الحصول على أقصى استفادة من طلبات الميزات والتخصيص لمطوري المكونات الإضافية والقوالب
نشرت: 2021-02-17يتعلق بناء موقع WordPress بالتخصيص لجعله يبدو ويتصرف بالطريقة التي يريدها العميل. إذن ، ماذا يعني ذلك لمطوري المكونات الإضافية والقوالب مثلك ممن يتلقون طلبات للحصول على ميزات أو تخصيصات من جميع الأنواع؟ هل يجب أن تستجيب لتلك الطلبات أو ترميها جانباً وتركز بشكل صارم على أهداف تطوير منتجك؟
بصفتك مطورًا للمكونات الإضافية ، من المحتم أن يتصل بك الأشخاص ويسألونك عن شيء لا يفعله منتجك.
سواء كان الأشخاص يتصلون بك من خلال الدعم ، أو نموذج الاتصال بموقع الويب الخاص بك ، أو يقدمون طلب ميزة من خلال لوحة عامة ، فإن بعض الطلبات التي تحصل عليها تستحق النظر في خط أنابيب تطوير المنتج الخاص بك.
للاستفادة من كل طلب قدر الإمكان ، يجب أن تفكر في ثلاثة أسئلة:
- هل الطلب ميزة أم تخصيص ؟
- هل الشخص الذي يقدم الطلب هو مستخدم مجاني أم عميل يدفع ؟
- من الذي يتقدم بالطلب؟
ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحقيق 3 أشياء:
- حدد ما إذا كان من مصلحتك تلبية الطلب.
- تقييم عائد الاستثمار لتطوير الوظيفة المطلوبة.
- قم بصياغة عرض يجذب الشخص.
دعنا ننتقل إلى كل سؤال من الأسئلة ونناقش أفضل طريقة للاستفادة من الطلبات التي تحصل عليها.
الاستفادة من طلبات التخصيص
كيفية تحديد ما إذا كان الاستفسار طلب ميزة أم طلب تخصيص؟
من المهم "القراءة بين السطور" في وقت مبكر عندما تتلقى طلبًا من أحد العملاء لتحديد ما إذا كان الطلب ميزة أو تخصيصًا. قد يعتقد العديد من العملاء أنهم يطلبون التخصيص ، في حين أنه في الواقع ميزة (والعكس صحيح).
الفرق بينهما مهم حقًا لعملك لأن لكل منهما قيمة مختلفة.
تتضمن طلبات الميزات الوظائف التي يمكن للعديد من الأشخاص استخدامها.
تتضمن طلبات التخصيص الوظائف التي يحتاجها الفرد لغرض معين.
تعد التخصيصات ذات قيمة عالية عندما تتداخل احتياجات الفرد الفردية مع احتياجات السوق. في هذه المرحلة ، لم تعد تخصيصات - إنها ميزات!
تزيد الميزات من قيمة منتجك ولديها القدرة على تقديم عائد استثمار أكبر بكثير لأنها ذات قيمة لأكثر من شخص واحد ، وبالتالي سيرغب المزيد من الأشخاص في شراء منتجك.
التخصيصات ، من ناحية أخرى ، هي في الغالب ذات قيمة لهذا الشخص الفرد.
ومع ذلك ، لا يزال من الممكن اعتبار طلبات التخصيص ذات قيمة لأنه يمكنك غالبًا إنشاء ميزات منها. لذلك ، ضع في اعتبارك أنك لا تلزم نفسك بأي شيء بمجرد قبول طلبات الميزات أو التخصيص - كيف تستجيب لها هو ما يهم.
إذا وجدت أن الطلب ليس في مصلحتك الفضلى أو أنك لا تريد الابتعاد عن أولويات منتجك ، فيمكنك دائمًا الرد بشيء مثل هذا:
شكرا جزيلا على الطلب لك. لقد أضفت طلبك إلى قائمة TODOs الخاصة بنا ، لكن للأسف ، ليس لدينا الموارد اللازمة لإنشائه في هذا الوقت.
