حل تجربة العملاء متعدد القنوات الذي يجعل التسويق قابلاً للإدارة: تعرف على شركة Insider's Arcitect

التسويق متعدد القنوات وعبر القنوات ومتعدد القنوات: فهم الأساسيات

ببساطة، يمثل كل من التسويق متعدد القنوات، وعبر القنوات، ومتعدد القنوات مستويات مختلفة من التفاعل والتكامل بين قنوات التسويق.

فيما يلي نظرة فاحصة على النهج التسويقي المتميز لكل واحد:

1. التسويق متعدد القنوات

يتضمن التسويق متعدد القنوات إنشاء تواجد على منصات مستقلة متعددة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والويب والهاتف المحمول. الهدف الأساسي هو زيادة ظهور العلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع. ومع ذلك، فإن التحدي يتمثل في الحفاظ على رسائل متسقة وتجربة علامة تجارية موحدة للعملاء.

2. التسويق عبر القنوات

يأخذ التسويق عبر القنوات هذه خطوة إلى الأمام من خلال دمج تجربة العملاء عبر القنوات المختلفة. إنه يركز على إنشاء انتقال سلس للعملاء أثناء انتقالهم من قناة إلى أخرى. تهدف هذه الإستراتيجية إلى توفير رسالة متماسكة وتجربة مستخدم، مما يعزز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

3. التسويق الشامل

وأخيرًا، يعد التسويق متعدد القنوات هو النهج الأكثر تقدمًا والذي يركز على العملاء. فهو يوفر تجربة عملاء متسقة وشخصية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال. والفرق الرئيسي هو أن التسويق متعدد القنوات مدعوم بمنصة بيانات العملاء (CDP)، والتي توفر رؤية 360 درجة للعملاء. يتيح ذلك للمسوقين التركيز على سلوك العملاء بدلاً من اختيارات القنوات، مما يمكّن الشركات من توقع احتياجات العملاء وتلبيتها بسلاسة.

لماذا يعتبر التسويق متعدد القنوات مثل هذه الكلمة الطنانة في الوقت الحالي؟

قبل أن نبدأ، دعونا نكون واضحين: التسويق متعدد القنوات ليس مجرد كلمة طنانة؛ إنها استراتيجية من شأنها أن تحول جهودك التسويقية. وهي مدعومة بالإحصائيات.

• يستخدم 73% من العملاء قنوات متعددة أثناء رحلة التسوق الخاصة بهم.
• تولد تجارب العملاء متعددة القنوات زيادة بنسبة 23% في AOV.
• يعتقد 87% من العملاء أن العلامات التجارية يجب أن توفر تجربة متسقة للعملاء.
• تؤدي الرسائل الشاملة المتسقة إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 90% .
• تحقق الشركات التي تتبنى استراتيجيات القنوات الشاملة زيادة بنسبة 9.5% في الإيرادات السنوية على أساس سنوي

من الواضح أن استراتيجية التسويق متعددة القنوات ستؤثر على أرباحك النهائية. ولكن الأمر لا يتعلق فقط بزيادة AOV وعائد الاستثمار. باستخدام حل مثل Architect، يوفر التسويق متعدد القنوات أيضًا للمسوقين فرصة للارتقاء بتجارب عملائهم وبناء علاقات عميقة بطريقة لا يمكن لاستراتيجيات التسويق الأخرى تكرارها. يتعلق الأمر بجعل الاستراتيجيات المعقدة أسهل للمسوقين دون المساس بالبيانات أو الأدوات عالية الجودة.

فيما يلي ستة أسباب تجعل التسويق متعدد القنوات ليس مجرد كلمة طنانة؛ إنه أمر لا بد منه للمسوقين. لأنه عندما يتم تنفيذه بشكل جيد، فإنه يساعدك على تحقيق ما يلي:

1. تجارب محسنة للعملاء: توفر رحلة سلسة وشخصية عبر نقاط الاتصال المختلفة، مما يلبي احتياجات المستهلك الحديث الذي يعتمد على الراحة.

