أعيد إلى الحياة: كيف يستخدم بانتي المواد الميتة لإعادة تدوير صناعة الأزياء

أثناء التسوق في المتاجر الخيرية في لندن في عام 2019 ، صُدمت أماندا ماكورت لمعرفة عدد القمصان الجديدة التي وجدتها معلقة على الرفوف. بهدف بناء علامة تجارية مستدامة للأزياء ، شرعت أماندا وشقيقتها كاتي في توسيع نطاق علامة تجارية تحول قمصان "deadstock" إلى ملابس داخلية.

من خلال ساعات من البحث ومقابلات مع العملاء وحملة Kickstarter الناجحة لأوبر ، قامت الشقيقتان ببناء Pantee. في هذه الحلقة من Shopify masters ، تشارك كاتي وأماندا كيف نما أعمالهما.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات

• مخزن: Pantee
• ملفات التعريف الاجتماعية: Instagram
• التوصيات: Stamped.io (Shopify app) ، Clearpay ، Klarna

لماذا يمكن أن تساعدك خبرة قليلة في صناعة ما على النجاح

فيليكس: إنه أمر فريد من نوعه بشأن إعادة التدوير. من أين أتت الفكرة وراء العمل؟

كاتي: جاءت أماندا بالفكرة في صيف عام 2019. جاءت الفكرة من زيادة الوعي بكمية النفايات التي تنتجها صناعة الأزياء والرغبة في محاولة التخفيف من ذلك. كانت أماندا تتجول في بعض المتاجر الخيرية ومتاجر التوفير في لندن ، وشاهدت الكم الهائل من القمصان التي تم توزيعها مع العلامات التي لا تزال عليها وتفكر ، "ماذا يمكننا أن نفعل بها؟"

أماندا: لقد رأيت كل هذه الهدر وقرأت أعمال دونا توماس للأزياء ، والتي كانت بمثابة فتح عين حقيقي على القضايا في صناعة الأزياء. من الأشياء التي أدهشتني كمية الملابس التي صنعت ولم يتم بيعها أبدًا. يذهب الكثير من ذلك إلى الحرق أو طمر النفايات. بالنظر إلى هذه القمصان ، كنت مثل ، "هذه هي التي يمكنني رؤيتها في المتجر ، ولكن ماذا عن كل تلك التي لم تصنعها أبدًا؟" انتهى بي الأمر بمشاهدة مقطع فيديو على YouTube حول ما يمكنك فعله بقميص قديم ، ووجدت نساء يقمن بإعادة تدويرهن إلى ملابس داخلية ، وفكرت ، واو ، قد تكون هذه فكرة رائعة حقًا ، هل يمكنك القيام بذلك على نطاق واسع؟ كما تقول كاتي ، إنها قصة مضحكة إلى حد ما حول كيفية حصولنا على عيناتنا الأولى ، لأن لا أحد منا لديه خلفية في صناعة الأزياء. لم يكن لدينا أدنى فكرة عن كيفية قيامك بصنع الثوب.

إنه ليس شيئًا يمكننا القيام به بأنفسنا. ذهبت إلى متجر صغير في الشارع الرئيسي قام بإجراء تعديلات بسيطة بآلة خياطة صغيرة - استخدم أرجل البنطال وأشياء من هذا القبيل. ذهبت إلى واحدة من هؤلاء واتبعت تعليمات فيديو YouTube ، والتي كانت تأخذ بنطالك الأكثر راحة حتى تتمكن من تكرار هذا النمط. على الرغم من أنها كانت نظيفة ، إلا أنها كانت ملابسي الداخلية. لذلك هزت وقمت بتسليم تي شيرت وبنطالي وقلت ، "أوه ، هل يمكنك تحويل هذا القميص إلى بنطلون مثل هذا؟" لم يحدث ذلك في النهاية لأنه ليس شيئًا يمكنك الذهاب إليه في مكان التنظيف الجاف وفعله. ولكن هذه هي الطريقة الأولى التي بدأنا بها تحويل مفهومنا إلى منتج حقيقي.

فيليكس: المحاولة الأولى أو التكرار لم ينجح. كيف قررت ما هو الاتجاه الذي تسلكه بعد المحاولة الأولى؟

أماندا: انتهى بي الأمر بالعثور على شخص في People Prower متخصص في صناعة الملابس الداخلية وقدمت لنا بعض العينات المختصرة ، والتي نجحت بالفعل وأثبتت المفهوم. لم تكن مثالية من حيث الملاءمة أو الأناقة ، لكن رؤية أنه يمكنك تحويل القميص إلى ملابس داخلية ، وكمية المواد اللازمة للقيام بذلك كان من الرائع حقًا رؤيتها. من هناك عملنا مع مصمم عقلية الاستدامة لإنشاء بعض حزم التكنولوجيا والحصول على شيء جاهز للتسليم إلى مصنع أو استوديو أخذ العينات. كان هناك الكثير من البحث في كلا الجزأين. لقد أمضينا الكثير من الوقت في محاولة فهم صناعة الأزياء وكيف تقوم بهذه الأشياء.

فيليكس: لقد ذكرت أنه لا أحد منكم لديه خلفية عن هذا العالم. أعتقد أن الكثير من المستمعين قد يواجهون شيئًا مشابهًا. ما هي نصيحتك للتعامل مع شركة في مجال ليس لديك فيه خلفية؟

أماندا: فقط تحدث إلى الناس ، واكتشف مكان حدوث ذلك في منطقتك أو الأشخاص الذين لديهم خبرة قد تكون ضمن شبكتك بالفعل ، واسأل أكبر عدد ممكن من الأسئلة. دائمًا ما يكون الأشخاص متعاونين للغاية ويمكنك الحصول على رؤى مذهلة من الأشخاص الذين تلقيت مكالمة هاتفية للتو أو أن تناول القهوة معهم يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة. لقد بدأت القفزة وسرعتنا إلى حيث نريد أن نكون. مجرد التحدث إلى الناس مفيد جدًا. ثم من الواضح أن هناك كل الأشياء التي يمكنك القيام بها مثل قراءة الكتب الصحيحة ومجرد قراءة الأشياء كل يوم ومحاولة الدخول في هذه العقلية قدر الإمكان.

