كانت الشائعات التي دفعت 40 ألف زائر يوميًا قبل هذا المتجر أي مخزون

فيليكس:
انضم إلي اليوم ترافيس بيك وديفيد فيشر من موقع paracable.com ، وكلاهما من مؤسسي Paracable. تبيع Paracable كابلات iPhone و iPod و iPad و Android المتميزة والمغلفة بالقماش. بدأ في عام 2012 ومقره في هيوستن ، تكساس.

مرحبًا ، ترافيس وديفيد.

ترافيس: شكراً جزيلاً لاستضافتنا.

ديفيد: نعم ، نحن نقدر ذلك. شكرا لك.

فيليكس: بالتأكيد. لذا ، نحن متحمسون لوجودكم معنا. كما وصفت ، كابلات iPhone و Android المتميزة والمغلفة بالقماش. هل يمكنك أن تعطينا فكرة عن بعض المنتجات الأكثر شهرة من الكتالوج الذي تحمله؟

ترافيس: الآن لدينا كبلات البرق ولدينا كبلات micro-USB ، وضمن هاتين الفئتين المختلفتين من الكابلات لدينا عدد قليل من الممرات الملونة المختلفة والحيوية التي نبيعها على كبلاتنا. المنتج الأكثر شيوعًا هو كابلات البرق لدينا ، كثيرًا ، وأود أن أقول أن اللون الأكثر شيوعًا هو الألوان الزرقاء بالتأكيد.

ديفيد: أجل.

ترافيس: لدينا زوجان مختلفان من هؤلاء.

فيليكس: رائع جدًا. يعجبني المنتج حقًا لأنه في كثير من الأحيان يتم خلط الكابلات الخاصة بي ، خاصة إذا حصلت على الكابلات مباشرة من ، أعتقد أن الشركات المصنعة التي تأتي مع العبوة.

ترافيس: أوه ، صحيح. نعم.

فيليكس: نعم ، هذا رائع حقًا لأنه يمكنك اختيار مظهرك الخاص ، بشكل أساسي ، وعدم مواجهة هذه المشكلة مرة أخرى.

ترافيس: من أهم ميزات بيع الكابلات لدينا والتي لم ندركها حتى لأنه لم يكن لدينا عائلات عندما بدأناها ، وهي الأشخاص الذين لديهم عائلات كبيرة لديها مجموعة من الأطفال ، وكل شخص لديه ألوانه الخاصة لذلك لا يجادل المرء حول أيهما لي ، وأيهما يخصك. يحل هذه المشكلة أيضًا.

فيليكس: هذا مضحك. من الرائع دائمًا أن تحصل على هذه الميزة الإضافية للمنتج الذي لم تكن تعلم بوجوده.

وبالحديث عن التوصل إلى سبب لذلك ، كيف توصلتم إلى الفكرة وراء هذا المنتج؟

ترافيس: 2012 ، ظهر iPhone 5 ، وعندما خرج iPhone 5 ، قاموا بالتبديل من الكابل القديم ذي 30 سنًا إلى كابل Lightning الجديد ، وأصبحوا معه منذ ذلك الحين ، ولكن عندما ظهر لأول مرة ، الجميع ربما كان لديك 10 ، 20 ، 30 من الكابلات القديمة ذات 30 سنًا ، لكنك لم يكن لديك سوى الكبل المرفق بهاتفك.

في أكتوبر ، تبنيت أنا وزوجتي قطًا صغيرًا يُدعى باكستر ، وكان الشيء المفضل لديه هو العثور على كبلات البرق وتدميرها تمامًا ، لأن تلك التي تأتي من Apple ، لديهم هذا النوع المرن حقًا من الكابلات. طلاء مطاطي ... في الغالب تحتوي جميع الكابلات الخاصة بهم على ذلك ، والقطط حقًا تحب مضغ تلك الكابلات لأنها ناعمة.

لذلك ، بعد أن دمر حوالي عشرة أو نحو ذلك ، كان ذلك كافياً. حصلت مع ديفيد وكنت أحاول اكتشاف طريقة لحماية هذه الكابلات ، وكانت إحدى الأفكار التي توصلنا إليها هي لفها في paracord. وضع ديفيد نموذجًا أوليًا قام ببنائه ؛ لقد أخذ ببساطة كابل البرق من Apple وقام بقطعه إلى نصفين قرب النهاية ولفه من خلال بعض paracord ، وأدت الحرارة إلى تقليصه وأظهره لي ، وكان مذهلاً.

لذلك بدأنا من هناك. كان هذا هو الأصل الأصلي للفكرة ، وكان في الأساس حل مشكلة لدي.

فيليكس: رائع جدًا. نعم ، أعتقد أن هذا نهج مشترك ، أليس كذلك؟ حيث تقوم بحل مشكلتك الخاصة لأنه لا يمكنك العثور على أي حلول أخرى تفي بالمعايير الخاصة بك أو تعمل بالطريقة التي تريدها ، لذلك توصلت إلى هذه الفكرة لتلصقها في Paracable.

الآن ، كيف عرفت أن الآخرين قد يرغبون في ذلك أيضًا ، لأنه من الواضح أنه حل مشكلتك. كيف عرفت أن هذه مشكلة واجهها الآخرون وأنهم سيدفعون ثمنها؟

ترافيس: كانت فكرتنا الأصلية هي أننا سنجعلهم يأمرون أنفسنا. كان هذا قبل أن يكون لدى Apple برنامج MFi ، والذي سندخل فيه بعد ذلك بقليل ، لكننا كنا نصنعه بأنفسنا. كان ديفيد ، في الغالب ، يصنعها في الواقع ، وكان ديفيد قد بنى رقصة خشبية لمساعدتنا في لحام وإغلاق كل شيء. لقد اخترنا أساسًا ما بين 10 إلى 20 لونًا مختلفًا من ألوان paracord التي كان علينا أن نصنعها بأنفسنا ، وأطلقت متجر Shopify ووضعت صورًا لكل منها وقمت بتعيين الكمية على 10 ألوان لكل منها. لكن لم يكن لدينا حقًا أي كمية ، لكننا سنعمل على جعلها تطلب.

نشرت على Facebook لأصدقائي وعائلتي ، وكانت الإجابة هي الصراصير. حرفيا ، لم يقم أحد بزيارة المتجر. أعتقد أن هذه هي الطريقة التي يطلقها معظم الناس ، وهي لعبة الكريكيت حتى تكتشف نوعًا ما كيفية عرض منتجك أمام الناس.

بعد يومين ...

ديفيد: كان أقل من أسبوع. ااال.

ترافيس: هل أنت على دراية بموقع macrumors.com؟ كان هذا من أكثر الأماكن التي كنت أتردد عليها كثيرًا ، وأعلم أن الكثير من الأشخاص الآخرين فعلوا ذلك ، وكان هذا نوعًا ما في زقاقهم. لقد تركت نصيحة مجهولة المصدر ، لأنه يمكنك القيام بذلك على موقع الويب الخاص بهم لإخبارهم عن منتج أو ميزة أو أي شيء ، وقلت ، "مرحبًا ، يقوم موقع paracable.com بصنع كبلات البرق المغلفة بالباراكورد. إنهم رائعون حقًا ، تحقق من ذلك ".

