قم بتحسين إدارة علاقات العملاء الخاصة بك باستخدام أفضل 9 ممارسات

في المتوسط ​​، تكلف الشركات 1.13 دولارًا لكسب دولار واحد من عميل جديد.

أنا لست متخصصًا في الرياضيات (بالكاد نجحت في حساب التفاضل والتكامل في الكلية) ، لكنني متأكد تمامًا من أن 1.13 دولارًا أمريكيًا تزيد عن 1.00 دولار. تنفق الشركة المتوسطة أكثر مما تكسبه على اكتساب العملاء.

كيف يمكنك خفض هذه التكلفة؟

حسنًا ، يقع اكتساب العملاء على التسويق والمبيعات. يعتمد التسويق والمبيعات على CRM لإضافة عملاء. مدير علاقات العملاء (CRM) هو قاعدة البيانات المركزية لمعلومات العملاء والتوقعات اللازمة لإغلاق البيع والاحتفاظ بعملائك .

برنامج CRM موجود في كل مكان - ويقول الجميع "يجب" عليك استخدامه.

ولكن ما الذي تفعله بالفعل من أجلك؟ كيف يمكنك استخدام CRM الخاص بك للحصول على المزيد من العملاء (في وقت أقل)؟ كيف يمكنك تحسين CRM الخاص بك؟

66٪ من الشركات تحصل على فائدة قليلة أو معدومة من معلومات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم! من الصعب إغلاق المبيعات عندما لا تعرف شيئًا عن من تبيعه. من الصعب أيضًا الاحتفاظ بالعملاء عندما لا تتذكر من هم.

في هذا المنشور ، سنغطي 9 من أفضل الممارسات لتحسين CRM الخاص بك.

1. تدقيق بياناتك بانتظام
2. إنشاء نظام موحد لإدخال البيانات
3. استخدم نظافة البيانات لجعل الناس يستخدمون CRM الخاص بك
4. لا تدع أبدًا البيانات غير النظيفة إلى CRM الخاص بك
5. تزاوج مع بيانات التسويق والمبيعات الخاصة بك
6. صقل ونظم جهات الاتصال الخاصة بك إلى شرائح
7. دمج التقويمات الخاصة بك وموقع الويب
8. ادمج أدوات دعم العملاء
9. أتمتة العمليات اليدوية غير الضرورية

نظافة البيانات وأفضل الممارسات التنظيمية

لتحسين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ، تعامل مع أهم مهمة أولاً: بياناتك. دعنا فقط ننشر هذا في العراء:

CRM الخاص بك أقل أهمية من البيانات التي يحتفظ بها.

الأداة التي تختارها ، وعمليات تكامل المبيعات التي تربطها بها ، وصيغ نقاط العميل المتوقع المعقدة التي تنشئها ، وجميع أجراس وصفارات CRM الخاصة بك أقل أهمية من البيانات التي يحتفظ بها CRM.

في الكفاح من أجل خفض تكلفة الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم ، فإن البيانات السيئة هي العدو الأول للجمهور. إلق نظرة.

• يمكن أن تؤدي بيانات الاتصال السيئة إلى زيادة CAC بما يصل إلى 11 دولارًا لكل سجل بيانات.
• تكلف معلومات العملاء السيئة معظم الشركات بين 15٪ -25٪ من إجمالي الإيرادات
• يقضي العاملون في مجال المعرفة حوالي 50٪ من وقتهم في البحث عن معلومات العملاء السيئة أو تصحيحها
• ما يقرب من 60٪ من الشركات لا تزال لا تقيس التكلفة المالية الفعلية للبيانات المعيبة لأعمالها

قد يكون لديك CRM الأحدث والأكثر فخامة في الكتلة. لكن الميزات والوظائف لا تعني شيئًا إذا كانت بياناتك سيئة. لذا نظفها!

أفضل ممارسة CRM 1: تدقيق بياناتك بانتظام (ليس بالصعوبة التي تبدو عليها)

تتحلل بيانات العميل بمعدل 30٪ - 70٪ سنويًا.