على الجانب الآخر ، إذا كنت تعتقد أن الطلب ذو قيمة لعملك وشيء تريد المضي قدمًا فيه ، ففكر في السؤال الثاني من أجل المساعدة في صياغة إجابتك.
ما التوقعات التي يتوقعها المستخدمون المجانيون مقابل المستخدمين الذين يدفعون؟
سيكون للمستخدمين المجانيين والعملاء الذين يدفعون رسومًا توقعات مختلفة جدًا.
يتوقع المستخدمون المجانيون عمومًا دفع شيء ما للوفاء بطلبهم ، سواء عن طريق شراء منتجك أو الدفع بالساعة أو رسم مشروع محدد. من ناحية أخرى ، قد يتأخر العملاء الذين يدفعون في بعض الأحيان بفكرة الاضطرار إلى "دفع المزيد" مقابل تلبية طلباتهم.
التوفيق بين التوقعات أمر بالغ الأهمية.
بغض النظر عما إذا كان الشخص مستخدمًا مجانيًا أو عميلاً يدفع ، فلا يزال يتعين عليك الحصول على أموال في نهاية اليوم مقابل أي وقت وجهد إضافي تبذله. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون غير حساس لحقيقة أن العملاء قد دفعوا بالفعل ، لذا فإن العرض الذي تقدمه سيعتمد على الموقف وقد تعتمد استجابتهم إلى حد كبير على كيفية توصيل الحل لهم.
الآن بعد أن أصبح بإمكانك تحديد قيمة الميزة مقابل التخصيص والتوقعات المختلفة لمستخدم مجاني مقابل عميل مدفوع ، فإن تحديد مصدر الطلب سيمنحك واحدة من آخر المعلومات التي تحتاجها لصياغة الاستجابة الأكثر فاعلية لأي طلب.
اشترك واحصل على نسخة مجانية من موقعنا
WordPress البرنامج المساعد كتاب الأعمال
بالضبط كيفية إنشاء عمل إضافي لبرنامج WordPress مزدهر في اقتصاد الاشتراك.
شارك مع صديق
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لصديقك. سنرسل لهم هذا الكتاب بالبريد الإلكتروني فقط ، شرف الكشافة.
شكرا لك للمشاركة
رائع - تم إرسال نسخة من "The WordPress Plugin Business Book" إلى . هل تريد مساعدتنا في نشر الكلمة أكثر؟ استمر وشارك الكتاب مع أصدقائك وزملائك.
شكرا على الإشتراك!
- لقد أرسلنا نسختك من "The WordPress Plugin Business Book" إلى .
هل لديك خطأ مطبعي في بريدك الإلكتروني؟ انقر هنا لتعديل عنوان البريد الإلكتروني وإرساله مرة أخرى.
من الذي يتقدم بالطلب؟
يعد الحصول على أموال مقابل أعمال التخصيص الخاصة بك أمرًا رائعًا ، ولكن هناك فرصًا يمكن أن تقدم قيمة أكبر بكثير من الدولارات لوقتك. ومن ثم ، انتبه جيدًا لمن يبدأ طلب التخصيص ، بغض النظر عما يطلبه وكيف يتماشى مع خارطة طريق المنتج.
في ما يلي 3 أنواع من الشخصيات التي تريد طلب تخصيص لها بقيمة أكبر:
المؤثرون
إذا كنت تبيع امتدادًا لـ WooCommerce ويتواصل معك الرئيس التنفيذي لـ WooCommerce (أو أي مؤثر مهم آخر في مساحتك) للحصول على ميزة مخصصة ، فقد يكون من الجيد تطوير هذه الميزة لهم فقط من أجل إمكانية الحصول على شهادة من هذا قائد فكري يحظى باحترام كبير في مجال عملك. بالإضافة إلى المصداقية الاجتماعية التي ستضيفها إلى علامتك التجارية ، إذا جعلتهم سعداء حقًا ، فهناك فرصة لنشر الكلمة حول منتجك على شبكتهم.