كاتي: أود فقط أن أضيف أنه منذ أن بدأنا إلى حيث نحن الآن ، لقد تغيرنا تمامًا. لقد تعلمنا وبنينا الكثير من المعرفة خلال ذلك الوقت. من تاريخ البدء إلى ما نحن فيه الآن ، من الصعب جدًا التفكير ، يا إلهي ، أنا بحاجة إلى معرفة كل شيء. إذا كنت تأخذها يومًا بعد يوم وتلتزم بها وتستمر في إجراء تلك المحادثات واستيعاب المعلومات وتعلم الأشياء فور ظهورها ، فمن المذهل التقدم الذي تحرزه. قد لا يبدو الأمر وكأنك تقوم بهذا التعلم أو النمو يومًا بعد يوم ، ولكن عندما يمر وقت طويل وأنت تنظر إلى الوراء ، من الجنون أن ترى الرحلة.

"يمكن أن تكون نعمة مقنعة أن يكون لديك تفكير جديد في صناعة معينة."

أماندا: عندما تنظر إلى الوراء أيضًا ، فأنت ممتن تقريبًا لأنك لا تعرف كل شيء في الواقع لأنك تتعامل مع الأمور بشكل مختلف عندما لا تكون مضبوطًا على أساليب الصناعة. لست مقيدًا بـ "هذه ليست الطريقة التي نؤدي بها الأشياء وليست هذه هي الطريقة التي تعمل بها الصناعة." تنظر إلى الوراء وتذهب ، "في الواقع ، إذا كنا قد عرفنا وكل هذه الأشياء التي نعرفها الآن ، لما حاولنا القيام بذلك بالطريقة التي فعلناها." يمكن أن تكون نعمة مقنعة أن يكون لديك تفكير جديد في صناعة معينة.

إعادة تدوير المواد الميتة لتقليل النفايات وتوفير المياه

فيليكس: سمعت مرارًا وتكرارًا أن القدوم من صناعة أخرى يمنحك غالبًا أعينًا جديدة للابتكار. هل هناك أي عمليات تتعامل معها بشكل مختلف بسبب كونها من خارج الصناعة؟

كاتي: أود أن أقول منتجنا بشكل عام. عندما وضعنا فكرتنا كانت أن نكون أول علامة تجارية للملابس الداخلية في العالم مصنوعة من قمصان تي شيرت ديدستوك معاد تدويرها. كان لدينا عدد من الأسباب ، أهمها التأثيرات البيئية لصناعة الأزياء. كثير من الناس لا يعرفون حقًا تأثير ملابسهم وهو شيء لم نكن على دراية به على الإطلاق قبل أن نبدأ في إجراء كل هذا البحث عن Pantee. إنه جنون ، لكن ما يقرب من 2700 لتر من الماء يتم ضخها في صنع قميص قطني واحد فقط ويتم تصنيع أكثر من ملياري لتر كل عام. لا يمكنني حتى إجراء ذلك الحساب ، لكننا نعلم أنه يحتوي على الكثير من الماء.

الشيء المحزن هو أن الكثير من هذه الملابس تذهب سدى قبل أن يتم بيعها بسبب الإنتاج الزائد في الصناعة أو المشكلات المتعلقة بالملابس أو لأي سبب من الأسباب. كانت فكرتنا هي أخذ بعض هذا المخزون الميت وإعادة تدويره في ملابس داخلية. اعتقدنا ، "المواد ناعمة حقًا ، والقمصان لها بعض التمدد ، وبدا أنها فكرة جيدة يمكن القيام بها." علمنا أنه تم من تلك العينات الأولية ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالفعل بإيجاد التصنيع ، كان من الصعب جدًا وضع هذه الرؤية وجعلها حقيقة واقعة. كنا حديثي العهد جدًا في صناعة الأزياء ولا نعرف حقًا كيف تعمل هذه الأشياء ، فالكثير من النصائح التي تلقيناها في ذلك الوقت كانت ألا نرتدي القمصان ، لكننا كنا مصممين جدًا على عمل القمصان لأننا كانوا مقتنعين بأنها كانت فكرة جيدة. لقد تمسكنا بذلك بقوة.

تقدم سريعًا إلى Kickstarter. لقد نجحنا في تحقيق هذه الرؤية وإضفاء الحيوية على المنتج ، وكان لدينا تعليقات مذهلة للغاية حول هذا المنتج. هذا مثال على التمسك بفكرتك ، مع نقص في الفهم.

"في بعض الأحيان ، يتعين عليك الاستماع إلى ما يقوله الجميع ، وفهم هذه الأسباب والتحلي بالمرونة ، ولكن التزم بما تريد القيام به وحاول إيجاد طريقة لإنجاحه ، حتى إذا استمر عدم تلقيك للرفض ، فسيكون هناك دائمًا طرق حول ".

أماندا: هذا بالضبط ما كنت سأقوله. بالنسبة لنا ، كان مفهوم القميص من أصعب الأمور التي يتم تجاوزها ، ولا يزال ليس الحل لمشاكل صناعة الأزياء بأي شكل من الأشكال ، ولكنه طريقة جيدة لإعادة استخدام النفايات والحفاظ على تداولها. . نريد أن نجعل الأشياء التي يتم صنعها تدوم لفترة أطول وهذه هي مهمتنا. هناك الكثير مما نريد القيام به ، لكنها كانت نقطة انطلاق رائعة لنا. كما تقول كاتي ، يجب عليك أحيانًا الاستماع إلى ما يقوله الجميع ، وفهم هذه الأسباب والتحلي بالمرونة ، ولكن التزم بما تريد القيام به وحاول إيجاد طريقة لإنجاحه ، حتى إذا استمر عدم تلقي أي رفض ، فهناك سيكون دائمًا طرقًا.

فيليكس: هل حاول أي شخص الشك فيك بقوله إن هذا المنتج أو أن هذا النهج لن ينجح؟

أماندا: لقد كان الأمر يتعلق بالوقت الإضافي الذي تستغرقه عملية قص القمصان. عندما تصنع الملابس ، تأخذ القماش ، تقصه ثم يذهب للخياطة. عندما تستخدم الأقمشة ، يمكنك قص الكثير في وقت واحد ، ولكن مع القمصان - خاصة مع كونها مخزنة ميتة - نحتاج إلى التحقق من أنها جيدة وأنه لا يوجد تناقضات في المواد. إنها حالة النظر إلى تلك القمصان على حدة واحدة تلو الأخرى وقصها.

