التوعية للتأكد من أن الناس يفهمون أو يسمعون المزيد عن قصتك؟

ليزا: حسنًا ، أجل. إنه بالتأكيد ... هناك الكثير في قصتنا أنه من الصعب مجرد فهم الفهم في لمحة قصيرة وسريعة ، مثل بعض ... نماذج الأعمال الأخرى. الكثير من قصتنا يرويها المستهلك.

من الأشياء المفضلة التي سمعتها من أحد العملاء ، "أحب… حمل حقيبة R. Riveter ، لأنني أريد أن أحكي القصة. هناك ... إنها بداية محادثة. " نرى الكثير من الكلام الشفهي ... التسويق لشركتنا. بعد ذلك ، على موقعنا ، نحاول فقط أن نكون ... موجزين قدر الإمكان لسرد القصة ؛ وحتى يعرف عملاؤنا عملية التصنيع هذه. في R. Riveter ، إنها الرحلة التي تأخذها حقيبة اليد ... من جميع أنحاء بلدنا حيث يتم تصنيع هذه الأجزاء والقطع ، بواسطة ... ما يصل إلى 12 زوجًا عسكريًا لكل منتج واحد. بعد ذلك ، يتم تجميع هذه الأجزاء والقطع معًا في ولاية كارولينا الشمالية لتصبح منتجًا نهائيًا.

يتعلق الأمر أكثر بمجرد الحصول على ... عنصر. يتعلق الأمر بعملية التصنيع بأكملها.

فيليكس: نعم ، هذا أحد أهم الأسباب… لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون لديك سبب يهتم به عملاؤك وسوقك ، لأنهم سيكونون أكبر سفراء لعلامتك التجارية. يريدون التحدث إلى منتجاتك. يريدون التحدث عن شركتك والسبب وراءها. ماذا عن من جانبك ، من حيث العلاقات العامة؟ أي نوع من ... ما هي الإستراتيجية التي تأمل فيها أنتم كشركة ، لكم يا رفاق كشركة ، لنشر الخبر؟

ليزا: حسنًا ، نظرًا لأننا ... ننمو ونعتاد على نموذج النمو ، فهي لعبة شطرنج ثلاثية الأبعاد بالتأكيد. حتى بعد "Shark Tank" ، بقينا مصنوعين بالكامل هنا في أمريكا ومع أزواج عسكريين يصنعون جمعياتنا الفرعية. لقد شعرنا بالنعاس الشديد في الواقع لإيجاد العلاقات العامة للشركة. نحن الآن نوع من أن نكون أكثر استباقية حيال ذلك. ولكن كنت محظوظًا للغاية لأن ... وسائل الإعلام الوطنية ووسائل الإعلام المحلية كانت ترغب في سرد ​​قصتنا.

فيليكس: مم-همم (إيجابي) ، هذا جيد ... أعتقد ... موضوع ، لذلك ، صحيح لأنني أعتقد أن الكثير من رواد الأعمال في تلك المرحلة أيضًا ، حيث ليس لديهم ... استراتيجية علاقات عامة كاملة حتى الآن. فريقك بدأ للتو في هذا النهج. ما الذي تعلمته في وقت مبكر جدًا حتى الآن ... حول عملية الحصول على العلاقات العامة ، حيث تتواصل بنشاط مع منافذ البيع بدلاً من تغطيتك لأنهم اكتشفوا للتو قصتك بأنفسهم؟ ما الذي تعلمته عن هذه العملية حتى الآن من التواصل بنفسك؟

ليزا: حسنًا ، أعتقد أن البحث عن جهات اتصال رئيسية على دراية بالعلاقات العامة ، ولديهم اتصالات في العلاقات العامة ، ومنافذ إخبارية ، بالتأكيد. هذه واحدة من ... الأشياء التي نقوم بها الآن هي العثور على مندوب علاقات عامة ، حيث لدينا واحد مستمر في النمو في علاقتنا معها. ثم أيضًا ... طريقة تمكنه من الظهور وليس مجرد قصر نظر حيث نضع الأمور في مثل هذا الإطار الزمني السريع لدرجة أننا لم نكن قادرين حتى على الاستفادة من جوانب العلاقات العامة فيه.

