مراجعة NapoleonCat 2023: ما مدى جودة أداة التواصل الاجتماعي هذه؟

مرحبًا بكم في مراجعة NapoleonCat.

NapoleonCat هي أداة شائعة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة لفرق خدمة العملاء.

تتيح المنصة للمستخدمين جدولة التقارير الآلية، والاستفادة من التحليلات الشاملة، وإدارة البريد الوارد لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم من مكان واحد.

السؤال الأهم: هل يستحق وقتك؟

بحلول نهاية هذه المراجعة، ستعرف الإجابة، بما في ذلك ما إذا كان يناسب احتياجاتك الخاصة.

سوف نتعمق في قدرات NapoleonCat، ونستكشف الخطط المتاحة، ونوضح بالتفصيل ما نعتقد أنه إيجابيات وسلبيات البرنامج الرئيسية.

ما هو نابليون كات؟

NapoleonCat هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تأسست عام 2013 على يد Grzegorz Berezowski.

أراد Grzegorz أن يجعل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سهلة قدر الإمكان بعد سماع قصص مرعبة عن الشركات التي تكافح من أجل مواكبة ذلك.

النتائج؟ لقد ابتكر NapoleonCat، وهي أداة تتيح لك أتمتة قنواتك الاجتماعية وجدولتها وتحسينها بسهولة.

يعد NapoleonCat مفيدًا بشكل خاص لفرق خدمة العملاء لأنه يسمح لك بالتفاعل بسرعة مع العملاء وإدارة تفاعلاتك.

ولكن هل يكفي أن تصبح أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لديك؟

تابع القراءة لمراجعتنا الكاملة لـ NapoleonCat. سأناقش الإيجابيات والسلبيات وبعض البدائل.

ما هي الميزات التي يقدمها NapoleonCat؟

NapoleonCat هي أداة شائعة لوسائل التواصل الاجتماعي ولديها الكثير لتقدمه. تشمل الميزات الرئيسية التي تستحق المعرفة ما يلي:

• البريد الوارد الاجتماعي
• نشر المشاركات
• إنشاء التقرير
• التحليلات
• أتمتة
• دعم العملاء
• التكامل

سنستكشف هذه الميزات ونعطيك نظرة مباشرة على الأداة.

يرجى ملاحظة: بعض ميزات NapoleonCat متوفرة فقط في خطط تسعير محددة .

ابدء

بعد مشاهدة مقطع الفيديو التقديمي القصير، سيُطلب منك ملء بعض التفاصيل حول عملك:

املأ اسمك ونوع عملك والأشياء التي تهتم أكثر باستخدام النظام الأساسي من أجلها، ثم انقر فوق "متابعة" عندما تكون جاهزًا.

ستطلب منك المنصة ربط قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك:

بمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم سؤالك عن الملفات الشخصية التي تريد تتبعها. للقيام بذلك، ستحتاج إلى إدخال عنوان URL ذي الصلة على النحو التالي:

على سبيل المثال، إذا كنت تريد تتبع Facebook، فسيبدو عنوان URL كما يلي: https://facebook.com /your-page-username

سيتم سؤالك عما إذا كنت تريد دعوة أي من أعضاء الفريق. إذا كان الأمر كذلك، فأدخل عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وبمجرد الانتهاء من ذلك، انقر فوق ابدأ باستخدام NapoleonCat .

البريد الوارد الاجتماعي

ستتمكن الآن من استخدام وظيفة البريد الوارد الخاصة بأداة الوسائط الاجتماعية. ابدأ بالنقر فوق حيث يقول التحقق من وجود رسائل جديدة :

بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى إدارة قنوات تواصل اجتماعية متعددة في وقت واحد، فهذا هو المجال الذي يتألق فيه NapoleonCat. قد يكون الرد على الرسائل والتعليقات عبر قنواتك أمرًا مرهقًا - ثق بي، أعرف ذلك من خلال تجربتي.

الجزء الأكثر إزعاجًا هو تسجيل الدخول إلى كل منصة، وبعد نسيان كلمة المرور الخاصة بك للمرة العاشرة، ستحتاج إلى الرد يدويًا على كل منصة على حدة.