إنه يبطئ الأشياء وفي أرض المصنع تريد القيام بالأشياء بشكل أسرع لأن الوقت هو المال. كان ذلك أكبر تحدٍ لنا. كان الحل هو العثور على شخص يفهم ما كنا نحاول القيام به وكان سعيدًا بإبطاء الأمور والعمل معنا بهذه الطريقة. وجدنا ذلك في النهاية ، لكن الأمر استغرق بعض الوقت. لقد كان هذا شيئًا جيدًا بالنسبة لنا فقط لأن لدينا شراكة رائعة مع شريكنا في الإنتاج ونحب العمل معهم. أنا سعيد لأننا لم نتعامل مع الشخص الأول وأننا أخذنا وقتنا في العثور على شخص يفهم حقًا ما نحاول القيام به.

كيف تتطور ولكن تظل وفية لرؤيتك الأساسية

فيليكس: كانت لديك هذه الرؤية وعلى الرغم من أن الآخرين طلبوا منك تغييرها ، إلا أنك تمسكت بها. كيف تعرف متى تلتزم بشيء ومتى تغير المسار؟

أماندا: نحن نشكك في هذا كثيرًا عندما نمر بهذه العملية. أنا شخصياً أعتقد أنه يجب عليك الوثوق بحدسك. يأتي الكثير من ذلك من الاستماع حقًا إلى ما يقوله الناس. مثل لماذا يقولون لا؟ هل لأنه لا يمكن فعل ذلك حرفيا؟ من الواضح أنه إذا كان هذا هو الحال ، فمن المحتمل أن نكون قد تعاملنا مع الأمور بشكل مختلف. بخلاف ذلك ، إذا كانت مجرد عقبة حيث يتعلق الأمر بالوقت أو النفقات أو أشياء من هذا القبيل ، فهذه كلها تحديات يمكنك التغلب عليها. لا يزال من المنطقي وهو شيء يمكنك الدفع من أجله.

لا يمكنك أن تكون أعمى الخوض في هذه الأشياء والضغط من أجل شيء قد لا ينجح أبدًا. مرة أخرى ، يساعد إجراء محادثات مع الناس ومحاولة فهم ذلك حقًا. عندما بدأنا التحدث إلى شريكنا في الإنتاج ، كنت مهتمًا جدًا بفهم كيفية عملهم بشكل مباشر في أرض المصنع ، وكيف يرون تيارات من المواد الميتة ، هل يشعرون أن هذا حل جيد وأن يكونوا بالفعل على متنها. لقد حصلنا على ذلك بالتأكيد منهم ، كما حصلنا عليه من الكثير من الأشخاص حقًا. بعض المصانع لم تحب هذا المفهوم ، لكنني متأكد الآن إذا كنت ستعود إلى بعض الأشخاص الذين تحدثنا إليهم في البداية ، فسيكونون أكثر من سعداء لإعادة زيارة المحادثات لأنه مع الموضة ، فإن الأمر يتعلق كميات الطلب.

مع Kickstarter ، الطريقة التي تطلقها هي أنك لا تشتري مبلغًا محددًا من الشركة المصنعة ، مثل الطريقة التي أردنا القيام بها. لقد تم ترتيبنا بناءً على عدد الطلبات التي تم تقديمها معنا. كان ذلك صعبًا أيضًا ، لم يكن الأمر يتعلق بالقمصان ، كان هناك قدر كبير من المرونة التي كانت مطلوبة من جانبنا.

"منذ اليوم الأول ، كنا متحمسين حقًا لفكرة تنمية علامة تجارية ، ولكن ليس فقط علامة تجارية ، علامة تجارية مدفوعة بهدف سيكون لها تأثير حقيقي".

كاتي: منذ اليوم الأول ، كنا متحمسين حقًا لفكرة تنمية علامة تجارية ، ولكن ليس فقط علامة تجارية ، علامة تجارية مدفوعة الغرض سيكون لها تأثير حقيقي. هناك بعض الأشياء التي نتمسك بها بقوة ، ولكن في صميم ذلك هو القيام بما هو أفضل للناس والكوكب. أي مرونة يمكننا الحصول عليها ، لدينا ، ولكن الحفاظ على هذين الأمرين أمر أساسي. نريد حقًا بناء شركة تقدم الأفضل من حيث الاستدامة والأخلاق. إذا كانت لديك ركائز الغرض هذه في صميم علامتك التجارية ، فستمنحك تقريبًا مشاركة لا يمكنك الابتعاد عنها. هذان الشيئان هما شيئان تمسكنا بهما حقًا من خلال عملية إعادة الحياة إلى Pantee.

فيليكس: ما هي أبرز الدروس التي تعلمتها كلاعبين في صناعة جديدة وغير مألوفة؟

أماندا: حتى الآن ، لن أقول إننا ارتكبنا أي أعمال ضخمة تهدد بأخطاء. كانت هناك أوقات استغرقتنا وقتًا أطول للقيام بالأشياء بالتأكيد. من المحتمل أننا جلسنا على الأشياء لفترة أطول قليلاً مما كنا لو كانت لدينا الثقة والخبرة لنعلم أننا نسير في الاتجاه الصحيح ، لكننا كنا جيدين في جلب الأشخاص الذين لديهم خبرة في تلك المجالات نشعر أنه ليس لدينا.

لدينا كارين الذي يعمل معنا في تطوير المنتجات ، ويساعدنا عندما نتخذ أي قرارات بشأن تصميم المنتج والاتصال بالمصنع. ثم لدينا لورا التي تساعدنا في تسويقنا ، وكمية الأسهم التي نشتريها ، لأن هذا كان شيئًا مهمًا بالنسبة لنا. لم نرغب في عمل تخمينات خاطئة ولدينا مخزوننا الخاص ، فهذه مشكلة أساسية لا نريد أن نواجهها. كانت هناك أيضًا مجالات أخرى سعينا للحصول على المشورة والمساعدة بشأنها متى شعرنا بالحاجة إلى ذلك ، وكان ذلك مفيدًا حقًا.

استخدام حلقة التغذية الراجعة لتحسين منتج - وتعزيز الثقة

فيليكس: بخلاف توظيف الخبرة ، هل تجد نفسك أكثر ثقة في اتخاذ القرارات وأكثر راحة في تحمل المخاطر الآن بعد أن أصبحت أكثر خبرة؟

أماندا: كل شهر يمر يملأنا بفضل Shopify أيضًا ، نظرًا لوجود الكثير من الأفكار حول ما يحبه عملاؤنا ، وما الذي يجعلهم يشترون ، وما الذي يحتمل أن يؤخرهم. نحن نبحث إلى الأبد في البيانات ، وأي بيانات يمكننا الحصول عليها لمساعدتنا في اتخاذ قرارات مستنيرة.