الشركات المعروفة
على غرار الأشخاص المؤثرين في مجال عملك ، هناك قيمة كبيرة في التصريح بأن الشركة المعروفة هي أحد عملائك. والأفضل من ذلك هو أنه يمكنك الحصول على شهادة من شخص في شركة معروفة ، والتي يمكنك ربطها بصورة الملف الشخصي والاسم والمسمى الوظيفي.
لذلك ، تأكد من التحقق من مجال عنوان البريد الإلكتروني ، وإذا كان يتطابق مع علامة تجارية مشهورة ، فقد ترغب في النظر في تلبية طلباتهم فقط من أجل إضافة شعار شركتهم إلى معرض شعارات العملاء. كم سيكون هذا رائعًا إذا كان بإمكانك القول إن Amazon / Microsoft / Facebook وغيرها تستخدم منتجك!
المسوقين التابعين
يمكن أن تكون جهات التسويق التابعة المعروفة فرصة رائعة أخرى لبناء علاقة متبادلة المنفعة. عندما تتلقى طلبًا من شركة تابعة ، أو إذا كنت تقوم بالتواصل مع الشركات التابعة ، فقد تفكر في سؤالهم عن الميزات التي سيكونون أكثر اهتمامًا بالترويج لمنتجك ، وإذا كان شيئًا لم تفعله بعد ، فيمكنك نبنيها لهم. إذا كنت ستتبع هذا المسار ، فتأكد من إعطاء الأولوية للجهود حول الشركات التابعة التي يمكنها مشاهدة منتجك من قبل معظم الأشخاص.
ما البيانات التي يجب عليك جمعها لطلبات التخصيص؟
ملاحظة أخيرة يجب ذكرها قبل أن ننتقل إلى بعض السيناريوهات وهي أنه عندما تبدأ محادثة مع عميل حول طلبه ، يجب أن تتأكد من أن لديك التفاصيل التالية قبل الالتزام بأي شيء مع الأخذ في الاعتبار إجابات الأسئلة:
- وصف تفصيلي للوظيفة المطلوبة ، ويفضل أن يكون ذلك مع لقطات شاشة مميزة أو شرح فيديو.
- الميزانية المتوقعة المتوفرة لدى عميلك للطلب.
- توقعات وقت التسليم.
سيؤدي جمع كل هذه التفاصيل إلى منع حدوث أي نتائج سيئة من خلال التأكد من وجودكما على نفس الصفحة.
دعنا الآن ننتقل إلى بعض الأمثلة على طلبات الميزات أو التخصيصات وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها.
ميزة طلبات المجلس مع التصويت الايجابي
لنفترض أن إحدى طرق تلقي الطلبات هي من خلال لوحة طلبات الميزات العامة.
يحتوي منتداك على 50 ميزة ، 20 منها تحصل على صوت واحد أو صوتين فقط. في حين أن الممارسة المعتادة هي تحديد أولويات تطوير المنتج بناءً على الأصوات التي يتم الحصول عليها على اللوحة الخاصة بك ، إلا أن الميزات الأقل شيوعًا يمكن أن تظل ذات قيمة كبيرة وتوفر فرصًا مالية.
قد يحتاج بعض هؤلاء الأشخاص حقًا إلى هذه الميزات ويريدون دفع مبالغ إضافية مقابلها ، حتى تتمكن من إرسال بريد إلكتروني إليهم بعبارات مثل:
شكرا جزيلا لطلبك! لقد أضفته للتو إلى TODOs لدينا ونأمل أن نشحنه في وقت ما من العام المقبل. إذا كان هذا حساسًا للوقت بالنسبة لك ولا يمكنك الانتظار ، فلدينا فريق / مطور تخصيص خاص يمكنه تطويره لك. ولكن هناك رسوم تغطية لوقت التطوير / التكامل. يُرجى إعلامي إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، أو إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.
سيكون العديد من الأشخاص قابلين لهذا العرض إذا كانت احتياجاتهم كبيرة بما يكفي.
إذا وجدت أن الشخص الذي أجرى التصويت أو طلب ميزة هو مستخدم مجاني وأن إنشاء الميزة سيضيف الكثير من القيمة إلى منتجك ، فقد تفكر في عرض إنشاء الميزة مقابل الاشتراك في أحد خططك المدفوعة.
