كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات؟ (الدليل النهائي)
نشرت: 2018-11-03لقد توصلت إلى فكرة بمليون دولار لتطبيق للهاتف المحمول وأنت الآن ضائع في طريق التطوير. ستقضي الدقائق السبعة التالية من وقتك في تقييم جميع الخيارات التي لديك حول كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات من أجل فكرة تطبيق مليار دولار.
إذا نظرنا إليها اليوم ، فقد أصبحت صناعة تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة صناعة بملايين الدولارات. وفقًا للإحصائيات ، يوجد أكثر من 2 مليون تطبيق على متجر تطبيقات Apple وأكثر من 2.5 مليون تطبيق على متجر Google Play.
ولتلبية هذا الطلب ، يوجد حوالي 19 مليون مطور برمجيات في العالم وأكثر من 50٪ منهم مخصصون لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة. سيُظهر حساب رياضي بسيط هنا مدى صعوبة العثور على وكالة تطوير تطبيقات جيدة بين حشد من ملايين المطورين المتاحين في السوق. وبالتالي ، فإن الأمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد للعثور على مطور تطبيقات مثالي لفئة تطبيقك.
إن معرفتك الدؤوبة حول كيفية العثور على مطور تطبيقات جوال جيد يمكنها في الواقع نقل تطبيقك من عادي إلى غير عادي. ولكن ما هو صعب الإبحار في عملية العثور على مطور تطبيقات جيد ، خاصة عندما تكون قد اتخذت طريق الاستعانة بمصادر خارجية.
في هذا المقال من دليل نائب الرئيس ، سوف نقدم جميع الأفكار اللازمة للحفاظ على خططك الخاصة بالتعهيد المتداول لتطوير التطبيقات .
فيما يلي بعض الأسئلة التي سنسعى للإجابة عليها في المقال:
- التعهيد مقابل فريق المطورين الداخليين: ما الذي يجب أن يكون الخيار الصحيح؟
- ما هي فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول؟
- العمل المستقل أو الوكالة: ما هو وضع تطوير تطبيقات الهاتف المحمول الذي يجب أن تختاره؟
- كيفية اختيار الوكالة المثالية للاستعانة بمصادر خارجية لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة
- كيف يمكن الاستعانة بمصادر خارجية بشكل فعال بميزانية منخفضة؟
- ما هي المخاطر التي ينطوي عليها الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير الهاتف المحمول وكيفية التعامل معها؟
- الوقت والمواد مقابل السعر الثابت: أفضل عقد الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات
- ما هي أكبر اتجاهات تعهيد البرامج في عام 2020؟
سيتم الرد عليها في هذه المقالة وبحلول نهايتها ، سيكون لديك طريق لتتبعه. فلنبدأ إذاً.
التعهيد مقابل فريق المطورين الداخليين: ما الذي يجب أن يكون الخيار الصحيح؟
عادة ما يكون هناك خياران لدى كل شركة تقنية ناشئة ونظيراتها الراسخة - أن يكون لديك فريق داخلي من المطورين أو الاستعانة بمصادر خارجية للمتطلبات .
على الرغم من عدم وجود إجابة ثابتة حول الخيار الصحيح ، في مجال عملنا ، قمنا في الواقع بجمع النقاط التي تساعد رواد الأعمال على الوقوع على جانبي العملة. إليك عندما يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية وعدم إنشاء فريق داخلي:
- عندما تكون غالبية مهمة التطوير الخاصة بك لمرة واحدة
- عندما تعمل على ميزانية منخفضة وخطة عائد استثمار غير واضحة
- عندما تبحث عن وقت سريع للذهاب إلى السوق
- عندما يكون هناك نطاق للتحديث الفني داخل التطبيق.
المؤشرات التي شاركناها أعلاه هي إلى حد ما قصة كل شركة صغيرة ومتوسطة الحجم. لذا قبل أن تقوم بالتوظيف التالي ، فكر في مسار الاستعانة بمصادر خارجية مرة واحدة. خاصة فيما يتعلق بفوائد الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات .
ما هي فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول؟
- إنه يعزز سرعة تطوير تطبيقك. مع الاستعانة بمصادر خارجية ، لن تضطر إلى انتظار عملية التوظيف الكاملة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية ، فإن الوكالة التي تشاركها تعمل بمفردها على برنامجك ، مما يعني عدم وجود إلهاء أو مهام إضافية. يلعب هذا النهج أحادي التركيز دورًا كبيرًا في زيادة سرعة تطوير التطبيق.
- يساعد في توسيع المداخن التكنولوجية دون الحاجة إلى إعادة توظيف المواهب. تتقلب التقنيات بشدة هذه الأيام. واتخاذ قرارات التوظيف والطرد ببساطة على أساس التقنيات الموجودة والتقنيات التي عفا عليها الزمن يمكن أن يكون خطوة سيئة. عند الاستعانة بمصادر خارجية لمشاريع تطوير البرامج ، يمكنك غرس التقنيات اللازمة دون التأثير على عملية تخطيط القوى العاملة الداخلية.
- يضيف الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير التطبيقات الابتكار والكفاءة إلى الإعداد الحالي. يعد تنفيذ IDEA (التحديد والتصميم والهندسة والتحليل) أبسط نمط يساعد بشكل كبير في تبسيط عملية تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة بالكامل.
- تعد فعالية تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية نقطة كبيرة أخرى لصالحها تجعل الشركات تنجذب إليها. على سبيل المثال ، إذا ذهبنا من خلال تجربة الحياة الواقعية لعملاء العالم الغربي ، فسيخبروننا أن تكلفة تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة أو حتى توظيف مطور في الولايات المتحدة وأوروبا أعلى بكثير من التعاقد مع مطور تطبيقات مؤهل في الشرق جزء من العالم.
وفقًا لبعض الحسابات ، كانت التكلفة أقل من 50٪ من إنشاء فريق تطوير داخلي. لذا فإن هذا يجعل الاختيار بين الاستعانة بمصادر خارجية وداخل الشركة أسهل قليلاً.
بافتراض أنك تم بيع الفوائد التي يجب أن تقدمها الاستعانة بمصادر خارجية ، إليك الخياران اللذان سيكونان متاحين لك عندما تقرر الاستعانة بمصادر خارجية لتطبيقات الهاتف المحمول .
العمل المستقل أو الوكالة: ما هو وضع تطوير تطبيقات الهاتف المحمول الذي يجب أن تختاره؟
الاستعانة بفريلانسر
قد يبدو الاستعانة بمطور تطبيقات مستقل فكرة جذابة للغاية عندما يتعلق الأمر بحلول فعالة من حيث التكلفة لجميع احتياجات تطوير التطبيق. ولكن مثل أي موقف آخر ، فإن هذا الموقف له أيضًا إيجابيات وسلبيات.
التعاقد مع وكالة تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
يمكن أن يكون التعاقد مع وكالة هو الحل الشامل لجميع متطلبات تطوير التطبيق. تعتبر شركة تعهيد تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر كفاءة وفعالية والأهم من ذلك أنها منظمة من حيث التعامل مع العملاء وإدارتهم. إنها توفر جداول زمنية مرنة وتضمن أن التكلفة التي تدفعها في نهاية المطاف تستحق كل بنس من حيث الخدمات. لا يمكنك مقاومة التعاقد مع وكالة تعهيد لمشروعك القادم.
بالنظر إلى إيجابيات وسلبيات كليهما ، وتوظيف موظف مستقل وتوظيف وكالة لتطوير التطبيقات ، من الإنصاف القول إن الخيار الأفضل من الاثنين هو الاستعانة بوكالة تطوير تطبيقات.
الآن بعد أن قررنا جانبًا واحدًا من مشروع تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة التالي ، دعنا نلقي نظرة على السيناريوهات التي تحتاج إلى الاهتمام بها والإشارة إلى وضعها في الاعتبار قبل اتخاذ قرار بشأن أي شركة تعهيد.
