التسويق متعدد القنوات: ما هو وكيف تبدأ في استخدامه بشكل فعال

بصفتك مسوقًا ، لديك العديد من الطرق لمتابعة أهدافك المتمثلة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على المزيد والمزيد من العملاء في طور الإعداد. هناك العديد من الاستراتيجيات والأنظمة الأساسية المختلفة لاختبار علامتك التجارية ، والتسويق متعدد القنوات هو مجرد إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها إدارة تواجدك عبرها.

التسويق متعدد القنوات هو إستراتيجية تسمح لك بمطاردة عملائك وبناء علامتك التجارية عبر العديد من المنصات المختلفة واستخدام العديد من التكتيكات المختلفة.

في هذا المنشور ، سنغطي بالضبط ماهية التسويق متعدد القنوات وما يميزه عن أنواع التسويق الأخرى وكذلك كيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة.

دعنا نتعمق.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

كما يوحي الاسم ، يركز التسويق متعدد القنوات على التسويق لجمهورك عبر قنوات متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك إنشاء وجود ثابت في جميع المجالات وتكون قادرًا على الوصول إلى جمهورك المستهدف في عدد من الأماكن.

ومع ذلك ، حتى من خلال القيام بذلك ، يجب أن يظل تواجدك التسويقي واستراتيجيتك متماسكة. لا ينبغي أن يكون لديك أعضاء فريق يركزون على منصات مختلفة دون التحدث مع بعضهم البعض حول الأهداف والغايات العامة.

بدلاً من ذلك ، بينما تريد تلبية الرسائل لكل نظام أساسي (سمعته من قبل ، ولكن نفس الرسائل لن تعمل على Twitter و Instagram و TikTok) ، لا تزال بحاجة إلى استراتيجية منطقية. أنت تستهدف نفس الجمهور ، لذلك تريد أن تضع ذلك في اعتبارك وأن تبني إستراتيجية متماسكة ومتكاملة مع أسلوبك في كل منصة.

هناك ثلاث طرق رئيسية للتعامل مع التسويق باستخدام قنوات متعددة:

• التسويق متعدد القنوات: يتضمن ذلك الوصول إلى العملاء باستخدام قنوات متعددة ، لكل منها رسائل مخصصة لتلبية احتياجاتهم ، ولكن بإستراتيجية موحدة.
• التسويق عبر القنوات: يستهدف هذا النوع من التسويق مجموعة من العملاء عبر قنوات محددة تشارك بيانات العملاء ، مما يتيح تفاعلات سلسة عبر قنوات متعددة في وقت واحد.
• Omni-channel marketing: كثيرًا ما يستخدم هذا النوع من التسويق للتجارة الإلكترونية ، ويركز هذا النوع من التسويق على إنشاء تجربة مخصصة للعملاء يتم مشاركتها عبر جميع القنوات.

لماذا يعتبر التسويق متعدد القنوات مهمًا؟

هناك العديد من القنوات المختلفة التي يمكنك أن تجد جمهورك عليها ، وهذا العدد يتزايد كل يوم.

العودة إلى قنوات التسويق التقليدية مثل اللوحات الإعلانية والبطاقات البريدية والمنشورات والشبكات وما شابه ذلك ، كان وجود نفس الرسائل لحملتك أمرًا ضروريًا. ستقوم العلامات التجارية مثل Nike بتشغيل نفس الرسائل والعروض الترويجية على اللوحات الإعلانية وعلامات المتاجر وإعلانات الحافلات والمزيد.

الآن ، هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي المختلفة ولكن بنفس الأهمية مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و LinkedIn و Messenger و TikTok والمزيد. ومن المحتمل أن يكون هناك المزيد من القنوات التي سيشاهدها جمهورك في المستقبل.

يعني التركيز على قناة واحدة أنك تفوت الكثير من فرص العملاء الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يقضي العملاء متعدد القنوات 3-4 مرات أكثر مما يفعله عملاء القناة الواحدة ، مما يعني أن الوقت المستغرق في الحصول على هذه الإستراتيجية بشكل صحيح يستحق كل هذا العناء.

