أسرار إعادة تصوير السمعة السيئة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

في الوقت الذي تمتلئ فيه الإنترنت ببعض النصائح التي تطلب من رواد الأعمال اختيار نهج الهاتف المحمول أولاً ، هل يمكنك حقًا تحمل مصدر إمبراطورية أعمالك المستقبلية للحصول على سمعة سيئة عبر الإنترنت؟

التحديات التي تواجه بدء تشغيل تطبيق الهاتف المحمول هي بالفعل الكثير لتجاهلها وتركها غير مرئية. وعندما تضيف مشكلة السمعة السيئة للتطبيق في المزيج ، تصبح رحلة التطبيق بأكملها أكثر تعقيدًا على الفور.

يمكن أن تكون الإجابة عن كيفية حماية سمعة علامتك التجارية في عالم الكلاب التي تأكل الكلاب عملاً أسهل كثيرًا من الفعل. في الوقت الذي يوجد فيه سباق دائم للفوز ثم السيطرة على المساحة المزدحمة بالفعل ، قد يكون من الصعب عليك حقًا الحفاظ على أنه لا يوجد شيء سيئ يقال عن عرضك. خاصة عندما يتم الركوب عليها كثيرًا - أسعار إلغاء التثبيت ، والتخلي عن التنزيلات ، ورفض التنزيلات ، وما إلى ذلك (التحدث عن التنزيلات ، ومعرفة كيفية الحصول على ملايين التنزيلات على تطبيقك )

كل يوم بعد اليوم الذي أطلقت فيه تطبيقك يكون بمثابة لغم أرضي. بينما يمكنك أن تكون حريصًا بشكل مفرط على عدم التدخل عليها أبدًا ، فمن المحتمل أنك عندما تفعل ذلك ، سيستغرق الأمر الكثير للتعافي من الضرر.

في هذه المقالة ، سنقدم لك أسرار كيفية إدارة سمعة علامتك التجارية ، سواء على التطبيق أو من حيث إمبراطوريتك عبر الإنترنت.

بالامتناع عن إفشاء الأسرار من أي وجهة نظر فردية ، سننظر في ثلاث مراحل مختلفة - الوقاية. يدير. آمن - لإدارة سمعة تطبيقات الجوال .

دون مزيد من التأخير ، دعونا نصل إليه على الفور.

قم بإعداد أدوات الاستماع

قبل أن تقترب حتى من زر إرسال التطبيق ، يجب عليك إعداد الاشتراكات لأدوات مراقبة التطبيق - الخطوة الأولى إلى كيفية مراقبة سمعة تطبيقك.

تتمثل فكرة هذه البرامج في أنها تجلب كل ما يتم ذكره حول تطبيقك عبر الإنترنت وفي نفس الوقت ، يقومون بتحديثك بالمراجعات الجديدة على متجر Play أو متجر التطبيقات.

هناك عدد من منصات إدارة سمعة التطبيقات التي يمكنك اختيارها في سعيكم لتكون متقدمًا بخطوة واحدة في مكافحة التعليقات السلبية حول علامتك التجارية - Rankur و Brandeye و Social Mention وغيرها.

قم بتعيين فريق للرد في الوقت الفعلي

قبل أن يصل تطبيقك إلى السوق ، تحتاج إلى فريق في مكان يكون مسؤولاً عن الرد على جميع تقييمات التطبيق في الوقت الفعلي في متجر التطبيقات ومتجر التطبيقات. تتمثل إحدى أكبر الطرق لكيفية تأثير التطبيقات في سمعة العلامة التجارية في عدم الرد على المستخدمين.

سيضمن القيام بذلك عدم ترك أي إشارة سيئة دون معالجة. لأن المراجعة التي لم تتم معالجتها هي من نواحٍ عديدة مساوية لكونها حافزًا لسمعة مشوهة.

إحضار نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى موقع الويب

أحد الأسباب الجذرية للتعليقات والإشارات السيئة الحقيقية لأي علامة تجارية هو عدم حصول المستخدمين على حل لمشكلتهم. لذلك ، عندما تمنحهم نظامًا أساسيًا مليئًا بحلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنهم تطبيقها والحصول على تعويض ، فإن فرص اجتيازهم لمراجعة سيئة سيتم إبطالها تلقائيًا.

لذلك ، نوصي بتوظيف مدير سمعة لتطبيقات الأجهزة المحمولة عبر الإنترنت ذي خبرة عبر الإنترنت وطرح الأفكار لجميع السيناريوهات المختلفة التي يمكن أن يواجهها المستخدمون والتي يمكن أن تحبطهم ثم العمل على دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحلها لهم في مكان واحد.

يمكن أن يكون الاستعداد للوقت المحتوم إلى حد ما للتعليقات والإشارات السلبية أحد أكثر القرارات السليمة التي يمكنك اتخاذها في رحلة التطبيق.

والآن بعد أن ألقينا نظرة على الحكايات الاحترازية ، دعنا ندخل الآن في الطرق التي يمكنك من خلالها مكافحة المراجعات السيئة على تطبيقك في الوقت الفعلي - سواء كانت في المتاجر أو على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض النصائح لإدارة سمعة التطبيق عندما تكون في المرحلة الثانية.

