التسويق العصبي والتسويق عبر البريد الإلكتروني: المزيج المثالي

إذا تمكنا من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الأسس العقلانية التي تقوم عليها بعض الاحتياجات والعادات ، فيمكننا الذهاب إلى أبعد من ذلك بكثير في التسويق العصبي ، وفك رموز ردود الفعل العاطفية واللاواعية التي توجه رغبات المستهلكين وخيارات الشراء.

ما علاقة علم النفس بالاقتصاد؟ 95٪!

هذا ما يدعيه عالم الاقتصاد السلوكي دانيال كانيمان. على عكس ما قد يعتقده المرء ، فإن معظم قرارات المستهلك (حوالي 95٪) تتأثر بعمليات اللاوعي وغير العقلانية . تؤدي المنبهات التي لا تعد ولا تحصى التي يتلقاها كل مستخدم على أساس يومي (العروض والإعلانات والنشرات الإخبارية) إلى ظهور أحاسيس وعواطف ورغبات غير واعية تمامًا في الدماغ ، مما يخلق ارتباطات غير عقلانية بين المدخلات المستلمة والاحتياجات المحفزة التي هي التركيز الدقيق للتسويق العصبي التحليلات. تتمثل الميزة الهائلة لتحديد هذه الارتباطات غير الواعية في أنها توفر للشركات نظرة ثاقبة حول أعمق احتياجات المستخدمين ورغباتهم ، مما يوفر أساسًا لتوجيه استراتيجيات الاتصال والمبيعات.

هذا النهج له إمكانات لا حصر لها وتطبيقات محتملة والتي من المحتمل أنها لا تزال غير مستكشفة جزئيًا. يمكن استخدامه لتحسين صورة العلامة التجارية أو تحديد الخيار الأفضل عند إعادة تصميم شعار شركتك ، حيث يتيح لك فك رموز الأحاسيس اللاواعية التي تثيرها علامة تجارية أو لون معين لدى المستخدمين. استخدمت بعض الشركات مثل Netflix بدلاً من ذلك هذا النهج للتنبؤ بنجاح مسلسلاتها التلفزيونية ، حيث وصلت إلى مستويات دقة تصل إلى 84٪.

يمكن أن يكون تطبيق التسويق العصبي على التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا بنفس القدر: من خلال اعتراض احتياجات المستهلك بشكل أكثر دقة وتحديد الأحاسيس التي تثيرها بعض الرسائل على مستوى اللاوعي ، يمكن أن يكون التسويق العصبي حليفًا ممتازًا لإنشاء حملات بريد إلكتروني أكثر فعالية.

ما هو التسويق العصبي؟

يطبق التسويق العصبي مبادئ علم الأعصاب الإدراكي على التسويق ، باستخدام الوسائل التكنولوجية مثل تتبع العين وتصوير الدماغ لقياس العمليات العاطفية للمستخدمين وتصوراتهم اللاواعية عند مواجهة محفزات معينة . الهدف النهائي هو تزويد الشركات برؤى مفيدة لتوجيه حملاتهم التسويقية نحو إرضاء رغبات واحتياجات المستهلكين غير المنطقية ، والتي هي التي توجه معظم قرارات الشراء.

التسويق العصبي والتسويق عبر البريد الإلكتروني: كيمياء مثالية للشركات

يمكن أن يكون هذا النهج مفيدًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني على عدة جبهات : من اختيار التخطيط إلى تحسين الموضوع ، من المحتوى والنبرة إلى الاستخدام إلى العناصر المرئية لتضمينها في نص البريد الإلكتروني ، وحتى تحديد الموقع ورسالة المكالمة للعمل.

في الواقع ، يقيس تتبع العين الحركات المرئية لتحديد العناصر البارزة التي تلفت نظر المستهلك وتحدد ليس فقط النسب المئوية للإنتاجية لإعلانات AdWords ، ولكن أيضًا عناصر البريد الإلكتروني التي ركز عليها المستخدم أكثر عند عرض الرسالة.

هناك تطبيق آخر محتمل للتسويق العصبي على رسائل البريد الإلكتروني وهو تقنيات الإقناع القائمة على علم الأعصاب ودراسة التحيزات المعرفية : من خلال التفكير ، على سبيل المثال ، في أن المستخدمين يميلون إلى البحث عن أشياء مماثلة لهم ، وأنهم أكثر حساسية للمواضيع والمواضيع التي يمكنهم استخدامها. تحديد مع السلوكيات المتسقة والتي تميل إلى إظهارها ، يمكن تطوير استراتيجية اتصال أكثر استهدافًا وفعالية.

