كيف تتبنى تقنية التسويق الجديدة (مثل Facebook Messenger Bots)

منشور المدونة هذا ساهمت به كيلي جاريت ، مستشارة معتمدة من ActiveCampaign.

صرح ستيف جوبز ذات مرة أن "الابتكار يميز بين القائد والتابع". في عالم تسويق الأعمال ، تأتي أفضل الفرص لأولئك الذين يجرؤون على أن يصبحوا قادة ، ويتكيفون بسرعة مع التغيير ، ويتبنون أحدث الأساليب وأكثرها فاعلية لتحقيق أهدافهم.

بعبارة أخرى ، حان الوقت للتوقف عن الترقب لاستراتيجيات التسويق في المدارس القديمة ، والبدء في تبني الفرص الهائلة المتاحة في التكنولوجيا الجديدة!

بغض النظر عن نوع التكنولوجيا الجديدة التي أصبحت شائعة ، يظل الهدف الأساسي للتسويق كما هو: بناء علاقات متبادلة المنفعة وجديرة بالثقة بين الشركات والعملاء.

أصبح التسويق اليوم أصعب من أي وقت مضى - فالمنافسة شرسة ، والمستهلكون المرهقون يتعلمون تجاهل التدفق المستمر للرسائل غير الشخصية. علاوة على ذلك ، تتغير التكنولوجيا بمعدل غير مسبوق ، مما يجعل ثقافة الأعمال والمستهلكين تتكيف معها.

لكن المشهد التسويقي المتغير باستمرار يوفر أيضًا ثروة من الفرص للمسوق الإبداعي: ​​سيقود المستخدمون الأوائل الذين يستخدمون التكنولوجيا جيدًا الطريق في أي صناعة.

يتناسب Facebook Messenger Marketing مع فاتورة التكنولوجيا الجديدة المبتكرة ، لكنه يعزز علاقة شخصية أكثر مع العملاء المتوقعين والعملاء.

من خلال الجمع بين الرسائل الآلية والتفاعل المباشر من خلال chatbot ، يمكنك بدء الاتصال مع العملاء من خلال حسابات Facebook Messenger الشخصية الخاصة بهم ، والإجابة على الأسئلة ، وتقديم محتوى مخصص ، وزيادة ولاء العملاء ، وتحسين الاحتفاظ ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

لكن لا يكفي ببساطة معرفة أن روبوتات Facebook messenger هي مستقبل التسويق الفعال. تحتاج إلى معرفة كيفية استخدامها لصالحك. فيما يلي ثلاث استراتيجيات لاستخدام روبوتات Facebook messenger لمساعدة عملك في العثور على العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم وتحقيق نجاح هائل:

الإستراتيجية 1: استكمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام Messenger Bots

في الماضي ، تم الإشادة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني باعتباره استراتيجية التسويق المثالية لأن كل شخص تقريبًا لديه بريد إلكتروني ، ورسائل البريد الإلكتروني شخصية - على الأقل أكثر من الإعلانات العامة التي يتم رشها عبر لوحة إعلانات أو محشوة في صندوق بريد فعلي.

مع استمرار المسوقين في الاعتماد على التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء المحتملين ، فإن هؤلاء العملاء المحتملين يزدادون مناعة ضد مثل هذه الاستراتيجيات ، مما يؤدي إلى تفاعل أقل ومعدلات النقر فوق.

من السهل حذف رسائل البريد الإلكتروني دون قراءتها ، أو تجاهل البريد الوارد المكدس ، أو تعيين عامل تصفية البريد العشوائي لإزالة الرسائل غير المرغوب فيها. لكن الناس يقرؤون دائمًا رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

باستخدام روبوتات Facebook messenger ، من المرجح أن يقوم العملاء بالرد على الرسائل وبدء محادثة تنتهي معهم بشراء منتجك أو خدمتك.

لا يجب أن تتوقف عن القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، لأن البريد الإلكتروني لا يزال يمثل استراتيجية فعالة للوصول إلى العملاء. لكنك تحتاج إلى استكمال استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك بقناة أخرى. امنح الأشخاص المزيد من الخيارات حول كيفية تلقي المحتوى الخاص بك ، وأرسلهم إلى القناة الصحيحة بالنوع الصحيح من الرسالة.

