كيفية إدارة حسابات تويتر متعددة بسهولة

قد يأتي وقت في مسيرتك المهنية على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تنظر إلى علامتك التجارية وتتساءل ، "هل حان الوقت لإنشاء حساب Twitter آخر؟" يمكن أن يكون وجود حسابات متعددة على Twitter مفيدًا جدًا لأسباب عديدة.

لا يتعين على العلامات التجارية والمؤسسات أن يكون لها حضور عالمي أو احتياج الآلاف من المتابعين لحسابات تويتر متعددة. إذا كان لديك جمهور عريض أو منتجات أو خدمات متعددة أو أقسام مختلفة بأهداف مختلفة ، فقد تكون حسابات Twitter المتعددة هي الحل الأفضل لك.

في حين أن امتلاك حسابات متعددة قد يبدو وكأنه مجرد إنشاء المزيد من العمل لك ، مع التخطيط والتفكير التفصيليين ، ستجد أنه يساعدك على المدى الطويل. ستصل رسائلك إلى الجمهور المستهدف الذي تريده

متى تستخدم حسابات تويتر متعددة

من وجهة نظر علامتك التجارية ، هل يمكنك الإجابة بنعم على أي من هذه الأسئلة؟

• هل كتبت تغريدة حيث كنت تتمنى أن تستهدف جمهورًا أكثر تحديدًا؟
• هل استغرقت إدارة استفسارات خدمة العملاء الجزء الأكبر من وقتك على Twitter؟
• هل لديك مواقع أو مكاتب متعددة في ولايات أو مناطق أو دول مختلفة؟
• هل لديك تميمة لها قاعدة معجبين خاصة بها؟
• هل لديك العديد من المنتجات أو فئات الخدمات التي يتم توجيهها إلى جماهير مختلفة؟

إذا أجبت بنعم على أي مما سبق ، فقد تكون في السوق للحصول على حساب Twitter آخر.

تعليم عالى

الكليات ومؤسسات التعليم العالي الأخرى لديها العديد من الجماهير المختلفة التي تحتاج إلى التحدث إليها. تساعد الحسابات المتعددة في تضييق نطاق التركيز ودعوة متابعيهم لاختيار واختيار الاهتمامات التي يجب متابعتها.

سيكون محتوى وأهداف قسم القبول مختلفًا تمامًا عن أهداف فريق كرة القدم. الشيء نفسه ينطبق على الجماهير المختلفة لأخبار القسم ، والتواصل مع الخريجين والمدارس العليا.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161؟s=20

تدير جامعة ماركيت 44 حسابًا على Twitter مع Sprout Social. ينتقل حساب Marquette الرئيسي من خلال ما هو أكثر أهمية للمشاركة من الحسابات الأخرى بينما يستمرون في نشر محتوى أكثر تحديدًا لجمهورهم.

خطوط إنتاج وخدمات متعددة

هل تخدم منتجاتك وخطوط خدمتك المختلفة جماهير مختلفة بشكل كبير؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد حان الوقت لإنشاء حساب Twitter جديد.

أنشأت Adidas حسابات لكل من الرياضات التي يشاركون فيها. ويركز الحساب الرئيسي على رسائل علامتهم التجارية ورواية القصص والشراكات الرئيسية بينما تركز الرياضات المنفصلة فقط على تلك الرياضة. إذا لم يكن هناك حساب Adidas Wrestling ، فستكون المصارعة مجرد تركيز صغير من الحساب الرئيسي. مع هذا الانفصال ، تستطيع Adidas Wrestling التحدث عن المصارعة طوال الوقت وبناء مجتمعها مع التركيز.

التركيز على خدمة العملاء

وفقًا لمؤشر Sprout Index XVI: Above & Beyond ، من الأسباب التي تجعل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتواصلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يركز 37٪ على مشكلات خدمة العملاء ، بينما 59٪ سيواصلون الثناء بعد تجربة رائعة ، و 23٪ من أجل الارتباط الاجتماعي أو التوافق مع معتقدات العلامة التجارية.

