رد: سطور موضوع مضللة

لكل بريد إلكتروني ترسله ، يعد سطر الموضوع أحد نقاط الاتصال الأولى مع المشتركين لديك. إذا لم يلفت انتباه المشتركين لديك ، فإن فرص فتح حملتك ستكون ضئيلة.

نظرًا لأن سطور الموضوع تلعب دورًا حاسمًا في نجاح كل بريد إلكتروني ، فليس من المستغرب أن يضع مسوقو البريد الإلكتروني وقتًا وجهدًا كبيرًا في صياغة سطر الموضوع المثالي. وهي أيضًا أكثر عناصر البريد الإلكتروني التي يتم اختبارها بشكل روتيني ، وفقًا لأبحاثنا. 79٪ من المسوقين يقولون إنهم يختبرون أ / ب بانتظام.

لكن في بعض الأحيان ، يأخذ المسوقون خطوة أبعد من اللازم. بدلاً من جذب انتباه مشتركيها بسطر موضوع يرتبط باحتياجاتهم أو عواطفهم أو تطلعاتهم ، في كثير من الأحيان ، نرى العلامات التجارية تستخدم سطور موضوعات خادعة لخداع المشتركين في الفتح. هذا النهج لا يضر فقط بثقة المشتركين ويضر بصورة علامتك التجارية ، ولكنه ينتهك أيضًا قوانين مكافحة البريد العشوائي.

تابع القراءة للحصول على أمثلة من العالم الحقيقي من البريد الوارد لدينا والتي أرسلت الرعشات أسفل العمود الفقري لدينا.

ما هو سطر الموضوع المضلل؟

أظهر بحث مشترك بين Litmus و Fluent أن غالبية المستهلكين شعروا بالخداع أو الخداع أو الخداع لفتح بريد إلكتروني ترويجي من خلال سطر موضوع هذا البريد الإلكتروني.

[سقسقة هذا الرسم البياني →]

إذا قال سطر الموضوع إن المشترك قد فاز بجائزة غير موجودة أو يثير عملية بيع غير موجودة ببساطة ، فمن السهل معرفة أن سطر الموضوع هذا مضلل.

ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد لا يكون الأمر بهذه السهولة. هناك خط رفيع بين الإبداع والخداع ، وليس من السهل دائمًا التمييز بينهما. فيما يلي 4 طرق يمكن أن تكون بها سطور الموضوع خادعة:

1. مخادع بشأن من هو البريد الإلكتروني

يجب أن تعطي معلومات سطر الموضوع والعنوان للمشتركين فكرة واضحة عن الشخص الذي يرسل البريد الإلكتروني. إذا كان سطر الموضوع يهدف إلى إخفاء هوية المرسل أو يقود المشتركين عمدًا إلى الاعتقاد بأن الرسالة قادمة من شخص آخر غير المرسل الفعلي ، فهذا مؤشر قوي لسطر موضوع مخادع.

لنأخذ سطر الموضوع هذا ، على سبيل المثال:

"هل تركت سترتي في مكانك؟"

من كان يمكن أن يترك سترته في مكانك؟ يجب أن يأتي هذا البريد الإلكتروني من صديق أو قريب زار منزلك مؤخرًا ، كما يعتقد المرء. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال:

ليس هناك شك: يتظاهر المرسل عمدًا أن البريد الإلكتروني يأتي من شخص تعرفه ، ويستفيد من حسن نية المشترك (من لا يريد مساعدة صديق نسي شيئًا ما في مكانك؟) لخداع المشتركين لفتح البريد الإلكتروني.

يوجد هذا المثال أيضًا:

قام المرسل بتعيين اسمه في هذا البريد الإلكتروني إلى "أنا ، جايسون (2)" حرفيًا في محاولة لخداع المستلم للاعتقاد بأن هذه سلسلة محادثة مستمرة بينك وبين هذا الشخص في جايسون - بل إنه يحل الصفقة باستخدام سطر الموضوع "طلب عاجل". من المحتمل أن تفتح هذا فقط في حال كان مهمًا بالفعل ، ولكن بأي ثمن؟ لقد أراد هذا المرسل فقط أن ترى كل ما لديه لتقديمه ، ولكن بدلاً من ذلك من المحتمل أن تقوم بتمييزه كرسائل غير مرغوب فيها - أو على الأقل إلغاء الاشتراك.

