تسع أدوات مجانية لقياس عائد الاستثمار الاجتماعي

من المتفق عليه على نطاق واسع عبر صناعة التسويق الآن أن وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء مهم من أي استراتيجية تسويق.

وكما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، من الطبيعي أن ترغب في معرفة التأثير الكمي الذي تحدثه على عملك - المعروف باسم عائد الاستثمار أو ROI.

تكمن المشكلة في أن وضع قيمة مطلقة لفوائد وسائل التواصل الاجتماعي أصعب بكثير مما هو عليه مع الحملات التسويقية الأخرى. كما كتب كريستيان أرنو لـ ClickZ في مقالته حول ما إذا كان بإمكاننا قياس عائد الاستثمار الاجتماعي حقًا ، "أدركت العديد من الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل عمومًا كمحرك للمبيعات المباشرة وتبتعد عن مقاييس عائد الاستثمار الصارمة. "

لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد عدد من الأشياء التي يمكنك قياسها وتتبعها لقياس فوائد وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا بالتأكيد لا يعني أنه لا ينبغي عليك تتبعها.

أفضل طريقة لتحديد النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد أهدافك. من المفترض أنك تريد جذب المزيد من العملاء إلى عملك ، ولكن كيف يبدو ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل ترغب في جذب المزيد من الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية في محادثاتهم ، أو الانخراط مباشرةً في مشاركاتك ومشاركتها؟ هل هدفك هو توجيه حركة المرور إلى موقعك على الويب أو متجرك ، أو رؤية رسالتك تصل إلى أوسع جمهور ممكن؟

أيًا كان ما تريد تقييمه (أو ربما جميعها) ، فقد جمعنا مجموعة رائعة من الأدوات المجانية التي يمكن أن تساعدك في قياس أداء علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية وما إذا كانت استراتيجيتك الاجتماعية تحقق العوائد التي تحصل عليها تريد ذلك.

أدوات لقياس مدى وصولك

يعد قياس مدى الوصول ، المعروف أيضًا باسم الانطباعات ، على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أبسط الطرق لتقييم عدد العيون (والأذنين) التي تظهر أمامها تحديثات علامتك التجارية.

قد لا يعني الحصول على عدد كبير من مرات الظهور لمنشور اجتماعي دائمًا أن المستخدمين يستقبلون رسالة علامتك التجارية أو يتفاعلون معها ، ولكن إذا كان هدفك هو مجرد الوصول إلى جمهور أوسع ، فإن النظر في مدى وصول تحديثاتك الاجتماعية سيسمح لك تعرف ما إذا كنت تنجح أم لا.

أدوات التحليلات الأصلية

تأتي الكثير من الشبكات الاجتماعية مع تحليلات أصلية من شأنها إظهار مرات الظهور لمشاركاتك. صفحات Facebook ، على سبيل المثال ، ستعرض رقم "الأشخاص الذين تم الوصول إليهم" أسفل كل منشور لإظهار عدد المستخدمين الذين تحققوا من التحديث ، وتوفر علامة التبويب Insights نظرة عامة أوسع على مدى وصول صفحتك لفترات زمنية مختلفة ، بالإضافة إلى مقاييس أخرى للصفحة أداء.

وبالمثل ، على Twitter ، يمكنك النقر فوق رمز "الرسم البياني" الصغير أسفل كل تغريدة لمعرفة عدد مرات الظهور التي حققتها على الجداول الزمنية للأشخاص ، أو الوصول إلى Twitter Analytics لإلقاء نظرة على مجموعة كاملة من التحليلات لوجودك على Twitter ككل.

على Pinterest ، سيمنحك تسجيل حساب Pinterest Business (وهو مجاني!) إمكانية الوصول إلى Pinterest Analytics ، والذي يمنحك بيانات عن عدد مرات الظهور والمشاهدات التي يحصل عليها ملفك الشخصي على Pinterest ، بالإضافة إلى أفضل الدبابيس أداءً.