كان ذلك بعد ظهر يوم الخميس ، وفي تلك الليلة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد المحررين في macrumors كان مهتمًا جدًا بالفكرة وتم نشر القصة في اليوم التالي ، ثم تغيرت حياتنا إلى الأبد. في اليوم التالي كان الجنون.

فيليكس: إذن أفترض أنها بيعت كلها في اليوم التالي؟

ترافيس: بسهولة. كل ما كنت قد وضعته في المخزن تم بيعه في اليوم التالي ، ثم اضطررنا إلى صنعه. كانت خطتنا الأولية المتمثلة في جعل بضعة أسابيع وبيعها ، مثل شيء من نوع Etsy ، نوعًا من فكرتي. فقط القليل من الدخل الإضافي على الجانب.

سرعان ما خرج ذلك من النافذة ، لأننا كنا نستقبل 20 ، 30 ، 40 ألف زائر يوميًا ، وكان الأمر مجرد جنون لفترة طويلة حقًا. لقد أمضينا السنة الأولى فقط نحاول حل هذه المشكلة نفسها هناك.

فيليكس: هل انتشر منتجك إلى منافذ إخبارية أخرى أم أنه جاء بالكامل من macrumors ، هؤلاء الزوار البالغ عددهم 20 ، 30 ، 40000 زائر يوميًا؟

ترافيس: عندما تنشر مدونة كبيرة مثل macrumors قصة ، فهناك الآلاف من المجمعين الآخرين الذين سينتقلون هذه القصة أيضًا. لذلك تحصل على حركة المرور من العديد من الأماكن المختلفة. ما زلنا اليوم - كان ذلك في عام 2012 - لا يزال اليوم نحصل على حركة مرور من مقالة macrumors هذه. ليس قريبًا بقدر ما فعلنا ، لكننا بالتأكيد لا نزال نحصل على حركة مرور منه.

فيليكس: رائع. لذلك ، من الواضح أن لديك منتجًا رائعًا ، وهناك سوق منتج مناسب لأنك بيعت بسرعة كبيرة ، وحصلت على كل هذه الحركة ، وتم تمييزك من قبل إحدى المنشورات الكبيرة في الفضاء ، ولكن من الواضح أنه كان هناك بعض الحظ ، أليس كذلك؟ نظرًا لأنك كنت قادرًا على إرسال هذا التلميح المجهول ، فقد تم التقاطه.

هل يمكنك تكرار هذا النوع من النجاح؟ هل يمكنك الاقتراب من منافذ الأخبار الأخرى والقول ، "مرحبًا ، هذا المنتج الجديد الذي لدينا." هل حاولت تكرارها؟

ترافيس: أعتقد أنه إذا كان منتجك فريدًا بدرجة كافية ، وكان التوقيت مناسبًا ، فمن السهل نسبيًا تكراره ، لكن هؤلاء جميعًا عبارة عن مجموعة من النجوم المختلفة التي تتماشى مع هذا السيناريو المحدد. كان ذلك بعد خروج كبلات البرق مباشرة. لقد كان منتجًا جديدًا حقًا ، كنا نوعًا ما الوحيدين الذين يصنعون شيئًا كهذا. كان لدينا منافس رئيسي واحد في ذلك الوقت ، لكنها لم تكن كبيرة أيضًا.

لقد كان حقًا الكثير من الحظ ، وبقدر ما تحاول إعادة إنشاء ذلك ، يمكنك إلى حد ما بمجرد إنشاء هذه العلاقات مع الناس. إنهم أكثر تقبلاً لأي منتجات جديدة تطرحها ، لذا يمكنك استخدام ذلك للمضي قدمًا ، لكنني لن أفعل - إنه لمن حسن الحظ أن تحدث هذه الحالة بالذات ، نعم.

فيليكس: هل لديك أي دعاية أخرى أو أي محتوى آخر تمت كتابته عنك يا رفاق من macrumors في ذلك الوقت؟

ترافيس: كان لدينا مقال واحد من macrumors ثم كل الأشخاص الآخرين الذين كتبوا عن تلك المقالة ، وربطوا بها تلك المقالة. Uncrate - هل سمعت عن Uncrate؟

فيليكس: نعم ، يا أنكرات. بالتأكيد ، لقد سمعت عنها ، إلى صور رائعة للمنتج وميزات رائعة. إذن يا رفاق ظهرت هناك بعد نشر macrumors؟

ترافيس: نعم ، بعد نشر macrumors ، بعد بضعة أسابيع كنا في Uncrate في أحد أنواعهم ... إنهم يقومون بتلك التنسيقات التصويرية لمجموعة من المعدات المختلفة لحزمها عند ذهابك للتخييم ، وكان أحد هؤلاء صور التخييم. كان لدينا باراكابل مموه في ذلك الوقت لم نعد نبيعه لأنه لم يكن بهذه الشعبية. شملوا التمويه.

فيليكس: وهل تواصلوا معك اثنين لعرض منتجك أم كان هذا ... لقد التقطوه للتو من -

ترافيس: أجل. التقطه أونكريتي. كان هناك مجموعة من الأشخاص الآخرين ليسوا بحجم Uncrate ، ولم يتصل بنا أي منهم على الإطلاق. هم فقط يفعلون ذلك. لذلك ، عندما تقوم بالبحث في سجلات موقع الويب الخاص بك ، سترى مجموعة من المواقع المُحيلة المختلفة التي سمعت عنها ولكنهم لم يتواصلوا معك أبدًا ، فهم يقومون فقط بتشغيل منشور المدونة أو أي شيء آخر " إعادة القيام به.

فيليكس: مسكتك.

ترافيس: إنه شيء عظيم. كان من الرائع أن نكتب مقالات عشوائية عنك. لهذا الغرض ، كان… بمجرد نشر مقال macrumors ، كان نوعًا من تأثير الدومينو لأي شخص آخر يراه من هناك.

فيليكس: أجل. أعتقد أن هذا يساعد كثيرًا ، حيث تبدأ نوعًا ما في إطلاق كرة الثلج الدعائية هذه ، وتبني فوق بعضها البعض ، لأنك تحصل على التحقق من… يتم التحقق بشكل أساسي من أنك متجر رائع يجب تغطيته ، فأنت منتج رائع لتغطيته ، من خلال منشور واحد كبير ، ومن المرجح أن "يخاطر" الكثير من الأشخاص بتغطيتك.

ترافيس: صحيح ، أجل. لذلك ، كان هذا إثباتًا جيدًا لأن لدينا منتجًا جيدًا وكان هناك سوقًا جيدًا له. ومن ثم ، كان الأمر كله يتعلق باكتشاف أ) كيفية إدارة شركة ، لأن أياً منا لم يفعل ذلك من قبل ، ثم ب) كيف نزيد الإنتاج لتلبية الطلب الذي لا نعرف حتى ما هو نهايته بعد؟

فيليكس: لقد ذكرت أن أحد المفاتيح التي تنظر الآن إلى الوراء في الحصول على هذه الدعاية بسهولة لم يكن فقط الحصول على منتج فريد ولكن أيضًا للحصول على التوقيت المناسب. لقد ذكرت أن الوقت كان مناسبًا لكم يا رفاق لأن كبلات البرق قد خرجت للتو ، وكان الكثير من الناس يتعلمون عنها ، وكان الكثير من الناس يكتشفون هذا النوع من الملحقات التي كان الناس يبيعونها بناءً على هذه الكابلات الصاعقة.

