إدارة السمعة عبر الإنترنت - كيف تساعد وكالات ORM الشركات على بناء الثقة وزيادة الأرباح

في عالم تكون فيه الصورة كل شيء ، يمكن أن يكون لوجودك الرقمي تأثير سلبي ، على الصعيدين الشخصي والمهني.

إدارة السمعة عبر الإنترنت ، والمعروفة أيضًا بالاختصار ORM ، لم تصبح أكثر أهمية فحسب ، بل أساسية ، للشركات التي تبيع أو تروّج عبر الإنترنت.

لماذا ا؟

لأن 97٪ من المستهلكين يدعون أن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

تابع القراءة لاكتشاف كيف يمكنك إدارة سمعتك عبر الإنترنت ، وجعل عملك ينمو.

ما هي إدارة السمعة؟

إدارة السمعة هي استراتيجية تسويقية مصممة للتأثير على تصور جمهورك لعلامتك التجارية أو عملك أو شخصك.

يقول 49 ٪ من المستهلكين أنه يجب أن يكون لدى الشركة تصنيف 4 نجوم - على الأقل - قبل أن يفكروا في استخدامها.

في عالم يعتمد فيه المستهلكون على محركات البحث ومراجعات العملاء لتخطيط الشراء ، يعد الاستثمار في إدارة السمعة عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وكالة محترفة ستساعدك

• تضخيم المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت
• قلل من ردود الفعل السلبية
• قم بإثراء علامتك التجارية والعلاقات العامة الرقمية واستراتيجيات التسويق لتحسين الصورة وتضخيم الوصول
• ضع خطة استرداد فعالة عند حدوث مشكلات تتعلق بالسمعة.

تأثير "الضربة القاضية" في إدارة السمعة

هل فكرت يومًا أن شركتك أو سمعتك الشخصية يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على شركة تابعة؟

من الأمثلة الجيدة على التأثير السلبي للتأثير غير المباشر حالة قطب الإعلام هارفي وينستين وزوجته جورجينا تشامبان ، شركة مارشيسا التي نالت استحسانا كبيرا في مجال الأزياء.

استغرق الأمر أربعة أيام قبل أن تكسر تشابمان صمتها بشأن اتهامات الاعتداء الجنسي ضد وينشتاين.

اختفى ماركيزا بين عشية وضحاها ، ولم يشاهده أحد على السجادة الحمراء أو أحد المشاهير في القائمة الأولى.

يبدو أن العلامة التجارية قد تلاشت ، وأن صورة ماركيزا قد شوهت بسبب الارتباط بهارفي وينشتاين.

نظرًا لأن السجادة الحمراء والقائمة A هي العمود الفقري لهوية ماركيزا ، فقد أصبح من الصعب إعادة تسمية العلامة التجارية ، خاصة وأن معظم عملائها تم الإبلاغ عن أنهم ضحايا أيضًا.

ومع ذلك ، لن يتطلب الأمر سوى عمل شجاع واحد في MET Gala (معهد متروبوليتان للفنون للأزياء في نيويورك) لإيقاظ صناعة الأزياء.

قادت الممثلة سكارليت جوهانسون الطريق ، تلاها دعم إجماعي من المخضرمة في فوغ آنا وينتور ، التي أعادت صورة مارشيسا ، وجورجينا تشابمان كضحية لزوجها المنفصل.

ما كان بمثابة كارثة ، بسبب ارتباطه بـ Weinstein ، كان له في الواقع تأثير سلبي.

وقفت النساء ، ولا سيما المشاهير ، متضامنين مع تشابمان ، التي تنفست الهواء النقي في الوزن الثقيل للسجادة الحمراء السابقة ، واستعيدت صورة جديدة ومنظورًا أقوى.

نتيجة لذلك ، تشهد العلامات التجارية زيادة في المراجعات الإيجابية والمحادثات والإشارات وحركة المرور والدعاية - وكلها تنعكس على الوعي بالعلامة التجارية وتؤثر على نية الشراء لدى العملاء.

