عملية مثبتة للاستعانة بمصادر خارجية للمحتوى كجزء من إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك

نسخة طبق الأصل

فيليكس: مرحبًا ، اسمي فيليكس ، أنا مضيف برنامج Shopify Masters. نتعلم كل أسبوع مفاتيح النجاح من خبراء التجارة الإلكترونية ورجال الأعمال مثلك. ستتعلم في هذه الحلقة كيفية إنشاء فريق من الكتاب ومقدار التكلفة ، وكيفية تعيين ممثلي خدمة العملاء الذين سيزيدون إيراداتك وكيف يمكن أن يؤدي الحصول على صورة لك وفريقك على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة مبيعاتك .

انضم إليّ اليوم سيباستيان برايرز من شركة Ora Organic. تقوم شركة Ora Organic بصنع مكملات نباتية من مصادر مستدامة وخالية من القسوة تم صياغتها بواسطة استشارة التغذية ونكهة من قبل طاهٍ في المنزل. بدأت في عام 2014 ومقرها في سان دييغو ، كاليفورنيا. مرحباً سيباستيان.

سيباستيان: مرحبًا.

فيليكس: حسنًا ، أخبرنا قليلاً عن بعض المنتجات الأكثر شعبية التي تبيعها يا رفاق.

سيباستيان: حسنًا ، أحد أفضل المنتجات المتوفرة لدينا حاليًا هو كبسولات البروبيوتيك الخاصة بنا. نقوم بذلك أيضًا في شكل مسحوق. لقد كان هذا حقًا كبيرًا بالنسبة لنا خاصةً عند الاشتراك على موقعنا. إنه بروبيوتيك 16 مليار CFU ، ولا يحتوي على مواد مالئة ، وكلها نباتية وعضوية ، ومصنوعة من مواد عضوية. لذا ، نعم ، ربما يكون هذا هو أفضل ما لدينا.

لدينا أيضًا مسحوق بروتين رائع حقًا. جميع منتجاتنا غير معدلة وراثيًا وخالية من الغلوتين وفول الصويا وخالية من منتجات الألبان ونباتية وعضوية ومصنوعة من الطعام. هذا هو ما أعتقد أنه أكثر من 20 نوعًا من الأطعمة الممتازة والخضراوات ومن البر ومن البحر. إنها حقًا فكرة جيدة أيضًا. بالتأكيد أحد أفضل البائعين لدينا.

فيليكس: رائع جدًا. نعم ، لديك الكثير من المنتجات المختلفة على الموقع. كنت أتصفح الموقع ، ولاحظت أن هناك فريقًا وراء هذه الشركة مباشرةً ، هل يمكنك إخبارنا بالمزيد قليلاً عن مسؤولياتك اليومية في Ora Organic؟

سيباستيان: أجل ، بالتأكيد. بدأ أورا مع أربعة مؤسسين مشاركين. أنا كبير مسؤولي التكنولوجيا ورئيس النمو. لدينا ويل ، وهو الرئيس التنفيذي لنا ، إيريكا ، أختي في الواقع ، وهو مسؤول التسويق الرئيسي لدينا. ورون ، صديق آخر لنا ، وهو مدير العمليات ورئيس المبيعات لدينا. لذا ، كانت وظيفتي نوعًا ما منذ البداية ، أن أكون قليلًا من المتسللين للنمو. لدي خلفية في التكنولوجيا ، في بناء البرامج المصرفية ، لذلك بدأت في إنشاء شركة تصميم الويب الخاصة بي منذ حوالي ثلاث سنوات ، ثم انتقلت إلى Ora ونعم ، لقد كنت أقوم بتطويرها منذ البداية.

فيليكس: أجل ، من أين تأتي الفكرة وراء الأعمال والمنتجات؟

سيباستيان: لقد أتت في الأصل من ، ويل ، كان رئيسنا التنفيذي شخصًا نباتيًا صارمًا لمدة ثلاث سنوات ووجد نفسه يعاني من نقص فيتامين ب -12 ولم يتمكن من العثور على نسخة عضوية نباتية قائمة على الغذاء من ب –12. كل شيء كان مصنوعًا من مواد تركيبية أو من مصادر اللحوم وقرر ، "حسنًا ، سأخرج وأفعل هذا بنفسي. سأقوم بإنشاء واحدة ". لذلك ، خرج وحاول تحقيق ذلك.

ثبت أن ذلك صعب حقًا ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم وجود أي مصادر حيوية متاحة لفيتامين B-12 نباتية ، يجب أن أقول. ونعم ، قرر ، "سأخرج وأصنع منتجًا نباتيًا عضويًا جيدًا حقًا لأنه يحدث في كل صناعة أخرى. إنه يحدث في منظفات الغسيل ، إنه يحدث في الطعام ، إنه يحدث في الملابس. كل شيء أصبح عضويًا ولم يحدث بالفعل بعد في المكملات الغذائية.

فيليكس: وكيف اجتمعتم كفريق واحد؟ أين العمل وراء هذا النموذج؟

سيباستيان: نعم ، إنها قصة مضحكة نوعًا ما. سوف ينتقل إلى أستراليا لمدة ثمانية أشهر في أوائل عام 2014 ، أواخر 2013 ، 2014. حيث التقى بإيريكا ، أختي ، وتعارفوا عليه وفي الواقع في غضون أسبوعين ، سيتزوجان ، وهو أمر رائع حقًا. لقد اجتمعوا هناك وكانت إيريكا لديها خلفية في الموضة والتصميم ، لذلك كان لدى ويل هذه الفكرة لهذه الشركة وكان مثل ، "مرحبًا ، إيريكا ، هل تريد مساعدتي في التصميم والعلامة التجارية الخاصة بها؟" فقالت ، "نعم بالتأكيد."

ثم احتاجوا إلى موقع على شبكة الإنترنت ، لذا اتصلوا بي وقالوا ، "مرحبًا ، هل تريد الانضمام وإنشاء موقعنا على الإنترنت؟" وقلت ، "نعم ، بالتأكيد." يجب أن أذكر أيضًا ، قبل ذلك ، أن ويل قد جند رون مباشرة من… لقد كان يعمل في Sales Force ثم ذهب إلى مدرسة الطهي ليصبح طاهياً وبعد ذلك بوقت قصير بعد أن أنهى ذلك و كان يعمل طاهياً لفترة ، فقم بتجنيده ليأتي ويقوم بجميع النكهات للمنتجات.

الفريق المتطابق نوعًا ما من جميع أنحاء العالم. ونعم ، انتقلت إيريكا في النهاية إلى سان دييغو ، وانتقلت إلى هنا ، ونعم.

فيليكس: ثم انتقلت إلى هنا. هل فانكوفر هي المكان الذي تقيم فيه حاليًا؟

سيباستيان: فانكوفر ، نعم.

فيليكس: فهمت. من الواضح أنك انضممت إلى الفريق لأنك ، على الأقل ، نشأت في هذا الدور ، ويبدو أنه يركز بشدة على التسويق ، لتصبح متسللًا للنمو. أعتقد أن الكثير من الأشخاص الذين يستمعون هناك يرغبون في إضافة المزيد من النمو وتنمية أعمالهم وزيادة حركة المرور والمبيعات. ماذا تفعل في الأعمال اليومية ، فقط بشكل عام للمساهمة في نمو الأعمال التجارية؟

سيباستيان: نعم ، إنها واسعة النطاق جدًا. هذا نوع من ما أحبه في النمو هو أنك تحتاج حقًا إلى دمج جميع جوانب العمل. لا يتعلق الأمر فقط بإعلانات Facebook المذهلة أو مثل الذهاب والحصول على مجموعة من المتابعين من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو شيء من هذا القبيل. إنه مزيج من تصميم المنتجات بشكل جيد حقًا. جزء مما أفعله هو أنني أساعد في البحث عن المنتجات التي سنفعلها بعد ذلك ونستخدم الكثير من البيانات التي نحصل عليها من عملائنا ، ومواقع التسوق الكبيرة مثل Amazon ومن التسوق من Google ونكتشف المنتج الذي سيحقق أداءً جيدًا التالي.

