أبحاث السوق عبر الإنترنت: فهم المستهلك الحديث "دائمًا على" Affilorama

عندما ظهر التسويق عبر الإنترنت لأول مرة ، فقد غير اللعبة تمامًا وأجبر المسوقين على التفكير في جماهيرهم عبر الإنترنت وغير متصل. لكننا قطعنا شوطًا طويلاً منذ ذلك الحين. لم يعد الإنترنت شيئًا نتصل به لمدة 15 دقيقة في نهاية اليوم للتحقق من بعض رسائل البريد الإلكتروني. نحن متصلون طوال الوقت.

أتاح انتشار الهواتف المحمولة إمكانية الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كمستهلكين ، تؤثر حالة "التشغيل دائمًا" بشكل كبير على قرارات الشراء لدينا. تمت إزالة المصادر التقليدية للمعلومات ، مثل مندوب المبيعات المتواضع ، من المعادلة.

بدلاً من ذلك ، اعتمد المستهلكون الإنترنت كمصدر انتقالهم للبيانات. كما نوقش سابقًا في مقالتي حول التسويق بالعمولة لمستخدمي الهاتف المحمول ، يستخدم العديد من العملاء هواتفهم للبحث. يقضي بعض العملاء ما يصل إلى 15 ساعة على هواتفهم ، والبحث عن المنتجات والعلامات التجارية وحتى سمعة الشركة - أي شيء وكل شيء يمكن أن يؤثر على عملية شراء محتملة.

وفقًا لبحث فبراير 2014 حول استخدام القنوات عبر الإنترنت من قبل المستهلكين الدائمين ، فإن 75 بالمائة من أولئك الذين لديهم أجهزة متعددة يستخدمون الشبكات الاجتماعية بنشاط ، مع مواقع الأخبار والمجلات في المرتبة الثانية.

حدد البحث الذي أجراه Experian أيضًا أربعة أنواع مميزة دائمًا على المستهلكين. تتضمن بعض النتائج المثيرة للاهتمام من هذا البحث ما يلي:

• الفراشة الاجتماعية (أنثى ، عادة ما بين 18-34) هي مستخدم قوي لوسائل التواصل الاجتماعي. إنها تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على معلومات حول مشتريات التجزئة.
• من المحتمل أن تجري عملية شراء بناءً على توصية من وسائل التواصل الاجتماعي ومن المرجح أن تنشر مراجعة عبر الإنترنت بمقدار الضعف.
• اللاعب (الذكور ، عادة بين 18-24) أقل احتمالا من أي مجموعة أخرى لاستخدام الوسائط التقليدية (مثل التلفزيون أو الراديو). إنه لا يحب بالضرورة مشاهدة الإعلانات على الهواتف ، ولكنه يزيد بنسبة 90 في المائة عن احتمال قيام المستهلك العادي بعملية شراء بعد مشاهدة مثل هذا الإعلان.
• مستهلك كل شيء تقني (ذكر أو أنثى ، 18-34) مدمن على التكنولوجيا و 60 في المائة من هذه المجموعة السكانية قد اشترى منتجًا بعد مشاهدة إعلان عبر الإنترنت.

تعتبر توصية الزملاء مهمة جدًا أيضًا للمستهلكين المتصلين دائمًا ، ولا سيما التركيبة السكانية لكل من Everything Tech و Gamer. تزداد احتمالية شراء سكان Everything Tech لشيء ما بثلاث مرات إذا أوصى به أحد الأصدقاء.

ماذا يعني هذا بالنسبة للمسوقين؟

البيانات مثيرة للاهتمام ، نعم. والأهم من ذلك ، ماذا يعني للمسوقين؟

تعرف على المستهلك الخاص بك

من الواضح أن أول شيء يحتاجه المسوقون هو إجراء بعض أبحاث السوق عبر الإنترنت. اكتشف من هم عملاؤك وأين وكيف يقضون وقتهم على الإنترنت. هل أنت بائع تجزئة مع Social Butterflies للعملاء ، أو ربما يكون عملاؤك أكثر تنوعًا في Gamer؟

إن فهم سلوك المستهلك وسلوكياته "دائمًا" هو الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية لكيفية التسويق لها.

