التجارة عبر الهاتف المحمول: ما هي ولماذا يجب أن تهتم

لطالما تم الترويج للتجارة المتنقلة على أنها مستقبل التجارة الإلكترونية نفسها.

حسنًا ، يبدو أن المستقبل هنا.

تستعد المعاملات عبر الهاتف المحمول لتشكل أكثر من 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة بحلول عام 2025.

في لمحة ، قد لا يبدو هذا مثل الأخبار العاجلة. مفهوم التسوق عبر الهاتف المحمول عالمي إلى حد ما ، أليس كذلك؟

التحقق من المراجعات قبل الشراء في المتجر. تصفح العلامات التجارية على Instagram.

وبالطبع ، القيام بعمليات شراء دافعة أثناء التنقل.

ولكن لمجرد أن المستهلكين يمكنهم الشراء منك عبر الهاتف المحمول لا يعني أن واجهة متجرك قد تم تحسينها. ليس عن طريق تسديدة طويلة.

فيما يلي شرحنا لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى إعطاء الأولوية للتجارة عبر الهاتف المحمول وكيفية إنشاء تجربة أفضل للعملاء.

ما هي التجارة المتنقلة؟

التجارة عبر الهاتف المحمول (يشار إليها أيضًا باسم "التجارة الإلكترونية" أو "التجارة الإلكترونية") هي فرع من فروع التجارة الإلكترونية التي تغطي أي معاملات يتم إجراؤها على جهاز محمول.

بالإضافة إلى الشراء المباشر ، تشمل الأنشطة المرتبطة بالتجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا: التعامل مع إعلانات الجوال ، والتواصل مع مندوبي المبيعات عبر الهاتف الذكي ، والبحث عن العلامات التجارية على جهاز محمول.

يسير الازدهار المستمر للتجارة المتنقلة جنبًا إلى جنب مع نمو التسويق متعدد القنوات. يمكن للعلامات التجارية التي تتمتع بحضور قوي على الأجهزة المحمولة أن تصل إلى العملاء في أي مكان وزمان.

نظرًا لأن المستهلكين ملتصقون بشدة بأجهزتهم ، فإن تبسيط عملية التسوق عبر الهاتف الذكي أمر لا بد منه للعلامات التجارية الحديثة (انظر أدناه).

ما هي بعض الأمثلة على التجارة المتنقلة؟

التجارة عبر الأجهزة المحمولة هي أكثر من مجرد "استخدام هاتفك لشراء الأشياء". يشمل التعريف الأوسع للتجارة المتنقلة أي نشاط شراء يتم إجراؤه على تطبيق أو متصفح جوال. هذا يشمل:

• عمليات الشراء داخل التطبيق
• معاملات متصفح الجوال
• التجارة الاجتماعية: البحث عن المنتجات أو شرائها مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي (انظر أدناه)
• التسوق عبر البث المباشر: حيث يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء من خلال البث المباشر عبر Amazon أو Facebook أو Instagram
• التسوق بالواقع المعزز: استخدام تطبيقات الكاميرا لمعاينة المنتجات في المساحات الافتراضية (فكر في: تطبيق IKEA للأثاث أو تطبيق EyeBuyDirect للنظارات الافتراضية)
• التجارة التحادثية: إتمام المعاملات بمساعدة مندوبي الهواتف المحمولة (من خلال تطبيقات الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي)

4 يجب أن تعرف إحصاءات التجارة المتنقلة واتجاهات السوق

إن مقدار الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على المعاملات عبر الهاتف المحمول مذهل.

لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد.

فيما يلي بعض إحصاءات التجارة المتنقلة الحديثة التي تسلط الضوء على هيمنة التسوق عبر الهواتف الذكية ولماذا لا يمكن للعلامات التجارية تجاهلها.

1. نمت مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بنسبة 41.4٪ في عام 2020 وحده

من طلبات البقالة والضروريات الأساسية إلى العلاج بالتجزئة وما بعده ، شهد جائحة COVID-19 انفجار التجارة المتنقلة.