كاتي: في رأسي ، تم تقسيم رحلة عملنا إلى ثلاث فترات زمنية مميزة حقًا. على الرغم من أننا نقول إننا بدأنا نشاطًا تجاريًا في عام 2019 ، إلا أنه لم يكن لدينا منتج لأكثر من عام. لقد سجلنا الشركة ، لكن في ذلك الوقت كنا نعمل فقط على البحث وتطوير المنتجات. نظرًا لأن أي شخص قد جرب إحياء نشاطه التجاري خلال هذا الوقت ، فقد شعرنا أننا في مكان كنا على وشك البدء فيه. ثم دخل العالم في حالة إغلاق مما منحنا فرصة جيدة للإبطاء وقضاء المزيد من الوقت في العمل على منتجنا.

وهذا ما منحنا مساحة للتنفس. عندما أطلقنا على Kickstarter في نوفمبر ، كان هذا قد مضى أكثر من عام على إنشاء هذا النشاط التجاري. أطلقنا موقع التجارة الإلكترونية Shopify في فبراير فقط. في كل مرحلة مختلفة ، كان لدينا تعلم مختلف تمامًا. كان الوصول إلى النقطة التي امتلكنا فيها متجرنا وبدأنا في توفير المنتجات في المخزن لحظة كبيرة بالنسبة لنا ودفعنا إلى طريقة عمل مختلفة تمامًا. كانت مرحلة مختلفة بالنسبة لعملنا. رؤية الأشخاص يشترون المنتج ، ورؤية الأشخاص يعودون لشراء المنتج مرة أخرى ، والحصول على تعليقات من العملاء إيجابية للغاية. يمنحك هذا مزيدًا من الثقة ويدفعك إلى اتخاذ القرارات ولديك المزيد من الطموح أو الأفكار الأكبر لأنه في الوقت الذي كنا نبحث فيه وكان منتجنا فكرة ، قد يكون من الصعب جدًا اتخاذ تلك القفزات الأولية ومعرفة كيف أنت ستنتقل من أ إلى ب عندما تبدأ للتو.

فيليكس: ما هي بعض الأشياء التي كان من الصعب التغلب عليها فيما يتعلق بمرحلة تطوير المنتج؟

أماندا: لقد استغرق العثور على شريك إنتاج بالتأكيد وقتًا طويلاً وكان صعبًا للغاية بسبب الإغلاق. أبعد من ذلك ، بمجرد أن حصلنا على عيناتنا ، استفدنا من وقتنا. لقد فعلنا الكثير من التركيب. لقد فعلنا ذلك على Zoom لأننا لم نتمكن من القيام بها شخصيًا ، لقد أرسلنا المنتجات إلى العديد من النساء المختلفات من مختلف الأشكال والأحجام. لقد طاردنا تلك التعليقات قدر استطاعتنا. حاولنا إيصالهم إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين عرفنا أنهم سيحاكمونهم ويعطينا ملاحظات صادقة ، وكان ذلك مفيدًا للغاية. نواصل القيام بذلك اليوم. نسأل جمهورنا بانتظام عما يمكنهم تحسينه ونقوم بإجراء الاستبيانات. لقد كان ذلك مفيدًا جدًا بالنسبة لنا لفهم ما تريده النساء حقًا من ملابسهن الداخلية.

فيليكس: عندما كنت تبحث عن شركاء إنتاج ، ماذا فعلت لإيجاد شريك مناسب لك؟

أماندا: إنها مصادفة تقريبًا ، لكنني أعتقد أننا أظهرنا ذلك بالتأكيد. كارين التي تساعدنا في تطوير منتجاتنا ، كانت في الواقع جهة اتصال لها هي التي قدمت لنا ، وهو أمر مذهل. حقًا ، أعتقد أن الأمر يعود فقط إلى أنها كانت تتحدث إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص - والتقيت أنا وكارين شخصيًا قبل الإغلاق من خلال الشبكات - والذهاب إلى أكبر عدد من الاجتماعات مع أشخاص مختلفين في الصناعة. هكذا حدث ذلك ، بعد ستة أشهر من لقاء كارين.

تحديد أفضل مختبري النسخة التجريبية لعملك

فيليكس: لقد ذكرت أنك قد حصلت على مختبري بيتا. هل كان هذا قبل أو بعد العثور على شريك الإنتاج الخاص بك؟

أماندا: في الواقع ، هناك عدد قليل من الأشياء المختلفة والأماكن المختلفة. لقد قمنا بعمل عينة قبل أخذ العينات مع شريك الإنتاج الذي نعمل معه الآن. بعض النساء اللواتي عملنا معهن منذ اليوم الأول ، والذي كان من المحتمل أن يكون في مايو ويونيو من العام الماضي ، جربن عينات من عدة أماكن مختلفة ، وكنا نحاول تحديد مكان صنع المنتج أفضل. لقد ساعدونا في اتخاذ هذا القرار أيضًا.

فيليكس: أين وجدت الأشخاص لاختبار منتجاتك؟

أماندا: أصبح أول شخص ملحوظ أرسلنا إليه عيناتنا الأولى صديقًا جيدًا ، وقد قابلناها عبر Instagram. لقد كان Instagram لا يصدق بالنسبة لنا. ربما يكون هذا هو المحرك الأكبر للمبيعات لدينا. مجتمعنا موجود كثيرًا وكانت واحدة من أوائل الأشخاص الذين بدأوا متابعتنا لأننا أطلقنا Instagram الخاص بنا منذ ما يقرب من عامين. لقد بدأنا ذلك عندما توصلنا لأول مرة إلى مفهوم Pantee ، ولا أتذكر في الواقع أسبابي وراء ذلك في ذلك الوقت ، لأننا كنا بعيدين جدًا عن امتلاك منتج ولم نكن نعرف حقًا ما هو كانوا يفعلون. ربما كانت طريقة جيدة حقًا لإظهار العمل. لذلك أنشأنا Instagram وبدأنا للتو في النشر حول رحلتنا ، وبدأ Noel في متابعتنا في تلك المرحلة. لديها حوالي 10000 متابع وتتحدث كثيرًا عن الاستدامة وخيارات أكثر وعيًا. شعرت وكأنها مناسبة لنا.