هذا يتحدث عن توازن المطالب الموضوعة على فريق وسائل التواصل الاجتماعي للرد بسرعة على جميع أنواع الرسائل. قد يكون من الأسهل على فريق خدمة العملاء إدارة التعليقات والإطراءات التي تتمحور حول المنتج ، بينما يقوم الفريق الذي يركز على إدارة المجتمع بإدخال المنشورات المتعلقة بالقيم الاجتماعية والعلامة التجارية. مع وضع هذا التقسيم للعمل في الاعتبار ، قد يكون الوقت قد حان لإنشاء مقبض تويتر لدعم العملاء.

كشركة وطنية ، تمتلك Verizon يديها الكاملة في إدارة التعليقات والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لخدمة العملاء الخاصة بهم ، قاموا بإنشاء حساب Twitter منفصل للاستماع والاستجابة مباشرة لقضايا العملاء وأسئلتهم.

تجنيد

هل تضمن هدفك هذا العام مزيدًا من التركيز على التوظيف من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ دع قسم التوظيف الخاص بك يتولى زمام الأمور.

بينما يركز الحساب الرئيسي لـ Salesforce على الترويج لمنتجاتهم ، يركز حساب الوظائف على مشاركة الملاحظات حول ثقافة الشركة. Salesforce لديها مكاتب في جميع أنحاء العالم. باستخدام حساب الوظائف ، يمكن لقسم التوظيف بسهولة مشاركة النصائح المهنية والاستماع إلى المتقدمين المحتملين.

كيفية إعداد حسابات تويتر متعددة

يشبه إنشاء حساب Twitter ثانٍ تمامًا إنشاء أي حساب جديد آخر. لكن التفاصيل مهمة. لا تريد أن ينظر المتابعون إلى حسابك الجديد ولا يفهمون على الفور الغرض منه أو ارتباطه بحسابك الرئيسي. إذا أمكن ، تحقق من حساباتك الأخرى.

تحقق من مواردك

أولاً ، تريد التأكد من أن لديك الموارد الموجودة لإدارة حسابات Twitter المتعددة. انظر إلى رؤى الجمهور وتحليلات Twitter لتحديد مقدار الاهتمام الذي سيحتاجه كل حساب. هل لديكم موظفين للرد بسرعة على جميع الحسابات؟ سيؤدي تقرير Sprout على Twitter إلى تلخيص هذا الأمر بسهولة.

ضمان وجود علامة تجارية مرئية متسقة عبر الحسابات

بعد ذلك ، تريد أن يكون حسابك الجديد قابلاً للتعريف بصريًا كحساب علامة تجارية. يتم ذلك غالبًا باستخدام شعار مشابه و / أو مذكور في قسم السيرة الذاتية. لدى Airbnb عدد قليل من حسابات Twitter. في المثال أعلاه ، يستخدم حسابهم في أستراليا نفس شعار الحساب الرئيسي حتى يتمكن العملاء من التعرف عليه بسهولة على أنه حساب صالح. يجب أن تكون هذه الخطوة جزءًا من إستراتيجية العلامة التجارية الأكبر لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

حدد أصوات علامتك التجارية

أخيرًا ، قم بإعداد وتعريف صوت علامتك التجارية. ما هي الضرورات المطلقة التي يحتاجها صوت علامتك التجارية عبر جميع المنصات؟ الآن كيف يمكن أن تختلف هذه لحسابات Twitter المتعددة الخاصة بك؟ على سبيل المثال ، يجب أن يستخدم حساب القبول في الكلية المزيد من المفردات واللغة التي تتطابق مع صوت الطلاب الذين يحاولون تجنيدهم. قد يتخذ حساب كلية الطب صوتًا رسميًا وعلميًا.

كيفية إدارة حسابات Twitter المتعددة مباشرة

هل قررت أنك تريد أن يكون لديك حسابات متعددة على Twitter؟ الخطوة التالية هي تعلم كيفية إدارة وتحليل الحسابات المختلفة.

اختر برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بك

هذه خطوة أولى مهمة للغاية. بينما يوفر كل من تطبيق Twitter الأصلي و Tweetdeck طرقًا سهلة للتبديل بين الحسابات ، ستحتاج في النهاية إلى برنامج إدارة يمكنه بسهولة نشر المحتوى والمزامنة عبر الحسابات.