حوالي نصف معلومات العملاء الخاصة بك سيئة - أو ستكون سيئة في العام المقبل.

تغيير الوظائف ، وتغيير الحياة ، وتغيير الأعمال ، وتغيير عناوين البريد الإلكتروني ، وتغيير العناوين المادية. كل شيء يتغير في كل وقت.

مواكبة التغييرات وحافظ على تحسين CRM الخاص بك. تدقيق البيانات الخاصة بك.

لإجراء تدقيق جيد للبيانات ، اتبع هذه العملية المكونة من 7 خطوات واحصل على بياناتك بشكل صحيح.

1. حدد موقع وجمع كافة معلومات العملاء الخاصة بك
2. نظم المعلومات بناءً على ما تحتاج إلى معرفته
3. إعطاء الأولوية لمعلومات العميل حسب القيمة لعملك
4. أزل أي معلومات مكررة أو غير صحيحة
5. أضف أي معلومات مفقودة
6. إنشاء نظام موحد لإدخال البيانات
7. كرر عملية التدقيق مرة واحدة على الأقل في السنة

يوفر لك التدقيق الشامل للبيانات الوقت والمال في العديد من الأقسام.

• تسويق . تعني رسائل البريد الإلكتروني السيئة معدلات ارتداد عالية ومبيعات أقل. تعمل قوائم البريد الإلكتروني الجيدة على تحسين إمكانية التسليم - وستتمكن حملاتك من بيع المزيد
• المبيعات . المعلومات السيئة هي أسوأ كابوس لمندوب المبيعات. أرقام الهواتف التي لا تعمل ، رسائل البريد الإلكتروني القديمة ، المسميات الوظيفية القديمة. يحفظ CRM النظيف ممثليك من تعقب المعلومات التي يحتاجون إليها - حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في البيع .

تعني قاعدة البيانات النظيفة أن رسائلك الإلكترونية ستجد دائمًا هدفها.

تدقيق البيانات الخاصة بك. سيشكرك فريق التسويق والمبيعات الخاص بك.

أفضل ممارسة لإدارة علاقات العملاء 2: إنشاء نظام موحد لإدخال البيانات

إذا كان كل شخص يستخدم CRM مسؤولاً عن طرق إدخال البيانات الخاصة به ، فستجد صعوبة في العثور على أي شيء تبحث عنه. سيكون الإبلاغ صعبًا ، إن لم يكن مستحيلًا ، وستؤدي البيانات المكررة إلى انسداد نظامك.

المنظمة هي صديقك. وضع مبادئ توجيهية واضحة لإدخال البيانات.

لديك رمز لعمليات CRM مثل:

• تتبع المكالمات الهاتفية
• تسجيل المحادثات
• إضافة ملاحظات الصفقة
• تحديد المواعيد
• جدولة المكالمات
• إنشاء مهام المتابعة

كيف يمكنك تشغيل تقرير عن تفاعلات العملاء عندما يكون هناك 15 طريقة مختلفة للإشارة إلى محادثة؟ كيف يمكنك تتبع معلومات العميل إذا كان الجميع يضيفها بشكل مختلف؟

لا يمكنك.

تمنحك إرشادات إدخال البيانات نتائج فعلية وقابلة للتنفيذ. سيكون لديك تقارير أوضح ورؤية ثاقبة في المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها عملية مبيعاتك.

تأكد من أن تقاريرك دقيقة مع بيانات موحدة.

تساعدك معلومات العملاء المتسقة أيضًا على تقييم الأداء على المستوى الفردي. يمكنك أن ترى أين ينجح كل مندوب أو ينجح في الأداء الضعيف.

تساعد البيانات الموحدة في الكشف عن اتجاهات الصورة الكبيرة في عملية البيع أيضًا!

