مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، أنت مهم الآن أكثر من أي وقت مضى

جلبت بداية العقد الجديد مجموعة جديدة كاملة من التحديات لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. بين COVID-19 والحركات المتزايدة من أجل المساواة العرقية في جميع أنحاء العالم ، كان لدى مديري وسائل التواصل الاجتماعي الكثير على لوحاتهم وتركوا الكثيرين يتساءلون ، "هل ما نفعله مهم؟ هل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهم؟ "

الجواب نعم ، لعدد لا يحصى من الأسباب.

مهارات ومسؤوليات مديري وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية

ارفع يدك إذا كان لديك أحد أفراد العائلة أو صديق أو زميل يقلل من مسؤولياتك ويتحمل عملك في المجال الاجتماعي ممتع وسهل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

صحيح أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون ممتعة حقًا ، لكن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من ذلك بكثير. مديرو وسائل التواصل الاجتماعي هم من المبدعين والمحللين والمشرفين المجتمعيين والاستراتيجيين الرقميين والكتاب ، والقائمة تطول. المواهب والمهارات العديدة التي يمتلكونها ضرورية في دعم أهداف التسويق الشاملة. ولكن كنت تعرف ذلك.

ما قد لا تعرفه هو أن 70٪ من المستهلكين يقولون إنه من المهم للعلامات التجارية أن تتخذ موقفًا اجتماعيًا ، و 66٪ من تلك المجموعة يقولون إن السبب هو أنهم يعتقدون أن العلامات التجارية يمكن أن تحدث تغييرًا حقيقيًا. يقف وراء تلك العلامات التجارية مدراء وسائل التواصل الاجتماعي الذين يقومون بصياغة الرسائل ، وإرسال التعليقات الجيدة والسيئة ، والإجابة على الأسئلة الصعبة. يلعبون دورًا رئيسيًا في مساعدة العلامات التجارية على استخدام منصاتهم للدفاع عن قيمهم ومشاركة الرسائل المهمة مع من يحتاج إلى سماعها.

هذا لا يعني أنه إذا كانت علامتك التجارية لا تتخذ موقفًا ، فإن وظيفتك ليست مهمة. إذا كنت تقضي أيامك في التواصل مع جمهورك ، والإجابة على الأسئلة الصعبة (سواء كانت تتعلق بموقف ما أو خدمة العملاء أو مشكلة مجتمعية) ، أو تطوير مناهج إبداعية جديدة ، فأنت تساعد في المضي قدمًا. يمكن استخدام المعرفة والخبرة التي اكتسبتها من وسائل التواصل الاجتماعي كوقود لبناء علامة تجارية يحبها الناس ويتطلعون إليها خلال الأوقات العصيبة.

مديرو وسائل التواصل الاجتماعي هم "حراس شخصيون رقميون" لعلامتك التجارية

على عكس العديد من تخصصات التسويق الأخرى ، يستمع مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ويتحدثون إلى جمهورهم كل يوم ، وهذا هو السبب في أن قادة التسويق يجب أن ينظروا إليك للحصول على صوت العميل. أنت تعرف بشكل مباشر ما هي المخاوف التي تدور في أذهان جمهورك ، والتوقعات التي لديهم بشأن علامتك التجارية وكيف تؤثر الحالة الراهنة للعالم عليهم. تحلى بالشفافية مع القيادة بشأن ما يحدث. دعهم يعرفون ما الذي يغضب الناس منه وماذا تريد أن تفعله للمساعدة.

لسوء الحظ ، ليس لكل مدير وسائط اجتماعية القول الفصل فيما تنشره علامته التجارية أو لا تنشره. انضمت العديد من العلامات التجارية إلى محادثات حول Black Lives Matter ، حيث أعربت عن دعمها أو أعلنت عن مساهمات في القضية ، وحصل بعضها على الثناء ، بينما تم استدعاء البعض الآخر من أجل التحالف الأدائي. على الجانب الآخر ، اختارت بعض العلامات التجارية الصمت ببساطة. في كلا السيناريوهين ، يصبح مديرو وسائل التواصل الاجتماعي "الحراس الرقميين" للعلامات التجارية.