فيليكس: ما أنواع التعليقات التي كنت تبحث عنها من مختبري الإصدار التجريبي هؤلاء؟

أماندا: أردنا التأكد من أن هذا كان شيئًا يشعر الناس أنه يناسبهم جيدًا ويدعمهم. الراحة هي أهم شيء بالنسبة لنا دائمًا. على الرغم من أننا نريد شيئًا بهذا الأسلوب وأن الكثير من الناس يرتدون ملابسنا الداخلية وقمم حمالات الصدر. أردنا أن تكون مريحة أيضًا ، لأننا وجدنا شخصيًا أثناء البحث عن الملابس الداخلية ، لديك أشياء ذات علامات تجارية ثقيلة حقًا ، أو لديك أشياء لن تكون مرتاحًا بالضرورة ، أو لديك أشياء مريحة للغاية ، ولكن لا من الناحية الأسلوبية إلى هذا الحد. كنا نبحث عن ردود الفعل على كل تلك الجبهات.

كاتي: لقد كنا دائمًا مدفوعين حقًا لإنشاء منتج يمكننا القول إنه مستدام دون المساومة. أردنا دائمًا إنشاء منتج يرغب الأشخاص الذين لم يكونوا بارعين في الموضة المستدامة في شرائه على أي حال ويريدون شرائه لأنه بدا جيدًا وشعرًا جيدًا وجعلهم يشعرون بالرضا وكانوا مرتاحين للغاية. كنا نحاول الحصول على أكبر قدر ممكن من ردود الفعل من الناس في أقرب وقت ممكن للتأكد من أننا قد نجلب منتجًا إلى الحياة يجسد كل هذه المربعات.

لماذا يجب أن تسير الوظائف والاستدامة جنبًا إلى جنب

فيليكس: ذكر الكثير من رواد الأعمال الذين تحدثت إليهم كيف أن الاستدامة تمثل أولوية ، لكنها لا يمكن أن تضر بالوظائف العامة للمنتج. والتي كانت تجربتك؟

كاتي: بالتأكيد. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية حيث ستجذب عملاء عائدين ، يحتاج الناس إلى حب المنتج حقًا وأن يحبوا ارتداء المنتج. يجب أن تجعلهم يشعرون بالرضا. الاستدامة مهمة حقًا وهي بالتأكيد في صميم علامتنا التجارية ، ولكنها ليست الشيء الوحيد الذي يقع في صميم علامتنا التجارية ، وقد حاولنا دائمًا الحفاظ على هذا التوازن.

"الاستدامة مهمة حقًا وهي بالتأكيد في صميم علامتنا التجارية ، ولكنها ليست الشيء الوحيد الذي يقع في صميم علامتنا التجارية ، وقد حاولنا دائمًا الحفاظ على هذا التوازن."

أماندا: غالبًا ما نتحدث أنا وكاتي عن الاستدامة كضوء نرشدنا وضميرنا. بنفس الطريقة التي نريد أن يشعر بها جمهورنا وعملائنا بالراحة في سراويلهم الداخلية ، نريد شخصياً أن نشعر بالراحة تجاه القرارات التي نتخذها والتي تؤثر على الناس والكوكب. بهذه الطريقة ، يجب أن تكون وظيفة سراويل داخلية وطول عمرها ، والملابس الداخلية التي نصنعها منتجًا جيدًا ، ولا يمكننا المساومة على جودة ذلك من أجل الاستدامة.

إنها متشابكة وتشكل تحديًا. هناك الكثير لنتعلمه ولم نكن مثاليين بأي حال من الأحوال. نحن نتعلم كل يوم ونحاول باستمرار القيام بأشياء من شأنها تحسين أوراق اعتمادنا وكيفية عملنا. نعود باستمرار إلى الأسئلة التي نطرحها على أنفسنا بانتظام ونتأكد من أننا نبذل قصارى جهدنا. من المهم جدًا أن يكون لدى الناس منتج جيد ، خاصة الملابس الداخلية لأنها شيء قريب جدًا من بشرتك ولحمالة الصدر والأشياء حقًا ، إنه شيء تريد أن تكون وظيفيًا وداعمًا ولا تفركك وتترك علامات على بشرتك.

فيليكس: كيف تبدو عمليتك من حيث سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية؟ يمكنني أن أتخيل أنها تبدو مختلفة قليلاً بالنسبة لعلامة تجارية لإعادة التدوير.

أماندا: عندما كنا نفكر في كيفية العمل مع القمصان ، تعلمنا بسرعة أنه لا يوجد سوى قمصان معينة يمكننا العمل بها. على سبيل المثال ، لا يمكننا العمل باستخدام قطن 100٪ لأنه لا يحتوي على أي شد فيه ، وبالنسبة للملابس الداخلية ، فأنت بحاجة إليه للحصول على تلك المرونة. هذا أيضًا ليس شيئًا سيئًا لأنه إذا كان الثوب مصنوعًا من القطن بنسبة 100٪ ، فهناك طرق أفضل لإعادة تدويره والحفاظ عليه في التداول. نحن نبحث عن قمصان ذات إيلاستين ووزن معين لأننا لا نريدها أن تكون ثقيلة للغاية. على الجانب الآخر من ذلك ، لا نريدهم أن يكونوا نحيفين للغاية.

ثم هناك نوع من الإحساس ، ومن الواضح أنك لا تريد أي شيء به ثقوب أو تلف. هناك عملية تقديم لكل قميص يأتي إلينا ، للتأكد من مروره ونعلم أنه يمكننا تحويله إلى شيء رائع.

كاتي: منذ أن أطلقنا ، بدأنا العمل ليس فقط مع قمصان deadstock ، ولكن أيضًا مع أقمشة deadstock الأخرى ، وتنطبق نفس العقلية على كل هؤلاء. لدينا طموحات للتفرع إلى أقمشة أخرى. هناك الكثير من الأنواع المختلفة من الأقمشة المستدامة وهناك الكثير من الابتكارات في هذا المجال. على الرغم من أن هذا شيء نقوم به الآن ، إلا أننا نأمل حقًا في تنويع المواد التي نستخدمها في المستقبل لإنشاء أنواع مختلفة من النطاقات المستدامة وتجربة أشياء مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل من حيث الوظائف ، ولكن أيضًا الحفاظ على تلك الاستدامة في القلب أيضًا.

