Moomin Shop: ترخيص وتسويق لعلامة تجارية عالمية مميزة

Moomins هي شخصيات أنشأها الرسام الفنلندي الناطق بالسويدية توف يانسون في عام 1945. ومنذ ذلك الحين ، اكتسبت هذه الشخصيات الرائعة ضجة عالمية وأصبحت سلعها مقتنيات. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، نتحدث مع Jonas Forth من Moomin Shop حول تعقيدات ترخيص علامة تجارية عالمية وأهمية تسويق المحتوى وإدارة الشراكات.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: Moomin Shop

• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
  

• التوصيات: Printful (تطبيق Shopify) ، Slack ، Google Drive ،

  OrderlyEmails (تطبيق Shopify)

ترخيص وإدارة العلامات التجارية للشخصيات المعترف بها عالميًا

فيليكس: كيف تعاملت مع العلامة التجارية Moonmins؟

جوناس: في عام 2014 طُلب مني الانضمام إلى شركة بدأت في إنشاء متاجر لأنواع مختلفة من العلامات التجارية. تصادف أن يكون أحدهم مومين. لقد انطلق ، وكان هذا نوعًا ما كصفقة ترخيص مع علامة Moomin التجارية. عندما رأت العلامة التجارية أنها أقلعت ، قاموا نوعًا ما بشراء ذلك الجزء من الشركة الذي كنت جزءًا من إنشائه. ثم أصبحت جزءًا من عائلة Moomin ، وأنا معهم منذ ذلك الحين.

فيليكس: كيف تعاملت مع شركة أنشأت متاجر لعلامات تجارية مختلفة؟

جوناس: خلفيتي في الإعلام أصلاً. أنا صحفي ، لكنني كنت أعمل دائمًا بين التكنولوجيا والمحتوى. كان هذا نوعًا من المزيج المثالي لأننا يعتمدون كثيرًا على المحتوى ، والإعداد الأصلي ليس فقط لـ Moomin ولكن للعلامة التجارية الأخرى التي نديرها ، وضعنا المحتوى أولاً. كانت فكرتنا الأولية هي تشغيل المتجر بقليل من التسويق المدفوع ، ولكن بدلاً من ذلك نقوم بتسويق المحتوى. افعل المحتوى ، الذي يشرك قاعدة المعجبين ، ويجعلهم نوعًا ما يشاركونه ، ويتفاعلون معه ، وفي النهاية ، ربما ، قم بإجراء عملية شراء. لا يزال لدينا نفس الإستراتيجية التي كانت لدينا في عام 2014 حول وضع المحتوى في المقدمة وفي المنتصف.

فيليكس: ما الذي ينطوي عليه إنشاء شركة لشخصية معترف بها عالميًا؟

Jonas: بالطبع أنت بحاجة إلى صفقة ترخيص ، وهذا يعني في كثير من الحالات أنك تدفع ما يزيد عن 10 إلى 15٪ من حجم مبيعاتك للعلامة التجارية لاستخدامها. في حالتنا ، لاحظنا أن Moomin ، وهي علامة تجارية كبيرة إلى حد ما. إنها واحدة من أفضل 50 ، 60 علامة تجارية في العالم ، على ما أعتقد. لاحظنا أن موقع الويب الخاص بهم قد تم إنشاؤه باستخدام Flash ، في عام 2014. ولم يكن به أي تحليلات. تمت كتابة اسم الرئيس التنفيذي بشكل غير صحيح على الموقع ، ورأينا للتو أن هذا يمكن أن يصبح شيئًا كبيرًا في الواقع. تابعنا ذلك ، واتصلنا بالعائلة التي لها حقوق العلامة التجارية ، وقالوا ، " جربها ".

فيليكس: كيف تتعامل معهم بطريقة تجعلهم يرغبون في العمل معك وأنا متأكد من وجود آخرين اتصلوا بهم في الماضي؟

جوناس: نعم. أعتقد أنهم ذهبوا مع شركتنا لأننا وضعنا المحتوى في المقدمة وفي المركز ، وقلنا أن هذا سيصبح الجزء المركزي من إستراتيجية علامتهم التجارية. في البداية ، في عام 2014 ، لا أعتقد أنهم فهموا حقًا أهمية التواجد الرقمي. خلال ذلك العام ، 2014 ، أدركوا بسرعة مدى أهمية التحكم في هذه القناة بأنفسهم. بالنسبة لنا ، كان الأمر كله يتعلق بالمبيعات في ذلك الوقت ، وعلى الرغم من أننا بذلنا الكثير من الجهود لتعزيز العلامة التجارية ، والقيام بالمحتوى ، مما أدى إلى تعزيز العلامة التجارية نوعًا ما ، فقد كان الأمر يتعلق كثيرًا بالمبيعات وشخصيات Moomin ، وهي الشركة التي تمتلك الحق في علامة Moomin التجارية. وجدوا أنه ربما يكون من الأفضل أن يكون هناك توازن أفضل بين المحتوى الإعلامي والتجاري. استمتع باللعب بينهما ، وكان ذلك جزءًا كبيرًا منهم من اتخاذ قرار شراء المتجر منا.

