[بحث جديد] 5 أشياء يريدها الجيل Z من مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت

مع استمرار المستهلكين من الجيل Z في تشكيل مستقبل النزعة الاستهلاكية، تبحث العلامات التجارية عن طرق جديدة ومبتكرة للتواصل مع هذه الفئة السكانية.

أحد الأساليب المتنامية هو تنمية مجتمع مخصص للعلامات التجارية عبر الإنترنت ، والذي يمكن أن يكون أداة تسويقية قوية لإشراك مستهلكي الجيل Z وتنشيطهم - مما يؤدي إلى تعزيز الترويج للعلامة التجارية، والولاء على المدى الطويل، والرؤى السريعة.

ومع ذلك، لتحقيق النجاح، يجب على المسوقين إنشاء مجتمع أصيل وشامل يتوافق مع قيم واهتمامات مستهلكي الجيل Z.

يشتهر الجيل Z بخصائصه الفريدة وعقليته الرقمية الأصلية، ويتطلب التسويق لهم فهمًا عميقًا لقيمهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.

قمنا بتجربة دراسة تاريخية، وهي دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت ، حيث قمنا باستطلاع رأي أكثر من 4900 مستهلك حول أفكارهم وآرائهم حول مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت. لقد استكشفنا الأسباب التي تجعل مجتمعات العلامات التجارية تزدهر وتتعثر، وكيف ستشكل مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت آراء المستهلكين وقرارات الشراء في السنوات القادمة.

في دراستنا، وجدنا تباينًا كبيرًا في تفضيلات وسلوكيات الجيل Z مقارنة بالأجيال الأخرى.

فيما يلي خمسة أشياء يجب أن تعرفها إذا كنت تفكر في التسويق المدعوم بالمجتمع مع مستهلكي الجيل Z.

1. يعتبر الجيل Z المجتمع أكثر أهمية من أي جيل آخر

بصفته مواطنًا رقميًا، من المعروف أن الجيل Z يستخدم الاتصالات عبر الإنترنت لتعزيز الشعور بالانتماء وتطوير العلاقات الرقمية مع الأفراد ذوي التفكير المماثل. كيف يترجم هذا إلى علاقتهم مع العلامات التجارية؟

وجدت دراستنا:

• يتفق 92% من المستهلكين من الجيل Z على أن المجتمع المحيط بالعلامة التجارية يؤثر على شعورهم تجاه العلامة التجارية، مما يدل على قوة المجتمعات في تشكيل الرأي حول العلامة التجارية.
• عندما ننظر إلى مستهلكي الجيل Z، هناك زيادة قدرها 13 نقطة مئوية فوق المتوسط ​​بالنسبة لأولئك الذين يعتبرون المجتمع "مهمًا للغاية". (43% مقابل 30%)

الرسالة واضحة للمسوقين؛ إذا كانت العلامات التجارية ترغب في جذب المستهلكين من الجيل Z والاحتفاظ بهم، فإن الاستثمار في مجتمع مملوك للعلامة التجارية يعد أمرًا بالغ الأهمية. والآن هو الوقت المناسب للانطلاق قبل أن تفعل العلامات التجارية أو المنافسون الآخرون ذلك.

2. تعمل مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت على زيادة وتيرة الشراء والثقة بالعلامة التجارية للجيل Z

يؤدي التسويق المدعوم بالمجتمع من خلال مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت إلى تحقيق العديد من النتائج التجارية لعلامتك التجارية. إنها منصة للتواصل المباشر مع جمهورك المستهدف، وجمع رؤى وتعليقات قيمة ، وبناء مناصرة للعلامة التجارية، وفي النهاية زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.

وجدت دراستنا أن مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت تجعل المستهلكين أكثر عرضة لتجربة منتجات جديدة، والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين، وشراء علامتك التجارية بشكل متكرر.

فيما يتعلق بكيفية تأثير مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت على تكرار الشراء، هناك زيادة حادة في مستهلكي الجيل Z مقارنة بالأجيال الأخرى.

• يقول 81% من مستهلكي الجيل Z أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لشراء العلامة التجارية في كثير من الأحيان، أعلى بنسبة 13 نقطة مئوية من الأجيال الأخرى (68%)
• يقول 83% من مستهلكي الجيل Z أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة للثقة في العلامة التجارية، وهي أعلى بنسبة 19 نقطة مئوية من الأجيال الأخرى (64%)

يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت أحد الأصول الضخمة للمسوقين الذين يتطلعون إلى تحفيز عمليات الشراء المتكررة بين المستهلكين الشباب. على الرغم من أن مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يُنظر إليه في كثير من الأحيان على أنه ممارسة تسويقية "ناعمة"، إلا أنه يقدم نتائج ملموسة للنتيجة النهائية لعلامتك التجارية.

3. الجيل Z أقل تركيزًا على المكافآت من الأجيال الأخرى وأكثر على تبادل المعرفة

باستخدام منصة مثل Vesta ، يمكن لمجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت أن يقدم الكثير لعملائك. بدءًا من إكمال الاستبيانات واستطلاعات الرأي وحتى المشاركة في المناقشات وكسب المكافآت والمشاركة في أنشطة العلامة التجارية المخصصة. ما هي جوانب مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت الأكثر أهمية بالنسبة لعملاء الجيل Z؟

عندما سألنا المستهلكين عما يعتبرونه أهم فوائد كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، وجدنا أن المستهلكين الأصغر سنًا ينحرفون عن المتوسط ​​عندما يتعلق الأمر بالمكافآت وتبادل المعرفة.

