كيفية مراقبة سمعة العلامة التجارية في Agorapulse

لماذا مراقبة سمعة العلامة التجارية؟

من المهم مراقبة سمعة العلامة التجارية لأنها يمكن أن توفر رؤى قيمة حول مشاعر العملاء ، بالإضافة إلى توجيه استراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات.

من خلال تحليل هذه التعليقات ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وتقديم تجربة أفضل للعملاء. بشكل أساسي ، من خلال مراقبة سمعة علامتك التجارية ، يمكنك البقاء على اتصال مع توقعات العملاء والتكيف مع احتياجات السوق المتطورة.

كيفية مراقبة سمعة العلامة التجارية في Agorapulse

الطريقة الأكثر فعالية لمراقبة سمعة علامتك التجارية هي استخدام أداة استماع اجتماعية مثل Agorapulse. سيمكنك ذلك من جمع البيانات وتحليلها بكفاءة من العديد من منصات الوسائط الاجتماعية والقنوات الأخرى عبر الإنترنت.

إليك كيف يمكنك البدء في مراقبة سمعة علامتك التجارية باستخدام Agorapulse:

1. إعداد الاستماع الاجتماعي

بشكل افتراضي ، يتتبع Agorapulse تلقائيًا أي إشارات مباشرة - والتي تحدث عندما ينشر شخص ما علىyourusername على وسائل التواصل الاجتماعي. لكنك ستحتاج إلى إضافة أي عمليات بحث أخرى لمراقبة سمعة علامتك التجارية يدويًا.

في علامة التبويب "الاستماع" ، انقر فوق الزر "إنشاء بحث جديد" للبدء.

ثم أدخل معلمات البحث الخاصة بك ، والتي قد تتضمن ألقاب العلامات التجارية أو أسماء المنتجات أو عناوين URL لمواقع الويب أو أسماء المنافسين.

يمكنك ضبط بحث الاستماع الاجتماعي بقدر ما تريد.

لا يوجد حد لعدد عمليات البحث التي تقوم بإنشائها في Agorapulse - باستثناء Instagram ، الذي لديه حد 30 بحثًا.

ولكن كلما زادت عمليات البحث التي تضيفها ، زادت انشغال لوحة التحكم في الاستماع. للتأكد من أنك تتلقى الإشارات ذات الصلة فقط ، قم بتضييق نطاق البحث قدر الإمكان. على سبيل المثال ، يمكنك استبعاد المصطلحات في عمليات بحث YouTube ، ويمكنك تحديد لغة في عمليات البحث على Twitter.

2. تحديد موقع العلامات التجارية الجديدة

بعد إعداد بعض عمليات البحث ، يمكنك البدء في العثور على إشارات العلامة التجارية في لوحة معلومات الاستماع في Agorapulse.

تظهر أي إشارات تجارية جديدة تلقائيًا في علامة التبويب "المراجعة".

لإزالة عنصر من علامة التبويب "المراجعة" ، انقر فوق علامة الاختيار. يمكنك أيضًا النقر فوق علامة الاختيار أعلى البريد الوارد لمراجعة جميع العناصر المعلقة مرة واحدة.

إذا قمت بإنشاء عمليات بحث متعددة ، فستجد أنها تظهر في علامة تبويب موحدة لكل ملف تعريف اجتماعي. لفصل إشارات العلامات التجارية عن عمليات البحث الأخرى ، انقر فوق رمز التصفية في الجزء العلوي من البريد الوارد. حدد بحث واستخدم القائمة المنسدلة لاختيار البحث الذي تريد مراجعته.

لإضافة طبقة أخرى من التنظيم إلى محتوى مراقبة علامتك التجارية ، يمكنك تطبيق الملصقات. حدد جميع العناصر التي تريد تصنيفها وافتح القائمة المنسدلة الإجراءات المجمعة. حدد إضافة تسمية واختر التسمية التي تريد تطبيقها.

3. الرد على العلامات التجارية المذكورة

يمكنك النقر فوق أي علامة تجارية للتفاعل معها مباشرة من لوحة معلومات Agorapulse. هذا يعني أنه يمكنك الإعجاب بأي إشارة أو مشاركتها أو الرد عليها دون مغادرة Agorapulse. يمكنك صياغة رد مخصص أو النقر على ردودك المحفوظة لإعادة استخدام الرد القياسي.

