كيفية اكتشاف مراجعات المنتجات المزيفة عبر الإنترنت: الجانب المظلم للتجارة الإلكترونية

نحن نعلم أن مراجعات المنتجات عبر الإنترنت ضرورية للمنتجات التي يتم بيعها - ولكن هل تآكل ثقة العملاء في المراجعات من قبل البائعين الشائعين لأنظمة مراجعة منتجات الألعاب مع مراجعات المنتجات المزيفة؟

لسوء الحظ ، هناك قدر كبير من الدلائل تشير إلى "نعم".

هناك العديد من المناسبات التي نعتمد فيها على المراجعات لمساعدتنا في التمييز بين المنتجات أو الخدمات - خاصةً عندما يكون هناك العديد من الخيارات.

لقد اشتريت مؤخرًا مقياس حرارة رقميًا من Amazon ، حيث كان هناك عدد كبير من مئات الأجهزة ، لذلك - مثل الكثير منكم ممن يقرأون هذا على الأرجح - اعتمدت على المراجعات لمساعدتي في اتخاذ القرار. ومع ذلك ، عند شرائه ، في كل مرة يتم استخدامه ، سأحصل على نتائج عشوائية تمامًا - مما يوضح أن الجهاز لم يكن موثوقًا به تقريبًا كما قادتني المراجعات إلى الاعتقاد.

بعد بضعة أيام ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا نموذجيًا من أمازون ، يطلب مني مراجعة المنتج ، لذلك قمت بنشر مراجعة سلبية دقيقة وصادقة. غالبًا ما أراجع مشترياتي من أمازون ، لأنني أعلم أنني أميل إلى الاعتماد عليها بنفسي عند الشراء من موقع الويب. مثل العديد من العملاء ، أميل إلى مراجعة العناصر التي أحبها حقًا وتلك التي لا أحبها حقًا.

ما حدث بعد ذلك كان بمثابة فتح للعين تمامًا في عالم مراجعات منتجات أمازون.

الحقيقة مؤلمة: نحن نحب ملاحظاتك. انتظر. ليس هذا النوع من ردود الفعل.

على الرغم من ردي وبيان أنني غير راغب في تغيير تقييمي الصادق للمنتج ، استمرت رسائل البريد الإلكتروني. لم يتوقف الأمر إلا بعد أن أبلغت أمازون ، الذين أخذوا الأمر على محمل الجد ، حسب تقديرهم.

1. إذا حدث هذا لي ، فكم عدد الأشخاص الآخرين الذين يغريهم عرض المال ، والمضي قدمًا وإزالة مراجعة سلبية للمنتج عبر الإنترنت؟
2. ماذا عن المراجعات الإيجابية - هل يدفع بائعو أمازون الناس لنشرها؟
3. هل يدفع البائعون للناس لترك مراجعات سلبية للمنتجات لمنتجات منافسيهم؟
4. هل يمكننا حقًا الوثوق بالمراجعات على الإطلاق؟

أظهرت دراسات لا حصر لها أن المراجعات التي ينشئها المستخدم يمكن أن يكون لها تأثير كبير على معدلات التحويل الخاصة بك ، على الرغم من أنه من المسلم به أن العديد من هذه الدراسات قد تم نشرها من قبل الشركات التي تبيع خدمات إدارة المراجعة.

من المنطقي تمامًا أن تكون المراجعات التي ينشئها المستخدم أدوات قوية جدًا في التأثير على قرار الشراء ؛ خاصة مع شيء تقني أو مكلف مثل جهاز تلفزيون جديد أو عطلة عطلة.

أتوقع أن كل شخص تقريبًا يقرأ هذا المنشور قد شاهد مراجعات Amazon أو Yelp أو TripAdvisor في مرحلة ما ، وقد أثر ذلك على قرارات الشراء التي تم اتخاذها.

مع وجود مجموعة واسعة من الأسواق المليئة بخيارات المنتجات المختلفة - معظمها بسعر نقاط مماثلة - يمكن أن تكون التقييمات هي العامل الرئيسي الذي يميز عندما يتعلق الأمر بالنقر على "شراء". ولكن هل السباق للفوز في المراجعات يضر بثقة العملاء فيها ، وهل سيؤدي ذلك في النهاية إلى إضعاف أهمية وتأثير مراجعات المنتجات عبر الإنترنت ومعدلات تحويلها؟

التلاعب بالنظام: تعد مراجعات الشراء بالجملة للمنتجات عبر الإنترنت مخاطرة كبيرة للعلامات التجارية

تحقيق وتقرير حديث بواسطة ويتش؟ يوضح بالتفصيل مدى سهولة قيام بائعي أمازون بشراء المراجعات التي تم التحقق منها بكميات كبيرة. يجد بحث Google البسيط عددًا من الشركات التي تقدم خدمة إنشاء المراجعات. يستخدمون تقنيات للالتفاف على إرشادات Amazon وللتأكد من أن المراجعات تبدو أصلية.