جديلة نابليون كات. بمجرد تسجيل الدخول إلى قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية الخاصة بك، ستتمكن من الرد على التعليقات والرد عليها مباشرة من صندوق الوارد الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا الإعجاب بالرسائل ووضع علامة عليها وتحليل مشاعر كل منها:

يمكنك أيضًا تعيين مرشحات الإشراف التلقائي، مما يسمح لك بالموافقة شخصيًا على التعليقات المناسبة والتي قد تكون غير مرغوب فيها أو سلبية للغاية.

بمعنى آخر، يمكنك إضافة فريق دعم العملاء الخاص بك إلى NapoleonCat - ولا تنس إضافتهم إلى قنواتك خطوة بخطوة - وسيكون بمقدورهم الاهتمام بكل شيء من هناك.

نشر المشاركات

إن ضمان حصولك على مجموعة جيدة من محتوى الوسائط الاجتماعية، والمجدول بشكل منتظم ومتسق، هو مفتاح النجاح. إذا أخطأت في هذا الإيقاع، فسوف تعاني علامتك التجارية نتيجة لذلك.

والخبر السار هو أن NapoleonCat يسمح لك بنشر وجدولة المنشورات ببضع نقرات عبر عرض التقويم العملي وسهل الاستخدام:

يمكنك إضافة منشور جديد بمجرد النقر فوق الزر "إنشاء منشور" في الجزء العلوي الأيسر أو في اليوم الذي تختاره. سيتم نقلك إلى التراكب التالي:

هنا، ستتمكن من كتابة منشورك، وإضافة مقاطع فيديو وصور، وجدولة ذلك، وحتى تعيين المنشور لمستخدم معين في فريقك. بمجرد أن تصبح راضيًا عن مظهر منشوراتك، يمكنك معاينتها في الزاوية اليمنى العليا.

يمكن لفرق خدمة العملاء التي تحتاج إلى مناقشة محتوى رسائلها التي تم إنشاؤها القيام بذلك أيضًا ضمن علامة التبويب "مناقشة " لتقليل المراسلات ذهابًا وإيابًا.

NapoleonCat يجعل الأمر واضحًا كما تريد.

إنشاء التقرير

ستختلف مدى أهمية التقارير بناءً على ظروفك المحددة، ولكن من الجيد أن ترى NapoleonCat يقدم وظائف مخصصة في هذا المجال.

للبدء وإنشاء تقريرك الأول، انقر فوق أيقونة التقارير الموجودة على الجانب الأيسر كما يلي:

سيؤدي القيام بذلك إلى تمكينك من اختيار مدة البيانات التي ترغب في رؤية تقرير عنها. يمكنك الاختيار من بين آخر سبعة أيام، أو آخر ثلاثين يومًا، أو هذا الشهر، أو الشهر الماضي، أو اختيار نطاق مخصص كما هو مطلوب:

بمجرد أن تصبح راضيًا عن نطاق البيانات، اختر من بين مجموعة مختارة من اللغات التي تريد إنشاء تقريرك بها - اللغة الإنجليزية هي الخيار الوحيد المتاح الآن، على الرغم من أن NapoleonCat سيضيف المزيد من اللغات في المستقبل.

ستتمكن من تحميل العلامة التجارية الشخصية عند إرسال التقارير إلى العملاء ويمكنك إزالة العلامة التجارية NapoleonCat بنقرة واحدة:

أخيرًا، سيُطلب منك تأكيد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية التي تريد أن يغطيها التقرير ومجال التركيز.

يمكنك الاختيار من بين عدد كبير من الخيارات، بما في ذلك مدى الوصول والمستخدمين النشطين وأهم 20 مشاركة في صفحتك ومرات الظهور والتفاعلات وحتى نشاط مسؤول الصفحة. انقر فوق الزر الأصفر في النهاية لإنشاء التقرير.

ضع في اعتبارك أنه لا تتوفر جميع التقارير على الفور وقد يستغرق الوصول إليها بضع دقائق. يمكنك أيضًا تحليل منافسيك عن طريق إدخال عنوان URL لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للمساعدة في حملاتك.

بشكل عام، إنه عرض قوي على جبهة إعداد التقارير.

التحليلات

لتحسين حملاتك التسويقية، من المهم أن ترى ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح. يتيح لك NapoleonCat القيام بذلك من خلال تحليلاته المدمجة الرائعة.