فيليكس: بمجرد انضمامك إلى علامة Moomin التجارية ، ثم قاموا بشراء القطعة التجارية للشركة التي كنت جزءًا منها ، كيف كان هذا التحول؟

جوناس: كان الأمر سلسًا جدًا. الفريق الذي كان لدينا ، كنا ثلاثة أشخاص ، شعرنا على الفور بأننا في المنزل مع عائلة مومن. لا تزال شركة صغيرة جدًا. نريد بوعي أن نبقيها على هذا النحو. نحن حوالي 16 أو 17 شخصًا ، بما في ذلك جانب التجارة الإلكترونية. بشكل أساسي ، نحن نعمل على تعزيز العلامة التجارية ، والتأكد من استخدام العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة وإشراك قاعدة المعجبين. نظرًا لأن لدينا المزيد من الموارد ، يمكننا فعل المزيد ، وظفنا المزيد من الأشخاص. منذ ذلك الحين قدمنا ​​المزيد من المحتوى. ضاعفنا عمل المحتوى بعد انضمامنا إلى Moomin رسميًا. لقد كانت رحلة رائعة ، وقد نما Moomin بشكل كبير بشكل كبير. في السنوات ال 12 الماضية ، نما 10 أضعاف. لقد ساعد جانب التجارة الإلكترونية في ذلك بشكل كبير.

العمل كفريق أصغر والاستفادة من الاستعانة بمصادر خارجية

فيليكس: ما نوع المزايا التي تجدها لدى الفرق الصغيرة؟

جوناس: نحن رشيقون للغاية. يمكننا التوصل إلى فكرة يوم الاثنين ، وبحلول يوم الجمعة يتم تنفيذها في جميع أنحاء المنظمة ، في جميع أنحاء المنظمة الأكبر مع المرخص لهم لدينا. سأذكر الحملة التي نديرها هذا العام. يطلق عليه #OurSea ، وما نقوم به هو جمع التبرعات لمؤسسة John Nurminen Foundation ، ومهمتهم هي تنظيف بحر البلطيق ، وهو البحر المحيط بفنلندا. إنه بحر ملوث للغاية ونحن نجمع المال من أجله. جاء ذلك من بنات أفكار الرئيس التنفيذي لشركة Moomin Characters ، في مأدبة عشاء تناولها مع أحد أعضاء المؤسسة. لم يستغرق الأمر منا أكثر من ربما شهرًا ، وبعد ذلك لدينا 50 شخصًا ، ومُرخص لهم ، وشركات كبيرة ، وشركاء مختلفين يجلسون على طاولة واحدة ، ويخرجون بأفكار حول ما ينبغي أن يكون. تم إطلاقها بعد حوالي عام ونصف ، كواحدة من أكبر حملات جمع التبرعات التي تم القيام بها في فنلندا. نحن في طريقنا لتحصيل الأموال من أجل القضية. تمتلك شخصيات Moomin حقوق كل ما يتعلق بـ Moomins. لدينا القدرة على تنفيذ أو تحديد ما يجب القيام به في أي لحظة.

فيليكس: هل لديك الكثير من الشراكات للمساعدة في تنفيذ ذلك؟

جوناس: بالطبع. لدينا ، بالطبع ، شريكنا الممتاز ، ترخيص الحقوق والعلامات التجارية ، الذي يتعامل مع الترخيص على مستوى العالم جنبًا إلى جنب مع وكلاء حول العالم ، ولكن عندما يتعلق الأمر بجانب التجارة الإلكترونية ، فقد قمنا بالاستعانة بمصادر خارجية بشكل أساسي لأي شيء لا يتعلق مباشرة التواصل مع المعجبين ، أو فيما يتعلق بحماية العلامات التجارية. نقوم بالموافقات والمحتوى الداخلي. لكن العمليات الآلية مثل إدخال البيانات الوصفية حول المنتجات يتم الاستعانة بمصادر خارجية.

فيليكس: كيف تقرر الاستعانة بمصادر خارجية؟ ما هي عملية اتخاذ القرار هذه؟

جوناس: ربما سأشارك بإيجاز بعضًا مما تستند إليه العلامة التجارية. تستند العلامة التجارية إلى سلسلة من الكتب التي صدرت بين عامي 1945 و 1975. كتبها المؤلف والفنان الرسام توف يانسون ، وهو فنلندي يتحدث اللغة السويدية. نمت قاعدة المعجبين نوعًا ما بمرور الوقت منذ الأربعينيات ، ولديها عدد كبير من المتابعين حول العالم. حجم المبيعات ، بشكل عام لـ Moomin ، البضائع المباعة في جميع أنحاء العالم في حدود حوالي 800 مليون ، لذا فهي نوعًا ما علامة تجارية عالمية ، وهناك معجبون رائعون حقًا في جميع أنحاء العالم.

