أمثلة وأسئلة وأفكار حول استبيان المنظمات غير الربحية
نشرت: 2021-05-04في بعض الأحيان كل ما عليك فعله هو السؤال. تزود الاستطلاعات المنظمات غير الربحية بمعلومات مهمة حول الأداء السابق وتساعدهم في تشكيل أجندتهم المستقبلية. يمكنهم وضع المنظمات على اتصال مع الأشخاص الذين يخدمونهم.
يجب أن يكون أعضاء مجتمعك مسموعين وأن يشعروا بأنهم مسموعون ، وتسهل الاستطلاعات ذلك. ستساعدك أمثلة الاستطلاعات غير الربحية هذه على التواصل مع المتبرعين والموظفين ، وتركيز جهود جمع التبرعات الخاصة بك والحصول على الأفضل من المتطوعين.
ستغطي هذه المقدمة للاستطلاعات غير الربحية ما يلي:
- لماذا يجب توزيعها
- كيف يجب توزيعها
- أفضل ممارسات المسح
- أمثلة على الاستبيان غير الربحي
لذا اقرأ واستكمل استطلاعات الرأي التي ستساعدك على تحقيق أهداف مؤسستك غير الربحية.
حافظ على نمو مؤسستك من خلال نصائح الخبراء وجميع الأدوات التي تحتاجها ، كل ذلك في مكان واحد.
لماذا يجب توزيع استطلاعات الرأي غير الربحية؟
هناك ثلاثة أسباب رئيسية لاستخدام الاستطلاعات:
- إنهم يحسنون التواصل بينك وبين جميع أفراد مجتمعك.
- أنها توفر معلومات قيمة عن المتبرعين والعملاء والمتطوعين.
- يمكنهم مساعدتك في تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تعتبر أول فائدتين بديهيتين إلى حد كبير ، لكن الاستطلاعات يمكن أن تساعدك أيضًا على زيادة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. تقسيم القائمة يفصل السكان إلى جماهير منفصلة بحيث يمكنك تخصيص رسائلك بشكل أفضل لاستهداف مجموعات مختلفة.
يمكنك استخدام الاستطلاعات لاكتشاف التركيبة السكانية والاهتمامات. اسألهم عن البرامج التي يرغبون في متابعتها وكم مرة يريدون منك أن تتواصل معهم. الناس أكثر تقبلاً للمعلومات التي طلبوها.
كيف يجب توزيع استطلاعات الرأي غير الربحية؟
أحيانًا يكون من المنطقي استخدام الاستبيانات الورقية وتوزيعها شخصيًا. على سبيل المثال ، قد يكون لدى المشاركين في الاستطلاع وصول محدود إلى الإنترنت أو يكونون أقل راحة مع أجهزة الكمبيوتر.
ومع ذلك ، فإن راحة البريد الإلكتروني غالبًا ما تعزز مصالحهم فضلًا عن مصلحتك. يقوم معظم الأشخاص بفحص بريدهم الإلكتروني بشكل متكرر ويمكنهم الإجابة على مجموعة مختصرة من الأسئلة بسهولة. من جانبك ، يعني الاستطلاع الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني أنه لا يتعين على أي شخص إدخال الملاحظات يدويًا أو حساب المتوسطات.
لم تعد بحاجة إلى ترميز برنامجك الخاص أو إتقان برنامج Excel لإرسال استبيان. قم بتكييف القوالب الجاهزة واستخدم أدوات استطلاع Constant Contact لتوزيع استبيانك.
أفضل ممارسات المسح
بينما ستحتاج إلى تخصيص استطلاعات الرأي الخاصة بك وفقًا لمهمتك وجمهورك ، إلا أن هناك بعض القواعد الذهبية.
حافظ على تركيز الأسئلة
لا تجمع بين الأسئلة. يجب أن تكون المعلومات المطلوبة واضحة ومتميزة عن الأسئلة الأخرى.
استخدم المقاييس والاختيار من متعدد
اطلب من الأشخاص تقييم شيء ما على مقياس من واحد إلى خمسة ، أو امنحهم عددًا محدودًا من الخيارات التي يمكنهم الاختيار من بينها. سيكون من الأسهل الإجابة على استطلاعاتك وتجميعها.