جزء آخر من وظيفتي هو المساعدة في إطلاق المنتج. يتضمن ذلك إعلانات Facebook ، والتي تتضمن اختيار المحتوى الذي ننشئه حول كل منتج عند إطلاقه ثم القنوات التي نسوقها من خلالها ومن ثم قنوات البيع التي نختارها.

فيليكس: هل تتخذ الكثير من قراراتك بشأن البيانات؟ ما الذي تبحث عنه لتحديد القنوات التي يجب أن تكون فيها أو نوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه؟

سيباستيان: نعم ، نحن نبحث كثيرًا في اتجاهات بحث Google لأنه عندما تبدأ للتو ، فإن الطريقة الأكبر والأسرع لجذب حركة المرور إلى موقعك دون إنفاق الكثير من المال ، هي إنشاء محتوى جيد حقًا لذيل طويل الكلمات الدالة. هذا ما فعلناه منذ البداية هو أننا فكرنا للتو ، "حسنًا ، لدينا هذه المنتجات الثلاثة ، البروبيوتيك ومسحوق البروتين وأوميغا 3. "فكرنا ،" ما هي الأسئلة التي يطرحها الأشخاص حول هذه المنتجات والتي يمكننا الإجابة عليها جيدًا لأن لدينا مستشار التغذية هذا تحت تصرفنا. لدينا هؤلاء الحاصلين على درجة الدكتوراه الذين لديهم معلومات رائعة ولكن لم يسمع أحد منهم حقًا. كيف يمكننا أن نجعل هذه المعلومات سهلة المنال وسهلة الاستخدام وأيضًا ملائمة لتحسين محركات البحث؟ "

وفعلنا ذلك ، وكانت الاستجابة نوعًا ما ... لقد حالفنا الحظ بعض الشيء ، سأقول ، مع البروبيوتيك. إذا كنت تستخدم Google في كيفية تناول البروبيوتيك أو متى تتناول البروبيوتيك الآن ، فأعتقد أننا إما أول ظهور أو صندوق التعريف الصغير الذي يظهر على Google. لذلك ، أعتقد أن القدرة على البحث عن الأسئلة التي يطرحها عملاؤك ثم الذهاب والإجابة على ذلك بطريقة واضحة وهادفة ومفيدة حقًا هي مجرد تكتيك رائع ورائع للحصول على تصنيفات البحث هذه ونعم ، إذا كانت هذه الأسئلة كذلك هناك بالفعل ثم يمكنه أيضًا دفع قرارات المنتج.

لذلك ، قد يكون الأمر مثل ، "أنا أبحث عن تمرين مسبق للسيدات ، لماذا لا يوجد أي شخص لا يدور حول الحصول على جاك؟" أو أي شيء من هذا القبيل. "لماذا لا توجد تلك التي تتعلق فقط بتزويدي بالطاقة النظيفة؟" لذا ، كان هذا النوع من الأسئلة هو ما دفعنا إلى إطلاق هذا التمرين قبل التمرين الذي ، على الرغم من أنه لا يستهدف النساء بالضرورة ، إلا أنه أكثر حيادية بين الجنسين. إنه للجميع.

فيليكس: فهمت. إنه يتعدى ، كما أعتقد ، شيئًا واحدًا جيدًا عن التسويق ، فهم يعتقدون أن المنتج موجود بالفعل ، دعني أرى كيف يمكنني الحصول على هذا أمام الأشخاص المناسبين ، العملاء. لكن قرصنة النمو أو الأشياء التي تقوم بها هي أكثر من مجرد حلقة. أنت تروّج لمنتج موجود بالفعل ، ولكنك ستعود بعد ذلك بتعليقات وأساساً ، تعيد تصميم المنتج أو تعيد تصميم العبوة أو الرسائل من البداية حتى يكون لها فرصة أفضل للنجاح.

الأمر يتجاوز مجرد عرض الإعلانات المدفوعة ، مثلما تصف أن هناك الكثير من البيانات المتضمنة. هل هناك أدوات محددة تستخدمها لمساعدتك على الفهم ، لمساعدتك في إجراء هذا النوع من البحث؟

سيباستيان: نعم ، هناك. واحدة من الأدوات الرائعة التي استخدمناها لفترة من الوقت الآن هي Keyword Finder ، من Mangools ، أعتقد أن هذه هي الطريقة التي تنطق بها. إنه يحتوي فقط على أداة جيدة حقًا للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات بحث Google ويساعدك على فهم الأسئلة الموجودة حول منتجك. ثم تذهب وتقارن ذلك بأداة تحليل الاتجاه من Google فقط. ثم يمكنك أيضًا استخراج قواعد البيانات الكبيرة مثل Amazon باستخدام أدوات مثل Jungle Scout. لمعرفة نوع ما حيث توجد منافذ أيضًا. هذه ليست سوى عدد قليل من الأشياء التي أحب استخدامها حقًا.

فيليكس: أنت الآن تحدد نوع الأسئلة التي كان الناس يطرحونها ، وما الذي أربك الناس بشأنه وأنت تدرك أن هذه هي الفرصة لنا للدخول إلى السوق وتثقيفه. ومن خلال تثقيف السوق ، سوف يكتشفون أن الموقع ، والعلامة التجارية ، والمنتجات. بمجرد تحديد نوع الكلمات الرئيسية التي تريد استهدافها ، ما هي عملية إنشاء المحتوى؟

سيباستيان: لدينا فريق من الكتاب الذين نرسل إليهم هذه الأسئلة ، ولدينا كتاب مختلفين لمواضيع مختلفة. ما نقوم به بشكل عام ، نرسله ، نحصل على مسودة منهم ، ستراجع إيريكا ، كبير مسؤولي التسويق ، وبمجرد أن يكونوا سعداء بالمحتوى العام وقابلية قراءته وسلطته ، فإنه يأتي عد إليّ وسأقوم بتحسينها لتلك الكلمات الرئيسية وتلك الأسئلة ومراجعتها مع Erica مرة أخرى وسنذهب ونضعها في الموقع [غير مسموع 00:11:21].

بعد ذلك ، بناءً على المحتوى ، سنقوم بتعزيزه ، ونرى كيف يعمل على نظام أساسي مثل Facebook ، ثم إذا كان يعمل جيدًا ، فسنعلن عنه أيضًا. لأنه إذا كنا نجذب حركة المرور من Facebook ، فستقوم Google بترتيبها أعلى أيضًا.