تم تصميم برنامج Sprout Social لينمو جنبًا إلى جنب مع علامتك التجارية. مع توفر أذونات وفرق مختلفة ، يمكنك بسهولة جدولة تغريدة واحدة عبر حسابات متعددة في نافذة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن مكتبة الأصول المشتركة أنك على الدوام على العلامة التجارية.

هل لديك فريق خدمة عملاء اجتماعي منفصل؟ لا مشكلة. يمكن بسهولة وضع علامة على أي رسائل تصل إلى البريد الوارد وإعادة تعيينها للفريق المناسب. لا حاجة لتسجيل الخروج من أحد الحسابات للرد على أنها حساب آخر. يجب أن تكون إدارة خدمة العملاء بهذه السلاسة حتى يتمكن فريقك من التركيز على جزء الرعاية.

قم بإنشاء عملية موافقة داخلية

مع وجود فرق كبيرة ومنقسمة ، تواجه مشكلات تتعلق بالتأكد من أن التغريدات على العلامة التجارية وتوقيتها بشكل صحيح. كيف تحل هذا؟ إنشاء عملية موافقة وتعيين سهلة.

يعد التقويم الموحد وعملية مراجعة المسودة في Sprout سهلاً مثل نقرة زر واحدة. باستخدام تقويم النشر ، ستتمكن بسهولة من رؤية ما تمت جدولته بين جميع حساباتك. إذا كانت الموافقات مطلوبة لبعض التغريدات ، فحددها عند إنشائها.

عندما تأتي تغريدة تسأل عن منتجك ، أي حساب وأي عضو في الفريق يجب أن يجيب عليه؟ بالنسبة لبعض الفرق ، يكون هناك شخص ما مسؤول بشكل مباشر عن غربلة الرسائل الواردة وتخصيصها لأعضاء الفريق. ثم يكون أعضاء الفريق هؤلاء قادرين على التركيز على صياغة الرسائل للعملاء بدلاً من الخوض في الضوضاء.

ضع أهدافًا ومقاييس فردية

كما ذكرنا سابقًا ، فإن امتلاك حسابات Twitter مختلفة يعني أن لديك مجالات تركيز مختلفة. قد يرغب أحد الحسابات في زيادة الوعي بالعلامة التجارية بينما يهتم حساب آخر بزيادة المشاركة مع أعضاء مجتمعه الحاليين. اقترب من كل حساب جديد كما لو كنت تقترب من إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك وقم بإعداد أهداف وسائط اجتماعية هادفة وقابلة للقياس.

في المثال أعلاه ، تختلف ESPN و ESPN Fantasy Sports كثيرًا. في حين أنهم يشتركون في نفس العلامة التجارية ، فإن ESPN Fantasy Sports مهتمة أكثر بكثير بالرياضات الخيالية وإنشاء مجتمع حولها أكثر من ESPN. تتطلب هذه المجالات المختلفة مقاييس مختلفة لقياس نجاحاتها.

تحليل حسابات تويتر المتعددة بشكل فعال

مع تحديد الأهداف ، فإن الخطوة الأخيرة من استراتيجية الإدارة هي التأكد من الوصول إلى هذه الأهداف. بالنسبة إلى C-suite ، سترغب في الحصول على نظرة شاملة لعلامتك التجارية بالكامل. كيف كان أداء العلامة التجارية ككل؟ هل هناك اتجاهات هذا الشهر لم تكن موجودة الشهر الماضي؟

يتيح لك تقرير ملف تعريف Sprout التحقق من جميع حساباتك في تقرير واحد. تعني الصور الجاهزة للعرض التقديمي أنك تقضي وقتًا أقل في إنشاء جدول بيانات وإدخال البيانات يدويًا ، أو محاولة ترجمة تلك البيانات إلى تصور مثالي.

من الجيد رؤية جميع حساباتك معًا ، ولكن الأجمل من ذلك هو مدى ضيقك في التركيز على تحليلات Twitter الخاصة بك. يمنحك تقرير حساب واحد تفاصيل حول ما هو شائع في حسابك المحدد. قد لا تظهر هذه التفاصيل في تقرير مجموعتك وهي مهمة لمعرفة كيفية أداء استراتيجيتك.

هل أنت مقتنع بأنك بحاجة إلى إنشاء حساب Twitter جديد؟ دع Sprout Social يرشدك خلال العملية بعرض توضيحي.