للانتقال إلى التحليلات، انقر فوق رمز التحليلات، وسيتم نقلك إلى صفحة جديدة تبدو كما يلي:

المدرجة على الجانب هي ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. لرؤية المقاييس الخاصة بكل منها، ما عليك سوى النقر على الملف الشخصي المعني. ستقوم أداة الوسائط الاجتماعية بعد ذلك بتفصيل البيانات التي تريدها، بما في ذلك كل شيء بدءًا من الوصول ومرات الظهور إلى علامات التصنيف والمؤثرين.

تعرض علامات التصنيف عدد علامات التصنيف التي استخدمتها في منشوراتك، بينما يعرض المؤثرون تفاصيل المستخدمين الأكثر نشاطًا في صفحتك. تقوم علامة تبويب الفيديو بتقسيم عدد مرات مشاهدة الفيديو الخاص بك (طالما أنه أكثر من ثلاث ثوان).

يمكنك تغيير نطاق البيانات ببضع نقرات ويمكنك تصديرها بسرعة كملف . ملف xlsx . علاوة على ذلك، يمكنك التقاط لقطة PNG للبيانات بنقرة واحدة:

هناك ما هو أكثر من كافٍ للعمل معه هنا لحملاتك التسويقية. إنها، دون أدنى شك، واحدة من أقوى ميزات NapoleonCat.

أتمتة

لقد ذكرنا بالفعل بعض ميزات الأتمتة المتاحة عبر أداة إدارة الوسائط الاجتماعية، ولكن الأمر يستحق تفصيل كل شيء معروض هنا.

على سبيل المثال، سيجيب البرنامج تلقائيًا على الأسئلة المتكررة لك، كما يمكنه أيضًا إدارة تعليقاتك الإعلانية. يقوم NapoleonCat بذلك عن طريق الرد على التعليقات التي قد تحتوي على معلومات حساسة، بل وسيقوم بإعادة توجيهها إلى المستخدم الذي قمت بتعيينه.

يمكنك أيضًا برمجة البرنامج وإنشاء قواعد جديدة، مثل:

على سبيل المثال، يمكنني بسرعة إنشاء قاعدة ترسل رسالة تلقائية تسرد ساعات العمل وأوقات التسليم والطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها الوصول إلى فريق خدمة العملاء.

على الرغم من أن إنشاء قاعدة قد يبدو معقدًا، إلا أن NapoleonCat قام بعمل جيد في التأكد من أن إعداد قاعدة غير مؤلم نسبيًا من خلال كتل جريئة وسهلة الفهم:

يتيح لك هذا إنشاء قواعد لأي ملف تعريف تحتاجه، ولن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للبدء.

من النادر العثور على هذا المستوى من أتمتة الوسائط الاجتماعية في هذا النوع من الأدوات.

دعم العملاء

يقدم NapoleonCat دعم العملاء بعدة طرق مختلفة. يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى الفريق، وتكون الردود عادةً في نطاق من خمس إلى عشر دقائق.

كان الفريق نفسه ودودًا ومحترفًا وأجاب بسرعة على أسئلتي. حتى أنهم وجهوني إلى الموارد الأكثر ملاءمة للحصول على معلومات إضافية بالإضافة إلى الإجابات المقدمة:

إذا كان العثور على الدليل الصحيح أمرًا صعبًا للغاية، فيمكنك البحث في مجموعة المقالات المفيدة في NapoleonCat والعثور على ما تحتاجه في وقت قصير جدًا.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعرفة المتخصصة، فإن NapoleonCat قادر على جعلك على اتصال بالشخص المناسب دون أي ضجة.

تتوفر دروس فيديو مخصصة، وكذلك دورة تدريبية لإصدار الشهادات تعلمك كيفية الإشراف على جمهورك ونشره وتحليله وتنميته. الدورة مجانية، وهي خطوة ذكية لإطلاعك على آخر المستجدات.

من العدل أن تقول أنك في أيدٍ أمينة عندما تتعثر.

التكامل

يتكامل NapoleonCat مع Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وYouTube وGoogle My Business وPinterest.

ومن المتوقع حدوث المزيد من عمليات التكامل في الأشهر المقبلة.

كم تكلفة نابليون كات؟

يأتي NapoleonCat في ثلاثة مستويات أساسية: Standard وPro وCustom. وبطبيعة الحال، تتضمن كل خطة ميزات وفوائد وحدود استخدام مختلفة.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحد منهم.