هل يمكنك قول المزيد عن هذا؟ ما الذي تبحث عنه أيضًا؟ إذا كنت ستبدأ من جديد اليوم وحاول أن تحدد الوقت بالطريقة الصحيحة مرة أخرى ، كيف تعرف ما إذا كان لديك الوقت المناسب أم لا لإطلاق منتج؟

ترافيس: هناك نوع ما يحدث الآن مع USB-C. في أي وقت يكون هناك تحول تقني كبير ، خاصة في عملنا مع الكابلات ، فإنه يحدث من حين لآخر. عندما خرج جهاز MacBook وكان مجرد موصل USB-C واحدًا ، كانت تلك لحظة في الوقت المناسب ، حيث إذا كان لديك كبلات USB-C ، يمكنك الاستفادة من ذلك. بعد ذلك ، في وقت لاحق ، عندما ظهر جهاز MacBook pro الجديد وكان يحتوي على كبلات USB-C فقط ، كانت هناك معلومات إضافية تفيد بأن USB-C هو بالتأكيد المستقبل ، الجميع سيتجه إلى USB-C.

في ذلك الوقت ، كنا نعمل على تجهيز كابلات USB-C الخاصة بنا. ليست لدينا استعدادات بعد ، وسنوفرها هذا العام. إذا كان لدينا استعداد عند الإعلان عن MacBook pro ، فسيكون من السهل حقًا الحصول على تغطية كبيرة.

فيليكس: هل هناك قلق ، على الرغم من ذلك ، أنه خلال هذه الفترة الزمنية حيث يوجد الكثير من الضجة حول تغيير تكنولوجي جديد أو تقنية جديدة يتم تقديمها ، أن هناك منافسة أكثر بكثير أيضًا؟ هل هناك الكثير من الضوضاء الآن التي يتعين عليك الكفاح من خلالها لتغطية منتجك؟ هل تجد ذلك أم تجد أن الضجيج أكبر بكثير من الضوضاء؟

ترافيس: منذ عام 2012 ، نمت كثيرًا. لدينا الآن فريق علاقات عامة قمنا بتعيينه للعناية بكل ذلك من أجلنا ، وهذا يجعل الأمر أسهل كثيرًا بمجرد الوصول إلى هذا المستوى ، لأن لديهم بالفعل جميع العلاقات ، وكلما خرجنا مع خط إنتاج جديد ، ثم يدفعون بذلك إلى جميع الأشخاص الذين تربطهم علاقات معهم والذين غطونا في الماضي. هذا يجعلها أسهل بكثير.

لدينا أيضًا قاعدة عملاء خاصة بنا للعمل معها الآن. عندما نقدم منتجًا جديدًا - أولاً وقبل كل شيء ، دعني أقول فقط أنه إذا كان لديك متجر Shopify ولا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص ، فأنت ترتكب خطأً فادحًا. يجب أن يكون لديك قائمة بريدية ، حتى إذا كنت لا تعتقد أنك تبيع شيئًا سيشتري الناس عدة مرات منه ، فأنت بحاجة إلى قائمة بريدية. هذا هو المصدر الأول لدخلك السهل حقًا. لأنه في أي وقت أرسل فيه رسالة إخبارية ترويجية أو منتجًا جديدًا أو رسالة إخبارية ملونة جديدة ، يكون هذا عادةً أكبر يوم لدينا في الشهر. في كل مرة.

لقد كنت أقوم ببناء رسالتنا الإخبارية منذ البداية ، ولدينا الآن 60 ألف شخص هناك ، أو شيء من هذا القبيل. لذلك ، عندما نفد من مخزون شيء ما ثم يعود مرة أخرى إلى المخزون ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ، وبالتالي يتلقى كل من كان ينتظر هذا البريد الإلكتروني ويذهب إلى الموقع وسيطلبه ، وسيكون لدينا حقًا تحسينات كبيرة ذلك اليوم.

فيليكس: نعم ، بالتأكيد أريد التحدث أكثر عن ذلك بعد قليل. لكن ، بالعودة إلى الدعاية التي تعمل معها ، أعتقد أن هذا طريق يوجد به الكثير من المتاجر أيضًا ، حيث يفكرون في الحصول على مساعدة في الدعاية لأنه مثل هذا الوحش الضخم ، وآلة ضخمة في من حيث إرسال حركة المرور لك ، ولكن أيضًا العلاقات هي مشكلة كبيرة ، أليس كذلك؟ لذا ، مثلما تقول أنك تعمل مع شخص لديه وكالة علاقات عامة ، فلديه بالفعل جهات الاتصال هذه نيابة عنك.

لكن ماذا يحتاجون منك؟ لنفترض أنك تستعد لإطلاق ، أو ربما لديك بالفعل منتجًا هناك وتريد فقط الحصول على بعض مقل العيون عليه ، وتتواصل مع وكالة. ما الذي يحتاجون إليه عادة منك ، وما مقدار وقت التحضير؟ وما هي العملية؟

ترافيس: هناك نوع من المرحلة التمهيدية حيث يحتاجون إلى معرفة ما إذا كان منتجك يتناسب مع نوع المجالات التي يتعاملون معها ، وأيضًا كعمل تجاري تحتاج إلى التأكد من أنهم قادرون على التعامل مع مكانتك ، على دراية به ولديهم جهات اتصال لهذا المكانة. بهذه الطريقة ، ستعرف أنه سيكون لديهم موضع مناسب لك.

الجزء الأول هو معرفة ما إذا كان كلاكما مناسبًا لبعضكما البعض ، وسيطرحون عليك أسئلة نوعًا ما مثل ما تفعله الآن ، هو معرفة ما هي قصتك ، ومن أين أتيت ، ما هي خططك. مشكلتي الأكبر في الضغط على الزناد هي أنني تركت الفكرة لفترة طويلة ، وهي مكلفة نوعًا ما ، لكن يتعين عليهم إثبات قيمتها وإلا لن يكونوا في مجال الأعمال.

بعبارة أخرى ، إذا كنت تدفع x مبلغًا من المال شهريًا للعلاقات العامة ولم تسترد الكثير على الأقل من العمل الذي قاموا به ، فلا داعي لمواصلة هذا الارتباط. لذا ، فهم جيدون حقًا ، كما لو كانوا موجودين منذ فترة. أنا أتأكد من أنهم يفيون بعائد الاستثمار مهما كان ما تدفعه لهم وما بعده.

عادة ما تريد البحث عنه هو أنك لا تريد أن تكون مقيدًا بعقد من البداية. إذا كانوا سيحاولون تقييدك بعقد لمدة عام أو عامين من البداية ، فمن المحتمل أن أبتعد عن ذلك. حاول أن تقول ، "لنقم بفترة تجريبية مدتها شهرين ،" حتى تتمكن من التأكد من أنك تحصل على ما تحصل عليه.

ولكن هناك دائمًا فترة تكثيف مع أي نوع من معسكرات العلاقات العامة ، لأن الأمر يستغرق وقتًا للمدونين ومستخدمي YouTube وأي شخص يعود إليهم ، ومن ثم يمكنك الحصول على عيناتك لهم ، ولكي يكتبوا مراجعة. لذلك ، هناك فترة تكثيف تحتاج إلى تخصيصها.

