كيف توظف موظفين من 1 إلى 20 (حسب ميززن + رئيسي)

فيليكس: انضم إلي اليوم كيفين لافيل من ميززن + ماين. تبيع Mizzen + Main أفضل الأقمشة ذات الأداء المتقدم مع المظهر الراقي للملابس الرجالية التقليدية ، وقد بدأت في عام 2012 ومقرها مدينة دالاس ، تكساس. مرحبا كيفن.

كيفن: شكرًا ، فيليكس.

فيليكس: نعم. أخبرنا بالمزيد عن ميززن + ماين ، وما هي بعض منتجاتك الأكثر شهرة؟

كيفن: أجل. شكرا جزيلا على الفرصة لمشاركة قصتنا. لقد بدأنا منذ حوالي خمس سنوات فقط ، ولدينا أكثر القمصان المريحة في العالم. خطرت لي الفكرة بعد مشاهدة رجل يركض نحو مبنى غارق في العرق ، وكان ذلك في الوقت الذي بدأت فيه أقمشة الأداء تصبح نوعًا ما مقبولة وسائدة في ملعب الجولف. لذلك فكرت ، "لماذا لا تصنع قميصًا من هذا؟" بعد عدة سنوات فكرت في الأمر لفترة طويلة. كنت صغيرا وكنت في المدرسة. لم أشعر حقًا أنني يمكن أن أبدأ مشروعًا تجاريًا. بعد العمل لبضع سنوات قررت ، "يجب أن أعطي هذه فرصة."

لذلك أمضيت حوالي عام في تطوير المنتجات ، ثم بدأت بقميص الفستان الأول في يوليو من عام 2012. لذا فإن جميع قمصاننا ماصة للرطوبة وخالية من التجاعيد. ليس عليك كيها أو تنظيفها بالتنظيف الجاف. أخرجيها من الغسالة مباشرة وضعيها على شماعة ، وستكونين جاهزة للارتداء في غضون 20 أو 30 دقيقة تقريبًا ، وهي تميل لتناسب الرجال على عكس أي شيء آخر على الرف بسبب امتداد القميص. لذلك رأينا نموًا هائلاً فقط ، لأن الناس يحبون المنتج تمامًا. فيما يتعلق بـ [غير مسموع 00:02:04] عملنا كنا ننمو في حوالي أربعة رفوف كل عام ، وفي العام الماضي نمت حوالي 2.2 رف ، وهو فوق تلك القاعدة شيء نفخر به كثيرًا.

لديك قاعدة فريق مذهلة في دالاس. القميص الفستان ، القميص الأكثر راحة في العالم ، هذا هو منتجنا الأساسي. هذا ما وضعنا على الخريطة. لكن لدينا بعض المنتجات الأخرى أيضًا. لدينا بنطال تشينو وهينلي وبلوزات وسترات وبعض الأشياء المجانية الأخرى الرائعة ، ولكن تركيزنا الأساسي هو ذلك القميص.

فيليكس: رائع. لذلك كانت لديك هذه الفكرة تتخمر قليلاً ، لكنك انتظرت قليلاً لاتخاذ إجراء بشأنها. ما الذي دفع إلى اتخاذ هذا الإجراء؟ مثل ما هو الإدراك الذي صادفته والذي جعلك تدرك عندما بدأت في تنفيذ هذه الفكرة؟

كيفن: نعم ، لقد فكرت في الأمر مرارًا وتكرارًا ، وكان في الواقع أستاذًا لي من المدرسة كان رائد أعمال ناجحًا للغاية. لقد أثار هذا الخطأ في ريادة الأعمال بداخلي ، وتحدثنا عنه كثيرًا وفي النهاية قلت للتو ، "أتعلم؟ يجب أن أعطي هذه فرصة ". في ذلك الوقت كنت في الخامسة والعشرين من عمري. كما تعلمون ، إذا لم ينجح الأمر ، فما هو الأسوأ الذي سيحدث هو أنني سأتعلم الكثير على طول الطريق. ربما يعادل ذهابي للحصول على ماجستير إدارة الأعمال ، بدء عملي الخاص. كان بناء بطيئا. لم يكن الأمر كما قلت ، "سأفعل هذا" ، فتركت وظيفتي وخرجت وقلت ، "حسنًا ، الآن ماذا أفعل؟"

أعتقد في ثقافة الشركات الناشئة اليوم أن هناك فكرة أنه يجب عليك ترك وظيفتك والبدء في شيء ما. خذ وقتك. تأكد من أنك تفعل ذلك بشكل صحيح. لا تنتظر سنوات وسنوات حتى تحصل على الوقت المناسب ، لأنه لا يوجد وقت مثالي. لقد قضيت الكثير من الوقت في R و B وأتأكد من أن لدينا المنتج المناسب ، والمفهوم الصحيح ، والعلامة التجارية المناسبة. كنا مستعدين للذهاب عندما أطلقنا. إذا كان منتجك الأول مثاليًا ، إذا كان منتجك الأول مثاليًا ، فقد انتظرت وقتًا طويلاً لإطلاقه والنظر إلى الوراء ، فإن منتجنا الأول لم يكن مثاليًا بالتأكيد ، ولكن على الأقل قضينا الكثير من الوقت في الحصول على الكثير من الأشياء في المكان المناسب وجاهز للانطلاق. لقد كانت شرارة من زميل ، من معلم ، وبعد ذلك شعرت في النهاية أنه بعد الكثير من تطوير المنتجات والبحث ، كان الوقت مناسبًا.

فيليكس: خمس سنوات الآن في مجال الأعمال التجارية وقد ذكرت أن البناء كان بطيئًا. لم يكن الأمر بمثابة انفجار كبير في السوق وفجأة حققت هذا النجاح. لذلك خلال تلك الفترة الزمنية قبل النجاح الذي حققته اليوم ، هل كانت هناك نقاط على طول الطريق شعرت فيها بالرغبة في الاستسلام أو شعرت بالرغبة في العودة والحصول على وظيفة يومية مرة أخرى أو الالتزام بالوظيفة اليومية؟

كيفن: أستطيع أن أقول بصراحة أنني لم أشعر أبدًا بالرغبة في الاستسلام. يمكنني أيضًا أن أقول بصراحة إنها كانت أصعب تجربة في حياتي ، بخلاف فقدان أفراد عائلتي ، مجرد ضغوط يومية ، ومسؤولية. نظرًا لأننا حققنا المزيد من النجاح ، فلن يصبح الأمر أسهل. التحديات تزداد فقط والمسؤوليات أثقل. في تلك الأيام الأولى ، كان لدي صديق بدأ للتو مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، وكان يسألني ، "بمجرد أن تشتري عائلتك وأصدقائك منك ، كان هناك [غير مسموع 00:05:17] قبل أن تبدأ في الحصول على أشخاص آخرين عدت ونظرت إلى لوحة القيادة الخاصة بي Shopify ، شهرين وحتى سنوات.