كيفية اختيار الوكالة المثالية للاستعانة بمصادر خارجية لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة
يعد تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة استثمارًا ضخمًا لأي شركة واختيار وكالة مناسبة لجعل التطبيق مثاليًا كما تخيلت مهمة صعبة. ولكن اتباع مجموعة من المؤشرات يمكن أن يسهل عملية الاستعانة بمصادر خارجية إلى حد كبير.
أصلح الجغرافيا
هناك مواقع ويب مثل Clutch و Directory of Google Development Agency و Appfutura توفر معلومات منظمة حول التصنيف والتصنيف لوكالات تطوير التطبيقات في جميع أنحاء العالم. يمكن فرز هذه القوائم وفقًا للجغرافيا والمراجعات وأسعار الساعة وتركيز الصناعة للشركة.
بعد أن تتخذ قرارًا بشأن المنطقة الجغرافية التي تريد الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات منها ، انتقل إلى تقييمات الشركات الأعلى تصنيفًا لاتخاذ قرار أوضح من المستوى الثاني.
يمكنك حتى اختيار الاتصال شخصيًا ببعض المراجعين للحصول على فكرة أفضل حول إجراءات العمل لشركات تطوير التطبيقات. في نهاية التحقق من بيانات اعتماد الشركات الكبرى الخاصة بك والتحقق منها في كل موقع من المواقع المذكورة ، قم بإنهاء أربع أو خمس شركات للمضي قدمًا.
تحقق من جودة العمل
قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن تعيين شخص ما لعملك ، انظر إلى جودة العمل الذي قام به سابقًا. اطلب محفظة وحكم على جودة العمل بها.
تعد الحافظات أيضًا طريقة رائعة لتوسيع مستوى مطور أو وكالة في التعامل مع التطبيقات والمشاريع المعقدة. على سبيل المثال ، إذا كان تطبيقك معقدًا ، فلن تقوم بتوظيف الشخص أو الوكالة التي لديها تطبيقات بسيطة فقط في محفظتها والعكس صحيح.
يجب أن يكون هناك أيضًا إجراء موحد لمتابعة كل الأشياء من خلالها بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بتقدم التطبيق. هذا له تأثير كبير على جودة التطبيق.
تحقق من نطاق الخدمات المقدمة
يجب توضيح مواصفات المشروع قبل البدء في عملية التطوير الفعلية للحصول على أفضل نتيجة. بشكل عام ، يتم توفير حل تقريبي أو نطاق عمل من قبل المطور المستقل أو وكالة تطوير التطبيقات وفقًا لفهمهم لرؤيتك ، وبعد ذلك يمكنك ، كعميل ، أن تكتسب أيضًا وضوحًا حول الأشياء التي تحتاجها ولا تحتاجها في طلب.
تعمل عملية توفير نطاق العمل أيضًا بشكل مختلف لمطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة المستقلين ووكالات تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة.
إذا كنت تعمل مع موظف مستقل ، فلن يغير أبدًا أي شيء بخصوص المواصفات التي قدمتها ، وكان سيعطيك المجموعة الدقيقة كما ذكرت في الأوراق ، لكن وكالة ترشدك خلال عملية التطوير. ويمنحك خيارات لإضافة أو طرح أي شيء من المواصفات حسب الحاجة ويصبح المشروع أكثر وضوحًا لجميع المشاركين في العملية.
استفسر عن خدمات التطبيق بعد الإطلاق
هذا هو أحد أهم أجزاء العقد بين العميل ومقدم الخدمة. في عمل معقد ومعقد مثل تطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، يمكن أن تظهر المشاكل في أي وقت ، بعد كل شيء ، إنها آلة ولا تشوبها شائبة. لذلك ، من الأهمية بمكان إضافة البنود المطلوبة في العقد في بداية المشروع نفسه والتي توضح نوع خدمات ما بعد الإطلاق التي ستحتاجها وستوفر لك شركة المطور المستقل.