ولكن ، من المهم حقًا التأكد من أنهم يعرفون مكانتك ويعملون ضمن مكانتك ، وأنهم يعرفون المدونين الصحفيين والأشخاص الموجودين في مكانتك التي ستحصل على حركة المرور.

فيليكس: كيف تحدد ذلك؟ لأنه لا يمكنك أن تسألهم فقط ، "مرحبًا ، هل أنت على دراية بالمكان المناسب؟" ومن الواضح بعد ذلك أنهم سيقولون نعم. هل هناك أسئلة أو أشياء أخرى يمكنك النظر إليها لتقرر بشكل مستقل أنها ستكون مناسبة؟

ترافيس: حسنًا ، ما فعلته ، لقد طلبت فقط الرجوع إليه. قلت ، "أعطني أشخاصًا يعملون في هذه الصناعة" ، ثم اتصلت بهم شخصيًا وتحدثت معهم حول هذا الموضوع.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. عندما تحصل على جهات الاتصال هذه ، هذه الإحالات التي يقدمونها لك ، وتتواصل معهم ، ما الذي تحاول اكتشافه؟ ماذا تسأل هؤلاء العملاء السابقين الآخرين لهم؟

ترافيس: ما تريد معرفته حقًا هو - أهم شيء في موقع التجارة الإلكترونية هو الروابط الخلفية ، أليس كذلك؟ الحصول على تغطية في محطة الأخبار المحلية على التلفزيون أمر رائع ، لكنه لفترة زمنية محددة جدًا ولا يستمر أبدًا ، ولكن عندما يكون لديك تعليق مكتوب عنك مع روابط خلفية إلى موقع الويب الخاص بك ، فهذه موجودة هناك لفترة طويلة جدا.

كل هذا النوع من العوامل لمساعدتك في الحصول على مرتبة أعلى في Google ، وأرخص طريقة لبيع منتج ما هي بشكل طبيعي عن طريق شخص يبحث عنه. بسهولة. لذلك ، ما تحاول فعله حقًا هو زيادة حركة المرور العضوية الخاصة بك من أجل تقليل تكلفة الاستحواذ إلى أدنى مستوى ممكن.

فيليكس: ما تقوله أيضًا هو أن العلاقات العامة لا تتعلق فقط بالتعرض ، وليس فقط عرض المنتج أمام أعين الناس. يمكنه أيضًا تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث من خلال امتلاك هذه الروابط الخلفية لأن Google تأخذ ذلك في الاعتبار.

ترافيس: بالضبط.

فيليكس: الأمر لا يتعلق فقط بـ "كيف نتعرض؟" لكن "كيف نحصل على هذا العرض الذي يستمر لفترة طويلة؟" وأنت تقول ذلك للحصول على ذلك ، عليك التأكد من أن وكالات العلاقات العامة قادرة على إعطائك روابط خلفية.

ترافيس: أجل. تريد روابط خلفية ، فهي أهم شيء. تحصل على تدفق قصير المدى لحركة المرور وتحصل على تعزيز طويل المدى في مُحسّنات محرّكات البحث.

فيليكس: يعجبني ذلك. رائع ، منطقي. لم أفكر مطلقًا في الأمر بهذه الطريقة ، ولكن يمكنك أيضًا أن تجعل شخصًا ما يعمل لديك ، ليس فقط للحصول على هذا العرض ، ولكن أيضًا طريقة سهلة للأشخاص للعودة إلى متجرك ، أو طريقة أسهل لترتيب Google كنت أعلى بسبب تلك الروابط الخلفية.

فيما يتعلق بالعمل مع وكالة علاقات عامة ، ما نوع الميزانيات المنطقية قبل أن يفكر شخص ما في السير في هذا الطريق؟ إذا كانت لديك ميزانية إعلانية قدرها 1000 دولار شهريًا ، فهل يعقل تعيين وكالة علاقات عامة؟ هل يمكنك حتى شراء واحدة في تلك المرحلة؟

ترافيس: أجل ، يجب أن تكون أكثر من ذلك بكثير. بدأت ميزانيتنا الإعلانية بحوالي 50 دولارًا في اليوم أو شيء لعبت به على اللوحات الإعلانية. على مدار عام ، تم زيادة ذلك إلى أي مكان إجمالي بين Facebook ولوحات الإعلانات ، فنحن ننفق ما بين 600 دولار و 1000 دولار في اليوم.

فيليكس: رائع.

ترافيس: أجل. لقد صعدت إلى هذه النقطة حتى قبل أن أبدأ في النظر إلى العلاقات العامة ، لذلك يمكنك تخيل التكلفة ، يمكنك استقراء تكلفة العلاقات العامة بناءً على ذلك.

فيليكس: هل من العدل أن تقول إنك لا تريد حتى التفكير في الذهاب مع وكالة علاقات عامة حتى-

ترافيس: لا لا لا. الشيء الأول الذي عليك القيام به هو رفع معدل التحويل الخاص بك إلى أعلى مستوى ممكن مع حركة المرور التي حصلت عليها. لأنه إذا كنت ترسل مجموعة من الزيارات إلى موقع منخفض التحويل ، فأنت تهدر المال. لقد اختبرت AB لمدة أربعة أشهر متتالية حتى قبل أن أفكر في الأمر.

فيليكس: وكان هذا فقط من خلال حركة المرور التي كنت تشتريها بنفسك؟

ترافيس: نعم ، حركة المرور التي كنا نشتريها لأنفسنا.

فيليكس: رائع.

ترافيس: بالإضافة إلى حركة المرور العضوية والإحالة.

فيليكس: جميل. حسنًا ، رائع ، بالنسبة للأشخاص الذين لن يكونوا قادرين على تحمل هذا الأمر ويريدون اتباع نهج العلاقات العامة هذا بأنفسهم ، أي نصائح حول كيفية محاولة إدارة هذا؟ بناءً على تجربتك في القيام بذلك بنفسك والآن بالطبع رؤية المحترفين يقومون بذلك. أي نصائح يمكنك تقديمها لشخص بدأ للتو لأول مرة بحملة علاقات عامة؟ كيف يمكنك حتى العثور على جهات الاتصال الصحيحة ، وكيف يجب أن تتواصل معهم للحصول على نوع التغطية التي كنت تحصل عليها في وقت مبكر؟

ترافيس: بالتأكيد. لذلك ، كل نوع من المجالات المتخصصة لديه عالم مدونات يكتب عن هذا المكان ، مهما كان ذلك المكانة كبيرة أو صغيرة. كلما كان الأمر أصغر ، زاد النجاح الذي ستحققه ، من الواضح ، في إقناع المدونين بالكتابة عن منتجك. وعمومًا ، ما ستفعله هو العثور على المدونات المؤثرة في مجال تخصصك والتواصل معهم فقط ، وقل ، "مرحبًا ، أنا كذا وكذا ، لدي هذا المنتج الذي أعتقد أن مستمعيك أو قراءك (إذا إنه بودكاست) قد نقدره حقًا. هل تمانع إذا أرسلت لك القليل؟ " ثم لا تطلب أي شيء حقًا ، فقط أرسلهم إليهم ثم تابع بعد بضعة أسابيع وقل ، "مرحبًا ، هل حصلت على أي شيء؟ وإذا أعجبك ذلك ، فربما اكتب تعليقًا قصيرًا عنه؟ "

