لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية مهمة وكيف تستخدمها للتأثير على المبيعات؟

في عالم التسوق عبر الإنترنت ، لا يمكنك تجربة المنتجات التي ترغب في شرائها فعليًا. هذا يخلق مجالًا للابتكار الذي يجعل العملاء يثقون في جودة المنتجات التي يتطلعون إلى شرائها. المراجعات عبر الإنترنت هي أن الابتكار يساعد العملاء في سعيهم للحصول على التفاصيل الكاملة لمنتج معين قبل إحضاره إلى منازلهم. يتطلع العملاء للتأكد من أنهم يشترون شيئًا متينًا ويستحق أموالهم وتساعدهم التقييمات عبر الإنترنت في ذلك.

في الآونة الأخيرة ، ظهرت العديد من مواقع المراجعة عبر الإنترنت مثل Yelp! احتلت و Facebook مركز الصدارة ، وأصبح الحصول على رأي بشأن أي شيء أمرًا سهلاً للغاية بالنسبة للمشترين عبر الإنترنت. نما دور المراجعات عبر الإنترنت في إجراءات جذرية على مدى السنوات 2-3 الماضية ، حيث ساعدت كثيرًا في كسب الأعمال والحفاظ على سمعة إيجابية في السوق.

من الذي يقرأ المراجعات على الإنترنت بالضبط؟

إذا نظرنا إلى الإحصائيات الإجمالية ، فسنجد أن 91٪ من المشترين عبر الإنترنت يقرؤون المراجعات و 84٪ يثقون بها.

تشير إحصائيات أخرى مثيرة للاهتمام إلى أن العميل الذي ينفق أكثر بنسبة 31٪ على بائع التجزئة قد حصل على تقييمات ممتازة من العملاء السابقين.

ومع ذلك ، فهي ركوب قطار الملاهي ، وهناك مطبات على طول الطريق في شكل مراجعات سلبية. وفقًا لدراسة ، تم الكشف عن أن حوالي 82 ٪ من المشترين الذين يقرؤون المراجعات يسعون للحصول على تقييمات سلبية.

هذه سمة يجب ملاحظتها ولكن هناك جانبًا إيجابيًا لها يشير إلى أن المستخدمين ينفقون ما يقرب من خمسة أضعاف على المواقع أثناء التفاعل مع المراجعات السلبية مع زيادة بنسبة 85 ٪ في معدل التحويل. كلما زادت المراجعات ، أصبح من الأسهل على العملاء الوثوق بالعلامة التجارية ومنتجاتها. كشفت إحدى الدراسات أن العميل يقرأ في المجموع حوالي 40 تقييمًا قبل أن يضع ثقته في عنصر معين.

جاء في تقرير بإحصائيات أن المنتجات لديها فرص بيع أكثر بنسبة 270٪ إذا كان لديها 5 مراجعات على الأقل عليها.

هل يثق العملاء الجدد في آراء العملاء عبر الإنترنت؟

من الآمن أن نقول إنه مع وجود عدد كبير من منصات المراجعة في الاتجاه ومستوى ثقة الأشخاص في المراجعات ، فإن منتجك يلاحظه العملاء في جميع أنحاء العالم.

الأسباب التي تجعل المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لمتجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا رئيسيًا في فتح متجرك عبر الإنترنت للعملاء ، وتبين أن هذه المراجعات إيجابية أكثر من كونها تجذب العملاء بكميات كبيرة ، وتترك تأثيرًا إيجابيًا على مبيعاتك الإجمالية ، وتزيد من مشترياتك بسرعة. لذلك ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل المراجعات عبر الإنترنت ذات أهمية قصوى لمتجرك عبر الإنترنت.

# 1. مراجعات المنتج تساعد في بناء الثقة

في عام 2019 ، جمع سوق التجارة الإلكترونية العالمي رقم 3.5 تريليون دولار . هناك العديد من الخيارات من حيث العلامات التجارية للمشترين عبر الإنترنت وإذا لم يتم تقديم حل للثقة في المنتجات ، يصبح من المستحيل تقريبًا على المشترين التخلي عن ثقتهم. لا شك أن تجربة عنصر ما جسديًا هي أفضل طريقة للحكم على منتج ما ، ومع ذلك ، في السوق عبر الإنترنت ، ليس من المجدي مما يجعل المراجعات الخيار الأفضل التالي.

يمكن لعدد لائق من المراجعات حول جودة ومتانة المنتج أن تقطع شوطًا طويلاً في مساعدة العملاء على وضع ثقتهم في هذا العنصر وأيضًا إنشاء سمعة عبر الإنترنت للمنتج. تزيد المراجعات من فرص بيع المنتج بنسبة هائلة تبلغ 63٪ .