تأتي ميزة قصص Snapchat أيضًا مع بعض المقاييس البسيطة والأساسية التي ستوضح لك عدد متابعيك الذين شاهدوا لقطات شاشة لكل من الـ Snaps في قصتك وأخذوها. بسبب الطبيعة الفريدة لـ Snapchat ، لا توجد طريقة لتلقي المحتوى بشكل سلبي أو لا إرادي: يجب على المستخدم التعامل مع Snap لمشاهدته ، لذا فإن الوصول والمشاركة هما نفس الشيء.

تويت ريتش

إذا كنت تريد إلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على مدى وصولك على Twitter ، فإن TweetReach أداة مفيدة. ستتيح لك النسخة المجانية الوصول إلى "لقطة" لأي علامة تصنيف أو اسم مستخدم أو كلمة رئيسية لحساب عدد مرات الظهور وعدد الحسابات الفردية التي تم الوصول إليها بواسطة هذا المصطلح (أو الشخص).

تعود اللقطات المجانية إلى ما يصل إلى أسبوع فقط بحد أقصى 100 تغريدة ، لذا للوصول إلى تحليل أكثر تفصيلاً ، ستحتاج إلى الترقية إلى أحد الخيارات المدفوعة في TweetReach. ومع ذلك ، يمكن أن تكون اللقطات نظرة عامة مفيدة "في الوقت الحالي" ، ولا يوجد ما يمنعك من العودة عدة مرات لالتقاط لقطات إضافية بمرور الوقت ، أو للبحث عن كلمات رئيسية وعلامات تصنيف أخرى لبناء صورة أكبر.

أدوات لقياس المشاركة

يشبه إلى حد كبير مدى الوصول ، تأتي العديد من الشبكات الاجتماعية مع تحليلاتها البسيطة الخاصة بها والتي ستمنحك نظرة ثاقبة على مقدار تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك ، من الإعجابات على Facebook و Twitter إلى إعادة التغريد ونقرات الروابط والتوسع في التفاصيل على Twitter و repins ، النقرات والإعجابات على Pinterest. وكما أنشأنا ، يشير كل مقياس على Snapchat إلى مشاركة من نوع ما.

لذا يجب أن تكون أدوات التحليلات الأصلية هي محطتك الأولى مرة أخرى للحصول على نظرة ثاقبة مجانية حول مدى تفاعل الأشخاص مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك. ولكن إذا كنت تريد نظرة أكثر تفصيلاً ، أو نظرة ثاقبة على نظام أساسي لا يحتوي على تحليلات أصلية مجانية ، فإليك بعض أدوات الجهات الخارجية التي يمكنك استخدامها.

ببساطة تقاس

يوفر Simply Measured مجموعة من التقارير المجانية التي تعطي نظرة ثاقبة لمشاركة المستخدم عبر عدد من المنصات الاجتماعية المختلفة: بشكل أساسي Twitter و Facebook و Google+ و Instagram مع القليل من Vine. تعد الأخيرتان في تلك القائمة (+ Google و Instagram) مفيدة بشكل خاص لأن الشبكتين لا تقدمان أي تحليلات تفاعل مجانية خاصة بهما.

التقارير المجانية متاحة فقط للملفات الشخصية الاجتماعية التي يقل حجمها عن حجم معين - على سبيل المثال ما يصل إلى 100000 دائرة على Google+ ، وما يصل إلى 25000 متابع على Instagram - وتتطلب منك تقديم القليل في المقابل. يجب عليك ملء نموذج الالتقاط بالتفاصيل الأساسية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي ، ولكل نوع تقرير "تكلفة" لمرة واحدة والتي عادة ما تكون نوعًا من الترويج الاجتماعي مثل تغريدة أو Facebook مثل.