إدارة السمعة عبر الإنترنت والعلامات التجارية - هل هناك فرق؟

تعد إدارة سمعتك عبر الإنترنت أكثر بكثير من مجرد بروتوكول للاستجابة للأزمات ، أو طريقة لحذف التعليقات السيئة.

إنها في الواقع امتداد طبيعي لعلامتك التجارية وممارسات العلاقات العامة الرقمية.

تشغيل الخبراء في عمق العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية التدقيق لتحديد أوجه القصور، فضلا عن فرص للنمو.

سواء كان تواجدك في الرسائل ، أو نبرة الصوت ، أو نوع المحتوى الذي تنشره ، أو تصميم الشعار الخاص بك ... يمنحك النظر إلى هوية علامتك التجارية طرقًا لتحديد مكانة صغيرة لنفسك ، والتميز في السوق ، وخلق المزيد من التقارب.

لقد ولت تكتيكات العلاقات العامة التقليدية ، حيث أصبحت العلاقات العامة الرقمية أكثر ملاءمة. تُعد سمعتك على الإنترنت هي الجزء الأكثر تكاملاً لنمو الشركة ، والعلاقات العامة الرقمية تغذي نيران سمعتك الخالية من العيوب على الإنترنت.

العلاقات العامة الرقمية هي استراتيجية تستخدم لزيادة الوعي بعلامتك التجارية باستخدام الأساليب والقنوات عبر الإنترنت.

من نواح كثيرة ، تشبه العلاقات العامة التقليدية ، لكنها تصل إلى شريحة الجمهور التي يمكن أن تكون أكثر صلة بعملك ، وبالتأكيد أكثر اتساعًا.

يشير تقرير استهلاك الوسائط الجديد من Zenith إلى أن الوقت الذي يقضيه في قراءة الوسائط المطبوعة قد انخفض بنسبة 56٪ بين عامي 2011 و 2018 - حيث انخفض التلفزيون والراديو بنسبة 3٪ و 8٪ على التوالي.

وفي الوقت نفسه ، من المتوقع أن يساهم الإنترنت عبر الهاتف المحمول بنسبة 28٪ من إجمالي استخدام الوسائط في عام 2020.

تعتمد العلاقات العامة الرقمية على استراتيجيات مثل

• تحسين محرك البحث
• التسويق الرقمي والمحتوى
• التواصل مع المؤثرين
• وسائل التواصل الاجتماعي.

يعمل استراتيجيو العلاقات العامة الرقمية على إنشاء المحتوى وتحسينه وتقديمه إلى جمهور مستهدف بعناية. يتم إرسال رسائل إصلاح السمعة عبر الإنترنت إلى الديموغرافيات الصحيحة بأسرع طريقة ممكنة.

تتضمن بعض التكتيكات الأكثر دقة التي تستخدمها الوكالات المهنية مواضع وسائط إستراتيجية. سيسمح ذلك باستهداف المستهلكين المثاليين دون أي شكل من أشكال الإعلان من خلال مساحة وسائط مستخدمة بعناية لتقديم رسائل عضوية.

تحاكي علاقة العلامة التجارية أساسًا العلاقات الشخصية بين الأشخاص وتطبقها على ديناميكيات العميل والعلامة التجارية.

تشكل علاقة العلامة التجارية الإيجابية روابط وتعزز الثقة بين المستهلك والعلامة التجارية. نتيجة لذلك ، فإن سمعة العلامة التجارية - سواء عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت - فوائد.

يأتي سند العلامة التجارية الاستهلاكية في عدة أشكال مختلفة ولكنها متشابكة:

• مرفق العلامة التجارية
• العلاقة الحميمة مع العلامة التجارية
• مجتمع العلامة التجارية

يبدو أن الوكالات التي تدير سمعة العلامات التجارية عبر الإنترنت تضخم النتائج الثانوية الإيجابية لعلاقات العلامة التجارية التي تعزز سمعة العلامة التجارية ، مثل:

• سلوك التحويل أو الشراء
• التحويل أو نية الشراء
• كلمة إيجابية

من الضروري أن تتحكم وكالة إدارة السمعة عبر الإنترنت التي توظفها في جميع الجوانب المذكورة أعلاه لصورة العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك.