عادة ما يكون للوكالات قسم دعم منفصل يهتم بخدمات ما بعد الإطلاق للعملاء. من ناحية أخرى ، قد لا يكون من الممكن للمطور المستقل تقديم الدعم بدوام كامل بسبب ضيق الوقت.
تعد خدمات ما بعد الإطلاق ضرورية أيضًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة تتطلب ترقيات مستمرة لتتوافق مع معايير الصناعة. أيضًا ، يجب دائمًا جعل ترقيات نظام التشغيل متوافقة مع تطبيق الهاتف المحمول. من السهل تقديم هذا النوع من الدعم لوكالة تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة.
تطابق الاتصالات اصطف
مع النمو الذي شهده العالم في العقد الماضي ، أصبح من السهل جدًا لأي شخص أن يكون في أحد أركان العالم ويحصل على خدمات من الطرف الآخر من العالم. هذا تقدم تقني مذهل ولكن معه يأتي مع فارق التوقيت.
يصبح من الصعب للغاية إدارة الاتصالات والمشاريع في مناطق زمنية مختلفة. في مثل هذه الحالات ، من الأساسي أن نقرر مواعيد الاجتماع والمناقشة مسبقًا.
قائمة مرجعية للاستعانة بمصادر خارجية لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة بشكل فعال
- يجب أن يكونوا راسخين مع حقيبة قوية للحكم على عملهم. يجب أن تكون هناك أمثلة ممتازة ومناسبة لمشاريعهم التي تم تنفيذها مسبقًا والتي يجب أن تنقل نهجًا مرنًا تجاه كل مشروع وخدمة العملاء.
- يجب أن يكون لديهم مجموعة واسعة من القدرات التي تقترح عملهم في مجالات متنوعة. UI / UX و Android و iOS ومنصات الويب وما إلى ذلك.
- يجب أن يكون لديهم اتصال جيد ليكونوا قادرين على تلبية جميع احتياجات العميل.
- إذا دعت الحاجة ، يجب أن يكون لديهم الموارد اللازمة للسفر إلى وجهة العميل.
- يجب أن يكون لديهم فهم جيد للغة التي يخدمون بها عملائهم.
- عندما تقوم بتعيين فريق تطوير عن بُعد ، يجب أن يكون فريقهم منظمًا جيدًا للغاية بحيث يعكس الكتلة الحرجة من حيث حجم المنظمة أو الفريق.
- يجب عليهم الالتزام بجميع أنواع القوانين الحكومية وعدم التورط في التزوير.
كيف يمكن الاستعانة بمصادر خارجية بشكل فعال على ميزانية منخفضة؟
الاستعانة بمصادر خارجية لتطبيق الهاتف المحمول يقلل بشكل كبير من التكلفة . خاصة عندما تكون شركة ناشئة. من ناحية أخرى ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية يوسع الآفاق فيما يتعلق بمدى التكنولوجيا التي يمكننا الوصول إليها. أيضًا ، هناك دول تقدم خدمات تطوير تطبيقات الهاتف المحمول بسعر أرخص بكثير من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
يعد الدفع الأولي لأي شركة ناشئة أمرًا حاسمًا في مثل هذا السيناريو إذا وجدت خيارًا أفضل لتقدير التكلفة ويمكن أن يكون هذا الدفع الأولي هو MVP المصنوع بالتفصيل. يمكن أن يكون هذا ممكنًا عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لتطبيقات من دول أجنبية ( تطوير تطبيقات خارجية في الهند مثل البلدان ، حيث تكون تكلفة MVP والإطار السلكي التفصيلي لمشروعك أرخص بكثير من جميع البلدان الأخرى).
ميزة أخرى مهمة للغاية للاستعانة بمصادر خارجية لمشروع ما هي فكرة التحقق من صحة الفكرة. سيكون هناك مجموعة كاملة من الأشخاص والمطورين ذوي الخبرة الذين يتعاملون مع مشروعك ويمكنك الحصول على رؤى مهمة حول ما يمكن وما لا يمكن أن يعمل في فكرة التطبيق التي تقترحها.
