اكتسب ميزة تنافسية مع استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت

يثق 49٪ من المستهلكين بتعليقات المستهلكين بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء والعائلة. إذا كانت علامتك التجارية تبدو سيئة على الإنترنت ، فقد يعاني عملك بشكل كبير.

لكن هذا ليس كل شيء.

يعتقد 60٪ من المستهلكين أن عدد المراجعات الخاصة بالعمل أمر ضروري عند تحديد الشركات المحلية التي سيتم رعايتها. وإذا لم تكن مراجعاتك حديثة ، فسيرى 73٪ من المستهلكين أن ذلك يمثل مشكلة.

توضح هذه الإحصائيات مدى أهمية صورة علامتك التجارية على الإنترنت. لكي تظل قادرًا على المنافسة ، تحتاج إلى بذل جهد مقصود لتحسين وجودك عبر الإنترنت.

ستتعلم كيف في هذا الدليل.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

تقوم إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) بمراقبة ما يراه الأشخاص عند البحث عن علامتك التجارية عبر الإنترنت والتأثير عليه بشكل إيجابي. تتضمن أمثلة ORM ما يلي:

• التعامل مع آراء المستهلكين
• إنشاء صفحات مراجعة مخصصة على موقع الويب الخاص بك
• الترويج عبر الإنترنت لمنتجاتك أو خدماتك
• الرد على المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية
• اعتماد إستراتيجية إدارة الأزمات في حالة الدعاية السلبية

لماذا تعتبر إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة؟

تجذب السمعة الفعالة عبر الإنترنت عملاء جدد وتزيد من ولاء العملاء وتحفز الناس على التوصية بمنتجاتك.

من ناحية أخرى ، تعتبر السمعة السيئة عبر الإنترنت مسؤولية جسيمة. يمكن أن تعاني مصداقية علامتك التجارية وموثوقيتها من أضرار كارثية طويلة المدى بسبب المراجعات السلبية وشكاوى العملاء والمعلومات غير الدقيقة.

هذا هو السبب في أن ORM هي أيضًا شكل من أشكال خدمة العملاء.

عندما ترد على التعليقات وتقدم الدعم لمن يحتاجون إليه ، فإنك تُظهر للعملاء اهتمامك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء ، وهو أمر جيد للأعمال.

أيضا ، ORM تتناسب مع إستراتيجية تسويق رقمي أوسع. سيساعدك التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت والرد على المراجعات السلبية والاستفادة من التقييمات الإيجابية في بناء حضور قوي عبر الإنترنت.

مثال على مراجعة العملاء

كيف تناسب ORM في مسار المبيعات الخاص بك

لا يكتمل مسار تحويل المبيعات بدون ORM.

تُشرك ORM العملاء المحتملين في الجزء العلوي من مسار التحويل . من خلال إنشاء محتوى يتحدث بشكل إيجابي عن منتجك أو خدمتك ، يمكنك جذب المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.

في منتصف القمع ، تغذي ORM العملاء المتوقعين. يمكن أن يساعدك إشراك العملاء المحتملين بشكل استباقي والاستجابة لاستفسارات العملاء وتقديم خدمة عملاء مفيدة في تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.

وفي أسفل القمع ، تحتفظ ORM بالعملاء. ستساعدك الاستجابة لتعليقات العملاء ومراقبة مراجعات العملاء وتقديم مكافآت للمراجعات الجيدة على بناء ولاء العملاء.

قمع التسويق

إستراتيجيات ORM مثبتة لزيادة تواجدك عبر الإنترنت إلى أقصى حد

فيما يلي بعض من أكثر استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت فاعلية:

1. إجراء تدقيق العلامة التجارية

قبل أن تبدأ في إدارة سمعتك على الإنترنت ، يجب أن تفهم تواجدك الحالي على الإنترنت. يتيح لك إجراء تدقيق للعلامة التجارية تحديد أي نقاط ضعف وتحديد أولويات المجالات التي تحتاج إلى أكبر قدر من الاهتمام.

على سبيل المثال:

• تحقق من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتأكد من دقة المعلومات وحداثتها.
• انظر إلى المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات المستهلكين لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مجالات للتحسين.
• قم بتحليل موقع الويب الخاص بك ، وتحسين محركات البحث ، والتواجد عبر الإنترنت لتحديد أي مجالات للفرص.