لكي نتمكن من الاستعانة بمصادر خارجية لشيء ما ، يحتاج أي شخص يعمل مع العلامة التجارية إلى فهم عميق لما تعنيه ، وحول القصص ، وما يدور حوله Moomin. على سبيل المثال ، يمكننا الاستعانة بمصادر خارجية لدعمنا. لدينا عدد من الأشخاص المرتبطين بدعمنا ومعالجة الطلبات والإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى الأشخاص ، ولكن سيكون من الصعب جدًا علينا الاستعانة بمصادر خارجية لأن أي شخص يجيب على رسائل البريد الإلكتروني أو الطلبات الواردة يحتاج إلى فهم عميق للعلامة التجارية. حاولنا القيام بذلك ، ولكن ما وجدناه هو أننا بحاجة إلى أشخاص نشأوا على القصص ، ويمكنهم القدوم والتحدث إلينا حقًا ، أو الذين لديهم صلة وثيقة بهم ، بحيث إذا كان لديهم 10 أسئلة خلال الأسبوع. الاستعانة بمصادر خارجية لشيء من هذا القبيل ، أو مركز الاتصال ، أو مركز الدعم في مكان ما ، لم نتمكن من تشغيله.

فيليكس: بمجرد أن تقرر الاستعانة بمصادر خارجية لشيء ما ، كيف يمكنك طرحه؟

جوناس: أود أن أقول إن أي شيء نطرحه يحتاج إلى نهج عالمي أو نوع من النطاق العالمي ، لذلك نحن فعليًا لا نفعل أي شيء محليًا. إذا طرحنا شيئًا ما ، فإنه شيء يجب أن يكون قادرًا على نشره في بلدان أخرى ، لذلك يحتاج إلى التوسع ، يجب أن يكون له حس اقتصادي. إذا كان الأمر يشبه تلبية الطلبات ، فلا يتطلب الأمر تحديدًا أنك تعرف العلامة التجارية ، على الرغم من أن الأشخاص الذين نعمل معهم الآن ، يعرفون العلامة التجارية ، وكانوا سعداء لوجودنا على متنها.

مسؤوليات إدارة علامة تجارية عالمية

فيليكس: ما رأيك في كيفية طرح شيء ما عندما تدعم علامة تجارية عالمية؟

جوناس: عندما بدأنا ، انخرطت في التجارة الإلكترونية. سأستشير الشركات في هذا الشأن. لم أدير أبدًا شركة تجارة إلكترونية بنفسي ، وعندما بدأنا ، فكرنا ، "حسنًا ، سننتقل إلى العالمية من اليوم الأول. ما مدى صعوبة ذلك؟" اتضح أنه صعب للغاية من جميع الجوانب. إذا نظرت إليها من الناحية الضريبية ، أو جانب الإنجاز ، أو فحص الحدود ، أو الرسوم ، أو وجهة نظر الجمارك ، فور خروجك من بلدك. هناك الكثير من الأشياء الأخرى التي تلعب دورها. لم نأخذ ذلك في الاعتبار مرة أخرى في عام 2014. في الواقع لم نبدأ Shopify. Shopify لم يكن معروفًا في عام 2014. لقد كان نوعًا ما في البداية ، خاصة في أوروبا حيث نحن موجودون. كان لدينا الكثير من المتطلبات فيما يتعلق بالعملات ، ويجب أن تكون متعددة اللغات. اخترنا تقنية مختلفة في البداية ، والتي لم تتسع على الإطلاق. كانت صيانة عالية جدا. لقد تطلب الكثير من أعمال التطوير ، وقد أدى إلى إبطائنا بشكل كبير. لقد حاولنا توسيع نطاقه ، على سبيل المثال ، في اليابان لأن Moomins حصل على أكبر عدد من المتابعين في بلدان الشمال الأوروبي في أوروبا واليابان. افتتحنا متجرًا آخر في اليابان ولكنه لم ينجح. كنا نستخدم جميع مواردنا فقط ، ونقوم فقط بتحديث الموقع بينما كان ينبغي أن ينصب تركيزنا على إدارة المتجر ، وتعزيز العلامة التجارية ، وتحقيق المبيعات. لقد قررنا للتو في عام 2014 ، وأيضًا عندما اشتراه Moomin ، سننتقل إلى حل ، يحتوي على صيانة أقل بكثير ، مما يسمح لنا بالتركيز على الجانب التجاري منه. كانت لا تزال مقامرة في عام 2015 ، على الأقل في أوروبا ، لبدء استخدام Shopify لأنني أعتقد أننا في فنلندا كنا على الأرجح أول من بدأ استخدامه ، إن لم يكن أول من بدأ استخدامه. الكثير من الأشياء كانت كندية جدًا أو متمركزة حول الولايات المتحدة ، لكنها آتت أكلها. لقد كان الحل المناسب لنا تمامًا لأنه سمح لنا بتحرير الموارد والتركيز فقط على بناء العلامة التجارية وبناء المتجر.