ومع ذلك ، فإن النمو السريع للتسوق عبر الهواتف الذكية ليس مجرد حالة شاذة لعام 2020. ضع في اعتبارك أن سلوكيات المستهلك من الوباء المبكر ستستمر على الأرجح - وهذا يعني عددًا أقل من المتشككين في الأجهزة المحمولة والاعتماد المستمر على التسوق عبر الهواتف الذكية من الجمهور بشكل عام.

2. سيحقق التسوق عبر الهواتف الذكية 295.41 مليار دولار من مبيعات الولايات المتحدة في عام 2021 ، وهو ما يمثل 82.2٪ من إجمالي مبيعات تجارة التجزئة التجارية

مع وجود ما يقرب من 300 مليار دولار على الطاولة ، لا تستطيع الشركات حرفياً التعامل مع وجودها على الهاتف المحمول كفكرة لاحقة.

ضع في اعتبارك أن هذه المبيعات ليست فقط نتيجة السماح للمتسوقين بإجراء عمليات شراء عبر الهاتف الذكي. ستستمر شعبية أساليب التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، مثل البيع الاجتماعي وإعادة توجيه الإعلانات وعروض الهاتف المحمول فقط ، في إحداث التغيير.

3. سيتم تنفيذ أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في أمريكا اللاتينية عبر الهاتف المحمول في عام 2022

بالنظر إلى أن 80٪ من سكان العالم يمتلكون هواتف ذكية في أيديهم ، فلا ينبغي أن يكون هذا مفاجأة كبيرة.

سواء بدافع التفضيل أو الضرورة ، يعد تبني التجارة المتنقلة أمرًا بالغ الأهمية من أجل التوسع في أسواق جديدة. هذا صحيح بشكل خاص في المناطق التي تكون فيها إمكانية الوصول إلى شبكة الهاتف المحمول أكبر من الوصول التقليدي إلى الإنترنت.

4. تستمر حركة مرور الهواتف الذكية في التفوق على أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، حيث تأتي 55٪ من جميع حركة مرور الويب من الأجهزة المحمولة

بالنسبة لأولئك منا الذين يتسوقون بشكل حصري تقريبًا عبر سطح المكتب ، قد يكون هذا أمرًا لافتًا للنظر.

تمثل الهواتف الذكية الوسيلة الأساسية للوصول إلى الإنترنت ، خاصة بين المستهلكين الأصغر سناً. يسلط هذا الضوء على كيفية إعطاء الأولوية لتحسين وجود هاتفك المحمول سواء كنت تاجرًا أم لا.

ما هي مزايا التجارة المتنقلة؟

فوائد التجارة عبر الهاتف المحمول موثقة جيدًا للمستهلكين والعلامات التجارية على حد سواء.

أدناه قمنا بتفصيل بعض الفوائد الرئيسية التي يجب مراعاتها.

للمستهلكين

• راحة. هذا هو الشيء الكبير. إن القدرة على إجراء عمليات شراء من أي مكان ، دون أن تكون عالقًا على سطح المكتب أو مرتبطة بساعات العمل التقليدية ، تتحدث عن نفسها من حيث الراحة.
• الوساطة. إذا رأيت ذلك ، يمكنك شرائه. يمكن إكمال المعاملات الحساسة للوقت مثل عمليات الشراء الطارئة وعمليات الشراء في اللحظة الأخيرة ومبيعات الفلاش في غضون ثوانٍ.
• اعثر على الفور على علامات تجارية جديدة للشراء منها . باختصار ، توفر التجارة عبر الأجهزة المحمولة وسيلة سريعة وفي الوقت المناسب للمستهلكين للبحث عن المنتجات ووضع علامات مرجعية ذهنية على العلامات التجارية للشراء منها لاحقًا.