فيليكس: هل كان عليك إنشاء عمليات ضمان الجودة الخاصة بك عند البدء؟

أماندا: لدينا أسئلتنا وبارفون ، من يقوم بالتعهيد. إنها تعرف حقًا أفضل منا في بعض النواحي ، الأقمشة لفهم أننا نحصل على ما نحتاجه. لا توجد عملية رسمية. هناك بالتأكيد تقنية الآن تقرأ ماهية الأقمشة التركيبية ، وهو أمر مثير للاهتمام للغاية لأننا تحدثنا كثيرًا عن مصانع إعادة التدوير لمحاولة معرفة ما إذا كانت هناك نقاط أخرى في سلسلة التوريد يمكننا أخذ أقمشة ذات مخزون ميت والقمصان منها. تمر صناعة الأزياء بالعديد من العمليات المختلفة ، وفي الوقت الحالي نأخذها في البداية. لم تذهب القمصان أبدًا إلى المتجر أو تم بيعها ، لقد أتت من مصنع ، ولكن هناك جميع القمصان التي لم يتم بيعها في المتجر أبدًا ، أو التي لم يتم ارتداؤها مطلقًا والتي تم التخلص منها. هناك الكثير من مجاري النفايات الأخرى التي يمكننا النظر إليها والتي يجب أن تحتوي على أنواع مختلفة من التحليل وأسئلة وأجوبة.

كيف يمكن لمشاركة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي أن تدفع تطوير المنتج

فيليكس: لقد ذكرت أنك بدأت Instagram الخاص بك قبل فترة طويلة من حصولك على منتج مادي. كيف تمكنت من بناء جمهورك؟

أماندا: كانت هناك عدة نقاط حيث كنا نناقش ، ما الذي سننشره على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم؟ لم نكن نفعل ذلك بالطريقة التي كنا نخطط بها لمحتوى الأسبوع. كل يوم كنا نفكر في الأشياء التي يجب أن نقولها ، وفي الأيام التي تسير فيها الأمور على ما يرام ، كان الأمر سهلاً حقًا بالنسبة لنا. في الأيام التي كان لدينا فيها رفض ، أو إذا شعرنا بعيدين للغاية عن إطلاق هذا العمل ، شعرنا بصعوبة فعلية. وسائل التواصل الاجتماعي - وخاصة Instagram - هي واحدة من تلك الأماكن التي يصعب فيها حقًا قول ما تعاني منه لأن لديك هذا الشعور بأنك تقدم أفضل ما لديك دائمًا.

لقد ناضلنا بالتأكيد مع ذلك في البداية وكانت هناك نقاط حيث ذهبنا بهدوء قليلاً ، لكننا في الأساس أخبرنا قصتنا للتو. قلنا ما كنا نحاول القيام به. قدمنا ​​لجمهورنا الكثير من الخيارات في البداية وسألناهم عن الأساليب الموجزة التي يحبونها؟ ماذا ستكون حمالة الصدر المثالية؟ لقد فعلنا الكثير من المشاركة المجتمعية. لم ننشر شيئًا واحدًا فقط ، بل تفاعلنا بالفعل مع جمهورنا. تحدثنا إليهم ، واستمعنا إلى ما يتحدثون عنه ، وماذا أحبوا. لقد فعلنا الكثير من ذلك وقد آتى أكله حقًا. لدينا مجتمع ملتزم حقًا ويشعر بعض الأشخاص الذين كانوا معنا منذ البداية بأنهم أصدقاء.

كاتي: كما قالت أماندا ، في بعض الأحيان يكون من الصعب حقًا معرفة ما ستقوله قبل أن يكون لديك منتج ، لكننا تمكنا من جلب الأشخاص معنا في هذه الرحلة ، خاصة خلال وقت غريب للغاية بالنسبة لكثير من الناس. كان الأشخاص في المنزل في وضع الإغلاق يقضون وقتًا طويلاً عبر الإنترنت وكانوا سعداء حقًا لمشاركة أفكارهم والتفاعل معنا والقدوم معنا من أجل هذه التجربة. لقد لاحظنا ذلك حقًا عندما يتعلق الأمر بإطلاق Kickstarter. كان بعض هؤلاء الأشخاص يتفاعلون معنا ويعطوننا أفكارهم ويشاركون آرائهم حول الشكل الذي يريدون أن يكون عليه المنتج لمدة عام ، ثم أطلقنا Kickstarter وكان لدينا هذا المجتمع المذهل من الأشخاص المستعدين لدعم الأعمال. لقد شعروا بالفعل أنهم منخرطون للغاية ومستثمرون للغاية في ما كنا نفعله. لقد كانوا متحمسين حقًا للحصول أخيرًا على هذا المنتج الذي ساعدوا في إحيائه بدعمهم وآرائهم.

حتى قبل أن نقوم بأخذ العينات الأولية للمنتج ، قمنا بجزء كبير من بحث العملاء كان في الأساس مجرد أشخاص من Instagram. تمكنا من استخلاص رؤى مذهلة من حوالي 200 امرأة. كان من المدهش عدد الأشخاص الذين كانوا مستعدين وينتظرون تقديم أفكارهم وتعليقاتهم ورؤية منتج ينبض بالحياة أرادوه حقًا.

فيليكس: هل كانت هذه ردود أفعال قبل الحملة؟

أماندا: نعم. كان ذلك قبل أن نخرج من عينتنا في الواقع. كان لدينا حوالي 350-400 متابع على Instagram. لقد أرسلنا الكثير من الرسائل المباشرة إلى الأشخاص ، بنموذج يحتوي على الكثير من الأسئلة. ما هو نوع البنطال الذي يعجبهم أكثر ومقدار ما سيدفعونه مقابل الملابس الداخلية ، وما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم حول نقاط الاستدامة المختلفة. تعني الاستدامة أشياء مختلفة لأناس مختلفين. لقد طرحنا الكثير من الأسئلة وحصلنا على أقل من 200 إجابة.

كلما زاد الجمهور ، قد ينخفض ​​معدل مشاركتك في بعض الأحيان. نحصل على مثل هذه الاستجابة الرائعة عندما نسأل أسئلة ، سواء كان الأمر يتعلق بالألوان أو الأنماط أو أشياء من هذا القبيل ، نحصل على استجابة مذهلة من الأشخاص الذين يعودون ويتحدثون إلينا. لقد تحدثنا إليهم دائمًا ، ولم نجلس على الجانب الآخر من الجمهور ، ولكن بجانبهم. لطالما اهتممنا كثيرًا بما يقولون ، لأنني لم أفهم هذا حقًا عندما قيل لي في ذلك الوقت ، لكن يمكنني أن أتذكر في uni محاضرًا يقول ، عندما تكتب شيئًا ما أو ترسم شيئًا ما أنت تسلمها لمن هو ، لم يعد ملكك ، إنه ملكهم للتفسير.

