ما هي درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت؟

منذ أن استحوذ Elon Musk على Twitter ، انخفضت درجة سمعته عبر الإنترنت من -45 إلى -52. كيف اعرف ذلك؟ لقد تحققت من ذلك باستخدام أداة استماع اجتماعية ، وأنت كذلك.

مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت وغيرها من أشكال الاتصال الرقمي ، تحتاج الشركات إلى مراقبة سمعتها عبر الإنترنت.

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته:

• ما هي درجة السمعة على الإنترنت؟
• كيف تقيس درجة السمعة؟
• لماذا يجب عليك مراقبة درجة السمعة؟
• 11 نصيحة حول كيفية زيادة درجة السمعة عبر الإنترنت
• العوامل التي يمكن أن تؤثر بشكل سيء على درجة السمعة على الإنترنت
• استنتاج

ما هي درجة السمعة على الإنترنت؟

درجة السمعة عبر الإنترنت هي نتيجة عددية تعكس السمعة الإجمالية للعلامة التجارية على الإنترنت. تشير النتيجة إلى مستوى الثقة والمصداقية المرتبطين بعلامة تجارية أو شخص معين.

درجة سمعة جيدة على الإنترنت

تعني درجة السمعة الجيدة عبر الإنترنت أن الأشخاص ينظرون إلى العلامة التجارية بشكل إيجابي. هذا يعني أنه عندما يبحث شخص ما عن العلامة التجارية عبر الإنترنت ، فإنه يجد معلومات موثوقة ودقيقة.

تحتاج إلى الاستثمار في خدمة عملاء قوية والرد على ملاحظات العملاء بسرعة وفعالية للوصول إلى درجة سمعة جيدة.

من المهم أيضًا التمتع بحضور متسق وإيجابي عبر العديد من المنصات عبر الإنترنت. تساعد السمعة الإيجابية عبر الإنترنت أيضًا على بناء ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

نتيجة السمعة السيئة على الإنترنت

تعني نتيجة السمعة السيئة عبر الإنترنت أن الناس ينظرون إلى العلامة التجارية بشكل سلبي. وهذا بدوره يشير إلى أنه عندما يبحث شخص ما عن العلامة التجارية عبر الإنترنت ، فإنه يجد معلومات غير موثوقة أو غير دقيقة أو قديمة.

هذا يعني أيضًا أن العملاء قد لا يثقون بعلامتك التجارية وقد يبحثون في مكان آخر عن نوع الخدمات أو المنتجات التي تقدمها. يمكن أن تؤدي نتيجة السمعة السيئة أيضًا إلى انخفاض عدد العملاء وانخفاض المبيعات وانخفاض السمعة العامة لعلامتك التجارية.

كيف تقيس درجة السمعة؟

يعد استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي الطريقة الأكثر فاعلية لقياس درجة سمعة العلامة التجارية. إنهم يتتبعون ويحللون الإشارات إلى علامة تجارية أو فرد عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والنشرات الإخبارية والبودكاست والمصادر الأخرى عبر الإنترنت.

تستخدم هذه الأدوات الخوارزميات لاكتشاف ما إذا كانت الإشارات إيجابية أم سلبية أم محايدة. تُستخدم هذه المعلومات لإنشاء درجة سمعة شاملة وتتبع كيفية تغيرها بمرور الوقت.

تسمح هذه الأدوات بتتبع درجات سمعة العلامات التجارية والموضوعات والشركات والمؤثرين والشخصيات العامة.

على سبيل المثال ، تقيس Brand24 درجة السمعة بناءً على تحليل المشاعر وتحليل مدى الوصول . تعمل الأداة بمقياس من -100 إلى 100 ، حيث يكون -100 سيئًا للغاية ، و 100 جيد للغاية.

كيف يعمل؟

عندما تشير الإشارات الإيجابية إلى زيادة الوزن بالسلبية ، تزداد النتيجة. ومع ذلك ، عندما تشير الإشارات السلبية إلى زيادة الوزن الإيجابية ، تنخفض النتيجة.

ألق نظرة على المثال:

كما ترى ، في آخر 30 يومًا ، لاحظت Netflix انخفاضًا في درجة السمعة. دعنا نكتشف ما حدث.

على الرسم البياني ، هناك زيادة في الإشارات السلبية يومي 8 و 9 يناير. لقد اخترت هذه الفترة وألقيت نظرة على المشاعر السلبية في علامة تبويب الملخص.

بفضل سياق ميزة المناقشة ، اكتشفت أن معظم التعليقات السلبية مرتبطة بالعائلة المالكة.

