5 طرق لاستخدام إدراجات التغليف لزيادة ولاء العملاء وإيراداتهم

نشرت: 2018-11-12

يُعد إدراج العبوة عنصرًا إضافيًا يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية وضعه في الشحنات قبل إرسالها إلى العملاء ، وهي طريقة رائعة لرفع مستوى إستراتيجية الشحن والتنفيذ الخاصة بك. عادةً ما تكون إدخالات التغليف (يشار إليها أيضًا باسم إدراجات التعبئة) غير متوقعة ويمكن أن تبني حسن النية مع العملاء الجدد.

لا يتعين على العملاء دفع أي شيء إضافي مقابل إدراج العبوة. بدلاً من ذلك ، يعد إدراج العبوة شيئًا ستستخدمه العلامة التجارية لنشر الوعي حول الحملات والعروض الترويجية وتقديم قيمة مضافة. بشكل عام ، تعد إدخالات الحزم بمثابة لفتة فعالة من حيث التكلفة ومتعددة الاستخدامات لبناء علاقة مع عملائك.

جدول المحتويات

لماذا تعتبر أدوات التغليف مهمة جدًا؟
5 أنواع من إدراج التعبئة والتغليف للنظر فيها
قم بإعداد إدخالات التغليف الخاصة بك من أجل ولاء العملاء

دليل مجاني: الشحن والتنفيذ 101

بدءًا من تحديد ما يجب شحنه من العملاء ، وحتى اكتشاف التأمين والتتبع ، سيرشدك هذا الدليل الشامل خطوة بخطوة خلال العملية بأكملها

لماذا تعتبر أدوات التغليف مفيدة جدًا؟

كل شحنة إما ستقصر أو تلبي أو تتجاوز توقعات عميلك. هناك العديد من الطرق ، حتى أن بعضها خارج عن إرادتك ، تجعلك أقل من التوقعات. إذا سارت الأمور على ما يرام ولم يتأخر مكتب البريد ، فقد تلبي توقعات عملائك.

ومع ذلك ، فإن الأشياء الإضافية الصغيرة ، مثل استخدام إدخالات العبوة المناسبة داخل عبوة المنتج الخاصة بك ، والتي تساعدك على التميز وتجاوز التوقعات. دعنا نلقي نظرة على بعض أهم الأسباب الأخرى التي تجعل إدخالات التغليف مهمة جدًا:

يمكن أن تكون إدخالات التغليف منخفضة التكلفة: لا تحتاج إلى استثمار الكثير لإدخال إدراجات التغليف في المزيج. كل من الأمثلة أدناه منخفضة التكلفة ولكن يمكن أن تحقق عائدًا مرتفعًا.
يمكن أن تكون الإدخالات مستهدفة بشكل كبير: المستلم عميل بالفعل ، وأنت تعرف ما اشتراه. يمكنك تخصيص ملحق الطرد الخاص بك وفقًا للشخص الذي يستلمه بالضبط.
لقد تم بالفعل دفع تكلفة توصيل الرسالة: يتم شحن الطرد بالفعل ، لذلك يمكنك أيضًا تحقيق أقصى استفادة منه.
تُعد إدخالات الحزمة مثالية للبيع العابر: نظرًا لأنك تعرف بالضبط ما يحبه عميلك بالفعل ، يمكنك إضافة فرص بيع متقاطع عالية الاستهداف.
تُعد إدخالات العبوة طريقة رائعة لتصفية البضائع: يمكن تحويل البضائع التي يصعب نقلها إلى نفقات تسويقية وتعزيز علاقتك مع العملاء الحاليين.
تزيد الإدخالات الصحيحة من الولاء: من المرجح أن يعود العملاء إلى العلامة التجارية التي تقدرهم ، ويمكن أن تساعد إدخالات التغليف عملائك على الشعور بالتميز.

تبدو إدخالات العبوة بسيطة جدًا - ما عليك سوى إلقاء نشرة إعلانية أو قسيمة في الصندوق كلما قمت بشحن طلب. ولكن هناك العديد من الخيارات التي يمكنك استخدامها لتقديم قيمة أكبر وبناء ولاء أكبر مع عملائك. دعنا نلقي نظرة على بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لخيارات إدراج العبوات.