وهذا أمر محبط للغاية عندما تشاهد لوحة القيادة وتكون على استعداد للانطلاق. أنت تعرف ، "هذا عملي. أحاول بناء هذا ". ولا أحد ينفق معك دولارًا في ذلك اليوم. الشيء الجميل في الأمر أنه ليس مثل المتجر حيث لديك نوع من هذه التكاليف الثابتة إذا لم تحقق قدرًا معينًا من المبيعات في يوم تعمل فيه باللون الأحمر لهذا اليوم ، فهذا شيء رائع حول بدء عمل تجاري عبر الإنترنت. كانت هناك أيام كثيرة لم يكن لدينا فيها مبيعات. أعتقد أنه كانت هناك بعض الأيام حتى بعد عام كامل من العمل حيث كان لدينا يومين أو ثلاثة أيام بدون مبيعات.

إنه يختبر حقًا التزامك. إنه لا يختبر التزامك فحسب ، بل يمتد إلى ثباتك العقلي ، "هل هذا حقًا ما أريده؟" لقد سمعت بعض الأشخاص يقولون ، "رواد الأعمال هم نجوم موسيقى الروك الجدد." وعندما تنظر إلى Gary V وبعض هؤلاء الأشخاص الذين هم من المشاهير لنوع رؤيتهم الريادية وتنفيذهم ، فهذا ليس للجميع. لقد استمعت إلى الكثير من ملفات البودكاست الجيدة وقرأت الكثير من المقالات الرائعة حول ، "قد يكون مصيرك أو طريقك أن تكون الشخص الثاني أو الثالث في تلك الشركة وتساعد حقًا في إطلاقها ، ولكن ليس كن الشخص الذي يجب أن يفعل كل شيء ".

ولذا هناك الكثير من الضغط اليوم لتصبح رائد أعمال وتبدأ في إنشاء شيء خاص بك ، في حين أنه قد يكون من الجيد العثور على شخص يقوم بشيء مذهل والانضمام إليه ويكون جزءًا من الفريق. بالنسبة لي ، في هذه الرحلة ، كانت هذه هي الفكرة التي كانت لدي لسنوات ، وكانت صعبة للغاية في السنوات القليلة الأولى ، لكنني لم أشعر أبدًا أن هذا لم يكن ما كان من المفترض أن أفعله. إذا لم أكن متأكدًا تمامًا من الفكرة والإمكانات طويلة المدى للعلامة التجارية التي نبنيها ، فقد شعرت بشكل مختلف ، لكنني كنت أعرف ما يمكنني فعله هنا ، وعرفت أن هذا هو الأمر بالنسبة لي.

فيليكس: لذلك خلال تلك الأيام التي قضيت فيها عامًا في العمل وكان لديك عدة أيام متتالية بدون مبيعات ، ما ساعدك على تجديد هذا الالتزام أو البقاء ملتزمًا ، لمواصلة العمل على الرغم من عدم وجود مبيعات يوم؟

كيفن: جزء كبير منه هو زوج داعم للغاية. لقد عملت في عرض أسعار ، وظيفة حقيقية غير مقتبسة لإبقائنا واقفة على قدميها. عندما كنت أسافر من أجل العمل ، كانت هي التي ستأخذ وتعبئ جميع الطلبات في المنزل. لذلك كان عليها أن تعرف تفاصيل كل ما كنا نفعله. وجود مجموعة داعمة من الأصدقاء والعائلة يؤمنون بي على الرغم من أنهم ربما اعتقدوا أنني مجنون قليلاً ، فهم يؤمنون بي وكان هناك دائمًا تشجيع. أود أن أقول خارج الزوج الداعم أن أهم شيء بالنسبة لي هو العثور على المكاسب الصغيرة والاحتفال بها.

لذلك ربما لم يكن لدي أي عمليات بيع لبضعة أيام وبعد ذلك كان لدينا ثلاثة أشخاص يشترون ثلاثة قمصان ، ولم يكن لدينا قط ثلاث عبوات تم بيعها ثلاث مرات في يوم واحد ، وهذا صغير جدًا ، لكنك فقط اذهب ، "آه ، رجل. هذا رائع. لم يكن لدينا هذا من قبل. هذا شيء عظيم جدا." وهو فقط يضع ريحًا أكثر في أشرعتك. يجعلك تشعر وكأن هناك شيء جيد هنا. كما تعلم ، في المرة الأولى التي ترى فيها أحد المشاهير أو المشاهير يشتري منتجك. في المرة الأولى التي يشتري فيها أحد أصدقائك القدامى أو الأعداء المحتملين من المدرسة الابتدائية أو المتوسطة أو الثانوية أحد قمصانك.

الآن ، من الواضح أن وضع العدو قد انتهى منذ فترة طويلة ، لكنك تقول ، "يا رجل ، هذا رائع. لقد اشترى للتو شيئًا صنعته. هذا رائع حقا. يمكن أن تساعد هذه المكاسب الصغيرة حقًا في تعزيز معنوياتك وتجعلك تذهب في الأيام القليلة المقبلة بطريقة ربما تشعر بها ، "حسنًا ، لست متأكدًا مما أفعله هنا."

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). كما قلت من قبل ، ليس طريق ريادة الأعمال ليس بنفس الروعة كما تراه في وسائل الإعلام ، كما ترى في الأفلام ، وعندما كنت تقول أنه عندما كنت تحقق المزيد من النجاح ، أصبح الأمر أكثر صعوبة ، وأصبح التحدي حتى أكبر. أعتقد في كثير من الأحيان أن رواد الأعمال يعتقدون ، "بمجرد وصولي إلى هذه النقطة ، سأسميها نجاحًا ، وبعد ذلك سيكون كل شيء منطقيًا بالنسبة لي ، وسيعمل كل شيء بشكل أساسي بالطريقة التي من المفترض أن يعمل بها. الآن ، عندما كنت عند البدء في العمل لأول مرة ، ما الذي فاجأك من قبل ولم تدرك أنه سيحدث أو لم تدرك أنه سيصبح تحديًا قبل أن تبدأ؟

كيفن: أعتقد أن أحد الأشياء التي فاجأتني ، وقد لا تكون هذه إجابة مباشرة على سؤالك ، لكنها حقيقة. شعرت وكأنني قد اخترعت شيئًا يريده كل شخص في العالم ، وببطء ولكن بثبات أننا نفعل ذلك ، لكنني اعتقدت حقًا أنه بمجرد أن بدأنا سنقلع ، أليس كذلك؟ كما لو كنا سنبيع كل شيء صنعناه على الفور ، وأن الجميع سيرغب في كل ما كنا نبيعه. القول المأثور القديم إذا [غير مسموع 00:10:44] ، فهو ببساطة ليس صحيحًا ، وهناك شركتان يبدو أنهما تتحدى هذه المقولة مثل Casper أو Warby Parker. لقد تمكنوا من فتح هذا الاختراق الغامض للنمو الذي لا أعتقد أنه يمكنهم حتى القول إنهم كانوا يعرفون أنه يحدث.