ربما يمكنك أن تخبرني أنني لست مستخدمًا كبيرًا لـ Instagram

يمكن أن يكون القفز الطوقي مزعجًا بعض الشيء ، خاصة إذا كنت تريد عدة تقارير مختلفة ، ولكن هذا هو سعر وجبة غداء مجانية. تحتوي التقارير على بعض الأفكار الجديرة بالاهتمام لتقديمها ، وأحب بشكل خاص إحصائيات "المشاركة كنسبة مئوية من المتابعين" على Instagram ، والتي توضح ما إذا كان حسابك يرقى إلى مستوى المشاركة المحتملة (أو يتجاوزها) بالإضافة إلى تحليل الكلمات الرئيسية للتعليق لجوجل +.

عدد الدوائر

عدد الدوائر هو أداة مجانية لقياس وتحسين الأداء على Google+. إنه يعمل مع كل من الحسابات الشخصية وصفحات العلامات التجارية ، مما يوفر تقسيمًا للمشاركة في أحدث مشاركاتك حسب النوع: المتابعون والتعليقات وإجراءات 1+ وإعادة المشاركة. يستخدم أشرطة زرقاء وحمراء لإظهار مدى تحسن أو سوء أداء كل مشاركة مقارنة بما قبلها - طريقة رائعة لتتبع التقدم في لمحة.

لقد وجدت أن تخطيط Circle Count مبعثر قليلاً ويصعب التنقل فيه ، ولكن أهم الصفحات هي لوحة التحكم الخاصة بك للتحليلات الشخصية وصفحاتك للحصول على نظرة عامة على الصفحة. بدلاً من ذلك ، يمكنك إعداد صفحتك على Google+ لتعمل كملف شخصي واستخدامها لتسجيل الدخول إلى Circle Count ، والذي سيعرض بعد ذلك تحليلات الصفحة بدلاً من تلك الشخصية.

ميزة أخرى مفيدة هي خريطة المتابعة ، والتي تنشئ خريطة حرارية لإظهار مكان تواجد متابعيك على + Google ، مما يساعدك على تخصيص المحتوى الاجتماعي الخاص بك جغرافيًا.

أدوات لتتبع الإشارات التجارية

تعد معرفة عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية على أي منصة معينة طريقة رائعة لقياس مدى فعالية حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق. بالإضافة إلى تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ، يمكن استخدام هذه الأدوات نفسها لتتبع أي علامة تصنيف أو كلمة رئيسية ، مما يعني أنه يمكنك أيضًا استخدامها لقياس نجاح حملة هاشتاج فردية أو منافسة ، ومراقبة العبارات ذات الصلة ، والمراقبة منافسيك.

التنبيه الاجتماعي

تسمح لك الإشارة الاجتماعية بالبحث عن أي كلمة أو عبارة أو علامة تصنيف ومعرفة الأماكن التي يستخدمها الأشخاص عبر الإنترنت - في المدونات والمدونات الصغيرة (التي يبدو أنها رمز لـ "Twitter") والإشارات المرجعية والصور ومقاطع الفيديو. يمكن أن يكون مفيدًا في تتبع ليس فقط مكان ظهور اسم علامتك التجارية أو علامة التصنيف الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا في المدونات والمقالات.

كما تعين الإشارة الاجتماعية بعض المقاييس المثيرة للاهتمام لمصطلح البحث الخاص بك: "القوة" ، للدلالة على احتمالية أن يتحدث الناس عنها على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ "العاطفة" ، والتي تحسب مدى احتمالية قيام الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية بذلك بشكل متكرر ؛ "الوصول" ، والتي تشير إلى مستوى تأثيرك ، و "الشعور" ، الذي يوازن بين عدد الإشارات الإيجابية لعلامتك التجارية مقابل الإشارات السلبية.

العيب الرئيسي في التنبيه الاجتماعي هو ضيق نطاقه: الشبكة الاجتماعية الوحيدة التي يغطيها هي Twitter ، لذلك للحصول على نظرة عامة أوسع حول كيفية أداء علامتك التجارية أو علامة التصنيف الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى استكمالها بأدوات أخرى. يبدو أيضًا أن تغطية المدونة الخاصة بها مقصورة على عدد قليل من مقدمي الخدمات المحددين ، ولكن بالنسبة لأداة مجانية ، فمن الجدير بالتأكيد استكشاف البيانات التي توفرها والاستفادة منها.