• متوسط ​​عدد محادثات المبيعات المطلوبة للبيع
• الأسباب الشائعة لخسارة الصفقات
• طول دورة البيع
• متوسط ​​حجم الصفقة
• معدل الفوز الإجمالي
• إجمالي قيمة خط الأنابيب

احصل على المزيد من بياناتك وحسّن عائد الاستثمار (ROI) الخاص بك في CRM.

تساعدك البيانات المتسقة على خفض تكلفة اكتساب العملاء ، والتشبث بعملائك لفترة أطول.

أفضل ممارسات CRM 3: استخدم نظافة البيانات لجعل الناس يستخدمون CRM الخاص بك

ماذا لو لم يستخدم فريقك CRM الخاص بك - على الرغم من أنه يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها تقنيًا؟

لماذا لا يستخدم الأشخاص أداة مصممة خصيصًا لهم؟

• نقص التدريب
• التعقيد والإفراط في القتل
• الخوف من إشراف الشركة
• قيمة غير واضحة للممثلين

هذه المشاكل أكثر شيوعًا مما قد تعتقد:

• يقول 83٪ من المديرين التنفيذيين إن التحدي الأكبر هو حمل الناس على استخدام CRM
• 22٪ من المشاكل المبلغ عنها مع CRM ترجع إلى ضعف اعتماد المستخدم
• 40٪ من مندوبي المبيعات لا يستخدمون حتى CRM ويعتمدون على أدوات تقليدية أكثر

إذن كيف يمكنك تعزيز اعتماد المستخدم وصحة البيانات في نفس الوقت ؟

حولها إلى لعبة.

يقول جيمس وونغ ، الرئيس التنفيذي لشركة Avidian Technologies ، "باستخدام برنامج CRM ، تتمثل نقطة الانطلاق الجيدة في أن يبدأ الفريق في إدخال جهات اتصال المبيعات الخاصة بهم. بمجرد دمج هذه العملية بالكامل ، ابدأ في تتبع المبيعات مع النظام الجديد ".

تبدأ صغيرة. تأكد من أن جهات الاتصال والمعلومات التي يضيفونها متوافقة مع نظامك.

عندما يتقن المستخدمون المهمة المطروحة ، انقلهم إلى المستوى التالي. يتم تنظيف CRM الخاص بك ويتم تدريب المستخدمين في نفس الوقت.

"استمر في إضافة عناصر جديدة على أساس منتظم حتى يستخدموا كل وظيفة من وظائف الحل الجديد في روتينهم اليومي."

أفضل ممارسة لـ CRM 4: لا تدع أبدًا البيانات غير النظيفة إلى CRM الخاص بك

لا تدع البيانات في نظام CRM الخاص بك دون تنظيفها. وإلا فسوف تتراكم وسيكون لديك كم هائل من البيانات السيئة بين يديك.

يحدث تلوث البيانات عندما:

• عمليات الدمج خاطئة أو تم تكوينها بشكل خاطئ
• يرتكب البشر أخطاء
• يتم تغيير البيانات ضمن عملية تجارية

تحديد مصدر تلوث البيانات وتصحيحه بشكل منهجي. ارتدي قبعة المباحث واتبع المعلومات الخاطئة.

• إذا كان المصدر عبارة عن تكامل ، فسيتعين عليك اللعب مع التكوين حتى يتم نقل البيانات بشكل صحيح.
• إذا كان خطأ بشريًا ، فإن أفضل ممارسة # 2 (إنشاء نظام موحد لإدخال البيانات) و # 3 (استخدم نظافة البيانات لتعزيز اعتماد المستخدم).
• إذا كانت إحدى العمليات التجارية هي الجاني ، فقد تحتاج إلى تبسيطها أو تقسيمها إلى أجزاء أصغر.

بيانات العملاء المحسّنة = إدارة علاقات العملاء المحسّنة.