فيليكس: فهمت. عندما تبحث عن مندوب ، ممثل علاقات عامة ، فأنت تبحث عن ... أحد أهم الأشياء هو البحث عن شخص لديه جهات الاتصال والمنشورات والبرامج الإذاعية والبرامج التلفزيونية التي تهتم بالانضمام إليها .

ليزا: هذا صحيح بالتأكيد. هذا ... شيء كبير ، ومعرفة ما استطاع هذا الفرد الحصول عليه من الشركات الأخرى في الماضي ؛ أن لديهم سجل حافل بالنجاح هناك. ثم ، ... أيضًا ، أعتقد أن جزءًا كبيرًا من ذلك هو ... مجرد المعرفة وتوجيههم لك ... ما يجب عليك فعله عندما تكون في مقابلة ، ... والخطوات السابقة واللاحقة ، وكان هذا جزءًا كبيرًا هو ... بدلاً من مجرد اكتشاف الأمر ، لديك شخص ما يوجهك من خلال هذه الجوانب.

كاميرون: نعم ، مرات عديدة كرائد أعمال ، أنت القصة. لقد جاء الكثير من الناس وساعدوا ليزا وأنا في هذه الفكرة بأننا أعظم ما نملكه من عرض للعلاقات العامة. امتلاك علاقات عامة ... شركة ، أو شخص يمثلك ، مرات عديدة كرائد أعمال ، فأنت ترتدي أيضًا عشر قبعات أخرى ؛ لذا فأنت بحاجة إلى ذلك الشخص الذي سيدعمك ، ليس فقط للحصول على تلك الاتصالات والحصول على البرامج والراديو والصحف ؛ ولكن من الذي سيحافظ على اتساق رسائلك؟ من الذي سيتابع ويتابع ويتأكد من أن جميع الأصول موجودة؟ نوع من هذا ... شخص واحد هذا هو وظيفتهم الوحيدة.

فيليكس: مم-همم (إيجابي) ، وعندما تنظر إلى مندوب وتتطلع لمعرفة نوع جهات الاتصال التي لديهم ، هل هذا شيء سهل الحصول عليه؟ مثل كيف تعرف أي السبل ، والتي تظهر أنهم تمكنوا من جذب عملائهم؟

ليزا: نعم ، أعتقد ... حسنًا ، هذا سؤال جيد نوعًا ما. أعتقد أن ذلك يعتمد على نوع المنتج الذي لديك ، وسوقك المستهدف ... البحث عن الأخبار ، أو إلى أين يتجهون للحصول على المعلومات ، ومعرفة هذه الأنواع من الأشياء قبل الوصول إلى مندوب العلاقات العامة ؛ لأن لديهم جهات اتصال خاصة في مجالات مختلفة. أعتقد أنه يعتمد نوعًا ما أيضًا على ماهية منتجك قليلاً أيضًا.

فيليكس: مسكتك. أنت تقول أنه يجب عليك الدخول في هذا البحث وأنت تعرف المكان الذي تريد أن تكون فيه ، بدلاً من مجرد البحث عن مندوب بشكل أعمى؟

ليزا: بالتأكيد ، بالتأكيد.

