تحسين CRO: 5 نصائح أساسية

في البيئة الاقتصادية الحالية غير المؤكدة ، يتعرض المعلنون والوكالات لضغوط لتبرير ميزانياتهم من الناحية الكمية ، أو تقليل الإنفاق الإعلاني ، أو كليهما. يساعد تحسين كفاءة الحملات الإعلانية الفرق على الاستجابة لهذا الضغط والحصول على فائدة أكبر من أموالهم الإعلانية.

في الشهر الماضي ، شارك المدون الضيف كيفين بركال ، مؤسس ورئيس KNB Online ، ثلاث نصائح لتحسين العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS). الآن بعد أن عرفت كيفية الاستفادة من إعادة الاستهداف وإعادة المتسوقين إلى موقعك ، يجب أن تعرف أيضًا كيفية المساعدة في تحويلهم من خلال تحسين معدل التحويل (CRO).

لكن أولاً ، التعريفات

الإعلان هو واحد من تلك الصناعات التي تنتج الكثير من الاختصارات. فيما يلي تعريفات موجزة للمقاييس الأربعة الأكثر استخدامًا للحملات الإعلانية ، والتي غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين بعضها البعض:

• CRO - تحسين معدل التحويل - يحدث التحويل عندما يقوم عارض أحد الإعلانات بإجراء معين مرغوب فيه - مثل إجراء عملية شراء و / أو إكمال نموذج و / أو الاشتراك للحصول على مزيد من المعلومات. تحسين معدل التحويل يعادل تحسين عدد المشاهدين الذين يجرون تحويلات مقسومًا على إجمالي عدد المشاهدين الذين تعرضوا للإعلان.

• عائد الاستثمار - عائد الاستثمار - هذا يساوي مبلغ المال الذي كسبته الشركة من استثمار أولي. إذا استثمرت شركة 100 دولار في إعلان وحققت 20 عملية بيع مع ربح 7 دولارات لكل عملية بيع ، فإن عائد الاستثمار هو 140 دولارًا أو 40٪.

• عائد النفقات الإعلانية - عائد الإنفاق الإعلاني - يقيس عائد النفقات الإعلانية مقدار الأموال التي تكسبها الشركة من الأموال التي تنفقها على إعلان واحد أو حملة إعلانية. إذا أنفقت شركة ما 1000 دولار أمريكي على حملة إعلانية وحققت أرباحًا قدرها 4000 دولار أمريكي ، فسيكون عائد النفقات الإعلانية 4 أضعاف. وهو يختلف عن عائد الاستثمار حيث يركز عائد النفقات الإعلانية هذا حصريًا على الإنفاق الإعلاني ، بينما يقيس عائد الاستثمار أرباح الشركة بعد خصم جميع النفقات المرتبطة بهذا الاستثمار. يمكنك حساب عائد النفقات الإعلانية الخاص بك باستخدام حاسبة عائد النفقات الإعلانية هنا.

• ROMI - العائد على الاستثمار التسويقي - يشبه عائد النفقات الإعلانية ، ولكن يمكن أن يشمل مبادرات تسويقية أخرى ، مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

CRO في العمل

يعد تعريف CRO أعلاه تعريفًا أساسيًا ، ويمكن أن تكون هناك طرق مختلفة لتحديد معدلات التحويل اعتمادًا على أعمال الشركة والمنتجات أو الخدمات المقدمة.

على سبيل المثال ، أحد المتغيرات لتحديد معدلات التحويل هو ما إذا كان المتسوق يمكنه التحويل أكثر من مرة. إذا كانت الشركة تبيع منتجات متعددة أو تكرر الخدمات ، فيمكن لمتسوق معين التحويل أكثر من مرة. هنا ، يتم تحديد معدل التحويل عادةً بقسمة عدد التحويلات الفريدة على إجمالي عدد مرات مشاهدة الإعلان. لنفترض أن المتسوق يمكنه التحويل مرة واحدة فقط ، مثل الاشتراك في مجلة. في هذه الحالة ، يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات الفريدة على عدد المشاهدات الفريدة للإعلان ، أي عدد الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان ، وليس عدد مرات مشاهدة الإعلان.