تتضمن العملية في معظم الأحيان تقديم منتجك للمراجعين مجانًا أو بسعر مخفض ، ولكن مقابل رسوم إضافية ، ستضمن بعض الخدمات إرجاع منتجك بمجرد تقديم المراجعة. بالإضافة إلى مراجعات المنتجات في الأسواق مثل Amazon أو Walmart ، يمكن للبائعين أيضًا شراء تعليقات البائعين ، وحتى التصويت لدفع التقييمات الإيجابية.

تبدأ أسعار هذه الخدمات من حوالي 10 دولارات لكل مراجعة ، ولكن يمكن أن تكون أعلى بكثير بالنسبة لفئات معينة من المنتجات - وهذا يسلط الضوء بشكل أكبر على مدى قيمة المراجعات الحقيقية المظهر ، والمخاطر التي تتعرض لها العلامات التجارية إذا كان بإمكان الشركات دفع المال مقابل التقييمات السيئة.

البحث في العالم المظلم لمراجعات المنتجات المدفوعة عبر الإنترنت

أثناء دراستهم ، الذي؟ انتحل باحثون صفة بائع أمازون للتحدث إلى AMZTigers ، وهي شركة مقرها ألمانيا ، والتي تدعي أن لديها أكثر من 60 ألف مراجع حول العالم لفهم ما تقدمه خدمتهم. بالإضافة إلى عرض إنشاء مراجعات للمنتج ، ادعى مدير حساب AMZTigers أنه يمكنهم حتى مساعدة البائع في الحصول على حالة "Amazon Choice" في غضون أسبوعين.

يعد هذا اعتبارًا كبيرًا ، نظرًا لأن علامة Amazon Choice هي عامل تمييز مهم آخر لبائعي السوق ، ويمكن أن تعطي الانطباع بأن المنتج معتمد من قبل أمازون. على الرغم من أن أمازون لن تذكر بالضبط كيف يتم منح أحد العناصر حالة "اختيار أمازون" ، إلا أنها قالت إن العنصر يجب أن يكون ذا تصنيف عالي وسعر جيد ومتاح للشحن على الفور.

حقيقة أن البائعين على استعداد لدفع مبالغ كبيرة من المال والتخلي عن منتجات مجانية مقابل مراجعات إيجابية هي مؤشر جيد على مدى قوة التقييمات الإيجابية.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، لما وجدت شركات مثل AMZTigers.

كيفية كسب ثقة العملاء: 5 استراتيجيات لكسب الولاء

ثقة العملاء هي محور كل شيء. اتبع هذه المبادئ الخمسة لفهم وبناء والحفاظ على ثقة العملاء.

سياسات مراجعة أمازون

لدى أمازون سياسات صارمة تهدف إلى حماية نزاهة المراجعات. يزعمون أنهم يحللون أكثر من 10 ملايين مراجعة كل أسبوع ويحظرون بانتظام أو يعلقون أو حتى يتخذوا إجراءات قانونية ضد أولئك الذين ينتهكون سياساتهم.

في حالتي الخاصة ، بمجرد أن أبلغت البائع عن البائع إلى أمازون ، توقفت على الفور رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض الدفع لي لإزالة المراجعة السلبية ، لذلك أفترض أن أمازون فعلت شيئًا حيال ذلك - على الرغم من أن المنتج لا يزال معروضًا للبيع على أمازون من نفس البائع.

لكن هل تقوم أمازون بما يكفي؟
هل يقومون بحماية المشترين الذين يعتمدون عليهم؟

يمكن العثور بسهولة على الشركات التي تقدم هذه الخدمات على محركات البحث ، لذا فهي ليست خدمة سرية تحت الأرض. أظن أن الكثيرين منا قد قرأوا سابقًا مراجعات لمنتج أمازون من الواضح أنها تخص منتجًا مختلفًا أو لا تبدو حقيقية لمعرفة أن سياسات أمازون لا تمنع حدوث هذه المشكلة. في حين أن المشكلة لا تقتصر تمامًا على أمازون ، فهي واحدة من أكبر الأسواق في العالم ، لذا فهي تستحق الكثير من التدقيق.

كيفية اكتشاف المنتجات المزيفة عبر الإنترنت

لذا ، كيف يمكن للمستخدمين الوثوق بالمراجعات التي يرونها على مواقع الويب مثل Amazon أو eBay أو Walmart؟ نحن نعلم أن المراجعات يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قرار الشراء الخاص بالمستخدم ، لذلك عندما يلعب التاجر على النظام ويصدر الكثير من المراجعات المشبوهة ، يكون العميل هو الشخص الذي يخسر.