فيليكس: حسنًا ، لقد ذكرت أن هناك بعض الأشياء التي تم تدريبك عليها حتى الآن حول الذهاب إلى مقابلة. أعتقد أن هذا مهم لأنني أعتقد أنه في مرحلة ما ، سيحصل معظم رواد الأعمال على فرصة في الصحافة. ما هي بعض ... مجالات التركيز الرئيسية التي تحاول التأكد من تغطيتها أثناء فرصة في الصحافة؟

ليزا: صحيح. من المؤكد أنها تعرف ما تريد إيصاله إلى المستهلك المحتمل. بغض النظر عن الأسئلة التي يطرحها عليك ... المذيعون أو الشخص الذي يجري المقابلة هو ... اكتشاف الطرق التي يمكنك من خلالها إيصال نقاطك ؛ حتى لو لم يسألوا هذا السؤال بالضبط. هذا شيء ... أعتقد أنه يمكن للجميع الاستمرار في تعلم كيفية صقل هذه المهارة ، ويمكن أن يكون الأمر صعبًا بالتأكيد في البداية.

فيليكس: نعم ، إنها مثل مهارة أن تكون سياسيًا ، أليس كذلك؟

ليزا: بالتأكيد.

فيليكس: تأكد من توصيل رسالتك. منطقي. الآن ، ذكرت "Shark Tank" في وقت سابق ، ونعم. إذا كنت في "Shark Tank" ، و ... حسنًا ، أخبرنا أولاً عن ذلك؟ كيف حصلت على العرض؟

كاميرون: لقد تم اكتشافنا بالفعل على Kickstarter من أجل حلقة "Shark Tank". مررنا بالعملية برمتها ، وكنا محظوظين بما يكفي للسفر إلى كاليفورنيا والتحدث مع أسماك القرش ... وتوصلنا إلى اتفاق.

فيليكس: أجل ، وهل يمكنك التحدث قليلاً عن الصفقة؟ أعتقد أنك حصلت على صفقة من مارك كوبان ، هل هذا صحيح؟

كاميرون: لقد فعلنا ذلك. وهو مستثمر بنسبة 20٪.

فيليكس: هذا رائع. كيف كانت تجربة العمل معه؟ هل تعمل معه عن كثب ، وأنت تعمل مع فريقه؟ كيف تبدو العملية عندما تحصل على صفقة مع سمكة قرش مثل مارك؟

ليزا: حسنًا ، أجل. عندما يكون لديك "مارك" في فريقك ، فإنك تحصل أيضًا على فريق كامل من الأفراد المتخصصين في مجالات مختلفة من العمل. هناك أشخاص يمكنهم المساعدة في المحاسبة ... والتسويق. إننا حقًا ... نعتمد عليهم للحصول على الكثير من المساعدة التسويقية. لقد ساعدونا في موقعنا على الإنترنت في مناطق معينة ، ووسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، أعتقد أن أحد أعظم الأشياء في وجود مارك كمستثمر هو ... رغبته في مساعدة العائلات العسكرية و ... الشركات المملوكة للمخضرمين.

لديه ... ثلاث أو أربع شركات رئيسية ... مملوكة للمخضرم تربطنا بها كثيرًا ، ونتعاون معها كثيرًا ... ونتعلم من بعضنا البعض. أعتقد أن هذه واحدة من ... كانت واحدة من أكثر علاقات العمل مكافأة التي يمكن أن نحصل عليها.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي جدًا عندما تفعل ... خذ استثمارًا من شخص ما ، سواء كان كبيرًا مثل شخص مثل مارك كوبان ، أو مستثمر أصغر ، مع العلم في أي مكان آخر استثمروا فيه ، فهذه أيضًا أبواب أو فرص العمل مع تلك الشركات التي عملوا معها ؛ خاصة إذا كانوا يعملون في نفس مجال عملك. لحسن الحظ لشركتك ، لديك أربع شركات في نفس الصناعة ، لذلك أنا متأكد من أن هناك الكثير من الفرص للترويج المتبادل-

ليزا: نعم ، أعتقد أن ... الشيء المدهش في الشركات المخضرمة هو أنها تعاونية للغاية. Bottle Breacher ، Combat Flip Flops ، ... نتحدث جميعًا قليلاً ونتشارك قصص النجاح ، أيضًا [غير مسموع 00:24:02] ... حيث ربما تعلموا ما لا يجب عليهم فعله. أعتقد أنه حقًا ... شيء رائع أن تبني تلك العلاقات ، حتى لو لم تكن في مجال عملك ، فقط ...