عند اتباع نهج منهجي لتعزيز سمعة علامته التجارية على الإنترنت ، يجب على صانع القرار التفكير في العديد من الجوانب التحويلية.

يمكن أن تساعد في تحديد مسار العمل وتقديم إجابات يمكن أن تؤثر على مستقبل العلامة التجارية.

Nike Support هو جزء مستقل تمامًا من عملاق الملابس الرياضية. حتى أن لديها حساب Twitter الخاص بها ، والمخصص بالكامل للتعامل مع استفسارات العملاء.

الغرض من هذا الحساب هو الاحتفاظ بتعليقات العملاء واستفساراتهم في مكان واحد ، وعلى هذا النحو ، فإنه يزيد من فرص عودة ممثل العميل إلى المستهلكين في الوقت المناسب.

ترد شركة Nike على تعليقات العملاء السلبية ومخاوفهم واستفساراتهم لمساعدة المعلق الأصلي ، مما يدل على الاحترام تجاه آراء المستهلكين - وبالتالي رفع سمعة علامتهم التجارية وملفهم الشخصي.

كيف ستحول إدارة السمعة عبر الإنترنت صورتك؟

يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت أكبر مفتاح لإصلاح وإعادة توظيف علامتك التجارية وصورتها. لكن ماذا يحدث بمجرد تجنب الأزمة؟ ما هي عواقب استعادة السمعة عبر الإنترنت بنجاح؟

فيما يتعلق بالتعامل مع صورة عملك بعد الفشل الذريع ، يمكن للشركة (ويجب عليها) أن تتخذ اتجاهًا جديدًا تمامًا في الطريقة التي تُدار بها الأعمال - إلى الأبد.

مثال مناسب للتعلم من تجربة سيئة وإصلاح الممارسات التجارية هو شركة بريتيش بتروليوم وانسكاب النفط السيئ السمعة الذي قد يكون كارثيًا.

نشأت المشكلة عندما شابت حملتهم الطويلة "ما وراء البترول" - التي سلطت الضوء على التزامهم بالمخاوف البيئية - تسرب هائل في خليج المكسيك في عام 2010. كانت هذه كارثة علاقات عامة للشركة ، حيث أثارت السؤال العام. مصداقيتهم على ادعاءاتها.

بعد هذا الحادث ، أنفقوا أكثر من 500 مليون دولار على إصلاح صورتهم. من خلال إعادة وضع أنفسهم كلاعبين فعالين في مجال النفط والغاز ، بدلاً من تسليط الضوء على المبادرات البيئية ، قاموا بدمج برنامج ولاء العملاء وحملة ركزت على عرض البنزين الجديد الذي يطلق عليه "تنشيط" والذي يعزز المدخرات طويلة الأجل من خلال المساعدة في الحفاظ على محرك السيارة نظيف.

لقد انتقلوا من قادة الصناعة إلى التركيز على المستهلك - وفي النهاية ، استعادوا ثقة الجمهور.

كم تكلفة إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

تعتمد تكلفة إدارة السمعة عبر الإنترنت على الوكالة المستخدمة ومستويات خدماتها المضمنة.

والأهم من ذلك ، أن التكلفة ستعتمد على الحالة الحالية لصورة علامتك التجارية ، والتي يتم قياسها من خلال:

• مدى تنافسية نتائج البحث في عملك
• كم المعلومات الموجودة بالفعل حول الشركة عبر الإنترنت
• سواء كان لديه نتائج بحث سلبية أم لا
• مقدار وتكرار المراجعات السلبية عبر الإنترنت
• مستوى التخصيص الذي تحتاجه لتحسين صورتك

كل هذا يمكن وسيؤثر على السعر المرتبط بهذا العمل

يتراوح نطاق علامة السعر لهذا النوع من الخدمة - حملة إدارة السمعة عبر الإنترنت التي تستمر عادةً من عدة أشهر إلى عام كامل - حوالي 5000 دولار إلى 15000 دولار.