# 2. المراجعات عبر الإنترنت تساعد في اتخاذ قرارات العملاء

أثناء التسوق عبر الإنترنت ، يصبح العملاء أكثر حيرة بشأن الخيارات التي يحتاجون إليها. هناك ثلاث خطوات يتبعها كل مشترٍ تقريبًا ،

• إنفاق الكثير من الطاقة والوقت في تقييم المنتجات
• بدون توقف قراءة الاستعراضات
• مقارنة المنتجات قبل أن تنتهي في النهاية.

تساعد المراجعات المشترين عن طريق إزالة طبقات المنتج واكتساب معرفة أعمق بالمنتج بما في ذلك أبعاده والمواد. قد يبدو المنتج صغيرًا بعض الشيء مقارنةً بما يبحث عنه العميل ، ولكن مراجعات العملاء السابقة التي تسلط الضوء على حجمه يمكن أن تجعل العميل يشعر بالراحة والاستمرار في عملية الشراء.

# 3. عدد جيد من المراجعات يؤدي إلى زيادة في المبيعات

من الحقائق الشائعة أن الناس يمكن أن يثقوا بسهولة في شيء وافق عليه الآخرون بأعداد كبيرة. تعمل هذه الظاهرة ببراعة في السوق عبر الإنترنت أيضًا ، حيث يمكن أن يكون للمراجعات التي خلفها العملاء السابقون حول منتج معين تأثير هائل على مبيعات هذا المنتج. المراجعات الإيجابية على المنتج تزيد من فرص بيع المنتج.

لا يجذب الإعلان المتحيز من العلامات التجارية العملاء هذه الأيام مما يشير إلى أن الناس يتطلعون إلى المراجعات كدليل على مصداقية المنتجات عبر الإنترنت. يتم الوثوق بالمراجعات 12 مرة أكثر من المنتجات التسويقية وهذا الرقم كافٍ للإشارة إلى هذا الدليل الاجتماعي في أي مجال من مجالات الحياة.

# 4. التأكيد على حل المشكلات

لن يتم إغراق عملك ومنتجاته بتعليقات إيجابية طوال الوقت وعليك قبول هذه الحقيقة. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك المراجعات السلبية ، إذا تم أخذها على الذقن ، في تحديد الأفكار التي تحتاجها لتحسينها طوال الوقت. يمكن أن تكون التعليقات بمثابة محفز لجعل عملك على مستوى عالمي.

هناك فئات من المراجعات السلبية. في الفئة الأولى ، تواجه عميلًا غاضبًا أساء تفسير موقف ما وترك تعليقًا غير ضروري في قسم المراجعة. تأخذ الفئة الثانية تركيزك على المراجعات السلبية المتكررة التي تتلقاها على منتج معين. يجب معالجة مراجعات الفئة الثانية وتحسين المنتج الذي يشكو منه العملاء.

وفقًا للإحصاءات ، تخلى حوالي 94 ٪ من العملاء عن فكرة الشراء بناءً على التقييمات السلبية فقط ، لذلك إذا ركزت على المشكلة التي تؤثر على العملاء وقمت بتصحيحها ، فستحتفظ بجزء كبير من عملائك.

# 5. المراجعات تقدم الدعم لكبار المسئولين الاقتصاديين

تهدف جميع شركات التجارة الإلكترونية إلى الحصول على مرتبة عالية في ترتيب SERPs لأنها ستبقيها في أعين المشترين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن إنشاء وجود صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين من شأنه أن يمتص الكثير من وقتك وطاقتك. يمكن للمراجعات عبر الإنترنت أن تخفف من هذا الضغط على كتفيك. يميل المشترون عبر الإنترنت إلى استخدام كلمات رئيسية فقط مثل اسم منتج معين ، في مراجعاتهم عبر الإنترنت. تنشئ هذه الخطوة المزيد من المحتوى على الإنترنت بالاشتراك معك.

هذا يساعد عملك بطريقتين ،

• عندما يبحث العملاء عن الكلمات الرئيسية المتعلقة بمتجرك ، فإن متجرك سيظهر في قائمة البحث الخاصة بهم بشكل متكرر وبالتالي جذب المزيد من حركة المرور.
• ثانيًا ، سيتمكن المستخدمون من قراءة المراجعات الإيجابية لمنتجاتك.