للعلامات التجارية

• احتكاك أقل وفرص أقل للعملاء للارتداد . تشجع التجارة عبر الهاتف المحمول وتستفيد من رغبة المستهلك في شراء في أسرع وقت ممكن. ينتج عن هذا في النهاية مسار أكثر كفاءة ورحلة شراء أسرع.
• يسهّل الجوّال على المتسوقين مشاركة المشتريات. من الوسائط الاجتماعية إلى علامات صور العملاء عبر Instagram ، تعمل الهواتف الذكية على تمكين العملاء من الصراخ بعلاماتهم التجارية المفضلة بجهد أقل.
• بيانات! هناك الكثير لنتعلمه حول إعادة: سلوك العملاء من خلال التجارة عبر الهاتف المحمول. على سبيل المثال ، متى يكون المتسوقون عبر الجوّال أكثر نشاطًا؟ ما العناصر والصفحات التي يقضون معظم الوقت فيها؟ هل يزورونك على مواقع التواصل الاجتماعي بعد ارتدادهم؟

على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية التي أتقنت استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مجال التجارة الإلكترونية استخدام بيانات الهاتف المحمول القيمة من أجل:

• "متابعة" حركة المرور المرتدة عبر إعلانات الجوال والعروض الشخصية
• الذهاب ذهابًا وإيابًا مع العملاء والإشارة إلى نشاط الشراء السابق (تلميح: تجارة المحادثة)
• استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لفهم مجاملات العملاء والشكاوى والمخاوف (انظر أدناه)

ما هي بعض الأمثلة على التجارة المتنقلة في العمل؟

إذن ، كيف تعمل التجارة المتنقلة؟

وما الذي يجعله مختلفًا تمامًا عن التسوق المكتبي مثلاً؟

أسئلة عادلة! فيما يلي مثالان على التجارة عبر الأجهزة المحمولة يبرزان الشكل الذي تبدو عليه التجارة "الجيدة" أثناء العمل.

رحلة عميل سهلة النقر من البداية إلى النهاية

بالنسبة إلى التسوق عبر الهواتف الذكية ، فإن اللعبة "الأقل تعني الكثير".

العلامات التجارية مكلفة بقيادة المعاملات بعقارات محدودة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تضع العلامات التجارية أكبر قدر من المعلومات وإجراءات العملاء "في الجزء المرئي من الصفحة". كلما اضطر المتسوقون إلى التدافع والتمرير ، زادت احتمالية ارتدادهم.

يوضح مثال التجارة الإلكترونية هذا من Milk Makeup كيفية كسب ثقة العملاء والإجابة على جميع أسئلتهم الملحة من خلال:

• تسليط الضوء على أكثر الكتب مبيعًا والتعليقات الإيجابية على كل من صفحات الفئات والمنتجات
• تذكير المتسوقين عدة مرات بحد الشراء الذي يحتاجون إليه للحصول على شحن مجاني
• امسح الأزرار والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، لا سيما أثناء مرحلتي ملخص الطلب والسداد

التسوق السلس من وسائل التواصل الاجتماعي

أصبح المستهلكون أكثر ارتياحًا لمفهوم إجراء عمليات الشراء التي تبدأ من وسائل التواصل الاجتماعي.

يوجد أدناه مثال من متجر Instagram Soludos الذي يسلط الضوء على كيفية القيام بالشيء نفسه. هذا يشمل:

• وضع علامة على المنتجات في الصور دون التضحية بنقاط النمط أو الاقتحام الشديد
• رابط مباشر من متجر Instagram الخاص بهم إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم
• العلامة التجارية المتسقة من Instagram إلى صفحات المنتج في الموقع (بما في ذلك الصور)

3 طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها تحسين متاجرها للتجارة عبر الأجهزة المحمولة

على الرغم من شعبية التسوق عبر الهاتف الذكي ، ضع في اعتبارك أن عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول لا تحدث عن طريق الصدفة.

تحتاج العلامات التجارية إلى اتخاذ خطوات محددة لضمان عدم تجميد المتسوقين أثناء التنقل.