للوصول إلى ردودك المحفوظة ، انقر فوق رمز الرسالة أسفل نافذة الرد. يمكنك البحث عن الرد المثالي أو التمرير للعثور على الرد الذي تريد استخدامه. لديك أيضًا خيار إنشاء رد محفوظ جديد من هذه الواجهة.

عندما تكون راضيًا عن ردك ، انقر فوق إرسال. سيختفي العنصر تلقائيًا من علامة التبويب "المراجعة" وينتقل إلى علامة التبويب "الكل" لحفظه.

4. إشراك فريقك

من المحتمل أن تستدعي بعض الإشارات إلى العلامات التجارية ردودًا مباشرة.
يمكنك ببساطة الرد والنقر فوق "مراجعة" لمسح العنصر من علبة الوارد الخاصة بك.

قد يتطلب البعض الآخر ردودًا أكثر تفكيرًا ، مثل شكاوى العملاء الجادة أو الأسئلة المتعمقة. يمكنك تعيين هذه العناصر لأي عضو في فريقك دون مغادرة لوحة معلومات Agorapulse.

لتعيين إشارة إلى علامة تجارية ، انقر فوق الصورة الظلية أعلى عنصر البريد الوارد. استخدم القائمة المنسدلة لتحديد عضو الفريق واكتب رسالة اختيارية لإضافة سياق. عند النقر فوق الزر "تعيين" ، سيختفي العنصر من علامة التبويب "للمراجعة" ويهبط على علامة التبويب "تعيين" لزميلك.

5. تتبع الإشارات الرئيسية

وبالمثل ، قد يكون لبعض الإشارات تأثير أكبر من غيرها.

إذا حددت المؤثرين المحتملين ، أو العملاء الذين يعانون من مشاكل ، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون رائعًا ، فلن ترغب في فقد المنشور.

إذا كنت تستخدم Agorapulse ، فيمكنك وضع إشارة مرجعية على أي إشارة ومنحها تسمية مخصصة لإبقائها على رادار فريقك.
على سبيل المثال ، قد ترغب في تصنيف الإشارات الإيجابية أو السلبية بشكل خاص أو المشاركات التي تتطلب متابعة.

لوضع إشارة مرجعية على علامة تجارية ، انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من عنصر البريد الوارد. حدد إشارة مرجعية من القائمة. سترى علامة إشارة مرجعية تظهر على العنصر الموجود في بريدك الوارد.

ثم يمكنك استخدام مرشح الإشارات المرجعية لعرض العناصر التي تم وضع إشارة مرجعية عليها فقط.

لتسمية إشارة إلى علامة تجارية ، انقر فوق علامة الجمع في الزاوية اليمنى السفلية لعنصر البريد الوارد. استخدم القائمة المنسدلة لتحديد التصنيفات الموجودة مسبقًا أو انقر لإنشاء تصنيف جديد.

6. تعرف على عملائك المتفاعلين

مع Agorapulse ، يمكنك القيام بأكثر من مجرد تتبع إشارات محددة. يمكنك أيضًا مراقبة من يتحدث عن علامتك التجارية.

من لوحة القيادة ، يمكنك النقر فوق أي إشارة إلى علامتك التجارية لمعرفة المزيد عن المستخدم الذي يقف وراء التغريدة.

يمكنك استخدام عدد المتابعين وعدد المرات التي ذكروا فيها علامتك التجارية لتقييم سلطتهم الاجتماعية بسرعة.

يصنف Agorapulse تلقائيًا المستخدمين الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية ، ولكن يمكنك إضافة تسميات مخصصة لأي مستخدم بنفسك للمساعدة في تتبع الأشياء التي قد تؤثر على سمعة علامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك تتبعها في علامة التبويب إدارة علاقات العملاء (CRM) ، حيث يمكنك تعديل التسميات أو مراجعة الإشارات السابقة أو ترك تعليقات داخلية لفريقك.