فيليكس: فهمت. يعجبني أنك تستخدم كتابًا مستعانًا بمصادر خارجية ، لأنني أعتقد في كثير من الأحيان أن الناس لا ينشئون المحتوى لأنهم لا يحبون الكتابة أو أنه ليس فقط ما يريدون تركيز طاقتهم عليه ، أليس كذلك؟ لأنهم يريدون التركيز على قيمهم الأساسية. يا رفاق لديكم فريق من الكتاب الذين تعملون معهم ، من أين يأتون؟ كيف تجد الكتاب للمساهمة بالمحتوى؟

سيباستيان: بصراحة ، في كل مكان. لدينا كتاب في أوروبا وألمانيا وإنجلترا والولايات المتحدة وكندا. لقد وجدنا الكثير منهم من خلال Instagram أو عبر Facebook. لكن في وقت مبكر ، توصلنا إلى الأشخاص الذين اعتقدنا أنهم رائعون أو من خلال بعض شبكات أصدقاء Will و Ron ، في البداية.

فيليكس: هل هؤلاء الكتاب الذين تبحث عنهم ، سواء في وقت مبكر أو في هذه الأيام ، هل يكتبون بالفعل في مجال التغذية وفئة التغذية أو هل تبحث عن كتاب خارج هذه الفئة؟ ما هو الفلتر الخاص بك؟

سيباستيان: هذا يعتمد حقًا على المحتوى. إذا كان هناك شيء يحتاج إلى أن يكون موثوقًا للغاية ، كما يجب أن يكون واضحًا جدًا ولديه الكثير من المراجع وأن يكون مدروسًا جيدًا للغاية ، فسنبحث عن شخص لديه خلفية غذائية. يتمتع الكثير من كتابنا بمؤهلات رسمية مثل ما إذا كانوا في مسار طبيعي أو دكتوراه أو طبيب من نوع ما. ثم نتحقق أيضًا من كل تلك المراجع وأي ادعاءات قد يتم تقديمها في هذه المقالات أيضًا.

هناك بعض القطع الممتعة التي نستخدم فيها كتّابًا أكثر قليلاً ، ولا أعرف أكثر ودية ، وقليلًا من الود ، وعلى الرغم من أننا نحاول القيام بذلك مع كل المحتوى الخاص بنا ، إلا أن الأمر يعتمد حقًا على مدى حساسية طبيعة هذا المحتوى.

فيليكس: نعم ، وعندما تبحث عن مقال أكثر موثوقية ومدروسة جيدًا ، فهل سيكلف ذلك عادةً أكثر؟ هل هناك ميزانية أكبر وراء تلك القطع؟

سيباستيان: نعم ، إنها أغلى قليلاً بشكل عام بالتأكيد. لكن أعني ، لا يزال الأمر كذلك ، لا أعتقد أنه غير معقول بالنظر إلى مقدار حركة المرور التي يمكنك قيادتها. وبعد ذلك تفكر في أنه بمجرد "توجيه" حركة المرور إلى موقعك ، تفكر في عدد نقاط الاتصال التي تنشئها مع هذا الشخص بمجرد قراءته لهذا المحتوى والفرص بمجرد دخوله في مسار التحويل للذهاب وإعادة البيع والأعلى -البيع وإعادة التسويق والقيام بكل ذلك ، الأمر يستحق كل هذا العناء. ما عليك سوى شراء شخصين أو ثلاثة أشخاص ، ثم تتجاوز القيمة الدائمة لذلك العميل بكثير ما دفعته مقابل هذه المقالة.

فيليكس: إذن ، أنت تتحدث عن ميزانية ربما ، 100 دولار أو أقل عادةً لواحدة من هذه الأجزاء من المحتوى؟

سيباستيان: أجل. يمكن أن تختلف حتى 250 دولارًا. لقد دفعنا بالتأكيد مقابل بعض المنتجات باهظة الثمن أيضًا ، عندما كان من المهم بشكل خاص أن يكون لديك شخص مؤهل للغاية. أعتقد أنه إذا تمكنت من الوصول إلى ما بين 50 و 100 ، فأنت في مكان جيد.

فيليكس: فهمت. ما نوع الإرشادات التي تقدمها لهؤلاء الكتاب ، أفترض أن هناك نوعًا من الموضوعات التي تريدهم أن يكتبوا عنها ، ولكن ما الذي تقدمه لهم أيضًا للبدء؟

سيباستيان: سيحصلون أيضًا على قائمة الأسئلة والأسئلة ذات الصلة والكلمات الرئيسية التي تأتي منا ، والتي نجدها في بحثنا. وسنقوم بترتيبها حسب الأولوية بالنسبة لهم ، لذا سيكون الأمر مثل ، "هذه كلمة رئيسية من الدرجة الأولى تحتاجها للدخول في مقالتك." أحد الأشياء التي جربناها أيضًا هو TL ؛ DR ، طويل جدًا ، لم يقرأ ، ووجودهم إما في بداية المقالة أو نهايتها وجعل الكاتب يكتب ملخصات جيدة حقًا ، كذلك.

لأنه إذا وضعت TL؛ DR بشكل أساسي في شكل سؤال ، فإن هذا أيضًا يحتل مرتبة جيدة حقًا على Google أيضًا لأنه يخلق إجابات موجزة على الأسئلة التي يطرحها الآخرون.

فيليكس: فهمت. أعتقد أن أحد الاهتمامات المتعلقة بتوظيف كاتب واحد أو على وجه الخصوص فريق من الكتاب ، هو الحفاظ على تلك النبرة ، أو الصوت نفسه ، أو ما شابه ذلك على الأقل. كيف يمكنك تحقيق ذلك عندما يكون لديك فريق من الكتاب يساهمون جميعًا في المحتوى؟

سيباستيان: حسنًا ، لقد أعدت إيريكا في الواقع إرشادات شاملة جدًا حول نوع الكتابة التي نحبها على الموقع. حتى وقت قريب ، كان الكثير من المحتوى يمر عبرها دائمًا ، لكننا الآن قمنا بتعيين مدير محتوى لتجاوز ذلك ، أعتقد أننا في تلك المرحلة يمكننا فعل ذلك الآن ، من يمر بذلك وتتأكد من أن كل قطعة تأتي من خلال تلبية متطلبات الإرشادات التي تقوم بإنشائها.

فيليكس: أي فكرة ماذا يوجد في هذا الدليل؟ كيف يمكن لشخص ما أن يضع دليلاً شاملاً بما فيه الكفاية حتى يتمكن من جعل الكتاب ينشئون المحتوى الذي يبدو وكأنه صوت الشركة؟

سيباستيان: أعتقد أن الأمر يتعلق بثلاثة مبادئ أساسية نستخدمها داخليًا. لذلك ، كل شيء نقوم بإنشائه من حيث المحتوى أو من حيث منتجاتنا ، يجب أن يكون موثوقًا ، ويجب أن يكون مفيدًا ويجب أن يكون ممتعًا. لذا ، فإن الطريقة التي قامت بها إيريكا هي سحب بعض من أفضل القطع لدينا ، واستخراج فقرات من أفضل القطع لدينا ، ثم تحليل وشرح للكتاب كيفية استيفائهم لكل معيار من هذه المعايير.

فيليكس: لإعطائهم أمثلة ، أساسًا عما تبحث عنه بالضبط؟

سيباستيان: أجل.

فيليكس: فهمت. الآن بمجرد كتابة المحتوى ، ذكرت أنك في بعض الأحيان ستعزز… هل هو مثل منشور على Facebook أو شيء تقوم بتعزيزه؟

سيباستيان: نعم ، منشور على Facebook.