يمكن أن يكون هذا أيضًا لأن هذه الشركات ستكون قادرة على تزويدك بمستوى معين من تحليل المنافسين حيث يجب أن يكونوا قد أداروا مشروعًا من مجالك أيضًا في السابق. وهذا كله بتكلفة أقل بكثير من تكلفة المتخصصين الذين كنت ستوظفهم لتطوير تطبيق داخلي.
غالبًا ما تكون الخلفية الكبيرة للشركات الناشئة ، تقع فريسة للخدمات المقدمة بسعر أرخص من قبل المطورين عديمي الخبرة. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية الالتزام بقائمة المستندات والأسئلة التي يجب طرحها قبل تعيين أي شخص.
في حالة إغراء السعر الأرخص ، قد ينتهي بك الأمر عالقًا مع تطبيق ذي جودة رديئة لا ينتج عنه نتائج كما تريد. يمكن أن يكون هذا بدوره أكبر خطأ في الاستعانة بمصادر خارجية يجب تجنبه بأي ثمن.
ما هي المخاطر التي ينطوي عليها الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير الهاتف المحمول وكيفية التعامل معها؟
المخاطرة بتسريب بيانات حساسة
يؤدي تورط طرف ثالث في أي شيء سري إلى خطر كبير يتمثل في تسرب البيانات السرية. يتطلب بناء تطبيق جوال ناجح وعالي الجودة العمل بتكامل وثيق مع فريق شركة التعهيد. وهذا ينطوي على مشاركة المعلومات السرية مع طرف ثالث.
الترياق المضاد لمثل هذا الخطر هو إبرام اتفاقية عدم إفشاء قوية ومعها اتفاقية حماية IP. يجب أن تكون هذه الوثائق مدعومة بالإجراءات القانونية المناسبة أيضًا.
عدم تطابق التوقعات والتسليم
قد تكون شركة التعهيد التي اخترتها هي الأكثر كفاءة في مجال الأعمال التجارية ، لكن هذا لا يقلل من مخاطر عدم تطابق التوقعات. هناك دائمًا مخاطر مرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية تتمثل في أن فريق التطوير قد يدرك فكرة تطبيق العميل بطريقة مختلفة ويقوم بتنفيذها وفقًا لذلك. قد يكون السيناريو الأسوأ الآخر هو أن فريق التطوير لم يجمع المعلومات الضرورية حول التطبيق وهذا يتسبب في حدوث خلل متأصل في تصميم التطبيق نفسه والذي قد يضيف التكلفة والوقت للتصحيح في مرحلة لاحقة.
لتجنب مثل هذه المخاطر ، يجب أن يكون الاتصال بين العميل والمطور واضحًا وعلى الورق / البريد. يجب صياغة عقد واضح مع وكالة التنمية بحيث يمكن إهمال هذا الخطر كليًا.
عند الحديث عن العقد ، دعنا نلقي نظرة بعد ذلك على أكثر عقدي تعهيد تطوير التطبيقات تفضيلاً والتي تختار الشركات من بينها عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لتصميم التطبيقات أو متطلبات التطوير.
الوقت والمواد والسعر الثابت: أفضل عقد تعهيد لتطوير التطبيقات
في حين أن هناك العديد من نماذج المشاركة التي تقدمها شركة تطوير التطبيقات ، إلا أن هناك نموذجين يستخدمهما قطاع تطوير التطبيقات الخارجية - الوقت والمواد والسعر الثابت.
عقود السعر الثابت:
ضمن عقد محدد السعر ، تدفع مقابل تسليم التطبيق في حدود الميزانية والوقت المحددين. هنا ، يمكن لرجال الأعمال تحديد السعر والمدة ونطاق المشروع مقدمًا ، وهو مؤيد رئيسي. لكن العيب في هذا العقد هو أن كل شيء تم إصلاحه. بمعنى ، هناك القليل من نطاق التعديلات في المشروع بمجرد بدء التطوير.