إخلاء المسؤولية: هذا النهج مناسب في الغالب إذا كنت قد بدأت للتو وما زلت مرنًا للغاية ؛ أو؛ إذا كان تطوير الميزة بسيطًا جدًا ولا يتطلب الكثير من الوقت للتطوير.
سيسعد الكثير من الناس بشراء إحدى خططك إذا عرضت تطوير ما يطلبونه.
شكرا جزيلا لطلبك! نظرًا لوجود عدد قليل جدًا من الطلبات الخاصة بالميزة التي اقترحتها ، يمكننا أن نعرض إعطاء الأولوية لتطوير هذه الميزة إذا التزمت بـ [اسم الخطة هنا]. نظرًا لأننا سنلبي هذا الطلب من أجلك فقط ، فلن نتمكن من تقديم أي مبالغ مستردة ، لكننا واثقون من قدرتنا على تلبية احتياجاتك. هل هذا شيء قد تكون مهتمًا به؟
إذا كان الشخص الذي يقدم الطلب هو بالفعل عميل مدفوع ، فيمكنك أن تعرض عليه الترقية إلى إحدى خططك الأعلى سعراً مقابل تلبية طلباتهم ، مع استجابة مثل هذا:
غالبًا ما نتلقى طلبات التخصيص كجزء من خطتنا ____. إذا كنت ترغب في الاشتراك في هذه الخطة [تضمين الرابط هنا] ، فيمكننا العمل على تلبية هذا الطلب على الفور. ضع في اعتبارك أنه نظرًا لأن طلبك سيأخذ وقت مطورنا بعيدًا عن الأولويات الأخرى ، فلن نتمكن من رد الأموال في أي ظرف من الظروف ، لكننا لا نتوقع أي مشكلة في تقديم الوظيفة التي تحتاجها.
حتى لو كان المشروع سيتضخم إلى ما هو أبعد من قيمة خطة التسعير تلك ويستغرق المزيد من وقتك ، في كلتا الحالتين ، ستكون قد أضفت ميزة قيمة وحصلت على عميل جديد لم يكن لديك من قبل ، مما يعوض نفقات بناء تلك الميزة الجديدة التي ربما خططت لها على أي حال.
لا يمكنك فقط تحديد أولويات الميزات بناءً على أهداف تطوير منتجك ، ولكن يمكنك أيضًا تلبية طلب السوق بشكل أكثر فاعلية من خلال تحديد أولويات الميزات بناءً على من يرغب في تمويل تطوير منتجك. في كثير من الأحيان ، سينتج عن هذا "ربح للجانبين" لك ولعملائك وعملائك المستقبليين الذين يريدون المنتج.
تقديم التخصيص كخدمة على موقع الويب الخاص بك
يمكن أن يعمل تقديم التخصيص على موقع الويب الخاص بك بشكل جيد مع فرق المنتجات والشركات الراسخة التي لديها الموارد اللازمة للتعامل معها ، وهذا النهج يحفز بشدة الكثير من الطلبات المختلفة.
يمكن أن تتضمن الخدمات التي تقدمها للتخصيصات صفحة كاملة على موقع الويب الخاص بك ، أو قسمًا من صفحة التسعير الخاصة بك يتحدث عن ما تقوم بتضمينه ، أو حتى خطة قائمة بذاتها مع زر "اتصل بنا" بدلاً من زر الشراء.
في هذه الحالة ، يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) دائمًا للاتصال بك لمناقشة المشروع بشكل أكبر. يمنحك هذا فرصة للتعرف على طلبهم قبل الالتزام.
في هذه الحالة ، يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) دائمًا للاتصال بك لمناقشة المشروع بشكل أكبر. يمنحك هذا فرصة للتعرف على طلبهم قبل الالتزام
بالإضافة إلى ذلك ، بما في ذلك التخصيص على موقع الويب الخاص بك يمكن دائمًا وضعه بمعدل كل ساعة لإعداد التوقعات مسبقًا.