فيليكس: وكيف تحدد أيها تقرر تعزيزها مقابل تلك التي لا تريدها؟

سيباستيان: بشكل عام ، هذا مجرد نوع من معيار المشاركة. نبحث عن أي شيء يقع بين ... يختلف أحيانًا. سنختار المشاركات التي نحبها حقًا وسنعمل على تعزيزها لأننا نعتقد أن هذا سؤال رائع بالفعل وهذا يحتاج فقط إلى نشره على المزيد من الأشخاص. ولكن بشكل عام ، أي شيء يحصل على تفاعل من خلال صفحتنا العادية على Facebook بنسبة تزيد عن 2٪ ، فإننا سنعزز ذلك.

فيليكس: فهمت. لذا فأنت تبحث عن الأشياء التي تعمل عادةً بالفعل ، وبعد ذلك بما أنها تعمل بالفعل ، فأنت تدرك أنه إذا قمت بتطبيق المزيد من النفوذ عليها ، فستعمل بشكل أفضل. الآن ، تحصل على المسودة النهائية ، ثم ستقوم بتحسينها لأغراض تحسين محركات البحث. هل هناك أي نصائح هنا لأي شخص ربما لا يعرف الكثير عن مُحسّنات محرّكات البحث أو لديه خبرة قليلة جدًا في تحسين محركات البحث؟ مثل كيف يمكنهم أخذ مقال كتبوه أو قدمه لهم شخص ما ومحاولة تحسينه لزيارات البحث؟

سيباستيان: نعم ، أعتقد أن النصيحة الأولى هي أنها ليست حشو الكلمات الرئيسية. لا تذهب فقط وتحاول وضع جميع الكلمات الرئيسية وجميع العبارات والأسئلة الرئيسية في المقالة. ابحث عن طرق مختلفة لصياغتها. نظرًا لأن تقنيات أو خوارزمية معالجة اللغة الطبيعية في Google ، مهما كان ما يفعلونه ، يبحثون عن قطع مكتوبة جيدًا وهذا يعني إعادة صياغة سؤال مثل ، "كيف تأخذ البروبيوتيك؟" ، قد تتحول إلى ، "ما هو أفضل وقت لأخذ البروبيوتيك في الصباح أم في الليل؟ " لذلك سيكون هذا مثالًا جيدًا كشيء ستدرك Google أنه ينطبق على السؤال ، "متى تتناول البروبيوتيك؟"

إنه حقًا لا تكرر نفسك كثيرًا وتجد طرقًا مختلفة لقول أشياء متشابهة. أو أجب على نفس السؤال.

فيليكس: صحيح. هل أنتم يا رفاق أنشأتوا نفس القدر من المحتوى في وقت مبكر كما أنت اليوم؟ ما مقدار المحتوى الذي تنتجه هذه الأيام؟

سيباستيان: أوه ، ربما ننتج ثلاث إلى أربع قطع أسبوعيًا في الوقت الحالي. أعتقد أن هذا أكثر بكثير مما بدأناه عندما كنا نقوم بعمل قطعة واحدة في الأسبوع. لقد كانت بداية بطيئة بعض الشيء لهذا العام ولكننا نتمسك عمومًا بهذه العلامة المكونة من ثلاث إلى أربع قطع. لا أعتقد أننا سنزيد ذلك كثيرًا في المستقبل أيضًا. لأننا نريد التأكد من أن هذه القطع عالية الجودة حقًا يتم نشرها وأننا لا نحاول رشها في كل مكان.

فيليكس: صحيح. أعتقد أن أحد المخاوف التي لدى رواد الأعمال من نهج مُحسّنات محرّكات البحث ، أو أحد الفوائد الكبيرة على الرغم من ذلك هو أنه عادةً ما يكون أرخص بكثير من حركة البحث المدفوعة ولكن أحد مخاوفهم هو فقدان الإشباع الفوري. لا يمكنك فقط تشغيل حملة على Facebook ، واستثمار الأموال في تحقيقها وفجأة تحصل على الكثير من حركة المرور.

بشكل عام ، في هذه الأيام ، ما هو الوقت الذي تستغرقه أنت يا رفاق لوضع جزء من المحتوى هناك ثم ترتيبه؟ ما هي بعض أوقات الانتظار أو فترات الانتظار لإنتاج المحتوى ثم رؤية نتائجه في حركة البحث؟

سيباستيان: إنه يختلف بشكل كبير. لدينا قطعة عن فيتامين (د) نباتي أو ما هو فيتامين (د) ، على سبيل المثال التي ظهرت قبل أسبوعين وهي موجودة بالفعل في الصفحة الثانية من Google الآن عن ، "ما هو فيتامين د؟" هذا يرتقي بالترتيب بسرعة كبيرة ، ولكن بعد ذلك لدينا قطع أخرى استغرقت ستة أشهر لبدء الترتيب. لدينا قطعة حول ، أعتقد أنها "فوائد أشواغاندا للنساء" ، والتي تم التقاطها فجأة في أواخر العام الماضي. على الرغم من أنها كانت قطعة على موقعنا على الإنترنت لمدة ستة أشهر.

أعتقد أن نصيحتي هنا هي أنه من المفيد القيام بكلتا الإستراتيجيتين. الإستراتيجية طويلة المدى لـ SEO العضوي ثم الإستراتيجية قصيرة المدى للإعلان المدفوع ثم موازنة ذلك. لكنك تحتاج إلى إستراتيجية طويلة المدى لكل شيء لكي يعمل لأنك تدفع هؤلاء الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، فهم يأتون بشكل عضوي ، ويمكنك بعد ذلك إعادة التسويق ، وإعادة استهداف هؤلاء الأشخاص ، وهذا هو المكان الذي يأتي فيه المال حقًا ، على ما أعتقد.

فيليكس: هذا منطقي. وبمجرد زيارتهم لموقعك ، هل تحاول أيضًا إدخالهم في مسار البريد الإلكتروني؟ ما هو الهدف التالي المعتاد بمجرد وصولهم إلى الموقع ، اقرأ المقال؟ إلى أين تريد رؤيتهم يتجهون بعد ذلك ، أيها العميل؟

سيباستيان: نعم ، بعض المقالات التي تتحدث تحديدًا عن المنتجات ، نسميها مقالات دليل المنتج ، فهي توصي بمنتج في الأسفل. لم نعتد دائمًا على فعل ذلك. كانت هذه في الواقع توصية من عملائنا الذين كانوا يقرؤون المقال وقالوا ، "أوه ، ولكن أين المنتج الذي تنصحون به يا رفاق؟" كنا نظن ، "أوه ، هذا غريب بعض الشيء. أعتقد أنه من الأفضل أن نوصي بمنتج في الأسفل ".

فيليكس: نعم ، ردود فعل رائعة.

سيباستيان: أجل. كان هذا مثيرًا للاهتمام حقًا. لكن بشكل عام نحاول إدخالهم في قمع البريد الإلكتروني. لدينا النافذة المنبثقة على موقعنا وهناك نوعان من مسارات التحويل المختلفة على موقعنا ، أحدهما عبارة عن اشتراكات ، وهذا القمع أيضًا ، وهو قائم بذاته. نحاول دفع بعض الأشخاص إلى ذلك أيضًا ، لأنها صفقة جيدة حقًا ، تحصل على خصم 20 في المائة وهي ليست إلزامية ، يمكنك الإلغاء في أي وقت. يمكنك ببساطة الطلب والإلغاء في غضون شهر وسيكون الأمر جيدًا أيضًا.

