مقاييس التسويق عبر الإنترنت: 10 أشياء مهمة يجب قياسها
نشرت: 2022-10-22في هذا المنشور ، سنتحدث عن مقاييس التسويق عبر الإنترنت
التسويق علم وليس خرافة بسبب القياس. بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، يعتبر التسويق استثمارًا غير ضروري يجب إنفاقه فقط عندما تسمح الميزانية بذلك.
هذا لأنه ، في كثير من الحالات ، يكون عائد التسويق على الاستثمار غير متوقع. قد يحقق إعلانك نجاحًا كبيرًا ، حيث يجلب لك الآلاف من العملاء الجدد ، أو قد يكون فشلًا كاملاً ، مما يهدر وقتك وأموالك.
توفر لك المقاييس الصلبة المعلومات التي تحتاجها لمواجهة تحدي عدم القدرة على التنبؤ. إذا كنت قد بدأت للتو أو كنت بحاجة إلى تجديد خطتك التسويقية الحالية ، فثقف نفسك بما يلي:
جدول المحتويات
10 مقاييس للتسويق عبر الإنترنت:
1. إجمالي الزيارات:
يجب أن يكون موقع الويب الرئيسي الخاص بك هو هدفك الأساسي للمستهلكين والعملاء المحتملين ، ولكن يمكنك تتبع إجمالي الزيارات إلى أي منطقة ذات صلة بخطتك ، مثل صفحة الدفع لكل نقرة المقصودة. سيوفر لك قياس إجمالي الزيارات صورة "كبيرة" عن مدى نجاح حملتك في جذب حركة المرور.
إذا لاحظت انخفاضًا في إحصائياتك من شهر لآخر ، فستعرف أن الوقت قد حان للنظر في إحدى قنواتك التسويقية لمعرفة السبب. يجب أن تتوقع أن يزداد العدد الإجمالي للزائرين ببطء في حملة صحية ومتسقة.
2. الدورات الجديدة:
العدد الإجمالي للجلسات الجديدة هو أحد مؤشرات Google Analytics التي تخبرك بعدد زوار موقعك الجدد وعدد العائدين. إنه مؤشر مهم يجب فهمه لأنه يشير إلى ما إذا كان موقعك لزجًا بما يكفي لجذب الزائرين العائدين بالإضافة إلى فعالية أنشطة التوعية الخاصة بك.
على سبيل المثال ، إذا قمت بإجراء تغييرات جوهرية على بنية موقعك أو محتواه وانخفضت نسبة الزائرين المتكررين إلى نسبة الزوار الجدد ، فقد يشير ذلك إلى أن موقعك يفقد فعاليته في جذب الزوار المتكررين.
3. حركة مرور خاصة بالقناة:
ستفصل المقاييس الخاصة بقناتك ، والتي يمكن العثور عليها في قسم "الاكتساب" في Google Analytics ، حركة المرور الخاصة بك بناءً على مصدرها. نظرًا لأن "إجمالي الزوار" لا يمكنهم إخبارك بالقنوات التي تتفوق على الآخرين ، فإن هذا مهم بشكل خاص لاستراتيجية تسويق رقمي شاملة. فيما يلي أربع قنوات رئيسية يجب الانتباه إليها:
أ. "مباشر" ، والتي ستعلمك بعدد الأفراد الذين أتوا مباشرة إلى موقعك ؛
ب. "الإحالات" أو الروابط الخارجية من مواقع الويب الأخرى ؛
ج. "عضوي" ، والتي تشمل الزائرين الذين اكتشفوك من خلال البحث ، و ؛
د. "الاجتماعية" ، والتي تشير إلى المستخدمين الذين أتوا إلى موقعك عبر الشبكات الاجتماعية. إنها طريقة رائعة لمعرفة مدى جودة أداء مُحسنات محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى واستراتيجيات التسويق التقليدية.
4. معدل الارتداد:
معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون إجراء مزيد من التحقيق فيه. سيتم الحكم على الزائر المحتمل بأنه "ارتد" إذا وصل إلى صفحتك الرئيسية بعد البحث عنك وغادر دون النقر فوق أي روابط أخرى.
بشكل عام ، تريد الحفاظ على معدل الارتداد عند أدنى مستوى ممكن نظرًا لأنه كلما طالت مدة بقاء شخص ما على موقعك ، زادت احتمالية قيامه بالتحويل واتخاذ إجراء.
5. إجمالي التحويلات:
يعد إجمالي التحويلات أحد أهم المؤشرات لتحديد ربحية أنشطتك التسويقية بالكامل. بينما يمكن تعريف التحويل بعدة طرق (على سبيل المثال ، ملء نموذج العميل المحتمل أو التحقق من موقع التجارة الإلكترونية) ، يُنظر دائمًا إلى التحويلات على أنها انتصار كمي في نظر المسوق.
