تسع نصائح تسويقية مهمة من 2020

في اجتماع المجلس الاستشاري ClickZ الفصلي في 3 ديسمبر ، كان تركيزنا على إعادة النظر في أهم الأشياء التي تعلمناها على مدار عام غير عادي للغاية. لقد نظرنا أيضًا إلى الأمام وقمنا ببعض التنبؤات بناءً على الكيفية التي يمكن أن تساعد بها هذه الدروس في العام المقبل وما بعده. يتألف أعضاء المجلس الاستشاري لدينا من قادة الفكر والأشخاص البارزين الذين يجلبون عقودًا من الخبرة التسويقية إلى الطاولة.

تشمل الموضوعات الرئيسية من اجتماع هذا الربع أهمية خفة الحركة ، والوتيرة المحمومة للتحول الرقمي (ورد الفعل الرقمي المصاحب) ، والتعقيد ، وخفة الحركة ، و (الافتقار) إلى العفوية في التسويق الذي ظهر نتيجة مشاحنات الفرق البعيدة .

رقم 1: الفرق التحليلية القائمة على البيانات والتي تعمل عن بعد تكافح مع الإبداع

كان لعدم القدرة على الدخول إلى غرفة ومشاركة الأفكار بشكل عفوي والمشاركة معًا كفريق واحد تأثير سلبي على الإبداع. المشكلة منتشرة عبر العديد من الفرق والمجموعات المختلفة حيث تكيفت الشركات مع الحاجة السريعة للعمل عن بعد.

التوقع : يمكن أن تساعد التقنيات القديمة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية في تعزيز التواصل البشري والإبداع. يستمر البريد الإلكتروني في كونه قناة مهمة حيث تستمر الحاجة إلى الاتصال عن بُعد. يوصي خبراؤنا بتركيز متجدد على الاستثمار في البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة كقناة رئيسية لعام 2021.

# 2: الأحداث المباشرة لا تعود حتى عام 2022 (خطط وفقًا لذلك)

يدفع أكثر من عضو واحد في المجلس الاستشاري الأحداث الحية إلى خارج الربع الأول من عام 2022 استنادًا إلى الجدول الزمني الواقعي للأحداث حول الوباء - أي التوزيع الواسع للقاح الذي من غير المرجح أن يحدث في الولايات المتحدة حتى مايو أو يونيو من عام 2021. بحلول في الوقت الذي يبدأ فيه الناس بالراحة مع الأحداث والسفر ، من المحتمل أن نكون في الربع الأول من عام 2022.

التنبؤ : بدلاً من الأحداث الشخصية ، سيكون التقاط الهاتف والتحدث طريقة أساسية لإلهام الإبداع والاتصال الحقيقي في عام 2021. يمكن أن تعيق صلابة Zoom الميل الطبيعي الذي يتعين علينا أن نتخلى عنه ونتحدث بالفعل (والاستماع) ) لبعضهم البعض. سيظل 2021 يتضمن مكالمات Zoom ، ولكن من المحتمل أن يتضمن مكالمات هاتفية قديمة الطراز أيضًا.

رقم 3: حققت العلامات التجارية ذات التجارة الإلكترونية القوية والمؤسسات الرقمية أداءً جيدًا في عام 2020

كانت العلامات التجارية الرقمية الأولى التي تتمتع ببنية أساسية سليمة للتجارة الإلكترونية مستعدة بشكل أفضل لسلوكيات التسوق الاستهلاكية سريعة التغير في عام 2020. كانوا أيضًا مجهزين بشكل أفضل للانتقال إلى العمل الرقمي / عن بعد.

جعلهم هذا النهج أكثر مرونة وأفضل في التكيف مع احتياجات العملاء. تميل هذه الشركات أيضًا إلى أن يكون لها هدف واضح ، وبالتالي فإن تسويقها له صدى لدى المستهلكين. كانت الشركات التي ركزت على الأشخاص والمواهب كأحد عناصرها الرئيسية في عام 2020 أكثر نجاحًا من تلك التي لم تفعل ذلك.

التنبؤ : سيشهد عام 2021 تسريعًا مستمرًا للتحول الرقمي ، وأهمية البيانات ، والتركيز على توظيف أفضل المواهب كوسيلة لضمان البقاء على المدى الطويل والحفاظ على النمو المستدام.

رقم 4: كانت الرشاقة تحديًا كبيرًا في عام 2020

شكلت أجيليتي تحديًا للشركات التي أُجبرت على العمل عن بُعد ، مما أدى إلى القضاء على القدرة على تبادل الأفكار معًا بشكل عفوي أو الحد منها. تطلبت بيئة ما بعد COVID لعام 2020 من الشركات من جميع الأحجام أن تتمحور بسرعة كبيرة بطريقة ثابتة ، مما يجعل القدرة على التفكير في المستقبل والإبداع والتخطيط الاستراتيجي صعبة للغاية.

التوقع : ستتغير فكرة خفة الحركة بأكملها ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة ، لا سيما مع المواءمة بين المبيعات والتسويق. ربما يكون هذا أحد أكبر التحديات التي ستظهر في عام 2020.

تسير المبيعات في اتجاه واحد ويتخلف التسويق عن الركب. سيكون من المهم وضع الميزانية والتخطيط في أطر زمنية أقصر بحيث يمكن مواءمة التسويق والمبيعات وتكون أكثر مرونة كعوامل خارجية تتعلق بتحول الفيروس.

