أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية

لكل موقع من مواقع التجارة الإلكترونية ، أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت هائلة. يؤكد معظم المسوقين الحديثين على هذا لأن هذه هي أفضل طريقة يمكنك من خلالها إبقاء عملائك سعداء. وهذا بدوره سيضمن إظهار الولاء لعلامتك التجارية وحتى إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى عملك.

ومع ذلك ، فهذا يعني أيضًا أنك ستحصل على المزيد من نقاط الكعكة من Amazon أو eBay إذا كنت تستخدم هذه الأسواق. هذا لأن الحصول على تقييمات جيدة سيساعدك على الحصول على ترتيب أفضل في Google. هذا يعني أن الأشخاص الذين يشترون منتجًا بعد التحقق منه عبر الإنترنت سيجدونك بسهولة.

لذلك ، كل شيء يتلخص في سمعتك الجيدة عبر الإنترنت ، والتجارة الإلكترونية تدور حول السمعة عبر الإنترنت.

• هذا بسبب عدم وجود اتصال فعلي بين المشتري والبائع.
• هذا أيضًا لأنهم لا يستطيعون فحص أي بضاعة ماديًا قبل تسليمها لهم.

تشير كل هذه الأشياء إلى شيء واحد محدد: لن تتمكن من إجراء عملية بيع إلا إذا تمكنت من كسب ثقتهم. ولهذا السبب ، لوحظ ارتفاع كبير في الطلب بين أصحاب الأعمال لتوظيف خدمات شركة أورلاندو لإدارة السمعة عبر الإنترنت لتحسين سمعتها وإدارتها بشكل جيد والمحافظة عليها.

الخطوات الاستباقية

إذا كنت ترغب في تحسين سمعتك عبر الإنترنت ، وهي عملية مستمرة ، فستحتاج إلى اتباع بعض الخطوات الاستباقية.

• تتمثل الخطوة الأولى في معرفة ما هو موجود وتحديد أهم استعلامات العلامة التجارية لعملك المحدد.
• تتمثل الخطوة التالية في إعداد عدد قليل من تنبيهات Google بحيث يمكنك تتبع أي تغييرات مهمة. يمكن أن تكون هذه التغييرات في المراجعات والمقالات ومواقع قوائم التجار.

بالإضافة إلى هذه الخطوات الأولية ، ستحتاج أيضًا إلى ممارسة أكبر قدر ممكن من السيطرة باتباع بعض التكتيكات الأخرى المحددة مثل:

• طلب إزالة أي معلومات خاطئة خاصة إذا كانت من أي مصدر موثوق
• النظر في تقديم دعوى قانونية ضد المحتوى المهين أو عند حدوث أي تشهير
• نشر بيانات صحفية عبر الإنترنت على مواقع ويب موثوقة من شأنها توضيح الأمور والانتقادات الكاذبة
• تشجيع المزيد من المراجعات عبر الإنترنت وشهادات العملاء بخصوص منتجاتك
• أن تكون محددًا وأكثر شفافية لبناء ثقة العملاء و
• تشجيع التحويلات.

ومع ذلك ، لا تشغل بالك بالمراجعات السيئة حول علامتك التجارية لأن العملاء أذكياء وتتوقع أن يكون لكل علامة تجارية عدد قليل من هذه.

ينمو عملك وعلامتك التجارية

ستساعد السمعة عبر الإنترنت على نمو عملك ، وفي الوقت نفسه ، التغلب على المنافسة التي يُنظر إليها على أنها تتزايد يومًا بعد يوم. وفقًا لآخر مسح ، وجد أن:

• 70٪ من العملاء يشترون أي منتج عبر الإنترنت بناءً على مراجعة المنتج عبر الإنترنت
• يثق 58٪ من الأشخاص في تلك العلامات التجارية المتوفرة على المواقع الرسمية للعلامة التجارية
• 85٪ من العملاء يقرأون أولاً مراجعات المنتج ثم يتخذون قرار الشراء
• يثق 71٪ من العملاء بتلك الشركات التي تتمتع بوجود قوي على الإنترنت
• يفضل 65٪ من العملاء اختيار العلامات التجارية التي لديها تقييمات إيجابية أكثر من تلك التي لديها عدد أقل من هذه المراجعات.

