كيف يحسن Imagely الاحتفاظ بالمستخدمين ويحافظ على شعبية "NextGEN Gallery"

أريد هذه المرة تقديم قصة نجاح خاصة لمكوِّن WordPress الإضافي الشائع جدًا: معرض NextGEN ، بواسطة Imagely. في الواقع ، إنه شريكنا الإضافي الأكثر شهرة هنا في Freemius.

بعد العمل مع شركاء متعددين من ذوي الكفاءات العالية ، فإن أحد الأشياء التي تعلمناها هو أن تتبع الاستخدام وتوليد العملاء المحتملين يمكن أن يصبح مكلفًا جدًا بسرعة كبيرة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى الكميات الكبيرة من البيانات. إذا كانت الشركة لا تخصص / لديها الموارد البشرية والوقت للاستثمار في أخذ هؤلاء العملاء المحتملين والبيانات وتحويلهم إلى إيرادات من شأنها أن تعطل العملية. تتضمن زيادة أرباحك النهائية تحليل الأفكار المستخرجة من منتجك واتخاذ إجراءات بشأنها.

لذلك ، قمنا بتغيير استراتيجيتنا ، وعندما نعمل مع مكون إضافي ناجح أو شركات ثيم ، مثل Imagely ، فإننا نقدم مزيجًا من النظام الأساسي مع طبقة الخدمات. في التحرير والسرد ، نأخذ الوقت الكافي لبناء حملة أتمتة تسويقية ، بناءً على احتياجات الشريك ، من أجل تحويل البيانات إلى دولارات. كان معرض NextGEN هو أول مكون إضافي نتشارك معه في مثل هذه المجموعة ، ونحن سعداء جدًا بالنتائج!

لذلك دعوت مؤسس Imagely ومديرها التنفيذي ، Erick Danzer ، للإجابة على بعض الأسئلة ومشاركة وجهة نظره حول الشراكة. سيشارك معك أيضًا بعض الأفكار الأكثر إثارة للاهتمام التي صادفتها منذ دمج المكون الإضافي الشهير NextGEN Gallery مع Freemius Insights لتحسين المكون الإضافي الخاص بهم والتعرف على مستخدميهم.

إيريك ، شكرا لموافقتك على القيام بذلك! لماذا لا نبدأ بالتعرف عليك قليلاً - أين تقيم وكيف دخلت في العمل الذي أنت فيه؟

شكرا فوفا! Imagely يقع في مدينة بولدر الجميلة بولاية كولورادو. هذا هو المكان الذي تصادف أن أكون فيه. لكن فريقنا بعيد تمامًا ، منتشر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا وأوروبا.

لطالما خططت لبدء عمل تجاري. كان جدي أحد أوائل أصحاب الامتياز في نظام ماكدونالدز. بدأ الامتياز 128 ، الأول في سانت لويس. ثم بدأ لاحقًا في إنشاء واحدة من أوائل الشركات في فلوريدا. كنت أتحدث معه عن العمل أثناء نشأتي. الكثير من بقية أفراد عائلتي هم من رواد الأعمال أيضًا.

لدي أيضًا اهتمام وشغف طويل بالتصوير. إنه شيء فعلته منذ المدرسة الثانوية.

كل ما قيل ، خلال العقد السابق لبدء Imagely ، كنت أعمل في مجال مختلف. لقد حصلت على درجة الدكتوراه. في السياسة الآسيوية وعمل في وزارة الخارجية. خلال مسيرتي في المدرسة العليا ، عشت في إندونيسيا لمدة عامين وأخذت إجازة لمدة عام للعمل كمصور فوتوغرافي ومصور فيديو بالقطعة. لقد قمت بالعديد من المشاريع الشيقة وقمت بتطوير التعاطف مع تحديات كسب العيش كمصور.

