دراسة 2023 – ما يبحث عنه المستهلكون في مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت

قمنا بتجربة دراسة تاريخية، وهي دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت، مع أكثر من 4900 مستهلك لاكتشاف ما يريده المستهلكون في تجربة المجتمع عبر الإنترنت وكيف يشعرون تجاه العلامات التجارية التي تتبنى جهود التسويق المدعومة بالمجتمع. تابع القراءة لاكتشاف كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق المجتمعي عبر الإنترنت.

لا تعد المجتمعات عبر الإنترنت مفهومًا جديدًا، وكانت مواقع الويب المجتمعية المخصصة عنصرًا أساسيًا في الإنترنت لفترة طويلة. لماذا يجب أن يهمك الآن؟ مثل العديد من مجالات حياتنا، أثارت السنوات القليلة الماضية تحولًا هائلاً في السلوك عبر الإنترنت ودفعت الاتجاهات البطيئة الحركة إلى أهداف سريعة الحركة للمسوقين.

سرعان ما أصبحت المجتمعات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من تواصلنا الاجتماعي. نحن نشارك كميات هائلة من المحتوى عبر الإنترنت، وتعد المجتمعات عبر الإنترنت نقطة اتصال حيوية للتواصل الحقيقي والشعور بالانتماء في العالم الرقمي. انتبه المسوقون لهذا الأمر كثيرًا، وتم تسمية "المجتمع" بالفكرة الكبيرة في التسويق لعام 2020 .

لسنوات عديدة، كانت هناك مواجهة بين القنوات المملوكة مثل مجتمعات العلامات التجارية مقابل صفحات الوسائط الاجتماعية كمورد لإنشاء المجتمعات. ومع ذلك، لا يزال المسوقون يشعرون باللدغة المتزايدة من حراس البوابات الخارجيين.

يلجأ الكثيرون إلى برامج الولاء أو المكافآت لإنشاء مجتمع، لكنهم يكافحون من أجل إبقاء المستهلكين مهتمين. قد يتطلع الآخرون إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني أو قاعدة بيانات CRM أو الرسائل النصية القصيرة ولكنهم يتعثرون في التواصل من جانب واحد.

ومع التحولات الإضافية في متطلبات التجارة الإلكترونية ، واختفاء ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، وزيادة التركيز على الخصوصية ، يركز المسوقون بشكل كبير على علاقات المستهلكين المباشرة لبناء حصة في السوق والحفاظ عليها وعزل أنفسهم عن التغييرات الشاملة في الأعوام الثلاثة المقبلة. خمس سنوات.

تعد المجتمعات عبر الإنترنت المملوكة للعلامة التجارية مناسبة بشكل طبيعي لاحتياجات اللحظة.

يتمثل التحدي الذي يواجه العديد من المؤسسات في إنشاء بيئة رقمية توفر الاتصال المجتمعي الذي يبحث عنه المستهلكون، كما تؤدي أيضًا إلى تحقيق نتائج أعمال ملموسة.

ما الذي يجعل المجتمع عبر الإنترنت يزدهر وما الذي يجعل المرء يتخبط؟ ما الذي يجب أن تفكر فيه علامتك التجارية عندما يتعلق الأمر بالتسويق المجتمعي؟

تابع القراءة لاكتشاف النقاط الخمس الكبرى من دراستنا الجديدة لمجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت. أو للوصول إلى التقرير الكامل، انقر للتنزيل أدناه.

1. المجتمعات عبر الإنترنت آخذة في الارتفاع، والمستهلكون يقولون نعم للمجتمعات التي تديرها العلامات التجارية

تكتسب المجتمعات عبر الإنترنت زخمًا، ومن المتوقع أن تزداد المشاركة في عام 2023. ووجدت دراستنا أن 37% من المستهلكين يقولون إنهم يتوقعون زيادة مشاركتهم في المجتمعات عبر الإنترنت.

فيما يتعلق بالمجتمع عبر الإنترنت الذي تديره إحدى العلامات التجارية، وجدنا أن المستهلكين منفتحون ومهتمون بالمشاركة. تحظى مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت أيضًا باستقبال جيد من قبل المستهلكين، حيث يقول 73% منهم أن لديهم رأيًا إيجابيًا في مجتمعات العلامات التجارية.

في الواقع، يعتبر 4 من كل 5 مستهلكين أن "المجتمع" مهم للمشاركة في العلامة التجارية، ويوافق 84% على أن المجتمع المحيط بالعلامة التجارية يؤثر على شعورهم تجاهها.

كما أصبحت المجتمعات ذات أهمية متزايدة (وحتى حيوية!) بين الأجيال الشابة. يقول 43% من مستهلكي الجيل Z أن المجتمع "مهم للغاية"، بزيادة 13 نقطة مئوية عن المتوسط.