تيارات الكلمات الرئيسية Hootsuite

Hootsuite هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية يمكن استخدامها للتحكم في العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية ونشرها من لوحة تحكم واحدة ، وجدولة المنشورات ، وتتبع النقرات عبر روابط ow.ly المخصصة من Hootsuite ، والتي ربما شاهدتها هنا وهناك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أن لديها ميزة سهلة الاستخدام تسمى "التدفقات" والتي تتيح لك مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ومصطلحات البحث بلمحة من شبكات اجتماعية متعددة (على الرغم من أن الحد الأقصى الذي يمكنك تسجيله في حساب Hootsuite المجاني هو ثلاثة). يدعم Hootsuite صفحات Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn و Google+ ، بالإضافة إلى WordPress و YouTube.

تعد تدفقات الكلمات الرئيسية مفيدة في الغالب لمراقبة مصطلح أو علامة تصنيف في الوقت الفعلي ، ولا يوفر Hootsuite أي نوع من الإحصاءات أو التحليلات المجمعة حول كيفية أداء كلماتك الرئيسية. ومع ذلك ، فإن وظيفة الأنظمة الأساسية المتعددة جديرة بالاهتمام ، ويمكنك التعرف على حجم المحادثة بالإضافة إلى الأشخاص الرئيسيين الذين يستخدمون كلمة رئيسية ويتفاعلون معها إذا قمت بالتحقق مرة أخرى بمرور الوقت.

تاغ بورد

تعد Tagboard أداة مرئية خصيصًا لتتبع استخدامات الهاشتاج عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعرض التحديثات الاجتماعية التي تتضمن الهاشتاج في تخطيط على غرار اللوحة. ميزته الرئيسية على شيء مثل تدفقات Hootsuite هي نطاقه: يمكنه تتبع علامات التجزئة عبر Twitter و Facebook و Instagram و Google+ و Vine و Flickr ، بدلاً من الشبكات الثلاث المسجلة التي يحدك الإصدار المجاني من Hootsuite عليها.

قد يجد البعض أيضًا أن تخطيط الشبكة أكثر إمتاعًا بصريًا من الأعمدة الرأسية ، على الرغم من أن التأثير يمكن أن يكون ساحقًا بعض الشيء. كما أنه سهل الاستخدام للغاية: فبدلاً من الاضطرار إلى إعداد شبكات اجتماعية فردية ، يمكنك البحث عن المصطلح الخاص بك والذهاب.

أدوات لقياس حركة المرور من الشبكات الاجتماعية

بعد طرح بعض المحتوى الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الواضح أنك تريد معرفة ما إذا كان يقوم بعمله في جذب زوار جدد إلى موقعك أو متجرك ، وما إذا كان الأشخاص ينقرون على منافسيك على المنصات الاجتماعية التي روجت لها. تريد أن تكون قادرًا على معرفة الشبكات الاجتماعية الأكثر فاعلية كمصدر لحركة المرور للتخطيط للحملات المستقبلية ، وأنواع المحتوى التي تقدم أداءً أفضل من غيرها على الشبكات الاجتماعية حتى تتمكن من تكرارها في المستقبل.

فيما يلي مجموعة من الأدوات المجانية المفيدة التي يمكنك استخدامها لمراقبة حركة المرور الخاصة بك من وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على بعض الأفكار حول ما ينجح ولماذا.

قليلا

Bitly هي أداة لتقصير الروابط تتيح لك أيضًا تتبع النقرات على روابطك المختصرة ومعرفة من أين يأتي زوارك. لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة ، عليك حقًا التعود على استخدام روابط Bitly باستمرار لجميع عناوين URL الخاصة بك ، ولكن يمكن قول الشيء نفسه أيضًا عن أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite و Buffer التي تستخدم روابط مخصصة لتتبع النقرات .