لم يكن هذا منطقيًا أكثر من هذا - مع Pantee - لأن هذا المنتج ، ليس علامتنا التجارية حقًا ، إنها العلامة التجارية للمجتمع ، إنها منتجهم. إنهم من يرتدونها ويستخدمونها ، وعلينا أن نسلمهم الكثير منها. لن نكون حيث نحن بدونهم يشترون ويدعموننا بالطريقة التي يفعلون بها. إنه دائمًا شيء ضخم. لدينا هذه المجالات الثلاثة التي ننظر إليها دائمًا: المجتمع والراحة والوعي. لطالما كان المجتمع بمثابة سائق لنا.

"لدينا هذه المجالات الثلاثة التي ننظر إليها دائمًا: المجتمع والراحة والوعي. لطالما كان المجتمع بمثابة دافع لنا."

كيفية الحصول على تغطية صحفية بدون منتج

فيليكس: قبل المنتج ، هل كنت تتحدث إلى الصحفيين والمدونين أيضًا؟

كيتي: نعم. هذا شيء آخر يوضح أنه بمجرد أن بدأنا ، كنا متحمسين حقًا لإخبار الناس بذلك ، وكنا حريصين حقًا على نشر الخبر. في غضون شهرين ، أي حوالي عام قبل إطلاق موقعنا Shopify ، بدأنا في التواصل مع الصحفيين. يتمتع كلانا بخلفية تسويقية رقمية ، ولكن ليس في مجال العلاقات العامة. كان هذا جديدًا جدًا بالنسبة لنا ، لكنني أتذكر قضاء ساعات وساعات في قراءة مقالات حول الموضة المستدامة في مرحلة البحث.

خلال هذا الوقت ، كنت أشير أيضًا إلى من كتب المقالات ، ويحاول التواصل معهم على LinkedIn ، ويحاول العثور على عناوين بريدهم الإلكتروني. قم ببناء قوائم طويلة من جهات الاتصال وإرسال رسائل بريد إلكتروني للتواصل معهم ، فقط نقدم أنفسنا ونقول من نحن ، ورحلتنا ، وأننا نريد إحياء هذا المنتج ، ولماذا أردنا القيام بذلك. كما نقول ، لم يكن لدينا منتج. We didn't have any images to show them, but a lot of them were quite receptive. Some people even jumped on a call with us and wanted to learn more or ask our opinions on deadstock and the benefits of using it, or just get our take on the way that sustainable fashion's going. That was another thing that helped us grow in confidence. Having to prepare for those phone calls, and cram in a lot of information beforehand really taught us a lot.

When we did launch our Kickstarter, we had some warm contacts already, or at least a bit of experience of reaching out to people and what they were receptive to. It was amazing to see when we launched our Kickstarter campaign, we had articles written about us in publications of the likes of Drapers, which is a really big fashion industry magazine. We were so excited to see that. Not only that, but when we launched our Shopify site, Amanda was interviewed on BBC radio London, which was amazing. We got included in Roundup, in Vogue. We've been included in an independent article about the top sustainable underwear brands.

Considering we only launched six months ago, we're really proud of the press that we've managed to generate and we're really happy to see that people like our story. That comes from the fact that we've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it.

"We've always tried to put ourselves out there, have conversations with people, and be quite vocal about what we're doing and why we're doing it. When you have that story and you have that mission, people really value that and they like to talk about it."

Felix: You had a goal of raising £10,000, and you ended up raising over £11,000 in the Kickstarter campaign. Do you attribute that to anything in particular?

Katie: We toyed between doing a Kickstarter or launching a pre-order on our own website quite a lot. The reason that we chose to do a Kickstarter is it gave us a really ambitious, realistic goal at which we needed to pass to be able to place our first order to not end up with any deadstock ourselves. We knew exactly how many people would be ordering and how many sets we would need. From that we could work out what our first order beyond that would be as well. Having that social proof–and what we were trying to get across in our Kickstarter–was that we did have this engaged community of people that were ready to buy and already trusted in our product.

Our product for underwear is quite different, it's very out there. We wanted people to really get across in their own words how comfortable they found the product and how excited they were for it. That really helped people that didn't know us get on board with the idea. It gave them that impression that not only is this going to be sustainable, but it's also going to do the job and going to be really comfortable as well.

Amanda: Personally, we felt a lot better about launching our Kickstarter when we knew that we could deliver on the product for sure and that we would be very happy with the product. That was quite important for us. When we launched, our own mindset felt most comfortable to us, in terms of making sure that we could deliver and that we knew that everybody who had invested in us and helped us get off the ground would get something that they were happy with.

Felix: Did you already have a plan for the funds raised in the campaign?

Amanda: We knew exactly what we wanted to do, which was obviously get our stock. We also were co-buying a machine with the production facility because there was one missing part that they needed. The rest was to get our shop up and running and gain a foresight to place on the next order.

How Kickstarter created brand loyalists from day 1

Felix: You mentioned you were debating between a kickstarter, and doing pre-sales on your own platform. Would you still choose the kickstarter if you were to do it all over again?

Amanda: I'd do Kickstarter again tomorrow. If we had to do the whole thing again, I feel like it was such a great way for us to launch and to tell our story with the video.

Katie: I would definitely do it again as well. I completely agree. The structure of Kickstarter and the fact that you have all your information there on one page. You can offer people unique bundles that you wouldn't necessarily offer on your website, and it gives this opportunity to your audience to not just buy a product, but invest into an idea. We've then managed to capture new people through that and bring them along on the journey.

"We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that."

And there's something really special about it, knowing that you are one of the first people that bought that product. Not only did you buy the product, but you helped to launch a small business. They're really invested in watching Pantee succeed, and they feel really emotionally tied to the company. We've seen people that have bought on our Kickstarter and they've come back and bought on our website. They are truly real advocates for Pantee, and it's amazing to see that.

As well, the Kickstarter gave us a hard deadline that we were going to launch on this date. We had to do so much to prepare, but a lot of that preparation did tie into our website as well. We had all the photography done for the Kickstarter and we used a lot of that for our website. They went side by side, but the Kickstarter really helped give us a boost at the start.

Amanda: It was a lot of work. It was a whole thing. The Kickstarter video itself was a challenge. I live and I'm based in London and Katie lives and is based in Vancouver. We haven't actually seen each other since January 2020, which makes me so sad, but we've done this whole business basically on WhatsApp or Zoom. We had to film our video–our script that we were saying separately and then merge them together. Even that was difficult because our sound was slightly off.

