سيتجاوز تحسين التجارب الرقمية قسم التسويق في عام 2021

كان عام 2020 هو العام الذي اضطرت فيه العلامات التجارية غير الرقمية أخيرًا إلى التحول إلى التكنولوجيا الرقمية وتقديم تجربة رقمية فعالة ، حيث تفاقمت الاتجاهات القائمة منذ فترة طويلة بسبب اندفاع الوباء إلى نقل الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

قامت الشركات القائمة على الطوب وقذائف الهاون ببناء مواقع الويب ، وانضمت المطاعم إلى تطبيقات الطلبات الخارجية والتوصيل ، واكتسبت شركات التجارة الإلكترونية الحالية فجأة هجمة من المنافسين. في عالم ما بعد الجائحة ، تبدو تجارب العملاء مختلفة - ويتم تحقيق تجارب رائعة من خلال الاستراتيجيات الجديدة ومقاييس النجاح.

في الواقع ، تعد تجارب العملاء - ورضاهم - أكثر أهمية من أي وقت مضى. عندما يبدو مستقبل الأعمال غير واضح ولا يزال الاستقرار الاقتصادي بعيدًا عن الأفق ، فإن ولاء العملاء والتحويلات والمبيعات المتسقة هي ركائز المرونة وطول العمر.

لا يمكن للعلامات التجارية المخاطرة بالتفاعلات السيئة عبر الإنترنت مع العملاء - عادةً من خلال موقع الويب أو التطبيق الخاص بهم - وأن تكون هذه التفاعلات هي التي تؤدي إلى إبعاد الإيرادات. لهذا السبب ، إذا كان عام 2020 هو عام الاندفاع نحو التكنولوجيا الرقمية ، فإن عام 2021 سيكون عام إتقانها.

ستعطي العلامات التجارية الأولوية في الواقع لتحسين التجارب الرقمية في عام 2021

نعم ، تمتلك العديد من العلامات التجارية الآن تجارب رقمية بسبب تأثير COVID-19. ومع ذلك ، سرعان ما أدرك القادة أن هذه التجارب الرقمية يجب أن تكون خالية من العيوب مثل التجارب المادية لجذب العملاء والتوقعات والاحتفاظ بهم.

على الأقل ، يتوقع العملاء أن توفر الشركات وجهات عبر الإنترنت يتم تحميلها على الفور بواجهات سهلة الاستخدام ، بغض النظر عن الجهاز - وهذا هو الأساس فقط. لإقناع المستهلكين ، تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا وجاذبية عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، يُظهر بحث جديد أن جميع الصناعات لا تزال تكافح من أجل تحسين جودة تجاربها الرقمية. ينتشر إحباط المستخدم ، كما يُقاس بسلوكيات المستخدم العلنية مثل النقرات المتعددة غير المستجيبة ، حيث يقوم المستخدمون بالنقر أو النقر بسرعة عالية في منطقة معينة من صفحة الويب ، مثل رابط معطل.

كما أن تفاعل المستخدم منخفض أيضًا ، ويتضح ذلك من خلال الافتقار إلى سلوكيات القراءة ، مثل متابعة المستخدمين للمحتوى بالماوس أو استهلاك المحتوى عن طريق التمرير لأسفل الصفحة في أنماط سلسة ومنتظمة.

هذه التجارب الباهتة مشكلة طويلة الأمد للعلامات التجارية. قد يكون COVID-19 هو الدافع وراء التقدم الشامل في المجال الرقمي ، ولكن حتى إذا تم اعتماد لقاح على نطاق واسع خلال العام المقبل وبدأ الناس في التفاعل مع العلامات التجارية سواء على المستوى الشخصي أو عبر الإنترنت ، فلن تختفي التجارب الرقمية.

سيستمر المستهلكون في استخدام القنوات الرقمية للتفاعل مع العلامات التجارية ، لذا فإن جعل هذه التجارب الرقمية سلسة سيكون إلزاميًا في عام 2021. وستصبح أيضًا ميزة تنافسية للعلامات التجارية ، حيث تستثمر المزيد من الشركات في استراتيجياتها الرقمية وأصبح المستهلكون معتادين على التجارب الرقمية.

تتصدر العديد من الشركات الموجودة على الإنترنت حصريًا (لا توجد مواقع حقيقية) في هذا السباق ، نظرًا لأن تجاربها الرقمية هي تفاعلاتها الوحيدة مع العملاء - لذلك يجب أن تكون خالية من العيوب. العلامات التجارية التي تحذو حذوها وتعطي الأولوية في التجربة الرقمية في عام 2021 سوف تقوم باستثمار حكيم وضروري وطويل الأجل في حيوية أعمالها.

ستتجاوز الخبرة الرقمية قسم التسويق

في بداية الوباء ، استخدم المستهلكون القنوات الإلكترونية والرقمية للحصول على المعلومات والاتصال والمعاملات اليومية لتجارة التجزئة والمصارف وحتى المطاعم - وهو اتجاه يمكن أن تتوقع العلامات التجارية استمراره في عام 2021.

لأن المنصات الرقمية مستخدمة على نطاق واسع من قبل المستهلكين ، ولأغراض متنوعة ، يجب أن تصبح مصلحة راسخة لكامل C-suite وكل قسم. بالنظر إلى فرق القيادة ، سيكون هناك بعض التغييرات مع الأولويات على مستوى C:

• سيحتاج الرؤساء التنفيذيون إلى فهم كيفية أداء التجارب الرقمية ، حيث إنها تؤثر على سمعة العلامة التجارية ونتائجها النهائية.
• سيحتاج المديرون الماليون إلى الانتباه إلى التجربة الرقمية للعلامة التجارية لأن الجودة الشاملة تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات. يجب أيضًا إبقاء الإدارة المالية على اطلاع بشأن الاستثمارات في التجربة الرقمية ، حتى يتمكنوا من دمج هذه الأولوية في تخطيط الميزانية.
• سيحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى الانتباه لأن الخبرات الرقمية تعتمد على التكنولوجيا. وبالمثل ، يجب أن يفهم قسم تكنولوجيا المعلومات الخبرات التي يتم التخطيط لها وتنفيذها لضمان عمل كل عنصر بسلاسة.

من خلال إشراك كل قسم في محادثة التجربة الرقمية ، يمكن لفريق التسويق ضمان نجاح استراتيجية التجربة الرقمية. والأفضل من ذلك ، أنه من المرجح أن يصبح هذا التأثير المحتمل وقيمة التجارب الرقمية حقيقة واقعة ، لأن المنظمة بأكملها ستتماشى وتعمل نحو نفس الهدف.

بغض النظر عن شكل عالم ما بعد الجائحة ، سيكون هناك مكون رقمي ضخم فيه. إذا لم تعطي العلامات التجارية الأولوية لجودة تجاربها الرقمية في عام 2021 ، فإنها تتجاهل قطاعًا مهمًا من المستقبل.

إنهم يتركون الولاء والتحويلات والمبيعات على الطاولة. يجب أن تقيس العلامات التجارية جودة تجاربها الرقمية - من إحباط المستخدم إلى المشاركة إلى رحلة المشتري الشاملة.

من خلال تحديد نقاط القوة والضعف ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب رقمية تنافس جودة التجارب الشخصية ، مما يؤدي إلى تفاعلات سلسة وتحويلات أكثر ومبيعات أكثر في عام 2021.