تفعيل الوجبات الجاهزة: نير إيال على بناء منتجات تكوين العادات

كيف يمكنك حث الناس على العودة إلى عملك؟
في Activate ، تحدث نير إيال ، مؤلف كتاب Hooked ، عن كيفية قيام الشركات ببناء منتجات تشكل العادات باستخدام نموذج "الخطاف" الخاص به.
يحتوي الخطاف على أربعة مكونات ، وهذه المكونات الأربعة ستشكل الجزء الأكبر من حديث نير.

يمكنكم مشاهدة حديثه الكامل في الفيديو أعلاه.
في هذا الملخص ، سوف نتعرف على أساسيات نموذج الخطاف - ونعرض لك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تشغيله في ActiveCampaign.

الخطوة 1: المشغلات الداخلية والخارجية

كل سلوك تقوم به - كل فعل تقوم به - يتأثر بالمحفزات.
المحفزات ، ببساطة ، هي الأشياء التي تحفزنا على اتخاذ إجراءات. هناك فئتان من الزناد.
المشغلات الداخلية هي حالات داخلية. يمكن أن يكون الشعور بالملل أو التعب أو الحزن أو الغضب أو الجوع أو السعادة من المحفزات.
المحفزات الخارجية هي أشياء في بيئتنا تذكرنا بمحفزاتنا الداخلية. إشعار الدفع على هاتفك هو محفز خارجي.
لا يمكن للمنتج إنشاء محفزات داخلية ، لأنه لا يمكن أن يدخل داخل عقلك لإعادة ترتيب الأشياء. ولكن يمكن أن يساعد في تنشيط المشغلات الداخلية التي لديك بالفعل - أو الاتصال بها.

الخطوة الثانية: العمل والتحفيز والقدرة

الجميع يتخذ الكثير من الإجراءات كل يوم. ومع ذلك ، في سياق إنشاء المنتج ، يتم تعريف الإجراء على وجه التحديد على أنه "أبسط سلوك يتم تنفيذه تحسباً لمكافأة".
ما مدى بساطة؟ حقا بسيط. أعطى نير ثلاثة أمثلة.

• قم بالتمرير على Pinterest: البحث عن المزيد من المحتوى
• البحث على جوجل: البحث عن إجابات
• اضغط على التشغيل على YouTube: البحث عن الترفيه

صرح الأستاذ بجامعة ستانفورد BJ Fogg أن كل سلوك بشري يتبع صيغة: B = m + a + t.
السلوك = الدافع + القدرة + الزناد.
الإصدار الذي يحتوي على قدر أقل من الرياضيات: يحدث السلوك البشري عند وجود دافع كافٍ لإكمال هذا السلوك ، وعندما يكون السلوك سهلاً بما يكفي لإكماله ، وعندما يكون هناك محفز لسلوك ما.
كل سلوك. كل ما تريد أن يقوم به المستخدم الخاص بك ، يجب أن يحتوي على هذه العناصر الأساسية الثلاثة: الحافز ، والقدرة ، والمحفز. إذا لم يحدث إجراء ، فذلك لأن أحد هؤلاء الثلاثة مفقود.

9 مرات من أصل 10 ، يفترض الناس أن الدافع هو العامل المفقود. لكن نير يقول إن العامل المفقود هو القدرة عادة. عندما يكون من السهل على الأشخاص معرفة ما يجب عليهم فعله ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك بالفعل.
يمكنك زيادة حدوث الإجراءات المرغوبة عن طريق سؤال "ما الذي يعترض طريق عملائك".

الخطوة الثالثة: المكافآت المتغيرة

تنشيط استمتع الحاضرون بدرس موجز في علم الأعصاب ، حيث سار نير بالحضور خلال البحث على جزء من الدماغ يسمى النواة المتكئة.
الوجبات الجاهزة الرئيسية؟ النواة المتكئة مرتبطة بالمكافآت والمتعة. لكنها لا تنشط عندما يشعر الناس بالمتعة - إنها تنشط عندما يتوقعون أن يشعروا بالمتعة.
الاختلاف حاسم. يُظهر جبل من الأبحاث في علم النفس وعلم الأعصاب أن تباين المكافآت يزيد في الواقع من حدوث السلوك بقوة.
ماذا يعني ذلك؟ هذا يعني أن الإجراء الذي يتخذه المستخدم لا يضمن أن يكون مصحوبًا بمكافأة.
عندما تتحقق من Facebook أو Instagram ، ليس هناك ما يضمن أنك سترى شيئًا تحبه.
لكنك تستمر في التحقق.
لأنه قد يكون هناك.
هذه هي قوة "الجدول الزمني المتغير للتعزيز".
ملاحظة: لكي تكون المكافآت فعالة ، يجب أن تكون مرتبطة بالمحفز الداخلي الذي أدى إلى الإجراء.

الخطوة الرابعة: الاستثمار

إذا كنت قد صممت نظامًا رائعًا للمحفزات ، والعمل ، والمكافآت - فما زلت لم تنته بعد من منتجك.
الاستثمار هو فكرة أن قيمة المنتج ترتفع كلما استخدمه شخص ما. يمكن أن يحدث بطريقتين.

