إستراتيجيات الاحتفاظ بتطبيقات الجوال لعام 2021

في عملية تشغيل المنتج ، يوجد مؤشر بيانات مهم - معدل الاحتفاظ بالمستخدمين. يعد تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين مشكلة يحتاج كل منتج إلى حلها ، سواء كان ذلك هو التحكم في جودة المستخدم في القناة التي تجذب مستخدمين جددًا أو ترقية المستخدمين في مرحلة لاحقة ، وكلها بحاجة إلى مشغلين لتحليل البيانات وفهم المستخدمين وتنفيذ الحلول التشغيلية لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين جنبًا إلى جنب مع سيناريوهات أعمال التطبيقات.

يمكنك تطوير حملة فعالة لتثبيت التطبيق ستساعدك على جذب مستخدمين جدد وزيادة عمليات التثبيت ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التوقف عند هذا الحد. 71٪ من مستخدمي التطبيق يتراجعون في غضون 90 يومًا الأولى من تنزيل التطبيق ، لذا فأنت تحت ضغط للاحتفاظ بهم. لمساعدتك على تقليل التوتر ، قمنا بتجميع بعض النصائح للاحتفاظ بالمستخدمين والتفاعل معهم بعد التثبيت. اجعل عملية قيادة المستخدم أسهل وأكثر كفاءة.

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد؟

يعتمد تعريف الاحتفاظ الجيد بالتطبيق على صناعة التطبيق وقاعدة المستخدمين ونموذج العمل وتعريف الاحتفاظ. بالنسبة لبعض التطبيقات ، يرتبط الاحتفاظ بالاشتراكات العادية. بالنسبة للتطبيقات الأخرى ، يتعلق الاحتفاظ بالزيارات أو المشتريات لمرة واحدة. يجب على فرق المنتج قياس معدلات استبقاءهم مقابل الشركات المماثلة في صناعتهم.

في مجال الأعمال ، هناك حاجة إلى الكثير من المطاحن اليومية للاحتفاظ بالعملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة ليست مختلفة. مما لا شك فيه أن عدد عمليات التثبيت يشير إلى أن التطبيق يحظى بشعبية بين المستخدمين ، ومع ذلك ، فإنه لا يروي القصة كاملة. يتم تحديد النجاح الحقيقي للتطبيق من خلال عدد المستخدمين الذين يواصلون العودة إلى تطبيقك لتنفيذ إجراء تم تصميم التطبيق من أجله.

انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

لماذا يعد معدل الاحتفاظ بالتطبيقات هو المقياس الأساسي لنمو الأعمال؟

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على الاحتفاظ بالتطبيقات ، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، يتعلق الأمر بما إذا كان المستخدمون يجدون قيمة في المنتج. هل تجعل حياتهم أسهل؟ هل يوفر منفعة لا يمكنهم العيش بدونها؟ هل التطبيق جذاب لدرجة أنهم لا يستطيعون تركه؟ لتحسين الاستبقاء ، يجب أن تحاول فرق المنتج فهم المكان الذي يجد فيه المستخدمون قيمة في منتجهم وتقديم المزيد من هذه التجارب. عادةً ما تعاني تطبيقات المستهلك من خسارة كبيرة في المستخدمين ، والمعروفة باسم اضطراب العملاء ، لأن المستهلكين لديهم الكثير من البدائل. على عكس تطبيقات B2B ، حيث عادةً ما يتم قفل المستخدمين لفترة اشتراك ، يمكن لمستخدمي التطبيقات الاستهلاكية أن يتصرفوا مع القليل من الاستفزاز. تكافح الشركات الناجحة الاضطراب عن طريق تتبع المقاييس وتحليل أبحاث العملاء.

لماذا أحتاج إلى تحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيق؟

إنها طريقة جيدة لتحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيق ، كما أنها تتيح لفريق تشغيل البرنامج الحصول على فهم مفصل للتطبيق بأكمله. ما هي طرق تحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيقات؟ إن جعل المستخدمين يتذكرون تطبيقك ويحبونه هو الهدف النهائي لكل مطور برامج لتطوير التطبيق. في الواقع ، بعد البحث عن البيانات ذات الصلة ، يمكن العثور على أن المستخدمين لديهم دورة دورية لتجربة تطبيق جديدة وستكون لديهم عملية خبرة. إذا كان المستخدمون لا يزالون موجودين بعد هذه العملية ، فلن يتم فقدان هؤلاء المستخدمين بسهولة وسيصبحون مجموعة العملاء الأكثر قيمة لبرنامج الهاتف المحمول بأكمله في المستقبل. لذلك ، يمكن استخدام منصة الخدمة السحابية A / B التي أنشأتها Yell Technology لمقارنة الفرق بين الاثنين عن طريق تغيير شرط واحد في شكل تحليل البيانات لاستنتاج ما إذا كان تحسين التطبيق يجب أن يكون في اتجاه A أو B.