فيليكس: أخبرنا المزيد عن المحتوى الذي تنشئه؟

جوناس: نحن ثقيلون جدًا في المحتوى المستند إلى النصوص. ما زلنا ننشر منشورات تقليدية على المدونات ، وما توقعناه في عام 2014 ، والسبب في عدم قيامنا على الفور بوضع كل أموالنا في إعلانات Facebook و Instagram هو أننا اعتقدنا فقط أنها ستكون مساحة مزدحمة للغاية ، والتي التي نلاحظها الآن ، وأن الأسعار سترتفع ، وأن الناس ربما في مرحلة ما سيصابون بإرهاق من الإعلانات. باستخدام التسويق ، نرى أنه إذا كنت تستخدم التسويق المدفوع ، فهذا نوع من استخدامه مرة واحدة ، وفي أفضل سيناريو ، احصل على بيع ، أو ربما رسالة بريد إلكتروني منه ، ولكن إذا كنت تستخدم محتوى ، إذا كنت تفعل جيدًا حقًا ، والمشاركة في المحتوى ، والتي ستؤتي ثمارها اليوم وغدًا والعام المقبل وبعد خمس سنوات. لقد كنا محظوظين بالفعل بهذا المعنى لأننا ركزنا كثيرًا على المحتوى المستند إلى النص ، وعلى مُحسنات محركات البحث (SEO) عليه أن حوالي 35 ٪ من مبيعاتنا تأتي من خلال البحث العضوي. 30٪ أخرى تأتي من خلال حركة مرور الويب ، ثم حوالي 25٪ من نشراتنا الإخبارية. هذه كلها نوع من المحتوى يحركها بطريقة أو بأخرى. في الأساس ، قلنا إننا سننشئ مقطعين أو ثلاثة من المحتوى المكتوب كل أسبوع ، مما يسمح لنا بإرسال رسالة إخبارية نصف أسبوعية تحتوي على أفضل الأجزاء من الأسبوعين الماضيين ، وإجراء المسابقات ، وأشياء مختلفة فقط لإشراك قاعدة المعجبين . ليس لدينا عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه أمر مهم ، وبالطبع ، يساعد ، لكن لم يكن لدينا هذا التركيز قط. لقد رأينا ذلك كمنتج ثانوي لمجرد وضع المحتوى هناك.

أهمية إشراك المحتوى وتحسين محركات البحث

فيليكس: كيف يجب أن يبدأ الأشخاص في إنشاء محتوى جذاب؟

جوناس: أول شيء فعلناه عندما وضعنا خطة المحتوى الخاصة بنا ، قرأنا الكتب ، وقرأنا كل ما في وسعنا عن Moomin ، وتوصلنا إلى 10 قيم مركزية يمكننا إنشاء محتوى حولها. القيم ، مثل القيم العالمية مثل الأسرة والحب والمغامرة والفرح. قررنا أن كل المحتوى الذي نقوم بإنشائه يجب أن يدور حول هذه الموضوعات بطريقة أو بأخرى. من أجل أن يكون لدينا نوع من الخيط الأحمر يمر عبر كل شيء. السبب وراء تفاعل الأشخاص مع المحتوى هو أن هناك شيئًا بشريًا ، شيء يمكنك الشعور به نوعًا ما على صلة به ، والسبب الذي يجعل الناس يتابعون يقولون العلامة التجارية ، بصرف النظر عن الخوف من الضياع ، ولكن وجود اتصال مع مع وجود نبض متسق من العلامة التجارية. لهذا السبب كان من المهم جدًا أن نلتزم بتقديم قدر كبير جدًا من المحتوى حتى يشعر الناس بما كانت عليه العلامة التجارية لأنه قبل عام 2014 قبل أن نبدأ في إنشاء أي شيء رقمي أو محتوى عبر الإنترنت ، تم تحديد العلامة التجارية من قبل شركاء آخرين مختلفين مرتبطة بعلامة Moomin التجارية. شعرنا أننا بحاجة إلى إعادته نوعًا ما ، والتركيز على الأشياء التي يمكن العثور عليها في العمل الأصلي ، أعمال توف جانسون. هذه هي الطريقة التي فكرنا بها في الأمر ، ولكن كقاعدة عامة ، من أجل الحصول على متابعين ، عليك إخبارهم بما يدور حولك ، والبقاء على هذا المسار الضيق ، والبقاء صادقًا مع هذا النوع من المسار بدلاً من أن تكون في انحاء المكان.

