إنجاز الطلبات 2022: تقديم أكثر من مجرد منتج

في عصر ابتليت بمشاكل سلسلة التوريد ، فإن استراتيجيات تنفيذ الطلبات لا تقل أهمية عن أي وقت مضى.

من الإعلان إلى معلومات المنتج إلى البريد الإلكتروني للتأكيد ، تُستخدم العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك للتحكم في عملية الشراء بأكملها. ولكن بمجرد تأكيد الطلب ، يتم تسليم التسليم وربما حتى الانتقاء والتعبئة (للعلامات التجارية التي تستخدم دروبشيبينغ) من قبل طرف ثالث.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تعمل بجد لتنمية علاقاتها مع عملائها وتجعل رحلة العميل سلسة قدر الإمكان ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى القلق.

ما هي استراتيجية تنفيذ الطلب: التعريف

على الرغم من أن المصطلح يتم طرحه في كثير من الأحيان ، إلا أنه من المهم تحليل ماهية استراتيجية الوفاء.

استراتيجية تنفيذ الطلبات هي الأساليب والعمليات والتقنيات التي تستخدمها الشركة لتقديم المنتجات والخدمات لعملائها.

7 خطوات للنجاح: مراحل تنفيذ الطلب

في حين أن الرقم قد يختلف ، يتفق المحترفون على أن هناك عدة مراحل أو خطوات لتحقيق استراتيجية ناجحة لتنفيذ الطلبات:

1. استلام أو قبول الجرد الوارد
2. تخزين المخزون - والذي يمكن أن يشمل مراكز التوزيع والمستودعات وما إلى ذلك.
3. اختيار النظام
4. التعبئة والتغليف
5. شحن
6. توصيل طلبات
7. معالجة المرتجعات

3 استراتيجيات تحقيق الميل الأخير لعام 2022

هناك عدة طرق للتأكد من أن استراتيجيات تنفيذ الطلبات الخاصة بك تسير بسلاسة.

في ما يلي ثلاث استراتيجيات للوفاء لتوفير التتبع والتسليم الموثوقين والفعالين وحتى المدرين للإيرادات:

1. استخدم بيانات الشحن لتقديم خدمة عملاء استباقية
2. اكتساب نظرة ثاقبة على ناقلات الميل الأخير
3. إرسال تأكيد التسليم ورسائل البريد الإلكتروني الشحن

احصل على إستراتيجية حول الإنجاز من خلال أخذ الملكية

تضيف العلامات التجارية المزيد من شركاء التوصيل لأنها تحتاج إلى مزيد من السعة والوصول الدولي لخدمة قاعدة عملاء عالمية ، ولكن هذا يأتي مع تعقيدات إضافية. يجب عليهم تحديد كيفية قيام شركات النقل الجديدة بدمج الأنظمة وتمرير البيانات الأساسية ذهابًا وإيابًا.

على سبيل المثال ، إذا طلب أحد العملاء زوجًا من Nikes ، فمن غير المرجح أن يتصل بـ UPS عندما لا يتم العثور على طلبهم في أي مكان ؛ بعد كل شيء ، كانت علاقتهم حتى الآن مع العلامة التجارية.

إن القدرة على إغلاق الحلقة مع العملاء والحصول على معلومات الوفاء التي يسعون إليها في متناول اليد هو مطلب لمواصلة تلبية توقعات خدمة العملاء الخاصة بهم.

يمكن للعلامات التجارية أن تتفوق على ذلك من خلال الاستفادة من الوصول المتسق إلى بيانات الشحن من شركاء الميل الأخير لخدمة العملاء الاستباقية. سيخبر تجار التجزئة الرائدون المستهلكين أن حزمهم قد تأخرت ، بدلاً من إجبارهم على النقر على تحديث في صفحة التتبع كل ساعة. على العلامات التجارية تحديد التوقعات للتسليم وإعادة ضبطها عندما تتغير الظروف.