في 8 يناير ، تم عرض الفيلم الوثائقي "Harry and Megan" لأول مرة على Netflix. يبدو أنه أثر بشكل سيء على صورة علامة Netflix التجارية.

كما ترى ، بفضل الاستماع الاجتماعي ، يمكنك اكتشاف العلامة التجارية أو درجة السمعة الشخصية وتتبع تغييراتها وأسبابها.

يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا والتحقق من درجاتك. لكن الملاحظة المهمة هي أن هذا المقياس متاح للمشاريع التي تحتوي على كمية كبيرة من البيانات. لذلك ، إذا لم تتمكن من العثور على مقاييس نقاط السمعة في مشروعك ، فاتصل بفريق نجاح العملاء.

لماذا يجب عليك مراقبة درجة السمعة؟

تعد مراقبة سمعتك عبر الإنترنت أمرًا مهمًا لأنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاحك الشخصي أو التجاري.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الأمر يستحق مراقبة درجة سمعتك على الإنترنت:

1. إدارة السمعة عبر الإنترنت - يمكن أن تساعد مراقبة درجة السمعة في تحديد المشكلات المحتملة أو التعليقات السلبية التي يجب معالجتها. يمكن أن يساعد هذا في منع المشاكل الصغيرة من أن تصبح أزمة أكبر ويساعد العلامة التجارية على تحسين سمعتها بشكل استباقي.
2. الميزة التنافسية - من خلال مراقبة درجات سمعتها ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب رؤى حول كيفية إدراكها مقارنة بمنافسيها. أيضًا ، يمكنهم استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق والاتصال الخاصة بهم.
3. رؤى المستهلك - يمكن أن توفر إدارة السمعة عبر الإنترنت رؤى قيمة حول كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها. يمكن أن يساعد العلامة التجارية في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات تعمل على تحسين رضا العملاء.
4. الولاء للعلامة التجارية - يمكن أن تؤدي السمعة الإيجابية للشركة عبر الإنترنت إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات والإيرادات.
5. قرارات العمل - يمكن أن تساعد درجة السمعة أيضًا في اختيار شركاء للتعاون مع صورة لا تشوبها شائبة.

تحقق من: أفضل برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت

11 نصيحة لزيادة درجة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية زيادة درجة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت:

• راقب تواجدك على الإنترنت. تتمثل الخطوة الأولى لتحسين سمعتك عبر الإنترنت في معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. استخدم أدوات مثل Brand24 لتتبع إشارات اسم علامتك التجارية أو الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك. بهذه الطريقة ، يمكنك معالجة أي تعليقات أو مراجعات سلبية بسرعة.

استخدم أداة Brand24 للتحقق من درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت!

ابدأ النسخه التجريبيه!

• الرد على ملاحظات العملاء. من المهم الاستجابة لملاحظات العملاء ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. إنه يظهر أنك تهتم بعملائك وأنك على استعداد للاستماع إلى مخاوفهم. يمكن أن يؤدي الرد على التعليقات والتعليقات السلبية في الوقت المناسب ، مع الاعتذار أو الحل ، إلى تحويل السلبية إلى إيجابية.

• شجع العملاء السعداء على ترك التعليقات. اطلب من العملاء الراضين ترك تعليقاتهم عبر الإنترنت على مواقع الويب مثل Yelp أو Google أو Capterra أو G2 أو TripAdvisor. يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية في تعزيز سمعة علامتك التجارية.

• قم بإنشاء محتوى عالي الجودة. يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى قيم ومشاركته على موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية إلى تحسين سمعتك عبر الإنترنت من خلال إظهار خبرتك في مجال عملك. يمكن أن يكون هذا في شكل منشورات مدونة أو مقاطع فيديو أو رسوم بيانية. شارك أخبار الصناعة والنصائح التي ستساعد جمهورك.
• تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك ووظائفه. يمكن أن يساعد موقع الويب المصمم جيدًا بواجهة سهلة الاستخدام في تحسين سمعتك عبر الإنترنت. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل التصفح وله تصميم احترافي. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ويتم تحميله بسرعة لضمان تجربة مستخدم جيدة.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك وتحسين سمعتك على الإنترنت. شارك التحديثات حول منتجاتك أو خدماتك ، وانشر المحتوى ذي الصلة ، وتفاعل مع متابعيك. رد على التعليقات والرسائل وشكر متابعيك على دعمهم.