وسوف يعترفون بذلك. إذا استمعت إلى مقابلاتهم سيقولون ، "لقد صدمنا تمامًا بنمونا." لذلك في النهاية لا يوجد شيء اسمه نجاح سريع. لا يوجد شيء مثل الإطلاق ومشاهدة الأموال وهي تأتي. يستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير مما تعتقد. وأعتقد [غير مسموع 00:11:28] ما زلنا حتى يومنا هذا معلنين جدًا عن حقيقة أننا لا نقدم خصومات ، وكان لدي الكثير من الأصدقاء الذين يدعمونني بشكل ملحوظ واشتروا الكثير من منتجاتنا. حتى يومنا هذا ، سنحصل على أشخاص نتعامل معهم ودودًا أو أصدقاء جيدين لم يشتروا قميصًا منا مطلقًا.

إنهم يعرفون مدى صعوبة ما نقوم به ، ومدى صعوبة الأمر ، وسيقولون ، "مرحبًا ، هل يمكنني الحصول على خصم؟" إنه مثل ، حتى لو أعطيتك بالفعل 25.00 دولارًا من القميص ، فهل هذا حقًا يستحق؟ هل يستحق الأمر أن تسألني بمعرفة مدى تعرضنا للخطر ، ومدى صعوبة عملنا؟ لدينا فريق من 20 موظفًا. هناك مستثمرون نحاول استرضاء وتنمية الأعمال التجارية. هل هذا حقا يستحق كل هذا العناء؟ وهكذا ، بالنسبة لي ، فاجأتني ردود أفعال بعض الأشخاص الذين ليس لديهم فكرة عما يعنيه محاولة بدء شيء ما. لم أكن أتوقع أن يكون الناس هكذا… أعتقد أنني سأقول بصراحة ، هذا من السذاجة أو القاسية لصعوبة بدء مشروعك التجاري.

فيليكس: الآن ، ماذا عن هذا ، على ما أعتقد ، مرحلة جديدة في عملك حيث انتقلت من بعض النجاح إلى الآن أكثر اتساقًا ونجاحًا أكبر بكثير ، ما هي المسؤوليات الجديدة التي أتت بمجرد أن تتقدم ، أنا تخمين مستوى النجاح الذي حققته في العمل؟

كيفن: أحد أفضل الأجزاء في تنمية الأعمال التجارية هو العثور على أشخاص رائعين يمكنهم القيام بعمل استثنائي يؤمنون بما تفعله ويريدون أن يكونوا جزءًا منه. في البداية كنت منخرطًا في كل عنصر من عناصر العمل. كان عليك أن تكون ، وبعد ذلك مع نمونا إلى خمسة ، ستة ، سبعة أشخاص كنت لا أزال منخرطًا في كل مكالمة هاتفية تقريبًا ، وكل محادثة ، وكل قرار ، ولم يكن ذلك بسبب رفضي التفويض ، كان هذا هو المطلوب أن يتم. أنا في الواقع سعيد جدًا بأن أفوض الآن بعد أن لدينا فريقًا رائعًا مكونًا من 20 شخصًا. ولكن نظرًا لإضافة المزيد من الأدوار إلى النشاط التجاري ، لم أعد أشارك في كل مكالمة إنتاج بعد الآن. بشكل عام ، أتطرق إلى القاعدة في هذه الأشياء من وقت لآخر وأساعد حيث يمكنني ذلك.

أنا لست في كل معرض تجاري ، لكني أذهب إلى المعارض الكبيرة وأحاول أن ألتقي بأكبر عملائنا. لقد وصلنا أخيرًا إلى نوردستروم بعد ما يقرب من عامين من مطاردتهم ، وقد كانت بداية متفجرة للغاية ، وأنا متأكد من أنني لست كل بريد إلكتروني لوجستي أتأكد من وصول المنتج إلى مركز التوزيع ، ولكن أنا أعمل مع فريق العلاقات العامة الخاص بهم وشركة العلاقات العامة لدينا وفريق التسويق وفريق الأحداث لدينا للتأكد من أننا نرتفع تمامًا. وظيفتي هي التأكد من أن فريقنا متماسك ويعمل نحو رؤيتنا المشتركة ، ولكن أيضًا أين يمكنني المساعدة بدلاً من النمو بنسبة 100٪ بحيث ننمو 200 أو 300٪ في شهر واحد بسبب الأنشطة التي نقوم بها ، العلاقات يمكنني المساعدة في تسهيل أو مساعدة فريقنا على العمل في المستوى التالي.

فيليكس: الآن ، عندما بدأت في تكوين هذا الفريق ، هل تتذكر الدور الذي وظفته أولاً؟

كيفن: أول شخص وظفناه كان كريستيان سميث. تدير الآن أعمالنا التجارية بالكامل ، ولا أتذكر ما أطلقناه حتى على الدور ، ولكن في الأساس كان مجرد شخص في كل مكان يمكنه مساعدتي في كل شيء حرفيًا. انضمت إلينا وبدأت في المساعدة في خدمة العملاء وبدأت في المساعدة في رحلات المبيعات لعملاء الجملة ، وكل شيء حرفيًا. ثم قام الشخص التالي الذي وظفناه بعمل كل شيء حرفيًا أيضًا. ثم التالي كان كل شيء إلى حد كبير ، ثم بدأنا ببطء في الوصول إلى نقطة حيث بدأ الناس في التخصص أكثر قليلاً. بمجرد أن نبدأ في التخصص ، عندها نشكل نوعًا ما ، سأطلق عليها أقسامًا على الرغم من أننا ، مرة أخرى ، في 20 شخصًا ، لسنا حقًا شركة مع أقسام ، ولكننا نركز على المجالات التي نركز فيها حقًا على أنشطة ونوع معين السماح للآخرين بالتركيز على الآخرين ليكونوا أكثر فاعلية في العمل الذي نقوم به.