نحاول دفع الناس إلى ذلك بقدر ما نستطيع لأنني أعتقد أن هذا أمر رائع للجميع. بخلاف ذلك ، هذا كل ما في الأمر لأنه بمجرد وصولهم إلى تلك الصفحة ، إذا تم تسجيل دخولهم إلى Facebook ، فسنقوم بإدخالهم إلى مسار Facebook الخاص بنا. لذلك ، سنذهب ، "حسنًا ، وصل هذا الشخص إلى هذه الصفحة ، وقد شاهد منشور المدونة هذا ، ويمكننا الآن إعادة التسويق لهم بمعلومات أخرى مثيرة للاهتمام ، أو يمكننا إعادة التسويق لهم باستخدام منتج . " أو مجرد شيء أكثر عمومية عن العلامة التجارية.

فيليكس: أرى ذلك ، فأنت لا تقوم فقط بإعادة الاستهداف معهم بمنتج تقوم أحيانًا بإعداد محتوى أكثر ، قليلًا. كيف تقرر نوع الإعلان الذي تريد عرضه لهم؟

سيباستيان: يعتمد الأمر حقًا على كيفية تفاعلهم مع الموقع. لدينا الكثير من الشرائح والجماهير المختلفة التي تم إعدادها على Facebook ، والتي تسمح لنا باستهداف شخص ما شاهد مقالًا عن البروبيوتيك أو غالبًا ما يكون هناك [غير مسموع 00:24:14] ، ولذا فقد وضعت كلمة تحذير هناك مع ذلك لأنك لا ترغب في إرباك هؤلاء الجماهير تمامًا ، وغالبًا ما يكون ذلك أفضل ... ربما أقفز قليلاً هنا ، ولكن غالبًا ما يكون من الأفضل جذب جمهور كهذا وإنشاء مظهر مشابه له على Facebook ثم إعادة تسويقها لهم أيضًا.

فيليكس: الآن ، مسار الاشتراك الذي ذكرته ، هذا هو إدخالهم في برنامج اشتراك حيث يدفعون شهريًا ويحصلون على منتج أو يحصلون على منتجات؟

سيباستيان: نعم ، هذا صحيح. نعم.

فيليكس: وقد ذكرت مسار التحويل المختلف عن مسار البريد الإلكتروني الآخر. كيف يعمل مسار الاشتراك؟ كيف تبدو؟

سيباستيان: ما أردناه أساسًا هو تبسيط عملية الاشتراك لأنه يمكنك الانتقال إلى أي من صفحات منتجاتنا وشراء المنتج واختيار شرائه كاشتراك أو يمكنك بشكل أساسي الانتقال إلى مسار الاشتراك الذي يشبه إلى حد كبير المنشئ نمط نموذج الطلب لذلك أعتقد أن Shopify لديه الكثير من الوثائق الجيدة حول كيفية إنشاء نموذج طلب في السائل وفي JavaScript مع Ajax ، وهذا هو الأساس الذي تم بناؤه.

إنه مثل ، تذهب إلى صفحة الاشتراك ، تقوم بالتسجيل للحصول على حساب ، وتخبرنا كيف جئت للتعرف على الاشتراكات ثم في هذه المرحلة تختار المنتجات التي تريد إضافتها إلى اشتراكك. ما نحاول القيام به بشكل أساسي هو التقاط الأشخاص وإحضارهم إلى مسار التحويل والحصول على بريدهم الإلكتروني قبل الشراء مع حافز أنه إذا قدموا لنا بريدهم الإلكتروني وقبلوا التسويق ، فسنعرض لهم نموذج الطلب هذا لشراء الاشتراكات بطريقة سهلة.

لقد كان هذا حقًا ناجحًا حقًا بالنسبة لنا. أعتقد أننا رأينا ما بين 30 أو 40 في المائة من جميع الأشخاص الذين وصلوا إلى تلك الصفحة ، انتهى بهم الأمر بالشراء في مرحلة ما.

فيليكس: رائع ، أعتقد أن ما أتطلع إليه الآن على موقعك هو أنني أتصفح صفحة منتج ، ثم عندما أنقر فوق إضافة إلى عربة التسوق أو الشراء الآن ، يعطيني نافذة منبثقة تسأل عما إذا كنت تريد شراء هذا الخصم أو توفير 20 في المائة من خلال الاشتراك. بمجرد إضافته إلى عربة التسوق هنا ، يتم تسجيلي تلقائيًا في اشتراك. هذا نوع مختلف من التدفق عن ذلك الذي تتحدث عنه حيث يوجد نموذج يملأونه حيث يحصلون على رمز الخصم أو شيء ما.

سيباستيان: نعم ، هذا صحيح. لن يحصلوا على رمز الخصم ، في الواقع إذا كنت على الموقع ، يمكنك الانتقال إلى صفحة الاشتراكات المتوفرة في شريط التنقل وهذا النوع من يديرك خلال العملية. سبب توصلنا إلى هذا هو أننا أردنا اختبار ما سيكون عليه الأمر بالنسبة للأشخاص عند إنشاء اشتراك بهذه الطريقة بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال إلى صفحات المنتجات الفردية وإضافتها واحدة تلو الأخرى.

إنه أكثر للأشخاص الذين يعرفون بالفعل عن المنتجات. لقد أجروا أبحاثهم ، وهم مستعدون للشراء لكنهم يبحثون عن هذا الحافز الإضافي.

فيليكس: فهمت. الآن يجلب برنامج الاشتراك مجموعة جديدة تمامًا من التحديات في بعض الأحيان لأن لديك الآن عميلًا يدفع بشكل واضح كل شهر ، وهو أمر رائع ولكن بعد ذلك عليك أيضًا التأكد من أنك تحقق كل شهر. هل لديكم يا رفاق أي أدوات أو تطبيق تستخدمونه للمساعدة في إدارة هذا؟

سيباستيان: الأداة التي نستخدمها لجميع الاشتراكات على موقعنا هي ReCharge. إنه تطبيق معروف ومحبوب للغاية في Shopify متجر التطبيقات. لقد كان رائعًا حقًا. فريق الدعم هناك حقا لا يعلى عليه. ونعم ، لقد كان ذلك جيدًا بالنسبة لنا لأنه يساعدنا حقًا في رؤية جميع عملائنا ، وإدارة جميع التفاعلات معهم. لقد قمنا بتخصيص التصميم عليه بشكل كبير من حيث الواجهة الخلفية أيضًا لجعله حقًا ، حقًا ، سهلاً على الأشخاص الدخول ، وإيقاف اشتراكهم مؤقتًا ، وإلغاء اشتراكهم.

فيليكس: أي نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من تطبيق ReCharge أو هل هناك أي تغييرات محددة أجريتها للحصول على قيمة أكبر من خلال التطبيق؟

سيباستيان: بالتأكيد. أعتقد أنني أعمل حقًا ، وقضاء بعض الوقت في تخصيص الواجهة الخلفية ، وجانب بوابة العملاء للأشياء حيث يمكن للعملاء إدارتها لأنه كما تعلم الكثير من شركات الاشتراك ، عندما يكون لديك مشترك ويحصلون على رسومهم ولم يكونوا يتوقعون ذلك يمكن أن تخلق الكثير من مشكلات خدمة العملاء. لذا فأنت بحاجة إلى فريق خدمة عملاء على الفور حقًا أولاً وقبل كل شيء. ولكنه يعني أيضًا جعل تجربة المستخدم جيدة حقًا.