التسويق الدائم

إذا كان لديك مستهلكون دائمون ، فأنت بحاجة إلى تسويق دائم. هذا يعني أن المسوقين بحاجة إلى التوقف عن الهوس بالحملات وتركيز طاقاتهم على تجربة المستهلك بدلاً من ذلك.

وفقًا لبحث أجرته Forrester for Responsys ، يحتاج المسوقون إلى إيجاد طرق للتفاعل مع عملائهم عبر قنوات مختلفة. يحتاج المسوقون إلى التكيف مع هذه الحركة المستمرة بين الأجهزة وليس العكس. هذا يعني أن هناك حاجة إلى تسويق أكثر تخصيصًا أو متعلقًا بالجهاز أو القناة.

وسائل الإعلام الاجتماعية هي القمم

تطورت وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح مصدر الانتقال للبحث ومشاركة المراجعات والخبرات. هذا مهم بشكل خاص إذا كان لديك Social Butterflies للعملاء ولكن بالتأكيد لا يقتصر على هذه المجموعة وحدها.

ثلاثة أرباع المستهلكين الدائمين لديهم شبكة اجتماعية كموقعهم الأول. وهذا يشمل شريحة كبيرة من عملائك. بطبيعة الحال ، هذا يعني أنه من المهم أن يرى العملاء ما تقوم بتسويقه على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي فقط. الانخراط والتفاعل والمتعة مع المستهلكين. ستعمل على خلق ولاء للعلامة التجارية وعلى طول الطريق تساعد العملاء أيضًا أثناء قيامهم بأبحاثهم.

تحسين مواقع الشركة

في الرسم البياني أعلاه ، ليس من المستغرب أن ترى مواقع الشركات في المرتبة الثالثة في قائمة المواقع التي يزورها مستهلكو الأجهزة المحمولة. إنه يدعم الادعاءات بأن المزيد من العملاء يجرون أبحاثهم عبر الإنترنت ويفحصون مواقع الشركة في هذه العملية. قد يعني هذا أيضًا أن الكثير من عملائك يتسوقون عبر الإنترنت.

بصفتك مسوقًا ، من المهم جدًا الانتباه إلى موقع شركتك على الويب وتحسينه بما يتناسب مع تجربة العميل. اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• ما المعلومات التي يبحث عنها العملاء؟
• هل يمكنهم العثور عليها بسهولة على الموقع؟
• هل يروي موقع الويب الخاص بي قصة الشركة بشكل كاف؟
• هل يتبع موقع الويب الخاص بي أفضل الممارسات الحالية؟

تسويق متوافق مع الأجهزة المحمولة

أثناء قيامك بتقييم موقع شركتك على الويب ، من المهم أيضًا التفكير فيما إذا كان موقعك متوافقًا مع الجوّال. كما رأيت من البيانات ، دائمًا ما يكون المستهلكون الدائمون في وضع التشغيل لأنهم متزوجون من أجهزتهم. هو موقع الويب الخاص بك المحمول ودية؟

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أن بقية جهودك التسويقية مناسبة أيضًا للجوال. المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات - يجب أن يجذب كل ما تطرحه مستخدم الهاتف المحمول أيضًا.

بناء العلاقات

يولي بحث Forrester المذكور أعلاه أيضًا قيمة كبيرة لأهمية بناء علاقات عملاء قيمة. وفقًا لكايل كريستنسن من شركة Response ،

الوعد الكبير للتسويق في العصر الرقمي - تنظيم التجارب الفردية للعملاء ، على نطاق واسع - هو شيء تتحدث عنه معظم الشركات ، لكنها لا تفعله في الواقع. لا يزال الكثير من الأشخاص مهووسين باستخدام التكنولوجيا ببساطة لاكتساب المزيد والمزيد من العملاء - استراتيجية ذات تكاليف أعلى بشكل متزايد وعوائد متناقصة - بدلاً من استخدامها لبناء علاقات عملاء قيمة ودائمة.

التسويق كما تعلم أنه ميت. الدليل موجود في الحلوى (Err ... Research): المستهلكون دائمًا على اتصال دائم. هذا يعني أنه يجب عليك الابتكار وإيجاد طرق لتوصيل رسالتك إليهم. لن تحدث التغييرات بين عشية وضحاها ، ولكن ابدأ الآن لأن عميلك في حالة تنقل بالفعل - عليك اللحاق بالركب للقيام بذلك!