تبدأ الخطة القياسية بسعر 59 دولارًا أمريكيًا شهريًا (في نموذج الدفع الشهري) أو 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا للاشتراك السنوي لما يصل إلى 10 ملفات تعريف اجتماعية. ويشمل ما يلي:

• القدرة على جدولة المحتوى
• ستتمكن من عرض التقويم الموحد
• مسودات للتعاون الجماعي
• تسميات المحتوى المخصصة
• جدولة منصات متعددة لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• محتوى مخصص لكل منصة
• أول تعليق على إنستغرام
• Instagram Reels، Stories، وCarousels لمديري وسائل التواصل الاجتماعي
• بكرات الفيسبوك
• المشاركة المجتمعية
• صندوق الوارد الاجتماعي الشامل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تبدأ الخطة الاحترافية بسعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (على نموذج الدفع الشهري) أو 82 دولارًا أمريكيًا شهريًا للاشتراك السنوي لما يصل إلى 10 ملفات تعريف اجتماعية. ويشمل ما يلي:

• القدرة على جدولة المحتوى
• ستتمكن من عرض التقويم الموحد
• مسودات للتعاون الجماعي
• تسميات المحتوى المخصصة لرسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• جدولة منصات متعددة لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة
• محتوى مخصص لكل منصة
• أول تعليق على إنستغرام
• بكرات Instagram والقصص والدوامات
• بكرات الفيسبوك
• المشاركة المجتمعية
• البريد الوارد الاجتماعي الشامل
• تقارير الصفحات والملفات الشخصية المُدارة
• متابعة الصفحة وتقارير الملف الشخصي
• التقارير المرجعية
• الاعتدال الآلي
• الإشراف على إعلانات TikTok
• إدارة علاقات العملاء الاجتماعية
• تقارير أداء الفريق
• تقارير معدل الاستجابة وتحليل الوقت
• تسميات البريد الوارد وتقارير المشاعر

الخطة المخصصة متاحة بسعر مخصص، ولكن الحلول المخصصة تبدأ من 465 دولارًا شهريًا. ويشمل ما يلي:

• القدرة على جدولة المحتوى عبر برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية NapoleonCat
• ستتمكن من عرض التقويم الموحد
• مسودات للتعاون الجماعي
• تسميات المحتوى المخصصة
• جدولة منصات متعددة لمنصات التواصل الاجتماعي المتعددة
• محتوى مخصص لكل منصة
• أول تعليق على إنستغرام
• بكرات Instagram والقصص والدوامات
• بكرات الفيسبوك
• المشاركة المجتمعية
• البريد الوارد الاجتماعي الشامل
• تقارير الصفحات والملفات الشخصية المُدارة
• متابعة الصفحة وتقارير الملف الشخصي
• التقارير المرجعية
• الإشراف الآلي لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• الإشراف على إعلانات TikTok
• إدارة علاقات العملاء الاجتماعية
• تقارير أداء الفريق
• تقارير تحليل معدل الاستجابة والوقت لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تسميات البريد الوارد وتقارير المشاعر
• عدد غير محدود من الملفات الشخصية الاجتماعية وأعضاء الفريق
• تعديل تلقائي غير محدود
• تقارير مخصصة لمعرفة أداء وسائل التواصل الاجتماعي
• الاحتفاظ غير المحدود بالبيانات

تعد النسخة التجريبية المجانية السخية لمدة أسبوعين التي يقدمها NapoleonCat طريقة ممتازة للتعرف على الأداة، كما أن عملية الاشتراك تتم بالسرعة التي تريدها. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.

إيجابيات وسلبيات نابليون كات

NapoleonCat هي أداة من الدرجة الأولى لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تعاني أيضًا من نقاط ضعفها. فيما يلي ملخص موجز لما اعتقدنا أنه أكبر الإيجابيات والسلبيات.