للتوضيح ، تخيل شركة تكافح مع تقييمات العملاء الفاترة.

بعد إجراء تدقيق للعلامة التجارية ، تكتشف الشركة أن العديد من المراجعات السلبية مرتبطة بموقع ويب قديم. ونتيجة لذلك ، يمكنهم تحديد أولويات تحديثات مواقع الويب بسرعة لمعالجة التعليقات وتحسين تواجدهم عبر الإنترنت.

2. إشارات مراقبة العلامة التجارية

تتيح لك مراقبة العلامات التجارية تحديد الشكاوى قبل أن تصبح مراجعات سيئة.

تتبع إشارات علامتك التجارية عبر الويب باستخدام أدوات الاستماع مثل تنبيهات Google. يمكّنك هذا من العثور على مراجعات سلبية ، والاتصال بالعميل ، وحل المشكلة ، وحفظ كل من العميل وسمعتك.

يعد تتبع إشارات العلامة التجارية مفيدًا للتفاعلات الأخرى أيضًا. تخيل أن أحد العملاء يوصي بمنتجك على Twitter - يمكنك إعادة تغريد مدحهم وشكرهم على الكلمات اللطيفة.

3. الرد على التعليقات السلبية

بغض النظر عن مدى إدارتك لوجودك عبر الإنترنت جيدًا ، فستتلقى حتماً بعض المراجعات السلبية. الاستجابة السريعة والمهنية ضرورية عند حدوث ذلك.

اعتذر عن تجربة العميل وقدم حلاً. حاول أن ترى الموقف من وجهة نظر العميل وافعل ما في وسعك لتصحيحه.

ستظهر للعملاء المحتملين أنك تهتم بتعليقات العملاء من خلال الرد بسرعة وباحترام.

4. استثمر أكثر في تحسين محركات البحث

يعني تحسين محرك البحث (SEO) تحسين الصفحات لمحركات البحث. يمكّنك هذا من الحصول على المزيد من الزيارات العضوية والمبيعات العضوية دون إنفاق أي أموال على الإعلانات.

تلعب مُحسّنات محرّكات البحث دورًا مهمًا في إدارة السجلات والمحركات (ORM).

إذا كانت لديك إستراتيجية قوية لتحسين محركات البحث ، فسيظهر موقع الويب الخاص بك أعلى نتائج البحث للمصطلحات المتعلقة بصناعتك. نظرًا لأن Google يمكن أن تتمتع بقدرة تنافسية عالية ، فإن هذا يمنح العملاء انطباعًا أكثر ملاءمة عن علامتك التجارية.

5. الاستفادة من العلاقات العامة

تدير العلاقات العامة (PR) تصور الجمهور لعلامتك التجارية. يمكن أن تساعدك استراتيجية العلاقات العامة الجيدة على ترسيخ المصداقية ، واكتساب الرؤية ، وبناء علاقات مع العملاء.

على سبيل المثال ، إذا أطلقت منتجًا جديدًا ، فيمكنك الاستفادة من العلاقات العامة للحصول على تغطية إعلامية وخلق ضجة حول علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام العلاقات العامة للرد على شكاوى العملاء وطمأنة العملاء بأنك تعمل بجد لمعالجة مشكلاتهم.

6. تشجيع آراء العملاء

بيع المنتجات عبر الإنترنت بدون مراجعات يشبه وجود مخبز بدون خبز.

77٪ من العملاء يقرؤون المراجعات "دائمًا" أو "بانتظام" عند تصفح الشركات المحلية.

شجع العملاء على ترك التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وجوجل ومواقع المراجعة. يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني ، أو سؤال العملاء أثناء وجودهم في متجرك ، أو نشر روابط المراجعة الخاصة بك في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك.

يؤدي هذا إلى المزيد من التعليقات الإيجابية ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح.

7. تعزيز الانتصارات

لا حرج في التنصت على بوقك بين الحين والآخر. يمكن أن يساعد الإعلان عن نجاحاتك ، مثل الجوائز والتقدير ، في ترسيخ المصداقية والجدارة بالثقة.