أفضل ممارسات معلومات التسويق

في عالمنا الذي يحركه المعلومات ، تبدأ في التعرف على عميل محتمل أو عميل متوقع من اللحظة التي يصبحون فيها على دراية بعملك:

• مرات ظهور إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
• المشاركات
• محادثة مقدمة في حدث
• معلومات تتبع الموقع

هذه بيانات تسويقية. يمكن أن يخبرك الكثير عن العميل المحتمل:

• اهتمامات المنتج / الخدمة
• المحتوى الذي تفاعلوا معه
• مستوى المشاركة

تأتي بيانات التسويق من عدة مصادر مختلفة. استخدمه.

أفضل ممارسات CRM 5: تزاوج بين بيانات التسويق والمبيعات

ما الذي يمكنك معرفته عن العميل المحتمل قبل أن تتصل به على الإطلاق؟ أكثر مما تتصور.

إذا كنت تستفيد من الأدوات المتاحة ، فيمكنك الإجابة على معظم الأسئلة التالية:

• كيف عرفوا عنك؟
• من أي قناة أتوا؟
• هل هم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
• هل يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك؟
• بماذا هم مهتمون؟

تبدأ عملية البيع بالتسويق ، وتظهر الدراسات أن 88٪ من عملائك المحتملين قد بدأوا في الحكم على عملك قبل أن تتحدث معهم.

اليوم ، هناك أنواع متعددة من CRM لتختار من بينها. مع تزايد تطبيقات SaaS القابلة للتكديس بدون نهاية تلوح في الأفق ، يمكن ربط CRM ومنصة التسويق الخاصة بك معًا عبر التكامل.

أو احصل على منصة تقوم بكل من * السعال * ActiveCampaign * السعال *

عمليات الدمج هذه تجعل من السهل عليك مزامنة المعلومات الواردة من التسويق.

مسلحًا بهذه المعلومات التسويقية ، يمكنك إدارة التسليم من التسويق ← المبيعات بشكل أكثر فاعلية - لأن لديك فهمًا أفضل لما يحتاجه كل عميل متوقع.

مكالمات مبيعات الاتصال الأولى صعبة. تعد المعرفة السياقية للاحتمالات ميزة كبيرة بالنسبة لك. الحصول على بيانات التسويق الخاصة بك في CRM يعني أن فريق المبيعات لديه عمل أقل شاقة للقيام به. عملية التأهيل جارية بالفعل.

لن يقتصر الأمر على توفير معلومات أولية لهم ، ولكن بيانات التسويق تخبرهم بما يؤدي إلى تحديد الأولويات. لم يتم إنشاء كل العملاء المتوقعين على قدم المساواة. ساعد فريق المبيعات الخاص بك في معرفة من الذي يجب الاتصال به مبكرًا وفي كثير من الأحيان.

عندما تكون بيانات التسويق مرتبطة بـ CRM الخاص بك ، فأنت تعرف المزيد عن:

• المشاكل التي يبحث الناس عن عملك لحلها
• حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن إجابات
• أنواع المحتوى التي تلقى صدى أفضل لدى جمهورك
• متى تصل إلى العملاء المحتملين

يحتوي CRM المُحسّن على جميع المعلومات الضرورية للحصول على العميل والاحتفاظ به. تمنح بيانات التسويق فريقك فكرة أفضل عن كيفية البيع لكل عميل متوقع.

أفضل الممارسات 6 لإدارة علاقات العملاء: صقل جهات الاتصال الخاصة بك ونظمها إلى شرائح

قبل بضعة أسابيع ، قبل بدء الموسم الأخير من Game of Thrones ، كنت في Quora أقرأ بعض نظريات المعجبين حول كيفية انتهاء العرض (أنا رائع ، أقسم). كانت جميع النظريات خاطئة ، لكن هذا ليس بيت القصيد.

بعد يوم واحد ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Quora يحتوي على سطر موضوع نظرية Game of Thrones. فتحته وقمت بالنقر.

في اليوم التالي حصلت على آخر. وآخر. وآخر.

تحذير : المفسدين في المستقبل!