2. رؤى شاملة للعملاء : بفضل CDP، يمكن للشركات توحيد البيانات من قنوات ومصادر متعددة، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة ورسائل مستهدفة لزيادة التحويلات.

3. هوية علامة تجارية متسقة: تضمن القناة الشاملة قيمًا ورسائل موحدة للعلامة التجارية لتعزيز الاعتراف والثقة والولاء.

4. ميزة تنافسية: العلامات التجارية التي تتقن التسويق متعدد القنوات تكتسب ميزة تنافسية من خلال تقديم تجربة شاملة وموثوقة للعملاء (لقد رأينا للتو الإحصائيات التي تثبت ذلك).

6. ولاء أقوى للعملاء: من خلال تقديم تفاعلات متسقة وذات صلة، تعمل القناة الشاملة على تعزيز الولاء، ودفع النمو من خلال الإحالات والمراجعات الإيجابية.

استكشف مكتبة تضم أكثر من 100 نموذج رحلة معدة مسبقًا مستوحاة من الاستراتيجيات الناجحة التي يمكنك الاستفادة منها عبر أي صناعة أو قناة أو هدف. توفر هذه القوالب أساسًا متينًا لحملاتك مع السماح بالتخصيص للتوافق مع هوية علامتك التجارية وأهدافها الفريدة. قم بتخصيص هذه القوالب لإستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات في Architect وقم ببناء رحلات عملاء فعالة وسلسة في دقائق تعلم أنها ستنجح.

الاستفادة من التسويق متعدد القنوات لتحقيق النمو

يعتمد التسويق الفعال والموجه نحو النمو على إستراتيجية متعددة القنوات مدعومة بالفهم العميق لعملائك . تخيل أن جميع بياناتك المتفرقة موحدة بسلاسة في لوحة معلومات واحدة - وهذا بالضبط ما تفعله منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بشركة Insider.

تحتفظ CDP الخاصة بـ Insider بالبيانات اللازمة لإنشاء رحلات عملاء ناجحة متعددة القنوات للعلامات التجارية الرائدة عالميًا حول العالم. يجمع النظام الأساسي البيانات من أكثر من 12 قناة بالإضافة إلى واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء ملفات تعريف بزاوية 360 درجة لكل عميل بحيث يتم تشغيل الرحلات التسويقية متعددة القنوات الخاصة بـ Architect من خلال رسائل مخصصة ومصممة خصيصًا. نحن لا نتحدث فقط عن التركيبة السكانية. نحن نتحدث عن التفضيلات والتاريخ والسلوكيات.

يستحق عملاؤك رسائل ذات صلة ومصممة خصيصًا على كل قناة، وأنت تستحق حلاً سلسًا لتجربة العملاء. يقوم المهندس المعماري بالأمرين معًا، حيث يقوم بتوجيه المستخدمين بشكل فعال من خلال نقاط الاتصال المختلفة. من خلال تخصيص كل رحلة وفقًا للبيانات التي تم جمعها بواسطة CDP، يمكن للمسوقين اختيار الرسائل ونقاط الاتصال والقنوات الأكثر فعالية بشكل استراتيجي لكل سيناريو لدفع النمو.

كيف يقوم المهندس المعماري بتحويل جهودك التسويقية

يعمل المهندس المعماري على تمكين الشركات من التغلب على تعقيدات التسويق متعدد القنوات بسهولة وكفاءة. في الواقع، فهو يوفر أسرع وقت للتقييم في السوق.

إذًا، ما الذي يمكن أن يفعله لك المهندس المعماري بالضبط؟ دعنا نستكشف:

أتمتة الرحلات الشخصية

يستخدم المهندس خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء وتفاعلاتهم ، مما يتيح لك تقديم رسائل وتجارب مصممة خصيصًا تجذب الانتباه وتحفز المشاركة.