فيليكس: كيف تتأكد من أنك واضح جدًا بشأن كيفية تمثيل العلامة التجارية ، لا سيما في شكل نصي؟

جوناس: حسنًا ، نقول لا للأشياء. نحن نحاول المساعدة. يتمثل جزء كبير من مهمتنا في مساعدة أولئك الذين يقومون بالترخيص ، لذلك إذا لم أقل ذلك بالفعل ، فلدينا حوالي 750 مرخصًا حول العالم يصنعون منتجات وخدمات رائعة حول ألعاب Moomin والمنتزهات الترفيهية وأنواع مختلفة من العناصر المرخصة. نحن نعمل معهم جميعًا بطريقة أو بأخرى ، ولكن إذا فعلنا كل ما هو مطلوب ، فلن يكون لدينا الوقت للقيام بكل ذلك ، لذلك نقول لا للعديد من الأشياء. إذا لم نتمكن من صياغة قصة حول ما هو مثير للاهتمام حقًا في الشيء الجديد ، فلدينا قول مأثور ، "قلم جديد ، هذا ليس خبرًا ، ولكن ما هي الفكرة وراء القلم؟ لماذا تستخدم هذا القلم على قلم آخر إذا واحد يحمل علامة Moomin والآخر هو مجرد قلم عادي؟ " عليك أن تجد نوعًا ما القصة الأعمق وراء الشيء الذي تكتب عنه. أحد الأمثلة على ذلك هو أنه قد يكون هناك مستمعين لديهم أكواب Moomin. إنها ظاهرة نوعًا ما. بدأت في التسعينيات. بدأت أقدم شركة في فنلندا ، تسمى Fiskars ، في تصنيع الأكواب التي تحتوي على رسوم توضيحية لـ Moomins. حتى الآن ، تم إنشاء حوالي 100 منهم. أعتقد أنه يمكن مقارنتها جزئيًا بجمع أكواب ستاربكس. هذه أكواب رائعة حقًا ، وما نقول دائمًا هو أننا لا نبيع الأكواب ، نحن نبيع صباحًا لطيفًا مع أطفالك لأن هذا جزء كبير من سبب شراء الناس للأكواب لأنها جميلة للشرب قهوة الصباح للخروج من. هذه هي الطريقة التي نحاول بها إنشاء قصة أعمق من مجرد قول "اشترِ كوبًا".

فيليكس: كيف تدير العلاقة مع المرخصين وتضمن وجود توازن في السيطرة؟

جوناس: كان هذا جزءًا كبيرًا من إنشاء الموقع ، نوعًا ما يمنحنا العمود الفقري ، أو يعطينا نوعًا من مكان واحد من حيث العمل ، ومن أين نتواصل. نحن لا نتحكم في القصة. أعتقد أن المعجبين يتحكمون في القصة أكثر بكثير لأنهم من يتفاعل معها ، ويخبرونها ، ويعيدون سردها بالطريقة التي يريدونها ، لذلك هناك كميات هائلة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يتم إنشاؤه كل يوم. أكثر بكثير مما يفعله المرخص لهم ، لكنني أعتقد أن الأمر استغرق حوالي عامين أو ثلاثة أعوام لإقناع المرخص لهم بالعمل معنا في صياغة الرسائل. لقد كان الأمر كذلك ، لقد قلت أنه كان موجودًا في كل مكان ، وأردنا أن نحضره ، ونصنع مسارًا ضيقًا ، نوعًا من تقريب التركيز من القصص الأصلية ، والقيم التي وضعناها لصياغة المحتوى حولها . إنه شيء نناقشه كل يوم. أعني أننا حصلنا على أفكار القصة. لدينا مرخصون قادمون قائلين ، "نريدك أن تدفع هذه القمصان" ، وإذا ، على سبيل المثال ، وإذا لم نتمكن حقًا من صياغة قصة مقنعة حول ذلك ، فإننا لا نرى أننا ربما نتابع ذلك ، بشكل حاد على الأقل ، ربما نقوم بذلك بطريقة أخرى ، لكن الخيار يكون من يوم لآخر. يعمل الكثير من المرخص لهم معنا بالفعل على ذلك ، ونعمل على إيجاد الجمهور المناسب لهم. نحن نقوم بالكثير من التقسيم ، ونحاول إيجاد الجمهور المناسب لهم والعمل معهم على القيام بذلك.

فيليكس: ما هو الفريق الذي ينشئ المحتوى؟

جوناس: لدينا أربعة منتجي محتوى ، يعملون مع المحتوى بأشكال مختلفة لإنشاء مقاطع فيديو. يخرجون ويقابلون الناس. يختلف الأمر كثيرًا ، لكنهم في الواقع أصدقاء قدامى يعملون معًا بشكل جيد حقًا ، وكلاهما شخص رائع حقًا قام بإنشاء محتوى لما يقرب من 15 ، 20 عامًا ، ويعرف أشياءهم حقًا. بالطبع ، كلهم ​​معجبون بـ Moomin أنفسهم. بعد ذلك ، لدينا شخص واحد يتعامل مع الجانب التسويقي لـ Moomin ، نوعًا من التأكد من أن الرسائل الصحيحة تخرج في القنوات الصحيحة بالطريقة الصحيحة. قبل ثلاث أو أربع سنوات ، ركزنا حقًا على توظيف المزيد من الأشخاص في جانب المحتوى ، وربما سنقوم بتوظيف المزيد. عندما بدأنا ، كان لدينا خلفية في الصحافة جسديًا ، ثم شخصًا آخر يقوم بالمحتوى ، بصرف النظر عن إدارة المتجر. الآن ، لدينا نهج أكثر شمولية لكل شيء.