تحتاج إلى التأكد من أنه يمكنهم الدخول إلى موقع الويب بسهولة وإيقاف اشتراكهم مؤقتًا أو إلغائه. لا تحاول إخفاء ذلك. أعتقد أن هذا أحد الأشياء التي تعلمناها في وقت مبكر. لم نقم بذلك عن قصد ولكن الكثير من شركات الاشتراكات ستقوم بذلك ، لذا يتعين عليك إرسالها بالبريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك. فقط دع المستخدم يفعل ما يريد القيام به.

فيليكس: صحيح. امنحهم هذا النوع من التمكين للخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من القيام بذلك بأنفسهم وهذا سيجعلهم يشعرون وكأنهم لم يتعرضوا للخداع لأنهم لا يستطيعون إلغاء أنفسهم ولكن أيضًا يقلل من الضغط على خدمات العملاء. هذا كل ما يحتاجون إليه حقًا هو مجرد الضغط على زر ويمكنهم فعل ذلك بأنفسهم.

أحد أكبر العوامل أو أكثرها تركيزًا على خدمة الاشتراك هو معدل التغيير ، "كيف أحافظ على هذا العميل شهرًا بعد شهر؟" هل من نصائح هناك؟ ما الذي استطعت أن تفعله يا رفاق لمحاولة تقليل معدل التغيير والحفاظ على العملاء ودفعهم كل شهر؟

سيباستيان: نعم ، أعني أن إخلاء المسؤولية مع منتجاتنا أيضًا هو أنها مكملات ، لذلك يحتاج الناس إليها بشكل عام بمجرد أن يبدأوا في تناولها. وسيرغبون في إعادة الشراء. جزء مما يمكنك القيام به هو بناء إستراتيجية الاحتفاظ في المنتج وهذا شيء رائع حول ما ينجح في صناعة المكملات الغذائية لأن شيئًا مثل البروبيوتيك ، يجد الناس أنهم سيعملون ، وسيرغبون في الاستمرار في تناولها.

الشيء التالي الذي أود قوله هو تقديم محتوى مثير للاهتمام ومرتبط بعملية الشراء لهم. حافظ دائمًا على نقاط الاتصال هذه مع العميل. ذكّرهم أنك هناك ، وأنك أشخاص حقيقيون وأنك تريد حقًا إجراء محادثة معهم فقط ، وإذا كانوا يريدون التوقف أو الإلغاء ، فلا بأس ، فلا مشكلة. أنت تريد التخلص من التوتر عنهم جميعًا ، على ما أعتقد.

ونعم ، أعتقد أن الأمر يتعلق حقًا بالذهاب إلى أبعد من ذلك لخدمة العملاء. فقط افعل كل ما في وسعك للتأكد من أن العميل يحصل على ما يريد ، وأعتقد أن هذا كل ما في وسعه حقًا. التركيز على العميل.

فيليكس: أجل. أعتقد أنك ذكرت ذلك أيضًا في المقابلة المسبقة التي أجريناها حيث ذكرت أن أحد مفاتيح النجاح هو التأكد من إجابتك على جميع الأسئلة التي طرحها عملاؤك بعناية ، وبشكل مدروس عبر جميع الأنظمة الأساسية سواء كانت Facebook و LiveChat والبريد الإلكتروني والهاتف . كيف يمكنك التحكم في هذا النوع من الجودة عبر الفريق من خلال كل تجربة لأن لديك فريقًا مرة أخرى وهناك العديد من المنصات المختلفة التي يصل العملاء إليك من خلالها. كيف تتأكد من أن الجودة عالية هناك ، وأنهم يحصلون على خدمة العملاء التي تريدها؟

سيباستيان: نعم ، أعتقد أن الأمر يعود إلى الوراء ، وهذا شيء نتعلمه سريعًا ولكنه شيء استمدته أيضًا من تجربتي في العمل لدى شركة برمجيات مصرفية سويسرية وهي عملية. أنت بحاجة حقًا إلى مستندات عملية جيدة حقًا وتحتاج إلى التأكد من أن كل من شارك في تنفيذ هذه العمليات لديه موافقة على بنائها.

لدينا بعض الوثائق الجيدة التي تم إعدادها مع فريق خدمة العملاء لدينا. أعتقد أن جميع أعضاء فريق أورا يساهمون فيه للتأكد من أن لدينا الرسائل الصحيحة. فريق خدمة العملاء لدينا ، يقومون أيضًا بتجميع جميع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص ، ويقومون بتجميع الإجابات. ثم نطرح هذه الأسئلة على موقعنا على الإنترنت ونرى نوعًا من هذا السؤال يسقط.

نعم ، أود أن أقول حقًا إن الأمر يتعلق بالتأكد من تدوين ما يعمل وما هو غير ناجح ، وهذا ينطبق على ما إذا كنت تقوم بالتسويق على Facebook أو أي شيء من هذا القبيل بقدر ما يحدث لكيفية تعاملك مع عملائك.

فيليكس: أحب هذا النهج المتمثل في إجراء تفاعلات خدمة العملاء ، والأسئلة التي يطرحونها ووضعها كأسئلة متكررة في مكان ما على الموقع ، فلماذا لا تستمر هذه الوثيقة الحية حيث يمكن للأشخاص الرجوع إليها بأنفسهم. Again going back to the idea of letting the customer do the … Essentially do the work and help them figure it out themselves.

You're talking about these other documents that you're creating other than the list of questions and answers. What kind of documentation do you create for your team?

Sebastian: So, kind of like we do for our writers, we do the same thing for our customer service agents. So we provide them with examples of how each of the answers to the questions that customers are having again, authoritative, helpful, interesting. And we really analyze those and pull them out for them so they can see the kind of writing they should be coming back with.

We also review that with them on a bi-weekly basis, guess they'd say fort night. So, yeah, it's very much the same approach.

فيليكس: فهمت. Is there a software that your team uses for customer service?

Sebastian: We use the Facebook live chat application. I think they actually only released it as a beta a couple of months ago actually and for email we use Zendesk.

فيليكس: فهمت. Yeah I did notice that the pop-up on the bottom right hand side of the site the live chat. What kind of questions do customers typically ask through here?

Sebastian: All sorts. They'll ask like, whether the protein powder has stevia in it, for example. Or what ingredients make up the vitamin D. And a lot of that information is on the site, of course. But sometimes it's just easier, people just want to chat. It's just easier to talk to someone. And that's something we're working through as well in terms of customer service is that we want to build all of the content that's on our site, including all of the plug articles into a messenger bot. Because everything's going that sort of conversational E-commerce route at the moment and will continue to.

It's important to be able to make these flows or funnels for customers within the conversations that they're having with you.

Felix: When they are reaching out to your reps through live chat are they typically converting through there too? What happens once their questions are answered typically?

Sebastian: The conversion rate through product related questions is really high. It's something, again in our pre-interview chat, it's something we want to proactively increase. We want to actually reach out to customers while they're on the website so, see people who are spending more than two minutes on a page and have an agent reach out to them and say, “Hey are you enjoying the page? هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك به؟ Are there any questions I can answer?”

Because the conversion rate through that becomes much, much higher once you start talking to the customer.

فيليكس: أجل ، أحب ذلك. It's similar to what you experience going to a retail store where you're walking around and you might have a question but no ones approaching you yet. But why not make that same kind of experience available online especially since it's …

Sebastian: Exactly.

Felix: You can reach out to so many more people this way. I think one of the concerns that entrepreneurs have when they're first building out or bringing on their first customer service rep is how to handle questions that might not be … They might not have given their rep the answer to. So what happens in those cases? What do you tell your customer service reps if there's a question that a customer asks and they don't have the answer to right off the bat?