في عام 2009 ، قفزت أنا وزوجتي واتخذنا عددًا من القرارات الحياتية دفعة واحدة. انتقلنا من واشنطن العاصمة إلى بولدر ، وبدأت عملنا. في البداية ، كانت مجلة على الإنترنت للمصورين. لكن تلك كانت الأيام الأولى لـ WordPress ، وفي ذلك الوقت كانت خيارات WordPress محدودة للمصورين. أطلقنا موضوع Photocrati كأول منتج لنا في عام 2009 ، وقد بدأ ذلك. استحوذنا لاحقًا على معرض NextGEN ثم أطلقنا مجموعة من المنتجات الأخرى في نفس المساحة المتمحورة حول الصورة.

هل يمكن أن تعطينا فكرة عما يدور حوله Imagely وما الذي تركز عليه كشركة؟

الجزء الأكبر من عملنا الآن هو معرض NextGEN. لا يزال أحد أكثر المكونات الإضافية شيوعًا في مستودع WordPress.org ، ويمثل ما يقرب من ثلثي عائداتنا.

في عام 2016 ، أعدنا إطلاق أعمالنا باسم Imagely وقمنا بدمج معرض NextGEN في تلك العلامة التجارية. هدف Imagely بسيط: أن تصبح الحل الافتراضي للمصورين على WordPress.

في الوقت الحالي ، يمتلك معظم المصورين مدونات WordPress. لكنهم أيضًا يحتفظون بمواقع غير تابعة لـ WordPress لمعارضهم ، وخاصةً لتدقيق العملاء ومبيعات الطباعة. هذا يعني أن المصورين يديرون دائمًا أكثر من موقع ويب واحد. الشركات غير التابعة لـ WordPress - SmugMug و PhotoShelter و ShootProof و Zenfolio و Pixieset وغيرها - أكبر بكثير في المتوسط ​​من معظم شركات WordPress ، بما في ذلك شركتنا.

هدف Imagely بسيط: أن تصبح الحل الافتراضي للمصورين على WordPress

نهدف إلى مساعدة المصورين على تبسيط عملهم من خلال الدمج في منصة واحدة ، WordPress. للقيام بذلك ، نقدم حل WordPress المستضاف الذي يجعل من السهل جدًا تشغيل وصيانة موقع WordPress على الويب. هذا هو محور حلنا المستضاف.

نحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المصورين يمكنهم فعل كل شيء على WordPress يمكنهم القيام به على نظام أساسي بخلاف WordPress. على سبيل المثال ، يعيش المصورون ويتنفسون Adobe Lightroom. لقد أصدرنا مؤخرًا مكونًا إضافيًا جديدًا من Lightroom يسمح للمصورين بتحميل معارض NextGEN وإدارتها مباشرةً من Lightroom.

أهم ميزة مفقودة في WordPress هي تكامل معمل الطباعة أو تنفيذ الطباعة تلقائيًا. هذا هو الخبز والزبدة لمعظم حلول مواقع الويب بخلاف WordPress. اعتبارًا من الآن ، لا يمكن استخدام WordPress على الإطلاق. تجعل الطبيعة البعيدة والموزعة لعمليات تثبيت WordPress من الصعب تطويرها.

يعد تكامل معمل الطباعة أولويتنا الأكبر ، ونأمل أن نطلقه هذا العام. نعتقد أن دمج معمل الطباعة في WordPress لديه القدرة على إحداث تغيير في صناعة الصور وتحويل القلب النابض لمعظم مواقع المصورين - معارضهم - من منصات غير تابعة لـ WordPress إلى WordPress.

كم عدد الموظفين في Imagely في الوقت الحالي؟ هل أنتم جميعًا تعملون من مكتب؟

نحن فريق مكون من 11 شخصًا منتشرين في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا وأوروبا. أعتقد أن هذا المجموع سينمو إلى 15-20 شخصًا بحلول نهاية عام 2018. نحن لا نحتفظ بمكتب مركزي ، وأود الاحتفاظ به على هذا النحو لأطول فترة ممكنة.

