كيفية اختيار منصة التسويق متعددة القنوات المناسبة لعملك
نشرت: 2023-04-27الإفصاح الإعلاني:
شركاؤنا يعوضوننا. قد يؤثر هذا على المنتجات أو الخدمات التي نراجعها (أيضًا أين وكيف تظهر هذه المنتجات على الموقع) ، وهذا لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على توصياتنا أو النصيحة التي نقدمها. تستند مراجعاتنا إلى سنوات من الخبرة وساعات لا حصر لها من البحث. لا يمكن لشركائنا أن يدفعوا لنا مقابل ضمان مراجعات إيجابية لمنتجاتهم أو خدماتهم.
في عام 2023 ، يجب على الشركات التكيف والابتكار باستمرار للبقاء في الطليعة. يتمثل أحد الجوانب الحاسمة لهذه العملية في تنفيذ استراتيجية تسويق قوية متعددة القنوات. بصفتك مسوقًا ، فأنت تدرك التحديات والتعقيدات التي ينطوي عليها إنشاء تجارب عملاء سلسة عبر نقاط الاتصال المختلفة. في هذا الدليل الشامل ، سوف نتعمق في الجوانب الحاسمة للتسويق متعدد القنوات ، وتأثيره على أعمال السوق ، والاعتبارات اللازمة لاختيار النظام الأساسي الأنسب لدفع النجاح والنمو.
هدفنا هو تزويدك بالمعرفة والرؤى المطلوبة لاتخاذ قرارات مستنيرة عند التنقل في عالم التجارة الإلكترونية الديناميكي. سوف ندرس فوائد تطبيق نظام تسويق متعدد القنوات ، ونستكشف الميزات والتكاملات الأساسية ، ونقدم نهجًا تدريجيًا لتقييم واختيار النظام الأساسي المناسب المصمم وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. من خلال تبني هذه المبادئ ، ستكون في طريقك إلى تأسيس وجود مهيمن في السوق وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
كيفية اختيار منصة التسويق متعددة القنوات المناسبة لأعمالك في السوق:
- فهم التسويق متعدد القنوات
- إحصائيات التسويق متعددة القنوات التي توضح أهمية التسويق متعدد القنوات
- دليل خطوة بخطوة لاختيار أفضل منصة تسويق متعددة القنوات لاحتياجاتك
- 1. التجارة السلام
- 2. Perpetua
- 3. كوميرس آي كيو
- 4. تيكاميتريكس
- 5. Optiwise.ai
- أسئلة مكررة
فهم التسويق متعدد القنوات
يتضمن التسويق متعدد القنوات تكامل العديد من القنوات ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمتاجر المادية والأسواق عبر الإنترنت ، لتوفير تجربة سلسة للعملاء. الهدف من التسويق متعدد القنوات هو إنشاء تجربة علامة تجارية متماسكة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال ، بغض النظر عما إذا كان العميل يتفاعل مع العلامة التجارية عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
تتمثل إحدى مزايا التسويق متعدد القنوات في أنه يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء بطريقة أكثر تخصيصًا واستهدافًا. من خلال الاستفادة من البيانات والتحليلات ، يمكن للشركات فهم سلوك العميل وتفضيلاته عبر قنوات مختلفة واستخدام هذه المعلومات لتوفير محتوى وعروض ذات صلة وشخصية. هذا لا يساعد فقط في تحسين مشاركة العملاء ولكن أيضًا يزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
فوائد استخدام منصات التسويق متعددة القنوات في حملات علامتك التجارية
أصبح التسويق متعدد القنوات ذا أهمية متزايدة حيث يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على قنوات وأجهزة متعددة. تساعد منصة التسويق متعددة القنوات الشركات على توحيد قنواتها التسويقية وتبسيط نهج التسويق متعدد القنوات. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن للشركات الحفاظ على اتساق الرسائل الخاصة بها ، وتوفير تجربة مستخدم مخصصة بناءً على التفاعلات السابقة ، والعمل مع قنوات متعددة في نظام أساسي واحد.