إذا كنت تستخدم Facebook Messenger ، على سبيل المثال ، فلا ترسل إلى جهات الاتصال الخاصة بك رسائل طويلة ومعقدة. هذه المعلومات لا تزال هي الأنسب للبريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، أرسل اتصالًا موجزًا ​​ومباشرًا وقراءًا مباشرًا إلى حيث يمكنهم تلقي مزيد من المعلومات ، من خلال قناة مخصصة للجوّال.

الإستراتيجية 2: التخلي عن إنشاء العملاء المحتملين واستخدم الروبوتات لتشجيع الاحتفاظ بالعملاء

يحب المسوقون كسب عملاء جدد ، وتركز العديد من استراتيجيات التسويق بالكامل على اكتساب العملاء. لقد نسوا أنه من الأسهل البيع لعميل حالي من العثور على عميل جديد. يمكن أن تساعد برامج الروبوت في الاحتفاظ بالعملاء من خلال السماح للعملاء بالحصول على ما يريدون منك بسرعة وسهولة.

على سبيل المثال: الدردشة الحية في منطقة العضوية تسمح للعملاء بالحصول على إجابة على أسئلتهم على الفور ، ويمكن إرسال الإخطارات حول المنتجات الجديدة وقراءتها بمجرد توفرها ، ويمكن تقديم عروض حصرية للعملاء الحاليين لزيادة ولاء العملاء وتحياتهم الشخصية يمكن تصميمها لتتمنى للعملاء الحاليين عيد ميلاد سعيد أو إجازات سعيدة ، ويمكن أن تنطلق حملات الإحالة ... كل ذلك من خلال روبوتات Messenger.

الإستراتيجية 3: تخلص من قوالب قطع ملفات تعريف الارتباط وقم بتخصيص تفاعلاتك مع العملاء

لا تنطبق تقنيات التسويق التقليدية على برامج الروبوت. تنشئ الروبوتات طريقة جديدة تمامًا للتفاعل مع عملائك ، لذلك لا تحاول استخدام مسار مبيعاتك الحالي مع روبوت. سوف يزعج العملاء الذين يمكنهم شم رائحة المبيعات القادمة إليهم على بعد ميل واحد.

بدلاً من ذلك ، قم بتخصيص رسالتك لكل عميل أو عميل ديموغرافي ، وسوف يطلبون منك المزيد من التفاعل.

قم ببناء الروبوت الخاص بك مع وضع هدفك النهائي في الاعتبار ، ثم قم بإنشاء رحلة تسمح للأشخاص بالتحول من ما هم عليه الآن إلى ما يريدون أن يكونوا عليه في نهاية الرحلة. لا توجد صيغة دقيقة للتحول. يجب أن تكون الرحلة فريدة من نوعها مثل عميلك وعملك. امنح العملاء خيارات ولكن اترك الخيار لكيفية التفاعل معك بأيديهم.

كيف تساعد روبوتات Messenger عملك على التميز

في عالم اليوم الذي يتسم بالمعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أصبح من الصعب على الشركات التميز أكثر من أي وقت مضى. بدلاً من محاولة جعل عملك يبدو مميزًا ، فإن الهدف اليوم هو جعل عميلك يشعر بأنه مميز. بمعنى آخر ، يكون التسويق أكثر فاعلية عندما يتم تخصيصه.

يتيح لك Messenger الاتصال بالعملاء على المستوى الشخصي ، مما يجعل العملاء يرغبون في التفاعل والتفاعل مع رسالتك. يمكنك أيضًا جمع التعليقات بسهولة من خلال Messenger ، مما يتيح لك فهم عملائك واحتياجاتهم بشكل أفضل.

لا تنخدع بمصطلح "برامج الروبوت". يتيح Messenger للشركات فعليًا إقامة علاقات رائعة وتفاعلات حقيقية مع العملاء المحتملين.

الأتمتة متاحة أيضًا ، وهي مفيدة لجمع المعلومات مقدمًا ولكنها مرنة بدرجة كافية ليتم توجيهها بسرعة إلى مستخدم بشري لتفاعلات وتواصل أعمق.

الحرية والعلاقات الهادفة والتخصيص هي جميع التجارب التي يتوق إليها البشر في الحياة وفي الاستهلاكية. من خلال الاستخدام المناسب لـ Facebook Messenger Bots ، يمكنك منح كل هذا وأكثر لعملائك الحاليين والمحتملين ، وزيادة ولاء العملاء ، وأرقام المبيعات ، ونجاح الأعمال (في نهاية المطاف).