منتدى التجارة الإلكترونية Netcomm 2016: الإستراتيجيات متعددة القنوات والأتمتة تحت دائرة الضوء

في كل عام ، يقدم منتدى التجارة الإلكترونية الذي تنظمه Netcomm - اتحاد التجارة الإلكترونية الإيطالي - الكثير من الأخبار المثيرة والتحديثات الشيقة. حقق الإصدار الأخير من الحدث المرجعي لصناعة التسوق عبر الإنترنت ، الذي عُقد في ميلانو يومي 18 و 19 مايو ، نتائج جيدة للجمهور وكان مليئًا بالمبادرات الحيوية ، وفرض الدليل القاطع الذي قدمه روبرتو ليسشيا ، رئيس Netcomm ، خلال كلمته الافتتاحية .

وفقًا للسيد Liscia وبياناته ، يعد التسوق عبر الإنترنت في إيطاليا ظاهرة متنامية. في غضون خمس سنوات (2011-2016) ، تضاعف عدد المشترين عبر الإنترنت من 9 ملايين إلى ما يقرب من 19 مليونًا ، مع توزيع يسجل نموًا مثيرًا للاهتمام في المناطق غير الحضرية وبين كبار السن. لا تزال إيطاليا متأخرة جدًا عن أوروبا في ظل العديد من وجهات النظر - على سبيل المثال ، متوسط ​​عربة التسوق لديها أقل بنسبة 50٪ من بقية دول العالم. على الرغم من ذلك ، يظهر اتجاه إيجابي من خلال العدد المتزايد من تجار التجزئة الإيطاليين (9 ٪ اعتبارًا من اليوم) الذين يكملون عرضهم في المتجر من خلال متجر عبر الإنترنت.

قنوات متعددة ، اتصال واحد

القراءة من خلال البيانات، ومفتاح النمو الإيطالي يبدو أن مسألة ثلاث خطوات حاسمة - فهم رحلة العميل، اكتساب المهارات الرقمية ودمج البيانات. نعلم جميعًا جيدًا أنه لا توجد بيانات تعني عدم نمو أو إجراء. لا يمكن لأي استراتيجية ناجحة أن تفعل دون المرور بجمع وتحليل البيانات الضخمة المتعلقة بسلوك العملاء. فقط من خلال قراءة هذا الدليل بالعين الصحيحة ، يمكن للشركة تحديد نقاط الاتصال وتحديد أفضل الطرق للتفاعل مع كل عميل. النهج متعدد القنوات والتكامل والأتمتة ليست مفاهيم ثورية - لكنها بالفعل الأصول الرئيسية المحددة للتعامل بنجاح مع سوق اليوم.

في المشهد المحلي ، يشهد استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ارتفاعًا حادًا (من 6.7٪ في عام 2014 إلى 7.5٪ في عام 2015): أصبح امتلاك موقع ويب جاهز للجوال ومتوافق مع الجوّال ضرورة مطلقة من أجل أن تكون ناجح. كما أن التكامل السلس بين التجارب في المتجر وعبر الإنترنت له أهمية بالغة. تنتقل رحلات العملاء نحو كل عضوي ، وقدرة تجار التجزئة على التواجد في كل خطوة على الطريق ، على كل قناة ، مع اتصال حساس للوقت وذات صلة ومخصص تبين أنه أمر حاسم في جلب عرض الشراء إلى نهاية سعيدة .

تظهر الأرقام أيضًا أن ظاهرة ROPO أو التجارة المعلوماتية في ازدياد ، جنبًا إلى جنب مع التوأم التكميلي - صالة العرض. 45٪ من إجمالي 19 مليون إيطالي يمتلكون هاتفًا ذكيًا يبحثون بانتظام عن العناصر بينما ينظرون إليها جسديًا في المتجر. التجارة الإلكترونية والتجارة تصبح واحدة، ويجب أن تجار التجزئة تعلم كيفية التعامل مع كل من تجارب العملاء ككل من خلال التحول الرقمي.