البرنامج المساعد NextGEN Gallery

ما الذي يجعل المكون الإضافي NextGEN Gallery بواسطة Imagely مميزًا عند مقارنته بمكونات الصور الأخرى لـ WordPress؟

أعتقد أن الجواب من جزأين.

أولاً ، يعد NextGEN أداة لإدارة الصور بطريقة لا يوجد بها أي مكون إضافي آخر. معظم المكونات الإضافية للمعرض هي "مكونات إضافية للعرض". إنها تسمح لك بأخذ بعض الصور من مكتبة الوسائط وعرضها بطريقة معينة. هذا رائع ، لكنه محدود أيضًا. على النقيض من ذلك ، يتيح لك NextGEN تحميل آلاف الصور وتنظيمها وإعادة تنظيمها وتعديلها بالجملة وإدارتها بشكل جماعي بطريقة مألوفة جدًا للمصورين.

الاختلاف الكبير الثاني هو الحجم الهائل للخيارات. يُعد NextGEN قوة هائلة ، مع آلاف الخيارات. في الواقع ، هناك نقطة مشتركة يثيرها البعض ، بما في ذلك المنافسون ، وهي أن NextGEN لديها العديد من الخيارات وبالتالي فهي معقدة. معظم المكونات الإضافية المتنافسة تضع نفسها عمدًا في حلول أبسط. نحن على ما يرام مع ذلك ، ونعلم أن الحلول البسيطة مناسبة للعديد من المستخدمين. لكن هذا ليس هدفنا. هدفنا هو الحصول على أقوى مكون إضافي للصور والمعرض ، فترة.

لماذا تعتقد أن المكون الإضافي NextGEN Gallery أصبح شائعًا جدًا؟

كما تعلم ، أعتقد أن ما جعل NextGEN مشهورًا وما يحافظ على شعبيته مختلفان. أصبح NextGEN شائعًا في البداية لأنه كان من أوائل الإضافات الرائعة للمعرض ، وقد تم إنشاؤه عندما كانت مكتبة الوسائط محدودة للغاية. لذلك ، إذا كنت تريد صالات عرض على الإطلاق في عام 2008 ، فمن المحتمل أنك اخترت معرض NextGEN.

منذ ذلك الحين ، تحسنت مكتبة الوسائط وظهرت العديد من المكونات الإضافية البسيطة والجديدة للمعرض. ما يحافظ على شهرة NextGEN Gallery الآن هو المزايا النسبية التي ذكرتها أعلاه - إنه أقوى حل في مساحته ، وربما يكون أداة إدارة الصور الحقيقية الوحيدة (مقابل البرنامج الإضافي للعرض).

معرض NextGEN & Freemius

لقد استغرق الأمر مني أكثر من عام لإقناعك بتجربة Freemius مع معرض NextGEN. هل يمكنك أن تتذكر ما كانت مخاوفك الرئيسية بشأن المنصة ، قبل البدء؟

هاها ، نعم ، بالتأكيد فعلت. أنا معجب بإصرارك.

كان لدينا شاغلان أوليان كبيران على ما أعتقد. أولاً ، كانت هناك بعض المخاوف العامة حول ما بدا وكأنه إدخال طرف ثالث في التفاعل الطبيعي بيننا وبين قاعدة مستخدمينا. كما يمكن لأي شخص يدير إضافات WordPress الشعبية الكبيرة أن يشهد ، عليك أن تكون حساسًا للغاية مع ذلك. ثانيًا ، وربما مجموعة فرعية من ذلك ، علمنا أن نقطة البداية للعملية هي البدء في عرض نموذج التقيد للمستخدمين عند قيامهم بتنشيط المكون الإضافي. هذا ليس جزءًا طبيعيًا من تجربة البرنامج المساعد WordPress ، ولدينا مخاوف بشأن رد الفعل العكسي المحتمل.

