تحسين التحويل عبر الجوال: إستراتيجيات زيادة CRO للجوال

يمكن أن يكون تحويل الزائرين على صفحة الويب للجوال إلى عملاء عملية صعبة. في الواقع ، يعد تحسين معدل تحويل الهاتف المحمول أحد أكثر المجالات التي يساء فهمها في التسويق الرقمي بسبب دوافع العملاء المختلفة ونواياهم عند استخدام الأجهزة المحمولة مقابل الأجهزة التقليدية.

لذا ، سواء كنت تعمل في B2B SaaS وتتطلع إلى الحصول على المزيد من الاشتراكات التجريبية ، ومتجر للتجارة الإلكترونية يتطلع إلى تحسين التسويق الشامل للتجارة الإلكترونية ، فإليك كيفية تسهيل تنفيذ CRO المحمول لعملك وتحويل زوار الهاتف المحمول إلى عملاء متوقعين.

ما هو تحسين معدل التحويل للجوال؟

يُعرَّف تحسين معدل التحويل (CRO) بأنه نظام لزيادة النسبة المئوية للزائرين لموقع الويب الذين يتحولون إلى عملاء ، أو بشكل عام ، الزوار الذين يتخذون أي إجراء مطلوب على صفحة الويب. من ناحية أخرى ، يشير Mobile CRO إلى زيادة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب عند عرض صفحة ويب للجوال.

نمت أهمية CRO المحمول بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية حيث أصبح البحث عبر الهاتف المحمول والتجارة عبر الهاتف المحمول (M-Commerce) من العناصر الأساسية في الحياة اليومية للمستهلكين. في الواقع ، ذهبت BI Intelligence إلى حد القول أنه بحلول عام 2020 ، سيهدد الهاتف المحمول 45 بالمائة من التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. ارتفاعًا من 11.6٪ فقط في عام 2014. يميل الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة أيضًا إلى إنفاق ضعف ما ينفقونه عبر القنوات الرقمية مقارنة بأولئك الذين لا يشترون على الأجهزة المحمولة. يدرك المسوقون الرقميون هذا النمو الهائل ويحاولون الآن التخطيط وفقًا لذلك.

ما هي أهمية Mobile CRO؟

في الربع الأول من عام 2016 ، كان متوسط ​​معدل تحويل الهواتف الذكية 1.3 في المائة فقط مقارنة بـ 4 في المائة للتجارة الإلكترونية التقليدية. على الرغم من وجود تناقض كبير ، إلا أن جزءًا كبيرًا من هذا الاختلاف يرجع إلى كون سطح المكتب قناة ناضجة لا يزال المستخدمون أكثر تأقلمًا معها ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قارنا معدلات التحويل هذه بأرقام الربع الأول من عام 2015 (1.07 في المائة و 3.62 في المائة على التوالي) ، فإننا نرى أن معدل نمو تحويلات الجوّال كان أكثر من ضعف التحويلات التقليدية مما يعكس العدد المتزايد من الفرص في الجوّال.

معدلات التحويل هذه أيضًا لا تخبر الحقيقة الكاملة عن التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Google ، يبدأ 85٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عملية شراء على أحد الأجهزة وينتهون من جهاز آخر. لذلك ، من شأن نموذج الإحالة متعدد اللمس أن يمثل بشكل أفضل التأثير العام للجوّال على معدلات التحويل.

ولا ينتهي الأمر عند هذا الحد. وجدت دراسة حديثة أن 88 في المائة من المستهلكين الذين يبحثون عن نوع من الأعمال المحلية على جهاز محمول يتصلون أو يذهبون إلى هذا النشاط التجاري في غضون 24 ساعة. مع ما يقرب من نصف المتسوقين داخل المتجر يبحثون عن معلومات إضافية حول المنتجات أو الخدمات أثناء وجودهم في المتجر.

إن قدرة الهاتف المحمول على التأثير ليس فقط في التحويلات الخاصة به ، ولكن في جميع مجالات التجارة هي ما يجعلها مهمة للغاية. إذا كانت توقعات الخبراء صحيحة ، فيمكننا أن نتوقع أن تصبح CRO للجوال أمرًا بالغ الأهمية ، إن لم يكن أكثر ، مثل تحسين التحويل التقليدي في المستقبل القريب.

كيف يختلف Mobile CRO عن CRO التقليدي؟

يرتبط الاختلاف الرئيسي بين تحويل مستخدمي الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول وتحويل مستخدمي الهاتف المحمول بالحالات التي يتم فيها استخدام كل وسيط. عادةً ما يكون الغرض من استعلام الهاتف المحمول هو العثور على معلومات فورية وذات صلة بمنتج أو خدمة أو نشاط تجاري. من ناحية أخرى ، يتصفح مستخدمو سطح المكتب عادة بهدف أقل إلحاحًا.

بمعرفة ذلك ، يجب أن تركز تحسينات معدل تحويل الهاتف المحمول بشكل أكبر على السرعة والكفاءة أكثر من حلول CRO التقليدية. يجب أن توفر أيضًا محتوى أكثر تحديدًا وأقل حجمًا يمكن الوصول إليه بسهولة من خلال جهاز محمول.