الرد في الوقت الحقيقي

يجب أن يكون هذا المؤشر هنا ، للرد في الوقت الفعلي ، هو شعار إدارة سمعة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. سيتعين عليك التأكد من أن الفريق مستعد دائمًا للرد على التعليقات السلبية بحل أو برسالة اعتذار.

بغض النظر عن التقنية التي يتطلبها حل المشكلة ، يجب أن تضمن إستراتيجية إدارة سمعة الهاتف المحمول أن المستوى الأول من الرسالة يمر دائمًا في الوقت الفعلي. لا ينبغي أبدًا أن يشعر أي من المستخدمين بالتخلي عنك ، لأن ذلك لن يترك سوى مجال لمزيد من الإحباط وبالتالي الكلمات السيئة في التسويق الشفهي.

لا تكن دفاعيًا

من الأمور المهمة جدًا التي يجب فهمها عند التعامل مع التعليقات السيئة هو أن المستخدمين الذين يصنعونها يشعرون بالإحباط. الآن ، بغض النظر عن مدى صغر حجم المشكلة ومدى عدم صلاحية ردود المستخدمين عليها ، تأكد من أن ردك دائمًا في ملاحظة دفاعية. بغض النظر عن الكلمة التي يستخدمها المستخدمون ، يجب أن يكون ردك دائمًا في الجانب الأكثر ليونة.

اجعل الرد قصيرًا جدًا

الصيغة رقم واحد في كل دليل لزيادة مكانة تطبيقات الأجهزة المحمولة هي عدم استخدام قسم التعليقات في المتاجر أو أي منصات وسائط اجتماعية كطريقة للرد على الحلول أو التبريرات ذات الحجم الصغير على المستخدم المشتكي.

حاول أن تجعل تعليقك قصيرًا ودقيقًا للغاية ، على سبيل المثال ، يمكنك أن تأخذ 3 أسطر كحجم قياسي للرد.

خذ المعلق على قناة خاصة

الامتناع عن تبرير أو توضيح سوء التواصل على منصة اجتماعية مفتوحة ليراها الجميع. بعد كل شيء ، إذا قمت بإرسال رسالة سلبية عبر الإنترنت كعلامة تجارية ، فإن المستخدم الذي يخرج من الأنا لن يأخذها إلا إلى الأمام وإلى ما هو أبعد من ذلك ، بدلاً من فهم الموقف.

لذلك ، ما عليك سوى ذكر معرف البريد الإلكتروني الخاص بك في التعليق واطلب من المستخدمين الاتصال به - وبالتالي إخراجهم من النظام الأساسي حيث توجد مساحة لنمو التقييمات الجيدة.

الرد عند حل المشكلة

اجعل الرد على عملائك عملية إلزامية عند حل المشكلة في الوقت المناسب. حتى لو استغرق الأمر أسبوعًا حتى النهاية ، فتأكد من العودة إلى التعليق وإسقاط سطر يقول إن المشكلة قد تم حلها الآن وأنك آسف لأنها تسببت في الإزعاج في المقام الأول وأنك تقدر الارتباط الذي يقومون به. مع علامتك التجارية.

الآن وقد نظرنا في طرق القتال والسيطرة على سمعتك السلبية أثناء حدوثها ، فقد حان الوقت الآن للجزء الأخير - إصلاح الضرر. الجزء الذي ننظر فيه إلى حلول إدارة سمعة تطبيقات الأجهزة المحمولة بعد تنقيح الخطط ومحتوى المستخدمين الآن.

الخبرة قبل التقييمات

من أكثر الأشياء المزعجة التي لا تؤدي إلا إلى تفاقم الإحباط الناتج عن تجربة سيئة تقدم تطبيقًا للجوّال هو عندما يطلب التطبيق التعليقات في كل مناسبة ممكنة.

في حين أنه من المهم طلب المراجعات ، إلا أن ذلك قد يأتي بنتائج عكسية عندما لا تكون قد حددتها بشكل صحيح. لذلك ، دع المستخدمين يصلون إلى مرحلة تطبيق معينة قبل أن تنبثق الرسالة لترك تقييم.

أيضًا ، بدلاً من توجيههم مباشرةً إلى المتجر ، امنحهم أولاً خيار مشاركة ما يشعرون به في التطبيق - وبهذه الطريقة ستتمكن من خلق فجوة بين التعليقات السلبية والمتاجر.

التسويق المؤثر

إذا كان هناك أي شيء علمنا إياه التسويق ، فهو حقيقة أنه عندما تقوم بإرفاق وجه موثوق به بمنتج ما ، فإن شعور الثقة يتدفق تلقائيًا بين الوجه والمنتج.

باتباع نفس الصيغة ، قد يساعدك إذا أدخلت مؤثرًا في إستراتيجية الترويج لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك .

بعد كل ما قيل وفعل ، فإن السر الوحيد المضغوط لإدارة وإعادة رسم صورة تطبيقك في السوق ولتحقيق ثمار عمل إدارة سمعة التطبيق عبر الإنترنت هو أن تكون حاضرًا في جميع الأوقات في وضع غير دفاعي.

هل تواجه فترة سيئة التطبيق؟ دعنا نساعدك في الوصول إلى جذره .