Sebastian: Yeah, so that happens a lot because our customers have a lot of different questions. So I'm very familiar with that issue. We ask our reps to just basically delay while we find out more information and we always give them 24 hours so they will then reach out to our product team or our management team depending on the question.

The way we manage that is they'll either send an email out to us or they'll put it in- We have a slack channel which is specifically for customer questions. They'll go in there, they'll tag the correct person who should be answering the question and once they've got that down, they'll record it and put it in the frequently asked questions document.

Felix: Any tips, just in general, on hiring customer service representatives?

Sebastian: My main tip is to find people who have empathy. And that can be quite hard to quantify and it's really just about finding people who are able to see from the perspective of both the customer and from the company perspective, so from management, high-level perspective. 'Cause you don't want people who are just going to immediately panic when there's a tough question and then just try to get out of the situation, rather than talking to the manager to try and figure out how they can answer this customers question or … We've had quite a few scenarios where we've had an angry customer because their shipment hasn't been delivered by USPS and our customer service reps are great.

They always reach out to us, they say, “Okay, we had this angry customer. I understand why they're so angry because I would be too if USPS had lost this for seven days.” And we usually come up with a solution all together because the customer comes first, everything comes after that.

Felix: Yeah, you mentioned empathy too in the pre-interview and you mentioned that it's not just the customer service representative that needs some empathy for the customers and the management but then you also mentioned that it's important to have empathy for your employees. And I think it's interesting that you bring this up because I think one cynical way to think about it is why does an entrepreneur, why does a founder need empathy for their employees? They're already paying them. What else do you need to do here? What's your response in that case?

Sebastian: Yeah, I think that's tough because if you're going to have happy employees you've got to really focus on what motivates them. Because in the end a happy, motivated employee is going to do a much better job than one who isn't. And the best way to do that is really understand the situation, understand their perspective and show them that you understand their perspective. Because they'll respect you a lot more if you do that.

I think if you neglect that aspect of it and just expect the work to be done, then sure the work will probably get done, but it won't get done as well as it could and the employee probably won't enjoy doing it. And in the end you want everyone to enjoy working at your company, I think.

فيليكس: صحيح. منطقي. Any thoughts on how you can either train yourself or help train your staff on getting better at empathizing or getting better at understanding the other's perspective whether that be the customers or fellow employees?

Sebastian: Yeah, I think one of the most important things we've done is we do a lot of information sharing between each of the different functional teams. So, product will come and talk about their issues and their problems with the rest of the team, so will customer service. Sometimes we'll talk about problems we've had with Facebook ads and we'll all just sort of relate to each other and ask each other for advice.

Regardless of what position you are in the organization, everyone's allowed to have their input and it just really … I think what it does is it teaches everyone how, first of all to give constructive criticism because you don't want to go and annoy someone who's your manager and you don't want to go and annoy the customer service person because then they might be unhappy the rest of the day and then make the customers unhappy.

You really start to think about all of the ways that the interactions happen within the organization.

Felix: I want to talk a little bit about the site itself, the website. One interesting thing that I found about the site is with the top level domain name. So, it's not like a typical dot.com or anything like that it's a dot organic so ora.organic. First of all, I didn't know that domain, that total domain existed. So, I'm learning something new every day. What kind of implications does this have on this like SEO or discoverability of your website?

Sebastian: Honestly, it's been great for the SEO because there's no way we could've gotten ora.com. We could've gotten ora.co but the organic domain name is really appealing because to get it you have to have all organic products. You have to be a certified organic company. So that was really appealing to us.

We're also called Ora Organic, so that was also very convenient. And then in terms of SEO, after we aired on ABC's Shark Tank, we were actually ranking number one for just the search term Ora, ORA, the three letters. I don't think it's detrimental to the search term at all and I think if you can find a top level domain that isn't necessarily a dot.com but really truly reflects the nature of your company, then it's worth it.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي جدًا. So, speaking of Shark Tank, one thing that you mentioned was that because there was so many people that were watching a TV show like Shark Tank, you're getting lots of traffic to your site but not all of it was qualified. There were people that were just maybe curious but would never buy a product like yours and just come and check it out. How do you deal with those situations where you have a lot of traffic and maybe you have your Facebook pixel on there or maybe you have a lead capture form on there and a ton of people that would never actually be your customer? How do you deal with that situation?

Sebastian: Yeah, it was really interesting. I think during the Shark Tank airing and after it, 85 percent of our traffic was mobile, so it was clearly a lot of people who were coming and just clicking through the website on their phones. So the way that we decided, the best way to capture that information was to have a competition. We set up a competition link on the website and we used that to capture emails and for marketing purposes as well and yeah I think our conversion rate from that competition link was 14 percent.

So, it was really, quite fantastic. We just realized that, “Oh, okay. People are watching Shark Tank and then maybe they're not so sure about the product yet, then the best way to get them on board is to offer them something where they can win something.” And that was really, really effective for us.

Felix: What kind of questions were you asking them in the giveaway signup? Were there ways for you to qualify if they were potential customers or not through the giveaway signup?

Sebastian: There weren't actually. We just tried to make is as low friction as possible. All you had to do was enter your email and accept marketing and then that was it. We did have, obviously the Facebook pixel running. We had Kissmetrics running as well. So, we're tracking where people are going on the site, what they were clicking on and then we obviously get some demographic information from Facebook.

But it was more what we tried to do after we capture the emails was segment people based on their response to the newsletters that we sent out. So, we were already doing that but what we'll do is say, “Okay, these people clicked on this particular newsletter that was very heavy in content on omega–3. These people were interested in omega–3.” And we kept that list separate, the ones that we gained from that Shark Tank period, from our standard newsletter list until such time as we could reintegrate it with more information.

Felix: Got it because some folks might care about omega–3's but might not care about protein powder and you don't want to have too much noise in their inbox. You want to focus them on the specific product they're interested in.

Sebastian: Yeah, yeah. بالضبط.

فيليكس: فهمت. You mentioned Kissmetrics. Is that your analytics tool of choice these days?

Sebastian: It's not anymore. We've actually just gone back to using Google analytics. 'Cause that is an extremely powerful tool. We also use a platform called Grow.com, which allows us to connect everything from all our sales channels including Shopify together. And I'm a big proponent of that platform, it's very, very customizable. We keep a lot of our sales data and inventory data in SQL databases and Grow.com can access that and manipulate the views of that data as well. I'm a big, big fan of that.

And then of course, we used the Shopify reports, which they've gotten so much better within the last six months. My first port of call usually now when I want to know something about the last week is to go to that dashboard and just view that. إذن أجل.

فيليكس: جميل. And is Grow.com, would you recommend that for beginner's stores too? Or is that something that makes more sense when you have a lot of traffic and sales?

Sebastian: I think it makes more sense when you've got a lot of traffic or sales. It's on the expensive side, I think around 800 dollars a month. And so it's definitely once you've got lots of desperate sales channels and information and analytics that you need to pull together. I would say unless you're a programmer, or you know a fair bit about SQL, then yeah, you sort of need that experience as well.

فيليكس: فهمت. Now with Google analytics, which is completely free and accessible to anyone that is just starting, are there any recommendations there and what kind of reports or what kind of metrics a newer store might want to pay attention to?

Sebastian: Yeah, if you're just starting out, the one that I've always relied on is the Source/Medium report, under acquisition. It's just a really quick way of seeing where traffic to your site is coming from. And if you spend a good amount of time setting up your UTM campaign parameters within Facebook and Instagram and Pinterest, and all that, if you do that correctly it can be a really good tool for figuring out where your traffic is coming from.