كيفية استخلاص الحد الأقصى من فوائد المراجعات عبر الإنترنت

نعم ، لقد فهمنا أن المراجعات عبر الإنترنت تثبت أنها أحد الأصول في بناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة ، ومع ذلك ، يحتاج المرء إلى فهم كيفية إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لهذه المراجعات عبر الإنترنت. إذا لم يتعلم أصحاب الأعمال جني فوائد المراجعات عبر الإنترنت ، فسيخسرون الكثير من الأرباح. لذلك ، دعنا نقفز مباشرة إلى الاستفادة الكاملة من العديد من الفوائد للمراجعات عبر الإنترنت و

ابحث عن الكلمات الرئيسية لمنتجاتك وخدماتك

يجب أن يكون لديك بعض الكلمات الرئيسية المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك في ذهنك ولكن هذا لا يعني أنها ستتزامن مع الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك عبر الإنترنت للبحث في متجرك عبر الإنترنت. ستساعدك التعليقات التي يتركها العملاء على منتجاتك في تحديد الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك بشكل شائع عند شراء منتجاتك. يمكنك الآن استخدام هذه الكلمات الرئيسية المحددة لتحفيز حملات تحسين محركات البحث الخاصة بك.

تصعيد الوعي بالعلامة التجارية

في عالم مثالي ، يجب أن تتواجد علامتك التجارية في أكبر عدد ممكن من الأماكن لأن هذا يزيد من فرص العملاء في العثور على متجر العلامة التجارية الخاص بك ، وما الذي تتخصص فيه وكيف ستعمل على تحسين مستويات معيشة عملائك. ستضعك التعليقات حول كل هذه الأماكن في دائرة الضوء وتجذب الجمهور بشكل طبيعي. تعليقات على منصات مثل Yelp! أو سيضع Facebook علامتك التجارية في المقدمة عندما يبحث العملاء عن شركات في مجال عملك.

استخدام حملات العلاقات العامة والمؤثرين لتسليط الضوء على المراجعات الإيجابية

تحتاج إلى وضع تعليقاتك الإيجابية على العرض والسماح لهم بالتحدث بدلاً من الترويج للعلامة التجارية. ستكون المراجعات الإيجابية كافية لجعل العملاء يثقون بعلامتك التجارية دون الحاجة إلى إهدار أي من طاقتك.

تعد النشرات الصحفية في المحتوى التسويقي إحدى طرق الدعاية لمنتجاتك أثناء استخدام الإعلانات من خلال المؤثرين وهي طريقة أخرى للترويج لعلامتك التجارية. الطريقة الثانية أكثر تكلفة قليلاً مقارنة بالطريقة الأولى.

طرق تلقي التعليقات عبر الإنترنت

ستأتي مراجعات العملاء بشكل طبيعي بالفعل مع نمو مكانة علامتك التجارية ولكن هذا لا يعني أنه ليس عليك فعل أي شيء لجذبهم بمعدل أسرع. سنقدم لك بعض الطرق التي ستتمكن من خلالها من جذب المزيد والمزيد من العملاء لترك التعليقات والتعليقات.

جعل عملية ترك المراجعة بلا مجهود

إذا كانت هناك عدة خطوات متضمنة في ترك مراجعة بأقل قدر ممكن ، فهناك احتمالات كبيرة بأن يترك العملاء مراجعة لمنتجك. يمكنك تضمين روابط إلى Google My Business و Facebook و Yelp! في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وأيضًا على صفحة الويب الخاصة بك ، يمكنك إجراء عملية نشر المراجعات بسهولة.

للانتقال إلى مستوى أعلى ، يمكنك اختيار ترك نموذج إرسال مراجعة بسيط أسفل موقع الويب الرسمي وصفحات المنتج.

تقديم الخصومات والعروض لعملائك

يحب كل شخص خصمًا أو عرضًا خاصًا على المنتجات التي يعجبهم ، وإذا قدمت ذلك لمستخدميك مقابل المراجعات ، فسيؤدي ذلك إلى تعزيز تقدمك. عندما يشتري مستخدم شيئًا ما ، بعد أسبوع أو أسبوعين ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا يطلب منه الحصول على تعليقات مقابل الحصول على خصم على عمليات الشراء المستقبلية أو رمز ترويجي للشحن المجاني أو المشاركة في برنامج مكافآت. يعد توفير ائتمانات العملاء حافزًا آخر يمكنك تقديمه.

يعد استخدام هذه الإستراتيجية مفيدًا ولكن لا تتوقع فقط المراجعات الإيجابية في المقابل. يجب أن تطالب بتعليقات وآراء صادقة حتى تتمكن من تحسين ما تفعله بالفعل كشركة.