2. خادعة حول عمليات تبادل البريد الإلكتروني السابقة

هناك تكتيك مشكوك فيه آخر يشير إلى وجود علاقة شخصية وهو استخدام FWD: و RE: في سطور الموضوع.

يؤدي جعل رسالة بريد إلكتروني تبدو وكأنها تتم إعادة توجيهها أو جزءًا من سلسلة محادثات مستمرة لإخفاء الطبيعة التجارية للرسالة وتجعل البريد الإلكتروني يبدو وكأنه قادم من مصدر موثوق - زميل أو صديق ، على سبيل المثال.

هذا مثال من بريدي الوارد:

"RE: حاليًا في المكتب"

ألا يبدو هذا وكأنه جزء من محادثة بريد إلكتروني جارية؟ يبدو أنه محادثة متعلقة بالعمل ، وبما أنه مكتوب بأحرف كبيرة ، فإنه يشير أيضًا إلى أن هناك شيئًا عاجلاً يحدث ، والذي قد يتطلب اهتمامًا فوريًا.

هل فتحته؟ أنا متأكد من ذلك ، ولكن فقط اكتشفت أنه بريد إلكتروني من علامة تجارية للملابس ، للترويج لأحدث مجموعة من ملابس العمل.

من المرجح أن يؤدي جعل المشتركين يعتقدون أن رسالة ما تأتي من شخص قمت بإرساله عبر البريد الإلكتروني بالفعل إلى معدلات فتح أعلى - يقودها أشخاص مثلي ، ممن يعتقدون أن هناك رسالة مهمة من أحد الزملاء في صندوق الوارد الخاص بهم. إذا نظرت العلامة التجارية فقط في فتح ، فقد يطلقون على هذه الحملة نجاحًا. لكن في الواقع ، قد لا يكون كذلك ؛ على الأقل إذا كان هناك المزيد من المشتركين مثلي: لقد شعرت بالإحباط من هذه الخدعة ، وضربت إلغاء الاشتراك ، وحظرت هذه العلامة التجارية إلى الأبد من صندوق الوارد الخاص بي.

لاحظ مجتمع البريد الإلكتروني مؤخرًا اتجاهًا جديدًا لأسطر موضوعات بطاقة الدعم المزيفة أيضًا. قد لا يكون هناك رقم تذكرة مزيف مدرج في سطر الموضوع فقط - مما يجعلك تفكر ، "هل فتحت تذكرة دعم مع هذا النشاط التجاري؟ لا أستطيع أن أتذكر بالتأكيد ، دعنا نكتشف "- ولكن هذا المثال مدمج أيضًا مع RE: في البداية ، مرة أخرى نقترح محادثة جارية.

ولكن عندما تفتح هذا البريد الإلكتروني ، لا توجد تذكرة دعم ، ولكن بريد إلكتروني تسويقي بالداخل لصفقة ربما لم تطلبها.

حقًا ، ليس رائعًا حقًا.

3. خادعة بشأن إلحاح الرسالة

مؤشر قوي آخر لسطر موضوع مضلل هو ما إذا كان يخلق انطباعًا خاطئًا عن الحاجة الملحة أو الطوارئ.

هذا البريد الإلكتروني من شركة مضيفة للنطاق ، على سبيل المثال ، يشير إلى وجود خطأ ما في معلومات حسابي.

"عاجل - حدّث معلوماتك"

مشكلات الدفع أو مشكلات المصادقة أو المخاوف الأمنية - في ضوء جميع انتهاكات البيانات ، يمكن للمرء التفكير في العديد من المواقف العاجلة التي تتطلب مني اتخاذ إجراء على الفور. قد يرغب المشترك في فتح البريد الإلكتروني فورًا لمعرفة المشكلة التي تحدث.