يوفر تنفيذ نظام تسويق متعدد القنوات فوائد عديدة للشركات ، بما في ذلك:
- تجربة عملاء محسّنة: من خلال نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات ، يمكن للشركات تزويد العملاء بتجربة سلسة عبر جميع القنوات.يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على قنوات وأجهزة متعددة ، والشركات التي تفشل في تلبية توقعات العملاء تخاطر بفقدان فرص مبيعات كبيرة. مراكز التسويق Omnichannel حول العميل ورحلته إلى الشراء. من خلال تحسين تجربتهم ، يمكن للشركات زيادة ولاء العملاء وتحويلهم إلى معجبين بالعلامة التجارية. وفقًا لدراسة ، يشعر 89٪ من العملاء بالإحباط عندما يحتاجون إلى تكرار مخاوفهم للعديد من ممثلي خدمة العملاء. من خلال نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات ، يمكن للشركات القضاء على هذا الإحباط وتزويد العملاء بتجربة سلسة عبر جميع القنوات.
- البيانات الموحدة: تساعد منصة التسويق متعددة القنوات الشركات على توحيد بياناتها من منصات متعددة ، مما يوفر رؤى أفضل لسلوك العملاء وأداء التسويق.بدلاً من امتلاك مستودعات بيانات من نقاط اتصال العملاء المتباينة ، يمكن للشركات توحيد بياناتها ، مما يساعدها على اكتساب رؤى أفضل. يساعد تنظيم البيانات من منصات متعددة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين أدائها التسويقي. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أن الشركات التي لديها استراتيجيات قوية لإشراك العملاء في قنوات متعددة احتفظت بمتوسط 89٪ من عملائها ، مقارنة بـ 33٪ للشركات التي لديها استراتيجيات متعددة القنوات ضعيفة.
- الاتصالات المخصصة: من خلال توحيد بيانات العملاء ، يمكن للشركات تخصيص اتصالاتها لجعل رسالتها أكثر صلة بجمهورها ، وتحسين التحويلات.يجعل التخصيص رسالتك أكثر صلة بجمهورك ، مما قد يؤدي إلى تحسين التحويلات. وفقًا لمصدر ما ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الشخصية بمعدل فتح أعلى بنسبة 29٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 41٪ من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة. تساعد منصة التسويق متعددة القنوات الشركات على توفير تجربة مستخدم مخصصة بناءً على التفاعلات السابقة مع العملاء.
- رعاية العملاء المحتملين الأكثر فاعلية: تسمح منصة التسويق متعددة القنوات برعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية من خلال التفاعل مع العميل في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.يمكن للشركات استخدام بياناتها لجذب المستخدمين من الوعي إلى التفكير في الشراء ، مما يزيد من فرصهم في التحويل.
- زيادة عائد الاستثمار (ROI): يوفر تنفيذ نظام تسويق متعدد القنوات فوائد عديدة للشركات ، بما في ذلك زيادة عائد الاستثمار.من خلال نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات ، يمكن للشركات تحسين أدائها التسويقي ، وتوفير تجربة أفضل للعملاء ، وتخصيص الاتصالات ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وزيادة الإيرادات.
- توفير وقت وموارد ثمينين: يعد التسويق متعدد القنوات عملية معقدة تتطلب الكثير من الوقت والموارد.تساعد منصة التسويق متعددة القنوات الشركات على تبسيط نهج التسويق متعدد القنوات ، مما يسمح لهم بتوفير الوقت والموارد الثمين.
- يوفر رسائل متسقة: تساعد منصة التسويق متعددة القنوات الشركات في الحفاظ على اتساق رسائلها عبر جميع القنوات ، مما يعزز رسالة علامتها التجارية ويخلق تجربة أكثر تماسكًا للعملاء.
- يوفر تجربة مستخدم مخصصة بناءً على التفاعلات السابقة: تتيح منصة التسويق متعددة القنوات للشركات توفير تجربة مستخدم مخصصة بناءً على التفاعلات السابقة مع العملاء.من خلال توحيد بيانات العملاء من قنوات متعددة ، يمكن للشركات توفير تجربة سلسة عبر جميع القنوات.
- يعمل مع قنوات متعددة في نظام أساسي واحد: يتيح نظام التسويق متعدد القنوات للشركات العمل مع قنوات متعددة في نظام أساسي واحد ، مما يبسط عملية التسويق ويسهل إدارة الحملات عبر قنوات متعددة.
- القضاء على إحباط العملاء: من خلال توفير تجربة سلسة عبر جميع القنوات ، تقضي منصة التسويق متعددة القنوات على إحباط العملاء وتضمن تجربة إيجابية للعملاء.