سأتحدث عن هذين الأمرين أكثر ، لكن القصة القصيرة هي أن التجربة اللاحقة أظهرت أن كلا هذين الشاغلين لا أساس لهما من الصحة. نعرض الآن الاشتراك في 100٪ من عمليات التثبيت الجديدة ، وربما أضفنا ما يقرب من 100000 رسالة بريد إلكتروني إلى قائمتنا حتى الآن. حتى الآن ، لم نلاحظ تقريبًا أي تعليقات أو ردود فعل سلبية من مستخدمينا.

ما هي الأسباب التي دفعتك في النهاية إلى الانضمام إلى الخدمة؟

بالنسبة لنا ، يجب أن أقول إنها كانت في الغالب رسائل بريد إلكتروني. يتمتع البناء على WordPress بمزايا هائلة من حيث القدرة على الوصول إلى الكثير من الأشخاص بسهولة. ولكن على الجانب السلبي ، فإن حقيقة تنزيل السمات والإضافات المجانية من موقع جهة خارجية (مستودع WP.org) تخلق تحديًا فريدًا. ليس لدى معظم صانعي السمات والمكونات الإضافية أي طريقة تقريبًا للتواصل مع معظم المستخدمين المجانيين. من منظور معظم الأعمال العادية ، هذا وضع مجنون.

أردنا حقًا التغلب على ذلك والوصول إلى نقطة يمكننا فيها التواصل بشكل أكثر موثوقية مع مجتمعنا. وهذا يعني إظهار نموذج التقيد والتقاط رسائل البريد الإلكتروني.

كان بإمكاننا ترميز هذا الأمر بأنفسنا ، لكن Freemius قدم حلاً خارج الصندوق تم اختباره جيدًا ومحسّنًا جيدًا. علاوة على ذلك ، فقد قدمت بيانات أكثر بكثير مما يمكن أن نحصل عليه من القيام بجزء البريد الإلكتروني بأنفسنا. كانت تلك البيانات مفيدة.

من منظور الأعمال التجارية العادية ، فإن حقيقة أن قوالب WordPress وصانعي الإضافات ليس لديهم طريقة تقريبًا للتواصل مع المستخدمين المجانيين هو موقف مجنون.

أود أن أضيف أننا قمنا بإعداد ترتيب مخصص معك للمساعدة في إعداد وتحسين بعض رسائل البريد الإلكتروني الأولية. لذا فقد استفدنا من فريقك للحصول على بعض الأجزاء المهمة الأخرى من قناة التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا أيضًا.

كم من الوقت استغرق دمج Freemius في معرض NextGEN والبدء في اكتساب الأفكار معه؟

من الواضح أن الإعداد الأولي كان سريعًا جدًا. أعتقد أننا إذا أردنا فقط إضافته وإطلاقه ، لكان بإمكاننا فعل ذلك في أيام. نحن نختبر بقوة جميع التغييرات التي نجريها ، مهما كانت صغيرة ، في مجموعة متنوعة من الظروف. من المحتمل أن يستغرق اختبارنا العادي وقتًا أطول من التكامل الأولي.

في حالتنا ، وبسبب بعض المخاوف التي ذكرتها أعلاه ، قررنا أيضًا إخراج Freemius ببطء لاختبار الماء. لقد قمنا بتعيينه في البداية بحيث يرى 10٪ فقط من عمليات التثبيت الجديدة نموذج الاشتراك. لقد تركنا الأمر على هذا النحو لأشهر للتحقق من رد الفعل. عندما كنا على يقين من أنه لن يكون هناك أي ردود فعل سلبية ، قمنا بعد ذلك بزيادة النسبة المئوية بشكل تدريجي. أعتقد أنه من المحتمل أن يستغرق الأمر ما يقرب من 6 أشهر للوصول إلى 100٪ من عمليات التثبيت الجديدة.

بينما استغرقنا هذا النهج التحذيري وقتًا أطول ، فقد سمح لنا بطرح الأمور بسلاسة وأمان.