يرى؟ أخبرتك. أحصل على واحد كل يوم!

جميع رسائل البريد الإلكتروني تتعلق بـ Game of Thrones لأنني على ما يبدو قد تم تصنيفي على أنها "عشاق Game of Thrones".

يتتبع Quora أفعالي وسلوكي ، ويكافئ مشاركتي بمزيد من المحتوى المتوافق مع ما يعرفون أنني مهتم به. في هذه الحالة ، إنها Game of Thrones.

يمكنك (ويجب) أن تفعل الشيء نفسه في CRM الخاص بك.

عندما تتعلم شيئًا عن عملائك المحتملين ، فإن هذه المعلومات موجودة في CRM الخاص بك لأنك قمت بتزويج بيانات التسويق والمبيعات الخاصة بك (الممارسة رقم 5). يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقسيم قائمتك أو التنقل فيها للعثور على مجموعة معينة من الأشخاص.

تتغير المصطلحات من منصة إلى أخرى ولكن هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التجزئة:

• القوائم
• العلامات
• الحقول المخصصة

أنواع التجزئة تضيق قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

القائمة هي شكل واسع من التقسيم. تستند القوائم إلى مصلحة مشتركة أو سمة مشتركة بين جميع جهات الاتصال.

الاستخدامات الشائعة للقائمة هي:

• قائمة العملاء مقابل قائمة العملاء المحتملين
• العملاء المحتملون الذين جاءوا من حملة إعلانية على Facebook
• الطلاب المسجلين في الدورة التدريبية القادمة عبر الإنترنت
• آفاق تتطلع لشراء منزل في يونيو

العلامة هي طريقة للتجزئة حسب شيء غير دائم. يعد وضع العلامات شكلاً من أشكال التقسيم "المستهدف" وطريقة رائعة لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك بسرعة أثناء التنقل. تعمل العلامات على تنقية جهات الاتصال الخاصة بك من مجموعات (قوائم) عريضة إلى مجموعات أصغر وأكثر تحديدًا. يمكنك استخدام علامة للإشارة إلى جهة اتصال

• المصدر الرئيسي - من أين أتى هذا الاتصال؟ حملة إعلانية؟ حركة بلوق؟ والحدث؟
• الحالة - عميل أم محتمل؟ مخطوب أم غير مخطوب؟ توقع أم يؤدي؟
• الاهتمام - إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات متعددة ، فإن وضع العلامات يعد طريقة رائعة للإشارة إلى ما تهتم به جهة الاتصال أو تتفاعل معه. بالنسبة لي و Quora ، سأراهن على علامتي = Game of Thrones
• الإجراء - استخدم علامة الإجراء لوضع علامة عند قيام جهة اتصال بتنزيل المحتوى أو التسجيل في حدث أو عرض صفحة ويب معينة عدة مرات أو إجراء استطلاع

الحقل المخصص هو الشكل الأكثر استهدافًا للتجزئة لأنه يشير إلى جزء عالي التخصيص من المعلومات الفريدة لكل جهة اتصال. الحقول المخصصة هي نقاط البيانات الفردية التي تشكل معلومات CRM لجهة اتصال. أمثلة الحقول المخصصة هي

• رقم التليفون
• حضر الأحداث
• عنوان IP
• ندوات عبر الإنترنت مسجلة
• الشريك السابق
• ارتفاع
• تاريخ بدء العضوية
• الموسم المفضل
• اليد اليمنى أو اليسرى
• مقاس الحذاء
• عدد الأوشام

تتيح لك الحقول المخصصة استخدام علامات التخصيص لإنشاء رسائل بريد إلكتروني تبدو وكأنها مصنوعة يدويًا.

الأتمتة مع المقدار الصحيح من التخصيص هو المفتاح.

قد يكون من غير الواضح ما إذا كان سيتم استخدام العلامات أو الحقول المخصصة في موقف معين.