ما هي طرق تحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيق؟

ما هي طرق تحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيق؟ الأول هو القيام بعمل جيد في تشغيل المجتمع للبرنامج. في الواقع ، ستنشئ العديد من برامج الهواتف المحمولة الآن وحدة تكامل خاصة للمنتج وحده ، والتي يشار إليها غالبًا باسم المجتمع. غالبًا ما تجمع في هذه المجتمعات مجموعة من المستخدمين لديهم نفس الهوايات ، ويتواصل هؤلاء المستخدمون مع بعضهم البعض في كثير من الأحيان أكثر قدرة على السماح للمستخدمين بالبقاء. السبب في الواقع بسيط للغاية ، في هذا المجتمع بمجرد أن يكون للشخص صديق ثابت ، فإن هؤلاء الأصدقاء في نفس المنطقة للتواصل شكلوا أيضًا علاقة ثابتة. تحتوي بعض البرامج أيضًا على أنشطة اتصال غير متصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت بشكل منتظم ، والتي يمكن أن تجعل الاتصال بين المستخدمين والتطبيق أقرب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبعض المجتمعات أيضًا تقديم معلومات قيمة للمستخدمين ، مما يجعلها جذابة جدًا للمستخدمين.

ما هي طرق تحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيق؟ يعد الاستخدام الجيد لوظيفة دفع الرسائل في التطبيق أيضًا سلاحًا سريًا لتحليل معدل الاستبقاء الدقيق. يكره العديد من الأشخاص الدفعة الإعلانية لبعض البرامج ، ولكن دفعة البرامج المعقولة والمناسبة يمكن أن تحسن نشاط المستخدم إلى حد كبير ، وبالتالي تحسن أيضًا معدل الاحتفاظ بالبرنامج بأكمله. الناس في الواقع نوع من الحيوانات ذات الذاكرة ، إذا لم تكن على اتصال بالبرنامج لفترة طويلة ، فغالبًا ما يكون هناك شعور بالصدأ. ما هي طريقة تحليل معدل الاحتفاظ بالتطبيق؟ يمكن أن تجعل رسائل الدفع المستخدمين يتذكرون أن لديهم مثل هذا البرنامج مرة أخرى. بالطبع ، عند دفع الرسائل ، يجب الانتباه إلى وتيرة الإعلان وكثافته. يمكن أن تكون عمليات الدفع المتكررة مصدر إزعاج لحياة المستخدم اليومية وقد تؤدي إلى حذف البرنامج.

المراحل الثلاث للاحتفاظ بالمستخدم

قبل المضي قدمًا في المراحل الثلاث للاحتفاظ بالمستخدم ، تحتاج إلى معرفة معنى مصطلح "المجموعة النموذجية". يبدو أنه مصطلح فيزيائي نموذجي ، ومع ذلك ، فهو هنا مجرد كلمة خيالية لمجموعة من الأشخاص الذين لديهم شيء مشترك مثل تطبيقك.

يتم تعريف المجموعات النموذجية إلى فئتين - مجموعات الاكتساب والمجموعات السلوكية. تتعقب مجموعات الاستحواذ المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيق في نفس اليوم أو من خلال نفس القناة التسويقية. من ناحية أخرى ، تتعقب المجموعات السلوكية المستخدمين بناءً على الإجراء المحدد الذي يتم اتخاذه مثل المنتجات المشتراة.

