المهمة الحاسمة: كيفية العثور على أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة للمنظمات غير الربحية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من العمليات غير الربحية. إنها الطريقة التي يجد بها المتبرعون والمتطوعون الأسباب التي يهتمون بها ، وكيف ترفع المنظمات الوعي على المستوى المحلي والعالمي. وباستخدام إستراتيجية وأدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة ، يمكن للمنظمات غير الربحية تضخيم مهمتها ، وتحويل كيفية تواصلها مع الجماهير وتحقيق أهداف جمع التبرعات.

لكن تخطيط وتنفيذ إستراتيجية وسائط اجتماعية غير ربحية لا يخلو من مجموعة فريدة من التحديات. نقص الموظفين. نطاق ترددي محدود. ميزانيات شديدة التدقيق والضيقة. محاولة فهم والوصول إلى أجيال جديدة من المتبرعين والمتطوعين.

من خلال اختيار أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة للمنظمات غير الربحية ، يمكنك إشراك المانحين والمتطوعين والموظفين بشكل استباقي ، مع توفير الوقت والموارد الثمينة لفريقك. استخدم الأسئلة الواردة في هذه المقالة لمساعدتك في تقييم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية غير الربحية ، وفي النهاية ، تقديم أداء اجتماعي يغذي مهمتك.

لماذا تحتاج المنظمات غير الربحية إلى أداة شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتيح لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، في جوهرها ، إدارة وجود الوسائط الاجتماعية لمنظمتك غير الربحية في مكان مركزي واحد بدلاً من التبديل بين الشبكات المحلية - وهو أمر أساسي لتعزيز الكفاءة وتقليل العمل اليدوي. مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي ، تطورت هذه الأدوات لتصبح منصات متطورة توضح رحلة المانحين وتمكنك من قيادة مؤسستك برؤية قائمة على البيانات.

باستخدام أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، يمكن لفريقك:

• عالج نقص القوى العاملة والفرق التي تعاني من نقص الموارد من خلال أتمتة المهام اليدوية ، مما يسمح لموظفيك بتحديد أولويات عملهم الأكثر أهمية وإتاحة الوقت للابتكار ، مع تقليل الإرهاق ودوران الموظفين.
• وازن بين الاستراتيجيات العالمية والمحلية ، مع ضمان توافق كل المحتوى مع علامتك التجارية الشاملة ومهمتك.
• اربط جهود التسويق الرقمي الخاصة بك بمقاييس الأداء الرئيسية مثل التحويلات ومشاركة المتبرعين / الاحتفاظ بهم.
• يمكنك الوصول بفعالية إلى متبرعين ومتطوعين جدد من الأجيال الشابة الذين يرغبون في المشاركة والتبرع رقميًا.

ولكن ليست كل منصات إدارة الوسائط الاجتماعية متساوية. يجب أن تكون الأدوات المناسبة قوية بما يكفي للتعامل مع حالات الاستخدام الفريدة وبديهية بما يكفي لفريقك لتبني الرؤى وكشفها.

على سبيل المثال ، شاهد كيف يستخدم Donors Choose Sprout Social لإدارة تواجدهم الكامل على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة - من النشر والمشاركة إلى التحليلات وإعداد التقارير.

4 أسئلة يجب طرحها عند تقييم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للمنظمات غير الربحية

تعمل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المناسبة على تبسيط سير عملك ، وتسهيل إشراك مجتمعك وتوفير الوصول إلى الأفكار الرئيسية التي يمكن لمؤسستك بأكملها استخدامها. يجب أن يعطي النظام الأساسي الذي تختاره الأولوية للابتكار والقدرة على التكيف - مما يمكّنك من تعظيم مهمتك. فيما يلي الأسئلة التي يجب أن تطرحها قبل القيام باستثمار:

1. كيف ستخفف هذه الأدوات من عبء العمل على فريقي حتى يتمكنوا من التركيز على المبادرات ذات المهام الحرجة؟

إذا كانت حسابات العلامة التجارية لمؤسستك والشركات التابعة المحلية تتم إدارتها من قبل فريق مركزي واحد أو حتى شخص واحد ، فإن هذا يخلق عبئًا إداريًا وتشغيليًا هائلاً عندما يتعلق الأمر بتنسيق المحتوى عبر الملفات الشخصية. ستضمن الأدوات المناسبة أن تكون جميع المنشورات على العلامة التجارية وأن الحملات الرئيسية متماسكة ، حتى لو كان المحتوى يأتي من مختلف الموظفين والمواقع والمتطوعين. تحقق من حساب Goodwill Industries International على Twitter وحساب Goodwill of Central and Northern Arizona للحصول على مثال على كيفية الحفاظ على هوية العلامة التجارية عبر ملفات التعريف غير الربحية.