وبعض هؤلاء الأشخاص ، أنت تكلفهم بمهمة حتى لا يرغبون في القيام بذلك. سيكون الأمر أسهل كثيرًا إذا كان لديك بالفعل شيء مكتوب أو مخطط تفصيلي يمكنك تقديمه لهم. لقد قرأت أن هذا يساعدهم كثيرًا حتى يتمكنوا من الحصول على الدافع للكتابة عن منتجك إذا أعجبهم بما فيه الكفاية ، لأننا جميعًا ... إنهم مثلك تمامًا ، ولديهم وظيفة يومية ثم " أعد القيام بذلك جنبًا إلى جنب حتى لا يكون لديهم عادةً الكثير من الوقت لقضائه عليه ، لذا حاول أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم. إرسال العينات هو حقًا… هذه هي ميزانيتك التسويقية ، وهي جميع العينات التي تحتاج إلى إرسالها في تلك المرحلة الزمنية.

فيليكس: إذن هذه العينات التي ترسلها ، فأنت تقول إنه ليس لديك أي التزامات على الإطلاق في أنها يجب أن ترسل بالبريد الإلكتروني ، حيث تقولها فقط ، فقط اسأل ، "مرحبًا ، هل يمكنني إرسال منتجات مجانية؟ " أنت لا تقول ، "ربما يمكنك كتابة مراجعة عنها إذا كنت ترغب في ذلك أم لا." أنت لا تذكر أي شيء حتى عما قد يتعين عليهم فعله في المقابل؟

ترافيس: سأصيغها على النحو التالي ، "أنا أقدر المحتوى الذي تقدمه ولدينا هذا الشيء الرائع حقًا الذي قد يحبه مستمعوك أيضًا ، وهل تمانع إذا أرسلته إليك؟" اتركه هناك ، وأحيانًا يكتبونه بمفردهم ، وأحيانًا يعودون إليك ويقولون "مرحبًا ، هذه رائعة حقًا. أردنا الكتابة عن ذلك ، هل يمكنك تزويدنا ببعض المعلومات الإضافية؟ " بدلاً من محاولة البدء بمقايضة ، قل فقط ، "أحب المحتوى الخاص بك ، أريد أن أقدم لك هذا لأننا نعتقد أنه رائع."

فيليكس: يعجبني ذلك. نظرًا لأنك تمنحهم الكثير فورًا ، فأنت تمنحهم المنتج المجاني ، ومن الواضح أنك تقول أشياء رائعة عنهم ولا تلمح حتى إلى الرغبة في الحصول على أي شيء في المقابل ، لأنني أعتقد أن الناس أذكياء بما يكفي للكشف ، "أوه ، هذا أول ما أقدم لك معروفًا وآمل أن تقدم لي معروفًا." أرى ما تقوله.

ترافيس: في المنافذ الأكبر ، يحصلون على ذلك طوال اليوم من مجموعة من الأشخاص المختلفين ، فقط ، "هل يمكنني إرسال هذا إليك حتى تتمكن من الكتابة عنه من فضلك؟" من هذا القبيل.

فيليكس: عندما تتبع هذا النهج حيث تبحث عن المدونين والمؤثرين لإرسال منتج إليهم ، فهذه هي ميزانيتك التسويقية الوحيدة كما تقول ، ولكن حتى عندما تكون على نطاق صغير حيث تعمل هذا على الجانب ، يمكن أن يصبح باهظ الثمن ، أليس كذلك؟ امتلاك هذا النوع من المخزون حيث ترسله. كيف تصبح انتقائيًا بما فيه الكفاية بشأن من يجب أن ترسل المنتجات إليه أو هل هذا شيء عليك فقط ضخ معظم ميزانيتك فيه وعدم التفكير في المصاريف؟

ترافيس: من الأسهل إذا كنت تعلم ، إذا كنت قد عشت في مكانك الخاص لفترة طويلة. بالنسبة لمنتجنا ، كنت مستهلكًا لشركة Apple منذ iPhone الأصلي. لدي كل واحد منهم ، لذلك كنت أعرف السوق جيدًا ، وكنت أعرف جميع المدونات جيدًا ، وجميع المنشورات ، ومستخدمي YouTube. كنت أعرف ذلك من الداخل والخارج ، لذلك عرفت من أبحث عنه للذهاب. إذا لم يكن لديك ذلك ، فأنت بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في البحث واكتشاف ما هو ، وربما تذهب للتحقق من reddits ، subreddits في هذا المكان. ستحصل عمومًا على فكرة جيدة حقًا عن أهم المؤثرين لذلك.

والأمر متروك لك. ستخرج وتختار من سترسل عينات إليه ، لذا فإن الأشخاص الوحيدين الذين سيتلقون هذه العينات هم الأشخاص الذين ترغب في الكتابة عنهم على أي حال ، ونأمل أن تكون قد أجريت بحثك وتعرف أن القراء أو نسبة المشاهدة بشكل عام… يذهبون ويشتريون ما يوصون به.

المقياس الجيد الذي أستخدمه لمعرفة الفرز أو ما هي نسبة المشاهدة لديهم هو النظر إلى عدد الإعجابات على Facebook أو عدد المتابعين الذين لديهم على Twitter أو Instagram أو شيء من هذا القبيل. بشكل عام ، سيكون لديهم أرقام Facebook أكثر من Twitter أو أي شيء آخر ، لذلك يعد Facebook عمومًا مقياسًا جيدًا لمعرفة عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم إذا كانوا سيكتبون عن منتجك.

فيليكس: وكلما حصلت على المزيد والمزيد من الدعاية ، سيكون من الأسهل عليك الوصول إلى تلك المنشورات الكبيرة بمتابعات أكبر؟

ترافيس: أحد أمرين يجب أن يحدث. أولاً ، يجب أن يكون لديك منتج رائع بما يكفي لكي تكتب عنه المؤسسات الأكبر ، أو أن هناك ما يكفي من الضجة ، على ما أعتقد ، من بعض المنشورات الأصغر التي ربما تكون قد صادفتها من قبل وهم يتعرفون على علامتك التجارية ، ثم يكتبون عنها في تلك المرحلة.

لكن ، كما تعلم ، كل شخص مختلف. إنها لعبة أرقام. أنت تتحدث إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص وسيقول القليل منهم ، "نعم ، بالتأكيد". عند نقطة معينة ، يبدأ الناس في القدوم إليك ويطلبون منك عينات.

فيليكس: هذا منطقي. هذا عندما انقلبت الطاولات ، على ما أعتقد.

إذن ، هذه الدعاية التي حصلت عليها ، مثل قولك ، لم تكن لديكم أي خطط للقيام بذلك على نطاق واسع. كنت ستفعل هذه المنتجات حسب الطلب ، ولم يكن لديك سوى العشرات منهم على استعداد للذهاب ، أو التفكير في المكونات الخام أو المواد الخام لعشرات المنتجات ، ولكن كان لديك 40.000 زائر يوميًا لفترة من الوقت. من الواضح أن هذا قد غير الأمور بالنسبة لك.