من الإنتاج الضخم إلى التخصيص الشامل

التحدي: كيف تتواصل مع المستخدمين في جميع نقاط الاتصال في رحلة عملائهم وعلى جميع مستويات مسار التحويل وعلى جميع القنوات؟ يكمن السر في إضفاء الطابع الشخصي وأتمتة الرسائل. يعرف تجار التجزئة الناجحون كيفية إرسال رسالة متسقة وجذابة ، بمظهر وأسلوب مميزين ، على جميع القنوات المتاحة. إنهم يعرفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من البيانات التي يجمعونها لفهم عملائهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. إنهم يعرفون كيفية بناء علاقة فردية مع كل عميل باستخدام أنسب الأدوات (أتمتة البريد الإلكتروني في المقام الأول). إنهم يعرفون كيفية تزويد كل مستخدم برسائل مخصصة وغير مزعجة مبنية على احتياجاتهم الفعلية وعادات الشراء.

الهدف النهائي يقطع شوطًا طويلاً وراء التحويل الفوري ويهدف إلى رعاية ولاء العملاء . العملاء العائدون أقل تكلفة من جهات اتصال العملاء المحتملين الجدد ويحققون قيمة أعلى بكثير معهم. في ظل هذا الصدد ، كانت دراسة حالة عملاقة التجميل سيفورا مفيدة للغاية. تستخدم سيفورا بطاقات الولاء - وهي أداة تسويقية ذات طابع مخادع عفا عليها الزمن - كوسيلة لبناء علاقة شخصية بين العلامة التجارية والعميل ، من خلال دمج سجلات الشراء مع التفاصيل الشخصية لإنشاء رسائل مخصصة وعروض ترويجية وخدمات.

منتدى التجارة الإلكترونية وفقًا لـ MailUp: إفساح المجال للأتمتة!

في هذا السيناريو ، تبرز MailUp كمزود متميز للحل الأمثل لجميع مواقع التجارة الإلكترونية - وليس فقط - الذين يرغبون في تحويل العملاء المحتملين إلى تحويلات فعلية من خلال أداء أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كل شيء يدور حول أتمتة البريد الإلكتروني . تصمم MailUp أدوات تتماشى تمامًا مع تطور السوق كما هو موضح أعلاه. من ميزات التخصيص إلى الرسائل المتكاملة الحساسة للوقت ، يوفر MailUp جميع الأدوات التي تحتاجها لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة ومخصصة .

في منتدى التجارة الإلكترونية ، نظمت MailUp أيضًا أربع ورش عمل تهدف إلى الكشف عن إمكانات وأسرار أتمتة البريد الإلكتروني. عشرين دقيقة لكل منها ، غطت ورش العمل موضوعات مثل التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية ( Magento و PrestaShop و Shopify وغيرها) ، وإدارة قواعد البيانات ، وتخصيص الرسائل من خلال المحتويات الديناميكية. أثبتت ورش العمل أنها كانت ناجحة للغاية ، وذلك أيضًا بفضل خبرة كبير مديري المشروع لدينا ريكاردو بونيني ، الذي عقدها: علامة واضحة على أهمية وحساسية الموضوع في الوقت الحالي.

جوائز التجارة الإلكترونية 2016: الفائزون

يتضمن منتدى التجارة الإلكترونية Netcomm أيضًا جوائز التجارة الإلكترونية ، التي تهدف إلى مكافأة أفضل المتاجر عبر الإنترنت في إيطاليا. من بين أكثر من 400 مرشح ، حصل إيتالي على جائزة أفضل موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية. في العام الماضي فازت إيتالي في فئة الطعام ، "تألقت بخبرتها العالمية في التجارة الإلكترونية من خلال موقع الويب المصمم للأسواق الإستراتيجية" ، كما يوضح روبرتو ليسشيا ، رئيس مجلس إدارة Netcomm.

تم منح Coincasa.it ، أحد عملاء MailUp هنا يمكنك العثور على جميع الفائزين في كل فئة.