فيليكس: لقد بدأت في توظيف أخصائيين عموميين بشكل أساسي ، أشخاص يمكنهم فعل أي شيء وكل شيء أولاً قبل البدء في تعيين متخصصين. ما الذي دفعك لاتخاذ هذا النهج في التوظيف؟

كيفن: الضرورة أم كل الاختراعات ، وأحياناً كل شر. لم يكن الأمر كما لو كنا بحاجة إلى شخص ما للقيام بمبيعات بالجملة لنا ، لأن مبيعات الجملة لم تكن تجارة كبيرة بما يكفي ، ولم يكن الأمر كما لو كنا بحاجة إلى شخص ما للرد على تذاكر خدمة العملاء ، لأنه كان هناك الكثير من الأشياء الأخرى كان يجب القيام به في يوم واحد ، فلن يكون من الحكمة ماليًا أن تدفع لشخص ما بدوام كامل لمجرد الرد على تذاكر خدمة العملاء. لقد وجدنا للتو أشخاصًا أرادوا أن يكونوا جزءًا من النشاط التجاري وكانوا قادرين على الصقل نوعًا ما. أعتقد أن الموظفين لدينا مثل ستة أو سبعة كانوا حيث بدأوا في الحصول على قدر أكبر من التقنية ، حيث كان هناك شخص مسؤول ، في ذلك الوقت لقد قمنا بتنفيذ عملياتنا بأنفسنا ، من أجل الانتقاء والتعبئة والتأكد من معالجة جميع عمليات الإرجاع والاستبدال.

كان هذا ، "هذا هو دورك المحدد. لست بحاجة إلى إجراء مكالمات تسويقية ، ولست بحاجة للذهاب في رحلات مبيعات. أنت تدير جميع خدمات الاختيار والحزم وخدمة العملاء ". كان هذا هو المكان الذي بدأنا فيه أن نكون أكثر تخصصًا قليلاً. منذ ذلك الحين أصبح مسارًا متخصصًا إلى حد ما. لكن هؤلاء الخمسة أو الستة الأوائل كانوا جميعًا أياديًا حيثما أمكن ، وكنا نقسم نوعًا ما. كانت هناك رؤية توني هسيه المثالية للقرصنة حيث يذهب الناس إلى حيث يحتاجون وينفذون ما يجب القيام به. لا أعرف ما إذا كان من الممكن أن يحافظ ذلك على نفسه بعد خمسة أو ستة أشخاص [غير مسموع 00:17:04].

فيليكس: هل التفويض أو مجرد كونك المدير ، على ما أعتقد ، يصبح أكثر أو أقل صعوبة عندما تنشئ فريقًا من المتخصصين مقابل فريق من المتخصصين في وقت سابق؟

كيفن: في النهاية أعتقد أن هذه وظيفة شخصية وما الذي يشعر به الرئيس التنفيذي أو الرئيس أو القائد ، بغض النظر عن مجموعة معينة ، هو ما يرتاحون إليه. هناك أشياء معينة أركز عليها بشدة عندما يتعلق الأمر بحماية العلامة التجارية وخدمة العملاء. ولذا ، سأشارك بعمق في بعض مناقشات العلامات التجارية أو أتأكد من أنه عندما يكون هناك عملاء صعبون ، سأحاول مساعدتهم حيثما أمكن ذلك ، ولكن C-suite لدينا ، مدير العمليات أو رئيس قسم التسويق بالجملة والرئيس المسؤولين الماليين ، هؤلاء الأفراد غير عاديين للغاية فيما يفعلونه يمكنني الابتعاد لمدة شهر وأعلم أنه عندما أعود سنكون بخير.

هذا ليس حقًا المكان الذي أكون فيه شخصيًا أو مهنيًا ، لأننا جميعًا نتقدم بكامل قوتنا في محاولة جعل هذا العمل كبيرًا قدر الإمكان مع الحفاظ على وفائنا بما نحن عليه ، وهذا مهم جدًا بالنسبة لي كمدير تنفيذي لتكون قادرًا على الوثوق ضمنيًا بكل قرار يتم اتخاذه. قد يحدث شيء عندما يتخذون قرارًا لا أتفق معه ، لكنه لن يكون على الإطلاق على حساب الشركة ، وسنتحدث عنه بعد ذلك لمعرفة سبب شعوري بشكل مختلف. سيقنعونني إما لماذا كنت مخطئًا أو سأعود وأقول ، "أسمعك ، لكن في المرة القادمة يجب أن نفعل ذلك بهذه الطريقة لهذه الأسباب."

في نهاية المطاف ، عندما تصل إلى شركة ذات حجم معين ، لا يمكن لأي شخص أن يعرف كل شيء ، ولكن بالنسبة لي ، فإن أحد أهم أجزاء كونك مديرًا تنفيذيًا جيدًا هو أنك تتطلع إلى أرض الواقع مع فريق قيادتك والبقاء على اتصال مع الفريق الأوسع. وكذلك أحاول أن أكون مجمّعًا للمشاعر والمعلومات بحيث أنه عندما يكون لدي اجتماع مع مدير العمليات الخاص بي ثم بعد ذلك مع CMO الخاص بي ، فقد يتحدثون كثيرًا ، لكنني أسمع أشياء مختلفة قد يقولونها وأحاول القيام بها تأكد من أننا جميعًا متفقون مع نفس الهدف على أساس مستمر.

فيليكس: ما الذي تعلمته عن عملية التوظيف وخاصة حول كيفية جلب أفضل أعضاء الفريق المناسبين في الشركة؟

كيفن: أفضل أعضاء الفريق على الإطلاق الذين حصلنا عليهم جميعًا كانوا إحالات من أعضاء الفريق الحاليين. أعتقد أنه من المهم للغاية الحصول على بعض المراجع أو التحقق من الخلفية. الآن ، أقول ذلك ، وإذا كان أي من فريقي يستمع بالتأكيد ، فهناك أشخاص لم نحصل على إحالات مباشرة لهم ، وهم موظفون رائعون وأنا سعيد للغاية لأنهم جزء من الفريق. ولكن كقاعدة عامة ومشاعر عامة عندما نكون قادرين على الحصول على إحالة مباشرة ، فإنه يزيل الكثير من عوامل الخطر المجهولة لأعضاء الفريق. الآن ، يكمن التحدي إذا قمت فقط بتعيين الأشخاص الذين تعرفهم أنت أو شبكتك ، فستكون مقيدًا بعملية تفكير مشابهة إلى حد ما.

أنت لا تفتح نفسك. ولذا يمكن القول إن أصعب جزء في أي عمل هو توظيف أشخاص رائعين والاحتفاظ بهم وتدريبهم على جعلهم متحمسين باستمرار ومتناسقين مع الرؤية طويلة المدى ، ولكن بالنسبة لنا في هذه المرحلة ، كانت تلك الإحالات مهمة حقًا. وبعد ذلك عندما لا نحصل على إحالات ، نأخذ وقتنا ، ونقوم بالكثير من الفحوصات المرجعية ، ونجعلهم يجتمعون مع كل شخص في الشركة ، نحاول فقط التعرف عليهم وأنواع القرارات التي سيتخذونها وكيف سيتخذونها تتفاعل ، وهي تسير بشكل جيد بشكل عام. بالتأكيد لدينا بعض الأشخاص الذين لا يزالون لا يعملون معنا وهذا جزء من تنمية الأعمال التجارية ، لكنني أشعر بأنني محظوظ جدًا لأن الفريق الذي لدينا سيكون من عيار وقوة.