قوالب الرحلات الاستراتيجية

استكشف مكتبة تضم أكثر من 100 نموذج رحلة معدة مسبقًا مستوحاة من الاستراتيجيات الناجحة التي يمكنك الاستفادة منها عبر أي صناعة أو قناة أو هدف. توفر هذه القوالب أساسًا متينًا لحملاتك مع السماح بالتخصيص للتوافق مع هوية علامتك التجارية وأهدافها الفريدة. قم بتخصيص هذه القوالب لإستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات في Architect وقم ببناء رحلات عملاء فعالة وسلسة في دقائق تعلم أنها ستنجح.

اتخاذ القرارات المبنية على البيانات

يمكّنك المهندس المعماري من اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال تحليلات البيانات في الوقت الفعلي. يتيح لك هذا النهج المبني على البيانات مراقبة أداء رحلاتك، وتحسين العناصر لتحقيق أقصى قدر من التأثير، ووضع الاستراتيجيات المحورية في أي لحظة.

بيئة العمل التعاوني

يمكن للمسوقين والمصممين والمطورين التعاون وتبسيط سير العمل بسلاسة. يعمل Architect على لوحة تحكم واحدة ذات واجهة سهلة الاستخدام تعمل بالسحب والإفلات والتي يمكن لفريقك بأكمله استخدامها والوصول إليها. تأكد من أن كل جانب من جوانب الرحلة يتوافق مع رؤية علامتك التجارية دون الحاجة إلى التعليمات البرمجية أو مشاركة تكنولوجيا المعلومات.

رؤى تنبؤية

قدرات الذكاء الاصطناعي الرائدة في الصناعة للمهندس المعماري دراسة البيانات التاريخية لتوقع سلوك العملاء وتفضيلاتهم والتنبؤ بها ، مما يتيح لك البقاء متقدمًا بخطوة وتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

"لقد عززنا تجربة التسوق لعملائنا طوال الرحلة مع المهندس المعماري. [لقد نجحت] بشكل جيد للغاية في مساعدتنا على إشراك المتسوقين لدينا في قنوات مختلفة عبر رحلة العميل. باعتبارنا شركة تجارة إلكترونية، فإنه من الصعب التعامل مع كل عميل وفقًا لتفضيلاته، حيث أن كل مستخدم على موقعنا لديه متطلبات واهتمامات مختلفة. ومع ذلك، عملت قدرة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمهندس المعماري بشكل متكامل مع فريقنا ومكنتنا من القيام بذلك.

• مدير التجارة الإلكترونية، اقرأ المزيد من تقييمات G2 من عميل سعيد

نظرة فاحصة: اتساع قناة المهندس المعماري

يتفاعل العملاء مع قنوات متعددة قبل إجراء عملية شراء، ويتنقلون بين منصات التداول والمراجعات. وهذا يجعل اتساع القناة الواسعة أولوية لأي نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات، ويدعم Insider أكثر من 12 قناة بالإضافة إلى المئات من عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات.

باستخدام Insider، يمكنك ربط قنوات مثل البريد الإلكتروني، والتطبيقات، والويب، والإعلانات، والإشعارات، والقنوات غير المتصلة بالإنترنت، ومكالمات API (مثل WhatsApp Business، وLine، وZendesk، وما إلى ذلك)، ومراكز الاتصال، والرسائل النصية القصيرة - وتوحيد كل تلك البيانات داخل منصة واحدة. تخيل الوقت الذي يتم توفيره عندما يمكنك إنشاء رحلات العملاء عبر القنوات في نظام أساسي واحد.

لماذا يعد اتساع القناة ضروريًا؟ أولاً، إنه يلبي تفضيلات العملاء المختلفة. ومع انجذاب العملاء نحو أوضاع الاتصال المختلفة، يضمن نهج القنوات الواسعة أن يتمكن المسوقون من الاتصال عبر السبل التي يشعر فيها العملاء براحة أكبر، مما يؤدي إلى مشاركة أعمق. إن الوصول إلى العملاء من خلال رسائل متسقة عبر قنوات متعددة يسهل رحلة العميل الشاملة. ومن خلال إدراك المسارات غير الخطية التي يسلكها العملاء، يضمن التواجد المتنوع للقنوات تجارب متسقة وسلسة أثناء تنقلهم في نقاط الاتصال المختلفة.