اطلب من عملائك المراجعات

هذه هي الطريقة الأكثر بساطة والأكثر فاعلية لكسب المراجعات. يمكنك طلب المراجعات من عملائك على صفحة الخروج الخاصة بك في شكل نافذة منبثقة بعد الشراء أو عبر طلب بريد إلكتروني بعد أن يتم تسليم العنصر من قبل عامل التوصيل الخاص بك. مجرد طلب التعليقات يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في عملك.

تتضمن بعض المتاجر الشهيرة عبر الإنترنت رموز QR وروابط إلى Yelp! صفحات أو نماذج مراجعة قابلة للتعبئة لتسهيل العملية برمتها على العملاء.

أجب على ملاحظات العميل

يريد العملاء كما لو كانوا مهمين ، والإجابة على ملاحظاتهم ومراجعاتهم ستجعلهم يشعرون بأنهم مطلوبون. يُعد Google مثالًا رئيسيًا على ذلك ، ومن المعروف أن الاستجابة لمراجعاتك ستساعد مُحسّنات محرّكات البحث بشكل كبير. حدد أولويات الرد على تعليقاتك وسترى المزيد والمزيد من التعليقات نتيجة لذلك.

ستجعل الاستجابة حتى مع الرد المكون من كلمة واحدة العملاء يشعرون بالخصوصية وعند ملاحظة هذه الإيماءة من علامتك التجارية ، سيتم تشجيع العملاء الآخرين على ترك تعليق إيجابي على منتجاتك وخدماتك. لا ترد فقط على التعليقات الإيجابية ، تأكد من الرد على التعليقات السلبية أيضًا. وفقًا لبعض الدراسات ، تم الكشف عن أنه إذا قمت بالرد على التعليقات السلبية بشكل إيجابي ، فإن 34 ٪ من العملاء حذفوا تعليقاتهم السلبية تمامًا.

إرسال استطلاعات العملاء

أثبتت الدراسات الاستقصائية أنها بديل رائع للحصول على تعليقات من العملاء حتى في المناطق التي لا يميلون فيها إلى اقتراح التعليقات. بعد بيع منتج إلى أحد العملاء ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى ذلك العميل تطلب منه تقديم ملاحظات حول سلسلة من الأسئلة مثل عملية الدفع ، وسهولة التنقل ، وجودة المنتج ، وسرعة الشحن. سيساعدك هذا في الحصول على رأي صادق فيما يتعلق بإجراءات الشحن بأكملها. يمكن عرض التعليقات المقدمة في قسم التعليقات من قبل العملاء كمراجعات للعملاء الذين وصلوا مؤخرًا لتشجيعهم على نشر المزيد من المراجعات.

جعل عملية الطلب تلقائية

لا يتعين عليك إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك كل أسبوع يدويًا. هناك خيار بريد إلكتروني آلي يمكن إرساله بعد أسبوع إلى العملاء الذين يطلبون المراجعة. بصرف النظر عن هذا ، يمكن للمرء أيضًا استخدام ملفات تعريف الارتباط لتتبع زوار الموقع وإنشاء النوافذ المنبثقة. لا تتطلب هذه الحيل الكثير من الجهد ولكن يمكن أن تحقق قدرًا هائلاً من النتائج.

كسب المراجعات عبر الإنترنت من مواقع المراجعة الراسخة

تعتبر كل مراجعة ينشرها العميل ذات قيمة حقيقية للعميل ، ومع ذلك ، فإن بعض المراجعات تكون أكثر قيمة مقارنة بالآخرين. يرغب العملاء في قراءة أكبر عدد ممكن من المراجعات ، لكن لا يمكن التلاعب بالمراجعات على مواقع الجهات الخارجية بأي طريقة تضع سعرًا عالي القيمة عليها. Google و Facebook و Yelp و Yahoo و Better Business Bureau و Yellow Pages و Trustpilot هي بعض المواقع التي تقدم تقييمات حقيقية لعملائها حيث أن هذه التعليقات مرتبطة بحسابات حقيقية مرتبطة بهويات فعلية. لذلك نقدم لكم بعض المواقع التي تقدم تقييمات حقيقية حقيقية.

عواء! المراجعات

عواء! هي واحدة من أكثر الأسماء الموثوقة في عالم المراجعات لأنها تقوم بعملها على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية. عواء! شهد نصيبه العادل من الخلافات مع ادعاءات ضدهم بأن التعليقات الإيجابية يتم حذفها إذا لم توافق الشركات على الترويج لعلامتها التجارية على Yelp !. رغم كل هذه الفوضى يا الصرخة! كانت تسير بقوة في أعمالها.