الشيء الجيد الذي يجب تذكره هو أن العلامات هي أكثر أشكال التجزئة " المؤقتة ". تمثل العلامات معلومات حول عميل محتمل في الوقت الحالي من المحتمل أن تتغير بمرور الوقت.

الحقل المخصص هو مثل الجين الذي تم سحبه من الحمض النووي لجهة الاتصال الخاصة بك. إنها نقطة معلومات صغيرة ، لكنها ستكون ذات جودة دائمة في معظم الحالات.

طرحت بعض الأسئلة مسبقًا في أفضل الممارسات رقم 5:

• كيف عرفوا عنك؟
• من أي قناة أتوا؟
• هل هم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
• هل يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك؟
• بماذا هم مهتمون؟

يمكن لكل سؤال من هذه الأسئلة استخدام ميزة التجزئة للإشارة إلى الإجابة.

• يشير استطلاع مرتبط بحقل مخصص إلى كيفية العثور عليك
• تُظهر العلامة مصدر العميل المحتمل لجهة اتصال
• استخدم قائمة منفصلة لمشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك
• تُظهر العلامة "المتفاعلة" من يتخذ إجراءً بشأن المحتوى الخاص بك
• يمكن استخدام حقل أو علامة مخصصة لإظهار اهتمامات جهة الاتصال وإذا تغيرت بمرور الوقت

يبسط التقسيم عملية توجيه العملاء المحتملين. تمنحك اهتمامات العميل المحتمل المعلومات التي تحتاجها لإرسالها إلى أفضل شخص لإتمام الصفقة.

دمج مصادر البيانات الأخرى الخاصة بك

ما هي مصادرك لمعلومات العملاء؟

• نشاط وسائل التواصل الاجتماعي
• تتبع الموقع
• مواعيد التقويم
• تذاكر خدمة العملاء
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تنزيلات المحتوى المسور
• عمليات إرسال النموذج
• بيانات نقاط البيع
• إجراءات العضوية

اليوم ، البيانات مرتبطة تقريبًا بكل شيء نقوم به على الإنترنت. يتم جمع معلومات العملاء في كل نقطة اتصال وتخزينها داخل أداة أو منصة فردية.

لكن صوامع المعلومات المعزولة لا تخبر قصة العميل بأكملها - فقط فصل منها.

لا يجب عليك تجميع أجزاء من المعلومات معًا من مصادر متعددة في كل مرة تحتاج فيها إلى معرفة المزيد عن جهة اتصال. هذا ممل ومحبط ومن المحتمل أن يؤدي إلى خطأ أو خطأين. أنت بشر فقط ، بعد كل شيء.

إنه يشبه تجميع اللغز عندما لا تعرف الشكل الذي يجب أن يبدو عليه المنتج النهائي.

لكن ليس عليك وضع اللغز معًا في كل مرة. يمكنك ربط أدواتك بـ CRM الخاص بك ومشاهدة الصورة الكاملة في قاعدة بيانات مركزية واحدة.

هذا ما هو CRM الخاص بك في النهاية: المصدر الوحيد للحقيقة لكل الأشياء المتعلقة بالعملاء. تعمل عمليات تكامل CRM على تجميع مصادر بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد.

الفوائد ذات شقين:

1. تستطيع أن ترى الصورة كاملة على الفور. لا تضيع الوقت ، ولا تتبع البيانات اليدوي ، ولا التخمين.
2. يتمتع عملاؤك بتجربة أكثر إيجابية. لن يضطروا إلى تكرار كلامهم ، سيشعرون بالاهتمام والاهتمام.

يخبرك CRM المحسّن بالقصة بأكملها ، ويجمع المعلومات معًا من جميع نقاط الاتصال المختلفة.

أفضل الممارسات 7 لإدارة علاقات العملاء: دمج التقويمات والموقع الإلكتروني

يتعلق تحسين CRM بتحسين معدلات التحويل من خلال تمكين المبيعات. لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، عليك أن تضعهم في وضع يسمح لهم بذلك.