هل أنت مستعد لتعلم كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة متعددة القنوات؟ لدينا خطة من خمس خطوات لك.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة متعددة القنوات

لا يجب أن يكون التسويق متعدد القنوات مربكًا. لقد وضعناها في خمس خطوات بسيطة من أجلك أدناه حتى تتمكن من بدء فريقك بسرعة وسهولة.

1. تحديد شخصية المشتري

الجزء الأكثر أهمية هو الخطوة الأولى - تحديد شخصية العميل أو المشتري. إن معرفة من تقوم بالتسويق على وجه التحديد وما هي نقاط الألم لديهم أمر ضروري للغاية لبدء استراتيجية ناجحة.

وهذا ينطبق بشكل أكبر عندما يتعلق الأمر بالتسويق متعدد القنوات. مع هذا النوع من التسويق ، عليك أن تختار بشكل استراتيجي المنصات أو القنوات التي ستستخدمها علامتك التجارية أكثر من غيرها. ولا يمكنك فعل ذلك إلا من خلال معرفة العميل المستهدف بالضبط وأين يقضون وقتهم ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

علاوة على ذلك ، يساعدك فهم شخصية جمهورك وما هي اهتماماتهم في تلبية رسائلك إلى صوت العلامة التجارية الذي سيجدونه أكثر ارتباطًا به ويكونون أكثر اهتمامًا بالاستماع إليه.

2. حدد القنوات التي ستكون جزءًا من استراتيجيتك

الخطوة التالية مهمة مثل الخطوة الأولى تقريبًا. ما هي القنوات التي ستركز عليها؟ للحصول على فكرة عما سيكون أفضل هنا ، يجب أن يكون لديك فهم قوي للتركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي وسلوكيات جمهورك المستهدف الذي حددته مسبقًا.

يمكنك اختيار القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للاستفادة من إستراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك ، لذا تأكد من عدم استبعاد بعض طرق التسويق التقليدية. يمكن أن يتكون هذا من استضافة المؤتمرات أو الأحداث الافتراضية ، ووضع الإعلانات على اللوحات الإعلانية أو الحافلات ، وإرسال البريد المباشر ، والمزيد.

لكنك تحتاج أيضًا إلى تحديد مواقع الوسائط الاجتماعية التي من المرجح أن يعتمد عليها جمهورك بناءً على العمر والجنس الذي ينتمي إليه والدخل والاهتمامات. لا تنس أن موقع الويب الخاص بك ومدونتك يعتبران أيضًا قنوات يمكنك - ويجب على الإطلاق - الاستفادة منها.

ضع قائمة تصور النطاق الكامل لاستراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك حتى تعرف أنت وفريقك بالضبط الأنظمة الأساسية والسبل التي يجب التركيز عليها حتى لا يضيع أي شيء في الحظيرة.

3. إنشاء الرسائل الخاصة بك

بمجرد تحديد القنوات التي ستستخدمها ، فقد حان الوقت لبدء صياغة رسائلك العامة. لا ينبغي أن يكون هذا موجهاً نحو شخصية المشتري فحسب ، بل يجب أيضًا أن يكون موجهًا بشكل خاص نحو كل قناة من قنواتك المختلفة.

ما زلت بحاجة إلى التواجد المتماسك ، لكن لا يجب نسخ ولصق نفس المحتوى بالضبط لكل قناة. بدلاً من ذلك ، استخدم نفس الإستراتيجية أو النهج ، مع الاستمرار في جعل المحتوى والرسائل الخاصة بك منطقية للنظام الأساسي الذي تستخدمه.

يمكن أن يظهر هذا بعدة طرق مختلفة.