• يؤدي إلى الزناد التالي
• تخزين القيمة داخل المنتج

إذا قمت بإرسال رسالة على WhatsApp ، فقد قمت باستثمار يؤدي إلى المشغل التالي - الحصول على رد من الشخص الذي تراسله.
إذا كنت قد أنشأت مجموعة من المتابعين على Twitter ، فلديك استثمار في Twitter - لأن هذا هو المكان الذي يوجد فيه جميع معجبيك.
يصبح Dropbox أكثر قيمة عندما تقوم بدمج ملفاتك بداخله. تصبح Ebay أكثر قيمة إذا كانت سمعة البائع عالية. Mint ، تطبيق التمويل الشخصي ، يكون أكثر فائدة كلما كانت البيانات التاريخية لديه.
الاستثمار يعيد الناس إلى خطافك.

كيف يمكنك إنشاء "ربط" باستخدام ActiveCampaign؟

إذا نظرت إلى المراحل الأربع لخطاف نير إيال ، فقد تلاحظ أنها تعتمد على شيء جيد للغاية في ActiveCampaign وهو التوقيت. حتى إذا لم تكن تنشئ تطبيقًا أو منتجًا تقنيًا ، فلا يزال بإمكانك استخدام فكرة "الخطاف" للحفاظ على تفاعل الأشخاص مع عملك.
كيف؟

• يمكن أن تكون ActiveCampaign مكافأة لاتخاذ إجراء
• يمكن أن يكون ActiveCampaign هو المشغل الخارجي للخطاف

كافئ الناس على اتخاذ الإجراءات

يتيح لك ActiveCampaign جمع جميع أنواع المعلومات حول الإجراءات التي يتخذها الأشخاص. نظرًا لأنك تعرف الإجراءات التي يتخذها الأشخاص ، يمكنك استخدام الأتمتة لإرسال المكافآت.
علي سبيل المثال:

• جهة اتصال تزور صفحة منتج على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام تتبع الموقع لإضافتهم إلى شريحة "الاهتمام بالمنتج" ، وإرسال تحديثات إليهم بشأن الصفقات الخاصة بهذا المنتج.
• جهة اتصال تصل إلى عدد معين من المشتريات. أنت تتابع مع التشغيل الآلي الذي يقدم لهم خصمًا على المنتجات التي قد يهتمون بها.
• يشاهد أحد جهات الاتصال أحد مقاطع الفيديو الخاصة بك. يمكنك استخدام التكامل لإرسال المزيد من المحتوى الذي قد يعجبهم.

عندما يتعلق الأمر بالاهتمام بالمنتج ، فقد قمنا بتجميع العديد من الأتمتة المعدة مسبقًا والتي يمكنك استيرادها واستخدامها داخل ActiveCampaign.

ما هو الدرس الأوسع لـ ActiveCampaign؟ ابحث عن الإجراءات التي تريد مكافأتها.
كيف يمكنك مكافأة الأشخاص على اتخاذ إجراءات مرغوبة ، مثل فتح رسائل البريد الإلكتروني أو قراءة المحتوى الخاص بك أو إجراء عملية شراء؟
يمكن أن يكافأ أي إجراء يمكنك تتبعه في ActiveCampaign بنوع من المتابعة - يمكنك أتمتة… باستخدام ActiveCampaign.

استخدام ActiveCampaign كمشغل خارجي

لدى ActiveCampaign طرق متعددة لمراسلة جمهورك:

• رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل SMS
• رسائل الموقع
• جماهير Facebook المخصصة

كيف يرتبط ذلك بنموذج الخطاف؟ كل نوع من الرسائل هو طريقة مختلفة لبدء حلقة العادة - يمكن لكل نوع أن يكون بمثابة محفز خارجي.
إذا اتخذ الأشخاص إجراءات على موقع الويب الخاص بك تشير إلى أنهم قد يكونون مهتمين بما لديك لتقدمه - أرسل لهم رسالة لدعوتهم إلى استشارة أو عرض توضيحي.
إذا أرسل شخص ما نموذجًا ، فاستفد من "زخم الاشتراك" من خلال المتابعة بمكالمة أو بريد إلكتروني تلقائي - محفز لحملهم على اتخاذ الإجراء التالي في مسار التحويل.
كانت النقطة الرئيسية في حديث نير هي أن المحفزات الخارجية تكون فعالة فقط مثل المحفزات الداخلية التي تتصل بها.
يمكن أن يكون ActiveCampaign بمثابة المشغل الخارجي. تتطلب معرفة المحفزات الداخلية التي يجب استهدافها بحثًا عن الجمهور ، وهي جزء من رسالتك التسويقية الكبيرة والجريئة والشجاعة .

الخلاصة: بناء العادات للخير

أنهى نير حديثه بالاعتراف بحقيقة غير مريحة: بناء منتجات تؤدي إلى العادات هو شكل من أشكال التلاعب. بصفتنا أشخاصًا يصنعون منتجات ، نتحمل جميعًا مسؤولية حل المشكلات والعمل على تصميم عادات صحية .
عندما نصمم هذه المنتجات ، نحتاج إلى طرح 5 أسئلة.

1. ما هو المشغل الداخلي الذي يعالجه المنتج؟
2. ما هو الزناد الخارجي الذي ينشط الزناد الداخلي؟
3. ما هو أبسط سلوك يتم اتخاذه تحسبا لمكافأة؟
4. هل المكافأة مرضية وهل تجعل الناس يريدون المزيد؟
5. كيف تجعل الناس "يستثمرون" ويعودون إلى المنتج؟

يمكن استخدام العادات من أجل الخير. قد يفوز أفضل خطاف.