الآن ، يجب أن تفكر في كيفية ارتباط المجموعة باكتساب العملاء. باستخدام التحليل الجماعي ، يمكنك بسهولة مقارنة كيفية تصرف مجموعات المستخدمين المختلفة لوقت إضافي أثناء الإعداد والتسجيل والشراء وإلغاء التثبيت. أفضل طريقة لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين هي العمل على التقنيات التي تثبت منحنى الاحتفاظ بالمستخدم بأسرع ما يمكن. وكيف ستفعل ذلك؟ من خلال تحسين التقنيات الخاصة بك للمراحل الثلاث المتميزة للاحتفاظ بالمستخدم - مرحلة الإعداد ، ومرحلة التنشئة ، ومرحلة الاستنزاف بشكل مختلف.

• مرحلة الإعداد

هذه هي المرحلة الأكثر أهمية للاحتفاظ بالعملاء. إذا فشلت في الاستبقاء أثناء مرحلة الإعداد ، فلا يمكنك فعل أي شيء في المراحل التالية للتعويض عن ذلك.
صورة للنشر
هذه هي المرحلة التي يتفاعل فيها المستخدمون مع تطبيقك وعلامتك التجارية لأول مرة. وكما قيل ، فإن الانطباع الأول هو الانطباع الأخير ، والفشل في هذه المرحلة يمكن أن يجعلك تفقد العملاء إلى الأبد.
للتأكد من اجتياز هذه المرحلة دون أي عقبة ، يجب أن يقدم تطبيقك واجهة مستخدم مذهلة وتجربة مستخدم ، ويجب أن يكون مزودًا بميزات فريدة ويجب أن يكون التطبيق قادرًا على حل الغرض المقصود.

• مرحلة التنشئة

تعتمد المرحلة الثانية ، وهي مرحلة التنشئة بشكل أساسي على عادات المستخدم. ساعد المستخدمين على إنشاء عادات جديدة حول التطبيق ، وتذكيرهم بعربات التسوق المهجورة ، أو جدول اللياقة ، أو الأغنية التي تم إصدارها حديثًا من خلال دفع الإخطارات. تعد الإشعارات الفورية أقل تدخلاً من الأشكال الأخرى لمشاركة المستخدم ، والتي تساعد بشكل فعال في الاحتفاظ بالعملاء.

• مرحلة الاستنزاف

تعتمد المرحلتان الأوليان ، وهما مرحلة الإعداد ومرحلة التنشئة ، اعتمادًا تامًا على علم النفس السلوكي. ومع ذلك ، فإن مرحلة الاستنزاف تدور حول بناء منتج رائع وتحسينه باستمرار.
تحديثات البرامج المستمرة ، والتحقق من التطبيق بحثًا عن الأخطاء ، وتحسين واجهة المستخدم وتحديث الميزات وفقًا لمتطلبات المستخدمين وردود الفعل هي بعض الأشياء اللازمة بنفس القدر للحفاظ على عودة العملاء.

كيف تنمي احتفاظك بتطبيق الهاتف المحمول؟

ركز على تجربة المستخدم

على الرغم من أن أداء العديد من العلامات التجارية للهواتف المحمولة يتحسن الآن ، إلا أن التطبيق لا يزال يتعين عليه القيام بعمل جيد لتحسين الأداء ، لتجنب تطبيق الفلاش باك ، والذاكرة ، والتشغيل البطيء ومشاكل الإضاءة الأخرى ، والآن أصبح المستخدم متقلبًا ، و ظاهرة التجانس خطيرة ، واستبدال التطبيق مرتفع للغاية. باختصار ، هذا هو جعل المستخدم مريحًا في الاستخدام.

تعد تجربة المستخدم الجيدة مقياسًا مهمًا لجودة التطبيق. يتطلب القيام بذلك قدرًا كبيرًا من الجهد ، لكن الأمر يستحق كل هذا العناء. سيثير تطبيقك إعجاب المستخدمين لدرجة أنهم سيعودون للحصول على المزيد عندما يحتاجون إليه.

دليل مستخدم جيد

من المهم توجيه المستخدمين الجدد إلى الاستخدام ، خاصة للألعاب والتسوق والتمويل والتطبيق المالي ، فإن عملية الاستخدام مملة ، لذلك تحتاج إلى إرشادات المستخدم لمساعدة المستخدمين على استخدام تطبيقك بطلاقة.

حاول أن تجعل التطبيق بسيطًا وبديهيًا قدر الإمكان ، وحاول جعله حتى لا تحتاج إلى برنامج تعليمي لاستخدامه. قد يكون السبب هو أن المستخدم يواجه مشكلة في استخدام التطبيق أو أنه لا يعمل بالطريقة التي يريدها ، وإذا كانت إحدى ميزات التطبيق تكلف المستخدم الكثير من الوقت ، فقد لا يعود إليها مرة أخرى. لذلك من المهم معرفة المشكلة ومحاولة حلها.