كيف؟

أكد على "سرعة الاتصال" وقم بتمكين فريق المبيعات من خلال التقويمات المتكاملة وبيانات مواقع الويب.

بمجرد إنشاء عميل متوقع ، فأنت على مدار الساعة. مستعد؟ انطلق !

سرعة الاتصال هي الوقت المستغرق منذ أن يصبح العميل المحتمل عميلاً محتملاً حتى يتم الاتصال به من قبل المبيعات. وهي مشكلة كبيرة :

• 75٪ من العملاء المحتملين يتعاملون مع الشركة التي تتصل بهم أولاً
• تقل احتمالات تأهيل العملاء المحتملين بنسبة 80٪ عندما تنتظر أكثر من 5 دقائق
• يؤدي الاتصال بأحد العملاء المحتملين في غضون دقيقة إلى تحسين معدل التحويل بنسبة 391٪ - قارن هذا مع تحسن بنسبة 17٪ فقط عند الانتظار ليوم واحد للوصول

قم بدمج التقويمات الخاصة بك مع CRM الخاص بك ومنح فريق المبيعات الخاص بك القدرة على جدولة المكالمات مع العملاء المحتملين (وإمكانية الرؤية لمعرفة أي من العملاء المحتملين على اتصال بفريقك).

قم بدمج بيانات موقع الويب الخاص بك مع CRM الخاص بك حتى تتمكن من ذلك

• يتم إعلامك عندما يتخذ العميل إجراءً
• اربط بيانات تتبع الموقع بنظام تسجيل نقاط العميل المتوقع وقم بتعيين درجة مشاركة لكل جهة اتصال.

تعمل عمليات تكامل موقع الويب والتقويم على سحب معلومات العميل القيمة وعرضها حتى تتمكن من معرفة وقت الاتصال بالضبط :

• كتب موعد
• يقوم بتنزيل ورقة بيضاء أو صحيفة حقائق
• يصل إلى مستوى عالٍ من المشاركة
• الاشتراك في حدث

بعد ذلك ، لمعرفة مدى أهمية سرعة الاتصال ، تواصل معهم على الفور. ستعمل على تحسين معدلات التحويل وتقليل وقت دورة المبيعات وإبهار العملاء المتوقعين وتقليل تكلفة اكتساب العملاء.

الساعة تدق. ماذا تنتظر؟!

أفضل ممارسات CRM 8: دمج أدوات دعم العملاء

هل سبق لك أن واجهت مشكلة مع خدمة أو منتج ما واتصلت بخط خدمة العملاء - فقط لتكرار مشكلتك إلى 3 قوائم تلقائية وشخصين قبل أن يتمكن أحدهم من مساعدتك؟

تعتبر خدمة العملاء ودعمهم أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء:

• يقول 97٪ من العملاء أن هذا عامل مهم للولاء للعلامة التجارية
• 72٪ من المستهلكين يرون أن تكرار مشكلتهم هو خدمة عملاء سيئة
• 56٪ من الأشخاص توقفوا عن التعامل مع شركة بسبب سوء خدمة العملاء

أبعد من ذلك ، الجانبان الأكثر إرضاءً لتجربة خدمة العملاء الإيجابية هما

1. عدم الاضطرار إلى تكرار أنفسهم أو تجاوزهم
2. حل المشكلة عند الاتصال الأول

دعم العملاء هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء. وتؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة تزيد عن 25٪.

يعد دمج أدوات دعم العملاء مع CRM طريقة رائعة لتقليل مخاطر خدمة العملاء السيئة.

يمكن لممثل الدعم سحب ملف العميل والاطلاع على كل ما يحتاجون إليه حول المشكلة الحالية وأي مشكلات سابقة واجهوها. سيكون فريقك أسرع وأكثر فاعلية وأكثر احتمالًا للعثور على أنماط أو اتجاهات ذات مشاكل أو مشاكل.