باستخدام المعرفة التي تظهر من تطبيق التسويق العصبي على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يصبح اختيار الكلمات والسمات والصور والعناصر داخل الرسائل أكثر دقة وتخصيصًا بناءً على الاتجاهات والاهتمامات والسلوكيات المعرفية للمستخدمين الفرديين ، بشكل ملحوظ زيادة فعالية استراتيجية الاتصال.

نصائح واستراتيجيات لتطبيق التسويق العصبي على رسائل البريد الإلكتروني

مقدمة عاطفية

من خلال تحديد العمليات اللاواعية وردود الفعل العاطفية على محفزات معينة ، يسمح التسويق العصبي بتحديد تلك المحتويات والنغمات والموضوعات والعناصر المرئية القادرة على رفع مستويات انتباه المستخدم والاستفادة من عواطفه ، وبالتالي تسهيل الانفتاح والتحويلات.

استفد من المعلومات التي توفرها تحليلات التسويق العصبي لتحسين العناصر الأولى للبريد الإلكتروني الذي يراه القارئ:

• تحسين الكائن واختيار كلمات فعالة قادرة على إثارة رد فعل عاطفي لدى المستخدمين. يمكنك أيضًا تضمين الرموز التعبيرية التي ، عند اختيارها بعناية ، يمكنها نقل الحالة المزاجية بشكل أفضل من أي كلمة.

• إعادة الفرز والاقتراح ، سواء في الموضوع أو في العنوان المسبق. اتبع نهجًا عاطفيًا عن طريق اختيار الكلمات والنغمات والسجلات بما يتماشى مع التفضيلات اللاواعية لقاعدة البيانات الخاصة بك.

اكتشف القواعد السبع الذهبية لسطر موضوع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك!

• أدخل صورة أو صورة GIF أو شعار علامتك التجارية كأول عنصر في الرسالة لجذب انتباه المستخدم وإثارة فضوله. يعالج دماغنا المحفزات البصرية وفقًا لتسلسل هرمي دقيق (بالترتيب: الأشكال والألوان والصور والأرقام ، وأخيرًا الكلمات). هذا هو السبب في أننا نميل إلى التركيز أكثر على العناصر المرئية مثل الصور وملفات GIF وشعارات العلامات التجارية.
• اختر الكلمات والرسالة بعناية لنقلها كمحتوى رئيسي للبريد الإلكتروني. كما هو الحال مع سطر الموضوع ، يمكن أن يؤدي استخدام الكلمات والعبارات الفعالة إلى تسهيل التفاعل العاطفي وتشجيع القراءة هنا أيضًا.

• إشراك الحواس لخلق اتصال عاطفي مع القارئ . يقول 75٪ من المتسوقين أنهم يفضلون "الشعور" بمنتج قبل شرائه. قم بتضمين عناصر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتي تجذب الحواس الخمس باستخدام الصور والصور المتحركة ومقاطع الفيديو التي تستدعي العالم الحسي.

تعرف على كيفية تحسين تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال استغلال الآليات المعرفية للمستخدمين!

التحقق الاجتماعي

التحقق الاجتماعي هو إحدى الاستراتيجيات المعرفية الست الأساسية المستخدمة في التواصل بين الأشخاص ، وهي الظاهرة الاجتماعية الكامنة وراء انتشار الموضات والاتجاهات. في الواقع ، يعتمد على المبدأ الذي يقول أن الناس يسعون إلى تأكيد أفعالهم في اختيارات أقرانهم ، مع الأخذ في الاعتبار السلوكيات والاختيارات التي يتخذها عدد كبير من الأشخاص بشكل أكثر صحة.