فيليكس: ما هي بعض أفضل الممارسات للتأكد من أنك تنشئ أجزاء محتوى تصنف بالفعل في محركات البحث؟

جوناس: ما وجدناه ، نحن نعمل مع العديد من العلامات التجارية الأخرى وكذلك من خلال وكالة الكاتب وهي شريكنا. ما وجدناه هو أن الكثير من العلامات التجارية القديمة عند دخولها ، لم تقم أبدًا بعمل أي محتوى على الإطلاق عبر الإنترنت. ما عليك القيام به هو أن تضع شيئًا ما. إذا كان هناك موقع ، فضع بعض التحليلات عليه ، واتركه يعمل لمدة ثلاثة أو ستة أشهر ، شيء من هذا القبيل. ثم تبدأ في تحليل من أين يأتي الناس؟ بماذا يهتم الناس ، فقط بناءً على كلمات البحث؟ تأكد من البدء في إنشاء المزيد من المحتوى حول هذه الكلمات الرئيسية ، والتي تجذب المزيد من الأشخاص ، وبعد ذلك ستحصل على المزيد من الكلمات الرئيسية للعمل معها. املأ جميع البيانات الوصفية. قم بالعمل الجاد للتأكد من أن Google فهرستها بشكل صحيح ، والعناوين ، وتنظيمها بشكل جيد. Shopify منظم جيدًا تمامًا خارج الصندوق. نفس الشيء بالنسبة لـ WordPress أو Drupal ، أو ما تقوم بتشغيله. هذا هو السؤال الأبدي حول كيفية تحرك Google بطرق غامضة ، لذلك لا تعرف أبدًا ما هو قاب قوسين أو أدنى. مثل الآن ، نظرًا لأن الكثير من الأشياء تعتمد على البحث أو البحث الصوتي ، نحاول التأكد من أن كل شيء منظم ، مثل تقنيًا بشكل صحيح بحيث يكون لديك عناوين ، ولديك فقرات ، ولديك كل هذه الأشياء يمكنك فهرستها بدقة أكبر.

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني استثمارًا مفيدًا

فيليكس: ذكرت أنك تروج للمحتوى من خلال رسالتك الإخبارية؟

جوناس: نعم. نرسلها كل أسبوعين. لديها بعض معدل الافتتاح الرائع. إنها حوالي 30٪. نسبة النقر إلى الظهور رائعة أيضًا. إنه يجلب حوالي 25 ٪ من مبيعاتنا ، لذلك نركز كثيرًا على تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني من خلال عملاء متوقعين على Facebook ، وأماكن مختلفة على الموقع ، وفي الأحداث غير المتصلة بالإنترنت ، في أي مكان يمكننا الحصول عليها ، وإلا ، يتعين علينا بشكل أساسي المرور Google أو Facebook أو أي شخص آخر. تتيح لنا النشرات الإخبارية الاتصال المباشر بالناس ، وهذا بطريقة ما ... وسائل الإعلام المملوكة ، ونحن كبيرون جدًا في وسائل الإعلام المملوكة ، ونأمل ، جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية الأخرى التي نعمل معها ، بناء المزيد والمزيد من وسائل الإعلام الخاصة بنا حتى نتمكن من البدء في الترويج المتبادل من Moomin إلى العلامات التجارية الأخرى ، ومن العلامات التجارية الأخرى إلى Moomin وما إلى ذلك ، أيضًا من خلال النشرة الإخبارية. كنصيحة عامة ، فإن الكثير من الأشخاص الذين أتحدث معهم والذين بدأوا ، يقولون ، " لماذا أرسل بريدًا إلكترونيًا؟ أليس هذا ميتًا؟ كل الأموال موجودة في وسائل التواصل الاجتماعي." أنا دائمًا أقول ، "لا ، كل عنوان بريد إلكتروني تحصل عليه من ذهب." أعتقد أن تكلفة الشراء لكل بريد إلكتروني تبلغ حوالي 80 سنتًا ، ونحسب أننا نحصل على حوالي ستة يورو لكل بريد إلكتروني نرسله.

