لماذا يجب عليك استخدام مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت كمجتمع لأبحاث السوق عبر الإنترنت (MROC)

يتوقع ما يقرب من 90% من المستهلكين أن تلبي العلامات التجارية تفضيلاتهم . إحدى الطرق التي يفهم بها المسوقون تفضيلات المستهلك هي من خلال رؤى المستهلك . لقد كان البحث النوعي ركيزة طويلة الأمد في تشكيل صورة شاملة لما يميز العلامة التجارية وأين يمكن للعلامة التجارية أن تتحسن لتقديم خدمة أفضل للمستهلكين.

في حين أن البحث الكمي يساعدك على الإجابة على الأسئلة، فإن البحث النوعي يساعدك على معرفة الأسئلة التييجب عليك طرحها.

لسوء الحظ، غالبًا ما يُنظر إلى البحث النوعي على أنه مشروع معقد لتنظيم الأشخاص، وإجراء المقابلات، وتصفية الكثير من التعليقات لتحديد رؤى قابلة للتنفيذ. إنه أمر مكلف، ويستغرق وقتًا طويلاً، ومع وجود كميات لا حصر لها من البيانات السلوكية الغنية في متناول المسوق، يقول العديد من المسوقين "كل شيء جاهز" على جبهة البيانات ويضعون الأبحاث النوعية في مرتبة متأخرة.

تستثمر العلامات التجارية ملايين الدولارات في تكنولوجيا البيانات والتحليلات للتنبؤ بشكل أفضل بكيفية تصرف المستهلكين. ومع ذلك، لا يزال المسوقون بحاجة إلى فهم سبب شعور المستهلكين أو سلوكهم بطريقة معينة. نحن البشر نتخذ غالبية قراراتنا انطلاقًا من شبكة من المشاعر المعقدة، والطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها فهمها هي... التحدث عنها.

بدون هذه الرؤى غير الملموسة، ستكون هناك دائمًا قطعة مفقودة من لغز علامتك التجارية. والخبر السار هو أن المسوقين المعاصرين مثلك لديهم قنوات وأدوات مبتكرة لجعل البحث النوعي أكثر سهولة ودقة وأسرع وأقل تكلفة. باستخدام هذه الرؤى، يمكنك إجراء تعديلات سريعة والتحقق من قرارات السوق وتحسين الإستراتيجية العامة. أدخل مجتمعات أبحاث السوق عبر الإنترنت (MROC).

ما هو مجتمع أبحاث السوق عبر الإنترنت (MROC)؟

MROC هو مصطلح يستخدم لوصف جهد بحثي منسق لتعبئة المستهلكين الذين يشتركون في اهتمامات مشتركة بغرض إجراء بحث نوعي دائم وحصد الأفكار المستمرة.

في الماضي، كانت مجموعات التركيز تُجرى عادةً بشكل مخصص كمشروع لمرة واحدة، في حين أن MROC عبارة عن مجموعة مثقفة من الأشخاص يمكنك الاستفادة منهم في أوقات مختلفة أو لفترات طويلة من الوقت. تتضمن MROCs أيضًا طرقًا أخرى لجمع البيانات بالإضافة إلى جو مجموعة التركيز الافتراضية المكثفة.

ببساطة، تساعد MROCs في حل أحد التحديات التجارية الهامة: الحاجة إلى منهجيات سريعة لتحسين سرعة وكفاءة وفعالية التسويق.

لماذا نستخدم مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت باعتباره MROC؟

يمكن استخدام مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت في العديد من وظائف الأعمال. يمكنهم المساعدة:

• تعمل الفرق الرقمية على تضخيم مبادرات التسويق عبر الإنترنت
• تحصل فرق التجارة الإلكترونية على المزيد من تقييمات العملاء
• تعمل فرق علاقات العملاء على تعزيز الولاء العاطفي
• تقود الفرق التجريبية وفرق المتسوقين عمليات البيع التجريبية والتجزئة

يمكن لفريق رؤى المستهلك الاستفادة تمامًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت كمصدر مستمر للبحث.

أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون عند إطلاق MROC هو العثور على المستجيبين وإبقائهم منخرطين ومشاركين. يجذب مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت المستهلكين بشكل عضوي لأنهم معجبون بالعلامة التجارية ومع منصة مثل Vesta، فإن العشرات من أنشطة المشاركة المتاحة تبقي هؤلاء المستهلكين "دافئين" وتهيئهم للإجابة على أسئلة أبحاث السوق الخاصة بك كلما ظهرت.

كيفية استخدام مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت باعتباره MROC: دراسة صناعة التجميل النظيف

للمساعدة في توضيح كيف يمكن للعلامة التجارية استخدام MROC من خلال مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت، قمنا بإنشاء مجتمع لصناعة التجميل النظيف. دعونا نرى كيف عملت…

ومع ازدياد وعي المستهلكين بالصحة الشخصية والأثر البيئي العام، من المتوقع أن يهيمن سوق الجمال النظيف على صناعة التجميل والعناية بالبشرة، ليصل إلى ما يقدر بنحو 22 مليار دولار بحلول عام 2024.

