Skynet ، الكعك الخالي من الغلوتين ، ومفارقة الأتمتة

هذا وقت غريب للحديث عن أتمتة التسويق.

إذا كنت تقضي وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك سئمت من طاعون روبوتات المعلومات المضللة التي تتجمع حول أي محادثة مهمة.

ثم اكتشفنا أن شركات مثل Cambridge Analytica وضعت أيديها اللطيفة على بياناتنا من خلال الاستفادة من ابن عمنا الأبله ، الشخص الذي لا يزال غير متمرس للغاية بشأن الغرض من اختبار What Kind of Cheese Am I.

فقط للإضافة إلى المتعة ، لدينا القانون العام لحماية البيانات ، وهو قانون حسن النية زرع أكثر من نصيبه من الفوضى والارتباك.

ها أنا هنا ، أخوض في وسط كل هذه الضوضاء للحديث عن الأتمتة ، ولماذا ليس كما نعتقد.

لن أفعل ذلك إذا لم أعتقد أنه مهم. وهذا هو السبب.

Terminator هي الأسطورة السائدة في عصرنا

أود أن أزعم أن القصة التي تحظى بنصيب الأسد من اهتمامنا الثقافي في الوقت الحالي هي اختراع جيمس كاميرون ، The Terminator - ذلك السايبورغ الذكي الذي لا هوادة فيه والذي يلبي احتياجات Skynet القوية.

لقد جعلنا الآلات ذكية جدًا لدرجة أنها أدركت أنها ستكون أفضل حالًا بدوننا.

هذا التجسيد الجديد لأسطورة فرانكشتاين هو الفكرة الكبيرة الأساسية لثقافتنا اليوم. كم من أصدقائك شاركوا مقاطع الفيديو لروبوتات يكتشفون كيفية الخروج من مختبراتهم؟ أو قصة الاستماع إلى أليكسا من أمازون للمحادثات؟

أصبحت وظائف التصنيع أكثر ندرة من أفلام آدم ساندلر الجيدة. وأين ذهبت تلك الوظائف؟ على نحو متزايد ... للروبوتات.

نستمر في الأتمتة والأتمتة ، حتى عندما يبدو أنها قد تتعارض حقًا مع مصالحنا الفضلى.

ثم نسمع عن شيء "أتمتة التسويق" هذا ، ويبدو أنه مكان رائع لإغلاق الباب.

"لا. ليس هذا. لقد ذهبنا بالفعل بعيدًا جدًا مع هذا ".

لكن أعتقد أن هذا سيكون خطأ.

كلمة "أتمتة" واسعة جدًا

هل هي "أتمتة التسويق" إذا كنت تستخدم خدمة لإرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ بعد كل شيء ، في الأيام الخوالي ، كانت الشركات تضطر إلى طباعة قطع من الورق وإرسالها إليك عبر البريد. الآن ، نقوم فقط بإدخال بعض الرسائل في النظام ، وينتهي الأمر بها في صناديق البريد الوارد لجمهورنا.

دعني أكون واضحًا: أنا أول شخص يتذمر من صندوق البريد الإلكتروني المزدحم. حتى أحصل على قسيمة لواقي الشمس المفضل لدي. ثم أنا سعيد جدًا بالنقر والطلب.

إذا كانت لدينا مشكلة في مفهوم أتمتة التسويق ، فمن المحتمل أن تكون لدينا مشكلة في فكرة الأعمال الرقمية. الكتب الإلكترونية التي نبيعها ، ومقاطع الفيديو التعليمية التي ننشرها ، ومنشورات المدونة والرسوم البيانية والبودكاست ، كلها تعتمد على الأتمتة لتوصيل الرسائل إلى جمهورنا.

وهذا لا يبدو مخيفًا - على الأقل ليس بالنسبة لي. ربما لست كذلك ، إذا قرأت هذه المدونة.

حسنًا ، ربما تكون الأتمتة الإشكالية هي من نوع Cambridge Analytica. ما أسميه خصوصية قطاع التعدين. أن تكون مشبوهًا ومخيفًا وغير أخلاقي بشأن كيفية حصولك على المعلومات الشخصية وماذا تفعل بها.

أنا جميعًا لاكتشاف كيفية منع حدوث ذلك. إنه غير أخلاقي وربما يجب أن يكون غير قانوني.

يبدو أن شركة كامبريدج أناليتيكا للاستشارات السياسية قد استخدمت البيانات التي تم الحصول عليها بطرق مشبوهة لخدمة الدعاية المضللة والمتطرفة خلال الانتخابات الأخيرة الحاسمة - الانتخابات الرئاسية الأمريكية والتصويت "بريكست".

هل المشكلة هي كيف حصلت Cambridge Analytica على البيانات؟ جزئيا ، نعم ، هو كذلك.

أعتقد أن المشكلة الأكبر ، مع ذلك ، هي مجموعة الأكاذيب التي قدموها باستخدام تلك البيانات.

نعتقد أن الإعلان يمكن أن يبيع لنا شيئًا لا نريده

هناك طريقة واحدة يمكن للإعلان من خلالها أن يبيع لك شيئًا لا تريده بالفعل: يمكن أن يكذب عليك.

يمكن أن يخبرك أن المرشح هو القطط المحترفة والمروج المنمقة ، عندما يكون لدى المرشح في الواقع تاريخ طويل من التمييز الدنيء ضد القطط ويدمر المروج المنمقة شخصيًا كهواية في أوقات فراغهم.