ولا تنس أن إرهاق القناة لا يزال حيًا وبصحة جيدة. يحدث إرهاق القناة عندما يصبح العملاء غير منخرطين أو غير مستجيبين بسبب التعرض المفرط للرسائل التسويقية من خلال قناة اتصال واحدة.

عندما تعتمد العلامة التجارية بشكل كبير على قناة واحدة للتواصل مع جمهورها، يمكن أن تؤدي الرسائل المتكررة إلى الإرهاق وانخفاض الاهتمام. من خلال تجربة القنوات الشاملة، يمكن للمسوقين تجنب وضع كل جهود الاتصال الخاصة بهم في سلة واحدة وإنشاء رحلة عميل أكثر توازناً وجاذبية وفعالية.

كيف حصل Slazenger على عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في 8 أسابيع فقط بفضل حل التسويق متعدد القنوات من Insider

كان Slazenger يبحث عن حل فعال لتجربة العملاء متعدد القنوات لتعزيز المشاركة وتضخيم عائد الاستثمار من مجموعة Martech الخاصة به. كان الهدف الرئيسي لفريق التجارة الإلكترونية هو تخصيص تجارب العملاء من خلال شرائح مستخدمين دقيقة ورسائل ذات صلة بالسياق.

قام بائع التجزئة العالمي للأدوات الرياضية بإشراك المتسوقين من خلال رسائل حول المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها بالفعل من خلال إشعارات انخفاض الأسعار في الوقت المناسب وتذكيرات عربة التسوق المهجورة. ساعدت هذه الرسائل المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التي تم تسليمها عبر Architect Slazenger على تحقيق عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في شهرين.

اكتشف قصة سلازنجر الكاملة

نظرة فاحصة: قدرات الذكاء الاصطناعي للمهندس المعماري

من خلال مجموعة من الميزات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يزود Architect فرق التسويق بالأدوات التي يحتاجونها للتنقل بين الصعود والهبوط في رحلات العملاء الحديثة.

من خلال أتمتة المهام المعقدة، والتنبؤ بسلوكيات العملاء، وتحسين تسليم المحتوى ، يحرر Architect المسوقين من العمليات اليدوية، مما يسمح لهم بإعادة توجيه جهودهم نحو التخطيط الاستراتيجي والإبداع وإدارة الحملات الشاملة.

دعنا نتعمق في مجموعة مختارة من ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمهندس المعماري والتي تعيد تشكيل كيفية تواصل العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم مع جمهورها.

خمس ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لرفع مستوى جهودك التسويقية متعددة القنوات

في Insider، نعمل بجد لجعل حياة المسوقين أسهل. لهذا السبب قمنا ببناء مجموعة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل Architect لمساعدة فرق التسويق على أن تكون أكثر فعالية وكفاءة وإنتاجية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر!):

1. التجزئة التنبؤية: استخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتجميع المستخدمين بذكاء بناءً على السلوك والتفضيلات. من خلال تحليل التفاعلات السابقة، تحدد التجزئة التنبؤية لدينا القطاعات الواعدة، مما يسمح للمسوقين بتقديم رسائل عالية الاستهداف وذات صلة لكل مجموعة.
2. تحسين وقت الإرسال: استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لتحديد أفضل وقت لتسليم الرسالة. يقوم Insider بتحليل أنماط المشاركة التاريخية لكل مستخدم ويأخذ في الاعتبار عوامل مثل المناطق الزمنية لضمان وصول الرسائل إلى المستلمين عندما يكون من المرجح أن يتفاعلوا.
3. الاختيار التلقائي للفائز بتقسيم A/B: تبسيط عملية اختبار A/B عن طريق تحديد المتغير الفائز تلقائيًا بناءً على مقاييس النجاح المحددة مسبقًا. تلغي هذه الميزة اتخاذ القرار اليدوي، مما يوفر الوقت ويضمن تحسين الحملات للحصول على المحتوى أو الإستراتيجية الأفضل أداءً.
4. أفضل قناة تالية: استفد من رؤى البيانات والذكاء الاصطناعي للتوصية بقناة الاتصال الأكثر فعالية لإشراك المستخدمين الفرديين. من خلال تقييم تفضيلات كل مستخدم وسلوكياته، تعمل هذه الميزة على توجيه المسوقين في اختيار القناة التي تتوافق مع احتمال مشاركة المستخدم، وبالتالي تعظيم تأثير كل رسالة.
5. إنشاء المحتوى: استخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مخصص وجذاب على نطاق واسع. تعمل هذه الميزة على أتمتة عملية إنشاء عناصر المحتوى المتنوعة، مثل سطور الموضوع والنص الأساسي للبريد الإلكتروني ورسائل الإشعارات، مما يخفف من عملية إنشاء المحتوى يدويًا.