ماذا يعني هذا بالنسبة للمسوقين

التواصل في اتجاه واحد لم يعد كافيا. إن وجود مجتمع للعلامة التجارية عبر الإنترنت سيؤثر بشكل إيجابي على علامتك التجارية، وسينظر المستهلكون إلى العلامات التجارية ذات المجتمع المخصص بشكل إيجابي وهم على استعداد للمشاركة. وينطبق هذا بشكل خاص على العلامات التجارية التي تستهدف المستهلكين الأصغر سنا.

نظرًا لأن المستهلكين لم يتشبعوا بعد بعدد كبير جدًا من المجتمعات، فهذه فرصة رئيسية لعلامتك التجارية لتحقيق أقصى قدر من البصمة المجتمعية. الانتظار لفترة طويلة قد يؤدي إلى ضياع فرصة كبيرة.

2. تعمل مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت على تحفيز الشراء والمناصرة والولاء للعلامة التجارية

الأولوية الرئيسية للمسوقين هي تحقيق إيرادات جديدة، وزيادة سرعة المبيعات، وتوسيع نطاق تواجدهم الإجمالي مع المستهلكين. تتمثل إحدى فوائد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت في قدرته على تحقيق نتائج الأعمال الملموسة.

كشفت دراستنا أنه بالنسبة لـ 8 من كل 10 مستهلكين، فإن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتجات / خدمات جديدة من العلامة التجارية.

يؤدي مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت أيضًا إلى إثارة الدعوة للعلامة التجارية والكلمات الشفهية القيمة لزيادة الوعي وتحفيز اكتساب عملاء جدد.

يقول ثلاثة وسبعون بالمائة من المستهلكين أن كونهم جزءًا من المجتمع يجعلهم أكثر عرضة للتوصية بمنتجات/خدمات العلامة التجارية للآخرين.

في عالم التجارة الإلكترونية اليوم، تعد المراجعات هي الملك، ويمكن لمجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت المساعدة في تقديم المحتوى الذي تشتد الحاجة إليه، حيث يقول 74% من المستهلكين أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لكتابة مراجعات للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك، وجدنا أن الجيل Z يحفزه بشكل خاص المشاركة المجتمعية لمشاركة حب العلامة التجارية من خلال الصور ومقاطع الفيديو، كما أنه أكثر عرضة بنسبة 54% لإنشاء محتوى مرئي مقارنة بالأجيال الأخرى.

وأخيرًا، يعمل مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت على تعميق الولاء للعلامة التجارية. يقول ما يقرب من 7 من كل 10 (69%) من المستهلكين أن كونهم جزءًا من المجتمع يجعلهم أكثر عرضة لشراء العلامة التجارية في كثير من الأحيان.

ماذا يعني هذا بالنسبة للمسوقين

تمت الإشارة إلى مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت على أنها استراتيجية تسويق "ناعمة"، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال بعد الآن. يمكن لمجتمع المستهلكين الخاص بك أن يكون موردًا دائمًا لتحقيق أهداف السوق الرئيسية في تحفيز الاستحواذ واختراق الأسرة وحصة السوق المستدامة.

لم يعد المجتمع بمثابة وظيفة إضافية اختيارية للعلامات التجارية وسيجني العديد من الفوائد التجارية من الاستثمار في هذه القناة.

3. يمكن لمجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت أن تكون بمثابة منجم ذهب لعدم جمع بيانات الحفلات

إحدى أكبر فوائد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت هي جمع وتطبيق بيانات الطرف الصفري ، وهي مجموعة بيانات ثمينة في التسويق الحديث.

في دراسة أجرتها شركة Forrester، يستجيب 90% من المسوقين بفعالية لانخفاض قيمة البيانات من خلال التقاط بيانات صفرية، ومع ذلك فإن 42% يعترفون بأنهم لا يعرفون كيفية استخدام البيانات صفرية بشكل فعال.

يحل مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت مفارقة تصميم استراتيجية فعالة تبني الولاء العاطفي مع إنشاء قنوات بيانات مملوكة تحترم خصوصية المستهلك ولا تعتمد على أطراف ثالثة.

حتى في عصر تتزايد فيه المخاوف المتعلقة بالخصوصية والتركيز المتزايد على جمع البيانات، وجدنا ما يقرب من نصف المستهلكين (45%) يقولون إنهم على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية أثناء المشاركة في مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، يقول 74% أن كونهم جزءًا من المجتمع يجعلهم أكثر عرضة للثقة بالعلامة التجارية.

ماذا يعني هذا بالنسبة للمسوقين

يجب على المسوقين أن يكونوا مستعدين لعالم لا يتوفر فيه الكثير من البيانات. أصبح المستهلكون أكثر انتقائية على نحو متزايد بشأن من يشاركون بياناتهم الشخصية معهم.