أولاً ، يمكنك مشاركة نفس الجزء من المحتوى المرئي عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك وببساطة تغيير حجم التصميم وإعادة صياغته ليناسب كل أبعاد صورة الوسائط الاجتماعية المثلى. اجعله أفقيًا لـ Facebook و Twitter ، ومربعًا لخلاصة Instagram ، وعموديًا للقصص.

عند استخدام هذه الطريقة ، من الجيد تمامًا استخدام محتوى مرئي مشابه في حملات التسويق متعدد القنوات الخاصة بك ، ولكن يجب عليك بالتأكيد تبديل التسمية التوضيحية أو النسخة المصاحبة بحيث تناسب النظام الأساسي الذي تشارك المحتوى إليه.

على سبيل المثال ، تنشر Netflix مجموعة متنوعة من المحتوى عبر القنوات ، وفي بعض الأحيان تعيد عرض الصور أو الفيديو ، وفي أحيان أخرى تميل إلى نقاط القوة في نظام أساسي معين. قد يشمل ذلك مقاطع فيديو ذات تنسيق أطول على Facebook ، وتحديثات سريعة ، وإعادة تغريد المعجبين على Twitter ، و TikToks التي تحركها meme وأسرع وتيرة.

الصوت الذي تستخدمه في تغريداتك ليس هو نفس الصوت الذي تستخدمه على منصة أكثر توجهاً نحو الأعمال مثل LinkedIn. وسيبدو المحتوى الخاص بك في غير محله إذا حاولت جعل النسخة نفسها تعمل في جميع المجالات.

الخيار التالي هو إنشاء حملة شاملة أو خطة ترويجية مع إرشادات للقنوات المتعددة لعلامتك التجارية ، ولكن إنشاء محتوى مختلف تمامًا لكل نظام أساسي.

هذه طريقة رائعة لإنشاء محتوى منعش لم يشاهده جمهورك مليون مرة. إذا كان لديك أشخاص يتابعونك على منصات متعددة ، فأنت لا تريد أن تضع نفس المحتوى بالضبط أمامهم من كل زاوية.

4. ادمج قنواتك معًا

هذا يأخذ القسم الأخير خطوة إلى الأمام. على الرغم من أنه يجب صياغة أفكار المراسلة الشاملة الخاصة بك ، فإن هذه الخطوة مطلوبة لضمان أن تكون التجربة الشاملة على كل قناة يسمعها عميلك منك متماسكة وتعمل في وئام.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام نظام أساسي واحد للنشر لجميع محتويات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى تتمكن من رؤية ما سيتم بثه مباشرة ومتى. يعد هذا أسلوبًا جيدًا للبقاء على اطلاع دائم برسائلك والتأكد من أن كل نظام أساسي موجود في نفس الصفحة.

5. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المهمة الأخيرة التي تحتاج إلى الاهتمام بها هي تحديد كل من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لخطتك متعددة القنوات وكيف ستقرر أنت وفريقك ما إذا كانت الحملة قد حققت نجاحًا أم لا.

نظرًا لأن حملات التسويق متعدد القنوات تشمل مجموعة واسعة من الأنظمة الأساسية وطرق التسويق ، فنادراً ما توجد مؤشرات أداء رئيسية يمكنك استخدامها في جميع المجالات. ومع ذلك ، يمكنك انتقاء واختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالمنصة والتي تساعدك على تحديد ما إذا كانت جهودك تعمل أو إذا كنت بحاجة إلى تبديل إستراتيجيتك أو رسائلك أو مرئياتك أو القنوات التي اخترتها.

لمساعدتك على البدء ، إليك قائمة بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي من المهم تتبعها.

قم بإنشاء حملة تسويق متعددة القنوات خاصة بك

حان الوقت للشروع في استراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك. خذ هذه الخطة المكونة من خمس خطوات وضعها موضع التنفيذ. تعرف على المزيد حول بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تعرف كيفية استخدام قنواتك الاجتماعية بشكل صحيح أثناء تنفيذ التكتيكات التي اخترتها.