لمعرفة المزيد حول المستخدم وتفاعلاته السابقة مع علامتك التجارية ، انقر لتوسيع ملفه الشخصي. سترى البيانات الأساسية مثل اسم المستخدم وأرقام المتابعين وعدد المرات التي تفاعلوا فيها مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا التمرير عبر جميع الإشارات السابقة.

انقر فوق علامة الجمع الموجودة بجوار تسميات المستخدم لإضافة تسمية يدوية. يمكنك أيضًا النقر لإضافة ملاحظة داخلية إذا كنت ترغب في مشاركة المعلومات مع فريقك.

يمكنك أيضًا إدارة المؤثرين والسفراء من علامة التبويب المعجبون والمتابعون. انقر فوق أي مستخدم لرؤية التفاصيل ومراجعة التفاعلات وإضافة تسميات وكتابة ملاحظات داخلية.

7. تقرير عن العلامات التجارية مذكورة

لمراقبة سمعة علامتك التجارية بنجاح ، خذ وقتًا لاستخلاص الأفكار منها. قم بتضمين ملصقاتك المخصصة في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي Agorapulse لمساعدة فريقك على تحديد الإشارات وقياس التصور العام لعلامتك التجارية. ثم استخدم تحليلك لتحسين نهجك أو تحسين حملاتك في المستقبل.

Agorapulse يقوم تلقائيًا بحساب إشارات العلامة التجارية وعمليات البحث المستمعة في علامة التبويب التقارير. لإضافة المزيد من الفروق الدقيقة إلى تقاريرك ، استخدم ميزة التصنيف لمراقبة المشاعر والحملات والأفكار الأخرى التي قد تؤثر على سمعة علامتك التجارية.

بمجرد إنشاء نظام تصنيف ، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة حول تلك التصنيفات. في علامة التبويب "التقارير" ، انقر فوق إنشاء تقرير وحدد تقرير التصنيف. اختر ملفًا شخصيًا اجتماعيًا واحدًا على الأقل وتسمية ، ثم اختر البيانات التي تريد إبرازها في التقرير.

لأتمتة هذه الأفكار ، انقر لجدولة تقريرك المخصص. يمكنك اختيار التقارير الأسبوعية أو الشهرية ، ويمكنك إرسالها إلى نفسك أو إلى فريقك بأكمله.

8. صقل إستراتيجية مراقبة سمعة علامتك التجارية

استخدم المعلومات التي تم جمعها من خلال الاستماع الاجتماعي لتحديد المشكلات أو الأزمات المحتملة قبل تفاقمها. من خلال كونك استباقيًا ، يمكنك معالجة المخاوف وتصحيح المشكلات وحماية سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يعد الاستماع الاجتماعي عملية مستمرة ، لذا استمر في تكييف معلمات البحث والكلمات الرئيسية للبقاء على اطلاع دائم بالمحادثات المتطورة حول علامتك التجارية.

تذكر أنه في حين أن أدوات الاستماع الاجتماعي قوية ، إلا أنها ليست معصومة من الخطأ. من المهم استكمال البيانات بالتحليل البشري والتفكير النقدي للحصول على فهم شامل لسمعة علامتك التجارية.

ختاماً

إذا كنت تمثل وكالة مع عملاء يكافحون من أجل البقاء على اطلاع دائم بجميع الإشارات والمحادثات عبر الإنترنت ، فيمكنك مساعدة العملاء في إدارة سمعة العلامة التجارية ، وجمع رؤى العملاء ، والبقاء على اطلاع بأخبار الصناعة عند استخدام أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل أجورابولس.

يمكن أن تسمح جهود الاستماع الاجتماعي الخاصة بك للعملاء أيضًا بمراقبة المنافسين والتميز عن أقرانهم ، كل ذلك أثناء مساعدتك في جني الأموال بصفتك وكالة وسائط اجتماعية. من الصعب تصديق أنه يمكن أن يكون بهذه السهولة ، أليس كذلك؟

قم بإلقاء نظرة على العرض التوضيحي المجاني لـ Agorapulse وشاهد عن كثب كيف يمكنه تبسيط إدارة سمعة علامتك التجارية.