يختلف هذا كثيرًا عن تضمين التخصيصات مباشرةً في أسعارك ، الأمر الذي يتطلب مزيدًا من الالتزام ، ولكنه يوفر أيضًا قيمة أكبر بكثير للعميل.
بما في ذلك التخصيصات في أسعارك
يمكن أن يكون تقديم التخصيصات في أسعارك أمرًا جذابًا جدًا للعملاء ويكون بداية محادثة جيدة.
هذه الإستراتيجية هي الأفضل للشركات في حالتين:
- عندما يكون لديك منتج جديد وتحاول فقط معرفة مدى ملاءمة المنتج للسوق ؛ أو
- منتجك راسخ وتريد أن تتمتع بميزة تنافسية في السوق.
بالنسبة للأعمال التجارية التي تناسب سوق المنتج بشكل واضح و / أو موارد تطوير قليلة ، فإن الالتزام بالتخصيصات يمكن أن يصرف الانتباه عن أولوياتك الرئيسية.
بالنسبة إلى الشركات التي تناسب سوق المنتجات بشكل واضح و / أو القليل من موارد التطوير ، فإن الالتزام بالتخصيصات يمكن أن يصرف الانتباه عن أولوياتك الرئيسية.
فيما يلي خياران لتقديم التخصيص في أسعارك:
- إضافة "مربع اختيار التخصيصات" أعلى زر الشراء الخاص بك ؛ أو
- تضمين "دعم التخصيص" كميزة في إحدى خططك.
إضافة "مربع اختيار التخصيصات"
الخيار الأول هو مربع اختيار ديناميكي في خطط التسعير الخاصة بك والذي يمنح الأشخاص الخيار:
☑️ أحتاج إلى التخصيص
عندما يقوم العميل بتحديد المربع ، يمكنه تشغيل زر الشراء للتغيير إلى زر "اتصل بنا" الذي يدعوه لملء التفاصيل المتعلقة بطلبه.
يتيح لك ذلك بناء علاقة مع العميل قبل أن يشتري خطتك ، مما يمنحك فرصة لإرشادهم نحو الخطة التي يجب عليهم شراؤها (أو تقديم عرض بسعر الساعة أو رسوم المشروع) لتلبية احتياجاتهم.
تضمين "دعم التخصيص" في إحدى خططك
إذا كنت تفضل أن يقوم عميلك بالتسجيل ، ثم تقديم طلبه بعد حدوث ذلك ، فيمكنك تضمين التخصيصات مباشرةً في أسعارك كميزة ، لكنك تخاطر بإلزام نفسك أكثر من اللازم بتوقعاتهم.
لتجنب ذلك ، عليك أن تضع حدودًا محددة بوضوح لقيادة الناس إلى شراء الخطة الصحيحة والتأكد من أنهم يبدأون بالتوقعات الصحيحة.
أولاً ، ستحتاج إلى تجنب تضمين التخصيص في خططك منخفضة السعر لأن التخصيصات قد تتطلب ساعات من وقتك الثمين ، كما أن تقديم هذه الخدمة يعزز قيمة تلك الخطة بشكل كبير.
من خلال تضمين دعم التخصيص في الخطط الأعلى سعرًا ، يكون لديك نقطة انطلاق أفضل من منظور الميزانية.
على سبيل المثال - يجب أن تكون إستراتيجية التسعير الخاصة بك هي افتراض أنك ستحصل على طلبات التخصيص كجزء من كل عملية شراء ، لذلك يجب عليك تخصيص بضع ساعات للتعامل مع هذه الطلبات بناءً على كيفية تقييمك لمعدل الساعة داخليًا.
ثانيًا ، تحتاج إلى جعله شفافًا تمامًا لما يتضمنه عرض دعم التخصيص ، مع تركه مفتوحًا بما يكفي حتى لا يثني العملاء عن الشراء.
