استراتيجية أتمتة التسويق متعدد القنوات: ما هي وكيف تعمل

أتمتة التسويق متعدد القنوات هو مصطلح يبدو أنه يظهر في كل مكان هذه الأيام. ولكن مع انتشار كل المصطلحات الصناعية ، قد تجد نفسك تتساءل بالضبط عما تعنيه هذه المصطلحات. لا تخف ابدا! نحن على وشك أن نفصل لك كيف تبدو استراتيجية أتمتة التسويق متعددة القنوات الفعالة وكيف يمكنك جعلها تعمل لزيادة إيرادات عملك.

كان المفهوم موجودًا بالفعل لبعض الوقت. باختصار ، يشير مصطلح omnichannel ببساطة إلى استراتيجية محتوى عبر القنوات تستخدمها المؤسسات لتحسين تجربة المستخدم.

بدلاً من العمل بشكل مستقل ، باستخدام أتمتة التسويق متعدد القنوات ، تم تصميم قنوات الاتصال للعمل معًا بحيث تكون تجربة المشاركة عبر جميع القنوات أكثر كفاءة وإمتاعًا من استخدام قنوات فردية في عزلة.

تعود أصول Omnichannel إلى عام 2003 ، عندما ابتكرت Best Buy نهجًا جديدًا يركز على العميل ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت ، إلى جانب توفير دعم ما بعد البيع. وفقًا لـ Wikipedia ، قاموا بإنشاء "تجربة عملاء عالية الجودة سلسة وسهلة" والتي يشار إليها الآن باسم omnichannel.

ولكن بعد ذلك ، ما هي بالضبط أتمتة التسويق متعدد القنوات؟ أنت على وشك معرفة ذلك! في هذه المدونة ، سنغطي كلاً من ماهية أتمتة التسويق متعدد القنوات - وما هو ليس كذلك. سنوضح لك أيضًا كيفية عمله وسنترك لك بعض النصائح البسيطة لمساعدتك على البدء في استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

أتمتة التسويق متعدد القنوات للمبتدئين

يُعد التسويق متعدد القنوات ، الذي يتم تهجئته أحيانًا على أنه قناة شاملة ، مصطلحًا جديدًا نسبيًا لم يتم العثور عليه حتى الآن في القاموس. لقد حان لنقل تحول ضروري في كيفية نظر المسوقين في الوصول إلى عملائهم. في أبسط أشكالها ، إنها استراتيجية تسويقية تضع العميل في مركز كل أنشطة الحملة بدلاً من العلامة التجارية أو الرسالة.

في المستند التعريفي التمهيدي من Emarsys ، يُعرَّف التسويق متعدد القنوات على أنه "نهج تجمع فيه العلامات التجارية جميع القنوات التي تقدمها للمستهلكين ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، في إستراتيجية واحدة متماسكة."

تُعرِّف TechTarget التسويق متعدد القنوات على أنه "نهج متعدد القنوات للمبيعات يسعى إلى تزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة ، سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت من جهاز سطح مكتب أو جهاز محمول ، أو عبر الهاتف أو في متجر فعلي".

هناك شيء واحد مؤكد: استراتيجية تسويق متعددة القنوات تركز على رحلة العميل ومقابلة ذلك العميل ، في الوقت الفعلي ، في كل نقطة اتصال على طول تلك الرحلة. أتمتة التسويق متعدد القنوات هو ببساطة فعل أتمتة هذه العملية.

بدلاً من تشغيل قنوات متعددة في محاولة "للقبض" على العميل أينما كان ، يدرك التسويق متعدد القنوات أن العميل قد يبدأ رحلته على قناة واحدة ، مثل متجر فعلي ، ثم الانتقال إلى وسائل التواصل الاجتماعي ثم أخيرًا قم بالشراء على موقع المتجر.