فيليكس: صحيح.

ليزا: [الحديث المتبادل 00:24:12] ... بطريقة ما.

فيليكس: بالتأكيد. في بعض الأحيان ، تأتي أفضل نصيحة من الصناعة الخارجية ، لأنه لا يوجد شخص آخر في مجال عملك يركز عليها أو شاهدها من هذا المنظور. أعتقد أنه يجب عليك بالتأكيد الاستفادة من أي مورد لديك في صناعات أخرى. ذكرت أن فريق مارك كوبان ساعدك في الموقع. هل يمكنك أن تقول المزيد عن ذلك؟ مثل ما هي بعض التغييرات التي أوصوا بها على موقعك ، سواء كانت كبيرة أو كبيرة؟

ليزا: أعتقد أن الأشياء الكبيرة التي ساعدوا فيها كانت ... كانت تستعد لبث "Shark Tank" ، فقط للتأكد من أن كل شيء قد تم اختباره ومقاوم للرصاص. كان أحد أفضل الأشياء التي فعلناها في وقت مبكر هو الوصول إلى منصة Shopify مرة أخرى في عام 2011. حرفيًا ، كان أحد الأشياء الأولى التي فعلناها هو بدء موقع Shopify على الويب. ربما مررنا بعشرة مواضيع مختلفة في تلك المرحلة ، في هذه المرحلة ؛ لكن ... لا يزال هو نفس موقع الويب منذ أن بدأنا. بعد ذلك ، ... كل هذه الأحداث المختلفة التي تجلب قدرًا كبيرًا من حركة المرور التي وصلت إلى موقعنا Shopify ، لم نواجه أي مشاكل معها. لقد كان بالتأكيد أحد أفضل الأشياء التي فعلناها في وقت مبكر هو بدء موقع Shopify الخاص بنا.

فيليكس: Mm-hmm (إيجابي) ، لقد ذكرت الآن مجموعة من التصاميم المختلفة. هل يمكنك أن تقول المزيد عن ذلك؟ ما هو نهجك عندما يجلس كلاكما ، عندما يجلس فريقك ويقرر إعادة تصميم الموقع؟ ما الذي تركز عليه في محاولة تحقيقه؟

كاميرون: حسنًا ، هناك الكثير مما يتعلق بذلك. هذا سؤال كبير. من تجربة العميل والمستخدم ، إلى تحسين الأجهزة المحمولة ، إلى القدرة على تسويق أغراضك بشكل مرئي. أعتقد أن آخر إعادة تصميم قمنا به ، عقدنا شراكة مع شركة رائعة تخصصت أيضًا في Shopify. أردنا التأكد من سهولة فهم موقعنا على الويب من قبل عملائنا الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 65 عامًا ، وأنه تم تحسينه عبر الجوّال ؛ لأن هذا ضخم الآن. أعتقد أن 70٪ من حركة المرور لدينا هي من الأجهزة المحمولة ، وهذا ضخم. مجرد شيء ... يعكس العلامة التجارية بشكل أصلي ، ولكن يسهل فهمه أيضًا.

ليزا: [الحديث المتبادل 00:26:20] مم-همم (تأكيد). نعم ، بعض التغييرات الكبيرة التي أجريناها هي أشرطة التنقل ، لقد أردنا فقط ... أردنا أن تكون ... يتم البحث عن منتجاتنا بسهولة أكبر ، لذلك كان التنقل هو إجراء إصلاح شامل. انتقلنا أيضًا إلى Shopify plus ، وأشعر أن هذه كانت خطوة جيدة حقًا بالنسبة لنا ؛ لقد كانت تجربة المستخدم المتسقة من التصفح على طول الطريق من خلال ... الخروج من عربة التسوق باستخدام النظام الأساسي plus أمرًا رائعًا حقًا ... حيث لا تتم إعادة توجيهك إلى الخروج.