عند الخوض في دراستين مثيرتين للاهتمام ، اكتشفنا بعض الأمثلة عن سبب كون إدارة السمعة جانبًا مهمًا للعلامة التجارية والعلاقات العامة الرقمية.

تستشهد دراسات الحالة هذه لإدارة السمعة عبر الإنترنت بالمشكلة والحل والنتيجة.

تتغلب شركة الخدمات المالية على مراجعات Yelp السلبية بمساعدة شركة إدارة السمعة

مشكلة

تلقت شركة رائدة في صناعة الخدمات المالية عددًا قليلاً من المراجعات السلبية وغير العادلة على مجالات مثل Yelp ، والتي احتلت المرتبة الأولى في Google.

على الرغم من أن التقييمات الإيجابية تفوقت كثيرًا على التقييمات الإيجابية ، إلا أن المراجعات السلبية أزعجت الأعمال التجارية وغالبًا ما تمت الإشارة إليها من قبل العملاء المحتملين أثناء عملية البيع.

إستراتيجية

أدركت الشركة أن العمل لم يكن يضع أصوله الإيجابية بشكل صحيح. كما أنهم كانوا مقصرين في التأثير على مجموعة متنوعة من خصائص الويب. تم تطبيق إستراتيجية مخصصة تضمنت تحسين مجموعة موجودة من خصائص الويب والاستفادة منها ، بالإضافة إلى توسيع البصمة الرقمية للشركة لتلبية هدف بحث المستخدم بشكل أفضل.

نتيجة

في غضون 11 شهرًا ، تم مسح أهم نتائج البحث عن اسم الشركة من جميع المحتويات السلبية ، وظلت إيجابية منذ ذلك الحين.

شراكة معرض الفنون تتحول إلى قبيح على الإنترنت

مشكلة

بالنسبة لعميل واحد لديه عدة ملايين من الدولارات في معرض أعمال فني ، تم حل شراكة معينة دون وديا ، مما أدى إلى ظهور صحافة سيئة .

عند إجراء بحث Google كامل ، ظهرت ثلاثة روابط سلبية ، بما في ذلك ترتيب واحد في أعلى صفحة نتائج محرك البحث. لجعل الأمور أسوأ ، تمت هذه المراجعة بواسطة موقع إخباري لصناعة الفن يحظى باحترام كبير.

كان هذا ضارًا جدًا بالنشاط التجاري لأنه كان أول شيء يراه هواة الجمع المحتملون. كلما زاد عدد الأشخاص الذين نقروا عليه ، أصبح أكثر بروزًا. ونتيجة لذلك ، انخفض دخل صاحب المعرض إلى الصفر تقريبًا لأنه لم يستطع المضي قدمًا في حياته المهنية.

إستراتيجية

• قام برعاية تواجد جديد عبر الإنترنت ، وركز على مقالات منشورات المدونة المتعلقة بالفنانين الذين عمل معهم.
• عمل على إزالة الروابط السلبية من الإنترنت
• كما أدلى بتعليقات متكررة على مواقع إخبارية فنية متخصصة وتفاعل مع الجمهور هناك.
• إنشاء العديد من المنصات المتعلقة بالصور وتبادل الصور للعديد من الافتتاحيات وأعمال الفنانين.

نتيجة

مع استعادة سمعته ، تمكن صاحب المعرض الفني من العثور على منصب جديد في دار مزادات كبرى.

الخلاصة: لماذا يحتاج عملك إلى إدارة السمعة عبر الإنترنت

كطريقة لعمل خاتمة نهائية تنشأ عن كل ما هو مذكور في هذه المقالة ، دعنا نفكر في العديد من الأسباب القوية التي تجعل عملك يحتاج إلى الاهتمام بسمعته عبر الإنترنت.