ومع ذلك ، يوضح نص الرسالة الإلكترونية أن أيا من هذه المخاوف لم يكن لها ما يبررها. اقترحت الرسالة فقط أن أقوم بتوصيل حسابي بالمنصات الأخرى لتحسين تصنيف محرك البحث الخاص بي. في حين أن هذه الأنشطة قد تساعد في تحسين أدائي ، فلا يوجد شيء عاجل بشأنها على الإطلاق.

كان من الممكن أن تستخدم العلامة التجارية سطر الموضوع للترويج لفوائد ربط الحسابات أو للإشارة إلى أن هناك طرقًا لتعزيز أداء محرك البحث الخاص بي. بدلاً من ذلك ، يخلق سطر الموضوع إحساسًا زائفًا بالإلحاح ويبني على الشعور بعدم الراحة لخداع المشتركين في العلن.

4. مخادع بشأن الإجراء الذي اتخذه المشترك

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات - ورسائل تأكيد الطلبات على وجه الخصوص - بمعدلات فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة. لذلك ليس من المستغرب أن تبدو رسالة التسويق كبريد إلكتروني للمعاملات هي إستراتيجية نراها للأسف كثيرًا.

فيما يلي ثلاثة أمثلة من البريد الوارد لدينا:

" تأكيد حجزك"

على عكس ما يوحي به سطر الموضوع ، لم يكن هذا بريدًا إلكترونيًا للمعاملات ، ولم يكن هناك أيضًا حجز يتطلب التأكيد. كان بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا من علامة تجارية للمجوهرات تعلن عن قلائدها:

كان البريد الإلكتروني التالي قادمًا من بائع تجزئة للملابس عبر الإنترنت:

" حول طلبك"

ما يشبه تأكيد الطلب في سطر الموضوع كان حقًا رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ، لتذكير المشترك بالعناصر التي تمت إضافتها إلى عربة التسوق ، ولكن لم يتم شراؤها بعد.

ضع نفسك في مكان المشتركين: ما رأي المشتركين في قناتك إذا تلقوا تأكيدًا لمعاملة لم يشرعوا فيها؟ من المحتمل أن يظنوا أن خطأً قد حدث ، أو أنهم اشتروا شيئًا ما عن طريق الصدفة ، أو الأسوأ من ذلك ، ربما تمكن شخص ما من الوصول إلى حساب العميل أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به. على أي حال ، لا يفتحون البريد الإلكتروني لأنهم مهتمون بالرسالة التسويقية للعلامة التجارية - إنهم يفتحون لأنهم قلقون.

لنلق نظرة على مثال آخر:

"شكرا لطلبك!"

من الواضح أن سطر الموضوع هذا يشير إلى حدوث عملية شراء ، على الرغم من أن هذا لم يكن كذلك. لقد كان جزءًا من حملة كذبة أبريل لبيع الأثاث بالتجزئة - وهي حملة أرسلت العلامة التجارية لمشتركيها "إيصالًا من المستقبل" للترويج لعملية بيع جارية. إليك كيف كان شكل نص الرسالة الإلكترونية:

ما كان يُعتقد أنه حملة مضحكة ومبتكرة ترك الكثير من المشتركين غير مستمتعين ، كما رأينا على تويتر:

هل وجد مشتركو العلامة التجارية أن البريد الإلكتروني مضحك وممتع؟ أنا متأكد من أن بعض الناس فعلوا ذلك. لكن بالنسبة للمشتركين الآخرين ، تسبب البريد الإلكتروني في القلق والتوتر - كل المشاعر التي لا تريد أن يربطها المشتركون بعلامتك التجارية.

من المؤكد أن كل سطور الموضوع هذه أنتجت معدلات فتح أعلى من المتوسط. لكنهم أيضًا قاموا بالتأكيد بتوليد معدلات أعلى من المتوسط ​​لإلغاء الاشتراك ومعدلات شكاوى البريد العشوائي من المشتركين الغاضبين ، بالإضافة إلى إتلاف علاقات العملاء مع هذه العلامات التجارية.

