ما هي أكثر قنوات التسويق صعوبة لإدارة شركات التجارة الإلكترونية؟

زعم ما يقرب من ثلث شركات التجارة الإلكترونية أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة التسويقية الأكثر صعوبة في الإدارة ، وتتفوق على مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، وإعلانات البحث المدفوعة ، والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت على حدٍ سواء.

يبدو أن هذه الشركات تواجه صعوبة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

أجرت DesignRush مقابلات مع أكثر من 150 شركة للتجارة الإلكترونية لمعرفة كيفية استخدامها لتحسين محركات البحث وإعلانات البحث المدفوعة وتسويق الوسائط الاجتماعية والإعلان دون اتصال بالإنترنت.

استخدمت شركات التجارة الإلكترونية التي شملتها الدراسة مجموعة متنوعة من المنصات ، وعلى رأسها مواقع الويب الخاصة بها ، وأمازون ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة. تطرقت الأسئلة إلى موضوعات مثل الاستثمارات التسويقية ، واستخدام الوكالات ، وعائد الاستثمار لقنوات تسويق معينة ، مع الردود المتعلقة بالنتائج التي شوهدت في 2018 والتوقعات لعام 2019.

سُئلت الشركات أيضًا عن القنوات التسويقية الأسهل بالنسبة لها إدارتها ، وتلك الأكثر صعوبة. كانت النتائج التي توصلنا إليها مفاجئة:

النتائج الرئيسية:

• بالنسبة إلى 42٪ من المشاركين ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي أسهل قناة تسويقية من حيث إدارتها. لكن بالنسبة إلى مبلغ مماثل (33٪) ، كان هذا هو الأصعب.
  • هذا يعني أن 75٪ من جميع شركات التجارة الإلكترونية تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أصعب أو أسهل قناة للتعامل معها ، مما يبرز الاستقطاب القوي داخل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
  • كان يُنظر إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنه القناة التالية الأسهل من حيث الإدارة بنسبة 26٪ ، بينما كان الإعلان غير المتصل بالإنترنت هو التالي الصعب بنسبة 21٪.
• قد تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صعوبة لشركات التجارة الإلكترونية الأكبر حجمًا.
  • 60٪ من الشركات التي تتراوح مبيعاتها السنوية بين 10،000،001 دولار - 20،000،000 دولار قالت إن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الأكثر صعوبة في الإدارة.
• كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الاستثمار التسويقي الأساسي لنصف الشركات التي شملتها الدراسة.
  • تم ربط الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت وانفجارات البريد الإلكتروني بالمرتبة الثانية ، بحوالي 19٪.
  • قال 54٪ من المشاركين في الاستطلاع إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قدم أعلى عائد على الاستثمار مقابل أي قناة تسويقية أخرى في عام 2018.
• تخطط غالبية الشركات لزيادة إنفاقها التسويقي في عام 2019.
  • قال 48٪ من المشاركين في الاستطلاع إن وسائل التواصل الاجتماعي ستظل أهم استثمار تسويقي لهم.
• عملت ثلثا الشركات التي شملها الاستطلاع مع وكالة تسويق في عام 2018.
  • خطة مبلغ متزايد للعمل مع واحد في عام 2019.
  • كانت وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي النوع الرئيسي للوكالات المستخدمة في عام 2018 ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في عام 2019.

يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة استثمار إعلاني مفضل لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، ولكن بالنسبة للكثيرين ، فإنه يمثل أيضًا تحديات إدارية كبيرة. يمكن أن يفيد استخدام وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جميع أعمال التجارة الإلكترونية ، سواء كانت إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تمثل تحديًا لهم أم لا.

صعوبة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

وفقًا لدراسة صناعة التسويق الرقمي لعام 2019 من Ignite Visibility ، وهي شركة رائدة في تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي ، تجد غالبية الشركات أن الوسائط الاجتماعية هي القناة الأكثر صعوبة في إدارتها ، بغض النظر عن الحجم.

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له عائق منخفض التكلفة للغاية للدخول ، إلا أنه يتطلب صيانة وتفاعلًا منتظمين حتى يكون فعالاً. بينما يمكن إدارة القنوات مثل الإعلان دون اتصال بالإنترنت من مسافة على فترات غير منتظمة ، تتطلب مواقع مثل Facebook و Instagram و Twitter مشاركة متسقة.