يمكن أن يزيد الإعلان السياسي المستهدف من تأثير غرفة الصدى. ونعلم أنه تم استخدامه لتأجيج المظالم على كل جانب من الولايات المتحدة والطيف السياسي الدولي. انها ليست ضارة.

لكن لا يمكن أن تبيعك مرشحًا لا تؤمن بقيمه ، ما لم يكذب عليك الإعلان.

أود أن أفترض أنه ليس الاستهداف - طريقة عسكرية غريبة للقول ، "إيصال المعلومات التي يهتم بها الناس فعلاً" - هذا يسبب أكبر قدر من الضرر. إنها الأكاذيب.

وإعادتها إلى أعمالنا: أنت وأنا ، بافتراض أننا نقول الحقيقة ، لا نملك القدرة على بيع أي شخص أي شيء لا يريده.

كل ما يمكننا فعله هو توصيل القيمة وإيصال رسائلنا إلى الأشخاص المهتمين.

هيوستن ، لدينا مشكلة (لغة)

مفردات الأتمتة هي أسوأ عدو لها.

أتمتة. تكنولوجيا بدون حكم أو إشراف بشري. سكاي نت.

الروبوتات. يستخدم السفاحون الميكانيكيون لإلقاء أو تضخيم النكات العنصرية والمعلومات المضللة والتهديدات بالقتل.

الاستهداف. قصف شخص ما لإطلاق النار عليهم. هذه كلمة مرعبة. لا يوجد شخص عاقل يريد أن يتم استهدافه.

التنميط التدريجي. كلمتان ذات دلالات سياسية شديدة ، ولا علاقة لأي منهما بما يعنيه المصطلح. مدهش.

ما يمكن أن تفعله الأتمتة بالفعل

إذا رأيت إعلانًا على Facebook عن بعض الجوارب المريحة ، أو فستانًا لطيفًا من التجارة العادلة ، أو كعكًا لذيذًا خالٍ من الغلوتين ، هل أشعر أن شخصًا ما يحاول إطلاق النار عليّ؟

لا ، أشعر أن شخصًا ما كان ينتبه ويحترم وقتي بما يكفي لإظهار شيئًا أنا مهتم به بالفعل.

كما يحدث ، لقد اشتريت جوارب جيدة جدًا وبعض فساتين التجارة العادلة الرائعة من إعلانات Facebook. ما زلت أنتظر أن يريني أحدهم ذلك الكب كيك المثالي الخالي من الجلوتين.

الأتمتة لا تسلب إرادتنا الحرة. ليس لديها القوة للقيام بذلك.

كما أن تسليم إعلان ذي صلة ليس هو نفسه روبوت يأخذ وظيفة بشرية. ليس من المفيد استخدام نفس الكلمة لكليهما.

ما تملك الأتمتة القدرة على فعله هو تضخيم تعاطفنا.

إذا كنت تعرف جمهورك - حقًا ، بجنون ، بعمق - فأنت تعرف ما يريدون. أنت تعرف ما الذي يقلقهم. وأنت تعرف ما يسعدون به.

ويمكنك استخدام أتمتة مدروسة وصادقة ومحترمة لإيصال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.

عدم الكذب عليهم أو خداعهم. ولكن لاحترام ما يهتمون به ، قدم لهم شيئًا ذا قيمة ، وادعم عملك الخاص من خلال التواصل مع الأشخاص الذين يقدرون نفس الأشياء التي تفعلها.

أتمتة جيدة مقابل أتمتة زاحفة

أكبر مشكلة في استعارة Skynet لأتمتة التسويق هي أنها… خطأ.

أتمتة التسويق لا تتخذ قرارات. إنه لا يأتي بطرق إبداعية للتحدث مع الناس. لا يتعلق الأمر بمعرفة كيفية الخروج من المختبر الذي تم بناؤه فيه.

إنه يسلم فقط رسائل كتبها أناس حقيقيون متعاطفون.

تتيح أتمتة التسويق لجمهورك اختيار ما يريدون معرفة المزيد عنه ، وتصفية العناصر غير ذات الصلة بهم.

تتعلق الأتمتة الذكية والأخلاقية في الأساس باحترام جمهورك. احترام وقتهم ومصالحهم وذكائهم.

(مما يعني أننا لا نحاول التظاهر بأن الرسائل الآلية تتم كتابتها على الفور. والتي لن يشتريها أحد ، على أي حال. هل يعتقد أي شخص في جمهورك أنك تجلس بمفردك وتقوم بصياغة رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لهم ولهم وحدهم؟ .)

قد يكون لقوانين مثل القانون العام لحماية البيانات ، رغم أنها قد تكون خرقاء ، بعض القيمة في تذكير المسوقين والشركات بعدم القيام بأشياء مشبوهة يبعث على السخرية.

عدم كشط مجموعة من البيانات من الشخص "أ" لأن الشخص "ب" أعطى موافقته. (تعال الآن.)

عدم سرقة أو شراء البيانات التي قدمها الأشخاص دون إدراك الغرض من استخدامها. (تعال الآن.)

ألا تكون متعجرفًا بالبيانات ، ولا سيما البيانات الحساسة ، ومن خلال إهمالك تسمح لها بالتعرض للخطر. (تعال الآن.)

اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك

آمل أن ترسل لنا تعليقًا أدناه بأفكارك! وإذا كان لديك مورد أو اتصال بشأن أفضل الممارسات لاستخدام الأتمتة بعناية وأخلاقية ، فسيكون ذلك ممتازًا أيضًا.