ما الذي اكتشفته من البيانات التي تم جمعها مع Freemius؟

لقد تعلمنا الكثير. سأقوم فقط بمراجعة بعض نقاط البيانات والاستنتاجات المثيرة للاهتمام والتمثيلية.

منذ أن بدأنا مع Freemius ، كشفنا عن نموذج الاشتراك Freemius / NextGEN لحوالي 220.000 من مستخدمي NextGEN ، باستخدام موجه تمكين مخصص وغير عدواني. هؤلاء هم جميع الأشخاص الذين قاموا مؤخرًا بتنشيط المكون الإضافي ، وليسوا مستخدمين حاليين. من بين هؤلاء ، اختار حوالي 37.5٪ المساعدة في تزويدنا بالبيانات ، بينما تم تخطي البقية. هذا يعطينا حوالي 80000 مستخدم يمكننا من خلاله رؤية بيانات مجمعة.

لقد علمنا أن 21٪ من المستخدمين يقومون بإلغاء تنشيط المكون الإضافي أو إلغاء تثبيته بالكامل. على العكس من ذلك ، هذا يعني أن لدينا معدل استبقاء حوالي 79٪. من الصعب معرفة كيفية مقارنة ذلك بنظام WordPress البيئي ككل ، لكن إحساسنا هو أن نسبة الاحتفاظ بنسبة 80٪ تقريبًا ليست سيئة.

من بين أولئك الذين قاموا بإلغاء التثبيت ، يقوم حوالي 20٪ (الحصة الأكبر) بذلك لأنهم "لا يفهمون كيفية عملها". لم يكن هذا مفاجأة كبيرة. نحن نعلم أن معرض NextGEN قوي مع الكثير من الخيارات وأن بعض المستخدمين قد يشعرون بالإرهاق. لكن هذه هي المرة الأولى التي تمكنا فيها من وضع أرقام فعلية على هذا السلوك.

هل تم إجراء أي تحسينات على المكون الإضافي كنتيجة مباشرة للبيانات التي جمعتها؟

بالتأكيد. أعتقد أن التحسينات الكبيرة التي سعينا إليها نتيجة لذلك هي تحسينات في الواجهة.

نحن نعلم الآن أن 21٪ من المستخدمين يقومون بإلغاء التثبيت وأن السبب الأكبر هو بدء التعقيد. يخبرنا ذلك أنه إذا أردنا تحسين معدل الاحتفاظ لدينا ، فنحن بحاجة إلى تسهيل البدء.

تحقيقا لهذه الغاية ، قمنا بأمرين. أولاً ، أصدرنا معالج معرض بدء التشغيل أواخر الخريف الماضي والذي يرشد المستخدمين الجدد خلال عملية إعداد معرضهم الأول. ثانيًا ، انتهينا بنسبة 70٪ تقريبًا من إجراء إصلاح شامل للواجهة لتبسيط عرض الخيارات.

هذان شيئان ربما قمنا بهما على أي حال ، لكننا رفعنا أولوياتهما بناءً على بيانات Freemius.

كيف تصف تجربتك في العمل بالتعاون مع فريق Freemius من أجل تحسين معرض NextGEN وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين مع تقليل الجهد المبذول؟

لقد كان فريقك رائعًا. لقد اندهشت من مقدار التقدم الذي تحرزه باستمرار على منصة Freemius. لقد كنت أيضًا منتبهًا بشكل خاص لمخاوفنا ، بما في ذلك تخصيص حل لنا لإشراكنا في المقام الأول. سأضيف أن Vova أصبح زميلًا موثوقًا به أناقش معه أشياءً خارج نطاق تكامل Freemius الخاص بنا.