فيليكس: عندما ترسل هذه الرسائل الإخبارية ، يبدو أنك ترسلها للترويج لمقاطع من المحتوى. كيف تؤدي إلى مبيعات فعلية؟

جوناس: أعتقد أن كل نشرة إخبارية ثالثة نصدرها من منظور تجاري. والأخرى مثل ، "مرحبًا ، يمكنك الفوز بخمسة قمصان لأصدقائك ولك" ، أو "هناك متنزه ترفيهي جديد خارج طوكيو مباشرةً." الطريقة التي تم بناؤها بها هي أننا دائمًا في المقدمة ، ولدينا القصة الإخبارية الرئيسية من الأسبوع الماضي ، ثم اثنان أصغر. بعد ذلك ، لدينا ثلاثة منتجات ، والتي نعرضها لأن لدينا كل عام ما يقرب من 200 إلى 300 منتج جديد ، ولذا فإننا نعرض ، كل أسبوع ، ثلاثة منتجات جديدة أو أفضل المنتجات من الأسبوع الماضي. بعد ذلك ، لدينا أيضًا بعض الترويج المتبادل لقصص أخرى نديرها ، ثم لدينا ملخص للقصص الصغيرة التي تقول إننا رأينا شيئًا رائعًا حقًا على Twitter أو شيئًا ممتعًا على Instagram ، أو كتب New Yorker مقالًا على Tove Jansson ، لذلك قمنا نوعًا ما بربط القصص الصغيرة كمجموعة من المقالات الإخبارية الصغيرة المختلفة في مكان واحد. لدينا هيكل معين لرسائل البريد الإلكتروني. يعرف الناس ما يمكن توقعه ، وينقرون عليه.

فيليكس: فهمت. لقد ذكرت بإيجاز أنك استخدمت أيضًا عملاء متوقعين على Facebook لجمع رسائل البريد الإلكتروني لرسائلك الإخبارية. ما مدى نجاح ذلك؟

جوناس: أود أن أقول إنها تعمل بشكل جيد حقًا. أعتقد بالنسبة لنا على أساس أسبوعي ، أعتقد أننا ربما نحصل على 500 ، شيء ما حول ذلك. إنها فعالة للغاية من حيث التكلفة كما ذكرت. يبلغ عائد الاستثمار سبع مرات ، وبما أن لدينا تكاملًا ، فإن Facebook لديه تكامل في الخلفية مع خدمات البريد الإلكتروني المختلفة. ينتقل العملاء المحتملون بشكل أساسي إلى خدمتنا تلقائيًا. الشيء الجيد مع العملاء المتوقعين على Facebook هو أنه قادر على التحقق من المشتركين بالفعل ، لذلك لا يعرض العملاء المتوقعين للأشخاص المشتركين بالفعل في قائمة الرسائل الإخبارية.

فيليكس: كيف تبدو الإعلانات الخاصة بهذا الشكل؟ ما الذي يحفز الناس على الرغبة في إعطاء عناوين بريدهم الإلكتروني للانضمام إلى رسالتك الإخبارية؟

جوناس: بصراحة ، أعتقد أننا قمنا بالفعل بتشغيل نفس البرنامج منذ أن قام Facebook بتمكينه. إنهم شخصيات في قصة مومن. إحداها هي Moomintroll ، وهي الشخصية الرئيسية ، ونوع صديقته ، Snork Maiden ، والصورة التي نستخدمها ، والتي استخدمناها منذ البداية ، هل تعانقهم. لا أتذكر تمامًا ما قاله ، لكنني أعتقد أنه يقول مثل ، "انضم إلينا أو انضم إلى عائلة Moomin ،" أو شيء من هذا القبيل ، "كن أول من اكتشف أخبار Moomin وأحداثها وأفضلها عروض." شيء من هذا القبيل ، ولكن ليس لدينا AB ، لدينا رسالة واحدة فقط. أعتقد أنه بالنسبة لأي شخص معجب بـ Moomin ، فإن هذا يتعلق به ، وما يريده.