1. التقليل من التكاليف

كشفت شركة واحدة من كل 20 شركة أن المحتوى الضار كلفها أكثر من 500000 جنيه إسترليني .

إن الحصول على مندوب سيئ يكلف الكثير: المال والوقت والجهد والموظفين - وعلى الأرجح كل النوم المفقود على الموقف المؤسف.

على الرغم من أن الاستثمار في خدمات وكالة إدارة السمعة عبر الإنترنت قد يبدو أمرًا مكلفًا ، إلا أنه على المدى الطويل يوفر المال. وبالتالي ، رابح.

2. العروض الجيدة الخاصة بك

تستدعي استعادة السمعة عبر الإنترنت آفاقًا أكثر إيجابية - سيبحث الجمهور العام والمؤسسات والمستثمرون وجميع الكيانات الأخرى التي قد تفكر في العمل معك عن مراجعاتك عبر الإنترنت.

تذكر أن معظم هؤلاء أفراد وفرق غير مطلعين على علامتك التجارية ولا يعرفون ما يمكن توقعه. إذا كان ما وجدوه إيجابيًا ، فسيريدون بكل سرور أن يرتبطوا بمؤسسة محترمة.

3. إعادة اكتساب المصداقية

وافقت 87.2٪ من المؤسسات على أن ولاء العملاء يمكن ربطه بشكل مباشر بالنجاح التجاري

تدرك الشركات في جميع أنحاء العالم أننا نعيش في عصر من الشفافية الهائلة ، وذلك بفضل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عبر الإنترنت. في مثل هذا العالم ، يتم تصنيف ثقة العملاء على أنها الأولوية الأولى.

تعريض مصداقيتك للخطر من خلال الإضرار بهذه الثقة يمكن أن يكون له عواقب لا رجعة فيها. كعنصر رئيسي في أي نجاح ، يمكن أن توفر ثقة عملائك فوائد متعددة. سيخبرون أصدقائهم عنك ، ويدافعون عن منتجك أو خدمتك ، وهكذا تنتشر الكلمة الطيبة كالنار في الهشيم - وهي كلمة سيئة ، وأكثر من ذلك.

4. تحسين البصيرة عبر الإنترنت

بمجرد عودة سمعة العلامة التجارية من حافة الانهيار ، يعرف المدراء التنفيذيون والمديرون كيف وأين ينتبهون ويراقبون حتى لا يحدث شيء مشابه مرة أخرى.

التجربة السيئة لأن فقدان سمعتك على الإنترنت يعد معلمًا جيدًا. سيتيح لك معرفة المكان الذي تبحث فيه بالضبط والخطوات التي يجب اتخاذها لتجنب وقوع كارثة. لن يؤدي ذلك إلى تحسين رؤية علامتك التجارية فحسب - بل سيتم تعزيز رؤيتك أيضًا وستبدأ في إيلاء اهتمام خاص للقنوات التي كانت (تقريبًا) تراجعت عنك.

5. يمكنك توظيف أفضل المواهب

قال 55٪ من الباحثين عن عمل إنهم تخلوا عن طلب عمل بعد قراءة تقييم سلبي عن صاحب العمل.

استمرارًا للنقطة الثانية ، فإن الشركة التي تكون صورتها العامة إيجابية سيكون لديها وقت أسهل في جذب (وتوظيف) المهنيين الذين يسعدهم الارتباط بشركتك.

أن تكون قادرًا على توظيف قوة عاملة عالية الجودة هي أساس النجاح في المستقبل ، وستمنحك الأفضلية على المنافسين.

وقت الاهتمام بسمعتك على الإنترنت لا يضيع مرة واحدة. حان الوقت لذلك - وللعثور على الشريك المثالي لمساعدتك في القتال من أجل صورتك - الآن ودائمًا.