يمكن لبائعي التجزئة أيضًا الحصول على إشعارات من شركاء التوصيل عند فقد الحزمة أو تلفها حتى يتمكنوا من إنشاء تذكرة خدمة العملاء بشكل استباقي والتواصل مع العملاء قبل أن يضطروا إلى الاتصال بخط خدمة العملاء في حالة إحباط.

تحدي شبكة الناقل

تجعل شبكات شركات النقل استراتيجيات تحقيق الميل الأخير أكثر تعقيدًا لأنها في بعض الأحيان تتعاقد من الباطن مع منافس يخدم منطقة ليست منتشرة فيها.

على سبيل المثال ، قد تقوم UPS بتمرير حزمة من علامة تجارية رئيسية إلى خدمة البريد الأمريكية لأنها خيار الشحن الوحيد في منطقة ريفية.

في حين أن هذا يمكّن شريك التسليم الأولي من إكمال هذا التسليم لشريك علامته التجارية ، إلا أنه يجعل من الصعب جدًا إعادة البيانات الدقيقة وفي الوقت المناسب إلى العلامة التجارية. يمكن أن يساعد وجود فهم دقيق لمن يقوم بتسليم الطرد وموعد التسليم المقدر العلامات التجارية في الحفاظ على الثقة مع عملائها.

استراتيجية الإنجاز: أكدها!

العناصر المهمة الأخرى لاستراتيجيات تنفيذ الطلبات هي تأكيد الشحن والتسليم وتتبع رسائل البريد الإلكتروني لمجرد اهتمام العملاء بها.

تشير الأرقام إلى كل شيء: يتم فتح رسائل التأكيد الإلكترونية في حوالي 60٪ من الوقت ، في حين أن متوسط ​​البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة المرسل عبر Mailchimp يبلغ معدل فتحه 18.39٪.

عند استخدامها إلى أقصى حد ، يمكن أن تكون رسائل التأكيد الإلكترونية بمثابة فرصة لتشجيع عملية شراء أخرى أو تقديم معلومات تعليمية تعمل على تعميق علاقة المستهلك. يجب التعامل مع هذا بطريقة حسنة الذوق حتى يتقبل العملاء. يجب أن تكون عملية بيع ميسرة (إذا كانت تهدف إلى البيع على الإطلاق) لكي يرحب بها هذا الجمهور الأسير.

ويجب ألا يتوقف الاتصال بعد تسليم الطرد. يمكن للعلامات التجارية إعادة جذب العميل مرة أخرى بعد تسليم الطرد للسؤال عن مدى سعادته بالتسليم. يمكن أن يوفر هذا نظرة ثاقبة حول من هم أفضل شركاء التوصيل لديك.

العلامات التجارية D2C والوفاء بالميل الأخير

إن ظهور القنوات المباشرة إلى المستهلك يجعل تلبية الطلبات وتسليم الميل الأخير أكثر أهمية. إذا لم يكن هناك متجر لإرسال المنتجات إليه ، فإن إجمالي إيرادات العلامة التجارية يعتمد على القدرة على إيصال المنتجات إلى عتبات الأبواب بأكبر قدر ممكن من الموثوقية.

يجب أن تكون العلامات التجارية D2C أكثر حرصًا على من تختار الشراكة معه لأن السمعة هي كل شيء عندما يكون المنافسون على بعد نقرة واحدة.

من المحتمل أن يشهد موسم العطلات هذا ارتفاعًا آخر في التسوق عبر الإنترنت ، وقد قام العديد من تجار التجزئة بإعداد المتسوقين لصفقات الجمعة السوداء المبكرة لتجنب اندفاع لا يمكنهم التعامل معه. سيكون تنفيذ طلبات الميل الأخير ضروريًا للحصول على الطلبات للعملاء في الوقت المحدد وبناء علاقات طويلة الأمد تعزز قيمة عمر العميل.