أتمتة حيث يمكنك

تتيح لك الأتمتة توفير الوقت وتحسين صحة CRM عن طريق إزالة عبء المهام اليدوية.

من إدخال البيانات إلى رعاية البريد الإلكتروني ، وإنشاء المهام إلى الإشعارات الداخلية - لا يقتصر الأمر على الأتمتة ، ولكن لا داعي للقلق بشأن الخطأ البشري.

يمكنك تحقيق الأرباح في الأعمال والعاطفة لأنك ستكون أقل توتراً في محاولة إبقاء كل شيء في وضع سليم.

أتمتة حيث يمكنك.

أفضل ممارسات CRM 9: أتمتة العمليات اليدوية غير الضرورية

يقضي مستخدم CRM العادي حوالي 5.5 ساعة في الأسبوع في أنشطة التسجيل.

هذا أكثر من 10٪ من أسبوع عملهم! هذا يؤدي إلى تكاليف تزيد عن 13200 دولار - في الوقت المناسب وحده!

عامل الميل إلى الأخطاء البشرية وتكلفة البيانات السيئة وستجد لديك مشكلة خطيرة.

قلل الآثار السلبية للعمليات اليدوية وأتمت قدر الإمكان. تتراكم الفوائد باستمرار:

• إزالة احتمال حدوث خطأ بشري
• بيانات دقيقة = التنبؤ الدقيق ، وإيجاد الاتجاهات والأنماط ، ورؤية أوجه القصور
• التنبؤ الدقيق = اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل

يؤثر الإدخال الآلي للبيانات على العمليات الأخرى أسفل الخط

تعمل أتمتة إدخال البيانات على إزالة الإحباط من المستخدمين النهائيين وتشجع أيضًا على اعتماد المستخدم واستخدام CRM.

باستخدام ActiveCampaign ، يمكنك أتمتة العديد من عمليات إدارة علاقات العملاء اليدوية - بعض الأمثلة هي:

• إنشاء أو تحديث صفقة
• أضف صفقة إلى خط أنابيب معين
• الإنشاء التلقائي للمهام
• إرسال المحتوى عندما تتغير حالة جهة الاتصال
• تذكير آلي
• تغيير الحالة على أساس درجة الرصاص
• دوران الرصاص الآلي

احصل على المزيد من بياناتك واستخدم الأتمتة لتحسين رؤيتك. استخدم الإخطارات الداخلية الآلية لتلقي التحديثات عندما:

• تم الفوز بالصفقة
• خسر الصفقة
• اتصل كتب موعد
• يتم تقديم النموذج
• تغيير حالة جهة الاتصال

استخدم الأتمتة في معركتك ضد البيانات السيئة. جدولة تنظيف ربع سنوي بناءً على مشاركة جهة الاتصال.

لا تدع أي شيء يسقط من خلال الشقوق! ستتطلب المهام والتذكيرات الآلية منك (أو بمندوبي المبيعات) الاتصال بكل شخص يناسب المعايير التي قمت بتعيينها. يضمن الإنشاء التلقائي لمهام المتابعة أنه يتم الاتصال بكل عميل متوقع يحتاج إلى الاتصال به.

دمج. أتمتة. تحسين.

الخلاصة: هل تم تحسين CRM الخاص بك؟

يوجد CRM الخاص بك لمساعدتك على إدارة علاقات العملاء الخاصة بك بشكل فعال.

ستعمل أفضل 9 ممارسات لتحسين CRM على تحسين قدرتك على القيام بذلك. ستحصل على المزيد من بياناتك ، وتقلل من تكلفة اكتساب عملائك ، وتمسك بعملائك لفترة أطول.

قم بتضييق نطاق تركيزك على هذه المجالات الرئيسية الأربعة وحسّن عائد استثمار CRM الخاص بك:

• نظافة البيانات وتنظيمها
• استخدم بياناتك التسويقية
• دمج مصادر البيانات الأخرى الخاصة بك
• أتمتة حيث يمكنك