شارك أخبارك السارة على وسائل التواصل الاجتماعي أو أرسل بيانًا صحفيًا أو اكتب منشور مدونة حول هذا الموضوع. يمكن أن يساعدك ذلك في تكوين تصور إيجابي عن علامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء.

أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت

فيما يلي بعض من أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت:

1. HootSuite

HootSuite عبارة عن نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية يساعدك على مراقبة تواجدك عبر الإنترنت وإدارته.

يمكنك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة والمنتديات باستخدام HootSuite. يتيح لك هذا الرد بسرعة وفعالية على ملاحظات العملاء.

تحليلات Hootsuite: لوحة معلومات الاستماع الاجتماعي

2. BuzzSumo

يتتبع BuzzSumo إشارات العلامات التجارية ويتتبع المؤثرين ويحلل المنافسين. إنه أمر رائع لتحديد العملاء المحتملين ومراقبة المراجعات وتحسين تواجدك عبر الإنترنت.

BuzzSumo

3. تنبيهات جوجل

تنبيهات Google هي أداة مراقبة مجانية تنبهك عندما يذكرك الناس عبر الإنترنت. يمكنك استخدامه لتتبع ملاحظات العملاء ، والعثور على عملاء جدد ، ومراقبة المشاركات حول علامتك التجارية.

تنبيهات جوجل

4. التجمع

يساعدك GatherUp على جمع ملاحظات العملاء وعرضها على موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. يساعدك أيضًا على مراقبة المراجعات عبر الإنترنت ، وإنشاء استطلاعات ، وقياس صافي نتائج المروج ، مما يوفر رؤى شاملة حول مشاعر العملاء.

أمثلة على العلامات التجارية لإدارة السمعة عبر الإنترنت

في ما يلي أمثلة من الحياة الواقعية للعلامات التجارية التي تبذل جهدًا إضافيًا في إدارة عمليات الإنتاج الخاصة بها:

1. Airbnb

تعد سمعة Airbnb عبر الإنترنت واحدة من أفضل السمعة. إنهم يراقبون ملاحظات العملاء باستمرار لتحديد مجالات التحسين والاستجابة للمراجعات السلبية بسرعة واحترافية.

بالإضافة إلى ذلك ، لديهم صفحة "الثقة والأمان" على موقع الويب الخاص بهم توضح التزامهم بتعزيز تجربة آمنة ومأمونة. هذا يبني الثقة ويطمئن العملاء على أن بياناتهم آمنة.

2. أمازون

أمازون هو ملك إدارة السمعة عبر الإنترنت. يكافئ نظامهم البيئي العملاء على ترك التعليقات واتخاذ خطوات لحماية العملاء من المراجعات الضارة.

يستخدمون أيضًا خوارزميات لاكتشاف المراجعات الاحتيالية وتحديد أولويات المراجعات المفيدة. يساعدهم ذلك في الحفاظ على ثقة العملاء ومصداقيتهم من خلال عرض ملاحظات دقيقة وجديرة بالثقة.

3. ستاربكس

تراقب ستاربكس ملاحظات العملاء على مواقع المراجعة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع الويب الخاص بها. عندما لا يكون العملاء سعداء ، فإنهم يجعلون من أولوياتهم حل المشكلة بسرعة وكفاءة.

يستخدمون أيضًا ملاحظات العملاء للتغلب على أي مشاكل محتملة. عندما يقدم العميل ملاحظات حول منتج ما ، فإن ستاربكس تأخذ الوقت الكافي لتحليل السبب وتطوير حلول أفضل.

لماذا إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

تُمكّنك إدارة السمعة عبر الإنترنت من البقاء على اطلاع دائم بتعليقات العملاء ، وبناء الثقة ، وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية.

باستخدام الأدوات عبر الإنترنت والاستراتيجيات الفعالة ، يمكنك متابعة ملاحظات العملاء واستخدامها لتشكيل صورة علامتك التجارية. نتيجة لذلك ، ستجذب المزيد من العملاء وتعزز الإيرادات في جميع المجالات.

إذا كنت تبحث عن خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فإن Ignite Visibility هو مدير سمعة رائد عبر الإنترنت يتمتع بسجل حافل بالنجاح. نحن نستفيد من مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والأدوات لمساعدتك في مراقبة ملاحظات العملاء وتحديد المشكلات المحتملة واتخاذ الخطوات لمعالجتها.