فيليكس: حسنًا ، لذا كان أحد القرارات الرئيسية التي اتخذتها هو تصميم الموقع بحيث يتم فهمه من خلال ... بدا وكأنه هدفك الديموغرافي. كيف تحدد ... كيف تقيس ذلك ، على ما أعتقد؟ كيف تعرف ما إذا كان موقعك ، النسخة ، الصور ، تتحدث إلى عملائك المستهدفين بشكل جيد بما فيه الكفاية؟

ليزا: حسنًا ، أجل ، أعتقد أن هذا شيء تتعلمه نوعًا ما على مدار سنوات من العمل ، وترى الاتجاهات. نحن ... نحاول حقًا التأكد من أن ... منتجنا يمكن أن يكون له صدى مع ... أكبر عدد ممكن من الأشخاص. ولكن من المهم حقًا معرفة ... متى وأين يبحث عملاؤك ، وكيف يبحثون ؛ وتحسين موقع الويب الخاص بك لذلك.

فيليكس: Mm-hmm (إيجابي) ، منطقي. هناك أمران آخران لاحظتهما في هذا الموقع أحببتهما وأريد التحدث عنه. أول شيء أراه هنا في الأسفل هو "تسوق على Instagram" ، نوع من الخلاصة. هل يمكن ان توضح ما هذا؟ مثل ما هو التطبيق المستخدم ، وكيف يعمل؟

ليزا: إنه في الواقع من خلال التكامل الذي نجريه مع Yotpo. Yotpo هو تطبيق Shopify ، أو يتكامل مع Shopify ويساعد ... مع مراجعات العملاء. لقد كان هذا مفيدًا حقًا ، لأننا في الغالب نتعامل مع ... أو تجارة إلكترونية ، لذلك يأتي الناس عبر الإنترنت للتسوق من منتجاتنا. بالنسبة لنا ، بالنسبة لنا ، بالنسبة لكاميرون وأنا ، كان هذا أحد الأشياء الكبيرة التي أردنا تنفيذها ، لأننا ننظر أيضًا إلى مراجعات العملاء كثيرًا عندما نتسوق عبر الإنترنت. أردنا أن نمنح عملائنا الفرصة لمعرفة ما يقوله عملاؤنا.

في نهاية الأسبوع الأول الذي قمت بتشغيله ، ... كان لدينا 400 تعليق ، وقرأت كل واحد منهم. لقد شعرت بالذهول تمامًا من التعليقات حول مدى قصد الشركة لهم من الناحية العسكرية ، وصولاً إلى جودة المنتج. لقد كان أمرًا رائعًا بالنسبة لي بصفتي صاحب عمل أيضًا ، ... أن ... لم يعد يجيب على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ؛ على الرغم من أن هذه كانت إحدى القبعات العديدة التي ارتديتها في الماضي ... لأتمكن من رؤية ما يفكر فيه العملاء حقًا ، و ... حول منتجاتك. كان حقا شيء رائع.

لدى Yotpo هذا المتجر لتكامل Instagram أسفل موقعنا على الإنترنت ، وقد استمتعنا بذلك حقًا.

فيليكس: نعم ، أرى أن المراجعات التي يتم تمريرها من هنا. عندما ... هل يمكنك ، لأي شخص لم يستخدم تطبيق Yotpo ، المرتبط بوضوح بالمراجعات ، هل يمكنك شرح المزيد حول كيفية عمل نظام Yotpo بأكمله لمساعدتك في المراجعات؟

ليزا: نعم ، نعم. وربما يمكنك التواصل معهم. من المحتمل أن يقوموا بعمل أفضل بكثير من هذا ، وقد أفشل ذلك تمامًا. إنه نظام مراجعة رائع حيث لديهم ... طريقة محددة للغاية لضمان قيام العملاء بمراجعة منتجك. يرسلون بريدًا إلكترونيًا محددًا ، ويمكنك ... الاستفادة من العميل من خلال إعطاء رموز القسيمة إما من أجل أ) المراجعة أو المشاركة ؛ وبذلك يمكنك تحفيز عملائك لتقديم تلك المراجعة بطريقة سهلة ومتكاملة حقًا. لقد استمتعنا حقًا بـ Yotpo.