على سبيل المثال ، يسمع أحد العملاء عن علامة تجارية جديدة للتمهيد من صديقة ، لذلك تذهب إلى المتجر. لم تجد ما تبحث عنه ، لذا قفزت على Facebook لتجد صورة شاركتها صديقتها. ثم تغادر المتجر وتذهب في يومها.

ومع ذلك ، في المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول إلى Facebook ، تصادف إعلانًا في خلاصتها حول هذا التمهيد نفسه. لقد نقرت عليه ، ووصلت إلى موقع المتجر. ثم اشترت الحذاء أخيرًا.

تجربة العلامة التجارية يتوقعها المستهلكون

تنشئ إستراتيجية التسويق متعددة القنوات رسالة موحدة عبر جميع القنوات. هذا يعني أنه يجب على المسوقين تصميم عمليات حملتهم لتكون مترابطة ومتكاملة ومتوافقة. تعكس جميع القنوات بعضها البعض وتستجيب لإجراءات العميل بطريقة متماسكة ، بغض النظر عن القناة التي استخدمها العميل آخر مرة.

إذا بدأ أحد العملاء عملية شراء على موقع ويب لمتجر ثم تخلى عن عربة التسوق ، فسيتعرف تطبيق الهاتف المحمول على هذه الحقيقة وينفذ تلقائيًا المستوى التالي من المشاركة.

تتيح أتمتة التسويق متعدد القنوات للعملاء تلقي المحتوى في الوقت المناسب بطريقة مخصصة بناءً على مكان وجودهم في رحلة العميل. هذا يعني أن العميل يشعر أنه يتم التعامل معه بشكل أقل كهدف مبيعات وأكثر مثل "شخص حقيقي حقيقي".

رسالة موحدة عبر جميع القنوات

يجب أن تنقل كل قناة في استراتيجية تسويق متعددة القنوات رسالتها الفريدة المتعلقة بطبيعة القناة نفسها. ومع ذلك ، يجب أن يرتبط أيضًا برسالة العلامة التجارية الشاملة. بهذه الطريقة ، تنشئ أتمتة التسويق متعدد القنوات رسالة موحدة عبر جميع القنوات.

كما يسمح للعلامات التجارية بزيادة المشاركة إلى أقصى حد عبر جميع القنوات وتصميم الاستراتيجيات لاستهداف الأفراد بناءً على الإجراءات التي اتخذوها بالفعل. تمكّن أتمتة التسويق العلامات التجارية أيضًا من جمع البيانات من مثل هذه الإجراءات. يمكن لهذه العلامات التجارية بعد ذلك إنشاء حملات تجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإعلانات الاجتماعية للوصول إلى هؤلاء الأفراد واستهدافهم في كل نقطة من رحلتهم.

التسويق متعدد القنوات ليس تسويقًا متعدد القنوات

على الرغم من الخلط في كثير من الأحيان ، فإن التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات عبارة عن مصطلحات متشابهة ومعاني مختلفة تمامًا.

لا يضع التسويق متعدد القنوات العميل في مركز جميع جهود التسويق ولكنه بدلاً من ذلك يضع العلامة التجارية في المركز. إنها تنطوي على أكثر من قناة واحدة ، نعم ، وتبيع نفس المنتج على كل قناة ، لكن القنوات لا تعمل معًا بشكل متماسك.

بدلاً من ذلك ، تبث كل قناة رسالة مختلفة وتعمل بشكل مستقل عن القنوات الأخرى. من خلال التسويق متعدد القنوات ، لا يمكن للعميل بدء عملية شراء على موقع ويب وإنهائه على أحد التطبيقات.

باستخدام التسويق متعدد القنوات ، تتغير الرسالة وتتكيف بناءً على كيفية تفاعل العميل مع القنوات المختلفة. ومع ذلك ، مع نهج التسويق متعدد القنوات ، لا تتغير الرسالة أبدًا.

يريد المستهلك اليوم تجربة تسوق سلسة ومتكاملة ، كما أن أتمتة التسويق متعدد القنوات يمنح المستهلكين ما يريدون.