ماذا حدث بالضبط إذن؟ لأنه إذا كنت تخطط فقط للقيام بذلك على الجانب ، فجأة تحصل على المزيد من حركة المرور ، وربما يكون هناك طلب أكثر مما يمكنك توفيره لفترة من الوقت ، ما الذي يجب عليك تغييره في حياتك لمواكبة هذا ؟

ترافيس: قام ديفيد بمعظم هذا العمل خلال تلك الفترة الزمنية.

ديفيد: أوه يا إلهي ، لا أعرف حتى من أين أبدأ. حسنًا ، لم نتمكن من مواكبة الطلب بمفردنا. قررنا ذلك في الأسبوع الأول ، ما ، أسبوعين ، ثلاثة أسابيع؟ هل تقول ذلك؟

ترافيس: أجل ، بالتأكيد. نعم.

ديفيد: بعد ذلك مباشرة ، بدأنا… إلى أين ذهبنا أولاً؟ بدأنا في البحث عن الشركات المصنعة-

ترافيس: أجل ، محليًا.

ديفيد: هنا محليًا. هذا صحيح.

ترافيس: ليسوا مصنعين حقًا ، بل مجرد نوع من المجمعات. لأننا لم نكن نصنع منتجًا معتمدًا من Apple في ذلك الوقت لأن برنامج MFi لم يتضمن البرق بعد ، ولم نكن نعرف حتى عن برنامج MFi. لذلك ، كنا نبحث عن شخص ما لتولي ما كنا نفعله ، والذي كان في الأساس تجميعهم ، ولحمهم وكل تلك الأشياء.

لقد وجدت شركة محلية هنا في هيوستن بدا أنها على مستوى المهمة ، وقد فعلوا ذلك لمدة ... شهرين ، ديفيد؟

ديفيد: ربما شهر ونصف.

ترافيس: شهر ونصف. وبعد ذلك ... استقالوا.

ديفيد: كان علينا إجبارهم على الإقلاع ، أساسًا.

ترافيس: نعم ، لم يكونوا يفعلون ذلك جيدًا كما كنا نفعل. ثم ما زلنا نتمتع بكل هذه الزيارات ، ولا يزال لدينا كل هذا الطلب ، ولكن لم يكن لدينا طريقة لتلبية الطلب ، وفي ذلك الوقت - أنا أيضًا مطور تطبيقات ، لذلك كان لدي كل إصدارات iOS التجريبية. كان الإصدار التجريبي من iOS 6 خارجًا ، وفي نظام التشغيل iOS 6 ، عندما بدأوا في إرسال هذا الإشعار لأول مرة ، "قد لا يكون هذا ملحقًا مصرحًا به وقد يضر هاتفك" ، هل تعرف ما أتحدث عنه؟ الكابلات غير المعتمدة؟

كنت أبحث في MFi قبل حدوث ذلك ، وكنت أمارس عملية الحصول على ترخيص ، وبعد ذلك بمجرد أن حصلت على الإصدار التجريبي من iOS وقمت بتوصيل أحد الكابلات القديمة به وتلقيت هذه الرسالة ، كنت مثل ، "لا ، لقد انتهينا. لم نعد نصنعها أو نبيعها حتى نمتلك كبلات MFi ".

لذلك توقفنا تمامًا عن بيعها وخاضنا عملية التحول إلى مطور MFi معتمد من Apple وهي عملية طويلة جدًا جدًا.

فيليكس: نعم ، لنتحدث عن ذلك. لذلك ، لدى Apple برنامج الشهادات هذا ، حيث من خلال الحصول على هذه الشهادة ، فأنت رسميًا منتج "Made for iPhone و iPod و iPad". لكنك قلت إنك لم تكن تعلم أن هذا البرنامج كان موجودًا بينما كنتم تقومون بذلك. هل هذا يعني أنه كان ضد سياستهم؟ ماذا يعني أن تقوم بإنشاء منتجات غير معتمدة من MFi؟

ترافيس: إذن ، Apple لديها براءة اختراع لموصل Lightning ، ومن الواضح أن الموصلات التي كانت لدينا لم تكن من Apple في ذلك الوقت لأنه لم يكن ممكنًا. بمجرد أن اكتشفت أنه كان ممكنًا ، توقفنا عن القيام بذلك تمامًا وذهبنا من خلال عملية التسجيل لنصبح مرخصًا ، نظرًا لأننا لسنا شركة مصنعة. بصفتك مرخصًا ، عليك بعد ذلك العثور على مُصنِّع معتمد من MFi ، ويقدمون لك قائمة من خلال بوابة MFi لجميع الشركات المصنعة.

فيليكس: الآن ، هذا يستغرق وقتًا طويلاً ، أليس كذلك؟ لأن لديك كل هذا الطلب ، كل هذا المرور ، ولكن بعد ذلك ليس لديك أي شيء تبيعه؟ لا بد أن الأمر كان مفاقمًا جدًا في ذلك الوقت.

ترافيس: بالتأكيد يمكن أن يكون الأمر كذلك ، لكننا شعرنا أننا نقوم بالشيء الصحيح. كان بإمكاننا الاستمرار في بيع منتج دون المستوى وكسب المال طوال الوقت ، لكننا لم نرغب في القيام بذلك. كان هدفنا طوال الوقت هو تقديم منتج ممتاز ، ومصمم لتدوم ، ومصممًا لتدوم ، وأيضًا منتج جميل جدًا.

لذلك ، توقفنا عن القيام بذلك على الفور ، وبالتأكيد فقدنا مجموعة من المبيعات ، وكان من المحبط رؤية جميع الزيارات الواردة للتو ولم يحدث شيء ، لكننا أبقينا الموقع مفتوحًا ، وقمنا بإعداد النشرة الإخبارية حتى يتسنى لأي حركة مرور كانت مهتمة جدًا بالتسجيل في نشرتنا الإخبارية. كم من الوقت استغرقت يا ديفيد من تلك اللحظة حتى جردنا مرة أخرى؟

ديفيد: أكثر من عام.

فيليكس: رائع.

ديفيد: ما يزيد قليلاً عن عام.

ترافيس: أكثر من عام. قام برحلتين إلى الصين ، والتي أعتقد أنها ليست بهذا السوء ، مع الأخذ في الاعتبار. الكثير من سكايب. ومن ثم كان لدينا مُصنِّع معتمد من Apple يبني منتجنا بعد العديد والعديد والعديد والعديد من العينات ذهابًا وإيابًا لعدم فهمه بشكل صحيح وسوء الفهم والعديد من العقبات. هناك الكثير من العقبات ، يا فيليكس ، التي يتعين عليك تجاوزها للوصول إلى هذه النقطة.

فيليكس: نعم ، تبدو وكأنها رحلة شاقة. كيف تصبح بالفعل مرخصًا معتمدًا من MFi؟

ترافيس: تحصل على رقم Dun & Bradstreet ، وتجري فحصًا ائتمانيًا لسبب ما ، وتكتب أساسًا ما هي خطتك ، وما الذي ترغب في بنائه ، ومن ثم تصبح المرخص له. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. بالتأكيد. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. تمام.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. بارد. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. نعم. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. That makes sense. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

لا أحد يتوقع ذلك أبدًا ، والأشخاص الأكثر صوتًا حول الغضب يتحولون إلى الأشخاص الأكثر صخباً على الشبكات الاجتماعية حول مدى روعة التجربة التي مروا بها معك. إنه مجاني ، كل ما عليك فعله هو أن تكون لطيفًا وتقف وراء منتجك. هذا هو الشيء التسويقي الوحيد الذي سيعمل دائمًا. أي نصائح وحيل لديك على AdWords أو Instagram ، تتغير أسبوعيًا ، لكنها ستنجح دائمًا.