قمنا باستطلاع آراء أكثر من 1200 مستهلك لمنتجات التجميل من مجتمعنا عبر الإنترنت الذي يضم 1.2 مليون مستهلك ووجدنا أن 63% منهم قاموا بدمج بعض منتجات التجميل النظيفة/الطبيعية في روتينهم اليومي وأن 1 من كل 3 مستهلكين لمنتجات التجميل بدأوا في استخدام منتجات التجميل النظيفة خلال الـ 12 شهرًا الماضية .

لفهم المزيد، قمنا بدعوة مجموعة مستهدفة تم تعريفها على أنها مشتري مستحضرات تجميل نظيفة للانضمام إلى MROC (مجتمع أبحاث السوق عبر الإنترنت) وقمنا بإشراكهم في سلسلة من الأنشطة والمناقشات مدتها 7 أسابيع للتعمق أكثر وفهم التحديات والفرص التي تواجهها هذه العلامات التجارية .

مثل أي دراسة بحثية، يجب أن تبدأ كل MROC بأهداف الدراسة وما تتطلع إلى معرفة المزيد عنه. في هذا المثال، كان هدفنا هو مساعدة المسوقين على فهم تحديات تصور المستهلك التي تواجهها العلامات التجارية للتجميل النظيف عند مقارنتها بمنتجات التجميل التقليدية وكيفية التميز في هذا السوق المزدهر.

طُلب من المشاركين مناقشة أسئلة مثل: ما هي منتجات التجميل التي تستخدمينها كل يوم؟ ما الذي يجعلهم مميزين؟ كيف يتناسب روتين جمالك مع جدولك الزمني؟ ما هي المكونات أو السمات الأساسية لمنتج التجميل النظيف؟ ما هي اللحظة التي اكتشفوا فيها ماركات التجميل النظيفة؟ كيف ولماذا تحولوا؟ كيف تجعلك تشعر؟ كيف يبدو لك مستقبل الجمال النظيف؟

للإجابة على هذه الأسئلة، قامت المجموعة الصغيرة المكونة من 60 مشاركًا بأنشطة مختلفة بما في ذلك إنشاء مجموعة صور وكتابة قصيدة ومشاركة عاداتهم والمزيد. سمح MROC للمستهلكين بالتعبير عن الإبداع وسمح منتدى المجموعة المغلقة بإحساس أكثر حميمية وشخصية. يعد هذا أمرًا مهمًا حتى يشعر المستهلكون أنهم قادرون على التحدث بحرية والتعبير عن أنفسهم والتعبير عن آرائهم دون فرض رقابة على أنفسهم.

من خلال MROC، قمنا بجمع أكثر من 100 فكرة قابلة للتنفيذ للعلامات التجارية لاستخدامها في استراتيجياتها التسويقية. وتضمنت هذه الأفكار كيفية التغلب على تصور أن العلامات التجارية للجمال النظيف أكثر تكلفة وأقل فعالية من العلامات التجارية للجمال التقليدية، ونقاط المراسلة لزيادة تغلغل الأسر، وكيفية استخدام توصيات الأقران ومهمة المجتمع لتعزيز الثقة والتعليم، وغير ذلك الكثير.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول النتائج الكاملة لهذه الدراسة، فاطلع على مخطط المعلومات البياني الخاص بنا والذي يوضح التفاصيل الرئيسية.

ابدء

من بين طوفان البيانات الذي قد تكون معتادًا عليه، لا يزال من المهم إضفاء الحيوية على قصص عملائك والتأكد من أن رسائلك تخلق التواصل والارتباط وتكون مدفوعة بالتعاطف. يعد استخدام MROC هو الطريقة الحديثة للاستفادة من أساليب البحث النوعي ولإعطائك توصيات قابلة للتنفيذ تتجاوز مجموعات البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أو منصات إدارة البيانات.

يُعد برنامج المجتمع عبر الإنترنت الشامل من Vesta للعلامات التجارية منصة جاهزة للاستخدام لتعزيز العلاقات مع العملاء ويساعدك على رعاية المستهلكين وتعبئتهم لتعزيز التأييد والولاء والرؤى. نحن نساعدك على إنشاء مجموعة من المستهلكين المستجيبين للتعامل مع أكبر تحديات التسويق وتجربة العملاء، وتأمين رؤى الجمهور، وبيانات الطرف الأول، والولاء العاطفي الدائم بالإضافة إلى تقديم التقييمات والمراجعات، والمحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون، والتجارة الإلكترونية، والبيع بالتجزئة.

هل تريد المزيد من النصائح حول طرق تحسين لعبة الرؤى الخاصة بك؟ اطلع على منشورنا حول ما تحتاج إلى معرفته حول رؤى المستهلك أو دليلنا لعام 2022 لأبحاث السوق الاستهلاكية.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.