# 5: كان هناك تحول كبير في تحسين رحلة العميل مما يعطي قيمة أكبر لتحليلات العملاء

كانت تحليلات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2020. إن فهم كيفية استخدام الأشخاص لمنتجاتك ، وكيفية تحركهم خلال رحلة العميل ، وما يسبب الاحتكاك ، وكيف يمكن للشركات إنشاء تجارب عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا أمر بالغ الأهمية لتطوير المنتجات والخدمات ذات الصلة ، ورسائل للمستهلك بعد COVID.

التوقع : سوف (ويجب) أن تصبح تحليلات العملاء أكثر استجابة ، حتى تتمكن العلامات التجارية من التواصل بشكل أفضل مع العملاء وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا وتعاطفًا وذات مغزى. سيكون الهدف هو تحسين حياة العملاء ، ومساعدتهم حتى قبل أن تبيعهم أي شيء فعليًا.

رقم 6: كان هناك تحول مذهل في سلوك التسوق لدى المستهلك مدفوعًا بالوباء

كان هناك تسارع هائل في انتشار التجارة الإلكترونية وفي كيفية شراء المستهلكين للأشياء. أمازون هو الطفل الملصق لهذا التحول. استغرق الأمر منهم عشرين عامًا للوصول إلى مليون موظف.

لكن في الأشهر العشرة الماضية وحدها ، وظفت أمازون ما يقرب من نصف مليون موظف (أي بمعدل 1400 عامل جديد يوميًا). لقد انفجر الطلب على شركات مثل Instacart. يستخدم المستهلكون هواتفهم للتسوق في Target و Walmart باستخدام تطبيقات لتسهيل الشراء.

التوقع : بالنظر إلى المستقبل ، ستصبح وسائط البيع بالتجزئة قناة ضخمة لخلق وعي المستهلك. أصبح Facebook و Google و Amazon مكافئًا لقنوات الوسائط القديمة (NBC و CBS و ABC) في الماضي. مع انتقالنا إلى عام 2021 ، لن يشتري المستهلكون السلع من هذه المنصات فحسب ، بل سيتعرفون على المنتجات الجديدة منها.

# 7: أصبح كل مكان تتعامل فيه منصة وسائط ، لكن الإبداع يمثل تحديًا

كل شيء هو مكان لإجراء المعاملات وهذا يعني أن كل شيء يمكن أن يصبح منصة وسائط. يرتبط عرض المستهلك ببطاقة الائتمان التي يمكن استخدامها عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ، مما يمنح المستهلكين فرصًا لمكافأة العلامات التجارية والمتاجر من خلال المؤسسة المالية التي يتعاملون معها.

يطرح الإبداع تحديًا في هذه البيئة وسيحتاج إلى توسيع نطاقه بحيث يكون له صدى لدى الأشخاص سواء كان متصلاً بالإنترنت أو غير متصل بالإنترنت.

التوقع : سيكون الإبداع كخدمة آلية متدرجة يتطلع إليها المزيد من المعلنين ، خاصة الآن عندما لا يتمكنون من التعامل مع فريق إبداعي شخصيًا. ستكون القدرة على الوصول إلى سوق للأشخاص الذين يمكنهم مساعدة العلامات التجارية في إنشاء محتوى فريد وأصلي على القناة التي يعملون من أجلها أمرًا أساسيًا.

الطريقة رقم 8: أفضل التقنيات هي الطريقة الوحيدة للبقاء رشيقًا

تعمل بيانات العملاء وتنسيق التجربة كغراء للتنفيذ الفعال للتكنولوجيا العسكرية ، ولكن فقط في بيئة ذات الحد الأدنى من التعقيد. الطريقة التي يفكر بها المسوقون في بناء الرحلة آخذة في التغير.

يعد تبسيط الأدوات التي نستخدمها لخلق المزيد من المرونة أمرًا بالغ الأهمية ونحن ننتقل إلى عام 2021 وما بعده. الباعة الأفضل من نوعها هم الوحيدون القادرون على تحقيق ذلك في النظام البيئي الحالي المعقد بشكل مفرط.

التوقع : ستحدث إعادة تعريف لتكنولوجيا التسويق خلال السنوات القادمة ، مع وجود خبرة في مجال الذكاء الاصطناعي ودورة الحياة في قلب هذا التغيير. ستكون أفضل السلالات هي الطريقة الوحيدة للبقاء رشيقًا في هذه البيئة. هذا يعني أن منصات martech يجب أن تكون صديقة للبيانات من الأطراف الثانية والثالثة حتى يمكن أن تأتي في المكدس وتكون مفيدة بالفعل.

رقم 9: يجب أن تصبح العلامات التجارية والشركات أكثر كفاءة

كان ترشيد وتشديد مجموعة martech استراتيجية أساسية طوال العام الماضي. في البيئة شديدة الغموض التي تحدد عام 2020 ، ركزت الشركات على فعالية وكفاءة مجموعة المهارات الخاصة بها. هذا يعني التأكد من وجود أقل عدد ممكن من الأدوات وأن لها تأثيرًا مباشرًا على الأعمال.

التوقع: قام بائعو ومنصات Martech بدمج أدواتهم التقنية ومن المرجح أن يستمر ذلك حتى عام 2021. سوف تركز التقنيات الأكثر نجاحًا بوضوح على المبادرات التي لها تأثير مباشر على أرباح الشركات.

بينما سيستمر التحول الرقمي حتى عام 2021 ، ستحدث ردود الفعل الرقمية في قطاعات وأدوات السوق غير المؤكدة حيث لا تكون التحليلات والقياس واضحة.