• كن متسقا. تمتع بنبرة ورسائل متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. يساعد ذلك في بناء الثقة وبناء صورة قوية بشكل عام لعلامتك التجارية.
• تحلى بالشفافية. كن منفتحًا وصادقًا بشأن علامتك التجارية وممارساتها. سيظهر هذا أنه ليس لديك ما تخفيه وأنك جدير بالثقة.
• قم بإشراك موظفيك أو رئيسك التنفيذي. شجعهم على أن يكونوا سفراء للعلامة التجارية وخلق سمعة إيجابية عبر الإنترنت من خلال الترويج للعلامة التجارية داخل شبكاتهم الشخصية.

• استثمر في تحسين محركات البحث (SEO). يمكن أن يساعد الاستثمار في تحسين محركات البحث على تحسين سمعتك عبر الإنترنت من خلال تسهيل عثور الأشخاص على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على كلمات رئيسية وعلامات وصفية ذات صلة لمساعدته على ترتيب أعلى في نتائج محرك البحث. ستحصل الرؤية الأفضل على المزيد من حركة المرور وتحويلها إلى عملاء.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة. أخيرًا ، يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة هو أهم طريقة لتحسين سمعتك عبر الإنترنت. تأكد من رضا عملائك عن مشترياتهم ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم.

يستغرق تحسين سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت وقتًا وجهدًا. ومع ذلك ، من خلال تنفيذ هذه النصائح ، يمكن أن تبدأ علامتك التجارية في رؤية تحسن في درجة سمعتها عبر الإنترنت. الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون متسقًا وتظل على اتصال مع عملائك.

العوامل التي يمكن أن تؤثر بشكل سيء على درجة السمعة على الإنترنت

يمكن أن تؤثر العديد من العوامل بشكل سيء على درجة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. يجب أن تكون على دراية بهذه الأمور لاتخاذ خطوات لحماية سمعتك:

• أحد العوامل الرئيسية التي يمكن أن تؤثر سلبًا على درجة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت هي مراجعات العملاء السلبية. عندما يكون لدى العملاء تجربة سيئة مع شركة ما ، فإنهم غالبًا ما يلجأون إلى مراجعة مواقع الويب للتعبير عن شكاواهم. يمكن أن تضر المراجعات السلبية بنتيجة سمعة النشاط التجاري الجيد ، حيث يمكنها تثبيط العملاء المحتملين الآخرين.
• هناك عامل آخر يمكن أن يؤثر سلبًا على درجة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت وهو التغطية الصحفية السلبية بسبب استدعاء منتج أو دعوى قضائية أو فضيحة. يمكنك أن ترى كيف أثرت فضائح Kanye West على صورة Adidas عبر الإنترنت في الرسم البياني أدناه:

• يمكن أن تؤثر أزمات وسائل التواصل الاجتماعي بشدة على العلامات التجارية. يمكن أن تحدث هذه الأزمات بسبب العديد من المشكلات ، مثل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ينتشر لأسباب خاطئة ، أو حادثة خدمة العملاء التي تم التقاطها بالكاميرا ، أو خرق البيانات. يمكن لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي أن تخرج عن نطاق السيطرة بسرعة ، حيث تغمر المنشورات والتعليقات السلبية منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن أن تؤثر الهجمات الإلكترونية سلبًا أيضًا على سمعة العلامة التجارية. يمكن أن تأتي هذه الهجمات بأشكال مختلفة ، مثل التصيد الاحتيالي أو DDoS أو البرامج الضارة ، ويمكن أن تؤدي إلى خرق البيانات ، حيث يتم اختراق المعلومات الشخصية للعملاء. يمكن أن يؤدي هذا إلى خسارة كبيرة في ثقة العملاء ، مما يضر بدرجة السمعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للقراصنة استخدام منصات العلامة التجارية عبر الإنترنت لنشر معلومات مضللة أو دعاية.
• يمكن أن تؤدي خدمة العملاء السيئة أيضًا إلى تقليل سمعة العلامة التجارية. يتوقع العملاء مستوى عالٍ من الخدمة من العلامات التجارية ، وعندما لا يتلقونها ، فمن المرجح أن يتركوا تعليقات وتعليقات سلبية.

استنتاج

يعد الاهتمام بسمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا في الوقت الحاضر. للقيام بذلك ، تحتاج إلى استخدام أداة رائعة تقدم لك بيانات دقيقة.

كيف يتم حساب درجة السمعة؟

كل أداة لها خوارزمياتها الخاصة. على سبيل المثال ، تأخذ أداة Brand24 في الاعتبار تحليل المشاعر وتحليل مدى الوصول .

نتيجة لذلك ، تقيس الأداة سمعة العلامة التجارية في وقت معين:

هل لديك درجة سمعة عالية أو منخفضة؟ ابدأ نسخة تجريبية مجانية لمعرفة ذلك!