في النص "دعم التخصيص" ، يمكنك تضمين تلميح أداة يشرح بالضبط نوع الطلبات المسموح بها بموجب الخطة. يمكنك تقييد الطلبات على خدمات معينة (مثل التثبيت أو التكوين أو تغييرات طفيفة في CSS) ، أو عدد محدد من الساعات بناءً على الخطة ، أو تضمين تفاصيل حول عملية تقديم الطلب. ونظرًا لأن العديد من الأشخاص لا يحومون فوق "الميزات" ، بالإضافة إلى تلميح الأداة ، فمن الجيد تضمين رمز الملاحظة "(*)" ثم إضافة شرح في مكان ما ليس بعيدًا عن هناك.
أخيرًا ، إذا كنت ترغب في تحديد توقعات بشأن الميزانية مقدمًا ، يمكنك حتى أن تقول مباشرةً أن الخطة "تبدأ بسعر ___ دولارًا أمريكيًا" لاستيعاب أي طلب بالحجم. يمكنك إما تشغيل زر "اتصل بنا" أو بدء دفع الحد الأدنى للمبلغ للبدء.
لتجنب استفادة العملاء من عرض دعم التخصيص الخاص بك عن طريق شراء خطتك الأعلى سعراً والمطالبة بالعمل المستمر من جميع الأنواع ، يجب عليك دائمًا وضع "حد أقصى" على إجمالي الوقت الذي يمكنك الالتزام به في عمليات التخصيص. الأمر متروك لك في كيفية التعبير عن هذا "الحد الأقصى" للعميل - يمكنك وضعه على جدول الأسعار ، أو تضمينه في البنود والشروط الخاصة بك ، أو التعامل مع كل عميل بشكل مختلف بناءً على الموقف.
هو توظيف 
تقديم التخصيصات أثناء الدعم
عند التعامل مع الطلبات من خلال الدعم ، يعود الأمر كله إلى العلاقة التي تربطك بعميلك. هذا هو المكان الذي يصبح فيه تصميم استجابتك هو الأكثر أهمية وسيعتمد تمامًا على علاقتك مع هذا العميل الفردي ، والالتزامات السابقة التي قطعتها عليه ، ومدى تعقيد الطلب الذي يقدمه.
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين طلب التخصيص الصريح والتذكرة التي تبدأ بطلب الميزة أو الحاجة إلى التخصيص في أن المستخدم لا يدرك أنه يحتاج بالفعل إلى التخصيص.
تبدأ محادثة التخصيص عادةً بـ "كيف يمكنني القيام بذلك مع المكون الإضافي الخاص بك ...؟"
عندما يتصل بك شخص ما لطلب التخصيص صراحةً ، يكون بالفعل في عقلية ويتوقع أن هناك فرصة سيحتاج إلى دفع شيء مقابل ذلك.
إذا كانوا يحاولون فقط تكوين المكون الإضافي الخاص بك بطريقة ما ، فإن الشخص لا يدرك حتى أن هذا يتطلب عملاً إضافيًا والتحدي هو تلبية استجابة ستكون ، من ناحية ، محترمة بشأن حقيقة أنهم مستخدمون لك أو العميل الذي يدفع ، ولكن من ناحية أخرى ، سوف يدفعهم بلطف نحو طلب تخصيص مدفوع.
إطلاق الميزات المطورة المخصصة للجميع
لتجنب أي اختلال في التوقعات ، أوضح مقدمًا ، كتابيًا ، أنك تمتلك الكود وتنوي إطلاق الميزة علنًا عند الانتهاء من المشروع.
سيساعدك هذا في تجنب أي مواقف صعبة حيث قد يدعي العميل أن الوظيفة قد تم إنشاؤها من أجله فقط.
لا تخجل - احصل على تلك الطلبات!
ومع ذلك ، ينتهي بك الأمر بتلقي ميزة أو طلب تخصيص ، ستتمكن الآن من تحليل كل طلب بالكامل لمعرفة ما إذا كانت فرصة جيدة للمتابعة. بدلاً من مجرد رفض كل طلب يأتي في طريقك ، قد تفكر مرتين وترى ما يمكنك القيام به ، طالما أنه مفيد للجميع.
اسمح لي أن أعرف في التعليقات أدناه كيف تتعامل مع طلبات التطوير من أي نوع وما الذي نجح / فشل في التعليقات أدناه.