فيليكس: نظرًا لأنك مفوضًا ولديك فريق مكون من 20 شخصًا الآن ، عندما تلتقي بتقاريرك المباشرة ، جناح C الخاص بك ، كيف يبدو الاجتماع الناجح بالنسبة لك؟

كيفن: أنا مستشار إداري سابق ، لذا فأنا لوحة معلومات كبيرة وقائمة مرجعية ونوع من الأشخاص الذين أحب أن أقولها عن لوحات المعلومات الموجزة ، للتسويق على سبيل المثال ، لدينا جدول يوضح إجمالي إنفاقنا ، وعائد الاستثمار ، وحركة المرور من مصادرنا المختلفة وهدفنا ، وتقدمنا ​​من شهر حتى الآن ، وشهر الخسارة ، ومصادر حركة المرور ، ثم على الجانب الخلفي من قطعة الورق ، هناك أربعة أو خمسة دلاء برصاصتين أو ثلاث طلقات نقطة في كل واحدة.

هذا جزئيًا بالنسبة لي لأكون قادرًا على استيعاب المعلومات بسرعة وجزئيًا هو تمرين للفريق ليقول ، "ما هو الأهم؟ ما الذي يجب أن نركز عليه؟ أين نحتاج إلى المدخلات؟ " ومع فترة زمنية محدودة ، لأنني أسافر كثيرًا وأحتاج أيضًا إلى مقابلة الكثير من الأشخاص ، مع مقدار محدود من الوقت الذي سنجلس فيه ونخوض هذا معًا ، ما الذي يجب أن نركز عليه وقت كيفين وماذا يريد أن يعرف عن ما سيأتي بعد ذلك؟ هناك الكثير من لوحة القيادة الجيدة.

أحب بعض النقاط ، والوجبات السريعة ، وأنا أحاول أن يكون لدينا نوعًا قويًا من سياسات الاتصال ثنائي الاتجاه والباب المفتوح كمدير تنفيذي وكقائد أعمال. ماذا أقول ، "ماذا تريد مني؟ ما الذي لا أعطيك؟ ما الذي يمنعك من؟ ما الذي يجب تغييره في نهجنا كعمل تجاري؟ هل تريد مني التواصل مع أعضاء الفريق أو الأقسام الأخرى للتأكد من أن الأمور تسير بسلاسة؟ " لذلك لدينا اجتماع فريق شامل يوم الاثنين حيث نلتقي لمدة ساعة ، وتقوم كل مجموعة بإبلاغ الجميع لفترة قصيرة من الوقت ، وبعد ذلك يكون لدي اجتماع لمدة ساعة مع كل من تقاريري المباشرة مرة واحدة في الأسبوع ، ثم أيضًا خطرت لي هذه الفكرة من زميل.

لدينا اجتماع يومي في الساعة 9:00 صباحًا ، وأنا هنا المزيد والمزيد من الشركات التي تقوم بذلك حيث تقف الشركة بأكملها في الساعة 9:00 صباحًا في دائرة وجزء منها هو منشئ التعاطف ، وجزء منها هو ، ليس لدينا ساعات عمل ، ولكن بحلول الساعة 9:00 صباحًا ، يجب أن يكون الجميع ويعملون ويعملون معًا حسب الضرورة. الشيء الآخر هو جعل الناس على نفس الصفحة. لذا فإن أول سؤال نطرحه هو ، "كيف حالك اليوم؟" معظم الوقت ، "جيد". أنت تعرف ، "جيد ، متعب ، أسبوع طويل." مهما كان الأمر. مجرد نوع من الإجابات القياسية ، ولكن في بعض الأحيان سيقول شخص ما ، "لقد كان يومًا سيئًا حقًا" ، ثم تعلم لبقية اليوم أن هذا الشخص قد يحتاج إلى نهج مختلف قليلاً عندما تذهب للتحدث معه.

ولذا فهو إعداد مستوى جيد وغير تدخلي ، ومن ثم جولتنا التالية هي ، "ما هي أولويتك الرئيسية لليوم؟ ما هو الشيء الوحيد الذي عليك القيام به؟ وما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه ". وهذا يساعد الأشخاص على التوافق مع ما يجب التركيز عليه ، وبعد ذلك أيضًا إذا قال أحدهم ، "أنا أعاني حقًا مع X و Y و Z" ، يمكن لشخص آخر أن يقول ، "حسنًا ، أعلمني إذا كنت تريد ساعدني في ذلك ، لأن ذلك حدث لي قبل أسبوعين ". إنه حقًا يفتح التواصل عبر المنظمة بأكملها. ومن أجل المتعة ، نكتب سلسلة من الأسئلة المضحكة أو العميقة أحيانًا ، "ما هو فيلمك المفضل؟ إذا كنت حيوانًا ، فما نوع الحيوان الذي ستكون عليه ".

يبدو الأمر غبيًا ، لكنه يمنحنا فرصة للالتقاء معًا والضحك في الصباح أو البدء بمحادثة ممتعة. يتم كل ذلك في 15 دقيقة ، وهي طريقة رائعة لبدء اليوم وبناء نوع من التماسك الجماعي.

فيليكس: أحب هذا النهج كثيرًا. الآن ، لقد ذكرت شيئًا منذ فترة وأريد أن أصل إليك ، والذي كان حول مغالطة أنه إذا قمت ببنائه فسوف يأتون. الآن ، بالنسبة لك في عملك بمجرد أن أدركت أن الأمر لم يكن كذلك ، فقد صنعت منتجات رائعة ، وأنت فخور جدًا بمنتجاتك ، ولكن لا يزال يتعين عليك توصيلها إلى الأشخاص المناسبين وليس الجميع عميلك. ما هي الخطوة التالية بمجرد أن أدركت أنك قمت ببنائها ، لم يأت الجميع بأعداد كبيرة. ما هي الخطوة التالية بالنسبة لك لتولي العمل؟

كيفن: جزء منه كان عقليًا وكان ، "حسنًا. لذا حان الوقت للاستقرار. سيستغرق هذا وقتًا طويلاً ". ثم كان جزء آخر منه [غير مسموع 00:25:37] ، "ماذا سأفعل؟" وهكذا بدأت في تجربة الكثير من الأشياء المختلفة التي شعرت أنها متسقة مع ما كنا عليه كشركة وكعلامة تجارية. لذلك بدأت بالذهاب إلى معارض الماراثون وشعرت أن هذا مكان رائع حيث نمانع في العثور على بعض العملاء الذين يحبون قمصان الفساتين ذات الأداء العالي. لقد كلفني 500 دولار لإنشاء خيمة في معرض ماراثون. عادة سأعيد أموالي.