قد يفسر المستوى العالي من النشاط اللازم لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي نتائج الاستطلاع:

• قال ثلث شركات التجارة الإلكترونية التي شملها الاستطلاع أن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صعوبة من أي قناة تسويق أخرى.
• قالت 38٪ من الشركات التي ربحت ما بين 5،000،001 دولار - 10،000،000 دولار أن وسائل التواصل الاجتماعي أعطتهم أكبر مشكلة في عام 2018.
  • ارتفع هذا الرقم للشركات التي تحقق أرباحًا تتراوح بين 10،000،001 دولار - 20،000،000 دولار: 60٪ قدموا تقارير مماثلة.
• قالت أكثر من ربع الشركات الصغيرة التي تقل مبيعاتها عن 500 ألف دولار إن الإعلان دون اتصال بالإنترنت هو أصعب قناة من حيث إدارتها.
• وفقًا لـ Sage Advice ، فإن التحديات الرئيسية التي تواجهها الشركات عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي الاتساق وإنشاء المحتوى وإدارة الوقت.

صعب على البعض ، أسهل للآخرين

على الرغم من أن العديد من الشركات أبلغت عن تحديات كبيرة عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هناك عددًا متزايدًا من الشركات قال ذلك لهم ، إنها أسهل قناة يمكن إدارتها:

• أفاد 42٪ من شركات التجارة الإلكترونية أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل قناة تسويق يمكن إدارتها.
  • هذا ما يقرب من 10 ٪ أكثر من أولئك الذين قالوا إنه الأصعب.
• قال ثلاثة أرباع المجيبين إن وسائل التواصل الاجتماعي هي إما القناة الأسهل أو الأكثر صعوبة في الإدارة.
  • سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فقد أبلغت الشركات عن تجارب قوية عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
  • لم يتبق سوى القليل جدًا من الوسطاء لأولئك الذين لم يقعوا في دائرة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هذه.
• قالت 26٪ من الشركات أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة التالية الأسهل للإبلاغ.
• يمكن تسهيل إدارة الوسائط الاجتماعية لبعض الشركات من خلال استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية.

ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي لديها أفضل عائد على الاستثمار؟

رغبة الشركات في الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء أكان ذلك طبيعيًا أم أنها تمثل تحديًا خطيرًا ، مدفوعة بعائد الاستثمار المرتفع الذي توفره.

أفاد عدد كبير من الشركات التي شملتها الدراسة أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر عائد استثمار أعلى من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت ، وإعلانات البحث المدفوعة ، وتحسين محركات البحث:

• قال أكثر من نصف جميع شركات التجارة الإلكترونية التي شملها الاستطلاع إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفر أعلى عائد على الاستثمار.
• ارتفع هذا الرقم بالنسبة للشركات التي حققت أرباحًا تتراوح بين 1،000،001 - 5،000،000 دولار أمريكي ، مع منح 64٪ مواقع التواصل الاجتماعي المرتبة الأولى في عام 2018.
• وجدت دراسة أجرتها DesignRush عام 2018 أن Facebook هو القوة الدافعة وراء تحويلات التجارة الإلكترونية ، خاصة مع جيل الألفية.

استثمارات قناة التسويق

عندما تجد الشركات عائد استثمار أعلى ، فإنها ملزمة بإعادة تخصيص دولاراتها في هذا الاتجاه. لهذا السبب يتحول المزيد من أموال التسويق نحو وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات البحث المدفوعة ، وبعيدًا عن البريد الإلكتروني والتسويق غير المتصل بالإنترنت:

• قالت 50٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع إنها أنفقت على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي قناة تسويقية أخرى في 2018.
• كلما كانت الشركة أصغر ، زادت فرصة أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي نفقات التسويق الرئيسية.
  • 61٪ من الشركات التي تربح أقل من 500000 دولار سنويًا تنفق أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي ، في حين أن 44٪ فقط من الشركات التي تحصل على 5000،001 دولار - 10،000،000 دولار تفعل الشيء نفسه.