" تعزيز رائع بنسبة 30% في علاقات العملاء باستخدام منصة أتمتة التسويق متعددة القنوات من Insider، المهندس المعماري. أردنا إنشاء رحلات عبر القنوات تكون متسقة مع التجربة التي نقدمها لمستخدمينا. لقد جعل موقع Insider هذا ممكنًا، وبمدى السهولة أيضًا! نحن نستمتع حقًا باستخدام المنصة لتصور وإنشاء رحلات معقدة وبسيطة عبر القنوات، مع استكمال العناصر الشخصية التفصيلية والخيارات المدعومة بالبيانات التي أصبحت ممكنة بواسطة المنصة.

– مستشار تسويق، اقرأ المزيد من تقييمات G2 من العملاء السعداء

كيف حققت شركة MAC Cosmetics عائد استثمار يصل إلى 17.2 ضعفًا باستخدام تنسيق الرحلات متعددة القنوات من Insider

كانت شركة MAC Cosmetics تتطلع إلى استعادة العربات المهجورة وتعزيز المشتريات. لجأ الفريق إلى مهندس Insider للمشاركة في القنوات الشاملة.

من خلال قاعدة بيانات العملاء الموحدة لـ Insider، والتي دمجت بيانات سلوك المستخدم من مجموعة قنوات MAC، قامت شركة التجميل العملاقة بتصميم رحلات العملاء الفردية لتحسين التأثير والكفاءة. سمح هذا النهج لشركة المطوع والقاضي بإعادة إشراك تاركي عربة التسوق المحتملين بشكل فعال، مما أدى إلى زيادة المبيعات من خلال تقديم توصيات المنتجات المخصصة والمساهمة في عائد استثمار يصل إلى 17 ضعفًا.

اكتشف القصة الكاملة لشركة MAC Cosmetic

يمكنك تعزيز ولاء العملاء وعائد الاستثمار باستخدام حل التسويق متعدد القنوات من Insider

لا يعد التسويق متعدد القنوات مجرد ميزة، بل إنه ضروري للنمو المستدام . إن القدرة على ربط القنوات بسلاسة، وفهم العملاء بعمق، والحفاظ على تجارب العلامة التجارية المتسقة، واكتساب ميزة تنافسية، كلها أمور ممكنة مع Architect.

يعمل Architect على تمكين الشركات من تنسيق هذه الاستراتيجيات المعقدة دون عناء، والاستفادة من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعلات والتنبؤ باحتياجات العملاء وتحسين الحملات . احجز عرضًا توضيحيًا اليوم لتكتشف كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في بناء رحلات عملاء مؤثرة عبر القنوات المفضلة لعملائك.

حول المطلع

تتيح Insider - وهي منصة واحدة لبناء تجارب فردية عبر القنوات - لمسوقي المؤسسات ربط بيانات العملاء عبر القنوات والأنظمة، والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي باستخدام محرك نوايا الذكاء الاصطناعي، وبناء تجارب عملاء فردية. يستخدم المسوقون منصة Insider لتقديم تجارب متسقة وجذابة عبر الويب والتطبيقات وWeb Push والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp Commerce والمزيد.