• يعتبر 50% من مستهلكي الجيل Z أن المكافآت مقابل مشاركتهم هي إحدى أهم المزايا التي يحققها مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت. وهذاأقلبشكل ملحوظ بنسبة 12 نقطة مئوية من الأجيال الأخرى (62%)، مما يسلط الضوء على رؤية مهمة حول المكان الذي يجد فيه الجيل Z قيمة في مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت.
• يقول 53% من مستهلكي الجيل Z أن أهم فائدة لمجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت هي "تعلم معلومات حول اهتماماتي الخاصة". وفي مبادلة مع ما وجدناه فيما يتعلق بالمكافآت، فإن تبادل المعلومات أعلى بنسبة 12 نقطة مئوية من الأجيال الأخرى (41%).

في حين أن كسب المكافآت يمثل تبادلًا قويًا للقيمة بالنسبة للمستهلكين في معظم استراتيجيات التسويق، إلا أن المسوقين الذين يتطلعون إلى ترسيخ أنفسهم مع جمهور الجيل Z يجب عليهم أيضًا التركيز على خلق القيمة من خلال المعلومات.

يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت وجهة مثالية للمستهلكين لتبادل النصائح وطلب الدعم والاستماع إلى قصص من الآخرين مثلهم. سيساعدهم هذا على الشعور بمزيد من المعرفة بالأشياء التي يهتمون بها.

4. يتم إيقاف تشغيل Gen Z إذا كان مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت يفتقر إلى الهوية

في بعض الأحيان، تكون أفضل الدروس في مجال التسويق هي معرفة مالايريده المستهلكون من العلامات التجارية.

تتمتع الأجيال الشابة مثل Gen Z وMillennials بمعايير عالية للعلامات التجارية. يتمتع الجيل Z بسمعة طيبة لكونهم مستهلكين يعطون الأولوية للأصالة والمسؤولية الاجتماعية والتجارب الشخصية عند اتخاذ قرارات الشراء.

بشكل عام، وجدت دراستنا أن المستهلكين سئموا من العلامات التجارية التي تستخدم كلمة "المجتمع" ككلمة طنانة. في جميع المجالات، يعتقد 78% من المستهلكين أن مصطلح "المجتمع" يتم الإفراط في استخدامه من قبل العلامات التجارية التي لا تقدم تجربة مجتمعية حقيقية.

• يقول 48% من الجيل Z وجيل الألفية أنهم قد خذلوا بالفعل من قبل مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت حيث كانت التوقعات أقل من المتوقع، بزيادة قدرها 11 نقطة مئوية عن المتوسط ​​(37%)
• ومن الجدير بالذكر أن 41% من مستهلكي الجيل Z أشاروا إلى "الافتقار إلى الهوية" كسبب لترك مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، مقارنة بمتوسط ​​30%.

يجب أن يكون المجتمع قناة أساسية لتعزيز بصمتك الرقمية الشاملة. باستخدام برامج المجتمع عبر الإنترنت مثل Vesta، يمكن لمجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت الاندماج بسلاسة في النظام البيئي العام عبر الإنترنت. يمكنها إضفاء الحيوية على قيم علامتك التجارية من خلال القصص الحقيقية والتجارب الشخصية.

5. يتم تحفيز الجيل Z بشكل خاص لإنشاء محتوى فيديو من خلال مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت

غالبًا ما يُعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) بمثابة الكأس المقدسة للعلامات التجارية. تشير الدراسات إلى أن 93% من المستهلكين يجدون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفيد عند اتخاذ قرار الشراء. وأصالة المحتوى لا تقدر بثمن - 87% من العلامات التجارية تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمشاركة "المحتوى الأصيل"، ويعتقد 72% آخرون أنه يزيد التفاعل مع الجماهير.

في حين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في العقد الماضي غالبًا ما كان يركز على مرشحات الصور، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في هذا العقد سيتركز بشكل كبير على مقاطع الفيديو. يتم تسليط الضوء على ذلك من خلال حقيقة أن أكثر من 60% من مستهلكي الجيل Z موجودون على مواقع مثل TikTok.

• يقول 61% من مستهلكي الجيل Z أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لإنشاء محتوى فيديو لعلامة تجارية ما، وهي زيادة مذهلة قدرها 22 نقطة مئوية عن المتوسط ​​(39%).
• يقول 72% من مستهلكي الجيل Z أنهم أكثر عرضة لالتقاط الصور مع علامة تجارية كجزء من تواجدهم في مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، وهو ما يقرب من 13 نقطة مئوية أعلى من المتوسط ​​(59%)
• من المرجح أيضًا أن يقوم المستهلكون من الجيل Z الذين يشاركون في مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت بكتابة مراجعة للمنتج للعلامة التجارية أكثر من الأجيال الأخرى (85% مقابل 74%).

على الرغم من كل الأدوات والقنوات الجديدة في التسويق، فإن قوة الترويج للعلامة التجارية والحديث الشفهي ستظل دائمًا حقيقية. تحتاج أي علامة تجارية تتطلع إلى الحفاظ على النمو على المدى الطويل إلى استراتيجية مخصصة لدعم العلامة التجارية. يمكن أن تكون مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت قناة أساسية لإنشاء مراجعات مستمرة للمنتجات وتحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الجدد.

تتغير اتجاهات المستهلك بسرعة مع الأجيال الجديدة، ويجب أن تظل العلامات التجارية على رأس أدوات التسويق الأكثر فعالية لكل مجموعة. أظهرت هذه الدراسة الأخيرة مدى أهمية مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت لتعزيز المبيعات الجديدة والاحتفاظ بها بين مستهلكي الجيل Z. يمكنك قراءة النتائج الكاملة للدراسة إذا كنت تريد معرفة المزيد.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.