على عكس Google و Facebook ، يستخدمون خوارزمية مختلفة يفضلون فيها بعض المراجعات على الآخرين ، ويخفون المراجعات المتبقية تحت العنوان الصغير الذي يقرأ "المراجعات غير الموصى بها في الوقت الحالي" في أسفل الصفحة. بهذه الطريقة ، يتم تمييز المراجعات التي ينشرها الأشخاص الذين يتمتعون بحضور قوي للموقع على الأشخاص الذين لديهم حسابات جديدة تقدم خدمات جيدة.

عواء! هو اسم موثوق به في المجتمع عبر الإنترنت وبغض النظر عن كيفية عمله ، فإن زيادة نجمة واحدة منهم تزيد من الإيرادات بنسبة تصل إلى 9٪ . على الجانب الآخر ، يمكن أن تؤدي المراجعة السلبية منهم إلى إضعاف التقدم الذي أحرزته شركة معينة ويمكن أن يبدأ أولئك الذين هم تحت تصنيف ثلاث نجوم في الشعور بالحرارة.

مراجعات جوجل

يمكن وصف Google بأنها سلطة رئيسية في عالم الويب وحتى مراجعاتهم لها أهمية كبيرة. يوفر Google My Business معلومات من جميع الأنواع بدءًا من تفاصيل الاتصال وحتى ساعات العمل لملايين مستخدمي الويب. بصرف النظر عن كل هذا ، فإن قسم المراجعة الخاص بهم موثوق به جيدًا. الأشياء التي تجعل Google ذات مغزى هي مدى سهولة الوصول إليها وكيف يتم ربطها بالأعمال الفردية فقط التي تقضي على أي مجال من الارتباك.

تعتبر Google المراجعات جزءًا لا يتجزأ من تحديد تصنيفات محرك البحث من خلال المراجعات التي تصل وزنها إلى 9٪ من إجمالي الصيغة. هذا هو السبب في اعتبار مراجعات Google واحدة من أهم الطرق الموجودة في السوق.

مراجعات الفيسبوك

طوال هذا الوقت ، لم يقدم Facebook سوى التقييمات القياسية ، ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، تم دمجها مع عملية التعليقات التي أفادت الشركات بشكل كبير. وفقًا لـ Facebook ، فقد عمل هذا النظام بشكل رائع حيث يقوم كل مستخدمين من كل ثلاثة مستخدمين بزيارة صفحة أعمال محلية مرة واحدة على الأقل كل أسبوع ، ويستفيد واحد من كل ثلاثة من المراجعات والتوصيات للتأثير على قرارات الشراء الخاصة بالعملاء.

سمح Facebook دائمًا للمستخدمين بطلب التوصيات ، ومع ذلك ، أصبحت النتائج الآن مرئية على الصفحات الفردية للشركات. إنها توفر بعض التفاصيل الإضافية حول كيفية النظر إلى أعمالنا عبر الإنترنت والتي توفر شيئًا إضافيًا لمستخدمي Facebook قبل اتخاذ قرار.

المتخصصة استعراض على الإنترنت

قد لا تحظى هذه الأنواع من الإنترنت بشعبية مثل بعض الأسماء الكبيرة التي ذكرناها أعلاه ، ولكن يمكن أن تثبت أنها مفيدة جدًا لمنافذ الإنترنت الأصغر المحددة للمستهلكين. تعد المنتديات و Reddit والمدونات الشخصية بعض مصادر المراجعات للأشخاص المرتبطين بالأسواق الصغيرة وفي عدد كبير من الحالات يتبين أن هذه الأنواع من المنشورات ذات قيمة حقيقية.

تغليف

تعد المراجعات عبر الإنترنت واحدة من أفضل إستراتيجيات التسويق الجارية في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت لأنها توفر مدخلات لا تشوبها شائبة على جميع المنتجات والخدمات. يحتاج أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى فهم أنهم سيحصلون على تقييمات سلبية وإيجابية ، لكن يتعين عليهم تقدير كل منهما إذا كانوا يتطلعون إلى بناء شيء لم يسبق له مثيل من قبل. النقد البناء في الشركة للمراجعات السلبية سيساعد الأعمال على تحسين قفزات كبيرة. لذلك ، يجب أن تضع كل شركة سعرًا على المراجعات عبر الإنترنت ويجب أن تدمجها مع نظام عملها.