5 أنواع من إدراج التعبئة والتغليف للنظر فيها

1. عروض الخصم

يعد عرض الخصم أحد أكثر أنواع إدراج الحزمة شيوعًا ومباشرة. على الرغم من أنه يمكنك تسليمها عبر البريد الإلكتروني ، فإن تضمينها في المربع مباشرة يضمن حصول عملائك على العرض بأيديهم بدلاً من مجلد البريد العشوائي الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يترك لهم تذكيرًا ملموسًا.

على سبيل المثال ، تستخدم Shea Brand ، وهي علامة تجارية للتجميل عبر الإنترنت ، عدة أنواع من إدراجات التغليف لزيادة ولاء العملاء. يتلقى العملاء عددًا قليلاً من إدخالات التغليف ، بما في ذلك رمز القسيمة للحصول على خصم بنسبة 20٪ على عملية الشراء التالية.

واحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لإنشاء عروض الخصم أو الصفقات لتضمينها مع عبوتك هي طباعتها بحجم بطاقة العمل (بطاقات العمل هي سلعة في هذه المرحلة فهي غير مكلفة للغاية).

يمكنك استخدام خدمة مثل OvernightPrints أو العلامة التجارية المتميزة MOO وتحميل صورك للطباعة. قد ترغب في التفكير في تضمين بطاقتي خصم مع كل عملية شراء ، واحدة للمشتري وأخرى للمشتري للتخلي عنها لصديق. قد ترغب أيضًا في اختبار أنواع مختلفة من العروض لمعرفة أي العروض يستجيب لها جمهورك بشكل أفضل.

علي سبيل المثال:

شحن مجاني لطلبك التالي
10 دولارات كائتمانية تجاه طلبك التالي
25٪ خصم على طلبك التالي
هدية مجانية مع طلبك التالي
ترقية مجانية على طلبك التالي

2. عينات المنتج

يمكن أن تكون العينات ذات قيمة مضافة كبيرة إلى الطرود الخاصة بك لعدة أسباب. أولاً ، بناءً على المنتجات التي تبيعها ، يمكنك أحيانًا الحصول على عينات مجانية من البائعين لديك. ثانيًا ، توفر عينات المنتجات طريقة رائعة للبيع العابر للعملاء وتعريفهم بمنتجات وخطوط إنتاج أخرى قد لا يعرفون عنها أو كانوا مهتمين بتجربتها.

BrainZyme ، متجر في المملكة المتحدة يبيع المكملات الغذائية ، لديه مجموعة من ثلاثة منتجات. وهي تتضمن عينات مجانية حتى يتمكن العملاء من تجربة المنتجات الأخرى أيضًا. وقد أدى ذلك أيضًا إلى الحديث الشفهي للشركة ، حيث لاحظوا أن العديد من العملاء يشاركون العينات مع أصدقائهم وعائلاتهم.

عرض هذا المنشور على Instagram
منشور تم نشره بواسطة Diary of a Medic | Studygram (diaryofamedic) على 13 مايو 2018 الساعة 8:16 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

3. الهدايا الصغيرة

مثل الكثير من العينات ، يمكن أن تكون الهدايا الصغيرة طريقة رائعة لمفاجأة العملاء وإسعادهم دون الشعور بأنك تحاول بيع منتجات أخرى لهم. الهدية التي تقدمها لا يجب أن تكون باهظة الثمن. نظرًا لأنه غير متوقع ، فسوف يفاجأ معظمهم بأي هدايا إضافية.

جريللا جريلز ، التي تبيع المدخنين والمشاوي ، تعرف بالضبط كيف يمكن للإضافات الإضافية أن تؤثر على تجربة العميل. يشتملون على زوجين من الهدايا المجانية في عبواتهم لإضافة قيمة ويقولون شكرًا لك على شرائك. يستخدمون أيضًا ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد.

يبيع Galen Leather السلع الجلدية المصنوعة يدويًا المصنوعة في تركيا. كمفاجأة لعملائها ، تشارك العلامة التجارية هدايا مجانية من تركيا لإكمال تجربة العلامة التجارية وإعطاء إشارة إلى أصول المنتجات.