Otherwise, I would say, probably the top conversion paths tool is also really good under conversions. That's a really good way to sort of see how people are bouncing around through different channels before they purchase. So they might come through Google ad words and then come back direct, and then come back through organic search and then come back through Facebook and purchase. The top conversion path report will show you that so that's really helpful, too.

فيليكس: نعم ، هذه بالتأكيد نقطة بيانات مثيرة للاهتمام يجب معرفتها. نحن نرى هذا النوع من التدفق حيث يأتون من خلال البحث العضوي ثم يغادرون ، عبر Facebook لاحقًا. كيف تجعل هذه البيانات قابلة للتنفيذ؟ ما نوع الخطوات التي يمكنك اتباعها لمعرفة المسار الذي يسلكه العميل؟

سيباستيان: نعم ، هذا سؤال جيد حقًا. يعود الأمر حقًا إلى كيفية إعداد الحملات. أعتقد أنه من المحير بعض الشيء إذا التزمت بما يحدث بشكل طبيعي ولكن إذا كنت تدير مجموعة من الحملات المدفوعة ، فقد يكون من المفيد حقًا معرفة كيفية تفاعل الأشخاص مع حملاتك ثم المدة التي يستغرقها ذلك الى الخلف. لذلك ، بشكل أساسي ، كم من الوقت تظل المعلومات التي تقدمها لهم عالقة في أذهانهم ثم المدة التي تستغرقها لإعادتهم.

إنه أكثر من مقياس نوعي لكيفية إدراك الناس للمحتوى الذي تقدمه.

فيليكس: هذا منطقي. لقد ذكرت أنه أثناء بث Shark Tank ، جاء 85 في المائة من حركة المرور من الهاتف المحمول ، وفي هذه الأيام لا تزال هناك حركة مرور في الغالب على الأجهزة المحمولة أو ما هو الانقسام الآن لحركة المرور التي تأتي إلى موقعك بين الهاتف المحمول وسطح المكتب؟

سيباستيان: نعم ، ما زالت النسبة 70/30 لصالح الجوّال. وهذا يشمل الأجهزة اللوحية أيضًا. لذلك ، نرى حوالي 15 بالمائة من حركة المرور لدينا تأتي من الأجهزة اللوحية الآن وحوالي 60 من الهواتف المحمولة ، لذا ، فقد كانت ... إنها حقًا عالية جدًا. وبسبب ذلك ، فقد أمضينا الكثير من الوقت في تحسين موقعنا على شبكة الإنترنت ليكون أولًا للجوّال.

فيليكس: هل هناك أية نصائح حول كيفية القيام بذلك لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة لحركة مرور الجوال؟

سيباستيان: أعتقد أن نصيحتي الأساسية هي أن موقع الويب للجوال الخاص بك لا يجب أن يبدو تمامًا مثل موقع سطح المكتب الخاص بك. ومن الناحية المثالية ، يجب أن تتحرك الأشياء عند دخولك إلى شاشة أصغر ولكن عندما تكون الأشياء غير منطقية على الهاتف المحمول لأنها كبيرة جدًا أو غير عملية جدًا على سطح المكتب ويجب عليك إزالتها فقط. فقط قم بإخفائهم على الهاتف المحمول. لا تخف من إخفاء المحتوى أو نقله لجعل التجربة أفضل للمستهلك.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي جدًا. أعتقد أن هذه نقطة رائعة لأن مدى الانتباه يكون أقصر على الهاتف المحمول. هناك قدر أقل من التسامح للتنقيب في المعلومات ، والتنقيب في الضوضاء التي يجب أن تتناولها بشكل مختلف وليس مجرد التفكير ، "كيف يمكنني حشر كل محتوى سطح المكتب هذا في شاشة الهاتف المحمول؟" لكن كن أكثر انتقائية بشأن ما تريد بالفعل تضمينه هناك بدلاً من ذلك.

بخلاف الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، هل أي تغييرات أجريتها يا رفاق على الموقع كان لها تأثير كبير على التحويلات مؤخرًا؟

سيباستيان: نعم ، ربما كان التغيير الأكبر الذي قمنا به تأثيرًا صغيرًا في الواقع. وضعنا صورة لأنفسنا ، وفريقنا ، على الصفحة الرئيسية ، على الجانب الأيسر مباشرة ، وقمنا بعمل الصورة الأساسية التي تراها عندما تهبط على موقع الويب ، على الهاتف المحمول أيضًا. منذ أن فعلنا ذلك ، اختبرنا ذلك أولاً ، قدمنا ​​الصورة ، ثم أزلناها وزاد معدل التحويل بنحو الضعف تقريبًا ، فقط من خلال وضع تلك الصورة لنا على الصفحة الرئيسية.

أعتقد أنه لفترة طويلة ، لا يحب الجميع ، جميع أعضاء الفريق ، أن يكونوا في دائرة الضوء بشكل عام ، وبالتالي لم تكن صفحتنا تحتوي حتى على صور لنا. كنا كمية غير معروفة. وبمجرد أن طرحنا ذلك ، بدأ الناس يرون ، "أوه ، نعم ، هؤلاء أناس حقيقيون وراء هذه الشركة ،" ووجدوها أكثر ارتباطًا.

فيليكس: نعم ، لقد لاحظت بالتأكيد ، عندما جئت إلى الموقع ، أنه نهج محوره الإنسان للغاية في التصميم وليس فقط إلقاء المنتجات في وجه العملاء ولكن إظهارهم أن هناك بشرًا حقيقيين وراء هذه الشركة. أعتقد أن هذه بالتأكيد سمة مهمة يجب طرحها هناك.

لذا ، مرة أخرى ، أشكرك كثيرًا على وقتك ، سيباستيان. Ora.organic هو المتجر ، إنه الموقع الإلكتروني ، إنه ORA ، المجال الرأسي العضوي. ما الذي تركز عليه أنت والفريق لهذا العام؟ ما هي بعض الأهداف الكبيرة التي لديكم يا رفاق؟

سيباستيان: هدفنا الكبير الكبير هذا العام هو تكثيف جانب خدمة العملاء للأشياء حقًا ، لاتخاذ هذا الإجراء الاستباقي بدلاً من رد الفعل وإنشاء أشياء مثل روبوت المراسلة وأشياء من هذا القبيل. نحن أيضًا ننتقل قليلاً إلى مساحة البيع بالتجزئة ولدينا صفقة كبيرة جدًا ، لا أستطيع أن أقول من حتى الآن ولكن هذا يجب أن يزيد من نقاط اتصالنا مع العملاء. ونعم ، هذان هما الشيءان الكبيران ، على ما أعتقد.

فيليكس: رائع. يبدو وكأنه عام عظيم قادم. شكرا جزيلا لك مرة أخرى على وقتك ، سيباستيان.

سيباستيان: رائع ، شكرًا لك.

فيليكس: إليك نظرة خاطفة على ما يوجد في المتجر في حلقة Shopify Masters التالية.

المتحدث: نحن بصدد الخروج بمجموعة. يجب أن نجعلها عامة قدر الإمكان لاستهداف أكبر عدد ممكن من الجمهور.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى برنامج Shopify Masters ، بودكاست التسويق عبر التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا ، بالنسبة لهذه الحلقات التي تظهر الملاحظات ، توجه إلى shopify.com/blog.