تمامًا كما شهد عام 2018 زيادة في الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالعام السابق ، فإن عام 2019 يعد بنتائج مماثلة:

• في حين يمكن ملاحظة تحول طفيف نحو البحث المدفوع وتحسين محركات البحث ، يظل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الاستثمار الرئيسي المتوقع لعام 2019 (48٪).
  • يقفز هذا الرقم إلى 57٪ بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا تتراوح بين 1،000،001 و 5،000،000 دولار أمريكي.
• بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا تتراوح بين 10،000،001 دولار و 20،000،000 دولار أمريكي ، تم توزيع استثمارات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني بالتساوي ، بنسبة 40٪ لكل منهما.
  • قد يتعلق ذلك بزيادة النفقات المرتبطة بإدارة قواعد بيانات البريد الإلكتروني الكبيرة مقارنة بالقدرة على تحمل تكاليف توسيع نطاق حملات وسائل التواصل الاجتماعي.
• أكثر من 50٪ من شركات التجارة الإلكترونية تخطط لزيادة ميزانيتها التسويقية الإجمالية في عام 2019.

وكالات التسويق هي الحل

مع عائد الاستثمار المرتفع والاستثمارات المتزايدة التي نراها مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي - إلى جانب التحديات التي أبلغت عنها العديد من الشركات - أصبح استخدام وكالة تسويق أكثر جاذبية لشركات التجارة الإلكترونية:

• تخطط الشركات بنسبة 6٪ للاستفادة من وكالة تسويق في عام 2019 مقارنة بالعام السابق ، مع تخطيط 73٪ لاستخدام وكالة من نوع ما.
• كانت وكالات وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة الإدارة الأساسية ، حيث قال 46٪ من المستطلعين إنهم سيستخدمون واحدة للمساعدة في حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• كما شهدت وكالات الدفع لكل نقرة (PPC) وتحسين محركات البحث (SEO) زيادة متوقعة لعام 2019 ، بينما ظلت وكالات الإعلان والتسويق عبر البريد الإلكتروني دون اتصال.
  • على الرغم من اعتبار الإعلان غير المتصل بالإنترنت ثاني أصعب قناة من حيث الإدارة ، إلا أن الشركات لا تخطط لزيادة مشاركة الوكالات.

ملخص النتائج

على الرغم من أن الشركات قد تختلف اختلافًا كبيرًا من حيث صعوبة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها موحدة في رؤية عائد استثمار مرتفع وزيادة دولارات استثماراتها. هذا يعني أنه حتى لو اعتقدت الشركة أن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي صعبة ، فإنها لا تزال ترسل أموالها التسويقية في هذا الاتجاه.

تسلط نتائج هذه الدراسة الضوء على التفاوت المذهل بين الشركات التي تأتي إليها وسائل التواصل الاجتماعي بشكل طبيعي ، وتلك التي لا تفعل ذلك ، مع وجود أرضية وسطى قليلة بين الطرفين.

تنشأ صعوبات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من المطالب المستمرة لمنصات مثل Facebook و Instagram و Twitter. لا تملك جميع الشركات الوقت أو الموارد للتفاعل بنشاط مع العملاء على أساس يومي.

بينما تلجأ العديد من الشركات إلى وكالات وسائل التواصل الاجتماعي لتخفيف صعوبة إدارة هذه القناة المتطلبة ، حتى أولئك الذين يجدون وسائل التواصل الاجتماعي يمكن الوصول إليها يستخدمون الوكالات لزيادة كفاءتهم في التسويق الاجتماعي.

يمكن أن يكون تعظيم إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي وظيفة بدوام كامل في حد ذاته ، ولهذا السبب تختار العديد من شركات التجارة الإلكترونية ، بغض النظر عن الحجم ، الشراكة مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بصفتك مالكًا لشركة تجارة إلكترونية ، يصبح التحدي بعد ذلك هو العثور على الوكالة التي تلبي المتطلبات الفريدة لعملك.

لحسن الحظ ، هناك نظام أساسي لإيجاد الوكالة المناسبة لعلامتك التجارية بكفاءة. تحلل DesignRush المئات من الوكالات المحترفة وتصنفها لمساعدة العلامات التجارية على اكتشاف أفضل شركاء التسويق وشركات التكنولوجيا ، حتى تتمكن من العثور على أفضل وكالة وسائط اجتماعية اليوم لبناء علامتك التجارية في عالم التسويق في المستقبل.