باستخدام نظام أساسي مركزي مثل Sprout Social ، يمكنك إدارة جميع عمليات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي والموافقة عليها والجدولة في مكان واحد - مما يجعلك منظمًا حتى يتمكن فريقك من التركيز المزيد من الوقت على إشراك المتبرعين والمتطوعين.

وفقًا لـ Navaris Hood ، المدير الأول لوسائل التواصل الاجتماعي في Goodwill في وسط وشمال أريزونا ، "تعد Sprout أداة لا تقدر بثمن لإدارة جهود الوسائط الاجتماعية متعددة المنصات. فهو يجعل عملية جدولة المحتوى وإشراك المتابعين وإنشاء تقارير مخصصة بسيطة وأكثر كفاءة. "

وجدت دراسة Total Economic Impact أجرتها شركة Forrester Consulting بالنيابة عن Sprout Social ، التي تم التكليف بها مؤخرًا ، أن أدوات Sprout ساعدت ممثل مؤسسة مُركب للعملاء الذين تمت مقابلتهم على تحقيق 973000 دولار أمريكي في إنتاجية فريق وسائل التواصل الاجتماعي وتوفير الكفاءة على مدار ثلاث سنوات ، وزيادة الإنتاجية بنسبة 55٪ في العام. ثلاثة.

في ما يلي بعض النقاط البارزة في جهاز Sprout والتي تساعد المنظمات غير الربحية على التعاون بشكل أكثر فعالية:

• التقويم المشترك: خطط لإستراتيجيتك وحافظ على الإشراف من مركز مركزي بدلاً من التطبيقات أو جداول البيانات المتباينة. قم بتنظيم المنشورات عبر الملفات الشخصية والشبكات والحملات باستخدام تقويم مرئي لدعم مهمتك الإجمالية. على سبيل المثال ، يمكنك وضع مخطط لمشاركاتك للأسبوع والشهر القادمين لضمان توافق المحتوى الخاص بك مع العطلات الموسمية والأحداث عبر الإنترنت ، مثل #GivingTuesday.
• النشر والجدولة: عزز التعاون بين الموظفين وزد الإنتاجية باستخدام أدوات تخطيط الحملة ، وسير العمل الآلي ، وأدوات الجدولة والمراقبة. انشر المحتوى الخاص بك تلقائيًا في الأوقات التي يرجح أن تصل فيها إلى المتبرعين والمتطوعين وتلقي تحديثات المشاركة في الوقت الفعلي.
• مدير الأصول: يمكنك تبسيط النشر التعاوني وإدارة الأصول من خلال إنشاء الأصول وتنظيمها وتحريرها ونشرها من مكتبة الأصول المركزية في Sprout ، وتقديم منشورات جذابة أثناء البقاء على العلامة التجارية.
• عمليات سير عمل الموافقة على الرسائل: باستخدام ميزات الاعتماد الداخلية والخارجية ، تأكد من الموافقة دائمًا على المحتوى ومتوافقًا مع إرشادات علامتك التجارية - كل ذلك داخل نظام Sprout الأساسي.

2. هل ستساعدنا هذه الأداة على تحقيق أقصى قدر من مهمتنا والوصول إلى الجماهير الرئيسية؟

إن زيادة الوعي بمهمتك وجمع التبرعات والمبادرات الخاصة بك أمر في غاية الأهمية في مؤسستك. ولكن مع وجود أموال محدودة للجهود المدفوعة ، فأنت بحاجة إلى طرق مبتكرة وقابلة للتطوير لزيادة وصولك العضوي إلى أقصى حد للوصول إلى المتطوعين والمتبرعين والموظفين الجدد.

أدخل: تحويل أعضاء فريق العمل والمتطوعين الحاليين لديك إلى أعظم المدافعين عنك.