حد من أسئلتك
قرر ما هو الأكثر أهمية وركز استطلاعاتك وفقًا لذلك. إذا كان الاستطلاع طويلاً للغاية ، فسيتسرب الكثير منهم في منتصف الطريق.
تشمل مساحة لمزيد من الملاحظات.
في بعض الأحيان لا تعرف ما الذي تحتاج إلى معرفته ، ويمكن لبعض الأسئلة فقط تفسير الكثير من الآراء. قم بتضمين سؤال أو سؤالين آخرين مفتوحين للإجابة على الأشخاص كما يشاءون. قد تجد معلومات قيمة في هذه المنظورات الجديدة.
قوالب المسح غير الربحية
تقدم الأقسام التالية اقتراحات لاستطلاعات مختلفة ممكنة. تم تصميم كل مجموعة من مجموعات الاستطلاع لتناسب المستطلعين ، ولكن هناك سؤال واحد على الأقل يجب أن يظهر في جميع القوائم:
- ما مدى احتمالية أن توصي بهذه المنظمة لصديق أو زميل؟
سواء كنت تتحدث إلى شخص في المجتمع تهدف إلى مساعدته أو في المجتمع الذي تهدف إلى تجنيده ، فإن تأييده هو أفضل مقياس للنجاح.
استطلاع رضا العملاء غير الربحي
تعد ملاحظات العملاء جزءًا مهمًا من استراتيجية الربح ، لكنها لا تقل أهمية في القطاع غير الربحي. بادئ ذي بدء ، ستساعدك مدخلاتهم على تحسين برامجك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. يتيح منحهم جزءًا في عملية صنع القرار للمستفيدين منك ممارسة المناصرة الذاتية ، وهي مهارة ضرورية.
عينة الأسئلة:
- ما مدى رضاك عن الخدمة الشاملة التي تقدمها هذه المنظمة؟
- ما مدى سهولة الوصول إلى الخدمات التي نقدمها؟
- هل تشعر أن الموظفين يعاملك باحترام وكرامة؟
- ما مدى أداء موظفينا بشكل جيد في أداء وظائفهم المعينة؟
إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تكتب أهداف منظمتك على شكل سلسلة من عبارات "أنا". على سبيل المثال ، قد تقول منظمة غير ربحية تقدم خدمات الصحة العقلية شيئًا مثل "أشعر أنني أفضل قدرة على التحكم في حياتي". اسأل عن مدى توافق القائم بالاستبيان مع كل من العبارات على مقياس من واحد إلى خمسة.
مسح المتطوعين
تأكد من أن المتطوعين لديك يشعرون بالتقدير. غالبًا ما يعني وقتهم الفرق بين الفشل والنجاح ، وتريد التأكد من أنهم يواصلون العودة.
كما هو الحال مع كل مجموعات الاستطلاعات هذه ، ليس عليك أن تبدأ من الصفر. يمكنك استخدام قالب ، مثل النموذج من Survey Monkey الذي تم أخذ العديد من الأسئلة التالية منه.
عينة الأسئلة:
- ما مدى ملاءمة حضور دوراتنا التدريبية بالنسبة لك؟
- ما مدى فائدة تدريب المتطوعين الذي تلقيته؟
- ما مقدار التأثير الذي تشعر به بسبب عملك التطوعي؟
- ما مدى شعورك بالتقدير كمتطوع داخل منظمتنا؟
- ما مدى رضاك عن تجربتك التطوعية؟
- ما مدى احتمالية استمرار التطوع في منظمتنا؟
- في الشهر العادي ، كم عدد ساعات التطوع؟
- هل لديك أي اقتراحات حول كيفية تحسين تجربة التطوع لدينا؟
مسح المانحين
حتى بعد العثور على المتبرعين وتقديم طلب ناجح ، لا يمكنك الجلوس والاسترخاء. تكافح المنظمات غير الربحية باستمرار للحفاظ على تبرع المتبرعين. في عام 2020 ، كانت معدلات الاحتفاظ بالمانحين 61٪ للمانحين العائدين و 20٪ بالنسبة للمانحين الجدد.
يمكن أن تساعدك استبيانات المتبرعين على تحسين إستراتيجية التواصل الخاصة بك وتطوير علاقات طويلة الأمد ومربحة. اطلب تعليقات من كل من المتبرعين الجدد والعائدين.