عرض هذا المنشور على Instagram
تم نشر مشاركة بواسطة Debbie Clark (@ debbieclark5) بتاريخ 10 أغسطس 2018 الساعة 10:50 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

هذه الهدايا الصغيرة وغير المكلفة في كثير من الأحيان تجعل الناس يشعرون بالتميز ، وتضع قانون المعاملة بالمثل في صالحك. إنه محفز نفسي قوي يترك الأشخاص يرغبون في رد الجميل ، ويمكن أن يساعد في تشجيع تكرار الأعمال مع ترك الجميع يشعر بالرضا تجاه المعاملة.

4. بطاقات الشكر والملاحظات الشخصية

إن الإدخال الأبسط والأقل تكلفة والأكثر تخصيصًا الذي يمكنك إضافته إلى حزم العملاء هو بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد. يمكن أن تكون البطاقة البسيطة لفتة مدروسة حقًا يمكن أن تساعد في بناء الولاء.

قد تكون البطاقات فعالة بشكل خاص عند البدء لأول مرة ، حيث إنها ميزة تنافسية لم يعد بإمكان معظم الشركات الكبيرة تقديمها. استخدم هذا لصالحك.

أحد الأمثلة الرائعة على ملحق التغليف المخصص يأتي من TrunkClub ، وهي خدمة ملابس رجالية متميزة. يتضمن TrunkClub ملاحظات مكتوبة بخط اليد من المصممون الشخصيون يشرحون اختيارهم للمنتجات مع جميع الطلبات.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول كتابة ملاحظات الشكر لعملائك:

إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية المالية ، فاستخدم القرطاسية عالية الجودة.
تأكد من استخدام اسم العميل.
عبر عن امتنانك ، موضحًا سبب إرسال المذكرة بوضوح.
اذكر تفاصيل حول ما استمتعت به في تجربتك مع هذا العميل (فرصة رائعة لتكون محددًا ومدروسًا).
اشرح تفاعلاتك المستقبلية مع العميل.
اختتم بالتوقيع الاحترافي ولكن الدافئ والتوقيع. (أي مع أطيب التحيات ، مع خالص التقدير ، تحياتي ، إلخ.)

5. مراجعة المنتج أو طلب "مشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي"

نظرًا لأن الحزمة المشحونة تمثل عادةً نهاية المعاملة لمعظم العملاء ، يمكن أن تكون إدراجات التغليف مكانًا رائعًا لطلب مراجعة المنتج أو لمشاركة العملاء تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

فرانك بودي ، مقشر للجسم قائم على القهوة يشجع على التفاعل الاجتماعي في كل نقطة اتصال تقريبًا. يتضمن ذلك إضافة ملحق يعزز علامتهم التجارية بشكل أكبر وطلب مشاركة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

نتيجة لذلك ، بنى Frank Body مجتمعًا هائلاً (684 ألفًا على Instagram) من المعجبين الذين يروجون لمنتجهم ويقدمون دليلًا اجتماعيًا للآخرين ، مما يزيد من ظهور علامة Frank Body التجارية.

تتضمن Slyde Handboards أيضًا ملحقًا للتغليف لتشجيع مشاركة الوسائط الاجتماعية. يستخدمون الملحق للسماح للعملاء بمعرفة أنه سيتم إرسال عرض الخصم الخاص بهم إلى بريدهم الإلكتروني ، والذي يشرك المستخدم على منصة رقمية أخرى.

قم بإعداد إدخالات التغليف الخاصة بك من أجل ولاء العملاء

في النهاية ، تتمحور إدخالات التغليف حول توفير المزيد من القيمة من خلال تجاوز التوقعات ومطابقة العرض المناسب مع جمهورك الخاص.

كما هو الحال مع جميع جهود التسويق المباشر ، تأكد من اختبار برامج إدراج الحزم المختلفة والعروض المختلفة لبناء برنامجك الناجح الذي سيزيد الولاء والمبيعات والأرباح لعملك.