فيليكس: يعجبني أنك حددت أن العملاء الأكثر غضبًا وصوتًا سيكونون أيضًا أكثر المعجبين صوتًا بمجرد تحويلهم إلى معجب أيضًا ، لأن هذا هو نوع الشخص الذي يحب التعبير عن آرائه كثيرًا وإذا تحصل عليها إلى جانبك ، فهذا تسويق شفهي مجاني.

الآن ، عندما ترى عملاء غاضبين يبثون شكاوى علنًا ، دعنا نقول ليس لك بشكل مباشر ، لكنهم ربما يستخدمون اسمك ، ويمكنك تحديد أو رؤية أنهم ينشرون حولها عبر الإنترنت. كيف تتعامل مع هذا الموقف؟

ترافيس: يرى الكثير من الناس أن هذا الموقف كابوس للعلاقات العامة ، لكنه في الواقع فرصة رائعة. لأنه عندما يرى الناس العلامة التجارية تستجيب علنًا وتتعامل مع المطالبات بطريقة لطيفة ، والتأكد من الاهتمام بالعميل ، يرى الناس ذلك. تعتقد أنهم سيرون فقط المراجعة السلبية أو التعليق السلبي. حسنًا ، سيرون أيضًا ما إذا كنت قد علقت أيضًا أم لا. أنا دائمًا أتعامل دائمًا مع أي من هذه المواقف ، عامة أو خاصة أو أيا كان ، يتم التعامل معها دائمًا.

عندما يكون الوضع عامًا ، فمن المفيد لك عمومًا أن تعتني به.

فيليكس: إنهم يقتربون منك تقريبًا لإظهار خدمة العملاء الخاصة بك ، وإذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك ، كما تقول ، في كثير من الأحيان يشعر الناس بالقلق من الشراء من العلامات التجارية الجديدة أو المتاجر الجديدة عبر الإنترنت لأنهم لا يتمتعون بهذه الثقة حتى الآن. ولكن إذا استطاعوا أن يروا أنك ، كما تقول ، تقف وراء منتجك والضمان الخاص بك أو أي شيء آخر تعد به ، فإن هذه الثقة يتم التحقق منها بالتأكيد وتجعلهم أكثر راحة في الشراء منك.

ترافيس: أعتقد أن الجميع قد جربوا ذلك أيضًا ، عندما تقوم بمراجعة تقييمات Amazon أو New Egg على بعض المنتجات ، وهو أمر إيجابي بشكل عام ولكن السلبية حقًا ، ترى أن العلامة التجارية استجابت بالفعل لذلك الشخص ومنحته سبلًا لعلاج أي مشكلة لديهم. ثم يمنحك ذلك قدرًا معينًا من الرضا إذا كان لديك أي مشاكل ، فسيتم الاهتمام بها.

فيليكس: مسكتك. بخلاف دعم العملاء الرائع ، أو الاستجابة للعملاء والتأكد من حل أي مشكلة لديهم بأسرع وأسهل ما يمكن ، هل هناك أنواع أخرى من المكاسب السريعة أو ربما السهلة للأشخاص الذين يمكنهم تنفيذها اليوم أو هذا الأسبوع لتحسين دعم العملاء؟

ترافيس: لتحسين دعم العملاء. أعتقد أن الأمر متروك للأشخاص المسؤولين عن ذلك. بالنسبة لنا ، نتعامل أنا وديفيد مع كل بريد إلكتروني وكل تغريدة وكل تعليق على Facebook وكل تعليق على Instagram. يتم التعامل مع كل شيء حصريًا إما أنا أو هو. نحن نوعًا ما الأفضل في ذلك لأنه شيء خاص بنا ، وربما يكون هذا أحد المجالات الأخيرة التي سأقوم بالاستعانة بمصادر خارجية إذا فعلت ذلك ، لأنه مهم جدًا.

لذلك أعتقد أنك بحاجة إلى التأكد من أنك إذا لم تفعل ذلك ، فإن كل من وظفته للقيام بذلك يعرف نوع فكرتك حول ما يجب أن تقدمه وتأخذه مع العميل. في الأساس ، نقول فقط "نعم". إذا أراد العميل شيئًا ما ، فإن الإجابة الافتراضية هي "نعم". نحتاج إلى إيجاد سبب مقنع إذا كنا سنقول "لا". وعمومًا ، يحاول شخص ما خداعنا ، أو استغلالنا ، ومن السهل حقًا رؤية الكثير من الوقت.

أعتقد أن كل من توظفه يحتاج إلى معرفة طريقة تفكيرك حول رعاية العملاء ، والمكان الجيد حقًا للبدء هو قراءة كتاب توني هسيه ، "تقديم السعادة". الرئيس التنفيذي لشركة Zappos. أعتقد أن هذا ربما كان أكبر مؤثر في الطريقة التي أتعامل بها مع دعم العملاء.

فيليكس: يعجبني كيف قلت ذلك افتراضيًا إلى حد كبير ، أن أي سؤال أو طلب من العميل يتم تعيينه افتراضيًا على "نعم". لأنني أعتقد في كثير من الأحيان ، عندما واجهت خدمة عملاء سيئة ، كان الأمر أشبه بالخوض في المعركة ، أليس كذلك؟ سيقولون "لا" ، سأضطر إلى إقناع "لا" في "نعم". لديك بالفعل كل هذا البناء في رأسك ، أنه بمجرد أن تتعامل مع دعم العملاء أو خدمة العملاء ، أيًا كان من يمثل الشركة ، إذا لم يكن هناك احتكاك على الإطلاق ، فأنت تريد ، "رائع ، لقد كان ذلك رائعًا لأنني توقعت شيئًا أسوأ بكثير."

هذه طريقة رائعة لإسعاد عملائك ، من خلال جعلهم يقدرون ذلك ، أو إظهار أنك تقدرهم بشكل أساسي وأنك تتخذ الإجراءات اللازمة لدعم ذلك.

الآن ، ماذا عن الجانب الآخر؟ ما هي بعض أخطاء دعم العملاء الشائعة التي تراها تقوم بها المتاجر الكبيرة والصغيرة والتي يجب تصحيحها؟

ترافيس: أعتقد أن الخطأ الأكبر الذي أواجهه عندما أتعامل مع الدعم هو عدم السماح للشخص الذي تتحدث معه بالتمكين من الاهتمام بالمشكلة. كلما استمر الاضطرار إلى التصعيد إلى شخص آخر مخول لرعاية مشكلتك. وهذه هي الفائدة عندما تتعامل معي أنا وديفيد ، فنحن مشرفون في المتجر. يمكننا أن نفعل ما نريد. نحن جميعًا مخولون لفعل أي شيء نحتاج إلى القيام به لإسعاد العميل ، لأن هذا هو أهم شيء. ليس نظامك ، ولا التسلسل الهرمي الخاص بك. أهم شيء هو إسعاد العميل ، لأنه بدون العملاء السعداء ، لن يكون لديك عمل تجاري.