مهما كان الأمر صعبًا ، فأنت بحاجة إلى مشاركة كيفية استجابة الجمهور مع قادتك. إذا كان جمهورك يطالب بالتغيير والعمل ، فأبلغ ذلك. لديك فرصة لتكون مدافعًا عن متابعيك ، وقم بتغيير الأمور وإبراز الطرق التي يمكن لشركتك أن تحدث بها التغيير من الداخل. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجمع معلومات الصناعة وأمثلة العلامة التجارية الأخرى لبناء حالتك ، ثم قم بإبلاغ الأشخاص الذين يتخذون القرارات النهائية أو يطورون الرسائل لعلامتك التجارية.

يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي إحداث تأثير داخل وخارج مؤسساتهم

إذا كان عام 2020 قد أكد شيئًا واحدًا ، فهو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي جزء رئيسي من النظام الغذائي الإخباري للشخص العادي وتغذي تداول الأخبار الرئيسية وتضخيمها أثناء تطورها. سيتطلع العديد من الأشخاص إلى علاماتك التجارية للحصول على أخبار وتحديثات المجتمع. هذه فرصة لبناء الثقة مع جمهورك وتثقيفهم والسماح للجانب الإنساني لعلامتك التجارية بالتألق.

ليس فقط مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الحكوميون هم من يمكنهم القيام بذلك. يعني قضاء كل وقتك على وسائل التواصل الاجتماعي أنك على الأرجح آلة تمتص الأخبار. أنت تبحث باستمرار في الموضوعات الشائعة والمناقشات العامة حتى تتمكن من أداء وظيفتك بشكل جيد. ضع في اعتبارك كيف يمكنك إدخال هذه المعرفة في استراتيجيتك وتحويلها إلى تعليم لمتابعيك.

Ben & Jerry's هي إحدى العلامات التجارية البارزة التي تدافع بنشاط عن المساواة العرقية والثقافية. بينما ستظل ترى قابسًا عرضيًا لنكهة آيس كريم جديدة ، فقد استمروا في استخدام نظامهم الأساسي لتثقيف أتباعهم حول المظالم التاريخية أو الحركات الثقافية ، مع الاستمرار في تقديمها بطريقة ملائمة لعلامتهم التجارية وصناعتهم.

لا يتمتع كل فريق اجتماعي بنفس الموارد أو الحرية في اتباع خطى Ben & Jerry ، ولكن إذا كنت مصدر إلهام ، فإن الأمر يستحق محادثة مع القيادة حول كيفية دمج المزيد من الموارد المفيدة في محتوى علامتك التجارية.

مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، أنتم لستم علامتك التجارية

من السهل الانزلاق إلى أزمة وجودية بينما يمر العالم بأزمات تشعر بأنها خارجة عن السيطرة. بينما نواصل ركوب الأمواج المضطربة لعام 2020 ، تذكر هذا: أنت لست علامتك التجارية. لا تُقاس قيمتك بالقرارات التي تتخذها علامتك التجارية. إذا وجهتك القيادة إلى نشر شيء لا يسير على ما يرام أو اختارت أن تسلك طريقًا حذرت من أنه سيتعرض لرد فعل عنيف على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا ليس عليك.

عندما تغلق جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك أخيرًا أو تترك هاتفك وتقطع الاتصال بالعمل في نهاية اليوم ، فإن سعادتك الشخصية وقيمك وإنجازك هي الأكثر أهمية.

مديرو وسائل التواصل الاجتماعي: نراكم ونسمعكم ونقدركم.

إذا كنت بحاجة إلى دعم لإظهار القوة الحقيقية للتواصل الاجتماعي لمؤسستك ، فاحصل على البيانات اللازمة لإثبات قضيتك. قم بتنزيل Sprout Social Index اليوم.