مفتاح التخلص من المراجعات المشبوهة هو تعلم كيفية التعرف على المراجعات التي من المحتمل أن تكون مزيفة. تشمل الأعلام الحمراء:

1. المنتجات التي حصلت على الكثير من المراجعات الإيجابية الحديثة جدًا
2. المنتجات التي تحتوي على عدد كبير من المراجعات مع الصور المرفقة (كم عدد الأشخاص الذين يفعلون ذلك حقًا؟)
3. مراجعات مفصلة للغاية للمنتجات التي لا تستحق حقًا مثل هذه الكتابة أو تحتاج إليها
4. المراجعات التي تفيد بأن المراجع حصل على المنتج مجانًا
5. المراجعات التي من الواضح أنها لمنتج مختلف ولكن مرتبط ؛ يُعرف هذا بدمج المراجعة

هناك خيار آخر للعثور على مراجعات المنتجات المزيفة وهو استخدام أدوات عبر الإنترنت مثل Fakespot أو ReviewMeta. هذه أدوات قوية جدًا وقابلة للتنفيذ باستخدام خوارزميات متعددة لتحليل مراجعات المنتجات المزيفة عبر الإنترنت.

عند القيام بذلك ، يوفر كلاهما للمستخدمين درجة إجمالية لدقة مراجعات المنتج وموثوقيتها ، بالإضافة إلى توفير رؤى أكثر تفصيلاً للأنماط التي اكتشفوها.

يمكنهم أيضًا تقديم تقييم مراجعة معدل ، والذي غالبًا ما يزيل نجمة واحدة تقريبًا من التقييم. تبحث الأدوات عن الأنماط التي تشير إلى المراجعات المشبوهة دون أن يضطر المستخدم إلى البحث في آلاف المراجعات الأخرى عبر الإنترنت.

توفر بعض هذه الأدوات أيضًا مكونًا إضافيًا للمتصفح يتراكب على درجة المراجعة في قائمة منتجات Amazon وصفحات العرض ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية. في حين أن هذه الأدوات لن تكون مضمونة ، يجب أن تؤخذ النتائج والأفكار التي تقدمها في الاعتبار عند اتخاذ قرار الشراء.

توضح حقيقة وجود هذه الأدوات أن هناك مشكلة واسعة النطاق مع مراجعات البائعين لمنتجات الألعاب عبر الإنترنت.

مستقبل المراجعات عبر الإنترنت

فهل سيبدأ عدم الثقة في المراجعات في تآكل قيمتها وهل سيتوقف العملاء عن استخدامها كجزء من قرارات الشراء الخاصة بهم؟ بدون عمل ، أعتقد أن الإجابة بسيطة ومدوية: نعم.

في حين أنه من غير المحتمل أن يكون هذا تغييرًا مفاجئًا ، فإن التآكل البطيء في الثقة سيستمر في تقليل تأثير المراجعات على معدلات التحويل وقيمتها.

الثقة هي جانب مهم في تجربة العملاء. يستغرق كسب وقت طويل ووقت قصير ليضيع.

بشكل عكسي ، نظرًا لانخفاض قيمة الألعاب في النظام ، سيكون البائعون أقل احتمالًا لدفع المال للحصول على تقييمات إيجابية مزيفة ، وبالتالي قد يصبحون أكثر جدارة بالثقة مرة أخرى - ولكن سيكون من الصعب التنبؤ بذلك.

في النهاية ، الحل هو أن تقوم منصات السوق بالمزيد لمنع حدوث ذلك. لا أعتقد أن تجربتي فيما يتعلق بتقييمي الأخير عبر الإنترنت كانت فريدة من نوعها. حقيقة أن شركات مثل AMZTigers و Fakespot و ReviewMeta موجودة وتعلن علانية عن خدماتها تخبرنا أن هناك مشكلة كبيرة تكمن أدناه.

مع تضاؤل ​​الثقة في مراجعات السوق ، سيكون لذلك تأثير غير مباشر على ثقة المستهلك في السوق نفسه. إذا لم أتمكن من الوثوق بالمراجعات على Amazon ، فمن غير المرجح أن أشتري منها - لذا فإن حل هذه المشكلة ليس هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله فحسب ، بل سيكون له أيضًا تأثير تجاري طويل الأجل ، حيث أن الثقة في نهاية المطاف قلب أي منتج أو علامة تجارية مزدهرة.

يجب أن تكرس الأسواق مزيدًا من الموارد لمنع التلاعب ببرامج المراجعة الخاصة بها ، فضلاً عن جعل عواقب انتهاك الشروط أكثر خطورة. في حالتي ، خالف البائع الشروط بوضوح وبوقاحة ، لكنه لا يزال يبيع نفس المنتج على المنصة.

فقط عندما تفوق تكلفة وعواقب التلاعب النظام على الفوائد سيتوقف البائعون.