ما أكثر شيء تحبه في Freemius؟

لقد أشرت أعلاه إلى أن جمع المزيد من رسائل البريد الإلكتروني والتواصل بشكل أكثر موثوقية مع قاعدة مستخدمينا المجانية كان أكبر دافع أولي لنا. ليس من المستغرب إذن أن أقول إن نجاحنا في جمع رسائل البريد الإلكتروني كان أكبر فائدة لنا. لقد جمعنا الآن ما يقرب من 80000 رسالة بريد إلكتروني من المستخدمين المجانيين. يسمح لنا ذلك بتعميم التحديثات وإبقاء الناس على اطلاع. كانت القدرة على رؤية بيانات صادقة وحقيقية حول معدلات إلغاء التنشيط ومعدلات إلغاء التثبيت وبيانات استخدام الضوء الأخرى أمرًا مهمًا أيضًا ، مما يمنحنا الفهم الأكثر دقة لديناميكيات المستخدم لدينا على الإطلاق.

لقد جمعنا الآن ما يقرب من 80 ألف رسالة بريد إلكتروني من المستخدمين المجانيين. يسمح لنا ذلك بتعميم التحديثات وإبقاء الناس على اطلاع

افكار اخيرة

أين ترى Imagely بعد 5 سنوات من اليوم؟

في غضون خمس سنوات ، ستكون Imagely واحدة من مزودي حلول مواقع الويب المهيمنة للمصورين. إذا كنت في غرفة مليئة بالمصورين وسألتهم كيف يديرون مواقعهم على الويب ، فسيقول معظمهم "Imagely". في الواقع ، ستكون Imagely منتشرة جدًا لدرجة أن العديد منهم لن يميزوا بين WordPress و Imagely - إنهم يعرفون فقط Imagely هو WordPress للمصورين.

ما هي النصيحة الجيدة التي يمكنك تقديمها للمطورين الذين يتطلعون إلى إنشاء عمل مستدام حول مكونات WordPress الإضافية أو السمات؟

كلمتين: الإيرادات المتكررة. من الناحية التاريخية ، باعت العديد من شركات WordPress موضوعًا أو مكونًا إضافيًا للمستخدم بسعر لمرة واحدة. سواء كنت تقدم تحديثات لمدة عام واحد أو مدى الحياة ، فإن الحقيقة هي أنك ستحصل على القليل جدًا من الأعمال المتكررة. والأعمال المستدامة مبنية على تكرار الأعمال. بدونها ، ليس لديك عمل. لذا مهما فعلت ، تأكد من أن لديك آلية واضحة للحصول على إيرادات متكررة من قاعدة عملائك.

هذا يبدو مألوفًا ...

يجب أن أضيف أن Freemius يقدم حلاً رائعًا لهذه المشكلة لمطوري السمات والمكونات الإضافية الذين يبيعون عبر منصة Freemius.

هل هناك أي منتج آخر من Imagely تريد توصيله؟ يسعدنا دائمًا أن نسمع عن مشاريع جديدة ومثيرة!

نحن دائما لدينا الكثير من الأحداث. حتى Imagely نفسها - بما في ذلك حل الاستضافة وسلسلة جديدة من قوالب Genesis WordPress - عمرها عام واحد فقط. لدينا إعادة تصميم كاملة لواجهة NextGEN في عام 2017 ، ودفعنا أنواع عرض جديدة متعددة ، وآلية نموذج جديدة ، وميزات أخرى كل ذلك في الأشهر القليلة الماضية. لكننا سعداء بشكل خاص الآن مع المكون الإضافي الجديد Lightroom. هناك القليل من هذه الأشياء تطفو ، بما في ذلك واحدة من Automattic ، لكننا أفضل :). أبعد من ذلك ، أود أن أخبر الجميع بالبحث عن تكامل معمل الطباعة ، والذي سيكون ملحميًا.

إيريك ، شكرًا جزيلاً لك على موافقتك على الإجابة على أسئلتي ، وعلى تعاونك وانفتاحك بشأن نجاح الجمع بين معرض NextGEN Gallery و Freemius. أعتقد أن كلا الفريقين استفادا كثيرًا من العمل معًا نحو المزيد من الاعتماد على البيانات عند التكرار على منتجات WordPress الخاصة بنا.
نقدر لك!