لإنهاء الأمور ، دعنا نلقي نظرة على بعض التغييرات والتحسينات القابلة للتنفيذ التي يجب مراعاتها للحصول على تجربة تسوق أفضل عبر الأجهزة المحمولة.

1. تحسين سرعات UX للجوال وتحميل الموقع

سرعة الموقع البطيئة هي وسيلة قاتلة للتحويل مثبتة. وفي الوقت نفسه ، فإن العديد من مواقع الجوال تمثل عبئًا تامًا للوصول إليه.

من اختفاء القوائم إلى صفحات المنتجات المزدحمة ، من السهل التغاضي عن التفاصيل الدقيقة لتجربة المستخدم إذا لم تضع موقعك تحت المجهر. فيما يلي بعض النصائح الأساسية لتجربة المستخدم من Google التي يجب مراعاتها ، بما في ذلك:

• تسليط الضوء على فئات المنتجات الرئيسية على صفحتك الرئيسية
• بما في ذلك شريط بحث الصفحة الرئيسية لتقليل التصفح غير الضروري (انظر أدناه)
• تنفيذ القوائم المنسدلة "على غرار الهامبرغر" للمساعدة في توجيه حركة المرور
• عدم إخفاء أوصاف المنتج أو مطالبة الزوار بالنقر عليها لرؤيتها

2. تبسيط عملية الخروج

تذكر ما قلناه عن "الأقل هو الأكثر؟"

كلما قل عدد لحظات خدش الرأس والاختناقات أثناء عملية الدفع ، كان ذلك أفضل. بالنسبة للمبتدئين ، يجب عليك:

• تتطلب حقول نموذج أقل لجمع معلومات العميل
• قلل عدد شاشات التأكيد بين إضافة منتج إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء
• السماح للمستخدمين بالسداد باستخدام حساب ضيف
• اقبل أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع بشكل معقول
• اجعل تكاليف الشحن واضحة تمامًا قبل الخروج

على سبيل المثال ، يعد الاضطرار إلى إنشاء حساب جديد من بين الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن سلة التسوق (في المرتبة الثانية بعد تكاليف الشحن المفاجئة).

اكتشف كيف تسمح العلامات التجارية مثل ASOS للمتسوقين باستخدام مجموعة متنوعة من عمليات تسجيل دخول الضيوف ومعالجات الدفع من أجل الراحة. هذا هو نوع تجربة التسوق السلسة التي يجب أن تسعى متاجر الأجهزة المحمولة من أجلها.

3. إعطاء الأولوية للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي

محلات انستغرام وفيسبوك. الإعلانات الاجتماعية. محتوى يركز على المنتج.

كما هو مذكور في دليلنا للتجارة الاجتماعية ، تلتزم الشركات من جميع الأحجام بالبيع عبر المنصات الاجتماعية.

مرة أخرى ، تتعلق التجارة عبر الهاتف المحمول بالوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء وسيلة جديدة لبيعها لجمهور منشغل ومألوف بك بالفعل. يعد القيام بذلك فرصة غير متوقعة لتعزيز المبيعات ورضا العملاء في نفس الوقت.

هل أنت مستعد لمستقبل التجارة المتنقلة؟

اسمع: التسوق عبر الهاتف المحمول موجود لتبقى.

إذا كان هناك أي شيء ، فإن جميع المؤشرات من أبحاث التجارة الإلكترونية وسلوك المستهلك تشير إلى أن التجارة عبر الهاتف المحمول ليس لها مكان تذهب إليه سوى الارتفاع.

كلما أسرعت في الانضمام وتحسين واجهة متجرك ، كان ذلك أفضل.

وباستخدام النصائح المذكورة أعلاه والأدوات مثل Sprout Social ، يمكنك استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لجذب المزيد من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة وإنشاء تجربة عملاء من الدرجة الأولى.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فراجع دليلنا حول كيفية بناء استراتيجية تجارة اجتماعية لفهم كيف يمكنك زيادة عمليات البيع الاجتماعي في أسرع وقت ممكن.