باستخدام حل مثل Employee Advocacy بواسطة Sprout Social ، يمكنك وضع كل المحتوى القابل للمشاركة في مكان واحد حتى يتمكن فريق العمل والمتطوعون لديك من نشر المحتوى المعتمد بسرعة وسهولة على شبكاتهم الاجتماعية - مما يوسع نطاق وصولك إلى ما هو أبعد من النطاق الترددي والميزانية. وفقًا لدراسة Forrester Total Economic Impact ، وفر ممثل المؤسسة المركب للعملاء الذين تمت مقابلتهم 233000 دولار من تكاليف الإعلانات المدفوعة على مدى ثلاث سنوات مع منصة Advocacy.

استخدم حاسبة عائد الاستثمار من Sprout لمعرفة مدى تأثير نظام المناصرة على الوعي بمهمة منظمتك غير الربحية.

يمكن أن تساعدك أدوات Sprout التحليلية أيضًا على فهم المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك بشكل أفضل حتى تتمكن من زيادة مشاركتك. وفقًا لكينزي سباركس ، مدير التسويق في مشروع تريفور ، "تتقلب مشاركة مشاركتنا في النشر ومنصة إلى منصة بشكل كبير اعتمادًا على التنوع الواسع للمحتوى الذي نطرحه. ومع ذلك ، فقد ساعدنا استخدام أدوات إعداد التقارير في Sprout في تحديد المحتوى الرئيسي الذي يحقق أفضل أداء وتغيير استراتيجيتنا وفقًا لذلك. "

تم تصميم أدوات Sprout هذه لمساعدتك على ضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك:

• تقارير العلامات: يمكنك الوصول إلى نظرة عامة على الرسائل ذات العلامات الواردة والصادرة لتحليل فعالية الحملة وأنماط الأداء والحجم.
• تقارير الأداء اللاحق: قم بتحليل الأداء عبر القنوات على مستوى المنشور لفهم الرسائل والتنسيقات التي يتردد صداها في مجتمعك ولماذا.
• تقارير أداء الملف الشخصي: يمكنك الوصول إلى نظرة عامة عالية المستوى للأداء عبر جميع الملفات الشخصية المتصلة لتقييم النمو الاجتماعي بسرعة ، وكيف يرتبط هذا النمو بالمبادرات الرئيسية.

3. كيف ستساعدنا هذه الأداة على النمو وإشراك مجتمعنا بشكل أكثر جدوى؟

تريد تعزيز العلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تحول المتابعين إلى متبرعين ومتطوعين ودعاة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم رحلة جمهورك وأن تكون مستجيبًا وأصليًا عند التواصل معك. عزز المشاركة المجتمعية الخاصة بك باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية التي تزود فريقك بذكاء قيم عن جمهورك ، وتمكين التواصل السريع والاستباقي.

تمكّنك منصة Sprout من إشراك مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل من خلال تجاوز توقعات تواصل جمهورك وتتبع رحلات المتبرعين من البداية إلى النهاية. إليك الطريقة:

• صندوق الوارد الذكي : قم بتوحيد قنواتك الاجتماعية في عرض واحد حتى تتمكن من مراقبة الرسائل الواردة بسرعة وتكوين محادثات والرد على جمهورك. تتيح لك إمكانات وضع العلامات والتصفية تحديد أولويات الأشياء الأكثر أهمية واكتشاف فرص مشاركة فريدة.

• تكامل Salesforce: احصل على رؤية كاملة بزاوية 360 درجة للمتبرعين - من تفاعلهم الأول مع مؤسستك غير الربحية إلى تبرعهم الأخير. يُثري Sprout سجلات Salesforce CRM الخاصة بك بالبيانات الاجتماعية لتوفير رؤية شاملة ، مما يسمح لفريقك بفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. يأخذ موصل Tableau Business Intelligence (BI) من Sprout خطوة إلى الأمام من خلال دمج البيانات الاجتماعية مع مصادر ذكاء الأعمال الأخرى ، مما يمنحك منظورًا كاملاً لجهودك التسويقية الرقمية ، دون الحاجة إلى عمل يستغرق وقتًا طويلاً.

4. هل تظهر الرؤى التي نحتاجها لتعديل استراتيجيتنا والعمل على القضايا في الوقت المناسب؟

تضمن أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية الرشيقة للمؤسسات غير الربحية أنه يمكنك إجراء تعديلات سريعة على استراتيجيتك وإظهار القيمة الاجتماعية لمؤسستك بسهولة. هذا شيء تعاني منه العديد من الفرق. وفقًا لتقرير اتجاهات Salesforce Nonprofit Trends ، فإن أقل من نصف المحترفين غير الربحيين راضون عن مجموعة التقنيات الخاصة بهم. في الواقع ، يشعر 40٪ بخيبة أمل بسبب عدم قدرتهم على الوصول إلى البيانات بسرعة ، بينما يرغب 34٪ في أن تكون مصادر البيانات والأنظمة أكثر تكاملاً.