تحديد التوقعات الصحيحة

غالبًا ما تنسى العلامات التجارية التي تستخدم سطور موضوع خادعة لخداع المشتركين في فتح أن سطر الموضوع هو أكثر بكثير من مجرد أداة لفتح رسالتك. يعمل سطر الموضوع الفعال أيضًا بمثابة إعلان تشويقي ، حيث يمنح المشتركين لمحة سريعة عما يمكن توقعه عند فتح الرسالة. فهو لا يجعل المشتركين في قناتك يفتحون البريد الإلكتروني فحسب ، بل يساعد أيضًا في تحديد اتجاه رحلة المشترك نحو الحث على اتخاذ إجراء.

يأتي بناء الحملات فقط حول هدف زيادة معدلات الفتح على حساب مقاييس أخرى أكثر أهمية: هل سيتعامل المشتركون مع رسالة إذا شعروا بالغش؟ هل سيقومون بالنقر والشراء من علامة تجارية تخدعهم في العلن؟ على الأرجح ، لن يفعلوا ذلك.

احصل على أفضل انطباع أول مع مدقق سطر الموضوع حسِّن من الاسم ومعاينة النص وسطر الموضوع باستخدام مدقق سطر الموضوع ، المتوفر في Litmus Builder. اشترك في Litmus اليوم →

يؤدي خداع المشتركين في قناتك لفتح بريدك الإلكتروني إلى عدم تطابق التوقعات والخبرة الفعلية ، وهذا لن يؤتي ثماره على المدى الطويل. قد تساعد سطور الموضوع الخادعة في زيادة معدلات الفتح ، لكنها ستترك المشتركين محبطين وخائبين. وهذا بدوره يمكن أن يتسبب في ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك ، ورفع تقارير البريد العشوائي ، وانخفاض معدلات النقر إلى الظهور - والأهم من ذلك ، قد يؤدي إلى تدمير ثقة المشتركين في علامتك التجارية.

بدلاً من ذلك ، اكسب الصراحة - من خلال الرسائل المحترمة وذات الصلة التي تستحق وقت المشتركين لديك.

خطوط الموضوع المضللة تتعارض مع القانون

يجب أن يكون احتمال وجود مشتركين محبطين ومحبطين سببًا كافيًا لجهات التسويق للابتعاد عن سطور الموضوعات الخادعة. ولكن هناك المزيد: في العديد من البلدان ، فإن استخدام سطور موضوعية مضللة ينتهك القانون أيضًا.

في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، يحظر قانون CAN-SPAM صراحة استخدام عناوين موضوعية خادعة:

"من غير القانوني لأي شخص أن يشرع في إرسال رسالة بريد إلكتروني تجارية إلى جهاز كمبيوتر محمي إذا كان هذا الشخص لديه معرفة فعلية ، أو معرفة ضمنية إلى حد ما على أساس ظروف موضوعية ، أن عنوان موضوع الرسالة من المرجح أن تضليل المستلم ، بالتصرف بشكل معقول في ظل الظروف ، بشأن حقيقة مادية تتعلق بمحتويات الرسالة أو موضوعها ".

توجد قواعد مماثلة أيضًا في ألمانيا (قانون Telemedia) وكندا (CASL وقانون المنافسة) ، من بين أمور أخرى. تعلمت Avis و Budget Car هذا بالطريقة الصعبة في عام 2015 ، عندما فرض مكتب المنافسة الكندي على الشركات غرامة قدرها 30 مليون دولار كندي لخرقها اللوائح الكندية لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي. وفقًا للمكتب ، استخدمت Avis و Budget Car معلومات مضللة حول الخصومات في سطر الموضوع والنص الأساسي لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بهم.

خلاق أم مضلل؟ تبادل الأمثلة والأفكار الخاصة بك مع المجتمع

هل لديك المزيد من الأمثلة على سطور الموضوع التي تتخطى الخط من الإبداع إلى الخادع؟ شاركها مع المجتمع ، وتناغم أثناء مناقشة الأمثلة ، وساعدنا وزملائك المسوقين عبر البريد الإلكتروني على التعلم من بعضنا البعض.

شارك بأمثلة بريدك الإلكتروني →