فيليكس: Mm-hmm (إيجابي) ، لذلك عندما ... لإعدادك للتعليقات المشجعة ، هل تتطلع إلى تقديم أكواد خصم ، وبطاقات هدايا؟ ما هو النهج الذي ساعدك أكثر من غيره في منحك دفعة إضافية صغيرة للحضور وكتابة مراجعة؟

ليزا: حسنًا ، أجل. نحن بالتأكيد نزيد من خلال تقديم مراجعة لمنح… أو معذرة ، قسيمة لإعطاء مراجعة. إنه شيء إضافي يتعين على العميل القيام به ولا يتعين عليهم القيام بذلك ، لذلك نريد تقديم شيء ما للعودة إليه ، على موقعنا الإلكتروني والاستمتاع بالقدرة على معرفة ما يفكرون به حول منتجاتنا. أعتقد أنها طريقة رائعة ، ثم خصم إضافي علاوة على ذلك للمشاركة.

فيليكس: حسنًا ، تقدم لك كليهما خصمًا للمراجعة ثم خصمًا آخر للمشاركة. ما هو الرقم المثالي ... أعتقد أن النسبة المئوية للخصم التي وجدتها تعمل؟

ليزا: كانت النسبة 10 و 15٪.

فيليكس: حسنًا ، بالتأكيد ليس بالأمر الهين. هذا جميل ... بالتأكيد قدر محفز من الاستراحة لشخص ما لكتابة مراجعة ومشاركتها.

ليزا: بالتأكيد.

فيليكس: نعم ، رأيت أيضًا ... أو سمعت أنك تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت أيضًا مجالًا آخر من مجالات التركيز للفريق ومارك كوبان يساعدك. ما هي بعض التغييرات التي أتوا بها ، أو ما نوع النصيحة التي قدموها في هذا المجال؟

ليزا: حسنًا ، لديهم فرد يساعد في الإعلانات المدفوعة على Facebook. لقد كان هذا مفيدًا حقًا ، لأنه عندما تكون شركة صغيرة ، فإنك ... من الصعب توظيف أشخاص بدوام كامل يعرفون كل هذه الجوانب المختلفة. من الجيد أن تكون قادرًا على الاستفادة من شركات Mark Cuban لتتمكن من الاستفادة من بعض ذلك لفريقنا الصغير. لقد ساعدونا أيضًا في Instagram ، وتم التحقق منهم. لقد كانت علاقة جيدة.

فيليكس: Mm-hmm (إيجابي) ، وعلى Instagram أو على هذه المنصات الاجتماعية ، بخلاف الإعلانات المدفوعة ، ما هو نوع ... ما هي الإستراتيجية هناك؟ ما نوع المحتوى الذي تضعه؟

ليزا: يعتمد الأمر على الحملة ، ومن ثم لدينا أيضًا إعلانات نسميها "إعلانات دائمة الخضرة". إنها تشبه نوعًا ما ... الإعلانات التي يتم عرضها طوال العام. العميل ، يمكننا نوعًا ما وضعه بين حملاتنا الكبيرة الأكبر حجمًا. هذا نوع من الإيقاع الذي نتبعه مع… مع جميع إعلانات Facebook و Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. كيف تبدو هذه العملية؟ How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. كان هذا جزءًا كبيرًا منه. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

فيليكس: رائع جدًا. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

فيليكس: إليك نظرة خاطفة على ما يوجد في المتجر في حلقة Shopify Masters التالية.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/Masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا ، من أجل ملاحظات عرض هذه الحلقة ، توجه إلى Shopify.com/Blog.