- تحسين ولاء العملاء: من خلال تجربة المستخدم الشخصية ، يمكن للشركات تحسين ولاء العملاء وتحويل العملاء إلى معجبين بالعلامة التجارية.عندما يشعر العملاء بالتقدير والتفهم ، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء مخلصين ، ومشترين متكررين ، ومدافعين عن العلامة التجارية. وجدت دراسة أجرتها Harvard Business Review أن العملاء الذين لديهم أفضل التجارب السابقة ينفقون 140٪ أكثر مقارنةً بأولئك الذين لديهم تجربة سابقة في أسوأ حالاتها.
- يوفر رؤى أفضل حول العملاء والأداء التسويقي: يوفر توحيد بيانات العملاء من قنوات متعددة للشركات عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائها.تساعد هذه المعلومات الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل ، وتحديد تفضيلاتهم ، وتعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بهم وفقًا لذلك. من خلال تتبع أداء التسويق عبر جميع القنوات ، يمكن للشركات تحديد ما يعمل وما لا يعمل ، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين جهود التسويق الخاصة بهم.
- زيادة فرص التحويل والإيرادات السنوية: من خلال توفير تجربة سلسة عبر جميع القنوات ، وتخصيص الاتصالات ، ورعاية العملاء المحتملين بشكل فعال ، تزيد الشركات من فرص التحويل والإيرادات السنوية.وفقًا لمصدر ما ، تشهد الشركات التي لديها استراتيجيات قوية لإشراك العملاء متعددة القنوات زيادة بنسبة 9.5 ٪ على أساس سنوي في الإيرادات السنوية.
إحصائيات التسويق متعددة القنوات التي توضح أهمية التسويق متعدد القنوات
1. تجار التجزئة الذين لا يبيعون على قنوات متعددة يفقدون ما يصل إلى 30٪ من مبيعات تجار التجزئة الذين لا يلبون توقعات التسوق متعددة القنوات يفقدون عددًا كبيرًا من فرص المبيعات. تشير الأبحاث إلى أن تجار التجزئة يخسرون ما بين 10٪ و 30٪ من المبيعات من خلال عدم تقديم تجربة شاملة للقنوات المتعددة.
2. يؤدي استخدام أكثر من 3 قنوات إلى زيادة معدل الطلب بنسبة 494٪. تعد الحملات التسويقية التي تستخدم ثلاث قنوات على الأقل أكثر فاعلية من تلك التي يتم إطلاقها على قناة واحدة فقط. تشير التقارير إلى أن الحملات التي تتبع نهج omnichannel تؤدي إلى معدل ترتيب أعلى بنسبة 494٪ مقارنةً بالحملات التي تم إطلاقها على قناة واحدة فقط.
3. ستكون مبيعات الهاتف المحمول 10.4٪ من جميع معاملات التجزئة بحلول عام 2025 تتوقع eMarketer أن تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول 10.4٪ من إجمالي معاملات التجزئة بحلول عام 2025 ، ارتفاعًا من 5.9٪ حاليًا. من المتوقع أن يستمر إجمالي مبيعات الأجهزة المحمولة في الزيادة كل عام لتصل إلى 44٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية ، لتصل إلى 488 مليار دولار في عام واحد.
دليل خطوة بخطوة لاختيار أفضل منصة تسويق متعددة القنوات لاحتياجاتك
مع وجود العديد من الخيارات المتاحة في السوق ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ عند اختيار منصة تسويق متعددة القنوات. إليك دليل خطوة بخطوة لمساعدتك في اختيار النظام الأساسي المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
الخطوة 1: حدد احتياجاتك
الخطوة الأولى هي تحديد احتياجاتك وأهدافك. ما هي القنوات التي تريد تسويقها؟ ما الميزات التي تحتاجها في نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات؟ هل تحتاج إلى أتمتة وتخصيص وقابلية للتوسع؟ ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تضييق نطاق البحث والعثور على النظام الأساسي المناسب الذي يلبي احتياجاتك.

الخطوة الثانية: البحث عن الخيارات المتاحة
بمجرد تحديد احتياجاتك وأهدافك ، ابحث عن الخيارات المتاحة. ابحث عن المنصات التي تدعم الأسواق والقنوات التي تريد التسويق لها. اقرأ المراجعات ودراسات الحالة والشهادات من الشركات الأخرى لمعرفة كيف استفادوا من استخدام المنصة.