لقد كان يومًا شاقًا لمدة 18 ساعة ، ولكنه كان فرصة للوقوف أمام الناس والاستماع إلى التعليقات وما أعجب الناس وما لم يعجبهم ، ثم بدأت في قول ، "حسنًا. حان الوقت لمحاولة العثور على بعض حسابات البيع بالجملة التي ستنقل منتجاتنا. لذلك بدأت في القيام بزيارات إلى المتجر ثم تأكدت من أننا متسقون مع علامتنا التجارية ومتفاعلون وممتعون على وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت يذكرنا أي شخص ، حاول التفاعل معهم للتعرف قليلاً عنهم و بناء بعض العلاقات عبر الإنترنت. لقد كتبت ملاحظة مكتوبة بخط اليد في كل صندوق خرج خلال العامين الأولين.

هذا كثير من العمل ، لكنه أيضًا بنى الكثير من النوايا الحسنة والكثير من الذكريات لعملائنا. ثم أخذ بعض الملاحظات من Gary Vanderchuck و Tony Hseih واثنين من رواد الأعمال العظماء الآخرين الذين لديهم الكثير من القصص الجيدة ليرواها. ما كنت سأفعله هو أن أحد الأشخاص أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي أنه عميل لدرجة أنه كان متحمسًا للغاية بشأن ولادة طفله الأول. وهكذا أرسلنا له رسالة تهنئة بها وقبعة مززن + مين. وما زلت حتى يومنا هذا ، أعتقد أننا سنقول إننا أصدقاء ، وعندما نكون في نفس المدينة سنلتقي. هذه أشياء من الواضح أنه لا يمكنك الحفاظ عليها إلى الأبد ، لكنها تحدث فرقًا كبيرًا في وقت مبكر. إنه مجموع كل تلك الجهود الصغيرة التي تتيح لك البدء في بناء زخم أكبر وأكبر.

فيليكس: الآن ، لقد ذكرت سابقًا عن بدء التشغيل الخالي من الهدر ، والاقتباس الذي قدمته أنه إذا حاولت الانتظار حتى يصبح منتجك مثاليًا أو انتظرت حتى لا تشعر بالحرج من منتجك لإطلاقه ، فأنت بذلك قد أطلقت بعد فوات الأوان. هل كان هذا هو النهج الذي اتبعته لبدء العمل التجاري وهل هذا ما تواصل القيام به اليوم ، منهجية بدء التشغيل الخالي من الهدر؟

كيفن: نستلهم منه. أود أن أقول إنه ليس شيئًا نعيشه ونتنفسه كل يوم. في هذه المرحلة من الزمن ، أصبحت علامتنا التجارية راسخة جدًا ، أو على الأقل نود أن نعتقد أنها كذلك ، ولذا إذا أردنا تقديم منتج جديد ، فنحن بحاجة حقًا إلى تصحيحه. لذلك من المحتمل أننا نقضي وقتًا طويلاً في محاولة التأكد من أنه مثالي حتى لا نواجه مشاكل. لأنه في هذه المرحلة ، تضم شبكة التوزيع لدينا أكثر من 300 متجر بيع بالتجزئة و Nordstrom وعشرات وعشرات وعشرات الآلاف من العملاء. لقد بعنا مئات الآلاف من منتجاتنا ، وإذا أخطأنا في الأمر ، فستكون هناك عواقب وخيمة للغاية لا يمكن تعديلها على الفور.

ليس الأمر كما لو كنت تحاول إصدار حزمة برامج جديدة وترى نوعًا ما يحدث مع المستخدمين وهم لا يحبونها ، لذلك قمت فقط بالضغط على زر التراجع وتعديله بسهولة. لا يمكنك فعل ذلك عندما يتعلق الأمر بمنتج ، لأن لديك أشهر في سلسلة التوريد ومئات الآلاف إن لم يكن ملايين الدولارات المستثمرة في المنتج نفسه ، وهذا ليس شيئًا يمكنك تحويله إذا حدث خطأ.

فيليكس: صحيح. هذا يجعل الامر منطقيا. لقد استثمرت الكثير هذه المرة ، خاصةً بمجرد أن يكون لديك عمل مبني على هذا النحو من خلال التوزيع وسلسلة التوريد الطويلة. الآن ، عندما بدأت في تحقيق المزيد من النجاح ، ما هي قنوات التسويق أو المبيعات التي أدت إلى مبيعات أكثر اتساقًا ونجاحًا متسقًا؟

كيفن: لقد كان حقًا مجموع كل الأجزاء ، وقد لا يكون هذا هو أفضل إجابة لما يجب القيام به من التكتيكات ، لكننا واصلنا المسار عندما يتعلق الأمر بالذهاب إلى المعارض التجارية ، وبدأنا ببطء في التقاط المزيد من الأبواب والمزيد بابًا ، وبعد عامين ونصف ، أصبح لدينا حوالي 30 بابًا للبيع بالتجزئة من Mizzen + Main والآن في الرابعة والنصف ، أي ما يقرب من خمس سنوات ، لدينا 300. استغرقت تلك الأبواب الثلاثين الأولى ما يصل إلى 270 بابًا. وهكذا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على هذا النوع من الزخم الأولي ، لكننا واصلنا المسار. لقد واصلنا الذهاب إلى المعارض التجارية. واصلنا الزيارة. واصلنا إرسال الأشياء إلى عملاء الجملة هؤلاء. ثم عبر الإنترنت لم نبدأ حقًا في إنفاق الأموال خلال العامين الأولين.

كانت تحاول العثور على أي صحافة تريد الكتابة عنا. لقد أمضينا الكثير من الوقت في محاولة العثور على الصحافة التي تريد الكتابة عنا ، ثم مشاركة تجربتنا. قمنا ببعض التدوين. لقد تفاعلنا حقًا مع وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الأمر الذي يغير قواعد اللعبة بالنسبة لنا عندما يتعلق الأمر بالإعلان ، بدأنا أخيرًا في إنفاق القليل من المال على الإعلانات الرقمية. اشترينا إعلانًا مطبوعًا في Esquire ، لأن أحد مستثمرينا حقق نجاحًا كبيرًا في شراء الإعلانات ذات الأسعار المتبقية بشكل أساسي الإعلانات الأخيرة لبيعها في إحدى المجلات ، فهم يحاولون فقط الحصول على أي أموال لهم حتى تشتريها بسعر رخيص.