يعد التركيز على CRO أمرًا ضروريًا عندما تهدف إلى زيادة معدلات التحويل - سواء كان التحويل عملية بيع أو خطوة لتحريك المستخدم على طول خط أنابيب المبيعات. غالبًا ما تحدث التغييرات الصغيرة في الإعلان ، مثل التغييرات الطفيفة في اللون أو الأشكال ، فرقًا كبيرًا في معدلات التحويل.

5 نصائح لتحسين CRO

فيما يلي خمس نصائح لتحسين CRO:

1. اعرف عميلك

تعتقد الشركات أنها تعرف عملائها ، لكن هل تعرفهم حقًا ؟ معرفة عميلك هو أكثر بكثير من معرفة ما اشتروه ومتى. خمسة عوامل يجب فهمها على الأقل تشمل التركيبة السكانية والموقع الجغرافي وسلوك الشراء والتفكير النفسي والوضع الاقتصادي. تعرف على تقسيم الجمهور هنا.

2. تتبع رحلة العميل

افهم رحلة العميل الكاملة من وقت بحثه عن منتج لأول مرة حتى إنهاء عملية البيع. في حالات D2C ، يمكن لبرنامج heatmap إعلام المسوقين برحلة العميل عبر موقع الويب عن طريق قياس معدلات الارتداد والتخلي ، ومساعدة المسوقين على فهم عملية الشراء وتبسيطها وتحسينها بشكل أفضل.

3. إدخال التخصيص

على الرغم من زوال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، لا يزال من الممكن تنفيذ حملات إعلانية مخصصة للغاية ورحلات العملاء. فكر في البحث عن أحذية جديدة عبر الإنترنت. يدفع أحد بائعي التجزئة إعلانات عن القمصان والسترات ، ويدفع بائع آخر خطًا جديدًا من الأحذية التي قاموا بتخزينها للتو ويقدم قسيمة بنسبة 10٪. أي بائع تجزئة ستختار؟ إليك المزيد من الموارد حول استراتيجيات التخصيص لمساعدتك على البدء.

4. إجراء اختبار إعلان القناة الشاملة

اختبر حملاتك الإعلانية بشكل متكرر باستخدام اختبار A / B أو اختبار متعدد المتغيرات لفهم أفضل للوسائط والرسائل والتكرار والعوامل الأخرى التي تميل إلى تحسين النتائج. المزيد من المدونات حول الاختبار متوفرة هنا.

5. استطلع رأي عملائك

اسأل عملائك بشكل دوري عن عناصر حملاتك الإعلانية التي حفزتهم ، وأي منها لم تحفزهم وآرائهم حول تجربة الشراء. لن تكتسب فقط ذكاءً إضافيًا لاستكمال اختبار الإعلان ، ولكنهم سيقدرون أيضًا أن يُطلب منهم ذلك!

حان الوقت للبدء!

يعد CRO مهمًا لأنه يساعد الشركات على خفض تكاليف اكتساب العملاء من خلال مساعدتهم على اكتساب مشاركة أكبر من الزوار والعملاء الذين لديهم بالفعل. من خلال تحسين CRO ، يمكنك تحسين إيراداتك لكل زائر واكتساب المزيد من العملاء.

من المهم فهم المقاييس العديدة المستخدمة لتقييم الحملات الإعلانية وما تخبر به هذه البيانات المعلن.

سيساعد بناء استراتيجيات حول هذه النصائح الخمس على ضمان أن تؤدي جهود CRO الخاصة بك إلى نتائج قوية. ولكن لكل نصيحة ، هناك الكثير من التفاصيل التي يجب إتقانها. الآن بعد أن عرفت المزيد عن CRO ولديك خارطة طريق لتحسين إستراتيجية CRO ونتائجها ، فقد حان الوقت للبدء! تحقق من المزيد من مواردنا وأدلةنا أدناه!