قم بتبسيط عملية تسجيل الدخول وإنشاء الحساب قدر الإمكان عن طريق تقليل عدد الخطوات التي يحتاج المستخدمون إلى اتخاذها لإنشاء حساب أو البدء.

قم بتمييز وشرح الميزات الرئيسية للمستخدمين عند التسجيل ، والتي تنطبق بشكل خاص على التطبيقات المعقدة. قم بإرشاد المستخدمين من خلال الأدلة التي تشرح كيفية استخدام الميزات في التطبيق من خلال العناصر المرئية ، ولكن لا تطرح الكثير من المعلومات في وقت واحد. قدم فقط أهم الميزات في البداية ، ثم قدم هذه الميزات الإضافية تدريجيًا بعد انتقال المستخدم إلى الميزات الأخرى للتطبيق.

تأكد أيضًا من أن المستخدمين يمكنهم فهم قيمة منتجك من خلال عملية توجيه المستخدم. قدم عرض القيمة الخاص بك أثناء عملية التسجيل لتذكير المستخدمين بسبب قيامهم بتثبيت التطبيق والفوائد التي يمكن أن يجلبها لهم.

لا تنس أن تقوم باختبار أ / ب

غالبًا ما توجد تجربة مستخدم جيدة في التفاصيل. إذا كنت لا تعرف كيفية تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ، فإن اختبار A / B يعد طريقة جيدة للقيام بذلك. عندما تتلقى ملاحظات ، ستعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

إذا قمت بإنشاء حملات إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم ، ولكنك لا تختبر وتقيس فعاليتها ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ. يعد الاختبار أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لك لإيجاد طرق فعالة للبقاء على اتصال مع المستخدمين. بينما يمكنك اختبار العديد من المتغيرات المختلفة ، اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة لمساعدتك في تحديد المتغير الذي له تأثير إيجابي على أداء التسويق.

كيف تجري اختبار A / B؟

• حدد الهدف الرئيسي الذي يجب التركيز عليه بناءً على حملتك ، على سبيل المثال ، زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين لمدة 7 أيام.
• ابتكر بعض أفكار اختبار A / B لهذا المقياس ، ثم ضع فرضية حول كيفية تلبية الإصدار لأهدافك.
• استخدم برنامج اختبار A / B لإنشاء متغيرات في الميزات المطلوب تغييرها.
• قم بتشغيل التجربة. تأكد من تشغيله لفترة كافية لضمان وجود عدد كافٍ من جماهير الاختبار.
• بعد اكتمال التجربة ، قم بتحليل النتائج.

قدِّم تحديثات مهمة

وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن 91٪ من المستخدمين أبلغوا أنهم سيستخدمون التطبيق مرة أخرى إذا رأوا تحسينات فيه. هذا يعني أنه حتى إذا تخلى المستخدمون عن التطبيق لأول مرة ، فلا يزال هناك أمل في استخدامه مرة أخرى.

تأكد من الرد على تعليقات العملاء في متجر التطبيقات في الوقت المناسب. طمأن المستخدمين بأن فريقك يعمل على حل الأخطاء ويتعاطف مع تجربتهم السيئة. قدم أيضًا ردًا مخصصًا - خاطب العملاء بأسمائهم الأولى واقتبس منهم مباشرةً حول المشكلة التي ذكروها. يُظهر الرد على شكاوى العملاء أنك تقدر ملاحظات العملاء ويمنح المستخدمين سببًا لمواصلة استخدام تطبيقك بدلاً من إلغاء تثبيته. لكن لا تتوقف عند هذا الحد ، يجب عليك أيضًا الرد على العملاء الراضين لشكرهم على دعمهم.

ابحث عن ردود الفعل كذلك. عندما يستخدم العملاء تطبيقك ، اطلب منهم تقييمه أو ترك تعليقًا على متجر التطبيقات. يمكنك مطالبة المستخدمين بإبداء ملاحظات من خلال ظهور إعلانات لافتة أو إدخالات أثناء استخدام التطبيق ، فقط تأكد من ظهورها في الوقت المناسب ، وليس عند إكمال المستخدم لمهمة.