لقد قصفنا بكل تأكيد. لقد كانت كارثة. لم يكن يجب أن ننفق المال أبدًا. بعد شهر قمنا برعاية بودكاست تيم فيريس. إذا كنت تعرف أي شيء عن Tim Ferriss ، فستعرف أن متابعيه هم من أكثر المتابعين ولاءً وهوسًا بكل توصياته وأدواته ونصائحه وحيله ليعيشوا أفضل حياة ممكنة ، وقد قمنا برعاية البودكاست الخاص به ، ونحن فقط انفجر تماما. لقد حققنا أفضل ما لدينا مرتين أو ثلاث أو أربع مرات في يوم واحد عندما انخفض البث الصوتي الأول ، وكان صافي عائد استثمار إيجابي عبر جميع ملفات البودكاست الثلاثة في غضون خمسة أيام أو شيء من هذا القبيل في البودكاست الأول.

اشترينا ثلاث فتحات وبعد خمسة أيام من أول واحد ، وقد دفعنا بالفعل عن نفسه. لقد كانت مجرد العودة التي حصلنا عليها من هذا الجنون. ونحن لا نعيد ضبطه ابدا. كما تعلم ، أحيانًا يحصل الناس على ضغط كبير حقًا ، وتحصل على مثل 10 حركة مرور إضافية ، ثم خمسة X ثم اثنان X ثم تعود إلى وضعها الطبيعي بحلول اليوم الرابع. لم نتم إعادة ضبط هذا مطلقًا بمجرد مضاعفة مبيعاتنا ، واستمرنا في المضي قدمًا من هناك.

فيليكس: هذا جنون. هل ما زلت تقوم برعاية البودكاست اليوم؟

كيفن: نقوم ببعض. بصراحة ، أنا أحب تيم ، وسأكون دائمًا ممتنًا جدًا لما فعله لأعمالنا. المزيد من القوة له. لا أستطيع تحمل نفقات البودكاست الخاصة به بعد الآن. لقد بنى هذه الإمبراطورية المدهشة حيث حصل على رعاية ضخمة ضخمة ، وهذا أمر رائع بالنسبة له ، لكن لا يمكننا تحمل القيام بذلك بناءً على رأس المال الذي قمنا بجمعه وملف العودة الخاص بنا ، لكننا نشارك في رعاية البودكاست من وقت لآخر. لم نر شيئًا مثله أبدًا ، وبصراحة لا أعتقد أننا سنشاهده أبدًا ، خاصة لأنني أعتقد أننا أمسكنا به تمامًا كما بدأ البودكاست الخاص به في الإقلاع. لقد كان بالفعل ناجحًا للغاية. But at that time it was just starting to take off, so the rates were quite a bit more reasonable for us. At this point in time he's selling out huge chunks of these by major, major sponsors, and it's starting to get into the realm where it just doesn't work for us.

Felix: Do you remember what the call to action was? I think this is a thing that people struggle with when it comes to podcast sponsorships. A lot of the times people will listen to podcasts on the go, of course, when they're commuting or when they're working out. It's not as easy as, say, a display ad that they can click on and buy right away. Something you have to almost remember to go back and check out later. Do you remember what the call to action was that led to such crazy success with his just three podcast sponsorships?

Kevin: Yep. So only on the first podcast, if memory serves, we decided to break a rule. And I told you we never discount. That ends a very important rule for us. We said, “Look. If this is gonna work, we need something compelling for people to enter the code so we know if it works. حق؟ This is always whether its radio or TV or friends, people always want a way to track it. So we talked to Tim, and he said, ”I know you don't want to be giving discount, you know like 25% off, so what if you did someone buys a dress shirt and they get a Henley?“ So our dress shirts are $125. Our Henleys at the time were $58. We thought, ”You know what? From a customer acquisition cross perspective, we'll take that. We will give that a shot."

So it was, “Go to MizzenandMain.com, enter the code 10. Buy a dress shirt and a Henley, enter the code 10, and you'll get the Henley for free. He said, if you can't remember Mizzen+Main, go to fourhourworkweek.com/shirts. People didn't have to remember how to spell our name. They didn't even have to remember our name. But what Tim told them was, ”This is the best dress shirt in the world. I love them. You will love them, so go check this out. And if you can't remember their name or don't know how to spell it, just go to fourhourworkweek.com/shirts. And that succinct nugget was something that was very easy for people to latch onto, and the call to action being, “Get a Henley.”

I don't think most people listening maybe even knew what a Henley was, but it was get a something. And it didn't cheapen who we were, because, to me, when you're first interaction with a brand is something percent off for just a standard purchase then your perception is always, “Well, I can just get 25% off if I just give them a new email address or if I just give them a new something, then I can just get 25% off again.” This was one time for Tim's listeners, and it only lasted a week, because we wanted to test the success of the use of the code, and it just, indescribable the traffic that we got. On a humorous note, we were sold out of inventory for most of 2015. We'd get inventory in and then we'd be sold out again, because people we really did love the shirts, so they would buy us out, and we were trying to keep up with it.

We had a lot of people write in and complain and say, “Don't you guys know what you're doing? How do you not have enough product?” You just have to bite your tongue. It's like, “Okay. لو سمحت. Tell me how I should have prepared to double our business overnight and never go backwards with an inventory-based business and a six month lead time on supply chain. Please tell me how I should do this.”

فيليكس: أجل. [inaudible 00:36:37] crazy getting all those trolls. Now, going into something that maybe is more applicable for a lot of listeners, which is the trade shows success that you've had, do you remember some of the favorite ones that you've been to over the years that have helped you secure the wholesale clients that you have today?

Kevin: Yes. It's always gonna be industry-specific, right? So if someone's starting a food business, there are food specific ones. And even within food there's organic and there's [inaudible 00:37:06] and blah blah blah blah. With my industry, with apparel, the menswear industry, the primary focus is that MR or Project, and they're actually now owned by the same entity, so it would be called Projects moving forward, in New York and Las Vegas. Because of Daymond John and Fubu and Shark Tank, a lot of people know about Magic in Las Vegas. Magic is kind of the largest apparel convention in the world.

At Magic there's men's, women's accessories, footwear. There's just all sorts of different things all under one umbrella, although it's spread across multiple buildings. So it's about finding the right trade shows and also the right scale, because if you're a new brand and you just show up at Project, you're probably not gonna see any success. It might be better to start at a regional trade show like Chicago Collective or the Southern Men's Show where it's a much more intimate environment. There's a lot fewer brands. There's a lot fewer stores. It's a lot easier to get people's attention, and you can focus on a set of specific potential customers to target. Write all of them notes, give them phone calls. Pay them a visit.