تعد مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت وسيلة فعالة لإنشاء قناة بيانات موثوقة لمساعدة المسوقين على مكافحة انخفاض الوصول مع توفير الفوائد للمستهلكين أيضًا.

4. يجب أن تكون العلامات التجارية حذرة في الإفراط في استخدام مصطلح "المجتمع" دون تقديم تجربة مجتمعية حقيقية

لقد أوضح المستهلكون ذلك تمامًا؛ يجب على العلامات التجارية أن تفي بوعدها وأن تجعل المجتمع أكثر من مجرد كلمة طنانة، وإلا فإنها قد تكون معرضة لخطر إبعاد المستهلكين.

يوافق 78% من المستهلكين على أن "المجتمع" يتم الإفراط في استخدامه حاليًا من قبل العلامات التجارية التي لا تقدم تجربة مجتمعية حقيقية.

إن عدم تقديم تجربة مجتمعية حقيقية يمكن أن يكون له تأثير سلبي على رأي العلامة التجارية، حيث قال 68% من المستهلكين أنهم سيشعرون بالمزيد من السلبية تجاه العلامة التجارية التي فعلت ذلك.

وجدت دراستنا أن المستهلكين الأصغر سنًا (جيل الألفية والجيل Z) لديهم معايير وتوقعات أعلى بشكل متزايد من العلامات التجارية. يقول ما يقرب من النصف (48٪) إنهم خذلتهم العلامة التجارية التي وعدت المجتمع ولكنها لم ترقى إلى مستوى التوقعات.

من بين أكبر الأسباب التي تدفع المستهلك إلى مغادرة المجتمع عدم كون المجتمع نشطًا (52%)، وعدم وجود قيمة كافية لكونه عضوًا (50%)، والتواصل من جانب واحد (41%).

ماذا يعني هذا بالنسبة للمسوقين

يفقد المستهلكون صبرهم مع العلامات التجارية التي تتظاهر بأن لديها مجتمعًا عندما لا يخصصون الموارد لتعزيز تجربة مجتمعية حقيقية واتصال حقيقي.

يجب أن يكون المجتمع قناة أساسية لتعزيز بصمتك الرقمية الشاملة. العلامات التجارية التي تتحدث عن توفير مجتمع العلامة التجارية يمكن أن تخاطر بالمستهلكين بأخذ وقتهم وطاقتهم وأموالهم في مكان آخر.

5. لإنشاء مجتمع علامة تجارية ناجح عبر الإنترنت، يحتاج المستهلكون إلى التواصل ثنائي الاتجاه مع النشاط المتسق والقيمة والحصرية

عندما سألنا المستهلكين عما يبحثون عنه في مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، قال 62% "أنشطة للمشاركة فيها"، وقال 60% "محتوى أو عروض حصرية للأعضاء".

كان 57% من المستهلكين يرغبون في الحصول على مكافآت وحوافز للمشاركة، وكان المحتوى الذي يتم تحديثه بانتظام مهمًا بالنسبة إلى 44%. كان وجود هدف ورسالة قويين أمرًا مهمًا بالنسبة إلى 41% من المستهلكين أيضًا.

تعتبر مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت قوية بشكل خاص في توفير خلفية للمستهلكين للتواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل. إنها أيضًا طريقة لإضفاء الحيوية على قيم العلامة التجارية من خلال قصص حقيقية من أشخاص حقيقيين.

وجدت دراستنا أن 4 من كل 10 (43%) مستهلكين يقدرون "المناقشة بين الأعضاء" كعلامة على نجاح مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت.

تزدهر المجتمعات عندما يكون هناك غرض وهوية مجتمعية مشتركة واستراتيجية مشاركة مجتمعية مخصصة.

وكما جاء في مقال نشرته مجلة هارفارد بيزنس ريفيو: "إنهم يريدون أن يكونوا جزءًا من شيء ما؛ إنهم يريدون أن يكونوا جزءًا من شيء ما؛ الانتماء؛ ليؤثر؛ للمشاركة. لا يكفي أن يشعروا بالرضا عن هدفك. يريدون أن يكون هدفهم أيضًا. إنهم لا يريدون أن يكونوا في الطرف الآخر من حياتك. يريدون أن يكونوا هناك معك. يجب مشاركة الهدف."

ماذا يعني هذا بالنسبة للمسوقين

تكون مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت أكثر نجاحًا عندما يكون هناك نشاط متسق مع تبادل قيم قوي. يوفر مزيج من المحادثات الدائمة والتنشيطات في الوقت المناسب والموجهة مباشرة نحو المجتمع أفضل بيئة لتحقيق النتائج.

تأكد من وجود الكثير من الفرص لأعضاء المجتمع لتبادل المحادثات ودعم المنتج والنصائح لتعزيز الاتصال وهوية المجتمع القوية.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.