كيف تعمل استراتيجية أتمتة التسويق متعدد القنوات؟

ستعمل إستراتيجية التسويق متعددة القنوات على زيادة المشاركة إلى أقصى حد عبر جميع القنوات. تسهل تكنولوجيا التسويق الآن على العلامات التجارية إدارة جميع جوانب استراتيجية التسويق الخاصة بهم على منصة واحدة.

يسمح التسويق متعدد القنوات للعلامات التجارية بالتفاعل على الفور

رحلة العميل ليست رحلة خطية. يمكن للعملاء المحتملين دخول رحلة المشتري من عدة نقاط مختلفة ، وأحيانًا في نفس الوقت. يمكنهم أيضًا ترك قناة واحدة والقفز على قناة أخرى بسهولة. تتيح منصات الأتمتة للعلامات التجارية الوصول إلى المستهلكين في كل نقطة من رحلتهم.

مرحلة التصفح

تخيل مستهلكًا يتناول فنجانًا من القهوة في الصباح ويتصفح جهازه المحمول بحثًا عن جهاز كمبيوتر جديد. إنه يبحث فقط في هذه المرحلة ، ويتحقق مما يقدمه السوق.

تقوم منصة أتمتة التسويق الخاصة بالعلامة التجارية للكمبيوتر بتشغيل الرسائل التي تعرض المحتوى المتعلق بالمنتجات التي تم عرضها بالفعل. لذلك ، عندما ينتقل إلى قناته المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي في وقت لاحق من اليوم ، سيرى عروضًا مستهدفة مصممة خصيصًا له فيما يتعلق بالكمبيوتر الذي كان يفكر فيه.

قد "يعجب" بعد ذلك بعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويبدأ في متابعتها ، ويبدأ بمزيد من الرسائل المخصصة التي تنظمها منصة أتمتة التسويق الخاصة بالعلامة التجارية.

لنفترض أنه وجد شيئًا يحبه وأضفه إلى عربته. لكن لأي سبب من الأسباب ، لم يكمل عملية الشراء. سيؤدي ذلك بعد ذلك إلى تشغيل منصة أتمتة التسويق الخاصة بالشركة لإرسال رسالة تشجعه على العودة وإكمال عملية الشراء.

سيتم تصميم تنسيق الرسالة لأي قناة يستخدمها حاليًا - البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي. يتلقى الرسالة ويعود ويكمل شرائه.

اكتمل البيع ، لكن منصة أتمتة التسويق لم تنته بعد. بعد شرائه ، يتم تشغيل تسلسل آخر ، حيث يتم تنفيذ إستراتيجيات الاحتفاظ التي تؤدي في النهاية إلى عملية شراء أخرى.

وعميل سعيد للغاية ومخلص.

ابدء

عندما يتعلق الأمر بالبدء في أي مشروع تسويقي جديد ، فمن الأفضل أن تبدأ بتحليل بيانات العملاء التي لديك حاليًا وتعلم قدر المستطاع عن هوية عميلك وأين يتواصلون مع عملك ، ومنتجك (منتجاتك). ) ومنافسيك.

بعد ذلك ، استخدم هذه البيانات لإنشاء "نقطة انطلاق" لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

يعمل التسويق متعدد القنوات

بالرغم من فعاليته ، إلا أن التسويق أحادي القناة يمكنه الوصول إليك حتى الآن. تتمتع الحملات التسويقية متعددة القنوات بمعدل شراء ومشاركة أعلى بنسبة 250٪ مقارنة بالحملات أحادية القناة ، مع قيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ ، وما ينتج عن ذلك هو: أتمتة التسويق تجعل من الممكن بناء علاقات مع عملائك ، وتسويق متعدد القنوات تجعل الأتمتة من الممكن بناء علاقات أكمل ودائمة مع عملائك.