على الرغم من أن البيانات الاجتماعية يمكن أن تكشف الكثير عن أدائك ، إلا أنها قد تكشف أيضًا عن رؤى الجمهور حول القضايا الناشئة مثل الأحداث العالمية أو التشريعات المقترحة التي يمكن أن تساعدك على صياغة استجابة مستنيرة. يمكن أن يساعدك حتى على تجاوز الأزمة. كما يقول سباركس ، "يتمثل أحد أهم نقاط تركيزنا هذا العام في تحسين الطريقة التي نتعامل بها مع إدارة المجتمع والاستماع الاجتماعي ، وهو ما لعب Sprout دورًا كبيرًا فيه. يستطيع فريقي البحث بسرعة عبر الأنظمة الأساسية وتحديد الموضوعات الشائعة التي تمثل علامتنا التجارية جزءًا منها والتصرف وفقًا لذلك. "

يجعل استخدام نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية من السهل إنشاء تقارير واضحة توضح كيف تترجم استراتيجيتك الاجتماعية إلى مهمتك ، وتبقى على اطلاع على مواضيع الوسائط الاجتماعية التي تتجه مع مجتمعك وتراقب حيوية العلامة التجارية. باستخدام أدوات Sprout ، يمكنك التخلص من عمليات جمع البيانات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً لصالح التقارير الآلية الجاهزة للعرض التقديمي. وجدت دراسة Total Economic Impact أن Sprout ألغت التجميع اليدوي للبيانات لإعداد التقارير الشهرية بنسبة 75٪ ، مما أدى إلى توفير 39000 دولار على مدى ثلاث سنوات.

• التحليلات: حافظ على الإشراف الكامل على جميع ملفات التعريف الاجتماعية المتصلة من مكان واحد. وفر الوقت مع مجموعة من خيارات إعداد التقارير سهلة الاستخدام والقابلة للتخصيص والتي تتناسب مع عملك. على سبيل المثال ، قم بإنشاء ومشاركة تقارير العلامات المخصصة المذكورة في قسم سابق لمشاركة أفضل محتوى أداء مع القيادة.
• الاستماع الاجتماعي: يمكن أن تساعدك تقنية Sprout المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) على اكتساب معلومات مهمة حول المجالات الناشئة للاحتياجات والمواضيع التي يهتم بها مجتمعك. تتنقل المنصة عبر الملايين من نقاط بيانات الوسائط الاجتماعية في ثوانٍ ، مما يساعدك على الوصول إلى النتائج القابلة للتنفيذ ومشاركتها مع القيادة. تجمع الأدوات تعليقات صادقة حول أدائك على المستوى الاجتماعي وما بعده. تعرف على ما يحفز شخصًا ما على التبرع أو التطوع مع منظمتك غير الربحية. من خلال هذه الأفكار ، ستتمكّن من إنتاج محتوى أكثر جدوى وترقية ما تعلمته إلى صانعي القرار.

• تنبيهات ارتفاع الرسائل: إذا ارتفع حجم رسالتك ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أزمة تلوح في الأفق. ترسل هذه التنبيهات تلقائيًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول عندما تتجاوز الرسائل الواردة متوسط ​​كل ساعة لديك ، لذلك لا يتعين على فريقك مراقبة صندوق الوارد الخاص بك يدويًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

اعثر على أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة للتواصل مع الأشخاص الذين يهتمون بقضيتك

يلهم المحتوى الاجتماعي المقنع الأشخاص لاتخاذ إجراءات ، ويربطك بالجمهور المناسب. باستخدام نظام أساسي متطور لإدارة الوسائط الاجتماعية مثل Sprout Social ، يمكنك تسخير وسائل التواصل الاجتماعي لدفع التبرعات ، والحصول على ولاء المتبرعين وتعميقه ، وتضخيم مهمتك - كل ذلك مع تعزيز كفاءة فريقك.

لإلقاء نظرة أكثر شمولاً على القيمة المحتملة التي يوفرها Sprout Social ، قم بتنزيل دراسة التأثير الاقتصادي الإجمالي لـ Sprout Social ، وتعرّف على كيفية تحقيق Sprout لعائد استثمار بنسبة 233٪ على مدار ثلاث سنوات.