ديفيد: لدينا الفرصة للتحقيق في كل وسيلة من وسائل البريد الإلكتروني. يمكننا اختيار الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ، ثم البحث في كل هذه المعلومات حول المنتجات التي اشتروها ومتى قاموا بشرائها وكل شيء. يجعل من السهل العمل مع العميل بهذه الطريقة ، عندما تعرف كل التفاصيل. هيك ، إنهم لا يعرفون حتى كل التفاصيل في بعض الأحيان.

ترافيس: نعم ، أحيانًا نتلقى بريدًا إلكترونيًا مثل ، "مرحبًا ، لقد اشتريت كابلًا مرة واحدة ولكنه معطل." وفقط من عنوان بريدهم الإلكتروني ، نعرف كل شيء ، من سجل متجرهم في متجرنا ، على الأقل. ولذا يمكننا أن نقول ، "نعم ، أرى أنك اشتريت هذا في هذا الوقت ، وهذا التاريخ ، وما يبدو أنه المشكلة ، ما الذي يمكنني مساعدتك به؟" بدلاً من "مرحبًا ، ما هو رقم طلبك؟" أو "هل لديك رسالة التأكيد الإلكترونية هذه؟" فقط ضع الحاجة إلى إجراء كل الأبحاث على نفسك بدلاً من إعادتها إلى العميل. نحاول كثيرًا ، ذهابًا وإيابًا ، منع ذلك قدر الإمكان.

فيليكس: أجل. هذا أيضًا ، بالطبع ، يسبب هذا النوع من التفاقم. بعبارة أخرى ، عند الحديث عن الرغبة في التجنب ، فأنت تريد أن تجعل الأمر سهلاً على العميل ، ولا تريد أن تجعل الأمر يبدو وكأنه يتعين عليهم القيام بكل هذا العمل قبل أن تتمكن حتى من مساعدتهم.

ترافيس: نعم ، لقد اتصلنا جميعًا بالبنك من قبل عندما يتعين عليك إدخال رمز المرور الخاص بك باستخدام لوحة المفاتيح ، ثم يردون على الهاتف ويقولون ، "هل يمكنك إخباري من أنت؟" ما الذي كنت سأمر به من خلال كل ذلك-؟

فيليكس: ألم أخبرك بذلك فقط؟ بالتأكيد.

بارد. لذلك تحصل على الكثير من الطلب ، بالطبع ، على المنتج. الكثير من الدعاية الكبيرة. بعض المشكلات التي ظهرت خارج نطاق العرض. ولكن من خلال كل ذلك ، كيف تمكنت من ذلك ، إلى أي مدى تمكنت من تنمية الأعمال التجارية منذ أن بدأت؟

ترافيس: لقد بدأنا بالفعل في عام 2013 ، عندما تم افتتاح المتجر. في العام المقبل ، سنحقق بسهولة أكثر من مليون في الإيرادات ، في عام 2017. لقد أوشكنا على تحقيق ذلك هذا العام ، ولكن كان لدينا عدة أشهر بدون مخزون ، لذلك في العام المقبل سيكون من السهل تحقيق أكثر من مليون.

فيليكس: مذهل. ما هي الخطط لهذا العام بأكمله ، فقط 2017؟ ما الذي ستركز عليه للوصول إلى هذا الرقم؟

ترافيس: سنواجهه بما لدينا الآن فقط بسبب نوع حركة المرور التي نحصل عليها الآن. ولكن ما سيدفعنا حقًا إلى أبعد من ذلك هو أن كبلات USB-C ستصدر في وقت ما من هذا العام ، وهذا سوق ضخم ، لأننا نتلقى ثلاثة أو أربعة أو خمسة رسائل بريد إلكتروني يوميًا من الأشخاص ، "متى يتم توصيل كبلات USB-C آت؟ هل تصنعون كبلات USB-C؟ " لذلك ، هذا سوق ضخم آخر غير مستغل سننضم إليه ، ولدينا قاعدة عملاء مذهلة ومدهشة من العملاء المتكررين الذين يشترونها كهدية لعائلاتهم بأكملها ، وكل فرد في أسرهم لديه واحد أو اثنان.

لقد أدهشني نوعًا ما ، لأن فكرتي الأولية كانت أن هذا ليس عملاً متكررًا حقًا لأنه بمجرد أن يكون لديك كابل ، يكون لديك كابل. لكنني لم أدرك أن الناس يريدون كل الكابلات. إنهم يريدون جمعها جميعًا ، وهو أمر رائع حقًا. لذلك لدينا الكثير من كبلات USB-C العام المقبل ، ولدينا بعض الأفكار التي لا يمكنني الكشف عنها بعد والتي من المحتمل طرحها العام المقبل. ما زلت أقول العام المقبل ، إنه هذا العام الآن.

فيليكس: إنه لأمر رائع أن عملك تحول إلى جذب لسوق المقتنيات. الأشخاص الذين يريدون جمع كل شيء. لا يحتاجون حتى إلى أن يكون لديهم سبب لشراء منتجك بعد الآن بمجرد أن يبدؤوا. يشعرون أنهم بحاجة لإكمال المجموعة. أعتقد أن هذا هو ما كنت تقوله حول كيفية استمرار جمع عناوين البريد الإلكتروني حتى لو لم يكن لديك منتج تعتقد أنه سيكون لديه مشترين متكررين لأنك لا تعرف أبدًا. يبدو أن لديك مشترين متكررين هنا ، أو على الأقل يمكنك الحصول على المنتج أمامهم بما يكفي ربما يريدون جمعهم جميعًا ، في حالتك.

رائع ، شكرًا جزيلاً على وقتك ، ترافيس وديفيد. Paracable.com هو الموقع الإلكتروني. في أي مكان آخر تنصح مستمعينا بالذهاب إليه والتحقق مما إذا كانوا يريدون متابعة ما تقومون به هذا العام يا رفاق؟

ترافيس: اشترك في النشرة الإخبارية لدينا.

فيليكس: من المحتمل أن يكون درسًا جيدًا لأي شخص رائد أعمال لمعرفة كيفية استخدامهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى هؤلاء الستين ألف شخص. هذا مذهل.

بارد. لذا ، مرة أخرى ، شكرًا جزيلاً على وقتك ، ترافيس وديفيد.

ديفيد: ما من مشكلة.

فيليكس: إليك لمحة سريعة عما يوجد في المتجر للحلقة القادمة Shopify Masters.

المتحدث 4: لقد لاحظنا أن الأشخاص سيذهبون إلى صفحة الأسئلة الشائعة أو صفحة معلومات الشحن الخاصة بنا كثيرًا ، لذلك اكتشفنا أنها ليست ... ربما لم تكن واضحة بما فيه الكفاية؟ نظرًا لوجود الكثير من الأشياء التي يجب النظر إليها ، واهتمامك حتى عندما تتسوق عبر الإنترنت - ربما لديك خمس علامات تبويب مفتوحة أو 12 علامة تبويب مفتوحة. أردنا فقط أن نبرز ذلك حقًا حتى يعرف الناس أن هناك خيارًا للشحن المجاني ، وإذا أنفقنا أكثر قليلاً ، فسنحصل على هذا العرض.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.