الخطوة 3: تقييم الميزات والتكامل
قم بتقييم الميزات وعمليات الدمج التي تقدمها كل منصة. ابحث عن الأنظمة الأساسية التي توفر عروض الأسعار التلقائية ، وأبحاث الكلمات الرئيسية ، وإدارة الإعلانات ، وإدارة المخزون ، وإعداد التقارير. تأكد من تكامل النظام الأساسي مع الأسواق والقنوات التي تريد التسويق عليها.
الخطوة 4: النظر في خطط التسعير وقابلية التوسع
ضع في اعتبارك خطط التسعير وقابلية التوسع لكل منصة. ابحث عن المنصات التي تقدم خطط تسعير مرنة تناسب ميزانيتك واحتياجات عملك. تأكد من أن النظام الأساسي يمكنه توسيع نطاق عملك أثناء نموه.
الخطوة الخامسة: تقييم دعم العملاء والتدريب
قم بتقييم مستوى دعم العملاء والتدريب الذي توفره كل منصة. ابحث عن الأنظمة الأساسية التي تقدم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والدردشة الحية ، والدعم عبر الهاتف ، ودعم البريد الإلكتروني. تأكد من أن النظام الأساسي يوفر التدريب والموارد لمساعدتك على البدء واستخدام النظام الأساسي بشكل فعال.
الخطوة 6: جرِّب النظام الأساسي
بمجرد تضييق نطاق خياراتك ، جرب النظام الأساسي. تقدم معظم المنصات تجارب مجانية أو عروض توضيحية ، مما يسمح لك باختبار ميزات وقدرات النظام الأساسي قبل الالتزام. تأكد من أن النظام الأساسي يلبي احتياجاتك ويعمل بسلاسة مع عملك.
الخطوة السابعة: تقييم العائد على الاستثمار والأداء
أخيرًا ، قم بتقييم عائد استثمار النظام الأساسي وأدائه بانتظام. تتبع أنشطة التسويق والمبيعات والإيرادات لمعرفة كيف تؤثر المنصة على عملك. قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحسين إستراتيجيتك التسويقية وزيادة عائد استثمارك.
5 منصات تسويق متعددة القنوات لمساعدتك على تحسين إعلانات الأسواق
1. التجارة السلام

Pacvue عبارة عن منصة إعلانية متعددة القنوات تساعد الشركات على إدارة حملاتهم الإعلانية وتحسينها في الأسواق مثل Amazon و Walmart و Kroger و Bol.com و Etsy والمزيد. يوفر ميزات مثل عروض الأسعار التلقائية ، وأبحاث الكلمات الرئيسية ، وإدارة الإعلانات ، وإعداد التقارير. تقدم Pacvue أيضًا تكاملات مع منصات إعلانية شهيرة مثل إعلانات Google و Facebook Ads. توفر المنصة للشركات بيانات وآراء في الوقت الفعلي لمساعدتها على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين أدائها الإعلاني.
2. Perpetua

Perpetua عبارة عن منصة إعلانية متعددة القنوات تساعد الشركات على إدارة حملاتهم الإعلانية وتحسينها على Amazon و Instacart و Walmart. يوفر ميزات مثل المزايدة التلقائية وإدارة الحملات وإعداد التقارير. تستخدم Perpetua خوارزميات التعلم الآلي لتحسين الحملات وتحسين الأداء الإعلاني. تقدم المنصة أيضًا تكاملات مع منصات إعلانية شهيرة مثل إعلانات Google و Facebook Ads. تزود Perpetua الشركات ببيانات وآراء في الوقت الفعلي لمساعدتها على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين أدائها الإعلاني.
3. كوميرس آي كيو

CommerceIQ هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية متعددة القنوات تساعد الشركات على إدارة وتحسين أنشطة المبيعات والتسويق على Amazon. يقدم ميزات مثل تحليلات المنتجات والتسعير الآلي وإدارة المخزون وإدارة الإعلانات. تستخدم CommerceIQ الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي لتحسين الحملات وتحسين الأداء الإعلاني. تقدم المنصة أيضًا تكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و Magento و WooCommerce. توفر CommerceIQ للشركات بيانات وآراء في الوقت الفعلي لمساعدتها على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين أداء التجارة الإلكترونية.