فيليكس: هل هناك أي تطبيقات تستخدمها وتوصي الآخرين بمراجعتها؟

Jonas: Printful هو أحد التطبيقات التي نستخدمها ولكننا لا نستخدمها فعليًا لـ Moomin مباشرة في متجر Moomin ، لكننا ندير متجرًا آخر يسمى scandibrand.com والذي يحتوي على علامات تجارية أخرى أيضًا. إنه مبني أيضًا على Shopify ، وهو متصل بـ Printful. نادرًا ما ترى شيئًا يعمل بسلاسة ، ويؤدي فقط. في الأساس ، يدير المتجر نفسه ، لذا فإن Printful هي خدمة طباعة حسب الطلب ، ولديها إمكانات تصنيعية في المكسيك والولايات المتحدة ولاتفيا ، هنا في أوروبا. لقد عملت بشكل مثالي. إنه يفي بالأوامر ، يأتون ، يتم الوفاء بها. يحصل العميل على جميع المعلومات التي يحتاجها ، وهي تعمل بشكل مثالي. لقد اندهشت حقًا عندما قمنا بإعدادها بشكل جيد. نحن في الأساس لا نلمسها. نحن فقط نرسل حركة المرور إليها ، ونقوم بالمحتوى الخاص بها ، ثم تأتي الطلبات للتو. نظرًا لعدم وجود مخاطر جرد حقيقية معها ، يتم إجراء كل شيء للطباعة عند الطلب. إنه مجرد نوع جيد من المشاريع الجانبية بالنسبة لنا. عندما بدأنا مع Shopify ، كان لدينا عدد كبير من التطبيقات. يمكنك أن تصاب بالجنون بعض الشيء مع التطبيقات لمجرد وجود الكثير منها ، ولكن المشكلة هي أن ما تفعله في النهاية هو إنشاء صوامع. صوامع للمراجعات أو دعنا نقول صوامع لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق أو صوامع أي بيانات تجمعها. أردنا أن نجمع كل شيء معًا ، ووجدنا شركة تُدعى كونفيرسيو. ما يفعله هو أنه يجمع البيانات من مصادر مختلفة ، من البحث ، أو من سجل التصفح ، أو من المراجعات ، أو من مجرد سجل الشراء ، ويقوم بصياغة رسائل فريدة لكل عميل أو جميع الزوار الذين يأتون إلى الموقع وفي بطريقة أو بأخرى اترك بريدهم الإلكتروني. كنا نكافح في وقت سابق من أجل امتلاك الكثير من الصوامع المختلفة ، وكذلك تشغيل نشراتنا الإخبارية بشكل منفصل عن الوظائف الأخرى مثل المراجعات والأشياء. لقد جمعت كل ذلك معًا ، وحققنا نتائج جيدة حقًا. في الأساس ، نظرًا لأنه يعمل فقط في الخلفية ويقوم بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الفردية للجميع ، فقد قمنا بإعداده فقط ، ونتأكد من أن الرسائل تتماشى تمامًا مع العلامة التجارية ، ثم تعمل سحرها في الخلفية. هناك الكثير من البدائل ، Collabio ، على سبيل المثال ، لكنني أعتقد أنها أكثر فعالية من حيث التكلفة قليلاً بالنسبة لنا. لقد كنا سعداء جدًا بذلك وقمنا بربط ذلك برسائل البريد الإلكتروني ، وكنا نكافح إلى حد ما لأن هناك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى Shopify ، فقد كافحنا للحفاظ عليها ، وجعلها جميلة لأنه إذا كنت لا تعرف Shopify الترميز ، في الواقع قد يكون ترميز رسائل البريد الإلكتروني أمرًا شاقًا بعض الشيء. تطبيق يسمى OrderlyEmails الذي يوفر لنا الكثير من الوقت. إنه يشبه أداة تصميم البريد الإلكتروني للتوصيل والتشغيل وقيمة كبيرة مقابل المال. أعتقد أنه مثل رسوم 49 دولارًا لمرة واحدة ، وبعد ذلك تقوم بتثبيته. أنت تفعل كل ما تبذلونه من رسائل البريد الإلكتروني ، وهذا كل شيء. لقد كان رائعًا بالنسبة لنا.

فيليكس: ما هي بعض أهدافك الكبيرة للمستقبل؟

جوناس: لدينا خطط رائعة ، ليس فقط للتجارة الإلكترونية. ما نقوم به في جانب التجارة الإلكترونية هو أننا نقوم بالتوحيد لأن لدينا متاجر أخرى. لقد ذكرت اليابان في وقت سابق. لدينا أيضًا متاجر رسمية في الصين وكوريا والمملكة المتحدة ، وما نقوم به الآن هو إنشاء واجهة مشتركة لجميعهم ، لذلك نتحرك أكثر نحو التجارة حتى يكون لدى الناس نفس النوع من الخبرة ، ويمكنه التعامل مع جميع التواجد الرسمي عبر الإنترنت لـ Moomin بنفس الطريقة ، وبعد عودته إلى أماكن مختلفة. لا يتعين عليك إعادته إلى نفس المكان الذي حصلت منه عليه إذا كان أقرب لإرساله إلى متجر آخر أقرب منه. نحن في مرحلة الدمج الآن ، ونعمل نوعًا ما بشكل وثيق مع المتاجر الأخرى. بشكل عام ، بالنسبة لعلامة Moomin التجارية ، فإننا نركز بالطبع على حملة OurSea الخاصة بنا ، ولكن لدينا خطط كبيرة. نحن نتوسع بشكل كبير في آسيا ، خاصة في الصين ، ونأمل ، حتى الآن ، أعني أنه خلال العامين الماضيين كان لدينا معدل نمو من حوالي 15 إلى 20٪ لشخصيات Moomin ، ونعتقد أن هذا سيكون نوعًا ما كن مسارنا في السنوات القادمة أيضًا ، بغض النظر عن هذا الوضع الذي نمر به الآن ، لكنه نوعًا ما يمثل صورة عابرة ، مجرد لمحة صغيرة في تاريخنا.