It was a whole journey doing the Kickstarter, but it gave us a commitment to be held accountable to. We said to everyone the date we were launching, we couldn't really budge on that. We had to get ourselves in gear and get everything ready for them.

Katie: Anybody that embarks on doing a crowdfunding campaign, if it's your first one, it's definitely a unique experience and it's maybe something that if we did again and we would know much better how to prepare regarding audience conversions and things like that. We had a really, really good first 24 hours. We were excited. We launched and within 24 hours we had passed the 50% mark, but the way that Kickstarter campaigns do tend to go is that you have a really strong first two days and then it can go a bit flatter, then you'll have a peak at the end.

That's a very natural journey. It goes on for three weeks, so you've got to really keep the momentum up and keep talking about what you're doing. Keep pushing people, keep trying to bring new people into your audience. You've got a hard start and a hard stop, and knowing that timeline, you know that during that time you have to be very active and you have to be talking about what you're doing. If we had launched our website for pre-orders, we might have done as much build up to the launch day and then we might have had a good first couple of days, but keeping that momentum and having that hard end date was really helpful for us.

Navigating paid social media's uneven imagery restrictions

Felix: Let's talk a little bit about paid advertising, and content being banned for “violating nudity policies.” What has been your experience with that?

Katie: Paid advertising has been a challenge for us. We started running our paid ads when we launched our site in the beginning of this year and the first couple of weeks were rocky. Every time we pushed an ad campaign live, the ads would get blocked. All of our products from our Shopify catalog would get blocked. This is because of the nature of our product. All our products are shot on women–it's women's underwear. We really want to show people how it looks on a female body and female bodies of all different shapes and sizes. That's something we're really passionate about, but the algorithm of the way that the ads platforms work will constantly reject them for violating nudity policies. It's something we found really difficult because our photography is quite modest and we're really, really pro-comfort and our products are very comfortable.

None of our imagery is over sexualized. I personally don't think there's anything wrong with ads for underwear brands that are pushing more in that route. It's been an interesting thing to navigate and over time we've gotten into a better cadence with things, and we've grown an understanding of what does get past and what doesn't, but sometimes we'll wake up in the morning and again, everything will have been rejected. Even though it's been running for a few days, it's very hit or miss. It has been a challenge for us. Like you say, it's really difficult to bring new people into your audience organically. I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging.

"I think that paid ads for the majority of people running e-commerce sites are a really big part of the puzzle. When you are having that avenue blocked, it can be really challenging."

We did get our momentum with it. We had our paid ads working quite well for us after navigating these issues. Then with the iOS updates earlier this year, again things changed things for us. When you are experimenting with quite small ad budgets, it can be difficult. It's definitely been a rocky road on the ad side of things.

Amanda: It's been quite hard because we do like to hit up someone that knows how to help. We have spoken to some people that have been really helpful, but we can never seem to properly speak to someone from Facebook to air these things out. The responses and suggestions we've gotten is to maybe show our underwear not on women.

We hate this response because it makes us feel like it's a product for women. It's complete, it's underwear. We shouldn't be having to shoot it on a brick wall or as a flat lay to show people. It has been a bit of a tricky one for us to get our heads around sometimes as well, and it's definitely caused a lot of conversations for us internally. We've not taken that advice, we still have underwear on women on the website and we'll continue to try to get those ads through, but due to those things, we've been heavily reliant on organic strategies.

How Pantee used bundles to raise average order values

Felix: Now, you mentioned one interesting strategy for raising your average order value. Can you tell us a little bit about your bundles?

Amanda: We can't believe we didn't do it sooner because when people buy underwear, typically you want to buy it in multi packs, especially the type of underwear we are. We're not necessarily special occasion underwear. We are everyday, comfortable, basic underwear. You want to buy multi packs. We said there was different stages to our journey, but even since launching six months ago, what we've been focused on month to month has changed. One month we're focused on setting up all our email marketing, and then we are looking at PR and influencers.

Amanda: We had a month where we really focused on our website and all the e-commerce growth strategies. It was something that was suggested to us so we tried it and it worked. It was so effective straight away. Now we're seeing people will come to our site instead of buying one bra they will buy two because there's an incentive to do so. Definitely a great app to plug in and we're still looking for ways that we can better our packs and make them packages that people want.

Felix: What other apps or software do you use on the backend of your website to help you run the business?

Amanda: One of my favorites is definitely return center. I set that up about six weeks ago. Now people can use their order number to request a return or an exchange or anything like that. I have to admit, we don't have a lot of those, but when we do, it's great to have a way to track each stage because otherwise you're relying on an Excel spreadsheet and it can be difficult to make sure that we've done each stage of that quickly and timely. That's been a good one. I'm trying to think because there's been quite a few plugins that we've put in lately. We've just put in Stamped.io, which is a referral app where people can sign up to what we call “the comfort zone” and then they can refer a friend and then they both get a discount. That's another one that we've just integrated.

Katie: We've also integrated Klarna and Clearpay so people can buy now and pay later or pay in installments, which has been really, really helpful. More than anything, we just want to give people spending options to do things easily, pay in the way they want, to get help that they need when they need it. We've just added an app that's a chat bot that we're still trying to set up with automated responses to frequently ask questions around sizing and things like that.

Felix: What do you think will be the biggest struggle or biggest obstacle that you are both focused on overcoming in the near future?

Amanda: Keeping the momentum. That's definitely always something that we've learned even in the last six months and also through our Kickstarter. As a small business you've got to be doing new, exciting things all the time. Obviously as a sustainable business, we don't want to be introducing new styles and new products all the time. It's like trying to evolve and trying to give people new conversations or new products, innovating and keeping that momentum going and never really taking your finger off the pulse.

Although we are very much a comfort business, we're always aware that we can't get too comfortable with where we're at and we've got to be looking months in advance with fashion because of the time it takes for production.

كاتي: أتفق تمامًا. لدينا طموحات كبيرة مع Pantee وأحيانًا ننشغل يومًا بعد يوم ، لكن الأمر يشبه دائمًا إبقاء عين على مكانك الحالي والعين الأخرى على المكان الذي تريد أن تكون فيه. عليك أن تسد هذه الفجوة بين الآن وتلك النقطة التي نريد الوصول إليها. الزخم ، الأمر كله يتعلق بالزخم.