4. تيكاميتريكس

Teikametrics عبارة عن منصة تجارة إلكترونية متعددة القنوات تساعد الشركات على إدارة وتحسين أنشطة المبيعات والتسويق على Amazon و Walmart و eBay و Shopify. يوفر ميزات مثل إدارة المخزون وتحسين التسعير وإدارة الإعلانات وإعداد التقارير. يستخدم Teikametrics الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي لتحسين الحملات وتحسين الأداء الإعلاني. تقدم المنصة أيضًا تكاملات مع منصات إعلانية شهيرة مثل إعلانات Google و Facebook Ads. يوفر Teikametrics للشركات بيانات وآراء في الوقت الفعلي لمساعدتهم على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين أداء التجارة الإلكترونية.
5. Optiwise.ai

Optiwise.ai هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية متعددة القنوات تساعد الشركات على إدارة وتحسين أنشطة المبيعات والتسويق على Amazon و Walmart و eBay والأسواق الأخرى. يوفر ميزات مثل التسعير الآلي وإدارة المخزون وإدارة الإعلانات وإعداد التقارير. يستخدم Optiwise.ai الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي لتحسين الحملات وتحسين الأداء الإعلاني. تقدم المنصة أيضًا تكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و Magento و WooCommerce. يوفر Optiwise.ai للشركات بيانات وآراء في الوقت الفعلي لمساعدتهم على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين أداء التجارة الإلكترونية.
افكار اخيرة
توفر منصات التسويق متعددة القنوات هذه للشركات الأدوات والميزات التي يحتاجون إليها لإدارة أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بهم وتحسينها في أسواق متعددة. باستخدام هذه المنصات ، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد الثمين ، وتحسين أدائها الإعلاني ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أداء التجارة الإلكترونية.
أسئلة مكررة
ما هي منصة التسويق متعددة القنوات ، وكيف تفيد أعمال السوق الخاصة بي؟
النظام الأساسي للتسويق متعدد القنوات هو أداة تساعد الشركات على إدارة وتحسين المبيعات وأنشطة التسويق عبر قنوات وأجهزة متعددة. إنه يفيد أعمال السوق من خلال توفير رؤية موحدة لعملائهم ، وتحسين تجربة العملاء ، وزيادة فرص التحويل والإيرادات السنوية.
ما هي بعض الاعتبارات الرئيسية عند اختيار منصة تسويق متعددة القنوات لأعمالك في السوق؟
تشمل الاعتبارات الرئيسية عند اختيار منصة تسويق متعددة القنوات لأعمالك في السوق الميزات والتكاملات التي تقدمها ، وخطط التسعير وقابلية التوسع ، ومستوى الأتمتة والتخصيص ، ودعم العملاء والتدريب المتاح.
ما هي الأسواق والقنوات التي تدعمها منصة التسويق متعددة القنوات ، وكيف يمكن أن تساعدني في إدارة أنشطة المبيعات والتسويق الخاصة بي وتحسينها على تلك القنوات؟
يمكن أن تختلف الأسواق والقنوات التي تدعمها منصة تسويق متعددة القنوات ، ولكن أكثرها شيوعًا تشمل Amazon و Walmart و eBay و Shopify. يمكن أن تساعد المنصة الشركات في إدارة أنشطة المبيعات والتسويق وتحسينها على تلك القنوات من خلال توفير ميزات مثل المزايدة الآلية ، والبحث عن الكلمات الرئيسية ، وإدارة الإعلانات ، وإدارة المخزون ، وإعداد التقارير.
ما هي تكلفة نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات ، وما الميزات وخطط التسعير التي يجب أن أضعها في الاعتبار عند اختيار واحدة لعملي في السوق؟
يمكن أن تختلف تكلفة النظام الأساسي للتسويق متعدد القنوات اعتمادًا على الميزات وخطط التسعير المقدمة. تقدم بعض الأنظمة الأساسية نموذج الدفع لكل نقرة ، بينما يتقاضى البعض الآخر رسومًا شهرية ثابتة أو نسبة مئوية من المبيعات. عند اختيار النظام الأساسي ، يجب على الشركات مراعاة الميزات التي تحتاجها ، وقابلية تطوير النظام الأساسي ، ومستوى الدعم والتدريب المتاح. من المهم أيضًا تقييم عائد الاستثمار للنظام الأساسي وتتبع أدائه بانتظام.