Say, “Hey, I'd love to see you at the next trade show.” [inaudible 00:38:29] come to that if you build it they will come analogy with trade shows that you just buy a trade show booth and you show up and everyone's gonna buy your product. No, it's not that way at all. People have almost blinders on, because they don't want to be bothered. They want to go to the appointments they have. They may look around a little bit, but then especially in Las Vegas they want to go party. So you're not gonna get their attention just by being there, so you need to build that momentum and that interest ahead of time by spending a fair bit of effort or a lot of effort getting them to be aware of you before they come out there, so that there's a chance that they'll actually stop by.

And then also know that with a lot of different industries and businesses at trade shows, it's almost like you have to pay your dues where businesses want to see you two or three times. They want to know this isn't some new thing that's not gonna be here in six months. So if I put in an order, and I'm depending on it, they're gonna go out of business. But if I see them two or three times it's like, “Okay. These guys are legitimate. They'll still be around when it comes time to make my delivery.”

Felix: Now, you mentioned that the key to success at a trade show happens before the show itself. What kind of preparation do you recommend listeners do if they are gearing up for, let's say, their first trade show?

Kevin: Do as much of your homework as possible to know who you should be reaching out to ahead of time. Understand your positioning with those clients. So don't just assume that everyone that's coming would be a potential client for you. Oftentimes many of them won't and you are wasting your time if you're trying to hit up customers who would never buy you just based on their demographic or based on their buying profile or based on some other factors. So know who your customer is and make sure that they know who you are. Spend time sending them notes. Spend time getting to know them.

Send them a gift, right? Send them a bottle of wine. Send them a card with a Starbucks gift certificate for $10. I know early on you don't necessarily have a lot of money to play with, if you as a retailer hear from 15 or 20 new brands [inaudible 00:40:48] from a show saying, “Hey, come by and see me.” And someone sends you a Starbucks gift card or a bottle of wine or something along those lines, you're going to remember them. And it doesn't mean that they're gonna stop by and see you, but if you allowed yourself a small budget, even if its a $5 gift card to Starbucks, it's one Starbucks drink, and it's going to make people remember you.

So if you're one of my competitors don't use that tip or trick but if you're anyone else I would say, “Be thoughtful and know that everyone's busy. Everyone has a million things going on, and usually it's all about, ”Hi. My name's Kevin. I'm from Mizzen+Main. I think you should buy our product,“ whereas the approach of, ”Wow, I really love your store a lot. I think you've got an amazing collection here. I especially think that your lineup of X, Y, and Z is much better than I've seen done at any other store. Next time you're at Starbucks enjoy this drink on me. I'd love to see you at Projects. We'll be at booth 347. I think we've got a product that you'll love. Look forward to meeting you in person." That is such a vastly different approach, and it's so simple yet almost no one does it.

Felix: I like that approach a lot. Because like you were saying, most of the time when you go to these trade shows you have blinders up. You're just looking to meet the people that have gone to these measures that you're talking about to reach out, put the effort in prior to the show and meet with those people. So the cos become one of those that have done their work so that they come looking for you rather than try to drag them to check out your booth at the show itself. Now, I want to talk about distribution because, like you were saying, you've had distribution at a lot of places. You've grown a lot. You've scaled a lot up there. What's your, I guess, supply chain look like? How do you have it, you don't have to get into too many details, but how do you have it set up to handle distribution like this?

Kevin: That is a constantly moving target that changes, it seems like, every six months. We've moved through multiple inventory management systems. We now are at a fulfillment center. We have a custom integration from Shopify to our fulfillment center to send information both ways. And then we invested in a retail/wholesale specific platform called NuORDER, and that allows us to better handle our wholesale business. And then we also use a range of other tools. We're using Slack. We're using Dropbox. We're using Pipeline. We're using just a range of paid-for and I'll call them freemium platforms to enable us to be as effective as possible.

Coming back to that notion of things don't get easier, the responsibility and the scope grows, I do look forward to being able to invest in ERP, and when we do, some things will get a lot easier just in terms of forecasting and planning, but then it also gets a lot harder, because those systems are an absolute nightmare to manage. They are hugely expensive to implement, but they exist for a reason, because at a certain scale you can't just use spreadsheets and try and export information and make sure that it all stays aligned.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). What are some of your personal favorite tools and applications to run your business and, I guess, your life?

Kevin: Yeah. هذا سؤال رائع. I think Slack is one of the greatest tools created in the last 20 years for business. I think if you're running a business and you're not on Slack you are missing out on an extraordinary opportunity to grow company culture and improve company communication. I'm pitching Slack to everyone I know. If anyone is listening to this that works at Slack, give me a call. I'd love to be your pitchman. I use Todoist personally to manage all of my to-dos. I had to abandon my email address, because I was getting so much spam, and I really can't, from an anxiety perspective, I can't handle … I used to have 500 to 1,000 emails in my inbox on a daily basis. It's so unwieldy you really can't anything done. So I actually gave up my old email address, and really only the people I work with directly have it anymore.

That has given me a lot of sanity. I had to give up my phone number and my email address to get my sanity back, and it's helped quite a bit. In that vein, I use Google Voice for business. So I have a Google Voice number which forwards to my email and translates into email, which is fantastic. We use Google Apps for business and Gmail and Google Drive, Google Sheets, those types of things. I'm trying to think of the other ones. Dropbox is a big one for us. Obviously, Shopify. Shopify is at the heart of our business. And then there's some other small ones that we use. A new fun one to reward our best customers and encourage referral business there's a company called Get Ambassador.

That's been a great partner for us. We do a ton of referral business, and we've seen a lot of success with that. We just implemented at work types. Everyone gets a certain amount of points in a month to distribute to other people to kind of recognize going above and beyond. As it turned out, it's mostly just funny, and it's a fun way to keep up team interaction and have some fun together. When you accrue a certain number of points you can redeem them for gift cards, and then the company kind of pays for those gift cards based on the points. Those are some of the ones that we've used and have seen a lot of success and had a lot of fun with that.

فيليكس: رائع. So MizzenandMain.com is the website. MIZZENANDMAIN.com. Where do you want to take the business next? Where do you want to see the business be a year from today?

Kevin: Our goal is to continue to more than double in size every year, and be that next great American brand. We want to be a household name. We want to show people you can build a business the right way, and we want to be in everyone's closet.

Felix: Thank you so much for your time, Kevin.

Kevin: Thank you, Felix.

فيليكس: إليك لمحة سريعة عما يوجد في المتجر للحلقة القادمة Shopify Masters.

Speaker 4: So we have to be careful with our content online marketing. We've had a lot of banner ads turned down because of the content. So we really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Thanks for listening to Shopify Masters, the e commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.