عينة الأسئلة:
- كيف علمت عن منظمتنا؟
- لماذا انضممت لمنظمتنا؟
- ما مدى معرفتك برسالة منظمتنا؟
- ما هي المنصة التي استخدمتها للتبرع لمنظمتنا؟
- ما مدى سهولة التبرع لمنظمتنا؟
- ما مدى ثقتك في استخدام تبرعاتك بشكل فعال؟
- ما مدى احتمالية التبرع لمنظمتنا مرة أخرى؟
- كيف تريد أن تكون على علم بجهودنا في جمع التبرعات؟ تحقق من كل ما ينطبق. (ضع قائمة بقنوات الاتصال الخاصة بك.)
- كم مرة تريد أن تسمع من منظمتنا؟
- ما مدى تقديرك كمتبرع؟
يجب عليك أيضًا توزيع الاستطلاعات بعد أحداث جمع التبرعات من أجل الحكم على فعاليتها. اقرأ مقالة Constant Contact حول استطلاعات ما بعد الحدث لمزيد من الأفكار.
مسح الجهات المانحة المنقضية
وقت آخر جيد لاستطلاع آراء المتبرعين هو عندما يتوقفون عن العطاء. جنبًا إلى جنب مع التحديث والنداء العاطفي ، اطرح عليهم بضعة أسئلة حول إمكانية مشاركتهم في المستقبل:
- سأجدد دعمي إذا / عندما….
- ما الذي يهمك أكثر عندما يتعلق الأمر بأهداف منظمتنا؟
هذا الالتماس له العديد من النتائج الإيجابية والمحتملة:
- يتم تذكير المتبرعين السابقين بالمنظمة ، ويقتنعون بالنداء ويقتنعون بالتبرع.
- إنهم لا يتبرعون ولكن يكملون الاستبيان ، والذي يمنحك معلومات قيمة يمكنك استخدامها لتكييف نهجك.
- إنها توفر الأموال والإجابات ، مما يمنحك أفضل النتائج الممكنة.
امنح نفسك طرقًا متعددة للفوز - سيزيد ذلك بشكل كبير من احتمالات نجاحك.
مسح مشاركة مجلس الإدارة
مجلس المشاركة أمر حيوي لمنظمتك غير الربحية. عندما يشعرون أنهم مستثمرون بالكامل في مهمة مؤسستك ، فإن أعضاء مجلس الإدارة يبذلون المزيد من وقتهم وطاقتهم للاستراتيجية والتواصل. التقييم المنتظم يمكن أن يمنع إهمال أعضاء مجلس الإدارة واللامبالاة قبل حدوث هذه المشاكل. في حين أن تقييمات المديرين والأقران لها مكانها ، فإن بعض أفضل الانتقادات التي يتلقاها الأعضاء تكون ذاتية التوجيه. عينة من الأسئلة:
- ما مدى فهمك للغرض الدافع لمنظمتنا؟
- ما مدى فهمك لدورك كعضو مجلس إدارة؟
- ما هي نسبة الاجتماعات التي حضرتها خلال الأشهر الثلاثة الماضية؟
- ما مدى نشاطك في مشاركتك خلال اجتماعات مجلس الإدارة؟
- إلى أي مدى تشعر بالدور الذي تلعبه في تشكيل الأهداف ووجهات النظر التنظيمية؟
- كيف يمكن أن تجري اجتماعات مجلس إدارتنا بشكل أكثر سلاسة؟
- ما الذي يجب أن تفعله منظمتنا أكثر؟
المتابعة والمتابعة من خلال
في بعض النواحي ، تكون قد بدأت للتو بمجرد اكتمال الاستبيان. بعد ذلك ، حان الوقت لاستخدام كل هذه التعليقات بشكل جيد. يشعر الناس بالتقدير عندما يرون نتائج مدخلاتهم ويمكن أن يصابوا بالإحباط عندما يشعرون أنهم لم يسمعوا.
استمع إلى أعضاء مجتمعك. سيقولون لك ما يحتاجون إليه منك.
وسيخبرك Constant Contact كيفية العثور عليها والوصول إليها. اقرأ التنزيل: جعل الإحساس بالتسويق عبر الإنترنت لخدمات المجتمع وتحقق مرة أخرى بانتظام للحصول على نصائح وأفكار جديدة في قسم المدونة المخصص للمنظمات غير الربحية.