إذا قمت بتقصير عنوان URL في رابط Bitly وقمت بمشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أن ترى بالضبط عدد المستخدمين الذين نقروا بنشاط على هذا الرابط ليتم نقلهم إلى الوجهة التي اخترتها. يتم تجميع نشاط الارتباط في رسم بياني "للاتجاهات اليومية" يسمح لك بمشاهدة فترات الذروة والانخفاضات في حركة المرور عبر هذا الرابط. سيعرض لك Bitly أيضًا نشاطًا من روابط Bitlink الأخرى ، والتي يمكن عرضها بواسطة المُحيل حتى تتمكن من معرفة مصدر حركة المرور حتى عندما لا يكون الرابط هو الرابط الذي أنشأته.

يمكنك استخدام نظام علامات Bitly لتتبع أشياء مثل حملات تسويقية محددة ، وهناك أيضًا عرض "الإحصائيات" الذي يعطي نظرة على التحليلات الأكثر تفصيلاً لجميع روابطك: النقرات والحفظ ومواقع الإحالة وموقع زوارك.

تحليلات كوكل

يعد Google Analytics بالطبع أحد أكبر أدوات الانتقال للتحليلات من أي نوع. إذا كان بإمكانك إعداد Google Analytics لموقعك (إليك دليل سهل للمبتدئين حول كيفية القيام بذلك) ، فهناك طريقتان مختلفتان يمكنك استخدامها لمعرفة مقدار حركة المرور القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي.

يمنحك قسم "الاجتماعية" في Google Analytics ، الموجود أسفل "الاكتساب" ، تفصيلاً لعدد الجلسات على موقعك التي تأتي من شبكات اجتماعية مختلفة ، بما في ذلك مواقع مثل Stack Exchange و Pocket و StumbleUpon. يمكنك إلقاء نظرة على علامة التبويب إحالات الشبكة للحصول على بيانات حول عدد مشاهدات الصفحة التي تأتي من كل موقع ، بالإضافة إلى متوسط ​​مدة الجلسة والصفحات لكل جلسة للزوار من تلك الشبكة.

تعد أرقام إحالة Google Analytics لوسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة للحصول على نظرة عامة حول كيفية وصول الزائرين إلى موقعك وسلوكهم ، على الرغم من أن دقتها يجب أن تؤخذ بقليل من الملح حيث من المعروف أن بعض الزيارات الاجتماعية تنتهي أقسام أخرى من Google Analytics. (على سبيل المثال ، يتم تصفية حركة مرور iOS 6 ، بغض النظر عن المصدر ، إلى حركة مباشرة).

يمكنك أيضًا استخدام أداة إنشاء عناوين URL المخصصة من Google جنبًا إلى جنب مع Google Analytics لتتبع الروابط التي ينقر عليها المستخدمون الاجتماعيون للوصول إلى موقعك - ​​على غرار الطريقة التي يمكن بها استخدام روابط Bitly. يشرح Yuyu Chen كيفية إضافة معلمات Urchin Tracking Module (UTM) إلى روابطك لتتبع السلوك الاجتماعي باستخدام Google Analytics.

ببساطة تقاس

بالإضافة إلى التقارير المجانية على القنوات الاجتماعية الفردية ، يحتوي تطبيق Simply Measured على تقرير مجاني يعمل جنبًا إلى جنب مع Google Analytics لإعطاء نظرة عامة على حركة المرور على موقعك من وسائل التواصل الاجتماعي. يحتوي التقرير على الكثير من البيانات نفسها التي سيكون لديك حق الوصول إليها بالفعل على Google Analytics ، ولكنه يقدمها جميعًا معًا بطريقة سهلة القراءة ، وأسلوب مرئي للغاية ، ومع بعض الأفكار الإضافية المثيرة للاهتمام مثل الزيارات المتكررة ، والمدن الكبرى ، وأسبوع -تغير النسبة المئوية على مدار الأسبوع وشهرًا بعد شهر.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تتبع وقياس عائد الاستثمار الاجتماعي ، لا تفوت مارك إيلام ، رئيس قسم المسافرين ووسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الرقمية في مطار هيثرو ، متحدثًا في Shift London يوم الثلاثاء 24 مايو. سجل هنا!