للمساعدة في ملء متعتك ، قم بتنزيل الدليل المجاني الخاص بك 30 من أفضل دليل إرشادات ليد جنرال

استراتيجيات لتحسين معدلات تحويل هاتفك المحمول

تختلف جميع مشاريع CRO المتنقلة اختلافًا جوهريًا وبالتالي تتطلب استراتيجيات مختلفة. فيما يلي قائمة بالنصائح والنصائح التي يجب أخذها في الاعتبار عند إنشاء إستراتيجيتك ، بغض النظر عن المشروع.

1. أقل من ذلك:

بغض النظر عن جانب موقع الويب للجوال الذي تقوم بتحسينه ، فإن القليل دائمًا هو الأفضل. سيكون هذا المفهوم هو العامل الأكثر أهمية في كل خطوة من جهود CRO على هاتفك المحمول. فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية تطبيقه:

• قم بإنشاء الحد الأدنى من الصفحات المقصودة بدون صور لتحسين وقت التحميل
• قلل عناوين الصفحات إلى 3 أو 4 كلمات فقط ، كلما كانت مختصرة كلما كان ذلك أفضل!
• لتوفير سرعات تنزيل أسرع لصفحات الويب للجوال ، استخدم خيارات "قراءة المزيد" على الصفحات التي تحتوي على كميات كبيرة من المحتوى
• لا تضف نوافذ منبثقة تطلب من المستخدمين تنزيل تطبيقك ، فهي تسبب فقط احتكاكًا في عملية التحويل
• استخدم النقاط ذات ارتفاعات الخطوط الطويلة لتحسين القابلية للقشط

2. السرعة والكفاءة في كل شيء:

يستغرق الأمر من 2 إلى 3 ثوانٍ فقط لبعض مستخدمي الجوال اعتبار العملية طويلة جدًا والتخلي عن الموقع. بالإضافة إلى وجود حد أدنى من المحتوى على صفحات الويب للجوال ، هناك عدة طرق أخرى لتسريع عملية التحويل للمستخدمين:

• قدم خيارات الدفع الفوري عبر الهاتف المحمول لزيادة سهولة استخدام التجارة الإلكترونية
• استخدم المواقع الجغرافية بحيث يكون الرمز البريدي هو كل ما هو مطلوب لتحديد الموقع
• قم بتضمين حقلي الاسم والبريد الإلكتروني فقط في نماذج الصفحة المقصودة لزيادة الكفاءة
• صمم صفحتك المقصودة لتناسب وجهة النظر تمامًا دون الحاجة إلى التمرير

3. تعتبر خبرة المستخدم أكثر أهمية من أي وقت مضى:

يمكن أن تؤدي سهولة استخدام موقع الويب للجوّال وتدفقه إلى إنشاء أو تعطيل CRO على هاتفك المحمول. يقوم المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة بالتحويل بنسبة 160 في المائة أكثر على المواقع المحسّنة للهواتف الذكية أكثر من تلك التي لم يتم تحسينها للجوّال.

• تقديم عبارات CTA محددة جدًا مثل "الاتجاهات" أو "المشاركة" أو "إضافة تذكير" للمساعدة في توجيه المستخدمين خلال عملية التحويل
• قم بتوسيع نطاق صفحات الويب المحمولة الخاصة بك لكل من الأفقي والعمودي وزيادة UX على جميع الأجهزة
• استخدم الأزرار بدلاً من النص المرتبط لتسهيل قيام المستخدمين بالنقر فوقها
• قم بتضمين خيار بحث في الجزء العلوي من جميع صفحات الويب لمساعدة المستخدمين على التنقل في موقع الويب الخاص بك
• تأكد من ظهور المعلومات الأساسية في جميع الصفحات في الجزء المرئي من الصفحة حتى لا تضيع في الترجمة
• أضف خيارات المشاركة بنقرة واحدة والتي تشمل جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية
• اسمح بإرسال المحتوى عبر البريد الإلكتروني على الفور إذا كان حجمه أكبر من اللازم لعرضه على الهاتف المحمول

كما هو مذكور أعلاه ، لن يكون هناك مشروعان من مشاريع CRO المتنقلة متماثلين. قد لا تنطبق بعض هذه العناصر بالكامل ، أو لا تنطبق على الإطلاق ، على موقع الويب للجوال الخاص بك. ولكن في أغلب الأحيان ، إذا كنت ترغب في جذب المتسوق المتنقل الذي يزداد شعبية ، فإن تضمين هذه الاستراتيجيات سوف يميزك عن منافسيك.

يعد تحسين معدل التحويل أحد الأساليب الرئيسية التي تهدف إلى تحويل زوار الموقع إلى عملاء متوقعين وعملاء. لمزيد من الطرق لتعزيز جهودك الرئيسية ، احصل على دليلك المجاني ، أفضل 30 نصيحة وحيل وتكتيكات لتوليد الرصاص.

هذه المدونة جزء من دليلك النهائي لقيادة التنشئة سلسلة المدونات وسلسلة مدونات دليلك النهائي لتحسين معدل التحويل.