عقود الوقت والمواد:
في هذا الوضع التعاقدي ، تدفع للمطورين مقابل الوقت والجهود التي يبذلونها. بمعنى ، إنه محدد كثيرًا عن نموذج الوقت الثابت ، ولكن في نفس الوقت ، الكثير من الإبداع الودود. يمنح العمل على نموذج الوقت والمادة للشركات المرونة للعب حول مهام سير العمل أو مجموعة الميزات عندما لا تسير الأمور وفقًا لجدول أعمالها.
ما هي أكبر اتجاهات الاستعانة بمصادر خارجية للبرامج؟
الأمن كأولوية
مع تزايد الزمن ، تزداد الحاجة إلى حماية البيانات الحساسة. عام 2020 ، سيشهد اتخاذ تدابير متطرفة ومتقدمة تقنيًا. سوف تجد إجراءات الأمان المتقدمة المتعلقة بالأتمتة وذكاء التهديدات طريقة في عالم الاستعانة بمصادر خارجية.
RPA (أتمتة العمليات الروبوتية)
تقنية RPA هي تقنية أخرى معطلة جديدة لا تجعل الناس يتساءلون فقط عما إذا كان مستقبل العمل هو الروبوتات ، ولكنها أيضًا قادرة على تعطيل السوق الحالي لتطبيقات الهاتف المحمول الخارجية وخفض التكلفة. هناك قدر كبير جدًا من تدفق البيانات أثناء إنشاء واختبار أي تطبيق جوال وإذا ضاعفنا عدد التطبيقات ، فإن الأرقام تكون عالية جدًا. لا يمكن إدارة هذا الحجم من البيانات وتحليله إلا من خلال الأتمتة. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل تكلفة تطوير التطبيقات الخارجية والعمل على توفير تطبيق بجودة أفضل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
منصات السحابة المختلطة
إن استخدام الأنظمة الأساسية السحابية يرتفع بالفعل إلى ذروته ، والتكنولوجيا السحابية كلها جاهزة لتصبح رائدة في مجال الموضة. بالنسبة لشركات الاستعانة بمصادر خارجية ، سيكونون قادرين على تحسين وابتكار خدماتهم بشكل كبير وتعزيز كفاءة عملياتهم التجارية.
هناك الكثير من التقنيات المستقبلية في الخط لمساعدة شركات التعهيد والعملاء الذين يتطلعون إلى الاستعانة بمصادر خارجية لمطوري التطبيقات . 20 20 لديها الكثير في المتجر لكلا الطرفين.
الأسئلة الشائعة التي يطرحها رواد الأعمال عند الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير تطبيقات الهاتف المحمول
س: كيف تجد شركات تطوير تطبيقات الجوال الخارجية؟
بينما يمكنك اللجوء إلى بحث Google المعتاد للعثور على شركة تطوير تطبيقات خارجية ، فإن ما نوصي به هو مباشرة تصنيف ومراجعة مواقع الويب مثل Clutch و Mobile App Daily وما إلى ذلك ، والتي لديها قائمة أصلية بشركات تطوير البرامج التي يمكنك تحديدها بعد ذلك من.
س: هل سأحصل على اتفاقية عدم إفصاح إذا قمت بتعهيد مشروع طلبي؟
نعم. تقوم كل شركة تطوير برمجيات تقريبًا بالتوقيع على اتفاقية عدم إفشاء قبل المستوى الأول من التواصل مع العملاء. في الواقع ، إذا قالت وكالتك التي تم فحصها خلاف ذلك ، فننصحك برؤيتها كعلامة حمراء.
س: كيف تبدو عملية التسليم في مشاريع تطوير التطبيقات الخارجية؟
في نهاية عقد المشروع ، يحق لك استعادة جميع الرموز والتصميمات والبيانات التي قد تكون لدى الوكالة عنك. من الناحية المثالية ، ينبغي ذكر هذا البند في اتفاقية مستوى الخدمة.