يمكن استغلال هذا التحيز المعرفي في التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء تصميم بتأثير أكبر وإدراج محتوى أكثر فعالية:

• قدم معلومات عن عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجًا تقدمه
• الإشارة إلى المنتجات أو الخدمات الأكثر شيوعًا

• أدخل مربعًا به شهادات تتحدث عن تجربتهم الإيجابية مع علامتك التجارية
• إظهار المراجعات الإيجابية التي توصي بمنتج معين وعدد المستخدمين الذين يوصون به

الشعور بالإلحاح

التحيز المعرفي الآخر الذي يتيح لك التسويق العصبي دراسته وتطبيقه على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو مبدأ الإقناع بالندرة ، والذي ينص على أن أدمغتنا تميل إلى الرغبة في الأشياء أكثر عندما تكون متاحة بكميات محدودة وفي أوقات محدودة . بمعنى آخر ، هذا هو المبدأ الذي بموجبه تستمر عروض اللحظة الأخيرة والخصومات محدودة الوقت مثل الجمعة السوداء في أن تكون فعالة ولها تأثير قوي على عادات التسوق لدينا.

من السهل للغاية دمج هذا المبدأ في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: توصيل الإحساس بالإلحاح ، وتقديم عروض محدودة الوقت ، ومناشدة غريزة الإنسان للخوف من الضياع من خلال الاستفادة من أهمية الاستفادة من مرة واحدة في العمر فرصة. اكثر تحديدا؟

• أدخل العد التنازلي الذي يبقي المشاركة عالية ويحفز الشعور بالتوقع

• أضف إشارة إلى مدة العرض مباشرة في سطر الموضوع
• الإشارة إلى عدد المنتجات التي لا تزال متاحة أعلى اللافتة التي تؤدي إلى صفحة شراء المنتج

دعوة للعمل

لقد رأينا كيف يمكن أن يساعدنا التسويق العصبي ، باستخدام أدوات مثل متتبع العين ، في فهم بصريًا أين تركز عين المستخدم أكثر. لذلك ، تتمثل الميزة الأولى للتسويق العصبي المطبق على CTA في اقتراح مكان وضع زر الحث على اتخاذ إجراء للحصول على المزيد من النقرات.

يمكن أن تتيح لك دراسة الارتباطات اللاشعورية في قاعدة البيانات الخاصة بك أيضًا فهم نوع الشكل واللون الذي تختاره لزر CTA : يمكن للألوان أن توقظ أحاسيس معينة لا يستطيع فك تشفيرها سوى التسويق العصبي ، مما يكشف عن نتائج مختلفة تمامًا عن الارتباطات المنسوبة إلى ألوان معينة:

المصدر: شركة الشعار

يمكن فقط لدراسة محددة للعمليات اللاواعية أن تحدد أكثر الارتباطات العاطفية أصالة بين اللون والإحساس ، والتي تؤثر بالتالي على اختيار النقر الحاسمة أم لا.

في الواقع ، كشفت دراسة Hubspot باستخدام اختبار A / B لفهم اللون الذي يعمل بشكل أفضل مع Call to Action بشكل غير متوقع أن اللون الأحمر كان أكثر فعالية ، على الرغم من أنه يُعزى بشكل منطقي إلى التوقف ، مقارنة باللون الأخضر (حوالي 21٪) . ومع ذلك ، تشير Help Scout إلى أن التفسير وراء هذه الدراسة قد لا يكمن في التفضيل العام تجاه اللون نفسه ، ولكن بالأحرى في حقيقة أن اللون الأحمر أكثر بروزًا من جسم البريد الإلكتروني:

يمكن تأكيد هذا النوع من الاستنتاج على أساس علمي على وجه التحديد من خلال التسويق العصبي ، باستخدام خرائط الحرارة لتحليل المكان الذي يميل فيه القارئ إلى التباطؤ أكثر ، لمقارنة التأثير المرئي للزرين قيد المقارنة.

تعرف على ما تفضله جهات الاتصال لديك لتلقي نتائج الحملة وتحسينها من خلال اختبار A / B

تلخيص لما سبق

أصبح دمج علم النفس والعلوم المعرفية مع التسويق أمرًا أساسيًا من أجل الحصول على بيانات ملموسة وموثوقة لتوجيه استراتيجياتك وحملاتك. إن إمكانات هذه الأساليب والدقة التي تسمح بها للوصول تجعل دراسة العقل والعمليات اللاواعية أدوات لا غنى عنها لتسويق الحاضر والمستقبل. ستصبح بشكل متزايد جزءًا لا يتجزأ من الأساليب الجديدة لتحليل قاعدة البيانات الخاصة بك.