تعد هذه الإحصائيات أسبابًا وجيهة كافية وحدها لاستثمار وقتك وأموالك في إدارة سمعتك عبر الإنترنت لمساعدة موقع التجارة الإلكترونية وأعمالك على النمو.

أفضل الطرق للقيام بذلك

• تطبيق تقنيات تحسين محركات البحث على منتجاتك
• سيؤدي تحسين أفضل منتجاتك بانتظام إلى جلب المزيد من الاستجابة الجيدة
• تسليط الضوء على المراجعات الإيجابية لأفضل منتجاتك و
• تطبيق تقنيات ORM بأسرع ما يمكن للبقاء في المنافسة لفترة طويلة.

ستحتاج إلى الوصول إلى جميع شبكات التواصل الاجتماعي والمناظر الطبيعية ، مثل مراجعات المنتجات والشكاوى واستفسارات الخدمة. قم بتحليل هذه الأمور ، وبعد ذلك ، خطط لردودك. يمكن أن تتضمن خطة الاستجابة الخاصة بك أي شيء مما يلي:

• التدوين
• مشاركة الصور
• تسويق بالفيديو
• التسويق الفيروسي والمزيد.

كل هذه الجهود ستؤتي ثمارها بشكل جيد وتمكن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من بناء المزيد من الثقة بين الزوار لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

سيناريو إدارة السمعة عبر الإنترنت

بالنسبة لجميع شركات التجارة الإلكترونية ، يلزم بالضرورة ضمان إدارة سمعة مناسبة عبر الإنترنت تمامًا كما تفعل معظم الشركات. سيساعد ذلك بعدة طرق مختلفة ، مثل:

• توليد نتائج بحث أكثر إيجابية
• الاستجابة لشكاوى العملاء واستفساراتهم بشكل أكثر فعالية
• تعزيز الشعور الإيجابي تجاه العلامة التجارية عبر مختلف المواقع الاجتماعية
• السيطرة على المشاعر السلبية
• تعزيز المشاركة عبر الإنترنت مع العملاء و
• زيادة عدد إبداءات الإعجاب والإشارة إلى العلامة التجارية.

من الضروري لأي شركة تجارة إلكترونية أن تكون أكثر استجابة لشكاوى العملاء. لا يشمل ذلك الرد على استفساراتهم وتقديم أفضل الحلول فحسب ، بل يشمل أيضًا:

• عقد المزيد من المسابقات والاختبارات
• الرد على رسائل المعجبين الإيجابية و
• نشر رسائل ترويجية.

حتى أن هناك عددًا قليلاً من تخصصات التجارة الإلكترونية التي تشرك المستخدمين للمساهمة في أي قضية اجتماعية ووعود بمطابقة مقدارها. يمكّنهم ذلك من التواصل مع هؤلاء المستخدمين ، وفي الوقت نفسه ، يعرض العلامة التجارية بطريقة أفضل بكثير وإضاءة إيجابية. هذا يعزز سمعتهم عبر الإنترنت ، والتي تعد أهم جانب في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الفوائد الإضافية المكتسبة

ستمكّن السمعة الإيجابية والجيدة عبر الإنترنت الشركة من اكتساب بعض الفوائد الإضافية. هذه الفوائد هي:

• خلق انطباع أول عظيم عن الآفاق
• إبراز نقاط القوة في العمل
• زيادة فرص تحول الزائرين الباردين إلى عملاء وعملاء محتملين
• ترسيخهم كقادة فكريين وأكثر.

كل هذا بعيدًا عن الأشياء الشائعة ، مثل زيادة الثقة واكتساب مواهب أفضل ومصداقية أكبر وتقليل المخاطر.

ملخص

لذلك ، عندما تحلل الأشياء بعمق ، ستعرف أن السمعة المنخفضة ستعكس القيمة المنخفضة للشركة. سيؤثر هذا في النهاية على المبيعات حيث سيتجنب الأشخاص المواقع التي لا يمكنها تزويدهم بالقيمة والتوقعات كما يرغبون. لذلك ، ركز على المتغيرات الأساسية مثل التنقل السهل والميزات البديهية ووظيفة البحث ومعلومات الاتصال التي يمكن الوصول إليها والشفافية لزيادة سمعتك عبر الإنترنت.