إيجابيات نابليون كات

• إدارة سريعة لوسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك البريد الوارد الاجتماعي إدارة جميع قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك الموافقة على التعليقات والرد على الرسائل والبقاء على اطلاع بكل ما يحدث دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى ملفات تعريف متعددة. يتيح لك تعيين مرشحات الإشراف التلقائي الموافقة على التعليقات المناسبة والتعليقات التي يجب اعتبارها غير مرغوب فيها.
• سهل الاستخدام. NapoleonCat سهل الاستخدام ويتميز بلوحة تحكم بديهية تسمح لك بتتبع جميع حساباتك ومنشوراتك. إدارة التفاعلات مع العملاء مبسطة وفعالة.
• تحليلات شاملة. لا أحد يقوم بالتسويق بشكل صحيح طوال الوقت، لذا تعد التحليلات جزءًا أساسيًا من تحسين لعبتك. يمنحك NapoleonCat إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من البيانات (والرؤى) التي ستسمح لك بمعرفة ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين. ستتمكن أيضًا من رؤية ما يفعله منافسوك. البرنامج أعلى بكثير من المتوسط ​​هنا.
• التقارير المجدولة. لقد جعل NapoleonCat إرسال التقارير إلى العملاء أمرًا سهلاً. يمكنك تحميل علامة تجارية مخصصة بنقرة واحدة، والاختيار من بين المقاييس المختلفة المتاحة أمر بسيط.
• دعم العملاء المحترفين. يتيح لك NapoleonCat الوصول المباشر إلى الفريق في أقل من خمس دقائق في المتوسط. وكانت الإجابات التي قدموها ودية ومهنية، ولم يكن هناك أي سؤال يصعب عليهم الإجابة عليه. أضف إلى ذلك أدلة الفيديو والدورات التدريبية المخصصة التي تساعدك في طريقك، وستحصل على كل ما تحتاجه.

سلبيات نابليون كات

• يمكن تحسين ميزات النشر. على الرغم من سهولة الاستخدام، إلا أن هناك القليل من الميزات المتقدمة هنا. لا توجد طريقة لتعيين أفضل الأوقات تلقائيًا لجدولة المحتوى عبر قنواتك.
• ليس هناك الكثير من عمليات التكامل. سيكون من الرائع رؤية المزيد من عمليات التكامل في المستقبل، على الرغم من أن NapoleonCat تعمل على ذلك لتسريع وتحسين سير العمل.
• ليس الأرخص. في حين أن NapoleonCat لن يكسر الميزانية بالنسبة لغالبية المستخدمين، إلا أن الأمور يمكن أن تتراكم بسرعة. القدرة على مراقبة المحادثات غير متوفرة في الخطة الأرخص والأكثر أساسية أيضًا.
• قدرات البيانات ضعيفة إلى حد ما . إن إمكانات البيانات التاريخية ليست هي الأقوى، على الرغم من أنها ستكون أكثر من كافية لمعظم حالات الاستخدام.

بدائل نابليون كات

هل تحتاج إلى إلقاء نظرة على بعض البدائل؟ تحقق من أدوات الوسائط الاجتماعية الموصى بها قبل أن نتوجه إلى استنتاج مراجعة NapoleonCat:

• بالي | مراجعتنا - أحد أفضل تطبيقات إدارة الوسائط الاجتماعية التي اختبرناها مع توازن رائع بين الميزات والسعر والدعم.
• قابل للإرسال | مراجعتنا — ستحب الفرق الميزات المتميزة مثل Client Connect، والقدرة على تعيين المشاركات للموافقة عليها، ومجموعات الأذونات.
• سوشال بي | مراجعتنا - ميسور التكلفة للمدونين والفرق المنفردة، ويحتوي على النوع المناسب من الميزات لمساعدتك في إدارة جدول الوسائط الاجتماعية الخاص بك وأتمتته.

الأفكار النهائية على نابليون كات

بهذا نختتم مراجعة NapoleonCat.

بشكل عام، يعد NapoleonCat سهل الاستخدام، ويقدم تحليلات شاملة، ويبسط عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، مما يجعله مثاليًا لفرق خدمة العملاء.

تجعل الأداة إرسال التقارير إلى العملاء أمرًا سهلاً، كما أن وظيفة النشر والجدولة، على الرغم من محدوديتها إلى حد ما، تنجز المهمة.

أضف إلى ذلك خدمة العملاء الرائعة مع الدعم الذي يتضمن دروس فيديو وشهادات دورة مخصصة ووظيفة البحث، وستحصل على الفائز.

نوصي بشدة بتجربة النسخة التجريبية لمدة أسبوعين قبل أي شيء آخر.

هذا هو التفاف. حظا سعيدا!

الإفصاح: المحتوى الخاص بنا مدعوم من قبل القارئ. إذا قمت بالنقر فوق روابط معينة، فقد نقوم بعمل عمولة.