اعتمادًا على كيفية إنشاء موقعك ، يمكنك مراقبة التحويلات مباشرة عليه ، أو يمكنك إعداد هدف في Google Analytics لتتبع تقدمك. قد يساهم التصميم غير الكافي أو العروض السيئة أو الزوار غير المهتمين في انخفاض معدلات التحويل.
6. يؤدي إلى إغلاق النسبة:
يعد هذا مقياسًا لأداء مبيعاتك أكثر منه لجهودك التسويقية ، ولكن لا يزال من الضروري معرفته في سياق إجمالي عائد الاستثمار. قد لا يكون لأي دليل تحصل عليه من التسويق معنى إذا لم تتابع معهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
ما عليك سوى قسمة إجمالي عدد مبيعاتك على إجمالي عدد العملاء المتوقعين لتحقيق نسبة تميز أداء مبيعاتك بشكل مستقل عن أنشطتك التسويقية. قد تكون أي خسارة في الدخل أو النفقات مؤشرًا على طرق البيع النهائية غير الفعالة إذا كان معدل الإغلاق ضعيفًا.
7. معدل الاحتفاظ بالعملاء:
إذا كانت دورة الشراء الخاصة بك طويلة أو كان عملك يركز على المبيعات لمرة واحدة فقط ، فقد يكون من الصعب تقييم الاحتفاظ بالعملاء. من ناحية أخرى ، قد تتعقب الخدمات القائمة على الاشتراك ومنصات التجارة الإلكترونية ومعظم الشركات التقليدية الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحديد النسبة المئوية للمستهلكين الذين يعودون لإجراء عملية شراء أخرى.
قد يشير الرقم الضعيف للاحتفاظ بالعملاء إلى منتج أو خدمة ليست مثبتة أو تفتقر إلى أنشطة التوعية. يعد الاحتفاظ بالعملاء أيضًا جانبًا رئيسيًا في تحديد متوسط قيمة العميل.
8. قيمة العميل:
حساب قيمة العميل مهمة صعبة. لن يخبرك بمدى جودة أداء أنشطة المبيعات أو التسويق ، ولكنه سيساعدك على معرفة إجمالي عائد الاستثمار.
يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد الأهداف السنوية لشركتك. لحساب متوسط قيمة العميل ، اجمع كل المبيعات التي سيحققها عميلك العادي طوال مدة شراكتك. يعد حساب هذا لبدء التشغيل أمرًا صعبًا للغاية ، ولكن يمكنك إجراء تقدير تقريبي مناسب بناءً على عدد المعاملات لكل عميل كل عام.
9. التكلفة لكل عميل محتمل:
يتم تحديد التكلفة لكل عميل متوقع من خلال النهج الذي اتبعته لكل قناة لتوليد العملاء المحتملين ، مما يجعلها مقياسًا أكثر تفصيلاً بكثير من بعض مقاييس "الصورة الكبيرة" التي ذكرناها من قبل. ألق نظرة على متوسط التكلفة الشهرية لحملتك المحددة وقارنها بالعدد الإجمالي للعملاء المتوقعين الذين أنشأتهم بهذه القناة خلال نفس الفترة الزمنية لمعرفة التكلفة لكل عميل محتمل.
ستكون تكلفة العميل المحتمل 50 دولارًا إذا أنفقت 500 دولار على الإعلان لحملة الدفع لكل نقرة وتلقيت 10 تحويلات إجمالية خلال نفس الفترة الزمنية. احرص على حساب النفقات "غير المرئية" مثل وقت الإدارة ورسوم البدء والرسوم الأخرى.
10. العائد المقدر على الاستثمار:
يعد عائد الاستثمار (ROI) أهم جانب في أي حملة تسويقية لأنه يوضح مدى ربحيتها. يشير عائد الاستثمار الجيد إلى أن أسلوبك التسويقي يعمل ، لكن عائد الاستثمار السلبي يشير إلى أنك بحاجة إلى إجراء بعض التغييرات.
ستقارن تكلفة كل عميل محتمل بنسبة الرصاص إلى الإغلاق ، ثم قارن هذا المبلغ بمتوسط قيمة العميل لتحديد عائد الاستثمار لحملتك. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 50 دولارًا لكل عميل محتمل وأغلقت 50٪ من العملاء المتوقعين ، فإن كل عميل جديد ناجح سيكلفك 100 دولار.
في هذه الحالة ، إذا كان متوسط قيمة العميل أكبر من 100 دولار ، فقد حققت ربحًا وكانت جهودك التسويقية ناجحة.
سيوفر لك التحقق من هذه المؤشرات بشكل منتظم صورة دقيقة لصحة جهود التسويق الرقمي الخاصة بك.
بمرور الوقت ، ستتمكن من صقل تقنياتك ، ودراسة أفضل الاستراتيجيات أداءً ولماذا ، وتطوير إيقاع تسويقي متسق يولد عددًا كافيًا من العملاء المحتملين لتغطية نفقات التسويق الخاصة بك وتحقيق ربح كبير.